Элтекс
производство оборудования для телекоммуникаций
TAU-8.IP + Flash
TAU-8.IP + Flash
Сообщение itsec007 » 05 авг 2015 22:06
S10, L30 (1XX|7XXXXX|9XXXXXX|98XXXXXXXXXX)
Что подкрутить нужно чтобы заработала кнопка Flash?
До этого стоял Linksys SPA2102 — и кнопка Flash на этом же Астериске работала.
Re: TAU-8.IP + Flash
Сообщение Dmitriy_eltex » 06 авг 2015 10:54
Здравствуйте.
Для начала обращаю ваше внимание на то, что кнопка flash — это не перевод вызова, а только постановка на удержание вызывающего абонента.
При режиме transmit flash, tau8 будет передавать это событие на Астериск, методом, который у вас выбран в SIP профиле. Т.е. в этом случае на удержание Аб А будет ставить уже Астериск, а не tau8.
Теперь непосредственно к обработке flash:
1) Для начала необходимо узнать какая длительность посылки flash стоит на телефонном аппарате, в случае необходимости установить свою длительность в пределах от 200мс до 800мс;
2) После этого необходимо настроить нижнюю и верхнюю границу на tau8 в настройках конкретного порта PBX-FXS
Нижняя граница — параметр Минимальное время flash — устанавливаем 100
Верхняя граница — параметр Минимальное время обнаружения отбоя — устанавливаем 900
После этого flash будет детектироваться. Однако предлагаю вам ознакомиться с общим алгоритмом перевода(возможно вам не нужно использовать transmit flash??):
В документации
http://eltex.nsk.ru/upload/iblock/103/t . e1.9.2.pdf
Раздел 5 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
Re: TAU-8.IP + Flash
Сообщение itsec007 » 10 авг 2015 17:58
Добрый день!
Модель телефона Panasonic TS2350RU
http://www.svyaz-seti.com/catalog/office/phones/23371
Длительность «флэш»: 100 мс
На Eltex настроил:
Передача Flash — rfc2833
Передача сигналов DTMF — rfc2833
Мин. время обнаружения flash — 100 мс ( пробовал и 80 ставить)
Мин. время обнаружения отбоя — 900 мс
Режим использования функции flash — transmit flash
Все равно не работает кнопка флеш!
Если набираю комбинацию ## или *2 , то перевод звонка работает.
Но необходима работа кнопки flash?
Что я упустил? =)
Re: TAU-8.IP + Flash
Сообщение Dmitriy_eltex » 10 авг 2015 18:18
1) Повторю: попробуйте на телефоне установить длительность в пределах от 200мс до 800мс. Если и там и там стоит 100мс, то tau может просто не успеть задэтектировать его.
2) Вам точно нужно передавать событие flash?? Если у вас стоит «transmit flash», то шлюз не делает постановку на удержание, а пытается передать это событие на прокси сервер. Может вы закидываете прокси сообщениями rfc2833, а он их не воспринемает. пробовали использовать Attended СT, либо Unattended CT??
Чтобы разобраться снимите такой лог:
1) подключиться к tau8 по telnet.
2) на веб интерфейсе перейти в раздел “Журнал — Настройки журнала”
3) выбрать направление “telnet сессия N” в “Вывод трассировки”
4) включить трассировку приложения VoIP (обычно рекомендуется выставлять уровень SIP не выше 5 и после прекращения сбора информации отключать логирование), выбрать “Ошибки Предупреждения”, “Отладочная информация”, “Информационные сообщения”.
5) нажать Сохранить->Применить; после этого трассировка начнет выводиться в консольное приложение(поставьте заранее большой буфер строк).
6) проделайте попытку поставить встречный звонок на удержание
7) остнавите трассировке
Re: TAU-8.IP + Flash
Сообщение itsec007 » 10 авг 2015 20:19
Снял дамп с АТС, да закидываю сообщениями rfc2833, а АТС на них не отвечает. Хотя режим отправки flash на VoIP шлюзе rfc2833, и на АТС dtmf=2833
Логи на астере во время нажатия кнопки flash на телефоне:
[2015-08-10 20:51:28] WARNING[6682][C-00000000]: chan_ooh323.c:1409 ooh323_indicate: Don’t know how to indicate condition 9 on ooh323c_1
[2015-08-10 20:51:28] WARNING[6682][C-00000000]: chan_ooh323.c:1409 ooh323_indicate: Don’t know how to indicate condition 9 on ooh323c_1
[2015-08-10 20:51:28] WARNING[6682][C-00000000]: chan_ooh323.c:1409 ooh323_indicate: Don’t know how to indicate condition 9 on ooh323c_1
[2015-08-10 20:51:29] WARNING[6682][C-00000000]: chan_ooh323.c:1409 ooh323_indicate: Don’t know how to indicate condition 9 on ooh323c_1
[2015-08-10 20:51:29] WARNING[6682][C-00000000]: chan_ooh323.c:1409 ooh323_indicate: Don’t know how to indicate condition 9 on ooh323c_1
[2015-08-10 20:51:30] WARNING[6682][C-00000000]: chan_ooh323.c:1409 ooh323_indicate: Don’t know how to indicate condition 9 on ooh323c_1
[2015-08-10 20:51:30] WARNING[6682][C-00000000]: chan_ooh323.c:1409 ooh323_indicate: Don’t know how to indicate condition 9 on ooh323c_1
[2015-08-10 20:51:31] WARNING[6682][C-00000000]: chan_ooh323.c:1409 ooh323_indicate: Don’t know how to indicate condition 9 on ooh323c_1
[2015-08-10 20:51:31] WARNING[6682][C-00000000]: chan_ooh323.c:1409 ooh323_indicate: Don’t know how to indicate condition 9 on ooh323c_1
Источник
СПЕЦУЗЕЛ
Не работает кнопка FLASH
Если на АТС Panasonic, хотя, это бывает и на Samsung и LG не удается перевести звонок, или поставить вызов на удержание нажатием кнопки FLASH, то первое, что нужно проверить, это режим работы телефонного аппарата. Он должен работать в тоновом режиме.
На всех телефонах, за исключением дисковых разумеется, и тех, которые имеют программное меню, есть тумблер с переключением Pulse/Tone.Переключаем, проверяем. Все так же после нажатия FLASH звонок сбрасывается или ничего не происходит?
Скорее всего не совпадают параметры этого самого сигнала FLASH. На мини АТС, время сигнала кратковременного разрыва линии (FLASH) лежит в диапазоне от 90 до 1500мсек. В Panasonic Kx-tda/TDE/NCP время сигнала флэш по умолчанию 96мс, а время сигнала разъединения 1,5 секунды.
Таким образом, если при нажатии flash абонент отсоединяется, то длительность флэш на телефоне больше, чем верхний порог, заданный в АТС.
Если абонент остается на линии, длительность сигнала флэш телефона короче, чем нижний порог, заданный в АТС. Подстраиваем параметры телефона под АТС.
Если проблема с переводом возникает не повально на всех внутренних телефонах, то следующим объектом проверки следует порт на АТС.
Можно попробовать переписать проблемные номера на другой порт или плату. Опять не помогло?
Проверяем проводку от АТС до аппарата на предмет отсутствия скруток, лапши и т.п. Перегружаем АТС на всякий случай.
Барабанная дробь иии.. Опять неудача.
Похоже пора переходить на IP телефонию. ̶Т̶а̶м̶ ̶с̶в̶о̶и̶ ̶п̶р̶о̶б̶л̶е̶м̶ы̶)).
Источник
Какая кнопка на телефонном аппарате нажимается больше всего?
Если вы используете мини-АТС, то какая кнопка используется чаще всего? Это — волшебная кнопка Flash («флеш»), и сегодня я расскажу, что это за кнопка, для чего она служит и вы, возможно, узнаете скрытые возможности этой кнопки. То, о чём вы раньше никогда не слышали!
Итак, к мини-АТС можно подключить как обычные телефонные аппараты, так и специальные «системные» телефонные аппараты.
Но сегодня мы поговорим об обычных телефонных аппаратах, потому что таких аппаратов, как правило, подавляющее большинство, даже если у вас в офисе установлена мини-АТС.
Такими аппаратами пользуется рядовые служащие — практически весь персонал, за исключением избранных топ-менеджеров и руководителей, у которых стоят специализированные системные телефоны.
Итак на вашем аппарате кроме кнопок набора номера (от 0 до 9) есть кнопка Flash.
Итак, подавляющее большинство пользователей мини-АТС используют обычные телефонные аппараты: это либо переносные телефонные трубки (офисного радиуса действия), либо это настольные телефонные аппараты или факсы, и эти устройства подключаются к телефонной линии с помощью 1 телефонной пары. Поэтому их ещё называют «однолинейные» телефоны.
Они требует для подключения 1 телефонную линию, в отличие от специализированных аппаратов, некоторые модели которых требуют для подключения целых 2 телефонных линии, а если у какого-либо большого начальника стоит «телефон босса» с дополнительной консолью, на которой может размещаться более 90 кнопок прямого вызова абонента, то для такого начальника может потребоваться аж 4 телефонных линий для того, чтобы подключить всё это телефонное хозяйство — и телефон, и консоль для него.
Итак, мы разобрались, что для подключения обычного телефонного аппарата используется всего лишь навсего одна телефонная линия.
Присмотритесь к вашему телефонному аппарату, используете ли вы кнопку Flash? Я думаю, что используете.
Если же не используете, то значит ваша мини-АТС работает на пол-процента своей мощности.
Потому что стандартной ситуацией является, когда после установки мини-АТС в среднем пользователи используют примерно от 1 до 5 процентов функциональных возможностей мини-АТС.
И тому есть 2 основных причины: (1) это — просто незнание функционала мини-АТС, а (2) это — просто-напросто человеческая лень, которая не позволяет продвинуться дальше и узнать что-то новое, пусть даже полезное и удобное.
(примечание: для таких пользователей мы проводим обучение функциям современных мини-АТС, обращайтесь, если надумаете).
В принципе, я, как специалист по офисным корпоративным системам связи, хочу отметить, что даже использование от 1 до 5 процентов функционала от общего количества функций мини-АТС — вполне нормальное явление и позволяет достаточно грамотно обрабатывать входящие звонки.
Итак, если вы используете хотя бы одну самую простую функцию: «перевод вызова» на другого сотрудника, значит, вы уже пользуетесь кнопкой Flash.
Нажатие на кнопку Flash означает для станции команду, после которой АТС ждёт дальнейшего уточняющего события.
Во-первых, вы можете после нажатия кнопки Flash указать (обычно трехзначный) внутренний номер другого абонента вашей мини-АТС и, таким образом, переключить разговор на другого сотрудника.
Если же вы ничего не набираете после нажатия кнопки Flash, то далее возможны 2 ситуации: либо происходит разрыв (окончание) текущего разговора, либо текущий разговор ставится на «удержание» (как бы «замораживается» текущий разговор, что по-английски называется HOLD), и ваш собеседник после этого вас уже не слышит, но соединение с ним не разорвано, и вы всегда можете вернуться к разговору и снова будете друг друга слышать. Какая конкретно из этих двух ситуаций может произойти — зависит от того, как настроена ваша мини-АТС.
Кроме того, в продвинутых компаниях, есть вероятность того, что настроена функция «удержание вызова» не простым нажатием на кнопку Flash, а — с подтверждающим кодом, то есть абонент должен нажать кнопку Flash и дополнительно цифры 5 и 0, что будет означать для АТС команду «поставить вызов на удержание». В случае, если же 5 и 0 АТС от вас не дождётся, она понимает, что вы просто хотите разорвать разговор.
Итак, я рассказал вам об основной функции, которую обычно используют пользователи мини-АТС — это перевод вызова на другого сотрудника. И делается это нажатием на кнопку Flash во время телефонного разговора, то есть сначала входящий вызов поступает на мини-АТС (из города до вас дозвонился Ваш клиент). Затем мини-АТС посылает вызов на ваш телефонный аппарат, и после того, как вы сняли трубку, в разговоре с собеседником, вы понимаете, что ему нужно переговорить с другим сотрудником, его нужно перенаправить на другой отдел, вот именно после этого (именно во время разговора) вы и нажимаете кнопку Flash. После этого вы должны обязательно дождаться подтверждающего сигнала от станции о том, что она вас поняла и что она ждёт от вас дополнительных цифр: «на кого вы хотите переключить сотрудника?» Короткий сигнал пик-пик в трубке означает, что АТС вас поняла и после этого ждет от вас трехзначный номер другого сотрудника. Набирайте трехзначный номер сотрудника. И либо кладёте трубку, либо (2-й вариант) вы можете дождаться, когда этот другой сотрудник ответит вам, вы его предупредите (для примера: «Иван Иванович, с вами хотят переговорить, такой-то такой-то собеседник») и после этого кладете трубку. После того, как вы положили трубку абоненты (звонящий вам клиент и Ваш коллега, например, в данном случае пусть это будет Иван Иванович) соединятся и смогут разговаривать друг с другом.
Ошибки, какие могут происходить при выполнении данной простейшей функции.
Как ни странно, даже при выполнении самых простейших функций возможны ошибки, и в этом случае, естественно, АТС не будет отрабатывать так, как вы предполагали вначале, поскольку вы не выполнили всё как следует по инструкции по эксплуатации.
1-я ошибка, если вы ещё ни разу не пользовались функцией перевода вызова, то если вы попробуйте 1-ый раз, возможно, у вас не получится, потому что вы забудете подождать сигнала пик-пик (подтверждающего сигнала от мини-АТС) и сразу после нажатия на Flash, не задерживаясь, начнёте набирать трехзначный номер. То есть фактически вы быстро произведёте такую операцию: Flash 1 2 3 (для примера). АТС не отработает эту команду, поскольку после того, как вы нажали на Flash, АТС сначала посылает вам в трубку коротенький сигнал пик-пик и только после этого вы должны набирать трехзначный номер внутреннего абонента. Так, что проследите за этим.
Если вы уже давно работает с мини-АТС, а у вас это происходит на автомате, вы даже, возможно, скажете, что вы даже не слышите этот сигнал (никогда не слышали этот подтверждающий сигнал). На самом деле — он есть. Просто у вас всё происходит на автомате и, соответственно, всё получается (вызов переводится) и никаких ошибок не происходит.
Хочу заметить, что если вы положите трубку сразу после того, как набрали трехзначный внутренний номер вашего коллеги, не дождавшись ответа от него это не будет ошибкой, потому что в этом случае мини-АТС: Ваша трубка уже положена, абонент, который звонил в офис, находится на удержании, а ваш коллега, которому вы отправили вызов, слышит вызывной сигнал на своем телефонном аппарате; и как только ваш коллега снимет трубку, АТС соединит звонящего и вашего сотрудника.
Они смогут разговаривать, никакой ошибки в этом нет, это нормальная ситуация. Просто может быть достаточно наиболее правильным с точки зрения организационных стандартов обработки поступающих вызовов — будет более правильно, если вы, уже поговорив с клиентом по телефону и уже получив какую-то информацию от него, чтобы не заставлять клиента ещё раз всё это пересказывать другому сотруднику, вы, на мой взгляд, обязаны при переводе вызова дождаться всё-таки ответа от вашего коллеги и передать ему всю ту информацию, которую вы уже успели получить от клиента. Так будет более правильно с точки зрения качественного обслуживания клиентов.
В то время, как мы довольно часто сталкиваемся с такой ситуацией, когда звоним в какую-то «фирму» (в кавычках фирму) и, подробно рассказав о своей проблеме одному сотруднику, нас переключают на другой отдел, и там всё заново повторяется — снова тот сотрудник девственно чист, и спрашивает вас, в чём у вас дело, и вам приходится снова всё заново повторять ему. Возможно, даже это не последний раз, поскольку он, услышав вас, может потом вас отправить еще и третьему сотруднику, и вам придётся всё объяснять в 3-й раз от начала до конца.
Поэтому всё зависит от тех регламентов, тех стандартов, которые вы вводите в своей компании, по обработке входящих телефонных вызовов. Это уже тема отдельного разговора…
А на сегодня я подытожу: мы разобрали использование кнопки Flash для такой самой основной функции, которая применяется в мини-АТС — это «перевод вызова» на другого сотрудника.
После удержания можно вернуться к прерванному разговору и продолжить его.
Игорь Мратов, эксперт по корпоративным системам связи.
P.S. Если Вы хотите связаться с Игорем Мратовым, чтобы записаться на его семинар, пригласить его для проведения семинара, заказать консультацию, поделиться впечатлениями о книге, оставить отзыв или просто задать вопрос, тут Вы найдёте контактные данные. С этой страницы также можно отправить Игорю Мратову письмо.
P.P.S. Если вам необходима высоконадёжная и полнофункциональная корпоративная система связи, которая обеспечит решение всех стоящих перед вашим бизнесом задач, вы можете обратиться за консультацией здесь.
Реклама
Когда вам понадобится собрать людей на вебинар, марафон или тренинг в ВК / FB / Инстаграм – напишите здесь чтобы начать диалог (таргетолог и продюсер для онлайн-проектов).
Связаться с нами
Адрес
г. Екатеринбург, ул. Свердлова 11-А
https://m.me/my.ip.ats
Часы
Понедельник—пятница: 10:00–17:00
Суббота и воскресенье: онлайн
Источник
