Топ 6 лайфхаков с чат-ботами в Senler
Автор: Юрий Рождественский
Как сказал один из моих клиентов: «Теперь я понимаю, что таргетолог не может обойтись без умения работать в Сенлере».
Это и вправду так, потому что не во всех проектах успешно работает лид-форма и не везде клиенты готовы покупать сразу.
Есть несколько сервисов, которые позволяют создавать автоматизированные воронки продаж в ВК. Согласно опросу таргетологов, который проводил TagretHunter, наиболее популярным сервисом является Senler.
Предлагаю несколько вариаций ботов с Сенлером, которые могут помочь повысить конверсию ваших проектов.
Возможно умеют все, но не все хотят.
Хочется верить, что в конце 2020 века уже не осталось людей, которые заходят в ВК с кнопочных телефонов и не видят кнопок Senler’a. Действительно, кнопки видят уже почти все, но до сих пор не все умеют ими пользоваться.
Избежать слива конверсии из-за того, что человек просто не увидел кнопку, может помочь скриншот с большой красной стрелкой, которая указывает на кнопку, по которой откроются кнопки чат-бота.
Если у человека нет кнопок, он либо проигнорирует ваше сообщение, либо ответит текстовым сообщением. В случае текстового ответа на сообщение наша задача помочь человеку пройти по заданному маршруту.
Чтобы выявить таких нужно в Шаге 1 поставить ✅ в графе «Ожидание ответа на сообщения» и протянуть стрелочку к объясняющему сообщению 👇🏻
Кнопок может не быть из-за того, что старое приложение VK или у пользователя старый девайс, о чём и нужно сообщить пользователю. Пример:
%username%, чтобы в полной мере воспользоваться чат-ботом, нужно нажимать на кнопки.
Если у вас нет кнопок, то помочь могут следующие действия:
- Обновите приложение VK в магазине приложений AppStore или PlayMarket
- Попробуйте зайти с другого телефона/компьютера
Не нужно отправлять сообщение человеку, который не прочитал предыдущие сообщения, согласны? В Сенлере как раз есть проверка этой функции:
Обязательно сперва ведём человека на таймер, иначе проверка по условию «Прочитал сообщение» будет проходить сразу после отправки сообщения, что является ошибкой. Закладываем время на прочтение сообщения, например 20 минут.
После, если человек прочитал сообщение — отправляем второе, если не прочитал — ведём обратно на таймер.
Обидно, когда собрал бота на 50+ шагов, а человек не реагирует на самое первое сообщение. Проверку прочтения сообщения может заменить переменная, метка или группа подписчиков.
В данном случае мы используем метку и собираем в неё всех, кто перешёл по кнопке👇🏻
Лучше всего это будет работать если данное условие совместить с пунктом 3 статьи, т.е.:
1 условие — человек прочитал сообщение?
2 условие — человек имеет метку (то есть человек нажимал на кнопку)?
👉🏻 Если человек и прочитал сообщение и нажал на кнопку — мы здесь ничего не делаем.
👉🏻 Если человек прочитал сообщение и не имеет метки — мы отправляем письмо, которое будет побуждать к действию нажать на кнопку.
👉🏻 Если человек не прочитал сообщение, мы ведём его обратно на таймер, чтобы дождаться, когда сообщение будет открыто — возможно человек просто не был онлайн и не мог прочитать ваше сообщение.
Например, вы решили сделать автоворонку, которая будет продвигать пользователей к продаже и ваши чат-боты стали заметно увеличиваться в размерах:
Огромные боты сложны для контролирования + чем больше бот, тем больше в нём может накапливаться ошибок. Чтобы всё это было легче администрировать, можно делать каждого бота под каждую функцию, а их последовательность записывать в ментальной карте 👇🏻
Сделать так, чтобы человек, по достижению какого-то шага автоматически добавлялся в следующего бота можно с помощью функции Действия — Бот — Добавить в бота. Чтобы человек не мог пойти по кнопкам предыдущего бота, либо не получал из него догоняющие сообщения, необходимо после шага «Добавить в бота», сразу поставить шаг «Удалить из бота» и удалить человека из бота, в котором он сейчас находится.
Есть несколько вариантов, как люди могут оставить свой номер внутри чат-бота. Рассмотрим 2 примера:
Приём номеров телефонов без сторонних приложений
Шаг 1: в сообщении просим оставить номер телефона. Вставляем в этом шаге ✅ в разделе «Ожидание ответа на сообщение».
Шаг 2: добавляет условие «Ответ на сообщение» — «Ответ — телефон российского формата».
Если да: Шаг 3 и Шаг 4 — благодарность и отправка данных администратору
Если нет: сообщение с просьбой написать номер в другом формате,
✅ в разделе «Ожидание ответа на сообщение», стрелочку после сообщения ведём обратно на условие в Шаг 2.
Источник
Тестируем чат-бота в Senler и создаем вариативную автоворонку
Привет, друзья! Сервис рассылок Вконтакте Senler порадовал пользователей внедрением функции чат-бота и автоворонки. Теперь мы можем создавать вариативные воронки, взаимодействуя с подписчиками через яркие, привлекающие внимание кнопки в сообщениях.
Итак, в этой статье мы разберем, как пользоваться функцией бота, на примере простроим вариативную воронку в Senler и протестируем ее работу.
Вы можете посмотреть наглядное видео к статье:
Начнем с создания чат-бота.
В своем аккаунте Senler зайдите в добавленное сообщество ВК и выберите последний пункт «Боты».
Если вы еще не добавляли приложение Senler в сообщество и не знаете, как им пользоваться, то посмотрите этот урок.
Для создания бота нажмите на одноименную кнопку.
На этом этапе в самый первый раз появится сообщение о том, что нужно включить в сообществе возможности ботов. Сделайте это, следуя подсказкам.
Следующим шагом нужно указать название бота (для себя). Например, у меня это будет «Бот для урока». И нажмите «Сохранить».
Для дальнейшей настройки бота нам предлагают перейти в редактор.
Для начала разберемся с интерфейсом данного редактора.
Вверху слева мы увидим кнопку «Начало» и связанный с ней первый шаг. Это шаблон первого сообщения бота после начала взаимодействия с ним пользователя.
Чтобы отредактировать или удалить этот шаг, нам достаточно на него кликнуть, справа откроется панель редактирования.
Здесь мы можем изменить название шага. Написать свое сообщение, добавить в него ссылку, смайлы, переменные, прикрепить документы.
Нажать на шестеренку с настройками сообщения – поставить галку учета переходов по ссылкам, а также галку, чтобы не создавался сниппет (не подгружалась картинка по ссылке из сообщения).
Есть возможность добавить еще сообщения. Тогда на этом шаге бот будет присылать пользователю сразу несколько сообщений. Чтобы, наоборот, удалить сообщение, нажмите по крестику справа.
Ниже мы можем прикрепить кнопки к сообщению. Это и есть главная фишка чат-бота! При нажатии на ту или иную кнопку будет совершаться дальнейший шаг, который вы зададите в настройках бота.
При этом можно скрыть клавиатуру после нажатия.
Опция ожидания ответа на сообщение будет уместна, если вы задали в сообщении какой-либо вопрос и вам важно получить на него ответ для дальнейшего действия.
Для сохранения изменений нажимаем на кнопку «Сохранить».
Для удаления шага служит иконка корзинки. А для копирования – иконка в виде двух листиков рядом.
Чтобы появились дальнейшие шаги и действия для бота, нажимаем на плюс внизу справа.
Что можно добавить?
Таймер – для отсроченного выполнения дальнейшего шага.
Действие – можно добавить переменную, записать ответ подписчика в переменную, отправить данные подписчика сообщением администратору или post-запросом, добавить подписчика в бот, группу, присвоить метку.
Сообщение – одно или несколько текстовых сообщений со ссылкой, смайлами, прикрепленными файлами и кнопками для взаимодействия с ботом.
Условие – здесь можно указать условие, которому должен соответствовать подписчик для выполнения следующего блока (шага).
Для добавления того или иного блока кликаем по иконке – блок появляется в редакторе, нажимаем на него для дальнейших настроек.
Есть еще несколько важных опций вверху справа:
При нажатии на шестеренку можно отменить действия, скопировать бота в это же или другое сообщество, добавленное в Senler, в настройках поменять название бота.
Иконки +/- служат для увеличения и уменьшения масштаба блоков бота в редакторе. Иконка в виде круга возвращает все в исходный масштаб.
Управлять масштабом можно и с помощью колесика мыши – от себя увеличиваем масштаб, на себя – уменьшаем.
Кнопка «Тестировать» позволяет запустить тест бота в ваши личные сообщения.
Кнопка «Опубликовать» — сохраняет все внесенные в бота изменения.
Кнопка «Запустить» приводит бота в активное состояние. Если ее не нажать, то бот работать не будет.
Чтобы выйти из режима редактирования бота, нужно нажать на стрелку слева рядом с его названием.
На открывшейся страничке списком отображаются созданные боты.
Активный бот помечен зеленым цветом и галочкой, а неактивный – синим цветом.
Если кликнуть по названию бота, откроются действия:
• мы можем его запустить/остановить;
• изменить (перейти в редактор);
• при клике на надпись «Еще» можно посмотреть подписчиков, которые состоят в боте, скопировать его или удалить.
Давайте на примере создадим небольшую автоворонку с помощью бота:
Я заранее накидала себе пример вариативной воронки из 11 блоков:
Лайфхак: для удобства создания заранее продумайте и набросайте схему своей воронки на интеллект-карте или блок-схеме.
Первый шаг – это сообщение, которое человек получает после того, как попадает в бота. Например, после подписки через подписную страницу, или после того как в диалоге с сообществом вводит команду «Начать».
В моем случае – в первом сообщении я предлагаю получить в подарок файлик с 9 идеями для создания лид-магнита.
И в этом же сообщении бонусом предлагаю бесплатный партнерский продукт «4 шаблона лендингов».
Это будет сообщение с 2-мя цветными кнопками. Отталкиваясь от кнопок, и простраивается вариативность.
На синей я добавила надпись «Идеи лид-магнитов», а на зеленой — «Шаблоны лендингов».
Здесь есть момент: если подписчик нажимает на одну из кнопок, то обе они через секунду пропадают, то есть не успеваешь нажать на каждую, если к примеру и та и та инфа заинтересовала…
Какие я вижу варианты?
- Использовать между кнопками и следующими сообщениями при нажатии на них — таймер, отложив выполнение на 3-5 секунд. Ну чтобы подписчик успел нажать и на ту и на ту кнопки.
- Дублировать кнопки в дальнейших сообщениях. Например, человек нажал на кнопку А, не успел на Б. Во втором сообщении, которое приходит после нажатия на кнопку А — мы дублируем кнопку Б. И наоборот — человек в первом сообщении нажал на кнопку Б, не успел на А. В сообщении, которое приходит по нажатию на кнопку Б, мы дублируем кнопку А. Не забываем стрелками поставить связь, чтоб они вели на соответствующие сообщения тоже.
Важный нюанс: в первом шаге я добавляю еще одно сообщение с припиской и скриншотом, как включить кнопки, если они вдруг не отображаются. Такое может быть у вашего подписчика, поэтому инструкция не помешает!
Теперь создадим второй блок – это тоже будет сообщение. Его я свяжу с кнопкой «Идеи лид-магнитов». То есть, после нажатия на эту кнопку будет приходить сообщение со ссылкой на скачивания этого файла.
Кстати, мы можем передвигать блоки в редакторе, наводя на них мышкой. А чтобы передвигать всю схему блоков разом, наведите курсор на любое пустое место в редакторе (над блоками, рядом и т.д.) и передвигайте в нужном направлении.
Третий блок у нас будет связан с кнопкой «Шаблоны лендингов» из первого блока. В этом блоке будет приходить сообщение с партнерской ссылкой на шаблоны.
Для связи между блоками использую стрелки. Чтобы добавить стрелку-связь между кнопкой и блоком, нажимаем на кружок сбоку кнопки и протягиваем стрелку к блоку, с которым, хотим установить связь.
Четвертым блоком я добавлю «Таймер» и свяжу его со вторым блоком. Это таймер нужен для отложенного вызова следующего блока – чтобы он срабатывал не сразу, а через заданное время.
В настройках таймера я поставила отложенный вызов – завтра. То есть, следующий (пятый) блок, будет срабатывать на следующий день после подписки на бота. Дополнительно можно указать время. Для примера поставлю в 09:03 по Москве.
Стрелкой связала таймер с 5 блоком.
Пятый блок – это сообщение с вопросом к подписчику и двумя вариантами ответов (кнопками). В сообщении я спрашиваю – изучил ли подписчик мою присланную вчера подборку с идеями для лид-магнита.
Если человек нажимает по кнопке «Да», он переходит в блок 6 – это тоже сообщение, в котором я ему даю следующую полезняшку. В моем случае – это статья о том, как продвигать лид-магнит и собирать подписчиков, логически дополняющая бесплатность из первого сообщения.
Если человек нажимает по кнопке «Нет», ему приходит блок 7. Здесь я пишу сообщение с напоминанием посмотреть присланные файлы и пока не даю следующий материал, чтобы не перегружать.
Далее добавляю блок 8 с таймером, связываю его с предыдущим блоком 7 (ответ «нет») и снова делаю отложенный вызов следующего блока на завтра 9.03 – блок 9.
В блоке 9 опять задаю вопрос – посмотрел ли подписчик бесплатность – если он отвечает «да», то стрелка перекидывает его на блок 6 – со следующей полезняшкой.
Если отвечает «нет», срабатывает блок 10, где я спрашиваю, почему он так и не посмотрел присланную бесплатность, возможно, ему это неинтересно. И ставлю галочку «Ждать ответа». То есть, на этом шаге мне важно получить ответ подписчика.
От этого блока (вернее, от ответа на сообщение) я делаю соединение с 11 блоком (тип блока – действие), в нем добавляю 3 действия:
• Переменная – присваиваю ей название латиницей «otvet»
• Записать ответ в переменную – указываю название переменной «otvet»
• Отправить данные подписчика сообщением – указываю себя.
Таким образом, после ответа подписчика его ответ будет сохранен в переменную, а я получу сообщение с данными этого человека и ссылкой на диалог с ним, где увижу его ответ.
В зависимости от ответа я принимаю решение, как быть с подписчиком дальше – отписать от этого бота, перенаправить в другую рассылку, дать какой-то другой материал и т.д.
Кстати, когда подписчики будут двигаться по нашему боту, вверху справа в каждом блоке мы будем видеть, сколько подписчиков прошло тот или иной шаг.
Итак, у нас получился небольшой вариативный бот из 11 блоков. Теперь осталось его сохранить (опубликовать), протестировать к себе в диалоги и активировать.
Давайте протестируем и посмотрим, как это выглядит в личке у подписчика.
Я запустила тест, получила первое сообщение цепочки с кнопками.
Далее нажала на кнопку и получила следующее сообщение в ответ на мое действие.
Чтобы полноценно протестировать своего бота (всю воронку, включая сообщения, которые приходят через заданное время), вам нужно добавить себя в него, как подписчика. Так я и сделала, чтобы пройти всю цепочку.
На следующий день получила запланированное сообщение от бота:
Нажала на кнопку «Нет» и получила следующее сообщение.
Через день мне пришло еще одно сообщение с вопросом:
Я нажала «Нет» и на этом шаге бот просит меня написать в ответ сообщение.
И далее сработал 11 шаг моего бота – где после ответа подписчика на сообщение администратор получает его данные в личку — ссылку на профиль человека и диалог, где может прочитать этот ответ — пообщаться с подписчиком и принять решение о дальнейших действиях.
Таким образом, я прошла один из вариантов пути подписчика в боте и проверила работу воронки.
Как добавить подписчиков в бота?
Есть несколько вариантов:
1. Зайти в раздел «Подписчики», через фильтр выбрать подписчиков, которых вы хотите добавить в бота, – это могут быть подписчики конкретной группы или другого бота, какие-то другие критерии отбора — например, метка, источник, дата подписки, пол, возраст, география и прочее.
Далее вверху нажимаете «Бот» — «Добавить в бота».
Указываете бота, в которого хотите добавить подписчиков, также можно выбрать конкретный шаг, с которого бот начнет взаимодействие. Чтобы запустить процесс, нажмите «Начать».
Если не использовать фильтры, то в бота будут добавлены все ваши подписчики.
2. Создать новую группу подписчиков и страницу подписки, привязать к ней бота. Тогда после подписки на эту группу подписчик будет попадать на взаимодействие с ботом.
Нужно зайти в раздел «Группы подписчиков», нажать «Новая группа».
При создании группы указать ее название (для себя).
А далее заполнить поля, которые будут отображаться на странице подписки в эту группу.
Заголовок, описание, баннер – заполняются в соответствии с тем, что вы предлагаете в боте (в моем случае идет подписка на бесплатность с идеями для лид-магнита и дальнейшая мини-автоворонка под нее).
Затем переключаемся на вкладку «Дополнительное» и выбираем бота, в которого будут попадать подписчики данной группы.
В конце сохраните группу подписчиков и скопируйте ссылку для подписки.
3. Задать подписку на бота по ключевому слову. Точно так же, как и в пункте выше, вам нужно создать группу подписчиков, можно сделать ее скрытой, чтобы она не показывалась в приложении рассылки.
Затем во вкладке «Дополнительно» — указать бота и ключевое слово для подписки. Я указала слово «начать».
В таком случае, если человек введет это слово в сообщения вашего сообщества, то автоматически попадет в бота и начнет с ним взаимодействовать
Если вы захотите переключиться на бота вместо отправки цепочки сообщений в уже созданной группе подписчиков, то:
Первым шагом укажите для этой группы бота в разделе «Дополнительное».
Вторым шагом поставьте на паузу автоцепчку для данной группы.
Чтобы поставить цепочку на паузу, нужно зайти в раздел «Цепочки сообщений», кликнуть по названию нужной цепочки – откроется серия сообщений в ней. Нажмите по каждому сообщению и кликните «Пауза».
Как удалить подписчика из бота?
Зайдите в раздел «Боты». Кликните по названию бота, затем по вкладке «Еще» — «Подписчики».
На открывшейся странице кликните по фото и имени нужного подписчика, справа нажмите «Бот» – «Исключить из бота».
В появившемся окошке выберите, из какого бота исключить подписчика и нажмите «Начать».
Кроме того, уместно в сообщениях от бота давать человеку возможность отписаться. Для этого в конце сообщения можно сделать приписку «Если вы хотите отписаться, напишите stop».
Что касается тарифов, то на бота распространяются те же тарифы, что есть у Senler. То есть, на бесплатном вы можете отправлять до 150 сообщений в день, это включая и сообщения бота, и сообщения периодических рассылок и автоцепочки.
В этой статье я постаралась по шагам разобрать, как пользоваться функцией чат-бота в Senler, на примере продемонстрировала, как можно сделать автоворонку с помощью такого бота, как добавить в нее подписчиков.
Буду рада, если данная информация вам пригодилась!
А также вашим вопросам и комментариям.:)
Понимаю, что если разбираться с нуля, информация может показаться сложной, и вы не все поймете с первого раза, в таком случае советую посмотреть наглядный видеоурок к статье, если понадобится, то несколько раз и попрактиковаться.
Источник