Не работает эжд куда обращаться

Департамент информационных технологий Москвы назвал основные причины трудностей работы с электронным дневником

Весь сентябрь 2017 года в СМИ и социальных сетях активно обсуждается тема использования московскими учителями и родителями сервиса «электронный дневник школьника». Мнения о необходимости данного сервиса в школах, удобства работы с ним, востребованности и эффективности в сравнении с бумажным аналогом, разделились. В пику москвичам, которые активно поддерживают информатизацию образовательного процесса, выступают люди, столкнувшиеся с определенными трудностями при попытке освоить «новые технологии».

Чтобы расставить точки над «и», специалисты Департамента информационных технологий города Москвы проанализировали обращения граждан на тему работоспособности электронного дневника и журнала, выделили основные сложности, с которыми сталкиваются пользователи, назвали их причины, а также рассказали о методах исправления ситуации. Так, лидерами среди проблемных тем стали жалобы о невозможности войти в дневник, а также на то, что «дневник постоянно не работает».

«Ситуации бывают разные. У нас есть люди, которые заводили два личных кабинета на сайте mos.ru, указывая разные телефоны и e-mail. Соответственно, в одной учетной записи родитель видит своего ребенка, в другой – нет. Похожие проблемы возникают, если в школе допустили ошибку при вводе в систему данных родителя. Бывает и такое, что не получается зайти в электронный дневник, находясь на работе, из-за того, что отдельные корпорации по каким-то причинам закрывают доступ к сайту mos.ru», – прокомментировал ситуацию советник руководителя ДИТ Москвы по стратегическим проектам и инновациям Андрей Белозеров.

К текущему учебного году ДИТ ввел в сервис «электронный дневник школьника» важное и заметное обновление, а именно – отказ от дополнительного логина и пароля при входе в дневник. Поскольку данное обновление коснулось подавляющего большинства пользователей, это также вызвало волну непонимания со стороны родителей. В связи с чем еще одним частым вопросом в службу технической поддержки дневника стал: «Почему в школе мне до сих пор не выдали пароль, как войти в дневник?».

«Раньше в школах выдавали логин и пароль и вот как это выглядело: учитель печатал их на бумаге, затем разрезал ножницами, листы раздавал родителям, которые их теряли и потом не могли зайти в дневник и жаловались, что он не работает. Вторая и еще более плохая ситуация: когда учитель на странице, например, группы Вконтакте публиковал на стене логины и пароли всего класса, и тогда любой желающий мог их использовать. От этой системы надо уходить, и поэтому мы отказались от всех логинов и паролей, которые выдавались в школах» – поделился Андрей Белозеров.

Именно поэтому, чтобы обеспечить необходимый уровень информационной безопасности персональных данных ребенка, а также существенно упростить процесс входа в дневник, была изменена система авторизации пользователя. Теперь для работы с электронным дневником достаточно иметь учетную запись на mos.ru. После авторизации на портале родители могут сразу войти в дневник без необходимости вводить дополнительные пароли.

Таким образом, основные причины, с которыми сталкиваются пользователи дневника, носят не технический, а скорее человеческий характер: устаревшие ссылки, по которым родители пытаются попасть в дневник, опечатки в e-mail, фамилиях и других сведениях, не позволяющих корректно идентифицировать пользователя, недостаточный уровень компьютерной грамотности, а также отсутствие привычки работать не с бумажным журналом и дневником, а электронным. Но основной причиной сложившейся ситуации с негативными комментариями вокруг дневника, Белозеров назвал недоработки ДИТа в части информирования учителей и родителей о том, как с дневником работать. Это привело, в том числе, и к появлению таких заявлений, что, якобы, если родитель вовремя не ознакомился с записями в дневнике, то сведения об этом автоматически направляются в органы опеки. «Такой функционал в дневнике не предусмотрен!» — безапелляционно заявил Белозеров.

В то же время ДИТ подтверждает, что комплексное обновление системы, сезонная повышенная нагрузка на сервис, обновление функционала системы действительно вызывают определенную техническую нестабильность работы сервиса. Однако подобные случаи носят не массовый, а локальный характер и оперативно исправляются, благодаря онлайн мониторингу, который в режиме 24х7 контролирует работоспособность всех систем.

По словам Андрея Белозерова, «некоторые несоответствия в переходе на обновленный дневник и журнал действительно существуют. В то же время они не имеют массового характера, система работает стабильно. Об этом говорит тот факт, что за первые три недели сентября 2017 года в ней было выставлено более 11 миллионов отметок, назначено более 1,5 миллионов домашних заданий. Мы не перестаем в круглосуточном режиме работать над улучшением электронного дневника и журнала и устранением ошибок пользователей. Мы стараемся представить картину достаточно полно – именно информирование и коммуникации со всеми участниками процесса являются сейчас одной из самых приоритетных задач ДИТ».

Основными задачами на оставшиеся дни сентября и октябрь 2017 года ДИТ для себя видит обеспечение технической стабильности работы сервиса, а также информационно-образовательную кампанию среди учителей и родителей.

Источник

Вопросы и ответы

Как получить доступ в Электронный дневник для ученика?

Для входа в электронный дневник ученик должен быть зарегистрирован на портале mos.ru.

1. Для регистрации ребёнка на mos.ru перейдите по ссылке. Введите данные ребёнка (ФИО, e-mail, номер мобильного телефона, контрольный вопрос и ответ на него). Если ребёнок уже зарегистрирован на mos.ru, то он может войти на портал под учётными данными.

2. После входа в личный кабинет перейдите в Электронный дневник школьника.

При ошибке входа в дневник появится сообщение с указанием дальнейших действий. Чаще всего это связано с отсутствием обязательных для входа в дневник данных. Обратитесь к классному руководителю и сообщите номер мобильного телефона и адрес электронной почты, указанные в личном кабинете.

Важно! Сведения в школе и в личном кабинете ребёнка должны совпадать. Если обязательные данные, введённые в личном кабинете ребёнка, совпадают с данными в школе, то ученик получит доступ в свой электронный дневник.

Как добавить доверенное лицо для доступа к Электронному дневнику?

Как получить доступ в Электронный дневник для родителей?

Каждый родитель (законный представитель) может получить прямой доступ в электронный дневник и возможность предоставить доступ доверенным лицам для просмотра дневника.

Для входа в электронный дневник родитель должен быть зарегистрирован на портале mos.ru.

1. Для регистрации родителя на mos.ru перейдите по ссылке. Введите данные родителя (ФИО, e-mail, номер мобильного телефона, контрольный вопрос и ответ на него). Если родитель уже зарегистрирован на mos.ru, то он может войти на портал под учётными данными.

2. После входа в личный кабинет перейдите в Электронный дневник школьника.

При ошибке входа в дневник появится сообщение с указанием дальнейших действий. Чаще всего это связано с отсутствием обязательных для входа в дневник данных. Обратитесь к классному руководителю и сообщите номер мобильного телефона и адрес электронной почты, указанные в личном кабинете.

Важно! Сведения в школе и в личном кабинете родителя должны совпадать. Если обязательные данные, введённые в личном кабинете ребёнка, совпадают с данными в школе, то родитель получит доступ в электронный дневник своего ребёнка.

Где находится раздел «Доверенные лица» для доступа к Электронному дневнику? Как подтвердить доступ доверенному лицу?

Для подтверждения доступа доверенному лицу необходимо перейти на страницу «Доверенные лица» в таблицу «Доверенные полномочия», где в строке с полученным приглашением необходимо нажать кнопку «Принять». Доступ доверенному лицу к электронному дневнику ребенка будет предоставлен в течение суток. Также подтвердить доступ можно в личном кабинете доверенного лица на mos.ru в разделе «Подписки и уведомления».

Доверенное лицо может отказаться от доступа к электронному дневнику. Для этого в таблице «Доверенные полномочия» необходимо выбрать «Отказаться». После этого родителю (законному представителю) поступит сообщение в личный кабинет об отказе от доступа.

Родитель (законный представитель) может отозвать доступ к электронному дневнику. Для этого в таблице «Доверенности» в строке с направленным доверенному лицу приглашением нажмите «Отозвать». После этого доверенному лицу поступит сообщение в личный кабинет об отзыве доступа.

Кто такие доверенные лица в Электронном дневнике?

Доверенные лица – это пользователи, зарегистрированные на портале mos.ru, которым родители (законные представители) делегировали право совершения всех операций в Электронном дневнике, кроме назначения других доверенных представителей.

Доверенным лицом, по усмотрению родителя, могут выступать ближайшие родственники, няня, репетитор и другие лица.

Здесь вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы

Для того чтобы быстро найти ответ на интересующий вас вопрос, воспользуйтесь интерактивным поиском. Если вы не нашли ответ на свой вопрос воспользуйтесь формой обратной связи

Источник

Электронный дневник. Помощь пользователям

Эта страница поможет вам справиться с типовыми проблемами, возникающими при входе в электронный дневник учащегося.

В работе с электронным дневником мы рекомендуем использовать браузер google chrome. Возможно, что и в другом браузере вы сможете работать с данным сервисом. Но при возникновении проблемы одним из первых шагов к ее решению является использование рекомендуемого браузера.

Очень часто проблемой с входом электронный журнал является кеш браузера на компьютере. Кэш браузера — это копии веб-страниц, картинок, видеороликов и другого контента, просмотренного с помощью браузера. Кэш нужно периодически чистить, чтобы освободить память на жестком диске и в случае, если веб-страницы отображаются некорректно. А так же чистка кеша порою помогает решить проблему со входом в электронный журнал.

Инструкция по очистке кеша в браузере google chrome.
1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
2. В окне Очистить историю включите только опцию Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше и выберите период, которым браузер должен ограничиться при удалении данных.

3. Нажмите кнопку Очистить историю.

Так же для любого пользователя будет очень полезной информация со страницы службы поддержки для пользователей электронного дневника

Источник

Как пользоваться электронным дневником

1. Как посмотреть расписание уроков?

Проверить расписание ребенка вы можете в электронном дневнике.

Чтобы посмотреть расписание уроков на неделю, выберите раздел «Дневник» в верхнем горизонтальном меню, далее — вкладку «Мой дневник» или «Расписание». Выберите интересующую вас неделю или конкретный день.

Чтобы посмотреть расписание праздников, выходных дней и каникул на текущий учебный год, выберите раздел «Образование» в верхнем горизонтальном меню, далее — вкладку «Календарный учебный график». В открывшемся календаре разными цветами отмечены каникулы, учебные модули и выходные дни. Вы можете скрыть из календаря один из разделов — для этого нажмите на него в правом меню.

Если у вас несколько детей, вы можете переключаться между их дневниками, нажав на галочку слева от ваших инициалов, которые расположены в правом верхнем углу экрана в веб-версии электронного дневника.

Расписание и сам электронный дневник также доступны в мобильных приложениях «Дневник МЭШ», «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва».

2. Как сообщить, что ребенка не будет в школе?

Функция «уведомление об отсутствии» доступна только для родителей.Чтобы сообщить, что ребенка не будет в школе, выберите раздел «Дневник» в верхнем горизонтальном меню, далее — вкладку «Уведомление об отсутствии». В открывшемся календаре укажите дату, на которую хотите создать уведомление. Если ребенок пропустит один или несколько уроков, выберите «На некоторых уроках» и отметьте уроки, на которых он будет отсутствовать. Если ребенок пропустит целиком один или несколько учебных дней, выберите «По дням» и отметьте, когда он будет отсутствовать в школе. Подтвердите выбор, нажав кнопку «Создать на выбранном диапазоне». Дни, когда ребенок не пойдет в школу, будут отмечены в календаре голубым цветом, когда будет отсутствовать часть дня — зеленым цветом.

Если нужно удалить уведомление, выберите в календаре дату, на которую сделали уведомление (отмечена зеленым или голубым цветом), укажите, какое уведомление хотите удалить, и нажмите «Удалить на выбранном диапазоне». Удалить уведомления за прошедшие дни невозможно.

3. Как связаться с сотрудниками школы и родителями учеников с помощью дневника?

Перейдите в раздел «Личные сообщения» (иконка конверта), нажмите на «+ Новый чат» и укажите название чата.

Вы можете добавить в чат учеников, их родителей, учителей и администрацию школы. Для этого введите первые буквы фамилии того, кому хотите отправить сообщение, в поле «Начните вводить ФИО» либо выберите категорию (родители, учителя, ученики, пр.) и фамилию, кого добавить в чат. После этого нажмите кнопку «Перейти к чату».

Чтобы отредактировать уже созданный чат (удалить, покинуть, переименовать, добавить или удалить участников), нажмите на иконку «• • •» в верхнем правом углу самого чата.

4. Как пользоваться электронным дневником через мобильное приложение?

• скачайте бесплатное мобильное приложение «Госуслуги Москвы», «Дневник МЭШ» или «Моя Москва» (доступны для Android и iOS-устройств);
• откройте приложение и зайдите в него с помощью своей учетной записи на mos.ru.

Если при работе приложения возникает ошибка, убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения. Если обновление не решило проблему, сделайте скриншот (снимок экрана) с ошибкой и обратитесь в службу поддержки пользователей.

5. Как пользоваться электронным дневником при переходе в другую школу?

Если ваш ребенок переводится в другую школу, вся информация в электронном дневнике обновится автоматически . В личном кабинете дневника в правом верхнем углу, под фамилией и инициалами учащегося, будет указана новая школа, а во вкладке «Дневник» — новые класс и расписание.

6. У меня остались вопросы, куда обратиться?

Обратитесь в службу поддержки пользователей:

• ежедневно с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 по телефону: +7 (495) 539-55-55;
• через форму обратной связи, нажав на кнопку «Написать нам» в нижней правой части экрана на странице электронного дневника.

Источник

Что делать, если сайт mos.ru не открывается в некоторых браузерах

1. Когда может понадобиться установка корневых сертификатов?

Если при входе на сайт mos.ru вы видите надписи: «Проблема с безопасным подключением к этому веб-сайту» / «Подключение не защищено» / «Этот веб-сайт не защищен» и т.п., вам нужно установить корневые сертификаты Минкомсвязи и АО «Электронная Москва».

Такое может произойти, если на вашем компьютере установлено средство криптографической защиты информации (например, дистрибутив КриптоПро CSP) и вы используете браузеры Internet Explorer, Microsoft Edge, Спутник или Яндекс Браузер.

2. Как скачать корневой сертификат?

Шаг 1. Перейдите по ссылке на сайт «Электронная Москва. Удостоверяющий центр».

Шаг 2. Скачайте корневые сертификаты:

ГОСТ P 34.10-2012:

• ПАК «Минкомсвязь России»;
• Квалифицированный СКПЭП АО «Электронная Москва» 2018;
• Квалифицированный СКПЭП АО «Электронная Москва» 2019;
• Квалифицированный СКПЭП АО «Электронная Москва» 2020.

Шаг 3. Последовательно установите данные сертификаты.

3. Как установить корневой сертификат?

Шаг 1. Откройте файл, нажмите кнопку «Установить»:

Шаг 2. Выберите хранилище: локального компьютера или текущего пользователя:

Шаг 3. При установке в хранилище текущего пользователя будет выведено дополнительное предупреждающее сообщение. Требуется согласиться установить сертификат:

Шаг 4. Завершите импорт сертификата:

4. Почему возникают проблемы с безопасным подключением?

Открывая Web-ресурс в браузере, вы подключаетесь к нему одним из двух способов: в открытом виде или в защищенном. Для этого используются различные способы взаимодействия с web-сервером. Стандартный протокол HTTP передает данные в открытом виде, а протокол HTTPs для передачи данных создает защищенный канал.

Сайт mos.ru защищен TLS-сертификатом. Это значит, что когда вы пытаетесь войти на mos.ru, происходит следующее:

• ваш браузер отправляет mos.ru запрос;
• mos.ru в ответ отправляет копию TLS-сертификата;
• браузер проверяет подлинность сертификата (в центре сертификации, который его выдал);
• если сертификат не поддельный, сайт и браузер тайно договариваются о секретном симметричном ключе.

С помощью этого ключа ваш браузер и сайт устанавливают защищенное HTTPs-соединение. Обычно такие сертификаты выдаются иностранными центрами сертификации. Но mos.ru работает и с сертификатами, выданными Российским центром сертификации.

TLS-cертификат mos.ru подписан Головным удостоверяющим центром Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Установив сертификат Головного удостоверяющего центра в доверенные, пользователь автоматически начинает доверять и сертификату АО «Электронная Москва».

При этом для защиты данных всегда используются национальные криптографические стандарты. Секретный ключ преобразует передаваемую информацию при помощи алгоритма ГОСТ Р 34.10-2012, основанного на эллиптических кривых. Для каждого соединения с сайтом создается новый секретный ключ. Его нельзя перехватить – сайт и браузер договариваются о ключе тайно. И невозможно подобрать — обычно это набор из 100 и более букв и цифр.

КриптоПро — это ПО, которое содержит в себе набор библиотек для операционной системы, позволяющий работать с национальными криптографическими стандартами.

Источник