Не работает оператор мотив

Что случилось с «Мотивом»? Семь простых вопросов о ЧП

Чего бояться абонентам? Была ли хакерская атака? Что потеряет бизнесмен Кочетков.

Что произошло?

Утром в среду, 12 октября, большая часть абонентов крупнейшего регионального сотового оператора «Мотив» в Екатеринбурге, Лесном, Сысерти, других городах Свердловской области осталась без связи. Судя по сообщениям в соцсетях, у кого-то пропал интернет, кто-то смог дозвониться до абонента сотового оператора только один раз, а потом связь пропала. По данным источников, близких к «Мотиву», всего без связи остались сотни тысяч абонентов. Авария коснулась всех четырех регионов зоны покрытия оператора — не только Свердловской, но и Курганской области, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов.

Как «Мотив» комментирует ЧП?

«Мотив» еще с утра комментировал ЧП очень сухо: серьезная авария, сейчас ведутся работы, сроки окончания работ неизвестны. «Причиной аварии, по данным самой компании, стала масштабная DDoS-атака на сеть. Работы по устранению последствий продолжаются», — появилось ближе к 12 часам сообщение пресс-секретаря компании Алены Ярушиной на официальной странице сотового оператора в «Фейсбуке». Дозвониться до неё по номеру «Мотива» не удалось.

Что случилось на самом деле?

Источники «URA. Ru» в телеком-отрасли не верят в хакерскую атаку и предполагают, что могла выйти из строя одна из частей центрального сервера компании, а в наличии этой детали ни в самой компании, ни у поставщиков нет. Не в пользу этой версии тот факт, что оператор не может назвать сроки окончания работ. Кроме того, утром представители оператора на своей официальной странице во «ВКонтакте» с удивлением писали: «На некоторых SIM-картах, действительно, связь есть. Почему так происходит — выясняем». То есть «вырубилась» не вся сеть, а только ее часть.

Вторая версия связана с неудачными техническими работами на сети. Якобы в компании ночью проводились работы по увеличению емкости с привлечением поставщика оборудования, но они прошли неудачно. Систему попытались вернуть в первоначальное состояние (на техническом языке — «откатить»), но это не получилось, все «зависло». В пользу этой версии говорит то, что абоненты заметили проблемы со связью еще ночью.

Что собираются предпринимать абоненты?

Массово подавать в суд или хотя бы просить консультации. «Мотив» известен дешевизной, и потому многие представители даже среднего бизнеса использовали номера оператора в качестве рабочих, через него шли он-лайн-платежи бухгалтерий, номера были указаны для связи в рекламных сообщениях и так далее.

Чего бояться абонентам, если номер «Мотива» на телефоне все же работает?

В контакт-центре оператора «URA.Ru» посоветовали не перезагружать аппарат, не создавать ситуаций, когда телефон может потерять сеть (то есть не заходить в метро, лифты, не отключать телефон). «При новом поиске сеть может не появиться», — предупреждают в компании.

Почему «Мотив» для Урала — больше чем сотовый оператор?

«Мотив» — старейшая и известнейшая региональная сеть сотовой связи Урала. Она работает еще с 2000-х, компания обеспечивала связь еще до прихода в область, например, «Мегафона». Во всех других регионах операторы такого уровня, как «Мотив», уже давно не работают: они перекуплены компаниями из «федеральной тройки» («МТС», «Мегафон» и «Билайн»). Однако «Мотив» не сдавался и быстро наращивал абонентскую базу. В данный момент база сотового оператора насчитывает 2,5 млн абонентов в Свердловской и Курганской областях, а также в Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах.

Дело в том, что телефоны «оранжевого оператора» ловили даже в самых труднодоступных местах, и потому «Мотив» жители региона охотно брали в дальние и близкие поездки по области, особенно дачники. Преимуществом пользовались и свердловские чиновники, выезжая в командировки в глубинку. Мотив долгое время был бессменным поставщиком связи для регионального правительства. Владелец компании Виталий Кочетков считается влиятельной персоной в свердловской политике. Он, считающийся товарищем губернатора, даже «провел» в последний свердловский парламент несколько депутатов. ЧП может дорого обойтись Кочеткову — за счет не только текущих, но и будущих убытков.

Какой ущерб понесет «Мотив»?

Авария может спровоцировать быстрый отток абонентов к другим операторам — например, к тому же Tele2, который сейчас активно противопоставляет себя «Мотиву» в традиционных нишах недорогой связи. Сейчас у «Мотива» около 2,5 млн абонентов, это меньше, чем у операторов «большой тройки», и бизнес будет сокращаться. Кроме того, абоненты намерены подавать в суд. В «Мотиве» также пообещали компенсировать потери пострадавшим от отсутствия связи абонентам. По предварительным оценкам суммарные потери «Мотива» как следствие истории могут составить 35-40 млн рублей.

Источник

«Сеть показывает, а дозвониться нельзя»: пользователи пожаловались на сбои в работе «Мотива»

Рассказываем, что произошло со связью

Сбои в работе оператора начались после 23:00

Фото: Артем Устюжанин / E1.RU

Абоненты «Мотива» снова пожаловались на перебои в работе сотового оператора. О проблемах люди пишут в сообществе оператора во «ВКонтакте».

У кого-то не отправляются СМС, у кого-то нет интернета и не совершаются звонки.

— «Мотив» опять не работает. Сеть показывает, а дозвониться нельзя, — написала нам наша читательница Алена. — Час уже никуда не могу позвонить, и сестра тоже.

По данным сайта Downdetector, пик жалоб на проблемы со связью пришелся на период с 23:00 до 1:00. 45% жалоб приходится на работу интернета, 40% — на работу связи, и еще 13% пожаловались на работу всех сервисов.

При этом проблемы возникли не только у екатеринбуржцев, но и у жителей Каменска-Уральского, Нижнего Тагила, Первоуральска, Новоуральска и поселка Рефтинского.

В службе поддержки оператора E1.RU сообщили, что сейчас все работает в штатном режиме. Но ночью проводилась перезагрузка оборудования. Перепады работы могли быть связаны с этим.

— На данный момент наблюдается работа всех услуг в штатном режиме, — сказали в «Мотиве». — У нас была совершена плановая перезагрузка системы в ночное время. Возможно, наблюдалось ограничение по доступу к интернету, но сейчас все в порядке.

Массовый сбой в работе «Мотива» произошел не так давно — в конце октября. На сети оператора произошел обрыв магистрального волоконно-оптического кабеля связи, из-за чего абоненты в Екатеринбурге и других городах области остались без связи. После восстановления работы в компании пообещали клиентам компенсацию.

Источник

Горячая линия Мотив, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия оператора Мотив? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Мотив — региональный сотовый оператор в нескольких российских регионах (ЯМАО, ХМАО, Курганская, Свердловская область).

Информация о тарифах, точном покрытии услугами доступна на сайте: https://motivtelecom.ru .

Также компания запустила одноименный Интернет-магазин, где возможно приобрести смартфоны, планшеты, аксессуары к ним и т.д.

По всем вопросам, клиенты (включая юр. лиц) могут обратиться в службу поддержки.

Телефон горячей линии Мотив

Для обращений в контакт-центр клиенты могут воспользоваться одним из следующих номеров:

• 8 (800) 240 00 00 (бесплатно с любых устройств в пределах РФ).
• +7 (343) 269 00 00 (дополнительный телефон горячей линии в Свердловской области).
• 111 со всех сотовых оператора Мотив.

Предусмотрен и другой номер телефона (в региональных представительствах).

Со всеми контактами ознакомьтесь на официальном сайте: https://motivtelecom.ru/sverdlovsk_oblast/complain .

Адреса центров обслуживания абонентов

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Если хотите высказаться в адрес оператора Мотив по поводу качества услуг, рассказать о своих нареканиях, пожеланиях, не обязательно звонить на горячий телефон.

Многое, возможно, обсудить онлайн. Для этого заявлены следующие способы:

Общайтесь со специалистами провайдера по любым вопросам, связанным с предоставляемыми услугами (связь, Интернет и т.д.).

Отправляя сообщения, не забывайте выбрать тему, указать контактные, личные сведения о себе, уточнить детали и причины.

Социальные сети

Служба поддержки рассматривает обращения от абонентов и через соц. сети:

Пользователям разрешается кроме публикации комментариев, читать и просматривать новости, участвовать в акциях.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Техподдержка не обязывает клиентов входить в личный кабинет на портале для отправки сообщений.

Учетная запись лишь упрощает отправку писем, позволяя дополнительно выбрать доп. услуги, сменить тариф, оплатить и т.д.

Необходимо указать лицевой счет, пароль.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратиться за помощью к специалистам оператора можно в связи со следующими вопросами:

• Оплата услуг.
• Смена тарифа.
• Редактирование профиля.
• Авторизация в системе, восстановление данных.
• Поиск «точек» продаж, филиалов.
• Качество связи.

Отправляя письма онлайн или обращаясь по горячей линии, клиенты могут высказаться о своих пожеланиях или претензиях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Для получения развернутого и корректного ответа от поддержки, абоненты должны придерживаться некоторых рекомендаций:

• Выберите тему.
• Уточните контакты, ФИО.
• Опишите детали.

Без указания подробной информации о сути вопроса, специалистам будет сложно разобраться в ситуации.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно следующим образом:

1. Позвонив на горячую линию.
2. Отправив письмо через форму на сайте.
3. Написав комментарий в соц. сети.

Прежде чем оставить жалобу, абонентам рекомендуют проверить корректность указываемой информации.

Время работы

Режим работы техподдержки Мотив круглосуточный.

Источник

«Сеть показывает, а дозвониться нельзя»: пользователи пожаловались на сбои в работе «Мотива»

Рассказываем, что произошло со связью

Сбои в работе оператора начались после 23:00

Фото: Артём Устюжанин / E1.RU

Абоненты «Мотива» снова пожаловались на перебои в работе сотового оператора. О проблемах люди пишут в сообществе оператора во «ВКонтакте».

У кого-то не отправляются смс, у кого-то нет интернета и не совершаются звонки.

— «Мотив» опять не работает. Сеть показывает, а дозвониться нельзя, — написала нам наша читательница Алёна. — Час уже никуда не могу позвонить и сестра тоже.

По данным сайта Downdetector , пик жалоб на проблемы со связью пришёлся на период с 23:00 до 01:00. 45% жалоб приходится на работу интернета, 40% — на работу связи и ещё 13% пожаловались на работу всех сервисов.

При этом проблемы возникли не только у екатеринбуржцев, но и у жителей Каменска-Уральского, Нижнего Тагила, Первоуральска, Новоуральска и посёлка Рефтинский.

В службе поддержки оператора E1.RU сообщили, что сейчас всё работает в штатном режиме. Но ночью проводилась перезагрузка оборудования. Перепады работы могли быть связаны с этим.

— На данный момент наблюдается работа в штатном режиме всех услуг, — сказали в «Мотиве». — У нас была совершена плановая перезагрузка системы в ночное время. Возможно, наблюдалось ограничение по доступу к интернету, но сейчас всё в порядке.

Если у вас «Мотив», заметили сбои в работе?

Массовый сбой в работе «Мотива» произошёл не так давно, в конце октября. На сети оператора произошел обрыв магистрального волоконно-оптического кабеля связи, из-за чего абоненты в Екатеринбурге и других городах области остались без связи. После восстановления работы в компании пообещали клиентам компенсацию .

Источник

Настройка интернета на Мотиве: как подключить автоматически и вручную?

Сотовая связь «Мотив» на рынке операторов появилась давно. Растет количество тарифных планов и новых абонентов, которые не знают про настройки интернета на Мотиве. Можно обратиться в салон связи или набрать номер оператора 111. Но быстрее и удобнее всего самому пройти пошаговую инструкцию.

Автоматическая настройка интернета Мотив

Алгоритм настройки совсем несложен, и любой абонент сможет с ним разобраться. Чтобы не заполнять различные поля, можно выбрать самый простой способ — «Настройка подключения автоматически». В «Мотиве» этот сервис называется «Автонастройка». Нажав нескольких клавиш, можно получить автоматические настройки 4G-интернета Мотив.

Чтобы заказать услугу, нажмите на экране гаджета клавиши # 919 . Дальнейшие действия пользователь получит в инструкции телефонного автоинформатора. Также можно запросить автонастройки интернета на телефоне через SMS с необходимыми данными, которые следует сохранить, и перезагрузить гаджет.

Ручная настройка 4G/LTE интернета Мотив на телефоне или планшете

Не все модели смартфонов можно настроить автоматически. Самому вручную подключить интернет на Мотиве не так уж сложно. В меню устройства есть поле «Настройки», в них нужно найти вкладку «Беспроводная связь» и перейти к разделу «Сети мобильной связи». Далее находим «Точки доступа» или APN, где ищем строку «Параметры». В ней есть поле «Создать APN» или «Новая точка доступа».

Заполнять необходимо так:

• APN — inet.ycc.ru;
• Пароль — MOTIV;
• Имя пользователя — motiv.

Если вы не профессионал в настройках 4G/3G мобильного интернета Мотив, то другие поля лучше не заполнять. После введения основных данных другие разделы настроятся автоматически. Профиль необходимо сохранить во вкладке «Сохранить». После этих действий следует убедиться в том, что новая точка доступа присутствует в списке доступных, и затем необходимо перезагрузить мобильный телефон.

На Android-телефоне

На официальном сайте оператора можно посмотреть настройки, и вручную настроить интернет Мотив на Android. Их необходимо внести в параметры смартфона, для чего нужно:

1. Открыть Настройки;
2. Выбрать «Sim-карты и мобильные сети» и оператора Motiv;
3. Открыть «Точки доступа»;
4. Выбрать «Новая точка доступа».

Чтобы подключить интернет и завершить настройки, нужно заполнить пустые поля, так же вписав туда пароль и имя пользователя MOTIV. Далее в «Функциях» нажать «Сохранить» и проверить список точек доступа. Активация профиля произойдет после перезагрузки мобильного устройства.

Для iOS

Телефоны Apple и смартфоны с Android отличаются между собой, и в полях настроек меняется информация, которую нужно ввести. Настройки каждой точки доступа для iOS проводятся отдельным профилем. Чтобы самостоятельно настроить интернет на iPhone, необходимо провести такой алгоритм действий:

1. Открыть Настройки
2. Выбрать «Сотовые данные»
3. Нажать «Настройки APN».

После этого установить следующие параметры:

• APN — inet.ycc.ru;
• Пароль — MOTIV;
• Имя пользователя — motiv.

Сохранив параметры, абонент может пользоваться технологией 4G.

Для Windows Phone

Для настройки интернета на устройствах Windows Mobile следует:

1. Открыть на устройстве Настройки;
2. Выбрать «Точка доступа»;
3. Создать новую точку;
4. Ввести параметры доступа.

Введенные настройки необходимо сохранить и можно пользоваться быстрой мобильной связью 4G на Windows Phone.

Включение LTE

Для работы в сети LTE понадобится специальная опция у оператора и SIM-карта с поддержкой этой сети на уровне прошивки. Иногда поддержка может быть заблокирована или отключена. Для iPhone LTE можно включить в Настройках, выбрав раздел «Сотовая связь» и пункт «Голос и данные», где напротив LTE нужно поставить галочку.

Для Nokia следует выбрать раздел «Сотовая сеть+SIM» и заполнить такие поля:

• имя SIM-карты — MOTIV;
• самое быстрое соединение — 4G;
• выбор сети — автоматически.

Если включить 4G-интернет нужно на телефоне Samsung, то в настройках необходимо найти раздел «Другие сети» и перейти в «Мобильные сети». Напротив «Мобильные данные» поставить галочку.

Как отключить мобильный интернет на Мотиве

Отключить данную услугу на «Мотиве» достаточно просто, и сделать это можно несколькими способами.

Отключение интернета Мотив происходит через:

1. Звонок оператору. Для этого необходимо позвонить по номеру: + 8 (800) 240-00-00 и сообщить данные паспорта, номера телефона, счета, договора или кодовое слово.
2. SMS-сообщение. На номер 1036 отправьте SMS с текстом OFF и в ответном сообщении получите подтверждение успешной операции.
3. USSD-запрос. На клавиатуре телефона необходимо ввести определенную комбинацию. Для отключения «Интернет-марафона» следует отправить запрос: * 114 * 107 # , а для «Мобильного Интернета» — * 114 * 38 # .
4. Личный кабинет. На сайте компании во вкладке «Мой Мотив» найти кабинет пользователя с формой входа, где следует указать логин и пароль. Кроме отключения услуги там можно сменить тариф или проверить состояние л/с.
5. Интерактивный голосовой IVR-сервис. Содержит предварительно записанные голосовые сообщения. Наберите на клавиатуре # # 914 . Если абоненту необходимо отключить интернет, следует выбрать пункт «отказаться от услуги» и ввести 2 # . Для отключения «Мобильного интернета» нужно ввести # # 914 — 2 # 38 # .

Что делать, если не работает интернет?

После всех настроек в верхнем углу гаджета должна появиться иконка 4G/LTE или буква «E», что означает медленную работу сети. Если совсем не работает интернет на Мотиве, то иногда может понадобиться откорректировать или заново ввести APN-настройки оператора.

Если у абонента по-прежнему нет интернета на телефоне, то внизу есть опция «Сброс настроек», после нажатия которой нужно перезагрузить мобильное устройство. Далее необходимо проверить, верно ли заполнились автоматические настройки. Если нет, то заполнить заново.

Источник