Не работает эвотор необходимо провести профилактические работы

ККТ заблокирована — Необходимо подключение к Интернету

ККТ заблокирована — Необходимо подключение к Интернету

Эвотор перестаёт печатать чеки, и возникает ошибка 3924 — «Необходимо провести профилактические работы». На чеке Эвотор тоже печатает ошибку: «ККТ заблокирована — Необходимо подключение к Интернету». Рассказываем, что делать.

Зайдите в Личный кабинет → «Терминалы». Найдите в списке терминалов неработающий Эвотор и нажмите на иконку с замком напротив него. Подождите несколько минут и попробуйте пробить чек снова.

Если это не помогло, проверьте версию прошивки Эвотора. Откройте «Настройки» → «Обслуживание кассы». Версия прошивки указана в строке «Версия ОС».

Если версия прошивки ниже 3.9.1, обновите Эвотор.

Проверьте версию программы Device Service. Откройте «Ещё» → «Настройки» → «Приложения». Найдите Device Service в списке программ и откройте. Версия программы указана сразу под её названием.

Если версия Device Service ниже 2.19.18, обратитесь к нам за помощью по телефону и WhatsApp + 7 977 152 50 48 и + 7 925 672 20 14 .

Повторно нажмите на иконку с замком в «Личный кабинет» → «Терминалы». Если это не помогло, проверьте статус Эвотора.

Если Эвотор имеет статус «В сети», перезагрузите смарт-терминал. Если статус другой, проверьте подключение к интернету.

Проверьте, устранена ли ошибка. Если нет, обратитесь к нам за помощью по телефону и WhatsApp + 7 977 152 50 48 и + 7 925 672 20 14 .

Источник

Ошибка 3924 на Эвотор

Бесплатная консультация от специалиста Эвотор

Ошибка 3924 на Эвотор появляется нечасто. Она связана с отсутствием интернета и может быть решена самостоятельно. Однако стоит обратиться в сервисный центр, чтобы не сломать терминал.

Причины ошибки 3924 «Необходимо провести профилактические работы» на Эвотор

Ошибка 3924 «Требуются профилактические работы» на Эвотор сопровождается чеком с текстом «ККТ заблокирована. Необходимо подключение к интернету». Она появляется в случае, если терминал долгое время не был в сети. Причины этого могут быть различны: отсутствовало подключение, касса не функционировала и так далее.

Решения ошибки «Требуются профилактические работы» на Эвотор

Есть несколько способов исправления этой неполадки. Во-первых, нужно провести профилактические работы:

1. Подключить ККМ к интернету.
2. Открыть сайт evotor.ru на компьютере.
3. В личном кабинете перейти к списку терминалов.
4. Найти в этом разделе ККМ, которая выдает ошибку, и нажать по иконке с замком напротив него.
5. Немного подождать и снова попробовать провести продажу.

Если инструкция выше не помогла, всё намного сложнее. Нужно проверить версию прошивки терминала:

1. Зайти в режим администратора.
2. Перейти в настройки и открыть «Обслуживание кассы».
3. Версия прошивки находится в строке «Версия ОС».
4. Если на смарт-терминале установлена ОС старше версии 4.2.1, нужно обновиться. Для этого следует обратиться в сервисный центр. Это позволит избежать негативных последствий неудачного самостоятельного вмешательства в работу терминала.

Также нужно проверить версию приложения Device Service.

1. Открыть «Ещё» и перейти в настройки. Здесь нужен раздел «Приложения».
2. Найти Device Service и нажать на неё.
3. Проверить версию приложения. Она не должна быть старше 2.19.18. Для обновления нужно обратиться в сервисный центр.

После проведённых действий нужно снова выполнить действия из первой инструкции.

Источник

Ошибка 3924 на Эвотор

Ошибка 3924 на Эвотор появляется нечасто. Она связана с отсутствием интернета и может быть решена самостоятельно. Однако стоит обратиться в сервисный центр, чтобы не сломать терминал.

Причины ошибки 3924 «Необходимо провести профилактические работы» на Эвотор

Ошибка 3924 «Требуются профилактические работы» на Эвотор сопровождается чеком с текстом «ККТ заблокирована. Необходимо подключение к интернету». Она появляется в случае, если терминал долгое время не был в сети. Причины этого могут быть различны: отсутствовало подключение, касса не функционировала и так далее.

Решения ошибки «Требуются профилактические работы» на Эвотор

Есть несколько способов исправления этой неполадки. Во-первых, нужно провести профилактические работы:

1. Подключить ККМ к интернету.
2. Открыть сайт evotor.ru на компьютере.
3. В личном кабинете перейти к списку терминалов.
4. Найти в этом разделе ККМ, которая выдает ошибку, и нажать по иконке с замком напротив него.
5. Немного подождать и снова попробовать провести продажу.

Если инструкция выше не помогла, всё намного сложнее. Нужно проверить версию прошивки терминала:

1. Зайти в режим администратора.
2. Перейти в настройки и открыть «Обслуживание кассы».
3. Версия прошивки находится в строке «Версия ОС».
4. Если на смарт-терминале установлена ОС старше версии 4.2.1, нужно обновиться. Для этого следует обратиться в сервисный центр. Это позволит избежать негативных последствий неудачного самостоятельного вмешательства в работу терминала.

Также нужно проверить версию приложения Device Service.

1. Открыть «Ещё» и перейти в настройки. Здесь нужен раздел «Приложения».
2. Найти Device Service и нажать на неё.
3. Проверить версию приложения. Она не должна быть старше 2.19.18. Для обновления нужно обратиться в сервисный центр.

Источник

Ошибка 3924 на умной кассе Эвотор

Содержание:

1 Почему нужно следить за работой кассы?

Онлайн кассы крепко вошли в повседневную жизнь. Закон 54-ФЗ запрещает в подавляющем большинстве случаев продажу товаров без использования онлайн касс, да и на прочие виды предпринимательской деятельности (выполнение работ, оказание услуг и т.д.) с каждым годом обязанность применять кассы возлагается всё в большем масштабе.

При этом в более выгодном положении оказались предприниматели, которые научились извлекать пользу из использования онлайн касс: внедряемые при помощи кассового программного обеспечения системы лояльности позволяют привлекать клиентов и увеличивать продажи. В этой связи большой популярностью у предпринимателей пользуются смарт-терминалы Эвотор. Эти умные кассы позволяют установить на них практически любое программное обеспечение (для ОС Андроид) и вести бизнес, используя кассу «на максимуме». При этом за нарушение порядка применения онлайн касс установлены значительные штрафы.

Чтобы ваш бизнес работал без остановок, воспользуйтесь приложением «ИНТЕЛИС-Сервис», доступным для скачивания в маркете Эвотор.
Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ. Описание работы приложения смотрите на нашем сайте.

Статья 14.5. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники

1. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, —

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.

2. Неприменение контрольно-кассовой техники в установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники случаях —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной четвертой до одной второй размера суммы расчета, осуществленного без применения контрольно-кассовой техники, но не менее десяти тысяч рублей; на юридических лиц — от трех четвертых до одного размера суммы расчета, осуществленного с использованием наличных денежных средств и (или) электронных средств платежа без применения контрольно-кассовой техники, но не менее тридцати тысяч рублей.

3. Повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 2 настоящей статьи, в случае, если сумма расчетов, осуществленных без применения контрольно-кассовой техники, составила, в том числе в совокупности, один миллион рублей и более, —

влечет в отношении должностных лиц дисквалификацию на срок от одного года до двух лет; в отношении индивидуальных предпринимателей и юридических лиц — административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.

4. Применение контрольно-кассовой техники, которая не соответствует установленным требованиям, либо применение контрольно-кассовой техники с нарушением установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники порядка регистрации контрольно-кассовой техники, порядка, сроков и условий ее перерегистрации, порядка и условий ее применения —

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от полутора тысяч до трех тысяч рублей; на юридических лиц — предупреждение или наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

5. Непредставление организацией или индивидуальным предпринимателем информации и документов по запросам налоговых органов или представление таких информации и документов с нарушением сроков, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, —

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от полутора тысяч до трех тысяч рублей; на юридических лиц — предупреждение или наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

6. Ненаправление организацией или индивидуальным предпринимателем при применении контрольно-кассовой техники покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме либо непередача указанных документов на бумажном носителе покупателю (клиенту) по его требованию в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, —

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере двух тысяч рублей; на юридических лиц — предупреждение или наложение административного штрафа в размере десяти тысяч рублей.

7. Нарушение оператором фискальных данных законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выразившееся в нарушении обязанности по обработке и передаче фискальных данных или обязанности по обеспечению конфиденциальности и защиты фискальных данных, —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от пятисот тысяч до одного миллиона рублей.

8. Неисполнение оператором фискальных данных обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, в случае аннулирования имеющегося у него разрешения на обработку фискальных данных —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей; на юридических лиц — от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

9. Подача организацией недостоверных сведений при соискании разрешения на обработку фискальных данных —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двухсот тысяч до трехсот тысяч рублей.

10. Непредставление оператором фискальных данных в налоговый орган уведомления о заключении с пользователем договора на обработку фискальных данных, об изменении сведений, представленных в уведомлении, или о расторжении указанного договора либо представление таких уведомлений с нарушением установленного законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники срока —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до двухсот тысяч рублей.

11. Непредставление оператором фискальных данных в налоговый орган уведомления об изменении сведений, представленных при подаче заявления на получение разрешения на обработку фискальных данных, либо представление такого уведомления с нарушением установленного законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники срока —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до двухсот тысяч рублей.

12. Иное нарушение оператором фискальных данных требований законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

13. Продажа изготовителем контрольно-кассовой техники и (или) фискальных накопителей контрольно-кассовой техники и (или) фискального накопителя без включения таких контрольно-кассовой техники и (или) фискального накопителя в реестр контрольно-кассовой техники и (или) реестр фискального накопителя —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до двухсот тысяч рублей.

14. Выдача экспертной организацией, проводящей экспертизу моделей контрольно-кассовой техники и (или) экспертизу технических средств оператора фискальных данных (соискателя разрешения на обработку фискальных данных) на соответствие требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, заведомо ложного заключения —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от пятисот тысяч до одного миллиона рублей.

15. Непредставление либо представление с нарушением установленного срока в налоговый орган экспертной организацией, проводящей экспертизу моделей контрольно-кассовой техники и (или) экспертизу технических средств оператора фискальных данных (соискателя разрешения на обработку фискальных данных) на соответствие требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выданного заключения о соответствии или несоответствии контрольно-кассовой техники или технических средств оператора фискальных данных (соискателя разрешения на обработку фискальных данных) требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до двухсот тысяч рублей.

Примечание. Лицо, добровольно заявившее в налоговый орган в письменной форме о неприменении им контрольно-кассовой техники в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, либо о применении им контрольно-кассовой техники, которая не соответствует установленным требованиям, либо о применении им контрольно-кассовой техники с нарушением установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники порядка регистрации контрольно-кассовой техники, порядка, сроков и условий перерегистрации контрольно-кассовой техники и порядка ее применения и добровольно исполнившее до вынесения постановления по делу об административном правонарушении обязанность, за неисполнение или ненадлежащее исполнение которой лицо привлекается к административной ответственности, освобождается от административной ответственности за административное правонарушение, предусмотренное частями 2, 4 и 6 настоящей статьи, если соблюдены в совокупности следующие условия:

на момент обращения лица с заявлением налоговый орган не располагал соответствующими сведениями и документами о совершенном административном правонарушении;

представленные сведения и документы являются достаточными для установления события административного правонарушения.

В этой связи предпринимателям необходимо внимательно отнестись к состоянию кассы, поскольку работа кассы в нештатном режиме или неисправности кассы могут повлечь привлечение бизнеса к ответственности за допущенные нарушения.

2 Что делать при ошибке 3924 на Эвотор?

В данном статье подробно расскажем о том, что нужно делать, если смарт-терминал Эвотор прекратил печать чеков, и возникла ошибка 3924 «Необходимо провести профилактические работы».

При этом на бумаге Эвотор тоже будет печатать информацию о неисправности: «ККТ заблокирована — Необходимо подключение к интернету».

В первую очередь необходимо проверить версию прошивки смарт-терминала. Для проверки прошивки необходимо открыть меню «Настройки» ➜ «Обслуживание кассы». Версия прошивки указана в строке «Версия ОС».

Если Вы зафиксируете, что версия прошивки ниже 3.9.1, то в обязательном порядке необходимо провести обновление прошивки на Эвотор.

Также необходимо проверить версию программы Device Service. Для этого открываем меню «Ещё» ➜ «Настройки» ➜ «Приложения». В списке приложений находим Device Service т открываем его. Версия программы видна прямо под названием приложения.

Если версия Device Service ниже 2.19.18, срочно обращайтесь в техническую поддержку.

Компания Интелис является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.

Проверьте статус Эвотора в личном кабинете. Для этого необходимо зайти в меню «Личный кабинет» ➜ «Терминалы».

Если Эвотор имеет статус «В сети», перезагрузите смарт-терминал. Если статус другой, проверьте подключение к интернету.

Проверьте, устранена ли ошибка. Если ошибка не ушла, обращайтесь в техническую поддержку.

3 Почему для устранения ошибки 3924 лучше обратиться в компанию ИНТЕЛИС?

Онлайн касса — сложное электронное устройство, работа которого зависит от работоспособности каждого блока, входящего в состав кассы. На практике ремонт часто заключается в замене неисправного блока в кассе, поскольку иной формат ремонта не санкционирован производителем кассового оборудования. Поэтому скорость ремонта зависит в основном от наличия нужной запасной части на складе, а также от текущей загрузки специалистов по ремонту кассовой техники.

3.1 В компании Интелис ремонтом кассового оборудования занимается отдельное подразделение, в состав которого входит более 10 инженерных специалистов, а также постоянно поддерживается большой запас ЗИП (запасные части, инструменты и принадлежности), что позволяет в режиме реального времени производить ремонт поступающего оборудования.

3.2 У нас постоянно действуют различные акции, которые позволяют клиентам получить дополнительные скидки на обслуживание при покупке кассы или фискального накопителя, а также скидки и выгодные предложения на обновление программного обеспечения. Посмотреть список действующих акций можно на нашем сайте.

3.3 Мы работаем строго по документации производителя кассовой техники и обеспечиваем установленный уровень качества. Предоставляем гарантию на свои работы.

Источник