Не работает автомат с едой

Как защитить вендинговые торговые автоматы от взлома?

Вендинговые торговые автоматы уже много лет являются объектом атак со стороны взломщиков, хакеров и вандалов, ведь внутри есть не только товар, но и деньги, особенно, когда речь идет о вендинговых автоматах принимающих наличные. Защита торговых автоматов — это как состязание «брони и снаряда», потому что производителям и операторам вендинговых машин регулярно приходится противостоять всё новым и новым уловкам взломщиков.

Помните, что взлом или обман торговых автоматов с едой, напитками, сувенирами и иными товарами — это уголовное преступление, которое квалифицируется ст. 158 УК РФ «Кража» — до 5 лет лишения свободы.

Как защищают от взлома вендинговые автоматы сами их производители? От того, насколько устройство защищено зависит прибыль его владельца, поэтому производителям для успешных продаж своего оборудования необходимо постоянно держать руку на пульсе и оперативно реагировать на новые способы взлома или обмана их аппаратов с едой, напитками или другими товарами.

Сейчас сложно представить, что уличные вендинговые автоматы, впрочем как и торговые автоматы для помещений, не будут обладать мощным корпусом, устойчивым к механическому воздействию, качественным программным обеспечением, способным бороться как с вирусами, так и с хакерскими атаками. Касается всё это как простых кофейных аппаратов, так и вендинговых устройств, продающих продукты, одежду, лекарства, сувениры или игрушки.

Методы борьбы со взломами кофейных аппаратов

Есть несколько мифов, которыми полна сеть, о том, как получить от кофейного аппарата и кофе и деньги. Например, злоумышленники пытаются обесточивать кофейный автомат и включают его заново, пытаясь вызвать сбой в его работе, чтобы получить одновременно и напиток и возврат денег, будто продажа не состоялась. Стоит оговориться, что если кофейный автомат было бы легко так взломать, что его владельцы давно бы предъявили рекламации производителю и вернули бы его как бракованный. Нормальное программное обеспечение современных автоматов по продаже кофе не позволит взломать его таким способом!

Еще одна уловка взломщиков заключается в попытке получить бесплатный кофе с помощью «монетки на веревочке», для чего они сверлят в монете отверстие и привязывают капроновую нить или леску, в надежде вытащить монету обратно из монетоприемника после того, как автомат выдаст порцию кофе. Защититься от этого довольно просто — выбирайте устройства с индуктивным монетоприемником , а не весовым, тогда каждая монета, прошедшая сквозь отверстие монетоприемника «закрывается шторкой», что делает невозможными попытки вытянуть его обратно, хотя урон вендинговому аппарату может быть нанесен в следствии того, что леска/нитка может нарушить последующим прием монет от честных покупателей.

Очередная городская легенда рассказывает о том, что если многократно забрасывать в аппарат монету и тут же нажимать на кнопку возврата денег, то можно «утомить» аппаратуру и та, допустив сбой, выдаст бесплатный кофе. Стоит ли говорить, что таким способом невозможно «утомить» никого, кроме себя, или тех, кто встал за жуликом в очередь к кофейному автомату. В современные аппараты по умолчанию вшита защита от такого рода атак и попыток обмана.

Похожую методику обсуждают и с фальшивыми купюрами или их частями, в надежде на ошибку распознавания бумажных денег датчиками автомата. Но современные вендинговые аппараты с едой или напитками имеют довольно эффективные сенсорные датчики и могут распознать подделку не хуже банкомата , поэтому обмануть торговый аппарат с едой фальшивыми купюрами не получится, а вот привлечь за такое преступление могут сразу по нескольким статьям, начиная от 186 УК РФ (изготовление, хранение, перевозка или сбыт поддельных денег) и заканчивая ст. 158 УК РФ (Кража).

А вот от механического воздействия преступников на монетоприемник в попытке взломать автомат и получить деньги, защититься не всегда возможно усилением конструкции, но можно охладить пыл взломщиков разместив камеру видеонаблюдения, или даже просто повесив объявление, о том что идет круглосуточная съемка , а над вендинговым аппаратом установлен всего лишь муляж камеры.

Защита торговых автоматов размещением камер видеонаблюдения

Еще одним из преступных способов заполучить бесплатный кофе является попытка подбора операторского кода от вендингового аппарата с помощью которого владелец получает к нему доступ для того чтобы заправить машину новым кофе или забрать выручку за день.

Коды торговых автоматов

Сразу стоит отметить, что из качественных торговых аппаратов выручку можно извлечь только при наличии уникального ключа, но никак не введением технического кода путем нажатия кнопок меню автомата. Да, некоторые вендинговые автоматы имеют специальные коды, используемые для диагностики машины, а также её регламентного обслуживания.

Такой код должен быть известен только владельцу сети торговых автоматов и их обслуживающему техническому персоналу, но жулики пытаются их угадать перебором, последовательно набирая комбинации в надежде получают искомый код из трех цифр. Стоит ли говорить, что современные качественные торговые автоматы имеют защиту от такой брутфорс атаки (полный перебор, или метод «грубой силы», англ. brute force), применяя более строгие правила доступа аппарату.

Что делать, если вендинговый аппарат взломали?

Но какая бы ни была хорошая защита, взламывают и куда более защищенные аппараты, и если ваш вендинговый аппарат взломали, то сразу стоит оценить метод взлома, были ли это механическое воздействие (например его разбили кувалдой и похитили внутренне содержимое), или это была атака с помощью несанкционированного программного вмешательства в алгоритмы работы торгового автомата (хакеры заразили операционную систему автоматов вирусом).

Анализ взлома вашего устройства поможет защититься в будущем и подготовить ряд профилактических мер, для предупреждения прецедентов. При этом важно, чтобы производитель устройств, которыми вы владеете оперативно реагировал на подобные факты и предоставлял полноценную консультацию, находил уязвимости, и обновлял программное обеспечение под управлением которого работают ваши торговые автоматы, для защиты от аналогичных хакерских атак.

Законодательство на страже вендингового бизнеса в России

Преступления против вендинговых торговых автоматов в России преследуются административным и уголовным законодательством, в зависимости от размера ущерба, нанесенного имуществу, а также в зависимости от характера и степени «общественной опасности деяния».

Как правильно, пойманных взломщиков вендинговых автоматов судят по ст. 158 УК РФ «Кража», что закономерно кончается взысканием с обвиняемого ущерба и потенциального уголовного наказания в виде лишения свободы! (см например Приговор № 1-202/177-2014Г 1-202/2014 от 13 августа 2014 г.) Очень повезет преступнику, если его деяния будут квалифицированы по статье 27 КоАП РФ «Мелкое хищение», в таком случае взломщик может отделаться административным штрафом в размере до пятикратной стоимости похищенного имущества, но не менее 1000 рублей, либо административным арестом на срок до 15 суток, либо обязательными работами на срок до 50 часов.

Если вандалы сломают торговый автомат с едой или напитками не ради денег, а из хулиганским побуждений, то когда их поймают им тоже не избежать уголовной ответственности — статья 167 УК РФ «Умышленные уничтожение или повреждение имущества» — наказание вплоть до лишения свободы на срок до 2 лет.

Источник

Что делать, если вендинговый автомат не выдал товар

В сфере торговле активно внедряются технологии. Мы все чаще предпочитаем не тратить время у традиционного прилавка, а по-быстрому купить что-нибудь в вендинговом автомате. Эти элегантные никелированные красавцы встречаются в офисах, торговых и медицинских центрах, метро, аэропортах и учебных заведениях. Но механизмы тоже иногда демонстрируют сбой. Что делать, если автомат «съел» деньги, а товар зажал в прямом и переносном смысле, выясняла корреспондент РИАМО.

Неприятная ситуация

Вендинговые аппараты выходят из строя нечасто, но и такое случается. В одних ситуациях автомат просто съедает деньги и не выдает товар, в других – сэндвич, игрушка, шоколадный батончик или бутылка с водой застревают где-то на пол пути к лотку выдачи, а деньги не возвращаются.

Ситуации комментирует специалист по обслуживанию и ремонту электроники Аслан Панагов: «Вендинговые установки – сложные системы, после сбоя они не «отвиснут» просто так, если начнете нажимать все кнопки подряд. Известны случаи, когда застрявший в районе зоны выдачи товар люди получали путем механического воздействия на аппарат, то есть после его активной тряски. Но делать это все же не рекомендую во избежание непредвиденных и неприятных последствий».

Стоит ли затевать разборки

Некоторые покупатели, внеся в отсек аппарата купюры или монеты и не получив товар, предпочитают не разбираться и просто уходят. Они считают, что возврат денег – долгий и сложный процесс. Но закон в этом случае находится на стороне потребителя, напоминает юрист Нина Валиуллина.

«Даже когда в качестве продавца выступает не живой человек, а автомат, акт купли-продажи тоже законодательно регулируются. Это прописано в статье 498 Гражданского кодекса РФ», — отмечает Валлиулина.

Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов, считается заключенным с того момента, как вы совершили действия, необходимые для получения товара — нажали кнопки, отправили банкноты в купюроприемник или оплатили картой. Эксперт акцентирует внимание потребителей на своих правах:

«Той же статьей ГК РФ предусмотрено: если покупатель не получает оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя предоставить товар либо вернуть уплаченную за него сумму незамедлительно».

Таким образом, у вас есть все законные основания для разрешения ситуации в вашу пользу. Однако само понятие «незамедлительно» весьма размыто. И это не значит «здесь и сейчас». Продавцу все равно потребуется время, чтобы разобраться в ситуации и исключить факт возможного мошенничества со стороны потребителя, отмечает юрист.

Если аппарат не выдал товар

Валиуллина рекомендует сразу на месте связаться с оператором по указанному на аппарате номеру телефона и описать ситуацию. Настаивайте на том, чтобы представитель продавца ясно и четко изложил, как и где можно забрать деньги.

«Многие вендинговые автоматы сегодня управляются дистанционно. Все операции, а также остаток товара и общая сумма внесенных денег фиксируются в компьютерной программе. После сообщения о техническом сбое вам будет выдан товар либо возвращены деньги – на карту или на счет телефона», — советует юрист.

Если продавец просит отсрочку

Представитель продавца может взять паузу, чтобы расследовать инцидент. В таком случае Валиуллина рекомендует сфотографировать аппарат с информацией о продавце, привлечь по возможности свидетелей и записать их контакты, а также зафиксировать факт звонка, обратившись в свою сотовую компанию за распечаткой разговоров.

«Изложите и оправьте в письменном виде ситуацию, свои претензии и требования к компании. Если на автомате не указан почтовый и электронный адрес, вы вправе запросить эти требования у оператора», — добавила юрист.

Если продавец не идет на контакт

Может случиться так, что вы не смогли связаться с продавцом по телефону, который указан на вендинговом аппарате, либо представитель компании отказывается возвращать вам денежные средства. Юрист отмечает, что на торговлю с участием вендингового аппарата также распространяется Закон о защите потребителей. Все права, обязанности и санкции действуют в полном объеме. Валиуллина предлагает несколько возможных вариантов действий:

«Вы можете обратиться в Департамент торговли и услуг, который по жалобе может инициировать плановую или внеплановую проверку совместно с другими контролирующими органами. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор, подать исковое заявление в суд».

Можно ли рассчитывать на компенсацию

Обращаясь в суд, вы возместите сумму, которую «съел» аппарат, расходы на представителя (суд может взыскать их в неполном объеме), а также штраф в вашу пользу в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу судом, рассказывает юрист и отмечает возможность получить компенсацию за нанесенный моральный вред:

«Ваше право на это отражено в статье 15 закона «О защите право потребителей». Размер такой компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Сам по себе факт нарушения прав потребителя предопределяет обязанность ответчика компенсировать моральный вред».

Ориентируясь на свой опыт юридической деятельности, Нина Валиуллина акцентирует внимание на том, что, если судом доказана вина продавца, возмещение морального вреда вполне возможно. Однако не стоит рассчитывать на огромную сумму.

Как обезопасить себя от неприятностей

Ссылаясь на положения 498 статьи ГК РФ, юрист отмечает, что владелец вендингового аппарата обязан донести до потребителей сведения о себе, а именно: указать наименование торговой организации, место нахождения терминала, инструкцию, как действовать для совершения покупки, режим работы и контактный телефон.

Юрист предостерегает: «Прежде чем купить товар в автомате, проверьте наличие этих данных. Также посмотрите, какие способы возврата денег предлагает продавец. Если такой информации нет, лучше пройдите дальше, наверняка где-то стоит аналогичный автомат».

Источник

Ремонт вендингового снекового и кофейного автомата. Как починить самостоятельно?

Время от времени вендинговый бизнес преподносит сюрпризы и кажется не таким уж легким. Когда дорогое оборудование ломается, возникает много вопросов: стоит ли попробовать сделать ремонт самостоятельно? Если нет, то где лучше отремонтировать торговый автомат в Украине или хотя бы получить профессиональные консультации? И наконец где найти подходящие запчасти?

Сейчас мы вместе разберемся в этих вопросах, после чего поломки не будут уже вызывать столько беспокойств. Но для начала давайте разберемся, какие неисправности в вендинговых аппаратах самые распространенные и когда они возникают.

Самые распространенные поломки

Даже при аккуратном и своевременном обслуживании кофейного или снекового аппарата иногда может потребоваться более основательный ремонт. В каких ситуациях это случается чаще всего?

Были нарушены правила эксплуатации торгового оборудования. Например, не все вендоры обращают внимание, насколько ровная поверхность площадки под автоматом. А ведь это сильно влияет на его работу. Также могут оказать медвежью услугу находящиеся поблизости другие виды торгового оборудования.

Хулиганство, акты вандализма и всевозможные резкие движения покупателей. В определенных случаях клиенты просто неумело пользуются оборудованием, особенно если аппарат стоит в детском учреждении.

Износ деталей. Некоторые функциональные элементы нуждаются в регулярной замене.

Однако редко какая-то поломка приводит к необратимым последствиям. Как правило, ремонт сводится к замене определенной детали. Правда, есть нюансы, отличающие самые распространенные поломки в снековых и кофейных автоматах.

Снековые автоматы

Снековые аппараты считаются весьма надежными. Мало что может повлиять на их бесперебойную работу. Встречаются даже образцы моделей, работающие по 20-25 лет! В основном нуждаются в замене детали, которые исчерпали свой ресурс, вот примеры.

Редукторы. Эта деталь обеспечивает вращение спиралей. Их особенность в том, что они сравнительно быстро исчерпывают свой ресурс – всего за полгода-год.

Холодильный модуль. Данная часть механизма помогает продуктам оставаться свежими. Самая главная ее особенность – необходимость примерно раз в два года заправлять фреоном. Процедуру легко выполнит мастер по ремонту холодильников.

Компрессор. Это наиболее важная часть холодильного модуля и дорогая. Если она сломается, вам потребуется несколько тысяч гривен на ремонт. Однако поломка компрессора случается не чаще 1-2 раз на 1000 аппаратов.

Вот, собственно, и всё. Со снековыми агрегатами проблем быть больше не должно.

Кофейные автоматы

Вообще-то кофейные аппараты подразделяются на 2 группы – растворимые и зерновые. И стоит отметить, что первая категория считается более надежной. А всё благодаря их простоте. В качестве железного аргумента в пользу этого утверждения эксперты приводят такой факт: 500 растворимых автоматов нуждается в помощи двоих техников, а для 500 зерновых их требуется семеро.

Вот слабые места у техники, работающей на растворимых напитках:

Водяные помпы (отвечают за набор воды в бойлер) и счетчики воды (отмеряют нужное количество жидкости для стаканчика). Они исчерпывают свой ресурс раз в 20000 порций. Обычно столько набирается за год или чуть меньше. Иногда вместо водяной помпы производители ставят погружной насос. Его ресурс значительно выше.

Миксеры. Деталь, которая перемешивает кофейный порошок, нуждается в замене раз в 3 или 4 года.

Бойлер и клапаны. Если вода плохого качества, проблемы возникают чаще, в основном из-за накипи.

А вот части механизмов, которые вызывают проблемы в зерновых аппаратах:

Кофемолка. Так, после 80 000 стаканов обычно необходимо заменить шестерни.

Заварник. В основном нужно менять уплотнительное кольцо, которое стоит совсем недорого. Делается это примерно раз на 50 000 выданных порций напитка.

Бойлер. Для заваривания натурального кофе нужно обеспечить высокое давление воды. Этот высокотехнологичный элемент справляется с данной задачей. Однако когда он загрязнился, возникают проблемы. Удаление накипи в данном случае чуть сложнее. Насколько часто это нужно делать? Многое зависит от качества воды, однако примерный ориентир – от 3 до 12 лет.

Вот такие детали требуют ремонта или замены. Браться ли за это самостоятельно?

Самостоятельный ремонт – что можно и что не стоит

Самостоятельно можно удалять накипь с бойлера и клапанов, сделать замену износившейся детали или поменять расходник типа уплотнительного кольца. А что, если проблема возникла с электроникой? Здесь уже ситуация намного сложнее. Мало кто из начинающих вендоров справится с ремонтом электросистемы, способен перепаять плату или обновить прошивку. В подобных ситуациях обращайтесь к опытным мастерам, например из нашей компании.

Запчасти

Некоторые трудности могут возникнуть у вендора в связи с поиском нужных запчастей. В этом случае компания Изивендинг с радостью поможет Вам. На нашем сайте Вы сможете среди широкого ассортимента запчастей для вендинга заказать недорого необходимую деталь по ссылке тут. Однако вы столкнетесь с выбором – купить новую или б/у деталь, оригинальную или копию. Чаще всего надежнее все-таки брать новые комплектующие от производителя, но исключения есть. В каких-то случаях бывшая в употреблении запчасть не испортит аппарат, но позволит сэкономить. Нужно только удостовериться, что она полностью рабочая. И желательно фирменная – играться с дешевым “аналогом” будет слишком рискованно.

Вот некоторые основные части торговых автоматов:

Пластиковое основание, в котором встроены кнопки, индикаторы, указатели и т. п.

Колба из поликарбоната.

Платежные системы, состоящие из монето- и купюроприемника.

Дозатор, отвечающий за выдачу нужного количества кипяченой воды.

Следует заметить, что некоторые старые модели на определенном этапе морально устаревают и становятся непригодными к эксплуатации. Этот момент наступает тогда, когда запчасти на него перестают выпускаться. Поэтому при покупке б/у модели стоит подумать: насколько скоро это произойдет. А если уже произошло, лучше воздержаться от приобретения.

Например, не стоит покупать такие раритетные образцы кофейных аппаратов, как SAECO g500, Omnimatik, SM COIN и некоторых других. На них уже нет запчастей, так как они не производятся. Ну а среди снековых неактуальными являются Venson, SPENGLER, MV и т. д.

Кстати, в нашем интернет-магазине предоставляются все необходимые ходовые комплектующие, а редкие можно приобрести под заказ. Кроме того, мы не продаем устаревшие модели снековых и кофейных автоматов, а предлагаем только те, которые будут приносить прибыль в Украине и не потребуют дорогостоящего ремонта, по меньшей мере, год-два. Ознакомиться с ассортиментом и ценами на них можно в разделах кофейные автоматы и снековые аппараты.

Консультации

Многие вендоры нанимают специалистов по обслуживанию торговых автоматов. Однако другие не могут себе этого позволить. В таком случае можно найти возможность получить профессиональную консультацию. Здесь тоже готова прийти на помощь компания Easyvending.

Где отремонтировать

Ремонт вендинговых автоматов – как снековых, так и кофейных – нередко является дополнительной услугой от тех, кто их продает. Именно так обстоит дело и в нашем случае – мы и обслуживаем такую технику, и диагностируем, и ремонтируем. Опыт наших специалистов позволяет быстро разобраться в главной причине выхода аппарата из строя и предложить наиболее экономное решение.

Источник