За технические проблемы ао точка банк расплачивается клиент со своего счёта
С банком Точка случился снова конфликт интересов.
Есть уже ситуация с терминалом, который АО Точка Банк забрал и не возвращает.Теперь ситуация со списанием процентов. Решила 12 февраля 2020 года более внимательно посмотреть поступления через эквайринг. Последнее поступление 800 рублей. На моем тарифе с 800 рублей должны были снять 2,3 процента в счет комиссии за эквайринг, остаток попадает мне на счет. Но снятия не было. Об этом написала в чате. В итоге получила ответ, что имела место быть техническая ошибка и за последние 1,5 месяца не была списана комиссия со всех поступлений, Теперь всю эту комиссию спишут принудительно разово одной суммой. Хотя, должны были списывать своевременно и не вводить меня в финансовое заблуждение.
В итоге, из-за ошибки конкретного сотрудника АО Точка банк , который вносил изменения в мой тариф с 01.01.2020 либо ИТ-специалиста АО Точка Банк, который писал программу по снятию процентов, я в феврале понесу существенные незапланированные расходы на оплату старых комиссий.Никакого сколько-нибудь полезного для меня выхода из сложившейся ситуации специалисты АО Точка банк не предложили, зато сказали: «спасибо за вашу бдительность».
С юридической точки зрения в соответствии с «Правилами банковского обслуживания Клиентов – участников Информационной системы «Точка»» утвержденными 20.11.2019 п.п. 7.8.6. «В случае выбора Клиентом способа оплаты комиссии Банка в виде процентной ставки от суммы каждой совершенной операции, сумма комиссии удерживается Банком из суммы возмещения по операциям торгового эквайринга до зачисления сумм возмещения на Счет Клиента. При этом сумма удержанной комиссии доводится до Клиента путем указания суммы удержанной комиссии в назначении платежа при зачислении сумм возмещения на расчетный счет Клиента.» АО Точка Банк нарушил пункт правил 7.8.6, не сняв своевременно процент до поступления денежных средств на мой счет. Значит, эти деньги уже в моем распоряжении. А теперь АО Точка Банк в нарушении правил собираются с моего счета списать сумму, которую они не сняли своевременно из-за их технической ошибки.Подводя итог: за проблемы технических специалистов АО Точка Банк не обирается отвечать, сводя ситуацию конфликтов интересов в свою сторону, как и в ситуации с терминалом.
Источник
В работе сервисов банка «Точка» произошел сбой
Клиенты банка «Точка» пожаловались на перебои в работе сервисов банка. Они в течение дня не могли войти в интернет-банк и мобильные приложения.
Служба техподдержки банка подтвердила Inc. наличие проблем в работе сервисов.
«На данный момент есть сложности со входом в интернет-банк и мобильные приложения. Мы подключили все силы и уже занимаемся исправлением», — ответили в «Точке».
Пресс-служба банка заявила Inc., что неполадки были, но к настоящему моменту устранены.
«В течение дня сервисы интернет-банка были недоступны для некоторых пользователей. Сейчас все сервисы работают», — сообщили Inc. в банке.
«Точка» — российский digital-банк, совместное предприятие российского банка «Открытие» и платёжного сервиса Qiwi. Он оказывает банковские услуги организациям и предпринимателям.
Источник
Точка банк — худший банк
ТОЧКА БАНК ВРЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ
5.11.2020 впервые связался с банком, чтоб уточнить все интересующие меня вопросы касательно тарифов, эквайринга и открытия ИП через этот банк. Очень заинтересовало подключение эквайринга на свой терминал. В процессе общения оператор ответила, что у них можно арендовать эквайринг нескольких моделей, среди которых VX520 и VX675, для подключения по проводу или с помощью симкарты. При следующем звонке я поинтересовался, какие терминалы они могут прошить для использования с их банком, на что был получен ответ, что это модели VX520, VX675 и VX675K, уточнений про поддержку сети никаких не последовало.
6.11.2020 я отправил документы на оформление, и озадачился покупкой терминала для дальнейшей перепрошивки. Выбор пал на VX675, совместимость с которым мне несколько раз подтвердили в банке. Выбор пал на модификацию со связью по wifi, ибо. меня в помещении не ловят сеть ни одного оператора, и нет проводного интернета. Терминал был куплен мной
10.11.2020 и сразу же отправлен в офис банка для препрошивки службой СДЕК.
12.11.2020 мой счет в банке был открыт, и я озадачился оформлением заявки на подключение эквайринга через интернет банк. В списке совместимых моделей была только одна модификация, с интернетом от симкарты. К решению вопроса подключилось несколько специалистов, которые ничем не смогли помочь.
Терминал обещали отправить мне назад, но в течение вот уже четырех часов таки и не сказали, когда это произойдет и про помощи какой компании.
Остается вопрос, зачем я купил терминал за 20000р, оплатил самую быструю доставку, да и вообще какой у меня после такого резон оставаться в этом «Банке»?
Терминалов для работы с wifi у данного банка нет, пишут, что может быть появятся в конце ноября, но это не точно, и сторонние терминалы с wifi они на прошивку брать не будут.
Мой совет — присмотритесь к предложениям конкурентов, очень странно, что в дистанционный банк нужно высылать терминал для прошивки через всю Россию
ТОЧКА БАНК ВРЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ. После того, как я написал, что хочу обслуживаться в другом банке — опервтивно ответили, что у них появятся терминалы с wifi. Но когда я начал интересоваться какие именно, так как для меня важна совместимость с моей кассой, выяснилось, что это было ВРАНЬЕ.
Сто раз подумайте, прежде чем становиться зависимом от это шаражки!
Найдены дубликаты
Понимаем ваш настрой. Наверняка мы могли сработать лучше.
Как уже писали в чате, мы компенсировали стоимость доставки терминала, и выплатили денежную гарантию качества за недопонимание.
Жаль, что вы потратили время и деньги на покупку терминала, который нам не удастся перепрошить. В качестве альтернативы, мы предложили в подарок терминал, работающий от кабеля, если вы готовы продолжить сотрудничество и вам удастся провести оптику на своей торговой точке.
Прослушали записи разговоров и почитали переписку в чате.
5.11.20 мы рассказали, что предлагаем терминалы двух моделей: Verifone 520 и Verifone 675, к ним в комплекте идут сим-карты, и они не работают от Wi-Fi. Что если у вас есть свой такой терминал, мы сможем его прошить.
Речи о возможности прошивки терминала Verifone 675, работающего от Wi-Fi, не было ни в одном из диалогов. Возможно, если бы мы точно знали, что вы собираетесь его приобрести, всех неприятностей можно было бы избежать.
08.11.20 мы написали, что оставить заявку на подключение торгового эквайринга и отправить терминал лучше после регистрации бизнеса и открытия счёта. В заявке можно выбрать одну из моделей, с которыми мы работаем, и указать серийный номер терминала. Так как вы отправили терминал раньше, чем прислали фотографию с номером, нам не удалось на этом этапе проверить, сможем ли мы прошить вашу модель или нет.
Так мы могли бы предотвратить отправку терминала на прошивку, сэкономить время и деньги.
12.11.20 после открытия счёта, в ходе заполнения заявки на подключение эквайринга, вы увидели, что вашей модели терминала в списке нет. В чате мы объяснили, что перепрошить терминал, работающий по сети Wi-Fi не сможем. Специалист написала, что в скором времени у нас могут появиться терминалы, работающие по Wi-Fi. Информация оказалась преждевременной, и мы извинились за поспешность.
12.11.20 днём, вы попросили отправить терминал обратно не по адресу квартиры или офиса, а в пункт выдачи. Так как мы работаем по принципу курьерской доставки до двери, информации о пунктах выдачи транспортных компаний-партнёров в моменте у нас не оказалось. Договорились, что спишемся с вами 13.11.20.
13.11.20 ни один из предложенных адресов пунктов выдачи вам не подошёл. В итоге договорились о доставке по адресу торговой точки. Спустя полчаса номер накладной отправили в чат, по нему можно отслеживать доставку на сайте.
Согласны с тем, что процесс подключения эквайринга должен быть понятным и простым. И если возникли такие сложности, значит нам есть что улучшить.
Источник
Отзывы о банке «Точка»
Здравствуйте.
Спасибо за высокую оценку.
Приятно, что отметили поддержку в чате. Ребята всегда готовы прийти на помощь, стараются отвечать быстро и по делу на все вопросы.
Пусть всё складывается удачно! А мы будем рядом.
Являюсь клиентом Банка(филиала Открытие) 4.5 месяца, опыт исключительно положительный. Техподдержка очень отзывчивая, а цены, я бы даже сказал, низкие. Неплохие депозиты. Так же мне показалось, что неплохая защита карт.
1. Техподдержка
Довольно часто пишу в чат по тем или иным вопросам и обычно получаю ответ в течение 5 минут, при этом ответ не является какой-то отпиской, а реально отвечает на поставленный вопрос. Еще большой плюс. Читать далее
Являюсь клиентом Банка(филиала Открытие) 4.5 месяца, опыт исключительно положительный. Техподдержка очень отзывчивая, а цены, я бы даже сказал, низкие. Неплохие депозиты. Так же мне показалось, что неплохая защита карт.
1. Техподдержка
Довольно часто пишу в чат по тем или иным вопросам и обычно получаю ответ в течение 5 минут, при этом ответ не является какой-то отпиской, а реально отвечает на поставленный вопрос. Еще большой плюс — отвечают даже ночью. Например, в 00:25 я спросил какая комиссия будет удержана за исходящий валютный перевод на счет ФЛ(к сожалению, в приложении эта информация отсутствует) и уже в 00:32 получил развернутый ответ о том как рассчитывается стоимость и уже рассчитанную комиссию, которая будет удержана.
2. Цены
Комиссия за вывод средств на счет ФЛ 2-3%(в зависимости от тарифа), а за 3`500 руб/мес можно вывести 1`000`000 руб без комиссии. Это выгодное предложение за такой сервис.
3. Депозиты
Пользуюсь краткосрочными депозитами в Банке(2-30 дней). Ставка 4.85-5% годовых(для рублей), в зависимости от срока вклада. Делать вклады просто, парой кликов в приложении, но тут есть пара неудобных вещей: по-первых, в приложении/на сайте не видно сумму, которую начислят за депозит, во-вторых, депозиты нельзя открыть вечером или по-выходным(было бы логично и удобно, если бы депозиты открывались по заявке со следующего рабочего дня). В целом, все работает исправно и я рад, что такая возможность есть.
4. Антифрод
Сегодня пополнял свой кошелек в стиме с карты Точки, мне понадобилось совершить несколько транзакций(в стиме нет 3дс). Первые две транзакции прошли без проблем, а третью мне уже заблокировал Банк. Хорошо ли это? Я считаю, что да, ведь в случае утери карты/данных карты мошенник(скорее всего) не сможет вывести все деньги со счета. После этого порадовал процесс разблокировки карты: нужно было просто в приложении нажать пару кнопок, подтвердив, что транзакции совершал я. После этого я сразу же мог совершать новые транзакции без 3дс.
Так же, я пользуюсь бухгалтерией и валютным контролем, но пока не могу ничего сказать по этим продуктам. В целом, от использования остались положительные эмоции и я могу рекомендовать этот банк.
Добрый день!
Спасибо за подробный отзыв. Чертовски приятно, что нашли для себя столько плюсов.
Здорово, что смогли приятно удивить вас поддержкой в чате длительного ожидания. Ребята готовы помогать круглосуточно, в любой день недели.
Приятно и то, что оценили наши тарифы. Стремимся к тому, чтобы клиентам было не только комфортно работать, но и выгодно.
Хотелось бы добавить о депозитах, что сумма указывается при размещении. Изначально в заявку подтягивается весь остаток на счёте. Просто нажмите на строчку с суммой, и пропишите там ту, которую хотите оставить на депозите.
Пусть впереди нас ждёт ещё много лет приятного сотрудничества
Мы рядом, если нужна будет помощь.
Наверное, каждый в детствевстречался с ситуацией, когда родители говорили – ты с этим не дружи, он
плохой. Конечно же нам это не нравилось. Кто как не ты знает лучше своего друга?!
И конечно же хотелось бунтовать. Родителей поменять нельзя. Но когда банк
начинает тебе диктовать – ты этому плати, а этому не плати. Да ещё
приговаривает — Лимиты устанавливаются исключительно с благими намерениями,
чтобы помочь избежать появления подозрительных операций. Вот, банк поменять
можно! И нужно! Даже, если ты долгие годы проработал с ним и съел пуд соли!
И ладно бы контрагент был какой-тонепутёвый. Ан нет. Зарегистрирован в особой экономической зоне, а это значит
прошёл строжайший отбор! Является соисполнителем по госконтракту! Была
предоставлена справка об отсутствии задолженности перед налоговой. Я уж не
говорю про договора и акты. И нет. Банк решил, что он знает лучше всех, ему
видней кому мне платить можно, а кому нельзя. Ведь всё это во благо. Вопрос
во чьё благо. Господа из какого помойного ведра вы черпаете информацию.
Сбербанк в тот же день, не задавая никаких вопросов, перевёл деньги этому
контрагенту и никаких проблем.
Добрый день, хочу оставить отзыв о работе с банком Точка. Познакомились с банком, когда потребовалось открыть ООО и нужно было РКО сразу в дальнейшем для организации.
Оставила заявку на сайтк, и начала ждать когда мне перезвонят. Перезвонили в тот же день примерно через час. До того как связываться с Точка банком смотрела разные варианты, но почему-то понравился именно этот банк.
Когда перезвонил менеджер и рассказал. Читать далее
Добрый день, хочу оставить отзыв о работе с банком Точка. Познакомились с банком, когда потребовалось открыть ООО и нужно было РКО сразу в дальнейшем для организации.
Оставила заявку на сайтк, и начала ждать когда мне перезвонят. Перезвонили в тот же день примерно через час. До того как связываться с Точка банком смотрела разные варианты, но почему-то понравился именно этот банк.
Когда перезвонил менеджер и рассказал, что нужно для открытия ООО и какие действия должны быть, познакомил с акциями для новых ООО, то сомнений не осталось, что работать я буду с банком Точка. Понравилась открытая позиция, позитив и то что ответили на все мои вопросы.
После открытия ООО расчетный счёт сделали за 1 день, потом зарплатный проект у них открыла, тоже все просто было сделать. Спасибо им за простоту. Сейчас работаем с банком Точка. Тех поддержка всегда быстро и по делу отвечает в личном кабинете, спасибо. Буду рекомендовать своим знакомым.
Директор ООО «01-ТУТ» Сурсякова О.Н.
Наша компания имеет основной расчетный счет в Сбербанке. В августе 2021 года, в связи с тем что тарифы Сбербанка по некоторым операциям перестали удовлетворять наши запросы, решили открыть счет в Точке. С первого дня мы и не скрывали, что счет в Точке будет использоваться как вспомогательный (платежи определенным контрагентам имеющие расчетный счет также в Точке т.к. платежи внутри банка проходят без задержек, также через Точку мы закрывали договор Займа выданный учредителем своей компании). В октябре специалисты Точки для проверки нашей компании запросили ряд документов (договор займа, договора аренды, фото складских помещений) все это было предоставлено, а также мы предоставили выписку с нашего основного расчетного счета Сбербанка начиная с момента регистрации нашей компании (по этому счету проходит и оплата налогов и оплата аренды, да все платежи практически). 4 октября специалисты Точки, после проверки предоставленных документов сообщили, цитата: «Мы завершили проверку документов. Спасибо что откликнулись и предоставили нам все, что мы просили. Ваша деятельность не вызывает у нас вопросов. Удачных расчетов».
14 октября, в связи с тем что на нашем основном расчетном счете в Сбере образовались временно свободные денежные средства, а в Точке проценты от Депозита выше чем в Сбере, мы приняли решение и перевели большую часть сумму с расчетного счета в Сбере на р/с в Точке и разместили данные деньги на Депозите в Точке. В тот же день, где-то через 3 часа после размещения денег на Депозите приходит сообщение из Точки, цитата: «Вы совершаете платежи с высоким риском по 115-ФЗ. Мы установили лимит: 1 млн в день и месяц на ВСЕ переводы. Вы можете платить без ограничений налоги и заработную плату. Чтобы снять лимит . «
Т.е. 10 дней назад у специалистов банка деятельность нашей компании, после проверки документов, не вызывала подозрений. За эти 10 дней мы оплатили банку месячный тариф за обслуживание (вернее банк сам снял деньги, для справки тариф «Развитие»), а также оплатили один счет компании поставщику софта и все. Теперь же в чате банка нам лицемерно сообщают что специалисты рекомендуют, цитата «. чтобы уберечь вашу компанию. от внезапной блокировки» нам рекомендуют отправить опять же весь список документов, но ЛИМИТ не снимают.
Поэтому, рекомендации всем кто читает данные строки, или используйте Точку как банк по р/с которого будут проходить все платежи, или не открывайте в этом банке расчетный счет.
Спасибо, что нашли время написать отзыв. Рады, что с Точкой вам выгодно и удобно.
Надеемся долгие годы оставаться надёжным партнёром для вас.
Успехов! Мы рядом, если понадобимся.
Здравствуйте.
Спасибо, что написали. Здорово, что открытие счёта прошло быстро, а терминал и касса приехали во время.
Вы оставили заявку на терминал 23 августа. В ней можно сразу указать, нужен ли звонок специалиста. Однако вы его не выбрали. 26 августа терминал был оплачен, мы подготовили и отправили его с курьером. По данным доставки 7 сентября эквайринг был на месте. В коробку кладем инструкцию о начале работы, где рассказываем про основные действия и возможные ошибки. Если возникают какие-то вопросы, можно в любой момент позвонить или написать нам в чат.
22 сентября вы написали и попросили помочь с настройками. В заявке вы выбрали терминал к кассе, и мы подготовили его для этого. Однако в процессе выяснилось, что вы не подключили терминал к кассе. Мы отправили инструкцию, как это сделать. Для интеграции кассы с терминалом нужен драйвер. Рассказали как купить его или настроить терминал на автономную работу, без кассы.
В начале октября вы оставили обратную связь о том, что терминал не удаётся настроить. Мы подключили специалистов по эквайрингу, они звонили несколько раз. 7 октября вам было неудобно разговаривать, и вы попросили перезвонить. На следующий день не ответили на звонки.
9 октября вы вернулись к переписке в чате. Обсудили с вами, как настроить терминал на автономную работу. В результате он напечатал пустой чек. Так обычно бывает, когда вставляете ленту стороной без термочувствительного слоя. Рассказали, как это исправить, но вы перестали отвечать.
Предложили помощь в чате и звонили по телефону. Уточнили, когда вам будет удобно пообщаться со специалистом по эквайрингу, чтобы настроить терминал. Но пока не получили от вас ответа. По-прежнему очень его ждём. Понимаем, с новым оборудованием не всегда легко совладать. Готовы и дальше помогать со всем разобраться, чтобы принимать платежи было легко и удобно.
Открыла ИП в сентябре 2021, свой выбор остановила на банке Точка. Мой тариф- «Начало». Расчетный счет открыли быстро и оперативно, два месяца бесплатное обслуживание расчетного счета. Приятные бонусы в виде дальнейшего бесплатного обслуживания расчетного счета, если рекомендуешь банк Точка
друзьям.
Легко в интернет-банке, всё просто. Отдельная благодарность сотруднику банка Тимуру, он всегда на связи, грамотно. Читать далее
Открыла ИП в сентябре 2021, свой выбор остановила на банке Точка. Мой тариф- «Начало». Расчетный счет открыли быстро и оперативно, два месяца бесплатное обслуживание расчетного счета. Приятные бонусы в виде дальнейшего бесплатного обслуживания расчетного счета, если рекомендуешь банк Точка
друзьям.
Легко в интернет-банке, всё просто. Отдельная благодарность сотруднику банка Тимуру, он всегда на связи, грамотно оказывает содействие по любым вопросам. Пользуюсь услугамибанка второй месяц, нареканий нет, очень всем довольна. Оценка 5 баллов.
В Точке мы в основном пользуемся корпоративной картой и выплачиваем часть зп сотрудникам без ЗП проекта.
В конце сентября 2021 г. нам ограничили переводы на счета физических лиц до 50 000 в месяц, т.к. налоги мы выплачиваем через ВТБ, а в Точке налогов не видят. Для снятия ограничения по расчетам с физ.лицами Точка попросила предоставить пп по налогам за 3 месяца. Мы предоставили 23/09/21. Так же Точка нам предложила перейти на новый. Читать далее
В Точке мы в основном пользуемся корпоративной картой и выплачиваем часть зп сотрудникам без ЗП проекта.
В конце сентября 2021 г. нам ограничили переводы на счета физических лиц до 50 000 в месяц, т.к. налоги мы выплачиваем через ВТБ, а в Точке налогов не видят. Для снятия ограничения по расчетам с физ.лицами Точка попросила предоставить пп по налогам за 3 месяца. Мы предоставили 23/09/21. Так же Точка нам предложила перейти на новый тариф «Развитие», что позволяет переводить на счета физ.лиц до 1 000 000 в месяц. У нас много платежей самозанятым, поэтому тариф «Развитие» мы сочли актуальным для нас. Нас информировали, что на этом тарифе мы сможем перечислять средства самозанятым указав их ИНН и поставить «галочку» в платежке. Банк сам по ИНН сможет убедиться, что на момент оплаты физ.лицо является самозанятым и ни каких проблем не будет, главное правильно заполнить пп. Договора на каждый платеж самозанятому физ.лицу предоставлять, в таком случае, не требуется.
Мы приняли решение, что с 01/10/21 все наши платежи на физ.лиц, где возникает НДФЛ мы будем платить с банка, где платим все налоги. А платежи, по которым не возникает НДФЛ, будем платить с банка Точка. Однако, 08/10/21 мы обнаружили, что у нас опять ограничения на 50 000 в месяц. После общения с банком нам увеличили этот лимит до 200 000. С 01-08/10/21 мы сделали 4 платежа на физ.лиц на сумму 44 227,66.
И на эти 4 платежа банк потребовал подтверждения. На наш вопрос: нужно ли подтверждать каждый платеж комплектом документов, банк ответил, что не знает.
Мы можем понять позицию банка по проверке сомнительных операций, но, если каждая операция банку будет казаться сомнительной, то навязанный тариф «Развитие» нам становится не актуальным. Наших самозанятых ИФНС уже проверила за 20-21 г. Вопросов у ИФНС к нам нет ни по налогам, ни по расчетам с физ.лицами.
Просим предоставить актуальную информацию, как работать на тарифе «Развитие» с самозанятыми. Нужно ли предоставлять на каждый платеж физ.лицу комплект документов? С ответом просим не затягивать, деньги мы из Точки забираем, а с 01/11/21 мы вернемся на старый тариф. Ограничим операции с Точкой только корпоративной картой и спец.счетом.
Здравствуйте.
Спасибо, что дали время разобраться. Сейчас лимиты на переводы сняты и можно работать как обычно. Чуть подробнее расскажем, откуда они берутся и как с ними больше не столкнуться.
Не секрет, что банки обязаны наблюдать за операциями клиентов и выполнять рекомендации Центрального Банка. А Центробанк советует не выводить со счёта больше 30% от исходящего оборота в адрес физлиц.
Когда мы замечаем, что риск по операциям растёт, предупреждаем об этом и даём советы по снижению. Если ничего не меняется, вынуждены действовать активнее. Обратили внимание, что более половины оборота по счёту направляется в адрес физлиц, при этом налоговая нагрузка ниже рекомендуемого уровня. Писали об этом в июле, августе и сентябре. Но ситуация не изменилась. Поэтому установили лимиты на исходящие операции в адрес физлиц, чтобы оградить от проведения рискованных платежей и возможного внимания со стороны контролирующих органов. Сразу же рассказали, что нужно сделать для снятия лимита.
Когда обсуждали с вами ситуацию, оказалось, что вы платите налоги со счёта в другом банке. Для снятия лимита попросили отправить нам платёжки или выписку. Уточнили, что в будущем можно либо проводить платежи вместе с оплатой налогов, либо раз в квартал отправлять подтверждение оплаты в другом банке, чтобы добавить прозрачности для нас.
Вы также упомянули, что работаете с самозанятыми. Поэтому мы рассказали про тариф Развитие, на котором самозанятым можно платить бесплатно. Обсудили, как правильно заполнять такие платежи. В октябре тариф поменялся, но установленный лимит на переводы физлицам был актуален. Он зависит не от тарифа, а от операций, которые проходят по счёту и уровня риска по ним. Поэтому в начале октября вы столкнулись с лимитом, который уже был.
После проверки документов сняли лимиты. Также посоветовали заранее предоставлять в банк подтверждение, если планируете крупный перевод в адрес физического лица. Документально обосновывать все операции не нужно, а лишь те, что выбиваются из общего характера переводов. Это может быть, к примеру, покупка недвижимого или движимого имущества, выдача займа и прочее.
Теперь о тарифе. В каждый тариф входит определённая сумма для перевода физическим лицам без комиссии. При этом рекомендации по объёму вывода средств в адрес физлиц со счёта не отменяются: свыше 30% от исходящего оборота переводить без подтверждающих документов не рекомендуется. Для каждой компании этот лимит будет индивидуальным, потому что обороты могут быть разными.
Если переводы самозанятым будут оформлены с соблюдением всех требований, они не будут учитываться в общей сумме переводов физлицам и не будут поднимать уровень риска. Это же касается и зарплаты — переводы при условии оплаченных налогов на риске не скажутся. Наши комплаенс-ассистенты могут подробнее обсудить с вами все тонкости и нюансы. Это бесплатно. Дайте, пожалуйста, знать, если это актуально.
Надеемся, удалось внести ясность. Хотим, чтобы в Точке было безопасно, и всячески готовы помогать.
В конце сентября у меня появилось желание начать свое дело, я решил не медлить и стал выбирать подходящий под мои задачи банк.
Ознакомившись с первым попавшимся рейтингом банков для старта ИП, я увидел на первом месте Точку. Позвонил в контактный центр, и на протяжении часа сотрудник банка рассказывала мне не только про услуги Точки, но и про то как работает ИП, какие налоги нужно платить и много чего еще.
В итоге я узнал. Читать далее
В конце сентября у меня появилось желание начать свое дело, я решил не медлить и стал выбирать подходящий под мои задачи банк.
Ознакомившись с первым попавшимся рейтингом банков для старта ИП, я увидел на первом месте Точку. Позвонил в контактный центр, и на протяжении часа сотрудник банка рассказывала мне не только про услуги Точки, но и про то как работает ИП, какие налоги нужно платить и много чего еще.
В итоге я узнал всю необходимую информацию, не читая больше НИЧЕГО. Условия меня устроили, и я открыл расчетный счет. Дальше были консультации в контактном центре, загрузка документов в интернет банк, отправка их в налоговую, встреча с представителем и подписание различных согласий. Все прошло очень гладко и быстро, почти все было онлайн, встретился только с представителем банка для получения карты и фотографирования, там тоже все прошло без нареканий, и мне даже дали небольшой подарок от банка. Сайт и приложение очень удобные, везде написаны подробные инструкции.
Собственно 2 истории, из-за которых я и решил написать отзыв.
Первая произошла 4 октября, я понял, что не уверен, что коды ОКВЭД подходят для одного из товаров, который я собирался продавать, по этому поводу я написал в банк. Еще при регистрации мне сказали что-то вроде: «Если вам нужны будут дополнительные ОКВЭД вы сможете без проблем добавить их в личном кабинете Точки».
После моего вопроса в чат поддержки выяснилось 2 вещи: то что мои ОКВЭД подходят и добавлять ничего не нужно и то, что смена ОКВЭД платная и стоит 3000р. Соответственно я возразил, что ранее мне говорили другое, и следующим же сообщением сотрудник написала, что эта услуга всегда была платной, и они прослушают мои разговоры по телефону, чтобы выяснить, кто мог меня дезинформировать. Я был немного ошарашен, что первым же сообщением было не возражение или оправдание, а желание разобраться и сделать так, чтобы я остался доволен. В общем-то я не был заинтересован тратить свое время на это, поэтому я заключил, что просто не правильно понял сотрудника, и она имела ввиду, что ОКВЭД можно изменить в процессе сбора пакета документов, пока они еще не были отправлены в налоговую.
Вторая история заставила меня поменять свое мнение и понять, что есть организации действительно работающие в интересах каждого клиента, даже если это всего лишь ИП без работников, приносящее довольно посредственный доход банку.
Мое ИП зарегистрировали 29 сентября, и чтобы проверить, что все в порядке, и я могу перевести на счет деньги, я перевел 1000р., о чем меня уведомила смс. Перевод прошел, и я благополучно забыл на время про счет. 6 октября со счета списались 200р. за смс-уведомления в сентябре. Я, мягко говоря, был раздосадован, проверил тариф, и да, там были смс-оповещения за 200р. в месяц. Расстроенный и раздосадованный я позвонил в контактный центр Точки и попросил отключить смс оповещения, чтобы такого больше не происходило. И тут, внимание! Оператор, со словами: «Уважаемый клиент, вы действительно получили только 1 смс в сентябре, тем более от пополнения своими же средствами, так что в рамках программы лояльности, я верну вам деньги, я полагаю, это будет по-человечески». Деньги мне и правда вернули, чему я был очень приятно удивлен.
Благодаря таким действиям Точка в корне поменяла мое мнение о банках и об их отношении к клиентам. Я правда горжусь, если так можно выразиться, что у меня открыт в ней расчетный счет. Сейчас я с удовольствием пользуюсь их услугами.
P.S. Я очень не люблю писать отзывы, и то, что мое мнение появилось здесь, уже о многом говорит.
Здравствуйте.
Спасибо, что несмотря на нелюбовь к написанию отзывов вы всё же нашли время и желание поделиться впечатлениями о нашей работе. Очень ценим это!
Рады, что процесс регистрации и открытия счёта прошёл легко, быстро и удобно для вас. Стараемся, чтобы так было всегда.
Мы готовы признавать свои ошибки, если они случаются, и работать над ними. Поэтому стараемся не делать поспешных выводов, а сперва разобраться в деталях и затем найти удобное решение для клиента. Так и в случае с кодами ОКВЭД: внимательно прослушали наши разговоры и поняли, что ошибки в консультации не было. Обсуждали, что до момента отправки документов в налоговую в интернет-банке можно выбирать любые коды и менять их. После — только по заявлению в налоговую. Можем помочь с этим в рамках сервиса «Внесение изменений» за отдельную плату, о чём и написали в чате.
Ребята в поддержке всегда стараются вникнуть в ситуацию и встань на вашу сторону. Понимаем, что все мы люди и можем попросту забыть о мелочах. Здорово, что удалось вернуть комиссию за смс-оповещения и порадовать вас
Надеемся, что впереди у нас ещё долгие годы приятного сотрудничества. Пусть ваш бизнес растёт, приносит удовольствие и прибыль. А мы будем рядом, заботиться и поддерживать вас во всём.
Источник