Не работает мобильный банкинг белинвестбанк

У «Белинвестбанка» не работает мобильное приложение, а в «Абсолютбанке» заблокированы переводы Western Union — какие еще сбои у банков сейчас?

Некоторые банки сообщают о сбоях в своей работе. Так, держатели карт «Белинвестбанка» не могут перевести деньги и проверить баланс в мобильном приложении, а «Абсолютбанк» предупреждает, что отправление и выдача международных переводов в системе Western Union временно прекращена. О проблемах заявляют и другие банки.

«Проблемы в работе приложения вызваны отсутствием трафика у вашего мобильного оператора»

Воспользоваться функциями мобильного приложения с личных мобильных устройств не могут держатели карт «Белинвестбанка» . Проверить баланс, оплатить дистанционно услуги связи, погасить рассрочку и даже перевести средства на приложение «Оплати» для оплаты проезда в общественном транспорте невозможно — приложение постоянно отказывает пользователям во входе. «Что-то пошло не так, попробуйте выполнить вход позже», — отвечает система.

Мы связалась с колл-центром банка, чтобы прояснить ситуацию и узнать возможные причины сбоя:

— У вас какой мобильный оператор? — уточнил мужской голос на том конце.

— У нас life, — ответили мы.

— Знаете, сегодня нам звонят в основном абоненты мобильного оператора А1 с такой же проблемой, что и вы. Сбои в работе нашего мобильного приложения вызваны отсутствием трафика у вашего мобильного оператора, — пояснил молодой человек из колл-центра.

— Можете сказать, когда примерно сбои будут устранены?

— К сожалению, такой информацией я не располагаю. Могу сказать, что в связи с многочисленными жалобами на неработающее приложение мы направили запрос об устранении неполадок в наш технический отдел, — добавил оператор.

Кто еще из банков столкнулся с неполадками?

В «Абсолютбанке» с 10 августа по техническим причинам приостановлены отправка и выдача международных денежных переводов по системе Western Union. «Белагропромбанк» еще 7 августа рассказал, что 10 августа будет недоступна работа с юрлицами. «Технобанк» сообщил, что не осуществляются международные денежные переводы по основным системам. Кроме того, банк уведомил, что с 10 августа 2020 года приостанавливается рассмотрение новых заявок в рамках кредитного продукта «Обыкновенный кредит».

О проблемах с операциями, требующими код 3D-Secure, ранее информировал Приорбанк, однако на данный момент неполадки устранены. Также «Банк ВТБ» информирует об ограниченной доступности дистанционных сервисов «М-банкинг» и «Интернет-банк ВТБ » из-за сбоя работы интернета, который необходим для работы с ними.

Отметим, что в некоторых магазинах не работают терминалы — расчет производится только наличными.

Источник

Мобильный банкинг для физических и юридических лиц на платформе IOS будет временно недоступен

17.04.2020

В связи с проведением профилактических работ по подтверждению протоколов безопасности с 14:00 17 апреля 2020 года в течение нескольких дней будет недоступен Мобильный банкинг Белинвестбанка. Ограничения затронут как физических, так и юридических лиц, которые используют мобильные устройства с операционной системой IOS. Пользователи смартфонов на Android смогут пользоваться Мобильным приложением в обычном режиме.

Обращаем внимание, что вы по-прежнему можете проводить все необходимые финансовые операции в режиме онлайн. Для этого воспользуйтесь Интернет-банкингом Белинвестбанка для физических и юридических лиц на вашем компьютере.

В частности, возможности Интернет-банкинга для физических лиц позволяют полноценно совершать все необходимые платежи, осуществлять денежные переводы, оформлять заявки на платежные карточки, открывать и пополнять вклады, получать и погашать кредиты, осуществлять валютно-обменные операции.

Также физические лица могут совершать платежи в ЕРИП с помощью мобильного платежного сервиса Оплати™. Все платежи, которые вы совершаете регулярно с помощью Мобильного банкинга Белинвестбанка, автоматически доступны в Оплати™, как и история платежей. Скачать и установить мобильный платежный сервис можно, пройдя по ссылке в Google Play или AppStore.

Если вы никогда не пользовались данными каналами дистанционного обслуживания, наберите номер Контакт-центра – 146, и специалисты проконсультируют, как зарегистрироваться в Интернет-банкинге или установить приложение Оплати™ и совершить необходимую операцию.

О возобновлении работы Мобильного приложения на платформе IOS будет сообщено дополнительно. Приносим свои извинения за возможные неудобства.

Источник

Клиенты «Белинвестбанка» не могли воспользоваться своими картами и дозвониться до банка. Что случилось?

О проблемах совершения операций с пластиковыми карточками клиенты «Белинвестбанка» стали писать в социальных сетях днем 3 февраля. Люди жаловались на то, что не могут ни снять деньги, ни рассчитаться за покупки. Усугубляло ситуацию то, что даже телефоны «Колл-центра» оказались недоступны.

Фото: скриншот с сайта «Белинвестбанка»

Первые жалобы от клиентов «Белинвестбанка» стали появляться в социальных сетях около 16.00 3 февраля. Мобильные приложения, банкоматы, сайт банка вдруг перестали работать, а клиенты не смогли даже за покупки в магазинах рассчитаться.

– Так стыдно, зарплата пришла, набрала продуктов на половину тележки, мне это пробивали полчаса, а оплатить не смогла. Контакт-центр недоступен, звонила четыре раза. На банкомате написано «Нет связи с банком». Даже ни снять ничего, – писала на странице банка в одной из соцсетей клиентка Александра.

Пользователи были возмущены, что банк не предупредил о возможных технических проблемах. И что не реагировал на их сообщения в социальных сетях.

– Почему нигде в открытом доступе нет информации, что в банке какие-то сбои? Что за отношение к клиентам в XXI веке? – возмущался еще один клиент банка Илья.

Intex-press попыталась дозвониться в «Белинвестбанк», но по одному телефону все время шли короткие гудки, по другому сказали, что такого номера не существует. Сайт и мобильное приложение также отказывались работать, а на сообщение в соцсетях отозвался робот, пообещавший «ответить как можно быстрее».

Мы обратились в пресс-службу Национального банка Республики Беларусь. Однако и там сказали, что не в курсе проблемы.

После 17.00 Intex-press удалось-таки дозвониться в отделение банка в Барановичах, где сотрудники рассказали, что сбои в работе вызваны проблемами с сервером.

– Нас тоже о таких вещах не предупреждают. Вроде уже все восстанавливается, клиенты тоже могут пробовать заходить в интернет-банкинг, – сказала сотрудница банка.

В 17.10 сайт «Белинвестбанка» уже был доступен.

Источник

Клиенты «Белинвестбанка» почти два часа не могли расплачиваться картами. Что делать тем, у кого возникли проблемы?

Держатели карточек «Белинвестбанка» жалуются на сбои в их работе. На нашем форуме обсуждают, что около 17:00 перестали работать карты банка. Кто-то не смог расплатиться в магазине, а у кого-то карту вообще отказались принимать в магазине.

— При снятии нала списали 950 рублей с ошибкой. Денег не выдало. При переводе на другую карту, чтобы снять с другой карты, с ошибкой списало еще 1000 рублей. А денег не зачислили. Телефон горячей линии отключен, — на нашем форуме пишет пользователь с ником SomeThinger.

— При переводе с одной карты «Белинвестбанка» на другую тоже «Белинвеста» деньги с первой списало, а на вторую не пришли, — говорит читатель Manntrix. — Телефон горячей линии занят. Безобразие!

— Только что в магазине отказались принять карту банка. Сказали, что сегодня по ним платежи не проходят, — пишет Mev1366.

Волнуются читатели и в Twiter. Кроме того, читатели сообщают, что не работают и терминалы банка в магазинах и аптеках. Некоторые наши читатели не смогли расплатиться картами других банков в заведениях, где они установлены.

Между тем на сайте банка появилась вот какая информация: «Уважаемые клиенты! В настоящее время наблюдаются частичные перебои с проведением операций по платежным карточкам в организациях торговли и сервиса, банкоматах, а также при осуществлении денежных переводов. Приносим извинения за доставленные неудобства».

До этого банк сообщал, что с 07:30 до 08:30 14 апреля будут проводиться плановые технологические работы. «В указанный промежуток времени возможны кратковременные перерывы в обслуживании держателей платежных карточек в сети организаций торговли и сервиса, пунктах выдачи наличных и устройствах самообслуживания», — говорилось в более ранних сообщениях банка.

Дополнено

В 19:00 «Белинвестбанк» сообщил, что операции по картам восстановлены. Проблемы наблюдались около двух часов. Банк ответил Onliner, что все дело в технических причинах.

«По всем транзакциям будет произведено урегулирование. Мы просим клиентов направить информацию с персональными данными на callcenter@belinvestbank.by либо обратиться в контакт-центр по телефонам 146/(8 017) 239-02-39 для фиксирования обращения», — отмечает банк.

Между тем в «Приорбанке» также появилось голосовое предупреждение о сбоях в работе: «В настоящий момент временно недоступны операции по платежным карточкам „Приорбанка“. Ведутся оперативные работы по восстановлению работоспособности».

В контакт-центре Onliner пояснили, что голосовое сообщение включили из-за многочисленных звонков по неработающим терминалам «Белинветсбанка».

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Источник

Мобильный банкинг

Мобильный банкинг — система дистанционного банковского обслуживания физических лиц, которая позволит вам совершать банковские операции в сети Интернет в режиме он-лайн, используя мобильное устройство (мобильный телефон, планшетный компьютер).

Приложение «Мобильный банкинг» работает на устройствах с операционной системой Android (версия 6.0 и выше, при работе с приложением на версии ниже указанной, возможны незначительные ошибки) и iOS (версия 11 и выше). Установка приложения «Мобильный банкинг» осуществляется клиентом самостоятельно, после предварительной электронной регистрации клиента в магазине Play Market, App Store или AppGallery, путем скачивания приложения в соответствующем магазине и прохождением регистрации с ознакомлением, и согласием с условиями Договора публичной оферты.

Оплата услуг	Карты	Финансы	Поиск

1 Оплачивать коммунальные и иные услуги	5 Оформить заявку на карточку в режиме on-line со скидкой 20%
2 Гасить задолженности по кредитам	6 Заблокировать/разблокировать карточку
3 Переводить денежные средства между карточками и счетами	7 Подключить SMS-оповещение
4 Получать выписки и следить за курсами валют	8 Установить опцию расчетов в сети Интернет и доступа за рубеж, а также подключать услугу 3-D Secure для безопасной оплаты по карточке в сети Интернет

Также в приложении «Мобильный банкинг» реализованы следующие дополнительные функциональные возможности:
— автоматическое заполнение кода сеансового ключа в поле «SMS-ключ» при запуске приложения «Мобильный банкинг» с использованием смартфона на базе ОС Android, номер мобильного телефона, которого совпадает с номером мобильного телефона, используемого для работы в приложении «Мобильный банкинг» и системе «Интернет-банкинг»;
— возможность автоматического закрытия сессии использования приложения «Мобильный банкинг» на базе ОС Android при сбросе приложения без использования функции «Выход»;
— отображение на карте точек обслуживания (банкоматы, инфокиоски, подразделения банка, пункты обмена валют) и режима их работы с использованием функции геолокации мобильного устройства.

— мгновенная оплата товаров и услуг по QR-коду*

Краткая инструкция:

В приложении «Мобильный банкинг» войти в раздел «Платежи», нажать на иконку «Платежи по QR-коду», расположенную в подразделе “Популярные”. Навести камеру смартфона на QR-код. Считывающее устройство расшифрует информацию и переведет на Ваш платеж. Введите сумму, подтвердите платеж и произведите оплату. Производителю услуг приходит уведомление об оплате.

QR-код *– двумерный штрихкод. С его помощью кодируется разнообразная информация: адрес, платежные реквизиты, наименование организации и т.д. Кодирование информации позволяет удобно и быстро считывать эту информацию с помощью специальных сканеров на мобильном телефоне. QR-код, размещенный на многих квитанциях, облегчает и ускоряет задачу перевода денежных средств.

Для регистрации и выполнения операций с использованием приложения «Мобильный банкинг» и в системе «Интернет-банкинг» банка используются единые регистрационные данные клиента – имя пользователя, пароль, адрес электронной почты.

1. Если клиент зарегистрирован в системе «Интернет-банкинг» банка, то запуск приложения «Мобильный банкинг» выполняется путем заполнения клиентом значений в полях «имя пользователя», «пароль» и 4-хзначный код сеансового ключа, направленный на номер мобильного телефона в виде SMS-сообщения или электронную почту клиента.

2. Если клиент не зарегистрирован в системе «Интернет-банкинг» банка, то нужно выполнить регистрацию в приложении «Мобильный банкинг», указав свои персональные данные для использования в приложении «Мобильный банкинг» и системе «Интернет-банкинг» банка:

Зарегистрироваться в Мобильном банкинге пользователь может в режиме самообслуживания. Для этого ему необходимо на своем мобильном устройстве открыть мобильное приложение «Белинвестбанк». Далее нажать на кнопку «Регистрация».

Далее пользователю необходимо ознакомиться с договором оказания услуг дистанционного банковского обслуживания ОАО «Белинвестбанк» (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА), принципами обеспечения информационной безопасности.

Регистрация в Мобильном банкинге включает:
— выбор и ввод индивидуального имени пользователя, которое в дальнейшем будет использоваться для входа в систему. Имя пользователя должно быть уникальным и содержать от 6 до 20 символов.

— ввод адреса электронной почты пользователя (электронная почта пользователя должна быть использована один раз, при следующей регистрации под другим именем с такой же электронной почтой регистрация пользователя не будет реализована);
— ввод пароля и повторение ввода пароля. При выборе пароля следует обратиться к правилам ввода пароля, расположенного снизу поля «Повторите пароль».

При заполнении всех данных нажимаем на кнопку «Создать учетную запись».

При верном вводе данных, по нажатию на кнопку «Создать учетную запись» пользователь совершает регистрацию в Мобильном банкинге.

При запуске приложения «Мобильный банкинг» путем получения кода сеансового ключа на электронную почту, клиент сможет использовать только ограниченную версию приложения «Мобильный банкинг» (аналогично с использованием ограниченной версии системы «Интернет-банкинг»), в которой будет:
— запрещен доступ к разделу «Счета и вклады»;
— запрещен доступ к разделу «Настройки»;
— запрещено обновление списка карт;
— запрещена деактивация карт;
— ограничены расходные операции по карточке (б/н платежи (за исключением операций погашения кредита) + переводы денежных средств с карточки на карточку другого лица или карточку другого банка) на общую сумму 20 бел.руб. в сутки.

Таймер действия сессии Мобильного банкинга – 10 мин.
В случае бездействия в указанный период, сессия автоматически закрывается.

При запуске приложения «Мобильный банкинг»:
1) В случае 3-хкратного неверного ввода кода сеансового ключа, учетная запись временно блокируется на 30 мин.
2) В случае 5-тикратного неверного ввода пароля, учетная запись временно блокируется на 24 часа. Отсчет времени блокировки учетной записи ведется с момента последней попытки ввода неверного пароля. Разблокировка учетной записи клиента в течение действия временной блокировки осуществляется при его обращении в Контакт-центр, стоимость услуги – 2,20 бел. руб.

Подключение услуги 3D-Secure

Для подключения услуги 3D-Secure клиенту необходимо:

1. Зайти в раздел «Карты»;

2. Выбрать карту, к которой необходимо подключить данную услугу;

3. Перейти в раздел «Настройки»;

4. Нажать на кнопку «3D-Secure», расположенную в подразделе «Безопасность»;

5. Заполнить поля, выводимые интерфейсом Мобильного банкинга;

6. Нажать кнопку «Подключить».

Пройдя все вышеуказанные этапы, услуга 3D-Secure будет подключена. Возле кнопки «3D-Secure» появится зелена отметка, означающий активацию данной услуги.

Руководство пользователя по работе с мобильным банковским приложением «Мобильный банкинг» ОАО «Белинвестбанк»

Источник