Не работает личный кабинет россельхозбанка

24.09.2017, 23:16
Ольга (Йошкар-Ола)

Не могу зайти в личный кабинет на карте Россельхозбанк

Ответ эксперта:

Ольга, для пользования личным кабинетом дистанционного сервиса в Россельхозбанке, Вам необходимо получить логин и пароль. Сделать этом можно через банкомат или информационно-платежный терминал. Если же у Вас возникают трудности со входом в интернет-банк уже после ввода первичных данных, то решить эту проблему можно, позвонив в Службу помощи клиентам по телефону 8-800-200-02-90 или обратившись непосредственно в отделение Банка с паспортом.

Другие ответы и комментарии

Новых комментариев еще не добавили.

Можно ли через личный кабинет Россельхозбанка пополнить вклад Пенсионный доход, открытый на другое лицо?

Марина, через личный кабинет Россельхозбанка Вы можете осуществлять переводы средств с собственных счетов или карт в том.

Как получить доступ в Личный кабинет Россельхозбанка?

Павел, для получения доступа в личный кабинет Россельхозбанка Вы можете обратиться в отделение Россельхозбанка.

Как решить проблемы со входом в личный кабинет Россельхозбанка?

Леонид, наш сайт не имеет прямого отношения к какой-либо из кредитных организаций. Также, обратите внимание, что программное.

Найти готовый ответ

Спроси эксперта!
Арканова Екатерина ответит вам
в течение рабочего дня.

Источник

Что делать, если не работает приложение РСХБ

Иногда финансовым процессам мешают сбои в работе программы. Если на экране ПК возникает надпись об ошибке 2913 сайта Россельхозбанка – что делать, подскажут специалисты технической поддержки. Однако можно попытаться исправить ситуацию самостоятельно.

Значение ошибки 2913

Ошибка 2913 на сайте.

Возникновение такого сбоя не означает, что системе не удается распознать криптографические элементы электронной подписи. Неисправность легко можно устранить. Тем не менее пока ошибка не будет устранена, работать в системе не удастся.

Россельхозбанк предусмотрел возможность использования ЭЦП и в мобильной версии «Клиент-банка». При работе в сервисах Россельхозбанка онлайн-код подтверждения операции формируется непосредственно на смартфоне клиента. Однако появление ошибки с кодом 2913 еще не означает, что не работает приложение.

Сбой появляется там, где требуется подтверждение действительности информации с помощью удостоверенной цифровой подписи, например при передаче баз данных через систему «Клиент-банк» или входе в интернет-банк РСХБ.

Электронная подпись равносильна той, которую проставляют на бумажном носителе, и должна быть действительной на момент передачи сведений. ЭЦП является гарантом авторизации документа.

Причины ошибки

Появление сбоя происходит по нескольким причинам: механическая неисправность цифрового носителя информации или недействительность зашифрованной подписи вследствие одного из факторов:

истек срок сертификации электронного ключа;
окончились полномочия владельца электронной подписи;
первичная генерация цифрового носителя не доведена до конца;
присутствуют механические повреждения рутокена и плохой контакт с разъемом ПК.

Истек срок сертификации электронного ключа

Самым частым обстоятельством, приводящим к появлению ошибки, является окончание периода действия цифрового носителя. При возникновении сбоя нужно проверить срок сертификации ключа, указанный в договоре о его предоставлении. Чаще всего уполномоченные центры выдают электронный носитель на 1 год.

Окончание полномочий

При регистрации рутокена указывается лицо, которое имеет право подписывать документы электронной подписью. Отмечают и срок его полномочий. Иногда причиной появления ошибки служит окончание разрешения пользоваться ЭЦП.

Временной интервал может быть ограничен сроком действия контракта или периодом трудовой деятельности сотрудника.

Юридическое лицо может обратиться в банк для проверки данных в МСИ.

Нет первичной генерации электронного ключа

В некоторых случаях процесс регистрации цифровой подписи не завершен положительно. Для электронного ключа должны быть сгенерированы индивидуальные логин и пароль, которые нужно сохранить.

Тогда на экране ПК появится надпись о том, что загрузка криптографических элементов не была выполнена и не зарегистрирована соответствующая запись. В связи с этим вход в систему не может быть осуществлен.

В зависимости от установленной ОС, некоторые ПК сообщают, что доступные для использования профили абонентов ЭЦП не найдены. В этом случае лучше обратиться в службу технической поддержки по номеру, указанному в договоре.

Возможные причины ошибки 2913.

Ключ не готов к использованию

Сбой может возникать при использовании носителя ЭЦП сразу же после регистрации, когда еще не выполнены его проверка и учет в системе. Тогда нужно заполнить заявление на выдачу и обратиться с ним в банк, который обслуживает открытый счет.

Иногда ошибку вызывают механические повреждения, плохое соединение электронного носителя информации. Ключ может быть покорежен, а его контакты забиты мусором.

Как исправить ошибку самостоятельно

Прежде чем пытаться исправить появление ошибки, необходимо удостовериться, что нет технических проблем при работе ПК и есть интернет-соединение. Проще всего проверить функциональность компьютера, перейдя в мобильный банк.

Техническое устройство для работы с программой «КриптоПро» должно отвечать следующим минимальным техническим требованиям:

операционная система Windows 7 и старше;
InternetExplorer 8 или выше;
версии Chrome, «Яндекс.Браузера», Mozilla Firefox обновлены;
процессор: 32 или 64-битный с частотой 1Ггц или выше.

Также нужно убедиться, что к ПК подключен ключ с ЭЦП, т.к. возможно случайное использование флеш-накопителя.

Проверка рутокена

Нужно внимательно осмотреть накопитель для выявления механических повреждений и засора. Иногда легко поправить ситуацию, очистив и должным образом установив носитель информации.

Когда ключ ЭЦП работает, на его корпусе светится индикатор. На компьютере должны быть установлены необходимые драйвера. Если рутокен не горит, стоит попробовать вытащить и вставить его снова или подключить к другим портам USB.

Для проверки правильности подключения ключа нужно зайти в «Диспетчер устройств» через «Панель управления» в меню «Пуск». При нажатии на «Устройства считывания смарт-карт» можно проверить корректное соединение рутокена и ПК. Должны отсутствовать объекты, которые не удается компьютеру распознать, или карты со значком в виде восклицательного знака.

При выявлении непоправимых неисправностей нужно обратиться в Удостоверяющий центр Минкомсвязи, который предоставил ключ, и получить новый.

Чаще всего его выдают на следующий день, но иногда процедура занимает 2–3 дня. Длительность зависит от удостоверяющего центра и его загруженности.

Проверьте исправность Рутокена.

Проверка уведомлений

Иногда на экране компьютера возникает сообщение с требованием установить или обновить какую-либо опцию. Такие предложения могут появляться несколько раз, причем чаще всего требуется ввод пары логин–пароль. После установки или обновления утилиты нужно запускать программу до тех пор, пока информация не пропадет.

Кроме того, зайдя в «Личный кабинет» Россельхозбанка, нужно проверить наличие входящих сообщений о необходимости обновления настроек. Возможно, для правильной работы интернет-банка придется установить новую опцию, обновить программу или изменить параметры входа.

На экране монитора не должно быть окна, которое требует или запрашивает разрешение на проведение какой–либо настройки технического устройства.

Добавление сайта в доверенные

Часто программа будет открываться, если добавить сайт РСХБ в список доверенных узлов. Для этого нужно нажать кнопку «Пуск», затем «Свойства браузера» (обозревателя).

На вкладке «Безопасность» нужно вписать сайты rshb.ru , а также online.rshb.ru , bc.rshb.ru в список доверенных. При этом лучше понизить уровень безопасности.

Процесс добавления сайта РСХБ в доверенные.

Другие способы

Кроме указанных способов, можно сделать следующее:

Перезагрузить компьютер, браузер, все маршрутизаторы и другие устройства.
Зайти в «Личный кабинет» через другой браузер.
Под блоком «Включить защитный режим» на вкладке «Безопасность» нажать «Другой», а затем активировать «Элементы ActiveX».

Если после всех произведенных действий программа не заработала, лучше обратиться к специалистам технической поддержки Россельхозбанка.

Способ исправления ошибки.

Обращение в техническую поддержку Россельхозбанка

Когда никаких технических проблем нет, в случае возникновения ошибки 2913 следует проконсультироваться у работников банка. Специалисты Россельхозбанка помогут справиться с проблемой по телефону 8 (495) 777–11–00. Клиенты головного офиса могут обратиться по номерам 8 (495) 785–04–94, 213–08–17.

Для ликвидации неисправности можно заполнить форму обратной связи, расположенную на сайте РСХБ.

Источник

Интернет-банк и Мобильный банк

«Интернет-банк» — это система, которая позволяет удобно, безопасно и максимально оперативно управлять своим банковскими продуктами через Интернет



	БЕСПЛАТНО Плата за подключение и пользование системой не взимается
	УДОБНО Система работает круглосуточно и с любого устройства, подключенного к сети Интернет
	ОПЕРАТИВНО Информация по продуктам банка доступна в режиме онлайн

ИНТЕРНЕТ-БАНК – ЭТО:

Потребительские кредиты
Кредитные карты и дебетовые карты
вклады по повышенной ставке
текущие счета и накопительные счета
персональные предложения от Банка
досрочное погашение кредита (частичное/полное)

состояние всех счетов и карт, открытых в любых офисах Банка
история всех операций, выполненных в системе
чеки по операциям в системе
текущая задолженность по кредитам и кредитным картам
получение выписки по счету и счета-выписки по кредитной карте
анализ расходов по картам
подключенные программы страхования по кредитам и кредитным картам
состояние паев ПИФов, под управлением ООО «РСХБ Управление Активами» в рамках заключенного договора.
текущие курсы обмена валют

тысячи поставщиков услуг (мобильная связь, Интернет, ТВ, ЖКУ и т.д.)
оплата штрафов ГИБДД со скидкой 50%
оплата налогов
погашение кредитов в других банках с минимальным указанием реквизитов
налогов ФНС с переходом из личного кабинета ФНС в Интернет-банк
переводы денежных средств между своими счетами
переводы клиентам РСХБ по номеру телефона, номеру карты, номеру счета
перевод в другие российские банки по номеру телефона через Систему быстрых платежей
перевод в другие российские банки по реквизитам
переводы с карты на карту, в т.ч. переводы с карт других банков без комиссии
переводы Western Union, Юнистрим, РСХБ-Экспресс
обмен валюты между своими счетами по выгодному курсу
информация о задолженности в государственных и бюджетных организациях, с возможностью их погашения

заказ новой карты к действующему карточному счету
установка нового ПИН-кода к карте
блокировка и разблокировка карты
установка лимитов на расходные операции
установка ограничений по использование карты за рубежом
подключение программы лояльности «Урожай»
подключение SMS-сервиса к карточному счету
подключение программ страхования к картам

оформление нового вклада по повышенной ставке
пополнение вклада
частичное снятие со счета вклада
закрытие вклада

оплата очередного платежа
досрочное погашение кредита (частичное/полное)
получение актуального графика платежей

оформление нового текущего счета или накопительного счета
пополнение счета
расходные операции со счета
закрытие счета

покупка паев паевого инвестиционного фонда, под управлением ООО «РСХБ Управление «Активами» в рамках заключенного договора.

регистрация в системе по номеру карты
восстановление доступа к системе по номеру карты и логину
вход и подтверждение операций по QR-коду
изменение логина и пароля для входа в систему
подключение Автоплатежей
создание шаблонов по операциям
настройка переводов по номеру телефона
настройка операций без подтверждения
управление видимостью продуктов
управление устройствами для доступа к систему
создание целей для накопления средств, в том числе по программе лояльности «Урожай»
переименование продуктов
настройка оповещений на e-mail или в виде SMS
переписка с Банком

ПОДКЛЮЧЕНИЕ В БАНКОМАТЕ/ТЕРМИНАЛЕ БАНКА

Для подключения системы «Интернет-банк» воспользуйтесь ближайшим банкоматом или терминалом Банка.

Вставьте в устройство платежную карту Банка и введите ПИН-код.
Выберите в меню устройства:
- для банкоматов: «Услуги банка» → «Интернет-банк» → «Подключение»;
- для терминалов: «Интернет-банк» → «Подключение».
Введите номер Вашего мобильного телефона, в формате 9161234567, и нажмите кнопку «Подтвердить».
Получите чек с информацией о логине.
В течение нескольких минут Вам поступит SMS-сообщение с информацией о временном пароле.

ПОДКЛЮЧЕНИЕ В ОФИСЕ БАНКА

Для подключения системы «Интернет-банк» обратитесь в ближайший офис Банка с документом, удостоверяющими личность.

Подайте заявление на подключение услуги.
Получите от работника Банка копию заявления с информацией о логине.
В течение суток Вам поступит SMS-сообщение с информацией о временном пароле.

САМОРЕГИСТРАЦИЯ

Для самостоятельного подключения к системе необходимо наличие номера мобильного телефона ранее предоставленного в банк, в рамках старой системы «Интернет-офис» или услуги «3D-SMS», подключаемой через банкомат АО «Россельхозбанк».

На странице https://online.rshb.ru или на странице входа в приложение «Мобильный банк» нажмите на ссылку «Регистрация»;
Введите номер вашей платежной карты и нажмите «Продолжить»;
Проверьте корректность номера мобильного телефона, указанного на экране:
- если номер телефона указан неверно, то нажмите «Отмена» и обратитесь в банк для редактирования анкетных данных;
- если номер телефона указан верно, то нажмите «Продолжить»;
Введите код подтверждения, отправленный в SMS-сообщении, и нажмите «Продолжить»;
Обратитесь в Контакт-центр банка по телефону 8-800-100-01-00 и с использованием кодового слова завершите процедуру подключения.

ВХОД В СИСТЕМУ «ИНТЕРНЕТ-БАНК»

Зайдите на страницу https://online.rshb.ru
Введите в специальной форме логин и временный пароль.
Введите одноразовый пароль, который Вам поступит в SMS-сообщении.
Вход осуществлен.

ХРАНИТЬ В СЕКРЕТЕ ИНФОРМАЦИЮ, ПОЛУЧЕННУЮ ОТ БАНКА

При подключении к системе хранить в секрете информацию, полученную от Банка: логин, временный пароль, одноразовый пароль, код активации, а также иную информацию, передаваемую Банком в SMS-сообщениях. Не отвечать на подозрительные звонки и звонки с неизвестных номеров или номера, которые не определяются, электронные письма (в т.ч. переходить по ссылкам в электронных письмах) и сообщения из социальных сетей, которые запрашивают конфиденциальную информацию (логин, пароль, одноразовый пароль и т.п. информацию), в том числе от работников Банка и их родственников. Банк никогда не обращается к клиентам с подобными просьбами.

УСТАНАВЛИВАТЬ И ОБНОВЛЯТЬ АНТИВИРУСНЫЕ ПРОГРАММЫ НА КОМПЬЮТЕРЕ

До входа в систему необходимо убедиться в том, что устройство (компьютер, смартфон, планшет, телефон), с которого осуществляется работа с системой, не заражен вирусами/вредоносным ПО, установлено и работоспособно лицензионное антивирусное программное обеспечение, регулярно и своевременно обновляются антивирусные базы.

НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПУБЛИЧНЫЕ БЕСПРОВОДНЫЕ СЕТИ

Не осуществлять вход в систему в местах, где услуги Интернета являются общедоступными, и/или с использованием публичных беспроводных сетей, например, Интернет-кафе или общественный транспорт.

ПРОВЕРЯТЬ АДРЕС БАНКА

Заходить в систему «Интернет-банк» только с официального сайта Банка http://www.rshb.ru и при переходе по ссылке https://online.rshb.ru (адрес страницы должен совпадать полностью, вплоть до любого знака). При осуществлении входа в систему «Интернет-банк», убедиться в безопасности соединения, включая наличие символа замка в адресной строке браузера.

МЕНЯТЬ ЛОГИН И ПАРОЛЬ

Рекомендуется изменять логин на любой другой, удобный для запоминания, с регулярностью изменения не реже 1 раза в квартал. При осуществлении первого входа в систему изменить временный пароль на пароль, который сможете запомнить. Рекомендуется изменять пароль не реже 1 раза в месяц. Необходимо применять в качестве паролей сложные комбинации заглавных и строчных букв и цифр. Не использовать в качестве паролей:

Простые последовательности букв и цифр (например: Abc123, Qwerty789);
Номера телефонов и паспортов;
Даты рождения и имена своих ближайших родственников;
Названия компьютеров, мониторов, окружающей вас оргтехники и любимых компаний (например: Apple123, Subaru222).

БЛОКИРОВАТЬ ДОСТУП К СИСТЕМЕ

При подозрении на компрометацию (возникновение подозрений на утечку информации) или утрате логина, пароля, одноразового пароля, и другой информации, направляемой Банком в SMS-сообщениях, а также после обнаружения факта совершения в системе операции без согласия Пользователя, обратиться в Банк, для осуществления блокировки доступа к системе.

ВЫСОКАЯ СТЕПЕНЬ ШИФРОВАНИЯ

Соединение с Интернет-банком осуществляется по защищенному протоколу передачи данных SSL (Secure Sockets Layer). Об этом свидетельствует наличие символа замка в адресной строке браузера.

ПАРОЛЬ ДЛЯ ВХОДА В ИНТЕРНЕТ-БАНК

При каждом входе в систему необходимо ввести пароль.

ОДНОРАЗОВЫЕ ПАРОЛИ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ

Каждая операция подтверждается одноразовым паролем.

АВТОМАТИЧЕСКИЙ ВЫХОД ИЗ СИСТЕМЫ

В случае, если Вы не совершаете какие-либо действия в Интернет-банке в течение 15 минут, будет произведен автоматический выход из системы. Для возобновления работы в Интернет-банке необходимо осуществить повторный вход.

ИНФОРМАЦИЯ О ДАТЕ И ВРЕМЕНИ ПОСЛЕДНЕГО ВХОДА

В верхней части экрана Интернет-банка отображается информация о дате и времени последнего входа в систему.

ОПОВЕЩЕНИЯ О ВХОДЕ И ОБ ОПЕРАЦИЯХ

В Интернет-банке, в разделе «Настройка» доступна возможность указания электронного адреса для получения уведомлений о входе и совершенных операциях. Также, на номер мобильного телефона, указанного при подключении системы доступна возможность настройки информирования о входе в систему.

СКРЫТЫЕ НОМЕРА БАНКОВСКИХ КАРТ

Номера платежных карт отображаются в скрытом виде (1234 56** **** 1234).

УПРАВЛЕНИЕ ВИДИМОСТЬЮ ПРОДУКТОВ

Данная функция дает возможность скрыть отображение карт и счетов в Интернет-банке. Также будет недоступна возможность совершения расходных операций.

Источник