Не работает авторизация мфц

Не работает авторизация мфц

Сейчас прием в офисах и центрах «Мои Документы» ведется исключительно по предварительной записи. Причину мы все знаем: режим повышенной готовности и коронавирус.

Предварительная запись помогает избежать очередей и большого количества людей, которые будут одновременно находиться в помещении МФЦ и заражать друг друга.

Записаться по прием можно только по телефону горячей линии 8 800 200 82 12.

«Очень неудобно!», «Не дозвониться!» – скажете вы и будете правы.

Почему же нет онлайн-записи?

Дело в том, что желающих попасть в МФЦ гораздо больше, чем могут принять офисы. За время самоизоляции у людей накопились бумажные дела, и сейчас, когда ограничения сняты, все ринулись их решать. Только на телефон горячей линии в день поступает около 4000 звонков. Вчера мы открыли запись через сайт. Казалось бы, это должно облегчить жизнь и вам, и нам. Но нет.

Начался кошмар:
— Люди записывались на прием и по телефону, и через сайт. За 4 часа на сайт поступило почти 500 заявок. А особо настойчивые писали еще и сообщения в ВК.
— Получилось три больших потока заявок: горячая линия, сайт и ВК, — в которых встречались одни и те же люди. Чтобы проверить и исключить повторные записи на одного человека, надо было обработать весь этот объем информации. Считайте, вручную. Программ, которые сверяли бы сообщения из ВК, заявки с сайта и телефонные звонки, у нас пока нет.
— В итоге стало только хуже: обработка заявок растянулась в несколько раз.

Поэтому онлайн-запись мы закрыли.

Способом связи остается горячая линия: 8 800 200 82 12.

Помните: большинство госуслуг можно получить онлайн.
Посмотрите в списке, возможно, там есть то, что вам необходимо.

И последний, но не менее важный момент:
Если вы записались в МФЦ, но не можете прийти, предупредите об этом, пожалуйста. Дайте возможность другим людям попасть на прием. Сообщить можно:
– по телефону 8 800 200 8212,
– в сообщения группы ВК

Источник

«Висит база». Не работает МФЦ, что делать?

В настоящее время МФЦ работает в штатном режиме. Смотреть график работы.

Перед посещением не забывайте про государственные выходные. Помните, что у сотрудников МФЦ тоже есть обед, в период которого количество специалистов сокращается. Записывайтесь на прием заранее через интернет портал. И не приходите за 5 минут до окончания рабочего дня — исключите лишние нервы и с уважением относитесь к личному времени сотрудников МФЦ.

График работы МФЦ «Мои документы» в Москве

• Семь дней в неделю с 08:00 до 20:00
• Флагманские отделения работают семь дней в неделю с 10:00 до 22:00
• Отделения для юридических лиц работают с понедельника по пятницу до 17:00

В период карантина некоторые МФЦ могут закрываться с 16:00 до 17:00 на санитарную обработку.

Даже после карантина не всегда получается решить свой вопрос при посещении Многофункционального центра «Мои документы»(МФЦ). Те кто профессионально работают с недвижимостью временами могут слышать от сотрудника МФЦ «висит база». Об этой и других причинах не доступности услуг МФЦ читайте в статье. Ранее мы писали про работу МФЦ в карантин(в апреле 2020 и позже), когда закрылись и работали в ограниченном режиме государственные органы, в том числе МФЦ и Росреестр. Для тех кто не знает, что делать со сделкой с недвижимостью, если не можете получить зарегистрированные документы отвечаем на популярные вопросы:

«Висит база» в МФЦ.

Приходите в МФЦ, берете талон и садитесь в окошко куда вызвали. Что может пойти не так? — Из-за технической неисправности могут не оказать услуг, потому что не работает программа с помощью которой предоставляется услуга: формируется заявление и отправляется на регистрацию.

Связаны такие сбои с техническими работами Росреестра и другими не понятными причинами. С 2018 года база Росреестра зависала множество раз, чаще всего осенью, когда деловая активность на высоком уровне. Последствия таких «технических работ» разные.

Иногда «база висит» полчаса и можно дождаться ее восстановления и подать документы в Росреестр. Случалось, что база Росреестра зависала на несколько дней, в таких обстоятельствах, не только не получится подать документы на регистрацию, но и поданные дела не будут рассмотрены в срок. А государственные регистраторы Росреестра находятся в ожидании рабочего инструмента, так как любое регистрационное действие вносится в базу(программу). В сентябре-октябре 2019 года, из-за сбоя, поданные заявления не рассматривались, люди к концу срока рассмотрения документов получили заявления и пакет документов с уведомлением о возврате без рассмотрения или отказом и были вынуждены обращаться повторно.

Что делать если МФЦ не работает, а сделка зарегистрирована?

Сделка давно бы закончилась, если бы не…
Продавец считал бы полученные деньги. Покупатель начал бы ремонт и обустраивал жилье. Но, МФЦ прекратило прием населения, даже по предварительной записи. Что вы можете? Два варианта:

1 вариант

Если ваша сделка зарегистрирована, но нет возможности получить документы. Не отчаивайтесь, в зависимости от выбранного способа расчетов по сделке, проверьте договор аренды ячейки или условия раскрытия аккредитива.
Как правило, условием доступа к деньгам является зарегистрированный договор купли-продажи или уступки прав требования для квартиры на стадии строительства. А что же делать если его нет?

При проверке условий доступа к деньгам обратите внимание на альтернативные способы доступа к деньгам. Как правило, опытные риэлторы и стандартные банковские условия предусматривают возможность доступа к ячейке/раскрытия аккредитива на основании Выписки из ЕГРН. Закажите электронную выписку, вам придет официальный документ с электронной подписью Росреестра.

Уточните у сотрудников банка, подойдет ли им электронная выписка для доступа к деньгам. Если менеджеры банка сообщат, что нет. Обратитесь к нотариусу для перевода электронной выписки из ЕГРН в бумажный вид. У нотариусов эта услуга называется «тождественность».

2 вариант

Еще в договоре аренды банковского сейфа есть дополнительные условия доступа к ячейке. Так, многие банки позволяют однократный доступ к ячейке при условии одновременного присутствия выемщика и закладчика.

Если расчеты проходят через аккредитив, скорее всего в вашем договоре не будет подобного условия. А читать бесконечные регламенты банка, то еще удовольствие…Свяжитесь с менеджером банка, расскажите о сложившейся ситуации и уточните, какие есть способы совершить расчеты без документов.
Банк может предложить подъехать плательщику и получателю для оформления дополнительных заявлений и перевода/возврата средств.

Если ни один из вариантов не помог, рекомендуем подъехать в банк и пролонгировать срок доступа к деньгам, для защиты интересов Продавца (получателя денег). Тогда вы сможете спокойнее довести начатое до конца.

Источник

Не работает авторизация мфц

Сейчас прием в офисах и центрах «Мои Документы» ведется исключительно по предварительной записи. Причину мы все знаем: режим повышенной готовности и коронавирус.

Предварительная запись помогает избежать очередей и большого количества людей, которые будут одновременно находиться в помещении МФЦ и заражать друг друга.

Записаться по прием можно только по телефону горячей линии 8 800 200 82 12.

«Очень неудобно!», «Не дозвониться!» – скажете вы и будете правы.

Почему же нет онлайн-записи?

Дело в том, что желающих попасть в МФЦ гораздо больше, чем могут принять офисы. За время самоизоляции у людей накопились бумажные дела, и сейчас, когда ограничения сняты, все ринулись их решать. Только на телефон горячей линии в день поступает около 4000 звонков. Вчера мы открыли запись через сайт. Казалось бы, это должно облегчить жизнь и вам, и нам. Но нет.

Начался кошмар:
— Люди записывались на прием и по телефону, и через сайт. За 4 часа на сайт поступило почти 500 заявок. А особо настойчивые писали еще и сообщения в ВК.
— Получилось три больших потока заявок: горячая линия, сайт и ВК, — в которых встречались одни и те же люди. Чтобы проверить и исключить повторные записи на одного человека, надо было обработать весь этот объем информации. Считайте, вручную. Программ, которые сверяли бы сообщения из ВК, заявки с сайта и телефонные звонки, у нас пока нет.
— В итоге стало только хуже: обработка заявок растянулась в несколько раз.

Поэтому онлайн-запись мы закрыли.

Способом связи остается горячая линия: 8 800 200 82 12.

Помните: большинство госуслуг можно получить онлайн.
Посмотрите в списке, возможно, там есть то, что вам необходимо.

И последний, но не менее важный момент:
Если вы записались в МФЦ, но не можете прийти, предупредите об этом, пожалуйста. Дайте возможность другим людям попасть на прием. Сообщить можно:
– по телефону 8 800 200 8212,
– в сообщения группы ВК

Источник

Не работает авторизация мфц

Нишева Елена Николаевна » 26 авг 2013, 19:55

Re: Почему не возможно авторизоваться.

Грицюк Кристина Андреевна » 27 авг 2013, 11:26

Уважаемый пользователь!
В настоящее время проблема авторизации на сервере МФЦ г. Донецка рассматривается техническими специалистами, по результатам Вас обязательно уведомят.
Просим извинения за предоставленные неудобства.

Re: Почему не возможно авторизоваться.

МФЦ » 27 авг 2013, 11:50

Re: Почему не возможно авторизоваться.

Нишева Елена Николаевна » 27 авг 2013, 12:15

Re: Почему не возможно авторизоваться.

МФЦ » 27 авг 2013, 12:46

Популярные вопросы пользователей Портала www.mfc61.ru

Грицюк Кристина Андреевна » 17 сен 2013, 10:10

Уважаемые посетители Портала!
Предлагаем Вашему вниманию самые популярные вопросы и ответы, касающиеся регистрации на нашем портале.

Вопрос: Для чего необходимо регистрироваться на Портале и что это мне даст?
Ответ: Регистрация на Портале сети МФЦ Ростовской области необходима для того, чтобы Вы могли направить обращение в МФЦ Вашего муниципального образования и стать участником форума, где Вы можете так же размещать свои вопросы и отзывы о работе МФЦ и делиться информацией с другими пользователями
Портала.

Вопрос: Я зарегистрировался на Портале, но при попытке записаться на прием система снова просит меня пройти авторизацию, почему??
Ответ: Для того, чтобы в полном объеме воспользоваться всеми функциональными модулями Портала Вам необходимо пройти регистрацию в информационной системе выбранного Вами МФЦ.

Вопрос: Для чего мне регистрироваться в информационной системе МФЦ?
Ответ: Зарегистрировавшись в информационной системе МФЦ, Вы можете воспользоваться следующими сервисами:
— запись на прием и консультацию;
— просмотр состояния электронной очереди;
— просмотр состояния Вашего дела, открытого в МФЦ.
Пройдя регистрацию лишь единожды и при последующем обращении в МФЦ, нашему специалисту не нужно будет заводить вашу анкету в рабочей системе МФЦ, он сможет оказать вам услугу, лишь введя в системе Вашу фамилию, что экономит Ваше время.

Вопрос: Почему я не могу зарегистрироваться в информационной системе МФЦ?
Ответ: Если Вы когда-либо обращались в МФЦ, то в информационной системе уже имеется информация о Вас. Поэтому, для того чтобы воспользоваться личным кабинетом, Вам необходимо обратиться в ближайший пункт МФЦ для получения логина и пароля. Обращаем Ваше внимание, что для сохранности Ваших персональных данных рекомендуется сменить пароль после получения в МФЦ. Для этого необходимо:
1. Выбрать нужный МФЦ на карте или из списка и нажать кнопку «Перейти».
2. В левой панели выбрать любой из необходимых вам сервисов, например «Предварительная запись».
3. Авторизоваться в информационной системе МФЦ и нажать кнопку «Личный кабинет».
4. Нажать кнопку «Сменить пароль» и ввести любую удобную для Вас комбинацию логин и пароль.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы с авторизацией на Портале, просим Вас обратиться по телефону +7 (863) 302 04 82.

Григорьева Кристина Андреевна
__________________________________________________________________
главный специалист отдела информационного обеспечения работы
государственного казенного учреждения Ростовской области
«Уполномоченный многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг».

Источник

МФЦ ответил на критику: нагрузка повышенная, сбои в передаче данных, ГИС ГМП работает некорректно

В ведомстве объяснили, почему с начала 2017 года усложнилось получение данных из Росреестра

«Реальное время» уже писало, как корреспондент нашей редакции на личном опыте испытал сложности с получением выписки из Росреестра, обратившись за ней в МФЦ. После публикации материала выяснилось, что масштаб проблемы шире — часть электронных услуг на сайте prav.tatarstan.ru недоступна, а в головном офисе службы — на улице Кулагина — выстраиваются огромные очереди из ипотечников, которые до 31 мая реструктуризируют долги по платежам. Запущенная новая учетно-регистрационная система, объединившая в себе кадастр недвижимости и реестр прав на нее в ЕГРН, на деле не работала на протяжении двух месяцев. «Реальное время» публикует официальные ответы о проблемах.

«На этапе внедрения новшеств могут иметь место сбои при передаче информации из МФЦ»

Через неделю после публикации материала о мытарствах корреспондента «Реального времени», который на себе и своей семье испытал как работает новая система подачи документов «в одно окно», в редакцию пришел официальный ответ. Напомним, изначально «Реальное время» обратилось с вопросами в ГБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Татарстан», откуда корреспондента перенаправили в Кадастровую палату по РТ. Однако официальный ответ все-таки пришел за подписью ГБУ МФЦ по РТ. В письме объяснили, что новый порядок требует «технологических изменений, нюансы которых корректируются на практике». «На этапе внедрения новшеств могут иметь место сбои при передаче информации из МФЦ в орган, и обратно», — отмечают в ответе на запрос.

Напомним, в материале поднималась проблема усложнения удаленного получения данных из Росреестра. Также отмечалось, что ни в одном из дополнительных офисов МФЦ получить выписку нельзя: за ней нужно ехать в один из четырех филиалов или в центральный аппарат МФЦ на улице Кулагина. При этом выяснился и еще один неприятный момент: если обратиться непосредственно в Кадастровую палату, то работа должна занять три рабочих дня с момента подачи заявления, а если в МФЦ — пять — семь.

«С одной стороны, с вводом новых положений закона многие процедуры для граждан стали проще. Например, теперь можно подать документы на регистрацию или получение сведений в любом МФЦ любого региона, без какой-либо привязки к месту регистрации. Но, с другой стороны, введены новые порядки. Они требуют и технологических изменений, нюансы которых корректируются на практике. На этапе внедрения новшеств могут иметь место сбои при передаче информации из МФЦ в орган, и обратно», — именно так официально объяснили то, что Росреестр до сих пор не может наладить предоставление выписок в электронном виде. К слову, такую возможность вновь предоставили только 6 марта.

Ни в одном из дополнительных офисов МФЦ получить выписку нельзя: за ней нужно ехать в один из четырех филиалов или в центральный аппарат МФЦ на улице Кулагина. Фото mfc16.tatarstan.ru

«На звонки граждан отвечает оператор МФЦ в момент наименьшей загрузки»

А вот проблема ответов на телефонные звонки, когда дозвониться в МФЦ просто невозможно, видимо, в ближайшее время решена не будет.

«Телефон в филиалах МФЦ, как правило, расположен в зоне приема документов, на звонки граждан отвечает оператор МФЦ, — говорится в ответе. — Учитывая большое количество обращений, у оператора есть возможность ответить на звонки в момент наименьшей загрузки. По вопросам государственной регистрации недвижимости и кадастрового учета можно обратиться на «горячую линию» Росреестра по бесплатному телефону 8 800 100 34 34».

Учитывая, что у операторов МФЦ при огромных очередях моментов наименьшей загрузки нет, на звонки по указанным на сайте номерам никто действительно не отвечает. Лишь в перспективе ГБУ МФЦ планирует организовать работу колл-центра МФЦ.

«Терминалы работают ежедневно с повышенной нагрузкой»

Проблемы с оплатой назвали частным случаем.

«Это единичные случаи, — говорится в письме. — Учитывая большое количество обращений граждан в МФЦ, терминалы работают ежедневно с повышенной нагрузкой в непрерывном режиме. В случае сбоя в работе терминалов служба технической поддержки в кратчайшие сроки обеспечивает устранение неполадок. Оплату также можно произвести через систему Электронного правительства РТ. Прорабатывается вопрос и об установках в филиалах МФЦ терминалов Сбербанка».

В ведомстве оставили без комментария вопрос о том, почему при новой системе, которая должна была упростить работу, в реальности оказывается, что задача для клиентов усложнена. Там пояснили только, что МФЦ лишь «принимает и выдает документы», а обрабатывают их в госучреждениях.

Проблема ответов на телефонные звонки, видимо, в ближайшее время решена не будет. Фото Олега Тихонова

«В настоящее время система ГИС ГМП работает некорректно»

Запрос «Реального времени» также содержал вопрос о том, имеют ли право сотрудники МФЦ требовать предоставления платежки и отправлять документы в работу только после подтверждения платежа.

«При оплате квитанций за предоставление сведений из ЕГРН платеж должен автоматически через Государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП) поступать в информационную систему органа регистрации. До момента поступлений сведений об оплате, поданный запрос находится на стадии «ожидания оплаты». В настоящее время система ГИС ГМП работает некорректно, и данные об оплате либо не поступают в орган, либо поступают с опозданием. В целях ускорения поступления запроса на обработку в орган, решение о снятии запросов с ожидания оплаты принимается в момент предоставления заявителем документа об оплате данного запроса».

Поэтому вопрос двойного стояния в очередях пока также останется открытым.

Источник