Не работает обновление adobe

Устранение неполадок с внутренним сервером обновлений

Как устранить неполадки при настройке внутреннего сервера и решить проблемы с обслуживанием.

Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) позволяет централизовать загрузку приложений Adobe и обновлений на одном сервере.

Вы можете просмотреть журналы или коды ошибок, чтобы найти ту, которая была указана во время настройки сервера или при загрузке обновлений.
Просмотрите указанные советы по устранению неполадок, если вы столкнулись с проблемами при развертывании приложений и обновлений через внутренний сервер.

Журналы ошибок

Ошибки, предупреждения и информация об устранении неполадок записываются в файлы журнала.

Следующие файлы журналов находятся в папке %temp% в Windows и в папке

/ Library / Logs в macOS:

Путь к файлу DLM.log:

• Windows:
  • %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
  • %Temp%\AdobeDownload\
• Mac:

  Коды ошибок

  Если внутренний сервер обновлений не работает, могут отображаться следующие коды ошибок.

  Код ошибки

  Сообщение об ошибке

  Возникла внутренняя ошибка

  Ошибка доступа по указанному пути

  Сбой в работе сети

  Сервер не отвечает

  Ошибка аутентификации на прокси-сервере

  Диск для вывода данных заполнен

  Отсутствует разрешение на запись

  Файл на сервере не найден

  Устранение базовых проблем

  Если веб-сервер, который используется для распространения приложений и обновлений, настроен неправильно, приложения и обновления могут загружаться с сервера обновлений Adobe (Adobe Update Server Setup Tool делает это автоматически), однако их распространение на клиентские устройства происходить не будет.

  Чтобы проверить правильность работы веб-сервера, см. раздел Проверка внутреннего сервера обновлений.

  Убедитесь в отсутствии проблем, связанных с сетевым подключением, а также проверьте возможность подключения внутреннего сервера обновлений к серверу обновлений Adobe.

  Например, убедитесь, что вы можете получить доступ к используемой по умолчанию начальной странице внутреннего сервера обновлений.

  Пользователи видят следующую ошибку, если приложению Creative Cloud для настольных ПК не удается подключиться к вашему внутреннему серверу обновлений (AUSST):

  Устранение неполадок, связанных с настройкой внутреннего сервера обновлений и проблемами синхронизации

  При запуске команды AdobeUpdateServerSetupTool убедитесь, что в следующих местах нет пробелов:

  • между параметрами и символом =,
  • Между символом = и аргументами
    Например, следующая команда имеет лишний пробел между —root и символом =

  Например, следующая команда имеет лишний пробел между кавычкой («) и косой чертой (/)

  В URL-адресах сервера должен быть указан протокол (например, http://). Если номер порта отличается от значения по умолчанию (80), то следует также указать номер порта.

  Например, следующий раздел в файле AdobeUpdater.Overrides указан неправильно, поскольку здесь отсутствует название протокола http:// :

  Обратите внимание, что в этом примере указан номер порта (1234), это требуется в том случае, если используется порт, отличный от порта по умолчанию (80).

  Убедитесь, что папка на сервере, в которой должны храниться приложения и обновления, имеет соответствующие разрешения на запись. В противном случае приложения и обновления не смогут синхронизироваться/загружаться на внутренний сервер обновлений. Процесс настройки сервера будет завершен только после того, как все приложения и обновления будут синхронизированы/загружены на внутренний сервер обновлений.

  Убедитесь, что пути, указанные для всех параметров командной строки, являются абсолютными. AUSST не поддерживает относительные пути.

  Устранение неполадок при настройке клиентов

  Файлы конфигурации клиента создаются в месте, которое указано параметром —genclientconf команды AdobeUpdateServerSetupTool . Подробные сведения см. в разделе Создание файлов конфигурации клиента. Создаются два файла, по одному для клиентов Windows и macOS. Убедитесь, что файлы доступны в соответствующих папках на внутреннем сервере обновлений.

  После создания файлов конфигурации клиента на внутреннем сервере обновлений они будут развернуты на каждом компьютере конечного пользователя. Файлы различаются для платформ Windows и macOS.

  Расположение файла на каждом компьютере конечного пользователя зависит от платформы. Убедитесь, что файлы конфигурации развернуты на компьютерах конечных пользователей в указанных местах. Подробные сведения см. в разделе Развертывание файлов конфигурации клиента.

  Использование полной синхронизации для устранения неполадок

  В исключительных случаях несколько приложений/обновлений одного и того же пакета могут храниться на внутреннем сервере обновлений, если указан параметр дополнительной синхронизации обновлений. Затем они будут развернуты на компьютерах конечных пользователей, и пользователи увидят несколько копий пакетов на своих компьютерах. Если это произойдет, проведите полную синхронизацию обновлений (один раз), выполнив следующую команду:
  AdobeUpdateServerSetupTool —root=» » —fresh

  Это гарантирует загрузку единственной правильной копии пакетов на ваш внутренний сервер обновлений, откуда они будут развернуты на компьютерах конечных пользователей.

  Если вы используете опцию дополнительной синхронизации и продолжаете получать сообщения об ошибках даже после выполнения всех предыдущих шагов, проведите новую полную синхронизацию обновлений (один раз), выполнив следующую команду:
  AdobeUpdateServerSetupTool —root=» » —fresh

  Это обеспечит загрузку всех обновлений с сервера обновлений Adobe на ваш внутренний сервер обновлений.

  Источник

  Устранение неполадок в работе менеджера обновлений Adobe

  Если среди перечисленных здесь нет вашей проблемы, то обратиесть в службу поддержки.

  Ошибка «Необходимо перезагрузить компьютер» после запуска менеджера обновлений Adobe

  После запуска менеджера обновлений Adobe появляется сообщение об ошибке «Необходимо перезагрузить компьютер». Вы получаете такое сообщение об ошибке при каждом запуске.

  Решение 1. Удалить файл транзакции AUM.

  Удалите файл AUtrans.xml из папки Documents and Settings\[имя-пользователя] \Application Data\Adobe\Updater folder.

  Решение 2. Удалить раздел Adobe Updater.exe из реестра, если он существует.

  Важно! В реестре содержится важная системная информация, необходимая для работы вашего компьютера и приложений. Перед внесением изменений в реестр необходимо создать его резервную копию. Компания Adobe не оказывает помощь в устранении проблем, связанных с некорректным изменением реестра. Adobe настоятельно рекомендует вам не изменять реестр, пока у вас не будет достаточного опыта при редактировании системных файлов. Дополнительные сведения о редакторе реестра Windows можно найти в руководстве пользователя Windows или связавшись с технической поддержкой компании Microsoft.

  Чтобы удалить раздел Adobe Updater.exe:

  1. Перейдите к узлу HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run.

  2. Выберите раздел AdobeUpdater.exe (если он есть), а затем выберите «Редактирование» > «Удалить».

  3. Нажмите кнопку «Да» в диалоговом окне подтверждения удаления раздела.

  Решение 3. Найти и удалить файл AdobeUpdater.rbt, если он существует.

  1. Выберите «Пуск» > «Поиск».

  2. В разделе «Что вы хотите найти», выберите «Все файлы и папки».

  3. В разделе «Полное или часть имени файла» наберите: «AdobeUpdater.rbt»

  4. В разделе «Где искать» выберите свой локальный жесткий диск.

  5. Нажмите кнопку «Поиск».

  6. Удалите файл из AdobeUpdater.rbt в результатах поиска, если он есть.

  Adobe Updater на Mac OS X не находит доступные обновления

  Иногда приложение Adobe Updater не отображает доступные обновления для Mac OS X. Эта проблема может проявляться при использовании менеджера обновлений Adobe для проверки наличия обновлений для уже установленных приложений Adobe. Эта проблема может возникать при выборе рункта меню «Справка» > «Проверить наличие обновлений из приложения Adobe» или использовании приложения Adobe Updater в папке Utilities.

  Решение

  Установите правильное разрешение 775 (рекурсивно) для папки Adobe в /Library/Application Support. Введите в командной строке в окне терминала следующее выражение:

  sudo chmod -R 775 /library/»application support»/ado be

  Adobe Updater не находит обновления (приложения Creative Suite 2)

  При выборе команды «Справка» > «Обновления» из программы Adobe Creative Suite 2, выпущенные обновления для этого приложения недоступны.

  Конкретное обновление, которое вы пытаетесь загрузить, не указано при списке в диалоговом окне «Показать сведения» Adobe Updater.

  При выборе команды «Справка» > «Обновления» обновление может вывести такое сообщение об ошибке: «В настоящий момент нет доступных обновлений . Обратите внимание, что обновление для следующих продуктов недоступно в настоящий момент. Adobe Updater».

  Решение 1. Загрузите обновление вручную.

  Если вы получаете доступ к Интернету с помощью защищенного прокси-сервера, загрузите обновления с сайта Adobe вручную.

  Чтобы узнать, получаете ли вы доступ к Интернету с помощью защищенного прокси-сервера, свяжитесь с администратором вашей сети.

  Примечание. Иногда новые версии Adobe не сразу становятся доступны на сайте Adobe.com. Если требуемая новая версия недоступна, повторите попытку позднее.

  Решение 2. Добавьте сайт crl.adobe.com в перечень исключений прокси-сервера.

  Если вы получаете доступ к Интернету с помощью защищенного прокси-сервера, добавьте адрес crl.adobe.com к перечню исключений своего прокси-сервера. Кроме того, убедитесь в том, что открыт порт 80. Чтобы получить дополнительные сведения о вашем перечне исключений и портах прокси-сервера, свяжитесь с администратором вашей сети.

  Решение 3. Удалить папку с данными и повторно запустить программу обновления.

  Если вы получаете доступ к Интернету с помощью защищенного прокси-сервера, удалите папку Data из папки Adobe/Updater и снова выберите «Справка» > «Обновления».

  Папка Data находится здесь:

  • Mac OS: папка Users/[имя-пользователя]/Library/Application Support/Adobe/Updater
  • Windows: Document and Settings/[имя-пользователя]/Application Data/Adobe/Updater

  Не удалось отключить функцию автоматической проверки в менеджере обновлений Adobe

  Вы следуйте инструкциям раздела «Отключение автоматической проверки наличия обновлений | CS3». Даже в этом случае запуск одного или нескольких приложений Adobe CS3 по-прежнему активирует менеджер обновления Adobe.

  Решение

  Переименуйте папку, которая содержит приложение Adobe Update Manager.

  Менеджер обновлений Adobe снижает производительность при обновлении через Web Marshal, что используется для обновления (Adobe Reader)

  Можно управлять использованием интернет-трафика двумя способами: снижая настройки тайм-аута Web Marshal и отключая менеджер обновления Adobe.

  Источник

  Обновление операционной системы для работы с приложениями Adobe

  Продукты Adobe предназначены для работы с последними операционными системами и браузерами. Узнайте о том, как обновить операционную систему и программное обеспечение.

  Почему я получаю предупреждение о необходимости обновления операционной системы или браузера?

  Для продуктов Adobe требуются последние обновления операционной системы и браузера — как для вашей безопасности, так и для того, чтобы продукты Adobe работали должным образом. Если вы не используете последнюю операционную систему или браузер, вы можете увидеть предупреждение при попытке войти в программное обеспечение Adobe.

  Если вы видите подобное предупреждение, убедитесь, что вы устанавливаете последние обновления используемой операционной системы.

  Если вы используете Windows

  Начиная с августа 2020 г. для входа будут поддерживаться только Internet Explorer 11 и более поздние версии. Программное обеспечение Adobe использует Internet Explorer во время входа в систему. Если вы используете более старую версию Internet Explorer, вам необходимо обновить ее до 14 июля 2021 г. После этой даты вы больше не сможете войти в свою учетную запись Adobe и будете перенаправлены на эту страницу.

  После установки последних обновлений вашей операционной системы автоматически устанавливается поддерживаемая версия Internet Explorer.

  Как поддерживать операционную систему в актуальном состоянии?

  Windows 7, 8 или 10

  Установите последние обновления вашей операционной системы, включая Internet Explorer 11. Для получения информации об обновлении Windows см. статью Центр обновления Windows: часто задаваемые вопросы.

  Windows XP больше не поддерживается Microsoft или Adobe. Рекомендуется обновить операционную систему.

  Установите последние обновления вашей операционной системы. Для получения информации об обновлении macOS см. статью Сайт обновления программного обеспечения Apple.

  Обновили браузер или операционную систему, но все еще появляется предупреждение или ошибка?

  Если даже после обновления браузера или операционной системы отображается предупреждение, убедитесь, что используются последние версии программного обеспечения Adobe.

  Если вы используете последнюю версию программного обеспечения Adobe и проблемы все еще появляются, убедитесь, что Internet Explorer 11 не установлен в режим совместимости, устаревший режим эмуляции или режим документов, предшествующий версии Internet Explorer 11. Узнайте больше о режимах документов Internet Explorer.

  Если ваша организация не может отключить режим совместимости, вы можете создать исключение для каждого продукта, используя приведенные ниже ключи реестра. В приведенном ниже примере Acrobat переходит в режим Internet Explorer 11; при необходимости вы можете добавить дополнительные ключи для других продуктов Adobe.

  Загрузите файл с записями реестра, приведенный ниже.

  Источник

  Читайте также:  После удара не работает динамик