Не работает банк клиент совкомбанка

Постоянные проблемы во всём, особенно с мобильным приложением

Уважаемый «Совкомбанк», ставлю оценку «3» только потому, что мне очень нравится карта «Халва» как продукт и условия, которые по ней действуют. Но вашему техотделу я ставлю жирную «единицу»! Разгоните его, потому что из-за этих программистов, вы уже потеряли очень многих клиентов и продолжите терять дальше, если проблемы не прекратятся.

Год назад у «Халвы» было прекрасное, удобное и красивое приложение, но потом начались обновления: буквы и цифры стали громадными, цвета кислотными, но, по крайней мере, это работало.

А вот после объединения с «РосЕвроБанком» начались реальные проблемы. Так как я был клиентом обоих банков, у меня почему-то случилось «задвоение досье» и я полностью лишился доступа к своей карте и деньгам в «РЕБ»: в мобильном приложении она не отображалась, а в интернет-банк и вовсе не получалось зайти. Хорошо, что успел вовремя снять все деньги с накопительной карты. Неоднократно звонил на горячую линию, но проблема не решалась.

Когда лично обратился в офис «Совкомбанка» на Литейный, 11 (там раньше как раз был «РЕБ», поэтому поехал именно туда), проблема была частично решена: накопительная карта «РЕБ» в приложении «Халва» появилась, но:

1) последние операции по карте перестали отображаться;

https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/622d535d4b2bf90da430088d42ce508a-full.jpg
2) на счёте нет денег, потому что ошибочно начисленная плата за SMS-сервис, которую обещали вернуть «в ближайшее время» ещё 19 декабря, так и не была возвращена;
3) в офисе мне посоветовали пользоваться приложением «Чат-банк» (кстати, зачем вам их так много?), но зарегистрироваться там не получается: ввожу номер телефона и паспортные данные, а система пишет «Произошла ошибка»;

3) обещанного мне гарантированного подарка за все неудобства в офисе на Литейном, 11, не оказалось.

А потом начались проблемы и с «Халвой». Продолжу свой список по пунктам:

4) несколько дней назад перестало отображаться буквально всё: и баланс, и сумма минимального платежа, и баллы. Просто вылезает сообщение: «Произошла ошибка. В случае повторения обратитесь в техподдержку»;

https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/7b9b9875517018c3a45a5cb197623900-full.jpg
5) но и тут всё не так просто. Оказывается, что в приложении не работает чат. Сначала у меня уточнили дату рождения, а после ответа пришло сообщения, что чат работает некорректно.

https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/12/27/b156f66f261847d8b2e29a15450d91bb-full.jpg
Знаете, уже сил нет куда-то звонить и ходить, поэтому я и пишу здесь, в надежде на то, что мои проблемы сможет решить кто-то более компетентный. Продолжу:

6) вот как, допустим, мне погасить минимальный платёж по «Халве», если я нахожусь заграницей, а мобильное приложение нормально не работает? Версии приложений у меня самые последние, обновляется всё автоматически.

7) кстати, до этого в графике платежей была указана одна сумма минимального платежа, а в графике совершенно другая. И вообще график показывает только первые четыре месяца, хотя после акции «Чёрная пятница» у меня одна покупка идёт с рассрочкой на двенадцать месяцев.

Серьёзно. Мне очень нравятся и «Халва», и «Накопительная карта» и я хотел бы пользоваться этими продуктами дальше. Мне просто жалко «Совкомбанк». Если вы что-то не сделаете с вашей техслужбой, вы просто растеряете клиентов. Бывшие клиенты «РЕБ» офигевают от происходящего особенно, вы и сами это знаете.

Я очень прошу разобраться в сложившейся ситуации и прокомментировать все семь пунктов. Заранее большое Вам спасибо!

Источник

Невозможность зайти в приложение после установки обновлений

Являюсь клиентом Совкомбанка около года, все всегда устраивало, особенно нравилось то, что все вопросы решаются удаленно через приложение, что актуально в карантин и в настоящее время, когда нежелательны лишние контакты.
Крайне неприятная ситуация случилась около трех недель назад, пришло сообщение о том, что нужно обновить приложение, оно скоро перестанет обслуживаться.
Обновила, все перестало работать напрочь, потом все снесла, заново установила приложение, перезагрузила, пробовала зайти по номеру телефона/номеру договора/номеру карты. Бесполезно! Я ТРИ ДНЯ постоянно названивала по телефону горячей линии банка и мне в ручном режиме вносили изменения. И не работает до сих пор в полном объеме.

Очень сложно договориться со специалистами о заведении заявок, однако даже заведенные заявки абсолютно не рассматриваются ит поддержкой банка, ничего не делается, не проверяется, выдаются формальные ответы, которые не соответствуют изложенному в заявке. ИТ команда Совкомбанка не торопится решать ит проблемы клиентов банка, просто издевается.

Так по одной заявке (№ 68679853), в которой я просила зафиксировать, что после обновления приложения все перестало работать мне пришел ответ из ит поддержки о том, что я должна установить обновление до актуальной, той самой, которая у меня установлена, и после установки которой все сломалось.
Куда люди смотрят? Не понятно. Ведь и на момент формирования заявки и на момент выдачи ответа ит поддержки стояла актуальная последняя версия обновления на телефоне, а попытки пройти регистрацию оказались безрезультатны.
То же самое могу сказать про заявки № 68694624, 68712319 — 10 раз все объясняла в чате, созвонилась с менеджером, все голосом проговорила, реакции НОЛЬ. Заявки закрыты, ничего не сделано. Ответ по заявке № 68714870 вообще уникальный, не успела я создать заявку, не успели специалисты получить заявку, как приходит ответ, что заявка закрыта, потому что она для Вас неактуальна. Просто супер! У Вас соревнование, кто быстрее закроет заявку при поступлении?
Кто сделал выводы о неактульности. Ко мне с таким вопросом не обращались. Просто жалко свое время, которое я затрачиваю на объяснения специалистам описания проблемы, а в ответ не получаю НИЧЕГО!
Нельзя так работать. Позор Вам!

Источник

Совкомбанк не работает сегодня 2021

Сбой сервиса Совкомбанк 17.10.2021г.

Сегодня 17 октября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Совкомбанка и веб-версии сайта Совкомбанк.

Почему не работает Совкомбанк? Что за сбой 17 октября?

На большей части России сегодня 17 октябрь 2021 не работает Совкомбанк. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Тамбовская область (г. Тамбов)	Ульяновская область (г. Ульяновск)
Еврейская автономная область (г. Биробиджан)	Хабаровский край (г. Хабаровск)
Республика Коми (г. Сыктывкар)	Иркутская область (г. Иркутск)
Ярославская область (г. Ярославль)	Республика Крым (г. Симферополь)
Чукотский автономный округ (г. Анадырь)	Красноярский край (г. Красноярск)
Новгородская область (г. Великий Новгород)	Ленинградская область (г. Санкт-Петербург)
город Москва	Оренбургская область (г. Оренбург)
Республика Адыгея (г. Майкоп)	Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар)
Свердловская область (г. Екатеринбург)	Чувашская Республика (г. Чебоксары)
Саратовская область (г. Саратов)	Кировская область (г. Киров)
Калининградская область (г. Калининград)	Республика Алтай (г. Горно-Алтайск)
Республика Хакасия (г. Абакан)	Брянская область (г. Брянск)
Тверская область (г. Тверь)	Республика Дагестан (г. Махачкала)
Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ)	Кемеровская область (г. Кемерово)
Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)	Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик)
Волгоградская область (г. Волгоград)	Тульская область (г. Тула)
Архангельская область (г. Архангельск)	Ставропольский край (г. Ставрополь)

Почему не работает Совкомбанк? Что за сбой 17 октября?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Совкомбанка:

Источник

sovcombank.ru Узнать Статус Сейчас

Вы столкнулись с проблемой, пытаясь открыть сайт sovcombank.ru ? Узнайте, может быть, проблемы с вашей стороны или же сайт упал.
Проверьте состояние sovcombank.ru – может сайт упал, или же проблема у вас!

sovcombank.ru Состояние на Сегодня

sovcombank.ru Статус Отключений по Всему Миру

Пошаговая Инструкция если sovcombank.ru упал

Q: Что делать если sovcombank.ru упал?

Если sovcombank.ru на самом деле не «упал» но не доступен на вашей системе, попробуйте альтернативу этому сайту.

Однако во многих случаях, проблема объясняется неправильным DNS. В этом случае, просто используйте этот IP (89.22.165.77), введите его в адресную строку вашего браузера и нажмите ввод. Если это сработает, то будьте уверены – проблема в DNS. Исправить его можно здесь.

Q: Что если sovcombank.ru на самом деле упал?

Если sovcombank.ru на самом деле упал, вы можете:

Попробовать альтернативную ссылку, к примеру m. sovcombank.ru , имя сайта с «www» и без.

Подождать – большинство зависаний и других неполадок не длятся долго.

Оставить запрос на форуме, блоге, странице фейсбука – обычно менеджеры выкладывают информацию о планируемых работах на сайте, так что всегда полезно взглянуть.

Попробовать альтернативу – Нажмите, чтобы посмотреть, если таковая есть. В большинстве случаев вы ее легко можете найти!

Источник

Не работает банк клиент совкомбанка

* Исполняемые файлы для изменения паролей, разблокировки и форматирования.

Инструкции:

Дополнительно:

Скачать:

** Не может быть установлен параллельно с SafeNet Authentication Client.

Инструкции:

*** данная инструкция актуальна и для ключей без права подписи, без генератора одноразовых паролей.

Актуальные версии BSS Multiplatform Plugin:

1. BssPluginSetup.exe — для Internet Explorer.
2. BssPluginWebKitSetup.exe — для прочих браузеров (Chrome, Opera и т.п.).

Пользователям «толстого» банк-клиента:

1. V20_2190_build.zip — обновление системной части.
2. CLIENTх64_2190.zip — обновление системной части x64.
3. CLIENTx32.zip — обновление системной части x64.

При необходимости установите:

1. Adobe Reader — программа для просмотра электронных публикаций в формате PDF.
2. DoPDF — программа для создания электронных публикаций в формате PDF, виртуальный принтер.

Образцы заявлений

Тарифы

Памятка клиента
при работе с системами
дистанционного банковского обслуживания

Внимание!

В связи с тем, что в последнее время среди пользователей систем дистанционного обслуживания (банк-клиент) разных банков участились случаи несанкционированного списания мошенниками денежных средств, ПАО «СОВКОМБАНК» напоминает Вам о мерах, соблюдение которых убережет Ваши денежные средства от хищения и позволит сделать работу в системах дистанционного обслуживания безопасной.

Как случаются мошенничества?

Как правило, происходит инфицирование компьютера Клиента вредоносным кодом. Затем инфицированный компьютер без Вашего ведома или обманным путем (подставные страницы запрашивающие пароли и т.п.) устанавливает соединение с управляющим сервером злоумышленников.

При помощи такой схемы, мошенники получают контроль над Вашим компьютером/счетом и могут распоряжаться Вашими денежными средствами. Подобный код (вирусы) распространяется различными сайтами или может быть встроен в «бесплатные» программы.

Также может распространяться посредством электронной почты.

Безопасная работа возможна!

1. На Вашем ПК должно быть установлено только лицензионное ПО ( в т.ч. офис и др приложения).
2. Доступ к рабочему месту системы ДБО должны иметь только уполномоченные лица Клиента.
3. Храните секретные ключи ЭП только на съемном носителе, никому не сообщайте пароли.
4. После использования системы ДБО сразу же отключайте носитель ключей ЭП от компьютера.
5. Используйте для работы с системой ДБО отдельный ПК, со строго ограниченным выходом в сеть «Интернет».
   Список доступных сайтов должен включать только Банковские Платежные системы или доверенные Государственные сайт.
6. Не менее 3 раз в день, а особенно после 15-00 контролируйте состояние своего счета.
   Контроль лучше всего производить с другого компьютера. ПК зараженный вирусом может маскировать платежи созданные злоумышленниками. Если Вы получили сообщение о подозрительном платеже по электронной почте или по sms, обязательно проверьте эту информацию, но не используйте телефоны из смс или e-mail. Банк не рассылает контакты менеджеров в таких сообщениях. Также Банк никогда не запрашивает логинов, паролей и не просит выслать секретные ключи для проверки.
7. Ежедневно проводите антивирусную проверку;
8. При входе на сайты сервисов «Выписка Онлайн» и «Интернет-Клиент» проверьте адреса побуквенно:
   https://stm.sovcombank.ru и https://ic.sovcombank.ru.
   Злоумышленники иногда пользуются подставными «зеркальными» сайтами для сбора логинов/паролей/ключей клиентов.
9. Если у Вас неожиданно сломался компьютер, он работает странно или нет доступа в систему ДБО, а также если у Вас есть подозрение на компрометацию ключей или Вы их потеряли, незамедлительно обратитесь в Банк для блокировки счета в системе ДБО до выяснения причин. А так же сверьте список исходящих и не отправленных документов с оператором Банка;
10. Если для работы с системой ДБО Вы используете мобильное устройство, обязательно установите на него пароль и постоянно контролируйте местонахождение этого устройства, не передавайте его третьим лицам.

Что делать, если произошло хищение Ваших средств?

1. Обратиться в Банк с заявлением о претензии с указанием на нелегитимный документ.
2. Получить в Банке копию подтверждающих документов о списании денежных средств, дополнительные сведения о документе (IP-адреса, время подключения к Системе, дата и время создания документа) и АКТ работы согласительной комиссии при разборе инцидента.
3. С комплектом документов свидетельствующим Ваши договорные отношения с Банком, результатами работы согласительной комиссии и данными о подключениях обратиться в Полицию с заявлением о мошенничестве.

Помните!

Соблюдение простых повседневных правил избавит Вас от потерь и неприятностей в будущем.

Правила безопасности в полном виде размещены на сайте www.sovcombank.ru в разделе для корпоративных Клиентов.

1. 2.4.1. Для работы с Системой ДБО:
2. 2.4.1.1. Клиенту сервисов «Интернет-клиент», «Банк-Клиент», «Мобильный офис», необходимо выделить отдельный компьютер (далее – ПК), имеющий необходимый нижеперечисленный набор ПО и опций, и обеспечивающий комфортную работу в составе:

Источник