Не работает эквайринг сбербанк сегодня

Содержание

В Сбербанке крупный сбой. Не работают сайт, мобильное приложение и эквайринг
Сбербанк сломался
Что не работает у частных клиентов
Сбербанк не знает, что сломалось
Второй гигантский сбой за месяц
Никакой стабильности
Дополнение
Горячая линия по эквайрингу в Сбербанка
Телефон горячей линии по эквайрингу в Сбербанке
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Отзывы об эквайринге СберБанка

В Сбербанке крупный сбой. Не работают сайт, мобильное приложение и эквайринг

В Сбербанке перестали работать эквайринг, интернет-банк и мобильное приложение. Причина сбоя не установлена, пользователи лишены возможности переводить деньги, оплачивать мобильную связь и другие услуги, они даже могут посмотреть остаток средств на своих счетах.

Сбербанк сломался

Клиенты Сбербанка столкнулись с серьезным сбоем в работе его сервисов. Из строя вышли официальный сайт банка, а также фирменное мобильное приложение «Сбербанк онлайн». Помимо этого, жалобы стали поступать на работу эквайринга.

По данным портала Downdetector, сбои в работе сервисов Сбербанка пользователи начали фиксировать 21 августа 2020 г. в около 12:00 по Москве. На момент публикации материала число жалоб перевалило за 830.

Что не работает у частных клиентов

Большинство клиентов банка жалуются на проблемы со входом в мобильное приложение Сбербанка – сообщения об этом поступают от 67% пользователей. еще 19% отмечают сбой всех систем банка и невозможность воспользоваться ни одной из них.

10% удалось запустить мобильное приложение «Сбербанк онлайн» или войти в личный кабинет на сайте банка, но они испытывают трудности при отправке платежа.

Сбербанк не знает, что сломалось

По информации РИА «Новости», причина сбоя ИТ-сервисов Сбербанка пока не установлена. Специалисты банка занимаются ее поиском и устранением.

«В настоящий момент у части клиентов могут наблюдаться временные затруднения при входе в систему «Сбербанк онлайн». Наши специалисты выясняют причину данных затруднений», – отметил представитель финансовой организации.

Редакция CNews обратилась с колл-центр Сбербанка, но вместо связи с оператором автоответчик сообщил, что колл-центр перегружен звонками. После этого было запущено аудиоуведомление, сообщающее, что на банковских терминалах оплаты могли отображаться сообщения об отсутствии связи с банком.

В сообщении также было сказано, что все технические проблемы были устранены, однако на момент публикации материала жалобы пользователей на неработающие эквайринг и мобильное приложение продолжали поступать.

Второй гигантский сбой за месяц

Сервисы Сбербанка вышли из строя во второй раз за последние 30 дней. Предыдущий крупный сбой, как сообщал CNews, был зафиксирован 27 июля 2020 г.

На тот момент эквайринг и сайт продолжали функционировать в полном объеме – проблема затронула исключительно мобильное приложение банка. К примеру, Android-версия «Сбербанк онлайн» не позволяла отправлять деньги клиентам как самого Сбербанка, так и других финансовых организаций. Перенос средств между картами одного клиента тоже был недоступен, равно как и любых оплата услуг без исключения, к примеру, мобильной связи.

По информации портала DownDetector, максимальное число отзывов о сбое в приложении превысило 700.

На запрос CNews представители Сбербанка ответили следующее: «В течение нескольких минут некоторые клиенты могли столкнуться с затруднениями при использовании приложения “Сбербанк онлайн”. В настоящее время все системы работают в штатном режиме. Приносим клиентам извинения за доставленные неудобства».

Никакой стабильности

Пользовательские сервисы Сбербанка в 2020 г. выходят из строя с незавидной регулярностью. Например, в первый день лета 2020 г, начиная примерно с 09:00 по Москве, пользователи стали отмечать первые сбои в функционировании мобильного приложения Сбербанка. На пике число отзывов о сбоях в работе приложения на сайте DownDetector достигло 528.

На запрос CNews пресс-служба Сбербанка ответили следующее: «Сегодня по техническим причинам небольшое количество клиентов может столкнуться с затруднениями при входе в Сбербанк Онлайн. В случае возникновения проблемы со входом просим наших клиентов повторить попытку. Специалисты уже занимаются данной проблемой и устранят ее в ближайшее время. Приносим свои извинения за доставленные неудобства».

По данным ресурса Downdetector, не менее заметные сбои в работе интернет-ресурсов Сбербанка наблюдались 25 мая 2020 г. и 9 августа 2020 г. В эти дни на пике было зарегистрировано 140 и 125 жалоб на сбои соответственно, инциденты с неработающими сервисами наблюдались на протяжении нескольких часов.

Дополнение

После публикации материала в редакцию CNews поступил комментарий Сбербанка. В нем было написано следующее: «Сегодня, по техническим причинам, ряд клиентов могли столкнуться с незначительными затруднениями при входе и проведении ряда операций в Сбербанк Онлайн, а также проведения операций в устройствах самообслуживания. Специалисты банка оперативно устранили затруднения. В настоящее время все системы банка работают в штатном режиме. Приносим свои извинения за доставленные неудобства».

Источник

Горячая линия по эквайрингу в Сбербанка

Эквайринг это популярная услуга банков, поэтому у пользователей возникает масса вопросов по подключению, пользованию, тарифам. Сбербанк предлагает клиентам различные способы взаимосвязи: телефонная линия, дистанционные консультации на сайте, мессенджеры, мобильном приложении. Техподдержка оказывает помощь на всех этапах пользования услугой: от консультации по подключению, до порядка расторжения договора. Обращаться в поддержку можно круглосуточно, без выходных и праздников. Ответ на вопрос вы получите за несколько минут.

Телефон горячей линии по эквайрингу в Сбербанке
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов

Телефон горячей линии по эквайрингу в Сбербанке

Если у вас возникли вопросы, позвоните в техническую поддержку Сбер эквайринг по телефону горячей линии:

8 (800) 350-01-23 – с любого телефона.

0123 – короткий номер для мобильных телефонов операторов Мегафон, Билайн, МТС, ТЕЛЕ2.

Режим работы поддержки 24/7 звонок бесплатный.

Обращаться можно клиентам любого юридического статуса: ООО, предприниматели, самозанятые.

Другие способы связи

Как получить информацию по услуге эквайринга на сайте Сбербанка:

В справочном центре, в разделе «Инструкции по работе с эквайрингом».
В разделе «Технической поддержки эквайринга».
В чате.
Через WhatsApp, Viber.
Подав заявку на телефонную консультацию или по видеосвязи.

В справочном центре представлены пошаговые планы действий по подключению и пользованию эквайрингом, есть обучающие видео по основным операциям кассира.

Любой пользователь сможет посетить отделение банка и получить консультацию у специалиста.

Если вы уже пользуетесь услугой, можно обратиться к специалистам на сайте в личном кабинете или в мобильном приложении. Там есть форма обращения в техподдержку через обратную связь.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Служба поддержки эквайринга Сбербанка ответит на любые вопросы, связанные с предоставлением услуги:

Тарифы, что влияет на их уменьшение/увеличение.
Расчет ставки по эквайрингу.
Как начать работать с эквайрингом, что потребуется для подключения.
Каким образом производится подключение.
Технические вопросы: выбор программного обеспечения и оборудования, его настройки, что делать, если не работает интернет-эквайринг.
Инструктаж по подключению и работе.
Вопросы, возникающие в процессе эквайринга; по срокам перевода денег, как проверить зачисление.
Как отказаться от услуги.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка не сможет помочь в решении проблем, которые требуют приезда специалиста на точку продажи, например, при поломке оборудования, сбоя программного обеспечения.

Время ответа и компетентность специалистов

По телефону клиенту будет предоставлен ответ на вопрос в течение 30 секунд, онлайн за несколько минут.

В поддержке работают только высокопрофессиональные специалисты и администраторы, поэтому в их компетентности можно не сомневаться.

Источник

Отзывы об эквайринге СберБанка

Я обязательно проверю подробности этой ситуации. Как только появятся результаты, я сообщу вам в комментариях к этому отзыву.

С уважением, Мария Александрова
Сбер

Рада, что моя коллеги помогла вам!
Спасибо, что отметили её работу 💚

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Решила открыть счет в сбере, приехал менеджер, подписали договор, поставили эквайринг ииии в течении недели все оплаты по безналу ПРОПАЛИ

звоню в банк- перекидывают друг на друга, проблему решить не могут, договор найти не могут

уже неделю ни денег, ни адекватного ответа как их получить. Менеджеры НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ и ответ один- моя задача продать. Окей ребят, я ухожу в Тинькофф

Я проверю все детали и вернусь с ответом.

С уважением, Мария Александрова
Сбер

Спасибо огромное за быстрое и качественное решение возникшей у меня проблемы!
Суть, в течении месяца периодически стал вылетать эквайринг, касса при открытии смены не видела терминал, приходилось админу под своим кодом заходить в настройки кассы и подключать терминал. Потом решили кассу не выключать на ночь: но проблема осталась и стала ежедневно.
. Читать далее

Решили обратиться в службу поддержки эквайринга Сбербанка, обращение сегодня зарегистрировали и мастер приехал буквально через 2 часа после обращения.
Замерил вольтаж порта USB на кассе и там чего было видимо недостаточно и нам поменяли на новый терминал эквайринга.

Вся история от обращения до замены на новый терминал заняла ровно 3 часа времени.
Спасибо Вам!

Спасибо, что оставили положительный отзыв! Рады, что вопрос решен

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Открыл вообщем ип, нужно открывать счёт в банке, по советам всех, все не советовали открывать счёт в сбере, но выбора у меня не было к сожалению, только сбер. Подумал стоившее будет ок. НО! Это же Сбербанк, открыли счёт все норм, и дальше началось самое интересное, договор эквайринга заключить смогли мы только с 3 раза, и то, после того как начал возмущаться! Так как уже 2 недели прошло, а тот банка тишина.

Вообщем рассказывать очень. Читать далее

Вообщем рассказывать очень долго, в итоге ип открыто уже 1.5 месяца, а из за сбер банка я не могу начать работать, так как Постоянно чего то они не делают. Это ужас полнейший , самый ужасный банк! Я очень пожалел что открыл счёт именно в этом банке. Буду искать другой. КТО ЧИТАЕТ ЭТОТ ОТЗЫВ, поверьте, и не связывайтесь с этим банком. Отношение к клиентам 0. Надеюсь они тоже это увидят и начнут шевелится!

Я проверю все детали и вернусь с ответом.

С уважением, Мария Александрова
Сбер

Добрый день! Наша компания ИНН 637******799 ИП Б-ов Бахронджон М., обслуживаюсь в Сбер Банке с 2019 года. Как ИП имеются продукты которыми пользуюсь: Зарплатный проект, торговый эквайринг, Бизнес карта, Счет.У менявсе операции проходят официально, организация белая.

В феврале 2021 года обратился в Банк как физическое лицо, не смог снять деньги с карты, дебетовую карту заблокировали . На данный момент приходиться идти. Читать далее

В феврале 2021 года обратился в Банк как физическое лицо, не смог снять деньги с карты, дебетовую карту заблокировали . На данный момент приходиться идти в офис физических лиц и снимать средства. Так как никаких подозрительных операций я не совершал для меня это было огромным удивлением. Самое удивительное, что сотрудники банка ВСП (физ лиц), не могли внятно объяснить причину данного момента и предложили просто снимать наличными в кассе. На данный момент данный запрет мешает мне получать услуги от Банка по ИП , такие как финансирование для расширения бизнеса, закупка товара. Кредитная история у меня не запятнана.

Убедительная просьба разобраться в этой ситуации. Сотрудники банка должны быть заинтересованы в
клиентах, которые обслуживаются у вас на протяжении нескольких лет.

Я уточню подробности и вернусь с комментарием.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Не рекомендую молодого человека из отдела эквайринга в г.Пенза ул.Суворова. Наглый хамоватый человек, с которым неприятно общаться!
Персональность обслуживания в банке только на словах. Фактически, звонит на личный телефон этот «персональный» менеджер, не владея ситуацией, предлагает оставить заявку на эквайринг (замечу, заявка была оставлена в интернет-банке двумя днями ранее, даже отклонена), консультация отвратительная, для галочки, очень хотел, чтобы заявка была оставлена именно через него. В отделении банка обратиться за помощью не к кому.

Нас направили дозваниваться по внутреннему телефону до нашего персонального менеджера (а вопрос можно было решить только там), дозванивались ПОЛЧАСА! Потом еще было потрачено время на доказывание нашему персональному менеджеру целесообразность встречи с нами по телефону (явно ему было лень спускаться). В итоге, он спустился, сунул нам пустые бланки для заполнения (это персональный-то менеджер организации!) на оформление того, что нам не было нужно.

Разговаривал отвратительно. В итоге, мы отказались от услуги торгового эквайринга по QR-кодам в вашем банке именно из-за него. Благополучно оформили это в другом, более заинтересованном банке. Не знаю, как зовут нашего «персонального» менеджера, но слышал, что там есть еще девушка. Попробуйте настроить общение с ней. Точно не с ним.

Сам банк тоже разочаровывает. Вопросы решаются (если решаются, конечно) только по заявлениям, которые рассматриваются от 3 рабочих дней! Рабочие вопросы, замечу! Ни один клиент не будет ждать столько! Наше подключение торгового эквайринга по QR-кодам затянулось так, что клиент изыскал возможность оплатить налом, а следующего мы провели уже через другой банк.

Наше последнее обслуживание в банке заняло полтора часа! И услугу, в итоге, мы не получили! Основную часть времени мы потратили на дозванивание до персонального менеджера и его ожидание на первом этаже.
Присмотритесь к другим банкам!

Я проверю все детали и вернусь с ответом.

С уважением, Мария Александрова
Сбер

Здравствуйте! Очень удивлен ситуации!

Позвонила приятная девушка (сопровождающий менеджер) и сказала, что обслуживать меня банку стало «нерентабельно», поэтому ставку по эквайрингу решено увеличить с 1,6% до 2,5%,а также взимать с меня плату в размере 2000руб ежемесячно за пользование аппаратами.

Просто не знаю как реагировать! Рекомендую всем предпринимателям и руководителям,читающим мой отзыв,спроецировать ситуацию в которой. Читать далее

Здравствуйте! Очень удивлен ситуации!

Просто не знаю как реагировать! Рекомендую всем предпринимателям и руководителям,читающим мой отзыв,спроецировать ситуацию в которой они звонят постоянному клиенту и заявляют, что работать с ним им стало невыгодно и неинтересно

Не обращайтесь в Сбербанк, чтобы не сталкиваться с таким отношением!

Спасибо за отзыв. Скажите, пожалуйста, что ответил банк?

02.10.2021 11:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Я проверю все детали и вернусь с ответом.

С уважением, Мария Александрова
Сбер

Открывая торговую точку я открыл расчетный счёт, для закупки товара и оплаты через перечисление.
Ещё через какое-то время оставил заявку через контактный центр о подключении эквайринга. Мне вкратце через контактный центр описали тарифы.
. Читать далее

Дали мне информацию только о процентных ставках за снятия и за получение денег через терминал на счёт.
Я попросил установить терминал и через какое-то время, когда меня не было на точке (там находился продавец), приехал какой-то парень и установил терминал, при этом никаких документов не оставлял.

Спустя примерно пол года я не оплатил пенсионные отчисления и судебные приставы начали снимать деньги с расчётного счёта, которые приходили через эквайринг. Параллельно у меня сняли ту же сумму с физической карты и я принял решение отключить эквайринг, так как с него списывали все деньги, которые поступали. Всего я переплатил сумму свыше 40000₽, мне ее в итоге так и не вернули.

Через пол года звонил мне работник Сбербанка и рассказывает что я должен 8000₽ за простой оборудования, просто за его аренду. Я оставил обращение в контактный центр, но со мной никто не связался. Ещё через месяц мне позвонил какой-то грубый парень и начал требовать вернуть деньги, иначе он отправит мои данные в «проблемный отдел», конечно же я отказался оплачивать сумму.

Неделю назад со мной снова связались, говорят что я должен уже 18000₽.
Договор я никогда не видел в глаза, никакие заявки на сайтах не оставлял, на вопрос предоставить копию договора отделение Сбербанка в Махачкале отказало, мотивируя это тем, что я подписал какой-то договор в Сбербанк бизнес онлайн, что я не делал.

Прошу дать оценку моему случаю и подсказать, как поступить в этой ситуации.
Проконсультировался с юристом, мне подсказали обратиться в суд и обжаловать этот вопрос, на что я решил предварительно проконсультироваться здесь, увидев подобные истории

Я проверю все детали и вернусь с ответом.

С уважением, Мария Александрова
Сбер

В феврале 2021 года сотрудник Сбербанка обратился с предложением снижения ставки по эквайрингу с 1,7% до1,2% через подключение услуги Сбербанк Спасибо !

Данная услуга не была предоставлена! В марте месяце было написано заявление на отказ от услуги по причине непредоставления вход в личный кабинет, не размещение логотипа на сайте Сбербанка, не предоставление отчетности по увеличению трафика, но при этом был выставлен счёт за февраль. Читать далее

Долг ежемесячно за непредоставление услуги растет! В банк направлено большое количество обращений, на которые сотрудники банка не реагируют, письма о принятии заявления о расторжении мартом 2021 сотрудники отвечают отписками!

С марта по сегодняшний день, моя проблема не решена ! Сотрудники перекидывают вопрос с Сбербанка на исполнителя Сбербанк спасибо и обратно!

Прошу принять меры , упразднить претензию Сбер Спасибо по уплате сумм на недоказанные услуги, расторгнуть договор 0****3 от 27.01.2021

С уважением,
Роман По-в
ИП Поляшов ИНН 4*****33

Я проверю все детали и вернусь с ответом.

С уважением, Мария Александрова
Сбер

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Я проверю все детали и вернусь с ответом.

С уважением, Мария Александрова
Сбер

Возмутительное отношение к клиентам.

Я,П-ва Юлия Васильевна, работаю в Липецкой области,работаю со Сбербанком со дня открытия своего ИП, у меня есть договор на фиксированную ставку по экварингу в размере 1,6%.В последнюю неделю мне звонят со всех телефонов и банковских и личных с отдела эквайринга кроме как имени Евгения ничего не знаю, и начальника отдела Александра и очень настойчиво предлагают мне подписать новые условия и перейти на. Читать далее

Возмутительное отношение к клиентам.

06.09.2021 у меня заблокировали терминалы, без предупреждения,не могу продолжать работу. У меня упущена выгода,клиенты разворачиваются и уходят. Звонила на горячую линию, объяснила ситуацию мне сказали,что зафиксировали мою жалобу,извинились и сказали,что решат эту проблему.

07.09 звонила т.к терминалы так и не работают и мне сообщили,что оставлена заявка на снятие терминалов с 31.08.2021, я ни какой заявки не подавала. 07.09. звонил ещё один руководитель или заместитель по эквайрингу Липецка Александр и сказал, что или я подписываю новые условия или у меня демонтируют терминалы,на вопрос на каком основании мне заблокировали терминалы внятного ответа,опирающегося на распоряжения и документы,с которыми мне нужно ознакомится не поступило,сказал лишь,то что это распоряжение его руководителя и если я завтра подпишу новые условия,то терминалы заработают, в противном случае терминалы не заработают и их заберут.

Хочу достучаться до руководства и обратить внимание,что происходит,мне не дают работать и это в таком банке ,в котором до этого случая я была рада,что являюсь клиентом. После множества звонков на горячую линию и не дождавшись ответа на вопрос почему я не могу работать и причина блокировки, мне тут же позвонила менеджер Евгения и сказала ничего мне не разблокируют и терминалы изымут и ещё мне выставят штрафные санкции за терминалы в размере 10000 за каждый и что мои обороты не рентабельны для Сбербанка и я теперь сама должна позвонить на горячую линию и подать заявку на демонтаж,я была в шоке от общения с этой девушкой.

Скажите,как сотрудник Сбербанка может говорить о том что я им,как клиент не интересен. И это при том что Сбербанк себя позиционирует банком номер 1. Мы живём в современной стране,где все должно быть основано на документах,а не на разговорах как в 90-е.Вопрос так и не решен,хочу квалифицированного ответа к моей проблеме, которая появилась не понятно от куда. Уже четвертый день как заблокированы терминалы и не удивлюсь если их завтра приедут демонтировать.

Сегодня 09.08 был опять телефонный звонок,звонил мужчина сказал что со Сбербанка,и что ему надо решить со мной когда приедет техник забирать терминалы, что бы не накладывать на меня штрафные санкции,причину блокировки или снятия терминала он мне так и не озвучил.

Завтра 5 день, как терминалы заблокированы, и я считаю что терминалы должны быть разблокированы и моя текущая деятельность должна быть возобновлена в обычном режиме. Как было это до того, как сотрудники отдела торгового эквайринга Сбербанка начали атаковать своими звонками.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Источник