Не работает личный кабинет газпром энергосбыт

Личный кабинет клиента АО «Газпром энергосбыт Тюмень» превратился в масштабную цифровую платформу

Сервис удаленной работы с лицевым счетом — Личный кабинет клиента АО «Газпром энергосбыт Тюмень» — заработал в обновленном формате на сайте компании. Из справочно-информационной площадки сервис модернизирован в масштабную цифровую платформу, где потребитель может получить более 15 видов услуг в электронном виде.

Задача — создать эффективный инструмент для полноценного дистанционного взаимодействия потребителей с энергосбытовой компанией и исключить необходимость посещения касс и офисов поставщика – успешно выполнена. Сейчас сервис охотно тестируют сотни новых пользователей. Так, в настоящий момент каждый зарегистрированный потребитель на своей личной страничке имеет возможность управлять несколькими лицевыми счетами в рамках одной учетной записи и оплачивать начисления разных жилищно-коммунальных и иных услуг одной операцией.

Изменения также коснулись и обратной связи с абонентами: реализована функция подачи обращения к специалистам компании и получения уведомления о поступлении ответа на него, который теперь приходит непосредственно в Личный кабинет клиента. Обновленный сервис позволяет потребителю оформить допуск прибора учета в эксплуатацию, получить перерасчет размера платы за ЖКУ по различным основаниям, внести изменения в данные лицевого счета, расторгнуть договор энергоснабжения, задать и получить ответ на любой интересующий потребителя вопрос. Диалог с пользователем ведется в привычном для многих формате подачи заявлений на портале «Госуслуги»: последовательно заполняются формы с приложением необходимых документов в электронном виде. Все обращения регистрируются, ответы на них формируются поставщиком в сроки от 3 до 30 дней, в зависимости от сложности вопроса.

Кроме того, энергосбытовая компания будет напоминать об окончании периода передачи показаний приборов учета, задолженности за потребленную электроэнергию и информировать о статусе претензионной работы тех абонентов, с кем диалог ведется через судебные инстанции.

Базовый набор сервиса, связанный с оплатой жилищно-коммунальных и других услуг, дополнен сохранением реквизитов банковской карты. В ближайшие месяцы будет реализована возможность расчета с помощью платежных систем Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, а также появится функция автоплатежа. Аналогичные изменения ждут и мобильное приложение «ГЭТ ЛКК».

По словам заместителя генерального директора АО «Газпром энергосбыт Тюмень» Александра Титаренко, модернизированный личный кабинет — это виртуальный аналог клиентского офиса.

«Практически все услуги компании переведены в электронный формат и размещены на платформе сервиса: здесь потребитель имеет свое собственное защищенное пространство, где, благодаря современным цифровым технологиям, может дистанционно вести диалог с энергосбытовой компаний, осуществлять безопасные транзакции, получать обратную связь, что сохраняет личное время клиентов и является актуальным в нынешней эпидемиологической ситуации», — отмечает Александр Владимирович.

В честь запуска обновленного интерактивного сервиса АО «Газпром энергосбыт Тюмень» проведет розыгрыш «Счета за свет оплатит ГЭТ!» и подарит 10 сертификатов, каждый из которых равен сумме среднего годового потребления электроэнергии на 1 лицевой счет. Чтобы принять участие в розыгрыше потребители электроэнергии из числа физических лиц должны до 25 ноября 2020 года передать показания приборов учета и оплатить электроэнергию за сентябрь и октябрь 2020 года через сервисы «Личный кабинет клиента» либо мобильное приложение «ГЭТ ЛКК». Итоги розыгрыша будут опубликованы на сайте компании 15 декабря 2020 года.

Источник

Информационное сообщение

В связи с проведением технических работ на информационных ресурсах АО «Газпром энергосбыт Тюмень» недоступны следующие сервисы:

До 05 августа 2020 г.

Прием платежей и показаний через платежных агентов.

Прием платежей и показаний на сайте Общества.

До 07 августа 2020 г.

Личный кабинет клиента для физических лиц и личный кабинет клиента для юридических лиц на сайте gesbt.ru.

Мобильное приложение «ГЭТ ЛКК».

Узнать задолженность и оплатить электроэнергию можно в кассах АО «Газпром энергосбыт Тюмень»:

г. Пыть-Ях, мкр 3 «Кедровый», ул. Романа Кузоваткина, д. 8, пом. 8/2; мкр 2 «Нефтяников», д. 10;

г.п. Белый Яр, ул. Есенина, д.15/1;

г. Нягань, ул. 30 лет Победы, д. 2а; ул. Интернациональная, д. 82а, стр.1; ул. Интернациональная, д. 40а; ул. Петра Великого, д. 1; мкр. 2, д. 35;

пгт. Березово, ул. Авиаторов, д. 20, офис 2;

г.п. Игрим, ул. Кооперативная, д. 50;

г. Советский, ул. Калинина, д. 10;

п. Алябьевский, ул. Токмянина, д. 15;

п. Таежный, ул. Железнодорожная, д. 11;

п. Зеленоборск, ул. Политехническая, д. 18Б;

пгт. Малиновский, ул. Ленина , д. 17;

г. Муравленко, ул. Ленина, д. 66а.

Через платежных агентов:

ЕРИЦ (Новый Уренгой);

Пурсвязь (Тарко-Сале, пгт. Уренгой, Пурпе);

Нефтеюганский РКЦ, БРКО (Нефтеюганск);

Всероссийский банк развития регионов (Нефтеюганск, Пыть-Ях, Пойковский, Сургут, Губкинский, Нижневартовск).

Передать показания приборов учета можно при помощи следующих сервисов (срок подачи показаний до 25 числа текущего месяца):

голосовой помощник по номеру телефона +7 900 393-01-77;

чат-бот в социальной сети «ВКонтакте» или мессенджера Viber;

многоканального номера телефона контакт-центра 8 800 100-56-06;

на сайте Общества https://gesbt.ru через форму обратной связи «Написать в компанию».

Получить информацию о начислении, сумме задолженности можно по телефону многоканального номера телефона контакт-центра 8 800 100-56-06 и через форму обратной связи «Написать в компанию», либо через личные сообщения на официальных страницах АО «Газпром энергосбыт Тюмень» в социальных сетях: «ВКонтакте», Instagram, Facebook.

Приносим извинения за временные неудобства!

Источник

АО «Газпром энергосбыт Тюмень»

АО «Газпром энергосбыт Тюмень» является крупнейшим гарантирующим поставщиком на территории Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО, реализующим право любого обратившегося к нему абонента на надежную и бесперебойную поставку электрической энергии в объеме, соответствующем его потребностям.

Основной вид деятельности АО «Газпром энергосбыт Тюмень» — покупка и продажа электроэнергии/мощности на оптовом и розничном рынках. В состав Общества входят 14 отделений и 81 центр обслуживания клиентов, расположенных на территории Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО. Компания обслуживает более 20,7 тысяч юридических лиц и более 700 тысяч физических лиц на территории около 1,5 млн. квадратных километров.

В числе ключевых принципов компании в течение всех лет работы неизменно остаются стратегическое планирование и высокий уровень клиентоориентированности: следуя им, АО «Газпром энергосбыт Тюмень» планомерно внедряет и обновляет современные сервисы, включая цифровые — такие, как чат-бот в мессенджерах и соцсетях, передача показаний и приём оплаты дистанционным способом в Интернете и другие.

Вклад дочерней компании АО «Газпром энергосбыт Тюмень» в развитие энергосбережения и энергосервисной деятельности в ХМАО-Югре был не раз отмечен дипломами и наградами Правительства ХМАО-Югры, а проекты в сфере энергосбережения становились победителями региональных этапов Всероссийского конкурса реализованных проектов в области энергосбережения и повышения энергоэффективности ENES-2015, 2016, 2017.

Источник

Нужна поверка или замена прибора учета: энергетики рассказали о том, что необходимо сделать, если показания счетчика не принимаются в «Личном кабинете клиента»

Истекший срок межповерочного интервала или срок службы прибора учета электроэнергии являются причиной того, что показания счетчика в сервисе «Личный кабинет клиента» на официальном сайте АО «Газпром энергосбыт Тюмень» перестали приниматься. В данном случае во вкладке «Передача показаний» сервиса «Личный кабинет клиента» информация о приборе учета будет отсутствовать, а в разделе «Информация о клиенте» отобразится сообщение: «Прибор снят с учета».

Срок межповерочного интервала и срок службы указаны в паспорте прибора учета электроэнергии. Необходимо помнить, что по истечении срока межповерочного интервала требуется проведение государственной поверки — для этого потребителю необходимо обратиться либо в Государственную метрологическую службу ФБУ «Тюменский ЦСМ», либо в метрологическую службу юридического лица, аккредитованного на право поверки средств измерений.

Прибор учета с истекшим сроком службы нуждается в замене. Данными работами занимаются специализированные организации, в том числе и АО «Газпром энергосбыт Тюмень».

Напомним, что сотрудники АО «Газпром энергосбыт Тюмень» ежегодно проводят снятие контрольных показаний приборов учета электроэнергии — во время таких рейдов они не только фиксируют данные, отображаемые счетчиками, но и проверяют их техническое состояние, контролируют сроки истечения межповерочного интервала. Узнать дату проверки своего прибора учета каждый собственник может, обратившись к утвержденным графикам снятия контрольных показаний: они опубликованы в соответствующем разделе на официальном сайте энергосбыта.

При использовании материалов АО «Газпром энергосбыт Тюмень» ссылка на источник обязательна!

Источник

Контактный центр

В АО «Газпром энергосбыт Тюмень» работает многоканальный телефон контактного центра — 8 (800) 100-56-06 .
Звонки с мобильных и стационарных телефонов для жителей Тюменской области, включая ХМАО-Югру и ЯНАО, бесплатные.

Позвонив в контактный центр, вы можете:

• с 1 по 25 число передать показания приборов учета электроэнергии;
• получить консультацию по вопросам начисления, перерасчетов и оплаты услуг, а также по заключению/расторжению договора энергоснабжения;
• уточнить информацию по лицевому счету, доставке платежных документов, переходу на электронную квитанцию;
• запросить разъяснения по тарифам, льготам и нормативам энергопотребления и обращения с ТКО;
• узнать порядок регистрации и особенностей работы сервиса «Личный кабинет клиента» и других дистанционных каналов связи;
• расспросить об установке, замене и допуске в эксплуатацию, а также об опломбировке приборов учета электроэнергии;
• оставить отзыв или высказать предложения по организации работы компании;
• сообщить о некачественном оказании услуг в центрах обслуживания клиентов;
• получить помощь специалистов по многим другим вопросам, связанным с деятельностью компании.

Режим работы контактного центра

• В период с 1 по 25 число каждого месяца (период приема показаний приборов учета):
  • пн–вс с 8 00 до 21 00 , включая выходные и праздничные дни.

• В остальные дни каждого месяца:

  • пн–пт с 8 00 до 20 00
  • сб–вс с 8 00 до 18 00 , включая праздничные дни.

Источник