Не работает эквайринг альфа банка куда звонить

Не работает торговый эквайринг. Банк на протяжении недели не может решить проблему

Обслуживаюсь в Альфа банке (АБ) как ИП, и теперь уже как ЮЛ, с 2016 года.

Полторы недели назад появилась необходимость в торговом эквайринге (ТЭ). Открыли ресторан, по заявке в указанном отделении АБ мой менеджер Екатерина Ш-т составила заявку на подключение ТЭ. Все согласовали-оформили достаточно быстро, даже быстрее заявленных сроков. Тариф — 1,8% с выручки через терминал. 7 марта 2019 приехал специалист UCS и установил два терминала Verifon vx675. В терминалы были установлены симки МТС. Открытие ресторана произошло 1 марта 2019. В этот день терминалы работали быстро и без сбоев, можно сказать мгновенно. Проблемы начались в следующий рабочий день — 04 марта. Расчет клиента по карте через терминал занимал до 7 (. ) минут. Среднее время отклика 3 минуты. Позвонили в тех поддержку ucs, после рекомендованной перезагрузки один из термиалов сдох совсем. СПециалист приехал в тот же день, через 2 часа, заменил на новые такой же терминал. Порекомендовал сменить сотового оператора. В один из терминалов поставили симку Билайна.

05 марта расчет клиента также занимал в среднем 3 минуты (замена симки не помогла). ucs предложил через АБ оформить заявку на смену терминала на другую модель. Выяснилось, что мо менеджер Ш-т Е. в отпуске до 11 марта включительно. Ее заменяет Владислав Як-н (тел №06382** или №06390**). Дозвониться до г-на Як-на была задача не из легких, ровно как и до отделения АБ на Азовской. Спустя около 2-3 часов, методом переключений из КЦ на линию отдделения, таки дозвонились. г Вместе г-ном Як-ным составили заявку на смену терминала на др модель,с пометкой СРОЧНО (якобы).

Сегодня 11 марта. Проблема не решена. Сотрудники банка и ucs сами на связь не выходят. Пол дня сижу на трубке и через КЦ пытаюсь к ним прорваться. В промежуток с 5.03 до 11.03 было составлено около 7 заявок, в том числе с просьбой сотрудникам отделения связаться со мной. Выоплнена была только одна, при этом проблема с ТЭ не была решена.

Сегодня поговорил с Ольгой (тел № 11021), Данисом (№25074) — фамилию сотрудники отказываются называть, они проблему решить не смогли, соединить с кем-либо из отделения не получается — то занято, то нет на месте. Сами сотрудники, заявки на обр связь не обрабатывают,не отзваниваются по ним. Пытался дозвониться до К-вой Анастасии Анатольевны (рук-ль г-на Як-на) — тоже самое — занято. Иногда причиной невозможности связаться с сотрудником называют совещание.

В среду, 7 марта, связаться с Як-ным все же удалось, но в ходе продолжительного (ок 40 мин) разговора он мне заявил, что время на общение со мной у него вышло и он должен обслуживать других клиентов, при этом не решив проблему. Жаль. УДИВИТЕЛЬНО: В четверг, 07 марта, ТЭ работал очень хорошо, моментально. Я уже было подумал, что каким-то образом проблему мою решили. Но приехав сегодня в ресторан,мне доложили, что один терминал снимал 0-отчет 15 минут, вт орой — 30 минут. Гостей сейчас расчитывают в среднем по 2-3 минуты.

Я уже не знаю, куда мне податься — гости недовольны, завтра они скорее всего не придут из-за долгого расчета. Не хочу, чтобы это звучало как угроза, но как необходимость. Единственный выход — это пойти в другой банк «за углом» и открыть там счет и ТЭ. Несколько раз подумайте, прежде, чем открывать ТЭ в Альфа Банке.

Источник

Номер телефона горячей линии Альфа-Банк Бизнес Онлайн

Для быстрого управления расчетным счетом и дистанционных операций в бизнес-целях в Альфа-Банке предусмотрен круглосуточный телефон горячей линии для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Телефон техподдержки юр. лиц и ИП

Чтобы связаться с Центром технической поддержки по обслуживанию бизнеса в Альфа-Банке, достаточно знать единый номер, который соединит клиента с консультантом:

• +7 495 755-58-58 — для Москвы и Московской области;
• 8 800 100-77-33 — для регионов России, бесплатно.

Также можно обратиться в службу технической поддержки онлайн на электронную почту k-b@alfabank.ru.

Какие операции доступны через звонок в колл-центр

По телефону колл-центра представители бизнеса, обслуживаемые Альфа-Банком, узнают:

• валютные курсы;
• информацию об отделениях, где обслуживают юрлица и ИП;
• сведения о работе интернет-банка;
• о состоянии счета;
• о поступлениях и комиссиях;
• неиспользованном лимите овердрафта;
• статусе платежей.

Внимание. Сотрудник центра в удаленном режиме поможет настроить работу уведомлений (смс, электронных, push), а также поможет подключить или отключить мобильные услуги фин. учреждения.

Что нужно для получения услуги

Через телефон техподдержки организована ускоренная авторизация, если клиент позвонит с привязанного сотового телефона и сообщит кодовое слово. В остальных случаях для авторизации понадобится следующая информация:

• название организации или ФИО ИП;
• номер счета клиента;
• кодовое слово, зафиксированное банком при открытии реквизитов.

Внимание. Если понадобилась информация о карточных продуктах, помимо кодового слова сообщают номер карты и фамилию, имя, отчество владельца.

Источник

Не работает эквайринг. Ужасная работа техподдержки

Здравствуйте!29 апреля 2021 года по инициативе Альфа банка в ООО была произведена замена эквайринга. До этой замены у нас никогда не было проблем.
В ночь с 30 апреля на 1 мая эквайринг перестал работать. 1;2 мая ООО был закрыт в связи с майскими праздниками.
3 мая в начале рабочей смены удалось сделать сверку итогов на эквайринге, но принять безналичную оплату у посетителей не представлялось возможным, так как эквайринг выдавал надпись «нет связи» или «отказано». В течении дня мы пытались связаться с техподдержкой Службы обслуживания эквайрингов. Но дозвониться было не возможно. Вечером 3 мая удалось оставить заявку о неисправности. Техподдержка сообщила, что ведутся технические работы.

4 мая днём при звонке в техподдержку выяснилось, что заявка ещё не обработана. Позже с оператором Альфа банка была составлена претензия о плохой работе техподдержки.При очередном звонке в 21:30 4 мая в службу техподдержки оператор сказал, что наверное приедет 5 мая специалист, но он не уверен в этом, при просьбе дать контакты руководства Службы поддержки обслуживания эквайрингов, оператор сказал, что не знает что ответить на нашу просьбу.

Уважаемый Альфа банк, наше заведение вот уже два дня работает без эквайринга. По вашей вине наше заведение несёт убытки. Гости уходят без оплаты. На возмещение убытков нами будет составлено дополнительное письмо в ваш банк. Тому имеется видео доказательство, как гости отказываются оплачивать счета из за неполадки эквайринга. Компания АТМ Альянс, с которой вы работаете по обслуживанию эквайрингов работает ужасно. Такое ощущение, что там отвечают подростки!Прошу в срочном порядке решить вопрос с вызовом специалиста по обслуживанию эквайрингов и ремонту.Прошу в срочном порядке произвести замену эквайринга.Заранее благодарю.

Источник

Эквайринг: бросили клиента! (отказ техподдержки!)

К сожалению, мои положительные впечатления многолетнего сотрудничества с Альфа-банком в качестве физического лица изничтожаются ярко отрицательными от начала работы с Альфа-банком в качестве индивидуального предпринимателя.

После достаточно долгого открытия счёта, затем вновь очень длительного ожидания эквайринга, возникла главная проблема. Выяснилось, что эквайринг предоставлен не Альфа-банком, а некой организацией UCS, о чём я узнал от своих сотрудников в процессе установки терминала.
Т.к. у меня гостиничный бизнес, мне потребовалось добавить к терминалу «предавторизацию», без которой мини-отель полноценно работать не может.
И вот тут возникли проблемы, переходящие все границы.

1) Я позвонил в Альфа-банк. В Альфа-банке мне сказали, что все вопросы не к банку, т.к. банк меня уже скинул на USC. Переключили на UCS.
2) Я позвонил в UCS. В UCS потребовали номер договора, я сказал, что не заключал с ними договор, а только с Альфа-банком, не помогло.
3) Я позвонил в Альфа-банк. В Альфа-банке сказали, что не могут предоставить ни номер договора, ни номер терминала: ничего неизвестно. Вы, мол, теперь с UCS.
4) Мои сотрудники передали мне номер договора/терминала(T77226654) из бумаг, оставленных установщиком.
5) Я позвонил в UCS. В UCS сказали, что терминал видят, но чтобы я обращался в Альфа-банк, т.к. у них нет со мной отношений, а есть лишь договор с Альфа-банком, поэтому я должен обращаться в Альфа-банк, а Альфа-банк уже обратится в UCS на основании своего договора с ними. Логично.
6) Я позвонил в Альфа-банк. Объяснил всё. Мне дали новый номер телефона, по которому мой вопрос должны решить.
7) Я позвонил по данному мне сотрудником Альфа-банка телефону, но это не был нужный мне отдел Альфа-банка. ЭТО БЫЛ ТЕЛЕФОН UCS.
8 ) Можно начинать цикл сначала и так до бесконечности.
Или до тех пор пока даже такой многолетний, беспроблемный и очень лояльный клиент Альфа-банка, как я, не сменит его вынужденно (!) на другой.

Источник

Принимайте оплату по QR-коду

А мы вернём комиссию за все платежи

Бесплатно

Установим и настроим
терминалы

Просто

Терминал сразу готов принимать
оплату по QR-коду

Любой формат

Выбирайте терминал, который
подходит именно вам

Онлайн-зачисление

Подключите услугу — и деньги
придут на счёт моментально

Экономьте на торговом эквайринге

Мы ценим идеи, полезные для бизнеса на практике, поэтому до конца года будем компенсировать вам комиссию за все платежи по QR.

Просто подключите торговый эквайринг по удобному тарифу с сервисом приёма платежей по QR-коду — клиенту не нужно вводить данные карты, а вам вернётся комиссия в полном размере.

Выбирайте подходящий тариф для вашего бизнеса

Тариф 1%

При открытии счёта для

бизнеса по тарифу

Тариф 1,99 %

Выгодно, если средний

оборот на 1 терминал

Тариф 2,1 %

Выгодно, если средний

оборот на 1 терминал

Начинайте бизнес на выгодных условиях

Откройте счёт и подключите эквайринг с тарифом для РКО «Просто 1%»

Бесплатное открытие счёта

Обслуживание за 1% от поступлений

Выбирайте оптимальный вариант подключения терминала

Работает от сети без встроенного аккумулятора. Используется при фиксированном месте оплаты

Есть аккумулятор. Может работать без привязки к конкретному месту. Нельзя постоянно держать на зарядке

Подключается к кассе проводом. Сумма с кассы передаётся в терминал: кассиру не нужно указывать её вручную

Онлайн-зачисление выручки на счёт

Подключите услугу онлайн-зачисления, чтобы деньги были на счету сразу после расчётов с покупателями. Больше не нужно ждать закрытия смены на терминале: будем моментально присылать выручку на ваш расчётный счёт.

Пользуйтесь онлайн-зачислением за 0,2% от стоимости вашего тарифа торгового эквайринга.

Бонусы для клиентов

После открытия счёта вас ждут подарки от наших партнёров на сумму свыше 300 000 ₽

в подарок на рекламную кампанию + бесплатная настройка

в подарок на размещение вакансии «Премиум»

в подарок + 1 год бесплатного хостинга и обслуживания

в подарок на поездки ваших сотрудников более чем в 600 городах

Источник