Не работает камера ростелеком умный

Видеонаблюдение¶

Какие существуют тарифы на опцию «Видеонаблюдение»?¶

C 1 марта 2019 года доступны новые линейки тарифов видеонаблюдения: «Полная запись» и «FullHD+» c 7, 14 и 30 днями хранения архива.

Переключить тариф можно в разделе «Настройки» → «Тарифы и Опции».

Предупреждение для абонентов с тарифным планом «Хранение событий»: если в настройках камеры датчик движения находится в выключенном состоянии, то камера не будет распознавать события и передавать видео в облако.

Как привязать камеру к другому аккаунту?¶

Чтобы привязать камеру к другому аккаунту:

1. Удалите камеру из старого аккаунта.
2. Нажмите на камере кнопку «Reset», чтобы сбросить настройки.
3. Добавьте камеру в новый аккаунт, используя QR-код.

Где находится серийный номер у Wi-Fi-камеры?¶

Серийный номер расположен на задней стороне Wi-Fi-камеры на наклейке над разъёмом для подключения кабеля питания. Он состоит из 9/10/12 цифр без пробелов.

Сколько стоит Wi-Fi-камера?¶

С актуальными акциями и модельным рядом камер можно ознакомиться на странице.

Где можно купить камеру?¶

Камеры можно приобрести:

• на сайте;
• в сетевых магазинах бытовой техники и электроники;
• в центрах поддержки и обслуживания клиентов «Ростелеком» по всей России и «Онлайм» в Москве.

Обратите внимание, что к сервису можно подключить только камеры, приобретенные в «Ростелеком» или у партнеров.

Камера не фиксирует события, что делать?¶

Перейдите на страницу настроек камеры и убедитесь, что:

• чувствительность датчика движения установлена на максимальный уровень,
• расстояние до предполагаемого объекта съёмки меньше 10–15 метров.

Если фиксация событий все равно не работает, напишите нам через через омничат — мы обязательно поможем.

Что такое клип?¶

Клип – это фрагмент видеозаписи из архива, который можно сохранить в облаке отдельно. Сохраненные клипы будут доступны, пока вы их не удалите. Они не исчезнут, когда истечет время хранения архива, обусловленное вашим тарифом.

От тарифа зависит:

• можно ли сохранить в клип сплошное видео за период или только запись зафиксированных событий,
• количество доступных клипов,
• максимальная длина клипа (до 30 минут).

Клипы могут содержать в себе только те видеофрагменты, которые записаны в облако (т.е. за последние 30 минут клип будет сплошным, а за последние 7 дней — в клипе будут только зафиксированные события движения).

Клип можно сохранить на смартфон или компьютер. Чтобы сохранить клип:

1. Нажмите на соответствующую кнопку в левом нижнем углу плеера.
2. Введите временной диапазон.
3. Нажмите кнопку сохранения.

На сайте личного кабинета сохраненные клипы можно найти на странице настроек камеры. Чтобы перейти к клипам, нажмите на шестерёнку в верхнем углу карточки камеры → «Редактировать камеру» и прокрутите страницу вниз до раздела «Управление клипами».

Чтобы посмотреть клипы в мобильном приложении, перейдите в раздел «Клипы» основного меню.

Сколько камер можно добавить?¶

К одному личному кабинету «Умного дома» можно привязать неограниченное количество камер. Одна камера может быть одновременно привязана только к одному личному кабинету.

Обратите внимание, что онлайн просмотр видео можно запустить только для одной камеры. Просматривать видео сразу с нескольких камер нельзя.

Как сбросить настройки Wi-Fi-камеры?¶

Чтобы сбросить настройки:

1. Отключите камеру от электропитания.
2. Подождите пять секунд.
3. Нажмите кнопку WPS/RESET на обратной стороне камеры и, удерживая её, снова подключите камеру к питанию.
4. Через 10–15 секунд отпустите кнопку WPS/RESET.
5. Подождите две минуты, пока камера загрузится и издаст звуковой сигнал или начнет мигать красным. Если через две минуты ничего не произошло, повторите процедуру сброса еще раз.

Что означают светодиоды камеры?¶

На Wi-Fi-камере есть два светодиода: над объективом и в правой верхней части камеры.

Над объективом расположен красный диод ИК-подсветки, который позволяет камере «видеть» ночью. Он включается автоматически, когда в помещении становится темно.

В правой верхней части камеры расположен сигнальный светодиод. По нему можно определить, подключилась ли камера к Wi-Fi-роутеру. Через две минуты (не раньше) после включения камеры светодиод покажет статус подключения:

• Если диод горит синим, камера успешно подключилась к роутеру. Обратите внимание, что это не означает, что у роутера есть доступ в Интернет.
• Если диод мигает красным, камера не смогла подключиться.

Проблемы с подключением могут возникнуть из-за того, что:

• камера находится далеко от Wi-Fi-роутера и не может получить стабильный сигнал,
• камере через QR-код передали неверные название или пароль от Wi-Fi сети (название Wi-Fi-сети и пароль чувствительны к регистру),
• камере через QR-код передали название и пароль от Wi-Fi-сети, вещающей на частоте 5GHz, вместо 2.4GHz,
• алгоритм шифрования Wi-Fi-сети не AES,
• Wi-Fi-роутер не раздает Wi-Fi (например, он обесточен).

Можно ли использовать камеру без подключения к «Умному дому»?¶

Нет. Камера предназначена только для онлайн-работы с облачным сервисом «Ростелеком».

Можно ли использовать камеру как регистратор? Записать видео на flash-карту и затем воспроизвести на ПК?¶

Нет. Все медиафайлы шифруются для вашей безопасности, чтобы даже при краже злоумышленник не мог получить к ним доступ.

Можно ли камеру добавить к разным профилям? Например, муж хочет дать доступ к камере жене?¶

Камера привязывается к одному личному кабинету. Чтобы дать доступ к личному кабинету и всем устройствам еще одному человеку, зайдите в раздел «Мой профиль» и нажмите «Добавить пользователя».

Как подключить камеру по Wi-Fi?¶

1. Подключите камеру к питанию и подождите. Через две минуты прозвучит звуковой сигнал и светодиод на камере начнет мигать красным.
2. В окне добавления камеры выберите способ подключения по Wi-Fi.
3. Введите название сети и пароль, нажмите «Я готов показать QR-код».
4. Покажите QR-код камере с расстояния 10–30 см и дождитесь, пока она скажет «QR-код распознан». Нажмите кнопку «QR-код распознан».

Камеру можно подключить другим способом — по WPS.

Если камера не подключилась, проверьте:

• правильно ли введено название и пароль Wi-Fi-сети,
• сеть работает на частоте 2,4GHz,
• на роутере указаны типы шифрования (AES, WPA2).

Если все указано правильно, но камера не подключается, сбросьте её настройки и попробуйте подключить заново.

Как подключить камеру с помощью Ethernet-кабеля?¶

1. Подключите камеру Ethernet-кабелем к PoE-инжектору и к роутеру (если вы не используете PoE-инжектор, то подключите камеру к адаптеру питания 12В 1А).
2. Подождите две минуты, убедитесь, что соответствующий LAN-индикатор на роутере часто мигает.
3. В разделе «Мои устройства» запустите процедуру добавления камеры и следуйте подсказкам.
4. Укажите «Проводное соединение Ethernet» и подключите камеру по серийному номеру.

Видеокамера теряет соединение. Что делать?¶

Из-за конструктивных особенностей камера требовательна к качеству интернет-соединения. Для правильной работы камеры требуется стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 2 Мбит/с.

Если камера расположена на большом удалении от Wi-Fi-роутера, то поднесите камеру ближе.

Проверьте настройки Wi-Fi-роутера, по возможности перезагрузите его.

Что такое PTZ-камеры?¶

Камеры, которые могут изменять положение объектива для выбора оптимального ракурса съёмки и использовать зум.

Следую инструкциям, но не удается подключить камеру, что делать?¶

Обратитесь в службу круглосуточной поддержки по контактному телефону 8-800-1000-800 или напишите нам в омни-чат.

Источник

Как найти причину, по которой умный дом перестал видеть видеокамеру

Многие сталкиваются с проблемой, когда умный дом не видит камеру видеонаблюдения при установке или в процессе эксплуатации. Причины могут быть самыми разными, постараемся рассмотреть все причины

Отсутствие электропитания

В первую очередь необходимо проверить поступает ли на камеру питание, возможно дело в этой банальной причине. Но проблема может быть не так очевидна как кажется. Если, мы имеем дело с камерой, которая подключается от блока питания и при проверке обнаружим, что индикатор блока питания светится, но на самом деле он может подавать недостаточное напряжение или мощность для включения устройства. Поэтому необходимо мультиметром замерить показатели на выходе из блока питания.

Если камера подключается от кабеля проводки, то также необходимо проверить показатели подаваемого напряжения, чтобы исключить этот вариант.

Плохой контакт или полное отсутствие подачи сигнала

Также, как и питание, необходимо проверить кабель подачи сигнала на камеру, ведь если не будет поступать сигнал на камеру, то и умный дом не будет ее видеть. Для начала можно пошевелить провода в месте соединения с камерой и наблюдать за отражением устройства в системе умный дом. Если ничего не происходит, то нужно проверить поступает ли сигнал

Брак камеры видеонаблюдения

Такой вариант также не следует исключать, и чтобы проверить камеру, необходимо вместо нее подключить другую, которая точно работает. Наиболее частой поломкой видеокамер является неисправность матрицы – это может быть заводской брак, либо неисправность полученная при ударе

Использование старого оборудования

Прежде чем пытаться подключать камеру видеонаблюдения к системе умный дом необходимо убедиться в совместимости устройств. Камера может быть просто устаревшей моделью, которую не увидит ваш контроллер. Если в цепи помимо камеры есть регистратор, нужно убедиться что регистратор подходит для камер наблюдения, он работоспособен и не имеет поломок

Плохой интернет или его нет совсем

Убедитесь, что все устройства имеют доступ к вашей внутренней сети или сети интернет в зависимости от оборудования и логики устройства умного дома. Если доступ к сети есть, то следует выполнить проверку сетевых настроек. Некоторым видеокамерам необходимо вручную прописать адреса. Если и тут все хорошо, то следует проверить сетевые кабели и попробовать переобжать разъемы.

Источник

Как пользоваться камерой в системе «Умный дом» от Ростелекома

Смарт-устройства помогают упрощать быть и создавать более комфортные условия жизни. Разработки подобных умных систем начались с Хуавэй, но и в России есть аналоги таких приспособлений. Расскажем, что такое камера «Умный дом» от Ростелеком. Как пользоваться этим устройством, и как можно заказать услугу в компании.

Что такое «Умный дом» от Ростелекома: описание возможностей

Технология смарт-модуля основана на способности проводить прямое либо программное управление через проводные, либо беспроводные сигналы, поступающие от датчиков. Разработан целый комплект датчиков Ростелеком, который не ограничен базовым набором. Система разработана таким образом, что к ней можно подключать дополнительные сенсоры и датчики умного контроля. Она обладает рядом интересных возможностей:

• Запись видео, и его архивация в течение 30 дней.
• Непрерывное наблюдение за территорией.
• Возможность присматривать за оставленными дома детьми, или животными.
• Автоматическое подключение различных устройств.
• Управление через функционал мобильного приложения на смартфоне и прочее.

Обратите внимание! Система Умный дом от Ростелеком умеет распознавать сигналы, поступающие от датчиков в режиме автомат.

При покупке базового комплекта Ростелеком вы не увидите в нем видеокамеру. Этот прибор необходимо приобрести дополнительно. Но есть и другая возможность установить видеонаблюдение в своем доме.

Как заказать и подключить камеру «Умный дом» от Ростелеком: инструкция

Заказ любых услуг компании можно оформит на официальном сайте. Относится это и к подключению камеры с услугой облачного видеонаблюдения. Для заказа камеры и ее установки, выполните следующее:

1. Введите в браузере адрес компании www.rt.ru .
2. Сверху находится меню, наведите на кладку «Умный дом», и в списке выберите услугу «Видеонаблюдение».
3. Ознакомьтесь с тарифами. Выберите один из предложенных, нажатием на кнопку «Купить».
4. Заполните открывшуюся форму, и отправьте заявку в Ростелеком.
5. Дождитесь звонка из компании, менеджер уточнить детали заказа и обсудит удобное время приезда специалистов к вам.

Вся первичная настройка, а также установка оборудования выполняется мастерами РТК. К ним же можно обратиться, чтобы они добавили вывод с камеры на ваш гаджет. Впрочем, сделать это можно и самостоятельно, для этого:

1. Зайдите в мобильное приложение «Мой Ростелеком», авторизуйтесь.
2. Выберите личный кабинет «Умный дом».
3. Кликните на кнопку «Добавить устройство».
4. Подключите видеокамеру в розетку.
5. В приложении выберите пункт «Мигает красным» и тапните по нему.
6. Укажите название вашей вай-фай сети, и пароль от нее, кликните «Продолжить».
7. Нажмите на кнопку «QR-код». Поставьте экран смартфона напротив камеры на расстоянии 20 см, и держите так до появления звукового сигнала.
8. Нажмите на «Код распознан».
9. Введите на экране смартфона нужные настройки, и сохраните их.

Как пользоваться камерой «Умный дом» Ростелекома: полезные советы

При покупке готовых комплектов вы не найдете в них камеры. Но если ее приобрести отдельно, то она успешно будет адаптирована под всю систему. Однако, можно просто заказать услугу видеонаблюдения от Ростелеком, и вносить ежемесячную абонентскую плату. Монтаж и подключение системы выполнят специалисты компании.

Для использования прибора достаточно подключить через интернет к ПК, или мобильному устройству. Все видео будет выводиться на экран используемой техники. В сервисе будет доступно также управление настройками, и просмотр архива. То есть видео доступно в режиме реального времени, а также в качестве архивированных данных.

Источник