Не работает камера ivideon

Содержание

IP-камера перестала работать в Ivideon Server
Не работает IP-камера в Ivideon Server
Что делать, если видео недоступно?
Нет видео с камеры
Если с интернет-соединением все в порядке, проверьте исправность камеры и блока питания:
Видеорегистратор перестал работать в Ivideon Server
Не работает видеорегистратор в Ivideon Server
Не получается подключить Wi-Fi камеру по QR-коду
1. Что делать, если на камере нет индикации (не горит светодиод)?
2. Что делать, если индикатор на камере горит не тем цветом, который нужен для считывания QR-кода?
3. Что делать, если камера не считывает QR-код?
4. Что делать, если камера считывает QR-код, но не подключается к сервису?

IP-камера перестала работать в Ivideon Server

Не работает IP-камера в Ivideon Server

Если в списке камер вы видите, что камеры, подключенные через Ivideon Server не работают и обозначены красным, хотя сам сервер работает и обозначен зеленым, значит, что Ivideon Server не может соединиться с камерой:

В первую очередь, проверьте:

1. Питание камеры:

Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры;

Должна гореть индикация на камере или реагировать на низкую освещенность датчик ик-подсветки. Чтобы проверить датчик, закройте его руками и, если был щелчок, значит ИК-подсветка включилась.

2. Подключение камеры к сети:

Убедитесь, что сетевой кабель плотно воткнут в разъемы камеры и сетевого устройства, а сетевое устройство (коммутатор или роутер), к которому подключена камера, работают исправно;

Убедитесь, что на роутере или коммутаторе горит индикация активного соединения с камерой. Если на вашем роутере или коммутаторе нет индикаторов, зайдите на веб-интерфейс устройства. Узнать, как это сделать можно на сайте производителя;

Если индикаторы на роутере или коммутаторе не горят, проверьте целостность сетевого кабеля (изгибы, заломы, трещины).

3. Доступна ли камера в локальной сети:

О том, как найти камеру в локальной сети, Вы можете прочитать здесь.

3.1. Если вы нашли камеру в сети и её IP-адрес изменился:

Откройте Ivideon Server. Щелкните правой кнопкой мыши по данной камере и выберите «Настройки».

Укажите новый IP-адрес камеры в поле «IP-адрес»;

Запустите сервер и проверьте, включится ли камера в Вашем личном кабинете (иконка должна измениться на зелёную).

Если на камере включён режим DHCP, каждый раз после включения, камера будет пытаться автоматически получить новый IP-адрес от маршрутизатора по DHCP, поэтому выключение питания и замена сетевого оборудования может привести к изменению IP-адреса.

Для стабильной работы камеры в Ivideon Server мы рекомендуем установить для неё статический IP-адрес. Сделать это можно в разделе сетевых настроек на веб-интерфейсе самой камеры. Более подробно о том, как это сделать, Вы можете узнать в инструкции к устройству или же обратившись к производителю.

3.2. Если вы нашли камеру в сети и её IP-адрес не изменился, убедитесь, что веб-интерфейс камеры доступен:

Откройте Ivideon Server. Щелкните правой кнопкой мыши по данной камере и выберите «Настройки»;

Скопируйте IP-адрес камеры из поля «IP-адрес» и вставьте его в адресную строку браузера;

Если всё в порядке, будет загружен веб-интерфейс камеры.

3.3. Если веб-интерфейс камеры недоступен, обратитесь к производителю камеры.

3.4. Если веб-интерфейс камеры доступен, убедитесь,что в Ivideon Server указаны корректные логин и пароль для доступа к камере.

Логин и пароль для локального доступа к камере Вы можете найти в инструкции к устройству или же запросить у производителя камеры. Если они отличаются от тех, что указаны в Ivideon Server, вы можете отредактировать их:

Откройте Ivideon Server. Щелкните правой кнопкой мыши по данной камере и выберите «Настройки».

Укажите корректные логин и пароль в соответствующих полях;

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, пожалуйста, обратитесь в нашу техническую поддержку (24/7), мы обязательно поможем разобраться в причинах и исправить ситуацию!

Источник

Что делать, если видео недоступно?

Нет видео с камеры

Сообщение Видео недоступно может появляться, если камера теряет соединение с сервисом (находится в состоянии оффлайн). После потери соединения значок камеры в Личном кабинете будет красным, в мобильном приложении камера получит статус Нет связи.

Если вместо видео с камеры, вы видите только черный экран и сообщение Видео недоступно, проверьте:

Соединение с интернетом в месте, где установлена камера:

Проверьте скорость соединения на https://2ip.ru/speed/, хватает ли скорости для работы камеры. Для стабильной работы одной камеры исходящая скорость не должна быть ниже битрейта видеопотока этой камеры. Проверить, какое значение битрейта установлено, Вы можете открыв настройки камеры в личном кабинете;

Соединение с интернетом в месте, где вы смотрите видео с камеры:

Проверьте скорость соединения на https://2ip.ru/speed/, хватает ли скорости для просмотра камеры. Для просмотра одной камеры, входящая скорость не должна быть ниже битрейта видеопотока этой камеры. Проверить, какое значение битрейта установлено, Вы можете открыв настройки камеры в личном кабинете;

Убедитесь, что во время просмотра живого видео с камеры, на компьютере или ноутбуке не идет загрузка крупных файлов и никакие программы не ограничивают доступ в интернет;

Убедитесь, что сетевой кабель плотно воткнут в разъем компьютера/ноутбука и в сетевое устройство или же уровень Wi-Fi сигнала достаточно высок;

Убедитесь, что на роутере или коммутаторе горит индикация активного соединения. Если на вашем роутере или коммутаторе нет индикаторов, зайдите на веб-интерфейс устройства и проверьте его работоспособность. Узнать, как это сделать можно на сайте производителя;

Если вы просматриваете видео через мобильный интернет:

Убедитесь, что в месте, где вы находитесь хороший прием 3G или LTE-сигнала;

Убедитесь, что в фоновом режиме не идет загрузка каких-либо файлов или обновление приложений;

Убедитесь, что ваш мобильный оператор не ограничил вам скорость интернет-соединения.

Попробуйте:

уменьшить битрейт, разрешение или частоту кадров в Настройках камеры в Личном кабинете;

снизить качество изображения (как это сделать, читайте в разделе Могу ли я просматривать видео при медленном соединении с Интернетом?);

отключить часть камер, если у вас их несколько;

обратиться к интернет-провайдеру для разрешения проблемы с недостаточной скоростью соединения.

Если с интернет-соединением все в порядке, проверьте исправность камеры и блока питания:

Проверьте, получает ли камера питание:

Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры;

Должна гореть индикация на камере или реагировать на низкую освещенность датчик ИК-подсветки. Чтобы проверить датчик, закройте его руками и, если был щелчок, значит ИК-подсветка включилась;

Убедитесь, что розетка работает;

Убедитесь, что на кабеле нет повреждений.

Адаптер питания может быть неисправен, не имея внешних повреждений, чтобы это определить, попробуйте подключить камеру с помощью другого источника питания (при наличии такой возможности). О том, как подключить камеру к питанию, Вы можете узнать в инструкции к устройству.

Источник

Видеорегистратор перестал работать в Ivideon Server

Не работает видеорегистратор в Ivideon Server

Если в списке камер вы видите, что камеры, подключенные через видеорегистратор и Ivideon Server, не работают и обозначены красным, хотя сам сервер работает и обозначен зеленым, это означает, что Ivideon Server не может соединиться с видеорегистратором.

В первую очередь, проверьте:

1. Питание видеорегистратора:

Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем видеорегистратора.

Должна гореть индикация включения на передней панели видеорегистратора.

2. Подключение регистратора к сети:

Убедитесь, что сетевой кабель плотно воткнут в разъемы видеорегистратора и сетевого устройства и разъем для сетевого кабеля на регистраторе подсвечивается индикацией, а сетевое устройство (коммутатор или маршрутизатор), к которому подключен регистратор, работают исправно;

Убедитесь, что на роутере или коммутаторе горит индикация активного соединения с регистратором. Если на вашем роутере или коммутаторе нет индикаторов, зайдите на веб-интерфейс устройства. Узнать, как это сделать можно на сайте производителя;

3. Доступен ли регистратор в локальной сети:

О том, как найти видеорегистратор в локальной сети, Вы можете прочитать здесь.

3.1. Если вы нашли регистратор в сети и его IP-адрес изменился:

Откройте Ivideon Server. Щелкните правой кнопкой мыши по регистратору в списке и выберите «Настройки».

Укажите новый IP-адрес регистратора в поле «IP-адрес»;

Запустите сервер и проверьте, включится ли регистратор в Вашем личном кабинете (иконка должна измениться на зелёную).

Если на регистраторе включён режим DHCP, каждый раз после включения, он будет пытаться автоматически получить новый IP-адрес от маршрутизатора по DHCP, поэтому выключение питания и замена сетевого оборудования может привести к изменению IP-адреса.

Для стабильной работы регистратора в Ivideon Server мы рекомендуем установить для него статический IP-адрес. Сделать это можно в разделе сетевых настроек на веб-интерфейсе устройства. Более подробно о том, как это сделать, Вы можете узнать в инструкции к устройству или же обратившись к производителю.

3.2. Если вы нашли регистратор в сети и его IP-адрес не изменился, убедитесь, что веб-интерфейс устройства доступен:

Откройте Ivideon Server. Щелкните правой кнопкой мыши по регистратору в списке и выберите «Настройки»;

Скопируйте IP-адрес камеры из поля «IP-адрес» и вставьте его в адресную строку браузера;

Если всё в порядке, будет загружен веб-интерфейс регистратора.

3.3. Если веб-интерфейс регистратора недоступен, обратитесь к производителю устройства.

3.4. Если веб-интерфейс регистратора доступен, убедитесь,что в Ivideon Server указаны корректные логин и пароль для доступа к нему.

Читайте также: Не работает динамик флай

Логин и пароль для локального доступа к регистратору Вы можете найти в инструкции к устройству или же запросить у производителя камеры. Если они отличаются от тех, что указаны в Ivideon Server, вы можете отредактировать их:

Откройте Ivideon Server. Щелкните правой кнопкой мыши по регистратору в списке и выберите «Настройки».

Укажите корректные логин и пароль в соответствующих полях;

Источник

Не получается подключить Wi-Fi камеру по QR-коду

Если у вас возникли трудности при подключении Wi-Fi камеры по QR-коду, в первую очередь рекомендуем убедиться, что Ваша модель камеры поддерживает такой вариант подключения, а сама процедура подключения выполняется правильно, согласно нашей инструкции.

Далее, в зависимости от того, какие именно трудности возникают при подключении, рекомендации будут следующие.

1. Что делать, если на камере нет индикации (не горит светодиод)?

Если на камере не горит светодиод, это может означать, что индикатор был ранее выключен в настройках, камере не хватает питания или же камера неисправна. В первую очередь:

Убедитесь, что для подключения камеры вы используете блок питания, который идёт в комплекте с камерой, или аналогичный. Информацию о том, какой источник питания требуется камере, вы можете найти в документации к вашей камере;

Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры;

Попробуйте выполнить сброс камеры к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры).

Если вышеперечисленные действия не помогли, попробуйте подключить камеру к другому источнику питания: к другой розетке, другому USB-порту или к USB-порту другого компьютера, используя другой USB-кабель или другой блок питания (при наличии такой возможности).

Если такой возможности нет или же подключение камеры к другому источнику питания не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.

2. Что делать, если индикатор на камере горит не тем цветом, который нужен для считывания QR-кода?

Для того, чтобы камера могла считать QR-код, индикатор на ней должен мигать красным цветом (либо оранжевым на камерах Oco 2). Если индикация отличается, попробуйте выполнить действия, перечисленные ниже.

2.1. Индикатор горит ровным красным цветом (белым для Oco2)

В нормальной ситуации это означает, что камера включается и через 1-2 минуты будет готова к работе. Если этого не происходит (индикация не меняется), возможно камере не хватает питания или же она неисправна.

В первую очередь:

Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры;

2.2. Индикатор мигает зелёным

Означает, что ранее камера уже подключалась к сервису и потеряла связь с той сетью, где работала раньше (например, была перемещена в другое место либо изменился пароль от Wi-Fi).

Для повторного подключения к сервису нужно выполнить её сброс к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры), после чего дождаться мигающей красной (оранжевой) индикации и повторить попытку подключения.

Если камера не реагирует на сброс настроек (индикация не меняется), пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.

2.3. Индикатор горит ровным зелёным цветом

В нормальной ситуации это означает, что камера уже подключена и работает. Если это не так или камеру требуется подключить к другой сети/другому аккаунту, нужно выполнить её сброс к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры), после чего дождаться мигающей красной (оранжевой) индикации и повторить попытку подключения.

Читайте также: Iptv как настроить канал

2.4. Индикатор мигает оранжевым на камере серии NBQ

Такая индикация означает, что при сбросе настроек камеры кнопка Reset удерживалась более 20 секунд и камера сбросила настройки до сервисного режима (максимально полный сброс настроек).

Если камера исправна, то приблизительно через 2 минуты после сброса индикация изменится на мигающую красную и камера будет готова к подключению. Если этого не произошло, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.

3. Что делать, если камера не считывает QR-код?

Если при показе QR-кода в объектив камеры она никак не реагирует (не издаёт звуковой сигнал и не начинает мигать зелёным), в первую очередь убедитесь, что светодиод на ней мигает красным (оранжевым на камерах Oco 2). Если индикация корректная:

Проверьте расстояние от устройства до объектива камеры — требуется от 7 до 20 сантиметров;

Протрите объектив камеры;

Убедитесь, что с объектива камеры снята защитная пленка;

Попробуйте изменить наклон экрана (чтобы не было бликов на дисплее устройства и не искажался код);

Проверьте освещение помещения: в помещении не должно быть слишком темно и источник света не должен светить прямо в объектив камеры;

Проверьте яркость дисплея устройства. По умолчанию наше приложение само должно включить яркость на максимум при отображении кода, однако возможны нестандартные ситуации (например, когда мобильное устройство разряжено). При необходимости — увеличьте яркость до максимальной;

Проверьте количество используемых символов: название Wi-Fi сети + пароль для сети + название камеры в сумме не должны превышать 50 символов. Рекомендуемое количество — не более 25-30 символов;

Попробуйте перезагрузить мобильное устройство и повторить попытку.

Если вышеперечисленные действия не помогли, попробуйте:

Попробуйте подключить камеру, используя другое мобильное устройство (при наличии такой возможности);

Выполните сброс камеры к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры).

Если ничего из этого не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.

4. Что делать, если камера считывает QR-код, но не подключается к сервису?

Если камера считывает QR-код, т.е. издаёт звуковой сигнал и меняет индикацию на мигающую зелёную, но через какое-то время снова издаёт звуковой сигнал и начинает мигать красным (оранжевым для Oco 2):

1. Убедитесь, что выбрана нужная Wi-Fi сеть и пароль введен верно.

2. Убедитесь, что ваше мобильное устройство подключено к той же Wi-Fi сети, к которой подключается камера.

3. Проверьте скорость Интернет-соединения в сети, где подключается камера.

Скорость можно измерить на yandex.ru/internet или 2ip.ru/speed. В среднем для подключения 1 камеры нужно, чтобы исходящая скорость была не ниже 1 Мбит/с, рекомендуется — 2 Мбит/с. Более подробно об этом вы можете прочитать в статье Какая скорость интернет-соединения нужна для работы камеры с облачным сервисом Ivideon?

Если скорость Интернет-соединения не сильно превышает рекомендуемые параметры — попробуйте (по возможности) отключить другие устройства в сети, а затем повторить попытку подключения камеры.

Если скорость Интернет-соединения значительно ниже минимального требуемого значения, рекомендуем обратиться к вашему интернет-провайдеру для увеличения доступного канала или же попробовать подключить камеру в другой сети.

4. Если на вашем мобильном устройстве включен Bluetooth и/или активно подключение к мобильному интернету, попробуйте временно отключить их, а затем повторить попытку подключения камеры.

5. Проверьте частоту вашей Wi-Fi сети.

Многие современные роутеры имеют две частоты — 2,4 ГГц и 5 ГГц. Обычно частота Wi-Fi сети обозначена в ее имени (например, ”MyNetwork” и ”MyNetwork5G”).

Камеры Nobelic и большинство других камер поддерживают частоту 2,4 ГГц — убедитесь, что выбрана сеть именно с частотой 2,4 ГГц.

Камера Oco 2 поддерживает частоту 5 ГГц — попробуйте подключить камеру к сети с другой частотой.

6. Проверьте расстояние между камерой и Wi-Fi роутером.

Камера должна быть расположена не далее, чем в 10-12 метрах в прямой видимости от роутера, т.к. иначе она может просто находиться вне зоны действия сети или на участке, где связь с роутером слабая. Помимо площади покрытия имеет значение и наличие препятствий (стен, крупной мебели и т.д.) между роутером и камерой. Также стоит учитывать, что частота 5 ГГц имеет меньшую дальность действия.

Если камера расположена далеко от роутера или за каким-либо препятствием, попробуйте (по возможности) перенести её ближе к роутеру и повторить попытку подключения.

7. Если вышеперечисленные действия не помогли, попробуйте:

Перезагрузить Wi-Fi роутер (отключив и включив питание);

Подключить камеру, используя другое мобильное устройство (при наличии такой возможности);

Выполнить сброс камеры к заводским настройкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере или найти информацию в соответствующем разделе нашей Базы знаний, по модели камеры).

Источник