Диагностика проблемы

В случае подключения принтера с помощью USB-интерфейсного кабеля и возникновения затруднений с распечаткой документа проблема может быть связана с USB-интерфейсом. Подробности см. Устранение проблем с USB-интерфейсом.

Если затруднение не связано с USB-интерфейсом, то задачи поиска и устранения неисправностей принтера лучше всего решать в два этапа: вначале диагностируйте проблему, а затем применяйте возможные варианты ее решения до тех пор, пока неполадка не будет устранена.

Информацию, необходимую для диагностики большинства обычных неисправностей, дают оперативные решения проблем, световые индикаторы на панели управления принтера, утилита EPSON Status Monitor или проверка работы принтера. Смотрите ниже соответствующий раздел.

При наличии проблемы, связанной с качеством печати, проблемы, не связанной с качеством отпечатков, или неполадки с подачей бумаги, а также в случае отказа принтера печатать, смотрите ниже соответствующий раздел в этой главе.

Чтобы устранить неисправность, может потребоваться прекратить печать. Подробности см. Отмена печати.

Оперативное устранение проблем

Можно использовать оперативное устранение проблем для диагностирования и устранения большинства проблем, с которыми вы можете столкнуться. Смотрите ниже соответствующий раздел.

Пользователям Windows

Программа Устранение проблем содержит указания, помогающие в решении проблем, с которыми можно столкнуться при пользовании принтером. В некоторых странах-импортерах программа Устранение проблем может быть недоступна. В данном случае вместо этого можно обратиться на Web-сайт технической поддержки покупателя.

При столкновении с неполадкой войдите в программу Устранение проблем или Техническая поддержка одним из следующих способов:

• Из меню Пуск операционной системы Windows

Щелкните кнопку Пуск , укажите на Программы и потом на Epson , затем щелкните Устранение проблем ESP 1290 или Техническая поддержка .

• Из окна утилиты Status Monitor 3

Щелкните Техническая поддержка в диалоговом окне утилиты Status Monitor 3.

• Из программного обеспечения принтера

Щелкните Техническая поддержка в меню Главное программного обеспечения принтера.

Если с помощью программы Устранение проблем не удается устранить неполадку, то обращайтесь за помощью в службу технической поддержки, щелкнув сноску Web-сайт технической поддержки покупателя в программе Устранение проблем.

Пользователям Macintosh

Web-сайт технической поддержки покупателя фирмы EPSON оказывает помощь в разрешении проблем, которые не удалось устранить с помощью указаний по поиску и устранению неисправностей, имеющейся в сопроводительной документации принтера.

Чтобы войти в Web-сайт технической поддержки покупателя, вставьте программный компакт-диск в дисковод и откройте папку Установить драйвер принтера в папке EPSON и затем дважды щелкните на значке Web-сайт технической поддержки .

Световые индикаторы ошибок

Можно идентифицировать большинство обычных неполадок принтера по световым индикаторам на его панели управления. Если индикаторы горят непрерывно или мигают, то используйте приведенную таблицу возможных комбинаций состояний индикаторов, чтобы диагностировать неисправность, а затем предпринять рекомендуемые меры по ее устранению.

Проблема и ее решение

В принтер не заложена бумага.

Сверьтесь с показаниями утилиты EPSON Status Monitor 3 или EPSON StatusMonitor. Заложите стопку бумаги в автоподатчик листов; затем нажмите на кнопку техобслуживания. Принтер возобновит печать и индикатор погаснет.

Бумага защемлена в принтере.

Сверьтесь с показаниями утилиты EPSON Status Monitor 3 или EPSON StatusMonitor. Нажмите на кнопку техобслуживания для вывода защемленного листа бумаги. Если сообщение об ошибке не исчезло, то откройте крышку принтера и извлеките из него всю бумагу, включая оторванные куски бумаги. Затем вновь заложите стопку бумаги в автоподатчик и нажмите на кнопку техобслуживания для возобновления печати.

Черный или цветной чернильный картридж почти пустой.

Приобретите сменный черный или цветной чернильный картридж. Для установления, какой из картриджей почти пустой, проверьте уровень чернил с помощью утилиты EPSON Status Monitor 3 или EPSON StatusMonitor.

Черный:
T007 (нормальной емкости)
T010 (уменьшенной емкости)
Цветной:
T009

Черный или цветной чернильный картридж пустой или не установлен.

Замените черный или цветной чернильный картридж новым. Подробности см. Замена чернильного картриджа.

Черный:
T007 (нормальной емкости)
T010 (уменьшенной емкости)
Цветной:
T009

Установленный черный или цветной чернильный картридж не может использоваться принтером.

Используйте исправный черный или цветной чернильный картридж. Подробности см. Замена чернильного картриджа.

Черный:
T007 (нормальной емкости)
T010 (уменьшенной емкости)
Цветной:
T009

Каретка печатающей головки заклинена защемленной бумагой или посторонним материалом и не может вернуться в исходное положение.

Выключите принтер. Откройте крышку принтера и рукой удалите всю бумагу на пути ее следования внутри принтера. Затем вновь включите принтер.

Если сообщение об ошибке не исчезло, то свяжитесь с дилером.

Неизвестная ошибка принтера

Произошла неизвестная неполадка в принтере.

Выключите принтер и свяжитесь с дилером.

Утилита EPSON Status Monitor

Утилита EPSON Status Monitor выдает текстовые сообщения о состоянии и графическую индикацию, отображающую текущее состояние принтера.

Если проблема возникает в процессе печати, то в окне Индикатор хода выполнения появляется сообщение об ошибке.

Если кончились чернила, то щелкните кнопку Как сделать в окне Монитор состояния или Индикатор хода выполнения и утилита EPSON Status Monitor проведет вас шаг за шагом через процедуру замены картриджа.

Проверка работы принтера

Если не удается определить источник проблемы, то выполнение проверки работы принтера может помочь установить, является ли источником проблемы принтер или компьютер.

Для распечатки контрольной карты работы принтера, выполните следующую процедуру.

Убедитесь в том, что принтер и компьютер выключены.

Отсоедините кабель от интерфейсного разъема принтера.

Если вы пользуетесь параллельным интерфейсом, то вначале освободите пружинные защелки по бокам интерфейсного разъема и при необходимости также отсоедините провод заземления от клеммы. Затем расцепите сам интерфейсный разъем принтера.

Проверьте, что бумага формата A4 или Letter загружена в автоподатчик листов.

Удерживая нажатой кнопку техобслуживания, нажмите на кнопку Сеть, чтобы включить принтер. Затем освободите только кнопку Сеть. Когда принтер начнет распечатывать контрольную карту отпустите кнопку техобслуживания.

Принтер распечатает контрольную карту с параметрами ПЗУ принтера, кодом учета расхода чернил и шаблоном проверки дюз.

Сравните качество распечатки контрольной карты с образцом, показанным ниже. Если нет погрешностей качества печати, например, пропусков или отсутствия сегментов у контрольных линий, то принтер исправен, а проблема, вероятно, кроется в установках параметров программного обеспечения принтера или программного приложения, интерфейсном кабеле (обязательно используйте экранированный кабель) или в самом компьютере.

Если контрольная карта не распечатывается удовлетворительно, как показано ниже, то проблема связана с принтером. Например, если в ней отсутствует какой-либо сегмент напечатанных линий, то причиной этому может быть засорившиеся дюзы подачи чернил или неоткалиброванная печатающая головка.

Источник

Не печатает принтер Epson — что делать?

Принтеры и МФУ (многофункциональные устройства) производства Epson нельзя назвать ненадежными печатающими машинами. Но, как и у любого компьютеризированного оборудования, у принтеров случаются сбои в работе. Самое худшее, что может с ними произойти — устройство «отказывается» печатать.Однако это еще не повод везти принтер в сервисный центр. Целый ряд проблем с печатающими машинами может быть устранен самостоятельно без помощи квалифицированных специалистов.

Все существующие неисправности принтеров можно условно разделить на три большие категории:

1. Механические неисправности. Например, один из механических узлов или одна из деталей машины заклинила, что привело к остановке работы всего устройства в целом.
2. Сбои в электронике. Если исключить неисправности, связанные с перегоранием того или иного электронного компонента (что невозможно устранить в домашних/офисных условиях), то остаются мелкие сбои, как, например, отсутствие контакта между картриджами и принтером или выход из строя интерфейсного (USB) кабеля.
3. Ошибки программного характера. Принтер имеет собственную операционную систему (ОС) в виде микропрограммы, отвечающей за управление всеми электронными и механическими составляющими машины. Сбои в работе ОС легко приводят к выходу оборудования из строя. Программные ошибки могут наблюдаться и на пользовательском компьютере, откуда на принтер отправляются команды и данные для выполнения последним своей задачи.

Рассмотрим наиболее распространенные виды неисправностей из каждой категории, приведем способы их устранения.

Механические неисправности

К наиболее распространенным механическим неисправностям относятся:

• Самое простое — застревание (замятие) бумаги между подающими валиками и печатающей головкой, отсутствие бумаги, отсутствие краски в картридже.
• Попадание постороннего предмета на любой из подвижных механизмов принтера.
• Перегрев принтера из-за остановки вращения вентиляторов (если таковые предусмотрены в машине) или засорения теплоотводящего канала.
• Засыхание чернил либо засорение каналов, подающих краску на печатающую головку.
• Засыхание краски или засорение самой головки либо картриджей.

Обычные легкоустранимые неисправности

При застревании бумаги или ее отсутствии, а также при критически малом уровне краски в картридже на самом принтере загорятся соответствующие индикаторы. Большинство моделей домашнего/офисного печатающего оборудования Epson имеет следующие индикаторы:

• Значок в виде бумажного листа и урны. Если он непрерывно горит — признак отсутствия бумаги в принтере. Если индикатор мигает — произошло замятие бумаги.
• Значок в виде капельки (у цветных принтеров также присутствует индикатор с тремя каплями). При мигании сигнализирует об окончании чернил в картридже.

Посторонний предмет либо перегрев принтера

Иногда также можно наблюдать непрерывное горение индикатора отсутствия/замятия бумаги, в то время как остальные индикаторы — мигают. Это может означать две вещи — либо подвижные механизмы заклинили из-за наличия в них постороннего предмета (кусочек бумаги, скрепка и т.д.), либо наблюдается перегрев принтера.

При застревании предмета нужно внимательно осмотреть те подвижные механизмы, до которых можно добраться без необходимости разбора устройства целиком. В противном случае лучше обратиться к специалистам или попробовать самостоятельно разобрать принтер, воспользовавшись одной из сотен инструкций в интернете.

Если же причина в перегреве оборудования, то здесь следует обратить внимание на следующее:

• Найти с задней стороны устройства вентиляционное отверстие и посмотреть вращается ли вентилятор (если его не видно, то нужно приложить руку к отверстию — из него должен выходить теплый воздух, также при вращении кулера издается соответствующий шум).
• Если слышен шум кулера, но перегрев по-прежнему имеет место, следует убедиться, не засорен ли теплоотводный канал (это может быть пыль либо застрявший в решетке канала лист бумаги, кусок целлофанового пакета и т.д.).
• Если принтер стоит вплотную к стене, то горячий воздух не сможет нормально рассеиваться, его часть будет поступать обратно в корпус устройства (в этом случае принтер достаточно отодвинуть от стены на 10-15 см).

Засыхание краски, засорение каналов подачи чернил в картриджах или печатающей головке

Если принтер не эксплуатировался в течение нескольких месяцев, велика вероятность высыхания чернил, которые находились в каналах подачи краски. Обычно это наблюдается на выходном канале (соплах) картриджа и/или печатающей головке. Также краска может высохнуть и где-то посередине — в самих каналах.

Во всех современных моделях принтеров Epson предусмотрена автоматическая процедура очистки печатающей головки, которая также способствует очистке картриджей. Сделать это можно двумя способами:

• Программно (запускаем на компьютере программу, что поставляется вместе с оборудованием, находим в ней пункт о включении процедуры очистки).
• И (поддерживаются не всеми моделями принтеров) аппаратно: нажимаем на кнопку с капелькой и удерживаем ее несколько секунд — процедура запуститься автоматически.

Обычно очистка занимает несколько минут. По ее окончанию следует распечатать тестовый экземпляр, если не выходит, можно повторить процедуру.

В более серьезных случаях этой операции будет недостаточно. Придется очищать головку и/или картриджи самостоятельно. Чистка последних может быть выполнена по различным схемам, вот самая простая:

• Готовим неглубокую тару (для каждого картриджа — отдельная тара), заливаем воду (желательно дистиллированную, а лучше — специальную очищающую жидкость) таким образом, чтобы глубина не превышала 1 см.
• Вынимаем картриджи и кладем их в воду лицевой стороной (соплами вниз).
• По истечению нескольких часов вынимаем картриджи, очищаем их механически (ватным тампоном), подсушиваем еще 10-15 минут, устанавливаем на место, вновь запускаем процедуру очистки и после — пробуем печатать.

Конечно, если есть возможность, то проще просто установить новые картриджи, а высохшие — утилизировать.

С очисткой печатающей головки все немного сложнее — зачастую это невозможно сделать без необходимости разборки принтера.

Сбои в электронике

Здесь сразу стоит отметить, что неисправностей в электронной части принтера, которые можно устранить самостоятельно без помощи специалистов, не так уж и много. Рассмотрим основные.

Мелкие неисправности картриджей

Как известно, картридж — это не просто емкость для чернил, это еще и электронное устройство. Питание и обмен информации между картриджем и принтером осуществляется через контактную площадку (то место, куда устанавливается чернильница). Если проблемы связаны именно с этим компонентом, то на компьютере будут выскакивать соответствующие ошибки, как «Ошибка картриджа». Из возможных электронных неисправностей следует отметить:

• Один или несколько контактов картриджа не имеют соединения с контактами принтера. В этом случае чернильницу следует плотнее прижать к контактной площадке. Можно даже подложить между картриджем и крышкой свернутую в несколько слоев бумагу для уплотнения соединения.
• Причиной отсутствия контакта также может стать грязь. В этом случае достаточно очистить их при помощи слегка увлажненной ваты.
• Между контактами (пинами) имеется короткое замыкание. Здесь следует внимательно осмотреть контакты картриджа и принтера. Если между ними застрял металлический предмет, его следует удалить. В некоторых случаях контактная площадка принтера представляет собой выступающие наружу пины, которые могут быть искривлены и замкнуты между собой. Их нужно выпрямить.
• Также между контактами могла просочиться вода, которая также является проводником электричества. Если так — просто протираем контакты сухой ватой.

Неисправности USB-кабеля

Если причина неисправности кроется в USB-кабеле (возможен обрыв) либо USB-порту (не работает физически либо выключен программно) компьютера, следует проверить работоспособность принтера в автономном режиме, т.е. без подключения к компьютеру.

Для этого нужно проделать следующее:

• Выключить принтер и отсоединить его от компьютера.
• Нажать и удерживать кнопку подачи бумаги (кнопка с изображением бумажного листа).
• Не отпуская кнопки, включить принтер.
• Запуститься процедура тестовой печати.

Если все прошло нормально, нужно сначала подключить USB-кабель в другой USB-порт компьютера. Если не помогло — замените кабель.

Проблемы с питанием

При попытке распечатать что-либо принтер выключается. Это может являться свидетельством того, что напряжение в электросети не соответствует напряжению работы устройства. Обычно это происходит при слишком малом напряжении. Здесь также ничего невозможно поделать, потому что за проблемы ответственна местная энергокомпания — есть какие-то перегрузки в сети (слишком много оборудования подключено к электросети).

К сожалению, более серьезные проблемы с питанием и электроникой в целом не получится устранить вне сервисного центра.

Программные неисправности

Программные неисправности могут возникнуть, как на компьютере, так и на самом принтере. Если причина в первом, следует проделать следующее:

• Удалить и вновь установить драйверы и программное обеспечение принтера.
• Убедиться в отсутствии вредоносных программ, мешающих работе принтера (работоспособность печатающей машины следует проверить описанным выше методом тестирования).
• Если ранее на компьютере использовался другой принтер, то информация о нем могла остаться в операционной системе. ОС может продолжать пытаться отправить документ на печать на старый принтер (т.е. в компьютере «старая машина» остается в качестве средства печати по умолчанию). Чтобы это исправить, нужно указать ОС на новый принтер. Для систем Windows — следует войти в «Панель управления», затем «Оборудование и звук» и «Устройства и принтеры». Выйдет полный список принтеров, драйверы которых установлены на компьютере. Нужно кликнуть правой кнопкой мыши по названию вашего принтера и выбрать пункт «Использовать по умолчанию».

Также можно попробовать сбросить настройки самого принтера. Для каждой модели это может делаться по-разному (не лишним будет прочесть инструкцию). Если машина оснащена ЖК-панелью управления, сброс может быть осуществлен через нее. Обычно это делается в главном меню путем выбора пункта «Restore Default Settings» или «Восстановить настройки по умолчанию».

Источник