Не работает кнопка перевести сбербанк

В «Сбербанк-онлайн» сбой. Недоступны переводы и даже собственные счета

В мобильном приложении Сбербанка произошел крупный сбой. Пользователи лишены возможности переводить деньги, оплачивать мобильную связь и не могут посмотреть остаток средств на своих счетах.

Все сломалось

Днем 27 июля 2020 г., примерно в 13.00 по Москве, в мобильном приложении «Сбербанка» произошел крупный сбой. Части пользователей были недоступны их счета, а также услуги, связанные с переводом денег.

В частности, в приложении «Сбербанк онлайн» под Android нельзя отправлять деньги клиентам как самого Сбербанка, так и других финансовых организаций. Перенос средств между картами одного клиента тоже не был доступен, как и оплата услуг, к примеру, мобильной связи, через онлайн-банкинг. По информации портала DownDetector, максимальное число отзывов о сбое в приложении превысило 700.

Редакция CNews подтвердила неработоспособность приложения под Android. Любые данные, в той или иной степени связанные с финансами пользователя, были недоступны.

На запрос CNews представители Сбербанка ответили следующее: «В течение нескольких минут некоторые клиенты могли столкнуться с затруднениями при использовании приложения “Сбербанк онлайн”. В настоящее время все системы работают в штатном режиме. Приносим клиентам извинения за доставленные неудобства».

В то же время на момент публикации материала Android-версия приложения продолжала работать нестабильно. Тесты показали, что в четырех случаях из пяти было невозможно получить доступ к личным счетам. На пятый раз, когда данные счетов отображались, не работал перевод между собственными счетами или другим клиентам банка.

Кто пострадал

Согласно ресурсу DownDetector, со сбоями в работе «Сбербанк онлайн» столкнулись жители, преимущественно, центральной и южной части России. В подавляющем большинстве случаев (84%) они жаловались на невозможность совершения операций с денежными средствами, но также фиксировались случаи отказа приложения на этапе авторизации пользователя (11%).

Как сообщили CNews представители Сбербанка, проблемы у пользователей мобильного приложения наблюдались «в течение нескольких минут».

Между тем, судя отзывам клиентов, они не могли воспользоваться им как минимум в течение часа. Некоторым пользователям все же удавалось осуществить процедуру перевода денег. В их случае указанная ими сумма списывалась с их счета, но не доходила до получателя.

Многократные сбои

Столь крупный сбой в «Сбербанк-онлайн» произошел во второй раз за два месяца лета 2020 г. Первым стал случай 1 июня 2020 г.

Как сообщал CNews, в первый день лета, начиная примерно с 09:00 по Москве, пользователи стали отмечать первые сбои в функционировании мобильного приложения Сбербанка. На пике число отзывов о сбоях в работе приложения на сайте DownDetector достигло 528.

На вопрос CNews пресс-служба Сбербанка ответили следующее: «Сегодня по техническим причинам небольшое количество клиентов может столкнуться с затруднениями при входе в Сбербанк Онлайн. В случае возникновения проблемы со входом просим наших клиентов повторить попытку. Специалисты уже занимаются данной проблемой и устранят ее в ближайшее время. Приносим свои извинения за доставленные неудобства».

Максимальное количество проблем у онлайн-клиентов дистанционных сервисов банка наблюдалось в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре и Екатеринбурге.

По данным ресурса Downdetector, предыдущий заметный сбой в работе интернет-ресурсов Сбербанка наблюдался днем 25 мая 2020 г. В тот раз было зарегистрировано на пике 140 сбоев, инциденты с неработающими сервисами наблюдались на протяжении нескольких часов.

Источник

Сбербанк не работает сегодня 2021

Сбой сервиса Сбербанк 19.10.2021г.

Сегодня 19 октября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Сбербанка и веб-версии сайта Сбербанк.Онлайн.

Почему не работает Сбербанк Онлайн? Что за сбой 19 октября?

На большей части России сегодня 19 октября 2021 не работает Сбербанк. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар)	Республика Хакасия (г. Абакан)
Хабаровский край (г. Хабаровск)	Свердловская область (г. Екатеринбург)
Псковская область (г. Псков)	Тамбовская область (г. Тамбов)
Пермский край (г. Пермь)	Курская область (г. Курск)
Ярославская область (г. Ярославль)	Воронежская область (г. Воронеж)
Республика Крым (г. Симферополь)	Волгоградская область (г. Волгоград)
Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола)	Омская область (г. Омск)
Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург)	Оренбургская область (г. Оренбург)
Ивановская область (г. Иваново)	Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)
Новгородская область (г. Великий Новгород)	Пензенская область (г. Пенза)
город Севастополь	Приморский край (г. Владивосток)
Республика Карелия (г. Петрозаводск)	Республика Дагестан (г. Махачкала)
Астраханская область (г. Астрахань)	Вологодская область (г. Вологда)
Калининградская область (г. Калининград)	Республика Бурятия (г. Улан-Удэ)
Красноярский край (г. Красноярск)	Алтайский край (г. Барнаул)
Московская область (г. Москва)	Ленинградская область (г. Санкт-Петербург)
Республика Саха — Якутия (г. Якутск)	Амурская область (г. Благовещенск)
Брянская область (г. Брянск)	Ульяновская область (г. Ульяновск)
Калужская область (г. Калуга)	Республика Мордовия (г. Саранск)
Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ)	Белгородская область (г. Белгород)
Орловская область (г. Орёл)	Нижегородская область (г. Нижний Новгород)
Еврейская автономная область (г. Биробиджан)	Тверская область (г. Тверь)
Томская область (г. Томск)	Республика Адыгея (г. Майкоп)

Почему не работает Сбербанк? Что за сбой 19 октября?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Сбербанка:

Источник

В Сбербанк Онлайн не могу перевести деньги

Здравствуйте. Вчера мне нужно было перевести деньги со своей карты на карту моей мамы. Деньги я всегда перевожу через приложение «Сбербанк Онлайн». Программа не дала мне этого сделать — ссылаясь на проверку безопасности. Им нужно было убедиться, что именно я совершаю данный платеж! То есть я НЕ СМОГ перевести свои же деньги!

Я позвонил в колл-центр Сбербанка, где мне сказали, чтобы я подтвердил, что это именно я совершаю данную операцию. Я объяснил, что совершаю данную операцию лично. Мой телефон запаролен, так же сама программа «СБЕРБАНК ОНЛАЙН» при входе требует пароль или Touch ID которые доступны только МНЕ! Другой человек никак не сможет туда зайти! Я продиктовал им номер карты, подтвердил, что карта находится у меня, а не у каких то третьих лиц!

После чего у меня спросили, какое-то контрольное слово. Но я его не знаю, и даже не понимаю, о каком слове идет речь. Когда я оформлял карту, мне никто из сотрудников банка не сообщил, чтобы я запоминал какие-то «контрольные слова». Мне нужна была карта, чтобы я мобильно мог переводить деньги, именно с этой целью я ее и приобрел в Сбербанке.

Сотрудники колл-центра не смогли мне помочь, а направили меня в терминал СБЕРБАНКА. Я сообщил по телефону, что деньги мне нужно перевести именно сейчас. И мне крайне неудобно ходить по терминалам в СУББОТНИЙ вечер. Ближайшая аптека, где находился банкомат, была уже закрыта, я пошел в другой банкомат! Другой банкомат вообще не работал! Его номер 633799! Я потратил около 2 часов своего времени, пока разговаривал по телефону с колл-центром и ходил по «банкоматам».

В итоге я ничего сделать не смог! Почему я не могу перевести свои же деньги с помощью приложения для меня до сих пор остается загадкой! Я просто в ШОКЕ над этой ситуацией! Когда я оформлял карту, мне никто не сказал, что возможно будут вот такие трудности. В колл-центре мне сказали, что я был уведомлен о данной ситуации. Но я не помню этого, где я расписывался за то, что я не смогу перевести свои же деньги. Деньги я до сих пор не перевел, чем очень огорчен! Ставлю минимальную оценку!

Источник

Проблемы

Почему я не вижу свой счёт, вклад, карту, кредит в СберБанк Онлайн?

Счета и вклады, кредиты и карты в СберБанк Онлайн могут не отображаться в следующих случаях:

1. Они скрыты настройками видимости, заблокированы или редко используются.

Зайдите в интернет-банк СберБанк Онлайн. Зайдите в «Настройки» (знак шестерёнки) → «Отображение продуктов».

2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.

Если ваши персональные данные устарели, например, из-за замены паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО, и напишите заявление.

Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.

3. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.

Доступ к некоторым продуктам, например, счетам и вкладам, возможен только при наличии заключённого договора. Договор можно заключить в любом офисе банка. Для этого потребуется паспорт и карта СберБанка.

Что делать, если я забыл или утратил идентификатор пользователя (логин) или постоянный пароль для доступа в СберБанк Онлайн?

Также вы можете восстановить логин или постоянный пароль, нажмите ссылку с аналогичным текстом на странице входа в СберБанк Онлайн. Вы сможете восстановить данные, если у вас подключён СМС-банк.

Что делать, если одноразовый код не приходит на телефон?

Одноразовые коды приходят на мобильный телефон в течение 1-2 минут. Задержка может быть вызвана неполадками у операторов мобильной связи.

Если СМС-код долго не приходит:

1. Убедитесь, что ваш мобильный включён и есть сигнал сотовой связи.
2. Проверьте, не переполнена ли память телефона.
3. Проверьте, не попали ли СМС в «нежелательную почту», «спам-лист», «черный список» или «заблокированные».
4. Попробуйте получить новый СМС-код.
5. Перезагрузите мобильный телефон или отключите передачу сотовых данных.
6. Поменяйте режим работы сети в телефоне на более низкий: LTE / WCDMA / GSM → WCDMA / GSM или WCDMA / GSM → GSM.
7. Если у вас телефон на платформе Android, проверьте его антивирусом или установите бесплатное приложение СберБанк Онлайн со встроенной антивирусной защитой.

Если ничего не помогло, обратитесь в сервисный центр производителя вашего телефона.

При использовании СберБанк Онлайн получаю сообщение, что сим-карта была заменена и мне нужно позвонить в контактный центр. Что делать?

В целях безопасности СберБанк приостанавливает отправку СМС-кодов из-за замены сим-карты. Позвоните в контактный центр по номеру 900, чтобы подтвердить личность. Вас попросят назвать паспортные данные, также могут потребоваться данные с чека по любой последней операции, совершённой в банкомате или торговой точке по банковской карте.

Я получил карту Мир, но не вижу в СберБанк Онлайн другие карты, счета и кредиты. Что делать?

Если вы получили карту Мир и в вашем личном кабинете в СберБанк Онлайн перестали отображаться другие карты или, наоборот, вы видите все продукты, кроме новой карты, это может значить, что карту выпустили на ваши персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта), которые отличаются от данных, имеющихся у банка.

Чтобы в СберБанк Онлайн правильно отображались все продукты, обратитесь в офис банка с паспортом и напишите заявление на изменение персональных данных. Сообщите сотруднику, если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе.

Куда обращаться, если возникли проблемы?

Зайдите в веб-версию СберБанк Онлайн и кликните на конвертик вверху экрана → нажмите «Перейти в чат» → расскажите помощнику от СберБанка о проблеме в чате.

Также круглая иконка чата доступна на каждой странице СберБанк Онлайн в правом нижнем углу.

Почему я не вижу свой кредит в СберБанк Онлайн?

Кредиты в СберБанк Онлайн могут не отображаться в следующих случаях:

1. Они скрыты настройками видимости, заблокированы или редко используются.

Зайдите в интернет-банк СберБанк Онлайн. Зайдите в «Настройки» (знак шестерёнки) → «Отображение продуктов».

2. Кредит выпущен на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.

• Если ваши персональные данные устарели, например, из-за замены паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО, и напишите заявление.
• Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.

3. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.

Доступ к некоторым продуктам возможен только при наличии заключённого договора. Договор можно заключить в любом офисе банка. Для этого потребуется документ, удостоверяющий личность, и карта СберБанка.

Что делать, если у меня изменилась фамилия или иные персональные данные, или я поменял паспорт?

Если вы получили новый паспорт или у вас изменились персональные данные, скорее сообщите об этом банку, чтобы не возникло непредвиденных ситуаций с вашими продуктами (вкладами, картами, кредитами). Для этого приходите в любой офис банка с новым паспортом и документом, подтверждающим смену ФИО, например, со свидетельством о заключении брака, и напишите заявление на изменение персональных данных.

Также актуализировать свои персональные данные вы можете самостоятельно в личном кабинете СберБанк Онлайн. В главном меню нажмите «Профиль» → «Документы». Изменить можно номер мобильного телефона, электронную почту, паспорт, ИНН, СНИЛС, СТС и водительское удостоверение. Помните: актуальная информация нужна банку, чтобы ваши продукты были защищены, а СберБанк Онлайн работал без перебоев.

Источник