Не работает поддержка sony

Техническая поддержка Sony

Компания Sony — транснациональная компания из Японии,специализирующаяся на выпуске домашней и профессиональной электроники, игровых консолей и другой высокотехнологичной продукции.

Sony является одним из крупнейших в мире медиаконгломератов, владея звукозаписывающими марками Sony Music Entertainment и EMI, киностудиями Columbia Pictures и TriStar Pictures, а также полным архивом фильмов компании MGM (совместно с компанией Comcast); оказывает финансовые услуги. Основные регионы деятельности — Япония, США, Китай и страны Европы, включая Россию и все страны бывшего СНГ.

Как обратиться в техподдержку Sony

Общий email для всех продуктов Sony: sony@info.ru. При обращении обязательно укажите, о каком устройстве идёт речь.

Служба поддержки Sony по вопросам мобильных телефонов Xperia

Горячая линия Sony Mobile бесплатно по всей России: 8 8003 338 105
Часы работы:

• понедельник — пятница: с 9:00 до 18:00 по московскому времени
• суббота, воскресенье: выходной

Электронная почта и чат доступны на этой странице:

Техподдержка и горячая линия Sony Playstation

Техподдержка и горячая линия Sony по вопросам другой электроники

Горячая линия Sony в России бесплатный телефон: 8 800 200 7667
Горячая линия Sony в России: +7 495 258 7669
Горячая линия Sony в Казахстане бесплатный телефон: 8 800 070 7035
Горячая линия Sony Беларусь бесплатный телефон: 8 820 0071 7667
Отправить письмо в техподдержку можно с этой страницы:

Горячая линия по вопросам нотбуков Sony VAIO

Горячая линия Sony в России бесплатный телефон: 8 800 700 0939
Горячая линия Sony в Казахстане бесплатный телефон: 8 800 555 7051

Источник

Горячая линия Sony

Компания Sony — крупнейший производитель электронных изделий, представленных на российском рынке. Но техника не вечна, рано или поздно каждый владелец сталкивается с проблемами при эксплуатации продукции. Некоторые вопросы решаются без посещения сервисного центра. Помощь в их решении могут оказать операторы горячей линии Sony.

1. Телефон горячей линии Sony
2. Бесплатная горячая линия
3. Горячая линия VAIO Link
4. Что можно выяснить по телефону Sony?
5. В каком случае поддержка не сможет помочь?
6. Другие способы связи
   1. Обращение на сайте
7. Компетентность операторов Sony

Телефон горячей линии Sony

Какой набрать номер для быстрой поддержки, зависит от вида товара. В компании действует несколько телефонов горячей линии:

Для владельцев мобильных устройств (Смартфоны и планшеты XPERIA):

Звонить можно с 9:00 до 20:00 с понедельника до субботы включительно.

Для собственников домашней электроники (телевизоры и домашние кинотеатры, цифровые фото и видео камеры, PlayStation, аудиоустройства и другое):

Для клиентов, купивших компьютеры VAIO:

Часы работы: с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Суббота, воскресенье – выходные.

Бесплатная горячая линия

Позвонить из населенного пункта РФ в службу поддержки бесплатно можно по телефонам:

Горячая линия VAIO Link

Счастливые обладатели ноутбуков, десктопов и домашних компьютеров VAIO могут звонить по отдельной многоканальной линии:

Специалисты ответят по телефону только в рабочий день с 9:00 до 18:00.

Что можно выяснить по телефону Sony?

Консультации по телефонам горячей линии производителя охватывают огромное количество вопросов. Пользователь может спросить:

• о месте скачивания обновлений;
• о переустановке драйверов;
• о проблемах подключения дополнительных устройств;
• о том, как определить номер устройства;
• о местах продажи;
• о новых продуктах компании;
• об условиях гарантии и т. п.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если после консультации оператора службы поддержки, проблема не исчезла, придется обратиться в сервисный центр. Не стоит звонить по телефонам горячей линии и при поломке техники из-за физического воздействия.

Другие способы связи

Связаться со специалистами Sony можно на сайтах компании. Для каждого из видов основной продукции действует отдельный веб-ресурс. Связаться можно в онлайн-чате или отправив сообщение. Более быструю помощь пользователь может получить, если создаст учетную запись в сервисе и зарегистрирует свой девайс.

Регистрация на одном из сервисов может быть синхронизирована с учетными записями на других ресурсах. В этом случае пользователю не нужно вносить и менять данные на каждом из них. Синхронизация возможна, если клиент указал один и тот же адрес электронной почты при регистрации.

Наличие учетной записи дает ряд преимуществ:

• получение новостей и специальных предложений;
• отправку советов, рекомендаций и руководств по устройству;
• получение помощи через мобильное приложение;
• возможность участия в обсуждениях на форуме сообщества.

Обращение на сайте

Пользователи могут отправить жалобу или запрос, используя форму обращения на сайтах. На некоторых ресурсах предусмотрена возможность онлайн-чата. Как правило, перед написанием сообщения требуется указать модель устройства, по которому требуется консультация.

Компетентность операторов Sony

Хотя общение со специалистом предусматривает высокую квалификацию оператора, некоторые клиенты жалуются на техническую неграмотность собеседников. Также есть претензии по времени ожидания ответа по телефону горячей линии.

Источник

Как связаться со службой поддержки Sony PlayStation

Контакты службы поддержки Sony, по которым можно обращаться в случае проблем с их техникой, в том числе PlayStation.

Телефон в России: 8-800-200-76-67 (звонок по России бесплатный)
Телефон в Украине: 0-800-307-669

Электронная почта: info@sony.ru

Контактная форма для всех стран и продуктов:
support.sony-europe.com/contacts/email/email.aspx
Контактная форма для России по продуктам PlayStation:
https://www.playstation.com/ru-ru/get-help/contact-form/

Перед обращением в службу поддержки Sony подготовьте следующую информацию:
— Сетевой идентификатор PSN, он же PSN ID, он же никнейм в PlayStation Network
— адрес электронной почты, к которой привязан PSN ID, а также имя и дату рождения владельца аккаунта, если вопрос связан с сетевыми функциями
— серийный номер консоли, если вопрос связан с проблемами в железе

Если угнали аккаунт, то также не забудьте указать:
— фамилию, имя и отчество владельца, приложите скан или фотографию паспорта по возможности
— максимально точную дату создания аккаунта (польза от этого пункта под вопросом)
— перечислите никнеймы пяти друзей, либо укажите, если их было меньше
— приложите чеки покупок в PSN, которые приходят на электронную почту, либо выписку по банковской карте

По этим вопросам следует обращаться в службу поддержки:
— проблемы с работой консоли PlayStation
— проблемы с сетевыми функциями
— блокировка или потеря доступа к учётной записи
— отмена предзаказа на покупку игры
— просроченные или неработающие коды активации и предоплаченных карт
— пропажа игр из списка загрузок (библиотеки)
— удаление аккаунта

По этим вопросам Вам скорее всего не помогут, но есть небольшая вероятность успеха:
— возврат средств за игру
— возврат средств за подписку PS Plus, в том числе по списанию за автопродление

По этим вопросам не следует обращаться в службу поддержки:
— изменение PSN ID
— замена покупок в PSN
— перенос денег, игр и т.п. с одного аккаунта на другой
— изменения страны учётной записи

Источник

Телефон горячей линии Sony в России

Компания Sony занимается производством электронной техники. Покупателям доступен широкий ассортимент товаров — телевизоры, наушники, плееры, видеокамеры. Также производитель специализируется на изготовлении различных аксессуаров — карт памяти, кабелей, зарядных устройств. Посетители официального сайта способны посмотреть каталог и узнать технические характеристики.

Поскольку любая техника подтверждена поломкам, компания Sony открыла контактный центр для клиентов. Звонящие абоненты способны поинтересоваться расположением авторизованных сервисных центров или получить справочную информацию. Многие вопросы решаются дистанционно. Пользователи могут отправить письмо или позвонить.

Бесплатная горячая линия Sony

Для улучшения качества консультаций контактный центр был разделен на несколько отделов. Каждая разновидность техники обладает собственной горячей линей.

Поэтому перед отправкой вопроса выберете соответствующего адресата:

• Планшеты, смартфоны — 8 800 100 80 22;
• Телевизоры, камеры, кинотеатры — 8 800 200 7667;
• Компьютеры — 8 800 700 0939.

Служба поддержки компании Sony в России

Хотя основным способом связи выступает горячая линия, производитель предусмотрел дополнительные способы проведения консультаций. На российском сайте работает виртуальная приемная, позволяющая отправлять электронные письма. Необходимо заполнить небольшую контактную форму своими личными данными. Укажите имя, контакты, суть проблемы.

При необходимости прикрепите дополнительные файлы, которые помогут конкретизировать вопрос. Затем внимательно проверьте заполненные строки и кликните «Отправить». Представители контактного центра принимают жалобы, пожелания, предложения. Обычно ответ поступает в течение пары дней. Если желаете получить консультацию быстрее — воспользуйтесь чатом.

Техническая поддержка Sony PlayStation

Игровая станция Sony PlayStation пользуется неизменной популярностью среди любителей компьютерных игр. Любые вопросы, касающиеся игрового устройства, принимаются на официальном сайте. Откройте страницу PlayStation, выберете модель приставки и подробно опишите вопрос. Специалисты помогут своевременно решить интересующую проблему.

Кроме того, посетителям сайта Sony PlayStation доступны различные справочные материалы. Ознакомление с инструкциями поможет решить многие вопросы самостоятельно. Например, определить причину технической неполадки можно по коду ошибки. Сотрудники компании регулярно выкладывают новости, описания и технические характеристики игровых приставок.

Техническая поддержка телевизоров Sony

Компания Sony давно выпускает жидкокристаллические телевизоры. Пользователям данной техники доступен специализированный раздел сайта. Каждый посетитель способен получить квалифицированную техническую поддержку, решить возникшие проблемы или узнать справочную информацию общего характера. Предусмотрен список популярных вопросов.

Телефон интернет-магазина

Вопросы, касающиеся приобретения техники Sony в официальном магазине, рекомендуется направлять по номеру 8 800 100 76 60. Сотрудники могут обсудить технические характеристики конкретного устройства, правила доставки или оплаты заказанного товара. Совершение звонков бесплатное независимо от региона. Пользоваться номером способны владельцы сотовых и домашних телефонных аппаратов.

Абонентам сотовых операторов доступен короткий номер *7660. Если перечисленные номера не отвечают, рекомендуется набрать дополнительную горячую линию +7(495) 258 76 60. Она предназначена для московского региона. Поэтому звонки оплачиваются согласно подключенному тарифу.

Горячая линия Sony PlayStation

Проблемы с использованием игровых приставок решаются по номеру 8 800 200 76 67. После ответа оператора опишите подробности неполадки. Некоторые ошибки можно устранить дистанционно, если они касаются программной части. В случае повреждения электронных компонентов операторы посоветуют посетить сервисный центр и перечислят расположение ближайших мастерских.

Получение консультации через приложение

Компания Сони Электроникс выпускает мобильные приложения для различных устройств. Установите необходимую версию программного обеспечения, чтобы воспользоваться технической поддержкой. Затем откройте раздел «Помощь» и задайте вопрос сотрудникам. Специалисты рассматривают письма максимально быстро. Кроме отправки письма доступен заказ обратного звонка.

Написать жалобу или отзыв

Если использование техники Sony вызвало негативные впечатления, желательно отправить претензию через официальный сайт. Предварительно регистрироваться или авторизоваться не нужно. Достаточно открыть страницу связи и заполнить обязательные текстовые поля, отмеченные символом *.

Компания запрашивает следующие личные данные:

1. Имя;
2. Адрес проживания;
3. Дату;
4. Причину обращения;
5. Описание;
6. Дополнительные файлы.

Режим работы

Отправлять письма можно круглосуточно. Что касается горячей линии — она работает согласно следующему расписанию:

• Планшеты, смартфоны — с 9-00 до 20-00;
• Компьютеры — с 9-00 до 18-00;
• Игровые консоли, кинотеатры — круглосуточно.

Источник

Про поддержку компании Сони

Недавно я в комментариях обещал написать пост о поддержке компании Сони, обещания надо выполнять, поэтому вот 🙂

Вообще я этот пост собирался написать еще в мае, когда у меня еще внутри все кипело, но я себя остановил, так как тогда в посте было бы слишком много эмоций 🙂

Забегая вперед, скажу, что активация консоли в аккаунте нужна для того, чтобы можно было играть в игры, купленные онлайн, без доступа к PSN.

Итак, хронология событий.

В марте 2015 года мой аккаунт PSN был взломан. Я не знаю, каким образом это произошло, возможно это результат слива базы данных PSN, возможно слили базу какого-то форума, где я использовал тот же пароль, неясно. Однако это 99% не взлом моего компьютера/почты.

В аккаунте злоумышленниками был изменен логин, были добавлены 2 консоли (PS3 и PS4), ну и все деньги были потрачены на дополнения к играм, которых у меня даже не было (на тот момент я не понимал, зачем покупать их, если самих игр нет).

Я обратился в поддержку, там мне помогли восстановить логин. После этого я сразу же поменял пароль и почту для входа (логин). Деньги, естественно, не вернули (ну, я и не надеялся).

Дальше пошли разговоры насчет того, чтобы удалить чужие консоли из аккаунта. Спустя несколько писем мне (цитата) «в качестве исключения» деактивировали одну стороннюю консоль (PS3). Прошу учесть, что я просил деактивировать обе консоли, и PS3 и PS4, поддержка сама выбрала, какую консоль деактивировать.

Для деактивации «остальных консолей» (фраза поддержки, пофигу, что «остальных» осталась одна штука), мне посоветовали выполнить общую деактивацию. Я ее выполнил, но моментально, в течение одной минуты, в моем аккаунте снова появились чужие консоли. Деактивация выполняется 2 раза в год, то есть, мне надо было ждать полгода, чтобы выполнить ее еще раз.

В то время я дальше не смог с этим разбираться, и снова написал в поддержку в мае 2016 года, так как общая деактивация все еще была недоступна. На всякий случай, я еще раз поменял пароль. Мне ответили, что деактивация будет доступна 30го мая 2016 года. Однако 30го мая она не была доступна. Я написал в поддержку, где мне ответили, что деактивация была проведена 30го мая (после этого сообщения я еще раз поменял пароль) и мне надо ждать 6 месяцев, чтобы провести деактивацию еще раз.

Я более чем уверен, что через полгода деактивация будет проведена еще раз, пока не знаю, как им это удается, но я знаю способ, как оставаться в аккаунте с компа (с консоли это не работает, а может просто у меня не сработало). Способ элементарный, опишу ниже

На данный момент в моем аккаунте активированы 2 консоли: моя Playstation 3 и не моя Playstation 4.

Все общение с поддержкой сводится к шаблонным ответам о том, что я сам виноват и у меня нет другого варианта, кроме как ждать 6 месяцев. Через 6 месяцев, как я понимаю, будет точно такая же ситуация, так как я не могу повлиять на использование моего аккаунта злоумышленником.

Я писал в поддержку, решил взять их измором, однако это не сработало, они отвечают не сразу и последнии ответы были «по Вашему вопросу Вам уже была дана вся информация»
Я писал на адрес, который мне дали в службе поддержки, когда я попросил адрес, на который я могу написать отзыв об их работе. Там мне ответили, что поддержка все сделала корректно и к ней не может быть претензий, так как они имеют право провести только одну деактивацию (которую мне провели) и все, дальше только ждать полгода. Когда я указал, что мне провели деактивацию не той консоли, мне ответили, что «ну, бывает».

Я звонил по телефону, получил тот же ответ голосом.

Я писал в поддержку UK, где мне по английски ответили то же самое. На лондонскую поддержку было больше всего надежд, так как я читал, что, хоть там и отказывают сначала, но, после просьбы поднять письмо до менеджера, письмо до менеджера поднимают, а он деактивирует консоли. Однако мне ответили, что менеджер тоже это не сможет сделать. Уже потом я нашел на одном из форумов фразу о том, что да, такое было возможно, но в конце 2015 года пришла директива из головного офиса Sony, что не деактивировать консоли ни при каких условиях.

В общем, вот так.

Любые пруфы есть (километры е-мейлов), но, при желании, можно этих пруфов найти десятки километров в интернете. Эта проблема (что не хотят деактивировать чужие консоли) есть везде, и в России и в США и в Англии.

У меня есть несколько вопросов к всемогущей пикабушке.

1. С компьютером я общаюсь лучше всех их своего окружения. Плотно работаю с компами не вылезая, с 97 года, программист почти на всем (включая asm), сисадмин, и жрец и жнец, в общем. Работаю на маке, по сомнительным сайтам хожу из под изолированной виртуалки :). В общем, шанс, что взломали меня, довольно мал. Если бы взломали, поимели бы гораздо больше, чем просто доступ в PSN. Однако совершенно непонятно, как, после смены пароля редиски смогли активировать свои консоли. Я знаю способ, как оставаться в аккаунте. Способ тупой как пробка. Просто обновлять страницу, чтобы поддерживалась сессия. Я сделал эксперимент. Зашел в свой аккаунт, посмотрел сессионную куку, потом поставил curl по крону раз в 5 минут и поменял пароль используя другой браузер. Через пару часов в первоначальном браузере (где не было никакой информации о новом пароле) я мог делать в аккаунте все, что захочу. Но, при смене пароля, консоль выкидывает из PSN. Чтобы зайти, надо набрать новый пароль. Может быть есть способ, чтобы и консоль не выкидывало?

2. Какого МПХ у Сони такая политика? Отказывать в деактивации чужих консолей. Я читал рассказ одного парня, который в чате общался с поддержкой в США, ему подтвердили, что его аккаунт был взломан, но ничем помочь не смогли. Почти дословно: «Да, Ваш аккаунт взломали, мы понимаем, что это не Ваши консоли, но Вам придется подождать 6 месяцев»

P.S. А, еще, в одном из писем поддержка написала, что детально прверили мой аккаунт и не нашли следов взлома. Расскажите, какие следы взлома они надеялись найти?

P.P.S Баянометр показывает пост с лигой мстителей ))) Ну да, хочется отомстить 🙂

P.P.P.S Предвещая возможные вопросы, все новые пароли были абсолютно не похожи на предыдущие, то есть я не добавлял единичку или еще что-то. Все пароли больше 11 символов, буквенно-цифровые с исползьованием обоих регистров.

P.P.P.P.S Перечитал сейчас пост, так все спокойно описано, даже странно 🙂 В мае у меня бомбило (именно так, хоть и не люблю это слово) по страшному

Найдены возможные дубликаты

Долго сомневался, но, все же, отпишусь.

Где — то год назад я сам работал в колл-центре поддержки Сони. Правда, не на ПСН, а на «железячной» линии. Итого могу сказать вот что:

1, «Слив баз данных ПСН«. Пароль действительно мог утечь с баз ПСН, но вероятность очень и очень мала. Подобное редко происходит в единичных объемах, а про массовые утечки никаких слухов в 2015 не было.

Скорее всего тут дело в настройках соединения консоли с интернетом и какими-либо дырками в этих настройках со стороны провайдера/консоли. Дело индивидуальное, увы.

2, «Чтобы консоль не выкидывало«. Нет, способа оставлять консоль в сети при смене пароля нет (официально по крайней мере). Почему? Потому, что это ОЧЕНЬ БОЛЬШАЯ дыра в безопасности. Даже я, ламер, это понимаю.

Возможно есть выход. И инженеры Сони могли бы прикрутить такую фичу. Но тут возникает еще одна беда — на одного Автора, которому с ней будет удобно найдется сотня пользователей, которые обретут проблемы. Итого — явное нет.

3, «Какого МПХ у Сони такая политика?«. Компания Сони — большая. Очень большая. И ее методы не всегда понятны.

Очень многое из того, что я делал в поддержке, я считал полным идиотизмом. Но такова политика компании. И она работает, так что не мне ее осуждать. С системой привязки — отвязки, скорее всего, та же фигня. И раз уж вам работники не сказали ничего — значит они и сами не знают.

4, «Были добавлены консоли«. А вот с чего Вы взяли, что для добавления консолей обязательно нужно ломануть аккаунт? Есть множество других путей.

Наиболее вероятный, как по мне — ошибка пользователя/оператора/базы.

Дело в том, что база данных клиентов, с которой работает поддержка, сделана *не лучшим образом*. Записи отдельных людей могут пересекаться и перемешиваться. И если вдруг какой-нибудь картавый школьник неправильно назвал свой никнейм/адрес почты/номер обращения в поддержку, а оператор записал его тоже с ошибкой (конец 12-часовой смены, хочеццо послать всех на юх и сбежать), то вместо аккаунта школьника его консоль вполне могли привязать к Вашему.

Вариант второй — «серые» консоли и кривые попытки привязки.

Рекомендую проверить даты появления «левых» консолей на аккаунте вместе с оператором колл-центра.

5. Что делать? Во-первых, не психовать. Если у Вас «бомбит» — пойдите проветритесь, выпейте чаю и только потом общайтесь с поддержкой. Ребята (и девушки) там работают опытные — нахрапом их не взять.

Нужно позвонить на ПСН (8-800-200-76-67, на автоответчике выбрать именно ПСН). ПОДРОБНО объяснить оператору ситуёвину. Рекомендую делать упор не на эти несчастные 6 месяцев, а на внезапное появление сторонней техники на аккаунте (я так понял это уже не раз было, так?). Если специалист сам не может ответить ничего вразумительного — попросите узнать у «старшего».

Если нет — написать письмо на адрес эл. почты, в котором ПОДРОБНО описать ситуацию. Также нужно изложить в хронологическом (или не очень) порядке все, что связано с вопросом (я написал «. «, мне ответили «. » и т.д.). Желательно приложить скрины/фотки. Все имеющиеся вопросы по пунктикам записать туда же.

Дело в том, что по телефону Вам отвечают специалисты телефонной линии. Даже если они и передадут Вашу инфу инженерам, то это уже будет в их субъективном изложении. А вот письмо может дойти до инженеров в первозданном виде.

Лично мое мнение — Сони старается помочь всегда. Исключения два — когда клиент просит того, что напрямую запрещено Компанией или когда клиент м**ак. Нужно просто подойти с правильной стороны.

P.S. На меня при обращениях в Сони можете не ссылаться — я там уже не работаю.

Отвечу по пунктам.

1. Слив базы мог быть давно, а аккаунтом решили воспользоваться только в 2015м, пароль я не менял с момента создания аккаунта (до взлома).

2. Точно такая же дыра в безопасности — сохранять веб сессии открытыми после смены пароля. То есть, что сайтом можно продолжать пользоваться. И эта дыра есть.

3. Я находил информацию, что эта политика призвана воспрепятствовать гейм-шарингу (я так понял, что это чтобы играми не делились постоянно привязывая/отвязывая консоли). Но ведь это бред. Если я делюсь аккаунтом с другом, то мне не надо использовать функцию деактивации консоли с сайта (ту, которая 2 раза в год доступна), я могу позвонить другу и попросить его деактивировать консоль прямо с консоли. Это можно делать сколько угодно раз

4. Добавление консоли делается с самой консоли, когда есть интернет и выполнен вход в PSN, других путей я не знаю. Сильно вряд ли, что можно добавить консоль в аккаунт, обратившись в поддержку.

5. Я звонил, подробно расписывал ситуацию. Ответ всегда один, «по Вашему запросу была проведена деактивация одной сторонней консоли, дальнейших деактиваций через поддержку не предусмотрено». Я давил на то, что я просил деактивировать обе консоли, мне деактивировали одну и не ту, которую было нужно. Мне сказали, что я должен был уточнить, какую именно консоль надо деактивировать. Когда я сказал, что не знал о том, что поддержка может деактивировать только одну консоль, поэтому и просил деактивировать все, мне сказали, что, типа «что сделано, то сделано». Старшего не позвали, но 2 раза ходили куда-то советоваться. В итоге — отказали.

Я писал очень подробно, с полной хронологией, с номерами кейсов и так далее. Писал и на адреса UK, где, как я понял, головной офис поддержки. Результата не добился.

Если бы Сони всегда старалось помочь, то не было бы кучи тем на форумах (зарубежных, в том числе) с этой проблемой.

1. Не буду спорить, не обладаю нужной информацией.

2. Сони, естественно, больше заботит безопасность консолей. Про косяки с сайтом на ПК они всегда могут съехать на мороз.

3. Тут не только гейм-шаринг, но еще и консоль-кому попало-продажинг, что Компанией не приветствуется.

4. Можно сделать почти что угодно, имея уровень доступа саппорта высокого уровня.

5. Что я могу сказать? Вы сами отвечаете на свой вопрос. Толпы народа регулярно терроризируют саппорт по этому вопросу. И заниматься каждым индивидуально давно уже нет ни желания, ни возможности. Все, что могу посоветовать — быть чуточку настойчивее (не наглее), и пытаться расположить собеседника к себе.

Повторюсь, исключения два — когда клиент просит того, что напрямую запрещено Компанией или когда клиент м**ак. Если внимательно вчитаться в темы на форумах, можно найти признаки и того и другого. И еще значительное искажение фактов.

Пример: клиенту по ошибке из ремонта вернули не ту консоль, с винтом меньшего объема. Когда разобрались — покарали виновных и предложили клиенту вернуть ему его консоль практически любым удобным ему образом. Клиент начал выпендриваться и требовать новую. Его культурно послали.

Через пол года до парня дошло, что такими темпами он ничего не получит. Согласился на возврат, но хотел, чтобы консоль ему привезли прямо к двери на курьере. Получил ответ, что консоль получится доставить только в магазин, который находится в двух километрах от его дома. Отказался.

Через еще пол года он прозрел, но в Сони ему ответили, что его консоль была в магазине, лежала там два месяца, а потом уехала обратно. Клиент может забрать консоль сам из СЦ в нерезиновой (за пол-России от клиента) или идти нафиг со своим выпендрежем. А на заднем плане отчетливо виднелась картинка http://cs625420.vk.me/v625420171/249ca/B0jLYJRVv-A.jpg

С его стороны — он всячески прав и несправедливо обижен. А со стороны саппорта — он сам во всем виноват. Да вот только не саппорт пишет темы на форумах.

Я пытался быть настойчивым, наглости не было ни грамма. В Вашем комментарии есть фраза: «когда клиент просит того, что напрямую запрещено Компанией», так вот, я говорю, что находил свидетельства о том, что деактивация консолей больше одного раза напрямую запрещена компанией.

В письмах, начиная с марта 2015 года я указывал серийники своих консолей, я присылал сканы своего паспорта, эти данные не менялись, то есть моя ситуация не попадает в «консоль-кому попало-продажинг»

Вообще, это нелогично (ну, это по моему мнению), когда хозяин аккаунта получает отказ в ответ на просьбу убрать консоли взломщиков. Взломщики имеют возможность пользоваться моими играми нахаляву, а Сони этому потакает 🙂 Я ведь не напираю с требованием вернуть деньги, тут все понятно, я просто хочу иметь возможность играть в оффлайне.

кстати, нашел в своей же теме на форуме PS (это ответ мне)

«После детализированного анализа активности Вашей учётной записи была выявлена информация, подтверждающая передачу или получение персональных данных от учётной записи третьими лицами. Эти действия являются нарушением условий обслуживания Sony Entertainment Network.»

что они этим хотят сказать? Я никогда не давал никому доступ в свой аккаунт. Осознанно — никогда. Если хакер получил эти данные, то это было без моего согласия.

Ну, увы, тут ничем помочь я не смогу. Почему — не знаю. Что делать — пытаться. Копить обращения под одним и тем же номером, чтобы выглядело внушительно. И надеяться на изменения в политиках компании.

Пока я «забил» на это до конца ноября (тогда должна разблокироваться функция деактивации всех консолей). Если и тогда она будет сделана без моего участия, я вообще не буду знать, что думать 🙂
За день до «даты Х» поменяю еще раз пароль 🙂

Лень расписывать вообще все, но кое-что напишу.

Я по тупости слил пароль и логин от псн на фишинговом сайте. (99% что автор попался таким же образом — ранее стор имел длинное название типа sonyentertainmentnetwork.com, а не store.playstation.com, что порождало отличное пространство для создания похожих доменов).

Даром что в it кручусь уже лет десять.

Акк улетел к японцам, поменялось имя, описание и т.д. Поддержка сработала оперативно (русскоязычная — англичане узнав про мой регион сказали sorry и забили), всё лишнее деактивировали (дело было в середине 2015), акк вернулся ко мне. Учитывая, что у меня 300+ игр (3/4/вита) и где-то столько же длц, потерять его мне совсем не улыбалось.

В целом относительно поддержки впечатления позитивные, был ещё потом вопрос по слетевшему драйвклабу, который я купил, но он через год решил что я его не покупал, а играю в пс+ версию, тоже вопрос решили за один день.

Я 100% не попался так же, так как о сушествовании возможности зайти в аккаунт с компа узнал только после взлома. До этого все делал через плойку.

Вопрос про «все лишнее деактивировали» — а много его было? Если больше одной консоли, то очень странно, потому что все, кто писал в интренете, обламывались на деактивации более чем одной консоли

Может быть ты заходил через открытую сеть? А даже если нет, не забывай про возможность взлома оборудования что у тебя, что у провайдера и подмену dns. Никакая виртуалка от этого не спасет.

Хотя если заходил с консоли, то, наверное, что-то другое.

Я хз сколько и чего деактивировали, т.к. сразу забил тревогу, когда не смог зайти на свой акк из под самой плойки (меня выкинуло из аккаунта). После всех процедур со стороны ТП остались только три мои системы и японские закорючки в описании профиля.

Через открытую сеть — тоже нет, плойка была только через домашний вайфай (закрытый).

Пароль на роутере стоит дефолтный/не сложный, может быть. Или роутер с уязвимостью (тот же dir300, который у половины населения, отдает все явки/пароли без проблем на большинстве прошивок, например)

Роутер — Linksys E3000, пароли всегда сложные и никогда дефолтные не оставляю

На старых прошивках (до 2013 года) у e3000 уязвимость WPS, позволяющая подключиться к нему без особых проблем, например.

Возможно она была, хотя не думаю, что эта уязвимость работает, если WPS отключен в настройках (а он был отключен, так как никогда не пользовался)

Суть в том, что отключить WPS было невозможно, исправили только в поздней прошивке 2013 года.

Хм. Значит у меня роутер был куплен позже, потому что такая возможность была.

Он был куплен взамен умершего в грозу Cisco (модель на помню, пытаюсь загуглить), с таким же дизайном корпуса.

Но даже если предположить, что проблема была, то это оооочень малая вероятность, так как я играю пару раз в год (по неделе-две каждый день). Все остальное время консоли выключены.

Да понятно, что вероятность подобного взлома невелика, мы так баловались разве что в общаге. Повышали, так сказать, уровень компьютерной грамотности среди населения.

Я просто рассматриваю все варианты.

Взлом БД сони исключаю, т.к. уже вечность никто не хранит пароли пользователей) только хэши. А вот номера кредиток из бд сливали, да, было аж две волны.

Ой ли? )))) Насчет хэшей 🙂

Мне, как-то (правда давно, году так в 2007) понадобилось что-то поменять на уровне провайдера (Дом.Ру). Для этого надо было позвонить им, на сайте не было возможности сделать.

Их рабочие часы совпадали с моими, поэтому звонил с работы и пароля не было перед глазами. В разговоре у меня спросили логин и sic! пароль. Ну, мне было пох, я пароль сказал (на память). Пароль был сгенерирован ими, поэтому я его мог точно не помнить. Ну, так оно и получилось. Девушка мне сказала, ок, все хорошо, в пароле вы на один символ ошиблись, но я вижу, что вы его знаете.

То есть она видела мой пароль в открытом виде.

Исходного сообщения по ссылке уже нет, но оно в теме процитировано.

Ну дом.ру это ж днище, так что тут я не удивлён. А в 2007ом и подавно.

Насчет сони — после скандала с повторной утечкой (2014) они таки зашевелились и решили вопрос окончательно.

Плюс скоро вводят двухфакторную аутентификацию, так что вообще все будет хорошо)

А я не говорю, что утечка была в 2015. Она могла быть раньше. До момента взлома я вообще не знал, что консоль нужно/можно активировать. Точнее не так. Я пытался ее активировать (с самой консоли), но получал ошибку. Значения не придавал, и не разбирался, так как не знал, зачем нужна активация.

Играю я редко, деньги в кошельке PSN не держу, то есть пополняю и сразу покупаю. Вполне возможно, что моим аккаунтом пользовались уже давно, но деньги потратили только в 2015 (на кошельке оставалась 1000 рублей).

У сони такая политика не только к вонсолям, но и к технике. По гарантии технику не хотят чинить, пытаются отпинаться как только могут. Итог на планшете так и не поменяли экран, которой пошел желтыми пятнами по краям. А так коммент оставлю, что бы смотретьч то быдет дальше тк тоже эта тема интересна

«Экран покрылся желтыми пятнами» — это вряд ли заводской дефект. С современными дисплеями такое видел всего раз — экран, как оказалось, залили кофе.

ни заливали не чем))

z2 tablet водонепроницаемый)

и ко всему желтые пятна становятся ярче, когда планшет нагревается, и почти пропадают когда планшет в состоянии покоя

«водонепроницаемость» — понятие очень и очень относительное.

Утверждение «не заливали» («не били», «не роняли» и т.д.) зачастую означает «ну вроде сильно так я его не мокал никуда, но вообще хз, он на столе лежит, могло чета случится».

Если есть сомнения в решении саппорта Сони о гарантийности — несите в АСЦ, список адресов на сайте. Там ребята планшет вскроют и скажут, что с ним случилось.

Еще, кстати, вопрос — желтые пятна прозрачные (видно изображение) или просто сплошной желтый цвет?

Да, гугл говорит, что это массовая болезнь. Судя по описанию — гиперчуствительность к нажатиям, возможно — слабая конструкция. Однако Сони объявила, что это не заводской деффект. Почему?

А потому, что в Сони, и, тем более, в Sony принят уровень качества 99,9%. То есть если на тысячу планшетов больше, чем один демонстрирует такой эффект — это признается траблом и планшеты рекомендуют нести в СЦ для бесплатного решения вопроса. Но вот если меньше 0,1% — то это уже экономически невыгодно и идите нафик.

Я и покупал планшет с расчетом на качественную технику) Насчет экрана больше зависело от партии, кому то повезло кому то нет. (вычитал на форумах с такой же проблемой). Брак самого экрана, но мне говорят, что сломал я, разводят руками и говорят либо за денежку, либо пользуйтесь так) Ну собсна решил нихай так будет. Но больше технику сони покупать не буду.

Ну, дело тут исключительно Ваше, но по своему опыту могу сказать: у любой компании есть удачные модели, а есть провальные. Поэтому перед покупкой стоит читать отзывы.

на Ямаркете 50% отзывов с желтым экраном/битыми пикселями.

на момент покупки такого не было

Странно, на geektimes я читал совсем другое: https://geektimes.ru/post/115726/

Но, опять же, Sony Entertainment и другие подразделения — это совершенно разные компании, там все может отличаться

К слову — VAIO уже давно не принадлежит Сони, их поддержка и поддержка Сони — еще более разные вещи.

а как можно увидеть привязанные к учетке консоли с сайта?

Ответ на пост «Как я в поддержку Microsoft обратился»

Напомнила мне эта история как я обращался в поддержку Microsoft. Тоже была проблема со звуком, только он был постоянно в mono режиме. Так как я крайне редко слушаю музыку на домашнем ПК, в основном только видосики на YouTube, то обнаружил далеко не сразу. Естественно, решил исправить проблему сам.

Из опробованных неудачных вариантов были:
— Переустановка родных драйверов звуковой карты (после какого-то обновления Windows внезапно поставила свои универсальные)
— Переустановка родных драйверов звуковой карты более поздней версии
— Изучил все в настройках в разделе по звуку (Система -> Звук)

В конце-концов, я сдался и вспомнил, что у меня таки лицензионная Windows и можно смело обратиться в поддержку.

В отличие от автора оригинального поста, я нашел телефон поддержки Microsoft в России и непосредственно позвонил туда. После того как оператор погонял меня по списку стандартных вопросов и второму кругу устновки/переустановки драйверов и прочего, мне предложили договориться об отдельном звонке с техническим специалистом. Условились, что это будет через неделю и я стал ждать звонка.

Скажу сразу, в назначенные день и время я пропустил звонок, да и звонок был всего один. Даже второй раз позвонить не удосужились.

Через пару недель я сам вспомнил про несостоявшийся звонок и позвонил в поддержку ещё раз. Как оказалось, предыдущую заявку уже успели закрыть с пометкой «Нет ответа». Создали новую по итогу.

В назначенный день позвонил специалист. Он прошёлся в третий раз по списку возможных причин. Без результатов. Потом подключился к моему ПК через встроенный клиент и делал манипуляции с драйверами и настройками. Тоже без результатов. Зашла речь про возможность установки системы с нуля.

Однако, перед этим он решил ещё заглянуть в настройки. Только настройки не звука, а специальных возможностей. И чтобы вы думали? Там был включен моно режим для звука. И, что характерно, эта настройка не находилась посредством поиска.

Как я понял, проблема была в том что очередное обновление включило эту настройку, о чём я поспешил сказать специалисту, но он уже меня не слушал и договаривались стандартные фразы.

По итогу проблему решили, хоть и с небольшими трудностями.

Спасибо, что дочитали до конца.
Всем добра.

Как я в поддержку Microsoft обратился

Недели этак две назад у меня перестала Windows видеть динамики монитора, подключенного через HDMI. Обычно я использую блюпуп наушники, но иногда вывожу звук на колонки.
Так вот, когда я обнаружил проблему, потыкал разные настройки, потрогал драйвера, вставил выставил шнур туда сюда, но все безрезультатно. Времени разбираться сидеть особо не было, проблема не первой важности, поэтому подзабил я на это дело и использовал только наушники. Но сегодня наконец решился разобраться.

Поскольку своими силами я систему не одолел, решил воспользоваться услугами поддержки Microsoft. До этого я уже обращался к ним со странной проблемой и мне помогли. Зашёл на официальный сайт, нашел раздел поддержки, от туда меня переадресовали в встроенное приложение на моем ПК GetHelp. Там я ввел свой вопрос, убедившись, что на форуме такой темы нет, клацнул кнопку задать вопрос и как способ связи выбрал чат с оператором. Меня снова переадресовали в браузер, но уже в их новый Edge (ну ниче, браузер то на самом деле норм). Там открылся чат, со мной связался специалист, представился, а я начал описывать свою проблему.
Тут стоит пояснить, что микромягкие решили не организовывать многоязыковую поддержку, а просто встроить автоперевод твоих сообщений на английский, а сообщений оператора поддержки соответственно на твой язык. Изначально я попробовал изъясняться на русском, но потом увидел какую кашу сочиняет автоматический перевод и перешёл на английский.
Так вот, после того как я описал проблему, меня заверили, что все сейчас исправят, спросили какие шаги уже предпринял, я а кратце все описал, а затем мне предложили использовать их новую фичу — поддержка через удаленный доступ. Меня это изначально смутило, но подумав, решил, что так будет проще и мне, и товарищу по ту сторону. Произведя нехитрые манипуляции, я предоставил доступ к своему пк, а сотрудник поддержки, вооружившись бубном, начал жонглировать драйверами на моем пк. В один момент он не выдержал и попросил разрешения на смену языка системы на английский. Я естественно согласился, не вижу в этом никакой проблемы.
Тут я сделаю ещё одно небольшое отступление. В ходе жонглирования драйверами частенько мне приходилось перезагружать комп, либо выходить из учётной записи (как в случае со сменой языка). Это сопровождалось закрытием окна с чатом, затем последующим общением с ботом и мольбами переключить меня на моего оператора. Кстати в английской версии приложения GetHelp тебя сразу кидает на чат бота, а также нет переадресации в браузер, все происходит в одном окне, в отличие от русской версии. После нескольких таких кругов ада я выпросил у оператора ссылку для быстрого возвращения к чату.
В итоге я около часа наблюдал за тем, как оператор поддержки пытается решить проблему с обнаружением аудио устройства вывода в моем мониторе, перебирая различные конфигурации драйверов, на мои замечания, что это вероятно не подходящий путь решения, он не реагировал и уверенно шел по намеченному пути. Затем он предлагает мне решить проблему путем восстановления драйвера через образ винды 0_о. Я нехотя соглашаюсь, все же человек называет себя специалистом. После получасовой загрузки образа, он запускает мне установку винды, говорит мол все ща будет чики-пуки и у меня разворачивается на весь экран установщик. Я сижу немного в шоке и тут замечаю, как этот хитрый индус в уголке на моем ПК открывает окно с нашим чатом, закрывает обращение с моей стороны, ставит себе 5 звёзд и сваливает в закат.

Я опешил от такой наглости, отменил установку, посидел, подумал о жизни. Затем решил сам приняться за проблему и собственно решил ее за 5 минут.

Затем решил, что этот хитрый гусь не должен остаться безнаказанным, и снова обратился в поддержку, но уже с просьбой разобраться в произошедшем — почему их сотрудники позволяют так поступать. Я по просьбе нового агента поддержки подробно описал произошедшее, он мне около 7 раз написал, что обычно их сотрудники так не поступают, что они сильно извиняются, а также заверили, что проведут расследование и сообщат результаты по почте.

В итоге проблему решил, так что в целом работой поддержки доволен) 3 из 5

Источник