Не работает номер 8800

Неправильное отображение номеров 8-800 на корпоративных веб-сайтах, на примере банка «КИТ Финанс».

Зашёл сейчас на сайт банка «КИТ Финанс» и от увиденного отображения ими номера 8-800 аж резануло зрение

Не эстетично так указывать 800-й номер,

если он одновременно указывается с городскими номерами.

Указывали бы его уже тогда в формате

по аналогии с городскими номерами. Всё равно, на российские 800-е номера можно дозвониться только с телефонов с территории России и по статистике нашей компании, на номера 8-800 более 70% звонков поступает именно с мобильных телефонов, на которых в основном так и набирают номера — в формате +7.

Или нужно все номера указывать без 8-ки и 7-ки

8 (800) .
8 (495) .
8 (812) .

Главное, чтобы номера выглядели однообразно.

В феврале 2013 года я уже писал в ЖЖ пост о том, как правильно отображать 800-е номера на сайтах, визитках, бланках и т.п. Назывался он: «Что за «болезнь»? Почему городские номера указывают в формате +7. а федеральные в формате 8. » Тогда в качестве примера рассматривались номера страховой компании «Согласие».

В Росси принято набирать номера через 8-ку, так лучше и указывать. И голосом это произносится как «восемь восемьсот . » 8-ка и +7 — это одно и тоже , просто 8 — это национальный код выхода на междугородную линию, а 7-ка — это международный код России. Когда из-за границы кому-то звонят в Россию, то набирают 7-ку. Но народ привык уже к тому, что на мобильных телефонах номера отображаются как +7 и указывают их на сайтах в таком же формате, а 800-е номера от этого что, перестали быть российскими? Попробуйте набрать на мобильном +7800. и вы обязательно дозвонитесь на указанный номер. А с городского телефона, как правило, требуется набирать 8800.

На самом деле, когда я вижу вот такое отображение 800-х номеров на сайтах, то понимаю, что люди, делавшие сайт и принимавшие его, не понимают этих элементарных вещей, о которых сказано абзацем выше. Указывайте номера телефонов на сайтах и везде, где вы их указываете, как описано, и это будет и правильно, и эстетично.

«Сбербанк», кстати, тоже недалеко ушёл от «КИТ Финанс»

Их маркетологи тоже не отличаются необходимыми знаниями в данном вопросе. Но у них сейчас телефоны указаны хотя бы в одну строку, поэтому это не режет так глаз, как у «КИТ Финанс». Раньше у Сбера было такое же кривое отображение 800-го номера.

P.S. Как оказалось, среди IT-шников эта проблема также присутствует, вот пример:

Проблема, скорее всего, в тех, кто делает дизайн сайтов и страдает данной «болезнью», а те, кто принимают сайты в эксплуатацию, просто слишком ленивы или глупы, чтобы задать вопросы о таком написании номеров.

Кстати, мне удалось найти то написание номеров «Сбербанка», про которое говорил

Но здесь дизайнер хотя бы выравнял номера, чтобы они смотрелись.

Источник

Номер 8-800, или как разориться за один день

В последнее время компании стараются использовать современные и удобные средства для завоевания лояльности клиентов. Одним из наиболее распространенных и, по мнению многих, эффективным средством является бесплатный номер «8-800». Мода на покупку таких номеров и установление контакта с потребителями через него начинает набирать обороты. Безусловно, клиент охотнее будет звонить на бесплатный номер, чем платить за время ожидания ответа очередного специалиста или менеджера на линии за свой счет. Но, как говорится, бесплатный сыр бывает известно где.

Сегодня нам хотелось бы поговорить об обратной стороне использования сервиса «8-800», о том, как излишняя открытость может попросту разорить Вашу компанию. В общем виде, давайте рассмотрим такую проблему как телефонная безопасность, или телефонный DDoS.

Что такое телефонный DDoS.

У многих на слуху последние DDoS-атаки на популярные сетевые ресурсы. Кто-то таким образом борется с конкурентами, кто-то с политическими противниками — не суть важно. Проблема резкого возрастания потока трафика на сетевое оборудование известна давно, и сегодня уже есть более-менее известные способы борьбы с этим. Но в последнее время к нам чаще всего стали обращаться клиенты с проблемами DDoS-атак на телефонные номера.

Выглядит это следующим образом. Конкурент заказывает атаку на телефонный номер компании. Как правило, у каждой уважающей себя компании номер является многоканальным с установленным голосовым приветствием и IVR. По сути своей многоканальность — это возможность принять одновременное количество звонков от внешних абонентов. Но количество таких каналов все равно физически лимитировано (к примеру, 30 каналов).

Наиболее распространенный тип атаки подразумевает одновременное совершение такого количества звонков, что входящий поток просто окажется забитым, офисная АТС просто не сможет обработать такое количество звонков, клиенты постоянно будут слышать гудки «занято». Учитывая, что будет включаться IVR, через первую секунду злоумышленник будет просто сбрасывать трубку и набирать снова и снова. Телефонная связь в компании окажется просто парализованной. Причем вызывающие номера могут быть совершенно различными — в том числе без АОНов. Поэтому отфильтровать такие звонки крайне сложно.

От слов к деньгам

А теперь представим другую ситуацию. Компания покупает 100-канальный номер «8-800» с голосовым приветствием. Как правило, операторы связи работают с клиентами по кредитной системе оплаты — в конце месяца компания оплачивает фактически потребленные услуги. Оператор открывает компании кредит. Каждая минута входящего звонка для компании стоит порядка 2-х рублей (усредняем стоимость по направлениям в зависимости от АОНа звонящего). Тарификация поминутная с первой (или пятой — потом мы увидим, почему это не так принципиально) секунды соединения.

Злоумышленник начинает атаку из 70 одновременных дозвонов с длительностью 10 секунд — звонок-то все равно бесплатный для звонящего. Отвечает голосовое приветствие — деньги начинают «капать». За минуту условно можно совершать 350 таких звонков. За 10 минут 3500, за 10 часов работы 210000. Умножаем это на 2 рубля стоимости, получает порядка 420000 руб. затрат за один день работы. За месяц можете сами посчитать. Забавно будет директору увидеть такой счет в конце месяца, не правда ли? И вряд ли в течение дня кто-то из руководства заметит эти потери, поскольку остальные звонки будут проходить в call-центр и привычный режим работы не будет нарушен.

Выводы

Этим примером мы продемонстрировали тот факт, что организация телефонной связи для бизнеса любого масштаба является серьезной задачей. В том числе связанной с безопасностью. Просто в некоторых наших прошлых публикациях участники дискуссии указывали на то, что запустить офисную телефонную — это пара часов работы с Астериском и 20000 руб. бюджета за «сервак». Да, это так. Но важно контролировать свои расходы в течение рабочего дня и мониторить состояние работоспособности телефонного оборудования. Для этого существуют различные механизмы — в том числе тесное взаимодействие с оператором связи, который своевременно укажет на возникновение такой атаки.

Возникает резонный вопрос — как бороться с такого рода атаками. И речь сейчас идет не только о номере 8-800, а в принципе о любом входящем канале. Одним голосовым приветствием, как мы показали выше, проблему не решить, а в случае с номером «8-800» — это вообще не решение. В свое время к нам обращались клиенты с проблемой атак на их телефонные номера — конкуренты «развлекались».

Нами, как оператором связи, эта задача была решена в два этапа:

— были разработаны специальные алгоритмы определения злоумышленника еще до установления голосовой сессии, — и звонок просто отклонялся,
— совместно с вышестоящим оператором были определены источники «паразитного» трафика и частично ограничены «сверху».

Через некоторое время атаки прекратились, так как были просто бесполезны.

Источник

Почему нельзя позвонить с номера 8 800?

С федерального номера нельзя позвонить на мобильный или городской телефон — это факт. Ограничение заложено механике его работы. Он создан принимать огромное количество звонков бесплатно для клиента, но эта функция закрывает возможность исходящего вызова.

Кто-то может возразить: недавно мне звонили из компании и формат 8 800 высветился на дисплее.

Тогда речь идет о сознательном подставлении отображаемости нужного телефона. На самом деле, звонок идет также с виртуального номера, но с прямого городского. Так организации демонстрируют контакты, по которым позвонят с большей вероятностью.

Подобные решения могут вызвать проблемы с качеством связи, внезапные обрывы разговора и другие неприятности.

Иногда у абонентов мобильной связи появляется проблема: они не могут позвонить на 8 800. По большей части это связано с решениями мобильных операторов по ограничению звонков или проведением профилактических работ. К примеру, у Tele2 такая проблема возникала, когда появилась необходимость интеграции в сеть новых абонентов, перешедших от «Ростелекома».

Исходящие звонки с номера 8 804

Появление на рынке формата 8 804 сделало исходящие звонки с федерального номера реальными. У него те же функции, как у предшественника:

• Многоканальность. Не дает сбросить вызов, даже если все операторы заняты.
• IVR-меню. Система самостоятельной навигации позволяет разгрузить операторов.
• Умная переадресация.
• Бесплатные исходящие для жителей любого региона страны.
• Высокое вовлечение. Привлекает на 30% звонков больше.

Тарифы на номера 8 800

Каждый абонент может попробовать неделю бесплатных звонков с пакетом в 300 минут.

• Старт бизнеса 2.0 — для начинающих бизнесменов.
• Только городской номер 2.0 — для приёма заказов от клиентов на местном уровне в 89 городах Российской Федерации.
• Только номер 8800 2.0 — бесплатные звонки из любого региона страны.
• Офис продаж 2.0 — для контроля работы менеджеров и улучшения сервиса.
• Премиум 2.0 — экономия на переговорах по всей России, с крупным пакетом минут и дополнительных услуг.

Опции тарифов легко настроить индивидуально.

Как получить

Оставьте заявку на сайте, и не убирайте телефон в карман. Меньше чем за минуту Вам позвонит менеджер. Заключите выгодный договор и приступайте к настройке телефонии. Настройка занимает 30 минут, не требует специальных знаний. Для новых абонентов мы внедрили простую систему подсказок.

Источник

Теле2 ограничил абонентам звонки на бесплатные номера 8-800

Собственники жилья, объединяйтесь!

08.11.14 20:43 Ответ на сообщение Теле2 ограничил абонентам звонки на бесплатные номера 8-800 пользователя dasys

пару дней назад в техподдержку ростелекома с бывшей симки ртк дозванивался, на 8800
сейчас попробовал — до альфабанка тоже дозвонился.

до этого, да, было время не работало, но уже починили

не ори на меня! я тоже личность. ©

08.11.14 20:58 Ответ на сообщение Re: Теле2 ограничил абонентам звонки на бесплатные номера 8-800 пользователя Граф

Собственники жилья, объединяйтесь!

08.11.14 21:40 Ответ на сообщение Теле2 ограничил абонентам звонки на бесплатные номера 8-800 пользователя dasys

У кого нет дозвона на номера в формате 8-800 , оставляйте заявку, позвонив в центр поддержки.
Причём бывает парадокс — есть дозвон на номер кул-центра Т2/РТК : 8-800-181-181-0 , а на другие номера 8-800 звонки не проходят.

Звонить по тех.поддержке можно сюда:
611
380-00-00
8-800-181-181-0
Рекомендую позвонить и обратить на себя внимание, если что-то не так конкретно у вас, после объединения и перестройки Т2/РТК

08.11.14 22:24 Ответ на сообщение Re: Теле2 ограничил абонентам звонки на бесплатные номера 8-800 пользователя Goldens

Собственники жилья, объединяйтесь!

08.11.14 23:26 Ответ на сообщение Теле2 ограничил абонентам звонки на бесплатные номера 8-800 пользователя dasys

В ответ на: Конечно, об этих проблемах, т.н. «честный» оператор на своем сайте скромно умалчивает. «Без звездочек»

09.11.14 00:15 Ответ на сообщение Re: Теле2 ограничил абонентам звонки на бесплатные номера 8-800 пользователя AndreyK

Собственники жилья, объединяйтесь!

09.11.14 00:51 Ответ на сообщение Re: Теле2 ограничил абонентам звонки на бесплатные номера 8-800 пользователя dasys

не ори на меня! я тоже личность. ©

10.11.14 08:50 Ответ на сообщение Re: Теле2 ограничил абонентам звонки на бесплатные номера 8-800 пользователя Граф

Источник

Бесплатный номера 8-800: плюсы и минусы

Бесплатные звонки по всей России — вот ключевое преимущество телефонного номера в коде 8-800. За вызовы платит собственник номера, поэтому клиенты с удовольствием используют его для связи с ведущими банками, образовательными и медицинскими центрами, туристическими агентствами, строительными компаниями и другими организациями.

Что о номерах 8-800 говорят собственники бизнеса? В нашей статье мы расскажем об особенностях номера 8-800, ключевых плюсах и минусах его использования, а также альтернативном варианте связи с регионами России.

Особенности номера 8-800

Номер в коде 8-800 является виртуальным номером, который подключается только с виртуальной АТС. Процесс его подключения занимает всего 1 рабочий день. Провайдеры IP-телефонии осуществляют подключение и настройку удаленно и без дополнительной платы.

Подключая номер с виртуальной АТС, компания получает возможность пользоваться всеми базовыми функциями данного сервиса. В частности, ведется статистика по всем звонкам, записываются телефонные разговоры, настраивается очередь и индивидуальные сценарии распределения входящих звонков внутри компании.

Номер 8-800 является многоканальным, поэтому одновременно на него могут звонить несколько клиентов. В зависимости от выбранной схемы маршрутизации звонка клиент сразу попадает на сотрудника компании, его звонок встает в очередь (в случае большого числа вызовов) или переадресовывается на номер профильного специалиста.

В базе провайдеров и операторов связи представлены номера разных ценовых категорий: номера без категорий, бронзовые, серебряные и золотые. Кроме того, что на номер 8-800 можно звонить бесплатно, премиальные номера в федеральном коде легко запоминаются клиентами и всегда остаются «в памяти».

… для клиентов

Исходя из особенностей данного номера, клиенты получают большое число преимуществ при его подключении. Так, например, многоканальность обеспечивает постоянную связь клиентов с сотрудниками компании. Не надо перезванивать, ни один клиент не слышит сигнал «занято» и может дозвониться в компанию с первого раза.

И, конечно, самым главным преимуществом является возможность позвонить в компанию бесплатно. Например, при планировании командировок сотрудников не надо считать минуты и думать, как сэкономить, чтобы согласовать многочисленные поездки с службами такси, забронировать гостиницы, арендовать конференц-залы. Конечно, можно написать письмо на e-mail, но телефонный звонок до сих пор остается более оперативным и действенным способом взаимодействия.

… для компании

«Мы подключила федеральный номер в коде 8-800 для привлечения клиентов по всей России. Этот номер позволил нам упростить общение с клиентами и увеличить поток региональных покупателей. Дополнительно выросла репутация компании. Сам факт наличия на корпоративном сайте такого номера формирует имидж стабильной и надежной организации, которая заботится о своих клиентах и не перекладывает на них расходы на связь», — комментирует Ольга Тяптина, директор по продажам Ashley HomeStore в России, ведущий мебельный бренд в России и мире.

Основные преимущества использования номера 8-800:

• Рост числа клиентов из регионов. Опытный сотрудник, ответив на вопросы клиента, получит возможность закрыть сделку, даже если покупатель позвонил, только чтобы уточнить, сколько стоит интересующий его товар. Для клиента в данном случае не важно, в каком городе работает компания, главное хорошее качество товара и его наличие, привлекательная цена и высокий уровень сервиса.
• Повышение лояльности покупателей. Организации, которые предлагают клиентам для звонков номер 8-800, не перекладывают на своих клиентов расходы. Они позволяют клиентам экономить, таким образом повышая их доверие и лояльность к пусть даже пока незнакомой для них компании.
• Создание положительного имиджа компании. Вспомните, какие компании используют номера 8-800? В большинстве, это лидеры рынка. Они уже зарекомендовали себя, как надежные и стабильные поставщики товаров и услуг. Номер 8-800 формирует положительный имидж компании, подчеркивает ее статус и положение на рынке.

К преимуществам номера в федеральном коде можно также отнести возможность использовать его как эффективный инструмент продвижения товаров и услуг. Номер 8-800 легко запомнить, его можно использовать на визитках или в рекламных кампаниях.

Сколько стоит номер 8-800?

С одной стороны, номер 8-800 может выбрать даже начинающий предприниматель, так как цена аренды номера без категории в среднем составляет 2000 рублей. Цена достаточно привлекательная, однако, не стоит забывать и про дополнительные расходы.

Ежемесячно вносится абонентская плата. Она зависит от категории номера. Также компания оплачивает исходящие вызовы сотрудников и входящие звонки клиентов. Заранее просчитать время и бюджет на телефонные разговоры невозможно, поэтому компания должна быть готова к незапланированным тратам.

Номер 8-800 в Телфин:

• Подключение — от 1800 рублей.
• Абонентская плата — от 960 рублей в месяц.
• Время подключения — не больше одного рабочего дня.

Если компания не готова платить за входящие звонки клиентов и хочет контролировать расходы на связь, Телфин рекомендует использовать виртуальные номера ключевых городов России как альтернативу для номера в коде 8-800. В базе Телфин представлены виртуальные номера 69 городов России. Цена подключения и абонентская плата ниже и зависит от кода телефонного номера.

Какой номер выбрать, решает только компания. Важно заранее определить основные города, где живут потенциальные и ключевые клиенты, спланировать бюджет на связь и настроить эффективную схему маршрутизации входящих звонков.

Источник