Не работает личный кабинет харьковоблэнерго

Акціонерне товариство «Харківобленерго»

Кол-центр: 057 34 24 413 Укртелеком, 050 05 40 413 Водафон,

Передано показів лічильників електронними сервісами:

Вересень — 388 709 Жовтень — 52 344

Ви є тут

Передача показів лічильника

Безпосередньо на сайті АТ «Харківобленерго»
https://www.oblenergo.kharkov.ua/
за допомогою спеціальної форми.

Встановіть на свій смартфон мобільний додаток «Харенерго» і отримуйте повний комплекс послуг: передача показів, оплата, перегляд історії та квитанцій, планові та аварійні відключення, сповіщення про відсутність електроенергії.

Відправте СМС на короткий номер 4300 , вказав в тексті смс-повідомлення номер 12-значного особового рахунку та через пробіл самі покази (вартість СМС за тарифом оператора).

Приєднайтесь до нашого Viber-бот-боту, передайте йому покази, дізнайтеся про планові або аварійні відключення по Вашому особистому рахунку, сповістіть про відсутність електроенергії.

Зареєструйтеся у особистому кабінеті на сайті АТ «Харківобленерго» та отримайте повний комплекс послуг: передача показів, перегляд історії споживання та квитанцій, замовити послуги, в тому числі з приєднання до мереж АТ «Харківобленерго».

Приєднайтесь до нашого Telegram-боту, передайте йому покази, дізнайтеся про планові або аварійні відключення по Вашому особистому рахунку.

Зателефонуйте до колцентру
АТ «Харківобленерго» за телефонами:

057-3424413 Укртелеком
067-2340413 Київстар
050-0540413 Vodafone
063-0540413 Лайфселл

та передайте покази лічильника через голосове меню за допомогою тонального набору, або залиште голосове повідомлення, або через оператора.

У приміщенні Центру обслуговування клієнтів у м. Харкові по вул.Плеханівській, 126/2 за допомогою встановлених терміналів.

Користувачі порталу «ЄРЦ Мегабанк» зможуть в одному місці контролювати та передавати показання лічильників по всім комунальним послугам

Завдяки додатку «Мій Харків» можна оплатити комунальні послуги повністю або частково, передати показання лічильників та отримати інші міські послуги онлайн.

Источник

Личный кабинет Харьковоблэнерго: как регистрироваться, войти и пользоваться удаленными услугами

Акционерное общество «Харьковоблэнерго» представляет собой гарантирующего поставщика энергетических ресурсов населению Харькова и Харьковской области. Предприятие давно работает на рынке, и заслужило доверие потребителей. Помимо обеспечения уже имеющихся клиентов соответствующими услугами, оно также предоставляет возможности для технологического подключения.

Чтобы подстраиваться под современные запросы потребителей, на сайте акционерного общества всем абонентам предлагается воспользоваться учетной записью, чтобы оплатить услуги, передать показания приборов учета или выполнить другие действия. Для этого нужно зарегистрироваться и войти в личный кабинет «Харьковоблэнерго».

Вход в личный кабинет

Чтобы авторизоваться в системе харьковского энергосбыта, необходимо выполнить следующее:

1. Перейти на официальный сайт харьковского облэнерго по ссылке: www.oblenergo.kharkov.ua.
2. В верхней части экрана располагается горизонтальное меню. Нужно выбрать раздел «Потребителям», подвести к нему курсор мыши.
   
3. Открывается вертикальное меню, в котором курсор мыши потребуется подвести к подразделу «Физическим лицам».
4. Снова открывается меню, где необходимо кликнуть на верхнюю кнопку «Личный кабинет».
5. Открывается новая страница https://pa.oblenergo.kharkov.ua/frontend/web/index.php/site/login.
   
6. Задать электронный адрес и пароль.
7. Нажать на «Вход».

Также предлагается поставить галочку напротив функции «Запомнить меня». Она включает автоматическое заполнение идентификационной формы, и впоследствии абоненту не придется заново вводить эти сведения. Но не стоит пользоваться этой опцией, если потребитель авторизуется с чужого компьютера или стороннего мобильного устройства.

Внимание: данная инструкция по авторизации подходит и для мобильного приложения. Также если ранее клиент регистрировался и авторизовался на сайте компании, то он сможет использовать идентификационные данные для входа в личный кабинет в приложении.

Регистрация личного кабинета

Чтобы зарегистрироваться в системе Харэнерго, нужно выполнить следующие действия:

1. Перейти на официальный сайт, и через раздел для потребителей зайти на страницу для авторизации в личном кабинете.
2. На странице https://pa.oblenergo.kharkov.ua/frontend/web/index.php/site/login в верхней правой части экрана переключиться с «Вход» на «Регистрация».
3. Открывается страница https://pa.oblenergo.kharkov.ua/frontend/web/index.php/user/create.
4. Заполнить регистрационную карточку. Потребуется указать правильный адрес электронной почты, нельзя использовать посторонние e-mail-ы, поскольку для успешного создания личного кабинета также потребуется подтверждать почту.
5. Задать пароль. На этом сайте отсутствуют какие-либо серьезные требования к секретной комбинации символов, поэтому можно использовать самые простые варианты.
6. Вписать ФИО. Лучше вписывать эти данные, как в паспорте и в договоре на предоставление услуг от компании.
7. Решить капчу «Я не робот».
8. Нажать на кнопку «Создать».
9. Получить письмо на e-mail, подтвердить контактную информацию.
10. Завершить процедуру создания личного кабинета.

Важно: если клиент регистрировался через приложение, то ему не обязательно проходить повторную процедуру регистрации личного кабинета Харьковоблэнерго. Он может авторизоваться на официальном сайте этого акционерного общества, используя заданные идентификационные сведения.

Восстановление пароля

Чтобы абоненты Харьковоблэнерго всегда имели доступ к своему личному кабинету, в системе предусматривается возможность сброса старой секретной комбинации символов, если она была забыта. Процесс выполняется по инструкции:

1. Зайти на официальный сайт, и перейти по руководству, представленному выше, в раздел для авторизации.
2. На странице https://pa.oblenergo.kharkov.ua/frontend/web/index.php/site/login под кнопкой «Вход» нажать на активную надпись «Сбросить его».
3. Открывается https://pa.oblenergo.kharkov.ua/frontend/web/index.php/site/request-password-reset, где в поле вводится e-mail.
4. Получить письмо со ссылкой, после перехода по которой старый пароль сбрасывается, и клиенту предлагается задать новый.
5. Авторизоваться стандартным способом.

Функционал аккаунта

Функции личного кабинета Харенерго следующие:

• Передавать показания приборов учета. Несмотря на то, что отсутствуют строгие требования к передаче показаний счетчиков, рекомендуется все-таки придерживаться примерно одинакового числа, и заниматься этим делом на ежемесячной основе. Тогда проблем с задолженностями или неоплаченными услугами наблюдаться не будет;
• Пользоваться сервисом технологического подсоединения, если ранее оно не было выполнено. Сейчас материально-техническая база акционерного общества достаточно широкая, чтобы подключать даже отдаленные населенные пункты по Харьковской области;
• Пользоваться дополнительными услугами, например, вызывать электриков для выполнения определенной работы, либо для устранения проблем с проводкой;
• Оплачивать услуги. Начисление производится быстро, и оно почти сразу отображается на балансе лицевого счета;
• Просматривать информацию о плановом отключении электрической энергии для выполнения технического обслуживания линий;
• Подавать заявки, если наблюдаются аварийные отключения электричества, чтобы специалисты быстрее выехали для устранения проблемы.

Мобильное приложение

Если абонентам неудобно пользоваться официальным сайтом и личным кабинетом для взаимодействия с компанией, предлагается загрузить приложение «Харэнерго (Харьковоблэнерго и Харьковэнергосбыт)». Сделать это можно по следующим ссылкам:

Контактные данные

Связаться с операторами и консультантами акционерного общества Харьковоблэнерго можно следующими способами:

Физический адрес головного офиса: Харьков, улица Плехановская, 149. Клиенты обслуживаются по адресу: Харьков, улица Плехановская, 126/2.

Источник

Вопросы с электричеством можно решить по телефону — Харьковоблэнерго

Дозвониться в call-центр АО «Харьковоблэнерго» и получить консультацию перестало быть проблемой. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю операторы готовы ответить на любые вопросы абонентов.

Телефоны: 15-04 (только г. Харьков)

050 05 40 413 (Водафон),

067 23 40 413 (Киевстар)

063 05 40 413 (Лайфселл)

На предприятии говорят: Харьков и область в круглосуточном режиме находятся под неусыпным контролем операторов call -центра. Но так было не всегда.

«В таком виде как сейчас, call-центр существует всего три года. До этого была круглосуточная телефонно-справочная служба, в которой работали два человека. Безусловно, они не могли охватить большой объем звонков и проконсультировать каждого. Сейчас оборудование обновили, ввели новые номера телефонов различных операторов связи. У нас посменно работает 24 человека, каждый разговор записывается, мы можем его прослушать и проанализировать», — рассказывает начальник call -центра АО «Харьковоблэнерго» Лариса Монахова.

Какие вопросы МОЖНО решить через call -центр

1. Аварийные ситуации, требующие немедленного вмешательства

Самая главная задача call-центра – решение вопросов, которые требуют оперативности. Вовсе не принимать показания счетчиков, как считают многие.

«Если где-то, искрят провода, упал оголенный провод, происходит хищение оборудования или открыта дверь подстанции и туда может проникнуть ребенок – нужно срочно звонить нам. Во внештатных ситуациях мы срабатываем как посредник и состыковываем абонента с исполнителем», — говорит Лариса Семеновна.

Если человек проживает в многоэтажке и у него по каким-то причинам отсутствует электричество, первым делом нужно выяснить: обесточена только его квартира или весь дом.

Света нет только в одной квартире? Звонить в «Харьковоблэнерго» нет смысла. Решением таких вопросов занимаются балансодержатели дома (Жилкомсервис, ОСМД, МЖК или другие организации). Вызывайте электрика — и будет вам свет.

«Если света нет во всем доме – это к нам. Об аварийных или плановых отключениях абоненту сообщат по телефону. Также скажут приблизительное время, когда будет ликвидирована авария. У кого есть доступ к интернету, эту же информацию можно узнать на нашем сайте. Для этого нужно пройти по ссылкам «Аварийные отключения» или «Плановые отключения», которые находятся слева, затем выбрать свой регион и нажать кнопку «Фильтр», — объясняет Монахова.

Одним звонком в call-центр АО «Харьковоблэнерго» можно решить практически любой вопрос, который касается присоединения к электросетям, качества электроэнергии и работы приборов учета.

Кроме этого, операторы разъяснят, как правильно построить отношения с облэнерго тем, кто решил создать ОСМД или провести электроотопление. А еще – расскажут, как погрузиться в модную нынче тенденцию — получить «зеленый тариф» и начать продавать электричество.

«Консультирование по телефону — очень большая часть нашей работы, но не вся. Кроме этого мы принимаем жалобы, которые передаем для решения узкопрофильным специалистам и обрабатываем различные заявки потребителей, которые идут к нам отовсюду. Сообщения от городской службы 15-62 приходят в специальный раздел программы. Там может быть что угодно – от аварийных ситуаций до текущих вопросов. Все это отслеживает дежурный по смене, мы отрабатываем каждую заявку и отчитываемся по ним. К примеру с 1 по 29 октября нам поступило около 500 заявок только из 15-62 и к концу месяца практически все они были отработаны»,- отмечает начальник call-центра.

Также общение с клиентами происходит через электронную почту – окошко обратной связи на сайте предприятия. По статистике call-центра, с начала 2019 года на почту пришло более 12 000 писем и почти все заявки на сегодня уже выполнены.

Еще в подразделение приходят письма из управления топливно-энергетического комплекса ХОГА. Обычно в этой папке оказываются заявки особо активных потребителей, которые не захотели решать проблемы на месте и «дошли до Киева». Тогда из столицы жалобу направляют в областную администрацию, а оттуда – в «Харьковоблэнерго».

По словам Ларисы Монаховой, большинство абонентских вопросов решаются сразу же, в телефонном режиме.

Какие вопросы НЕЛЬЗЯ решить через call -центр

АО «Харьковоблэнерго» не занимается «денежными» вопросами, связанными с тарифами и начислением льгот. С недавних пор этим озаботилась другая организация.

«С 1 января 2019 года облэнерго разделили на два предприятия. Одно занимается распределением электричества, другое — его продажей. АО «Харьковоблэнерго» отвечает за присоединение к электросетям, обслуживание счетчиков, использование сетей и качество электроэнергии. Все финансовые вопросы, тарификация, льготы, субсидии, начисления за потребленное электричество перешли в ведение ЧАО «Харьковэнергосбыт», — отмечают в сall -центре.

Психологически неустойчивых здесь нет

Операторы телефонной службы АО «Харьковоблэнерго» заслуживают отдельного внимания. Людей, которые работают с клиентами, отбирают по психологическим качествам, обучают и регулярно тестируют на профпригодность и профессиональное выгорание. В итоге на том конце провода всегда находится уравновешенный, доброжелательный и тематически подкованный человек.

«Для того чтобы научиться правильному общению с абонентами, мы ездили обмениваться опытом в облэнерго Киева, Львова, Хмельницкого. Заканчивали курсы по особенностям работы с потребителями, в том числе и сложными. Ведь ситуации бывают разные. Случалось, звонили очень обозленные люди, угрожали, но мы нашли способы, как перевести общение с ними в более позитивное русло. Кто-то звонит просто поговорить, чтобы его выслушали. Кто-то не хочет ничего слушать, требует передать трубку начальству. В предыдущей программе во время ожидания ответа играл вальс – были абоненты пожилого возраста, которым нравилась эта музыка, они звонили послушать и вспомнить молодость», — делится замначальника call-центра Виктория Ломакина.

Для операторов постарались создать максимально комфортную обстановку — свежий ремонт в спокойных тонах, душевая кабинка, кухня- столовая.

«Психологически им очень непросто. Телефоны звонят постоянно, запросы у абонентов разные, нужно быстро сориентироваться и ответить компетентно и вежливо. К примеру, звонит человек: «Скажите мне стоимость стандартного и нестандартного присоединения, и что входит в эту услугу». Едва успела ответить и положить трубку, звонит следующий: «Слушайте, что-то мне дорого платить за свет, хочу поставить зонный счетчик. Расскажите различия зонного учета двух- и трехзонника и как делаются начисления». И оператор должна объяснить, что это не прямое разделение дневного и ночного тарифа на два, а есть определенная методика, по которой высчитывается платеж», — отметила Ломакина.

В call-центре говорят: вопросы у абонентов не заканчиваются никогда – по ночам они звонят не меньше, чем днем. Нервная система у сотрудников должна быть в порядке, поэтому график работы в подразделении своеобразный — кто-то трудится сутки через двое, другие по 12 часов, третьи на пятидневке, чтобы каждый мог иметь полноценный отдых.

Но, несмотря на трудности, большинству такая работа по душе. А некоторые настолько прониклись тематикой, что пошли получать второе высшее образование — теперь в области энергетики.

КАК ПЕРЕДАТЬ ПОКАЗАНИЯ СЧЕТЧИКА

На сегодня в АО «Харьковоблэнерго» существует семь способов передачи показаний приборов учета. Большая часть из них позволяет сделать это, не вставая с дивана и даже не открывая рот.

1. СМС-сообщение на короткий номер 4300 . Считается самым доступным и простым. Не требует доступа к интернету.

2. Мобильное приложение «Харэнерго», которое объединяет предприятия АО «Харьковоблэнерго» и ЧАО «Харьковэнергосбыт» в единую систему. Простое в использовании, подходит для владельцев смартфонов, айфонов и планшетов. Приложение загружается на гаджет и является полноценным личным кабинетом потребителя, в котором можно не только передать показания счетчика. Здесь можно посмотреть историю платежей, распечатать квитанцию и даже оплатить услугу. Кроме всего, мобильный сервис рассылает абонентам напоминания о своевременной передаче показаний счетчиков, сообщает о задолженностях и перерасчетах.

Чтобы загрузить приложение, нужно перейти по ссылкам: для владельцев iPhone и для ОС Андроид.

3. Кнопка «Передача показаний приборов учета» , которая расположена с правой стороны главной страницы официального сайта АО «Харковоблэнерго». Подходит для всех, у кого есть компьютер/планшет/смартфон с доступом к интернету.

4. «Личный кабинет» на официальном сайте АО «Харковоблэнерго». Этот способ подходит для тех, кто имеет компьютер/планшет/смартфон с доступом к интернету.

5. Telegram-канал

Подходит для владельцев смартфонов, имеющих доступ в интернет.

6. Звонок в call-центр . Подходит для всех, у кого есть стационарный или мобильный телефон.

7. Обращение в сервисный центр . Любители прогуляться могут посетить сервисный центр обслуживания клиентов на ул. Плехановской, 126/2. Здесь тоже можно передать показания прибора учета электроэнергии, оставив информацию в специальных терминалах не дожидаясь очереди к сотрудникам Центра обслуживания клиентов.

Источник