Не работает постамат яндекс маркет куда звонить

Что делать, если открыли ячейку Яндекс-Маркета и не нашли посылку?

Недавно делала заказа на сайте Яндекс-Маркета и была в восторге-посылка пришла сразу на следующий день, принес домой курьер.

Муж, глядя на меня, тоже решил воспользоваться данным сервисом и купить себе аккумуляторы, какие-то детальки и инструменты. Муж заказал посылку не домой, а в постамат. Ну любит он погулять, не дома же все время сидеть.

Первая посылка из Яндекс-маркета пришла нормально. Пришли к постамату после извещения по смс, что посылка в постамате, подошли к нему и в приложение нажали открыть постамат, после ведения кода дверка открылась, посылку забрали.

Через несколько дней муж решил заказать вторую посылку и пошел ее забирать через пару дней ( в постамате посылка может находится три дня, потом она уходит обратно). Пришел, открылась та же ячейка, что и в прошлый раз, а посылки нет.

После открытия пустой ячейки заказ автоматически в приложение поменял статус на «Доставленный».

Была версия, что какой-то глюк в приложении оказался, поэтому открылась ячейка от первого заказа-не пришел положенный код. Еще была версия,что посылку просто не положили в ячейку.

Конечно, муж позвонил в поддержку, заявление приняли, что будут разбираться .

Муж позвонил в службу поддержки, оставил заявку о том, что ячейка была пустая. Прошли сутки, никто не позвонил, не написал. Позвонил муж еще раз, оператор сказала, что по заявке никаких движений, еще раз ее переоформила.

Еще через сутки позвонила девушка по нашей заявке, сказала, что проверили ревизию всех ячеек и посылка наша оказалась в другой ячейки. нужно прийти на следующий день к постамату и позвонить ей, она удаленно ячейку отроет.

Мы так и сделали, посылку получили. Но немного напрягает глюк с приложением, что ситуация может повториться. Все таки неприятно, когда на три тысячи рублей не приходит товар.

В последнее время как-то странно работает после объединения с «Беру» Яндекс-Маркет.

Если почитать отзывы про Яндекс- Маркете, там куча отрицательных отзывов именно за последний месяц: то не доставляют посылки, то деньги не возвращают, то брака много.

Источник

Постаматы Яндекс Маркет📦: как пользоваться, карта всех постаматов

Маркетплейс Яндекс Маркет предоставляет несколько способов доставки. Заказ можно получить по почте или курьером, а также забрать самостоятельно из пункта самовывоза.

Одним из способов самовывоза является получение заказа через постамат Яндекс Маркет.

Это очень удобно по нескольким причинам: можно забрать заказ по пути на работу или учебу, не нужно стоять в очереди, это быстро, это бесконтактный способ получения.

В этой материале мы расскажем о том, как пользоваться постаматом Яндекс Маркет и забрать свой заказ; как найти постаматы Яндекс Маркет на карте; как узнать адрес ближайшего постамата.

Не забывайте экономить на Яндекс.Маркет с помощью актуальных способов:

Как открыть постамат Яндекс Маркет и получить свой заказ

Постаматы Яндекс Маркета бывают двух видов: с экраном и без экрана.

• Постамат с экраном можно открыть через приложение Яндекс Маркет или с помощью кода из SMS.
• Постамат без экрана можно открыть только через приложение Яндекс Маркет.

Внимание! Обязательно скачайте приложение Яндекс Маркет заранее — это поможет, если в месте расположения постамата будет неуверенная работа сети интернет на вашем смартфоне!

Также это сэкономит ваше время и, возможно, нервы:)

Как открыть постамат Яндекс Маркет без приложения (только постамат с экраном)

1. Подойдите к постамату и нажмите на кнопку «Получить заказ»
2. Откройте SMS о доставке заказ и введите код из SMS
3. Оплатите заказ через терминал постамата (если вы выбирали оплату при получении заказа)
4. Одна из ячеек постамата откроется — заберите свой заказ и не забудьте закрыть ячейку

Как открыть постамат Яндекс Маркет через приложение (любой)

1. Подойдите к постамату и откройте приложение Яндекс Маркет.
2. Перейдите в раздел «Профиль», прокрутите страницу вниз и выберите пункт «Открыть постамат Яндекс Маркет».
3. Согласитесь на включение геолокации на телефоне и Bluetooth — без этого смартфон не сможет обнаружить постамат.
4. Если интернет плохо ловит или отсутствует — дополнительно нужно будет ввести код из SMS о доставке.
5. Необходимая ячейка постамата откроется и вы сможете забрать ваш заказ. Обязательно закройте ячейку постамата за собой.

Все постаматы Яндекс Маркет на карте и адреса постаматов

Полная и достоверная карта всех постаматов Яндекс Маркет и адреса постаматов есть только в приложении Яндекс Маркет или на официальном сайте.

Посмотреть карту постаматов и найти ближайший можно при оформлении заказа

Если вы пока ничего не планируете покупать — не обязательно оформлять заказ до конца, чтобы увидеть карту постаматов

1. Перейдите по ссылке в корзину
2. Выберите способ доставки «Самовывоз», далее нажмите «Выбрать другой пункт»
3. На открывшейся карте выберите значок «Фильтры». Отметьте чекбоксы «Только постаматы» и «Только Яндекс Маркета»
4. Изменяйте масштаб карты, чтобы выбрать ближайший к вам постамат или посмотреть другие удобные вам постаматы
5. При нажатии на значок постамата вы сможете увидеть подробную информацию о нем: адрес, график работы, как добраться, другую полезную информацию
6. Нажмите «Продолжить», чтобы выбрать постамат для получения заказа и продолжайте оформление как обычно.

Проблемы с постаматом Яндекс Маркета: не открывается и другие проблемы

В редких случаях, у вас может возникнуть проблема с получением заказа через постамат Яндекс Маркета:

• постамат не открывается
• постамат заклинило
• постамат выдал не ваш заказ
• другие проблемы

В случае c проблемами в работе постамата вам необходимо обраться в службу поддержки Яндекс Маркета:

• 88002342712—телефон интернет магазина Яндекс Маркет. Номер кликабельный, бесплатный звонок по России на горячую линию 8800 Яндекс Маркет.
• 8 (495) 414-30-00 — горячая линия Яндекс Маркет для бесплатного звонка из Москвы и Московской области.

Возврат товара через постамат Яндекс Маркета

• Возврат товара через постматы Я.Маркета — бесплатный!
• На данный момент вернуть товар через постаматы можно только в Москве
• Размеры ячеек постамата — самая большая 38 × 45 × 40 см, самая маленькая —12 × 38 × 40 см. Если в открывшуюся ячейку не влезает возвращаемый заказ, позвоните в поддержку Маркета.

Для возврата товара через постамат Яндекс.Маркета следуйте инструкции:

1. Перейдите в раздел «Заказы»
2. Выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Вернуть товар», выберите способ возврат «Постамат Яндекс.Маркета»
3. Выберите на карте удобный вам постамат и нажмите «Получить код». Не удаляйте SMS — код из него будет нужен вам для открытия ячейки (код действует 3 дня. Если не успеете за это время — возврат нужно будет оформить заново)
4. Тщательно упакуйте возвращаемые товары, чтобы они не повредились при транспортировке. Особое внимание уделите хрупким товарам — их лучше упаковывать в картонную коробку, а внутри перекладывать бумагой или другим подходящим наполнителем
5. Подойдите к выбранному постамату и нажмите на кнопку «Вернуть товары».
6. Введите код из SMS, полученного на шаге 3 и нажмите «Открыть постамат»
7. Положите товары в открывшуюся ячейку и закройте ее

Сколько дней хранится заказ в постамате Яндекс Маркета

Заказ хранится в постамате Яндекс Маркета 3 дня с момента поступления.

Срок хранения будет указан в SMS, которое вы получите после доставки заказ в постамат.

Внимание! Если вы не успеваете забрать заказ из постамат Яндекс Маркет, свяжитесь с поддержкой Яндекс Маркета. Будьте готовы назвать номер заказа.

Удаленная выдача через постамат Яндекс Маркета

Иногда не получается самостоятельно забрать заказ, в этом случае может помочь удаленная выдача заказа.

Для этого вам нужно сообщить другу или родственнику информацию из SMS, которая пришла вам, когда заказ был доставлен в постамат.

При получении понадобиться секретный код из SMS.

Внимание! Получить заказ таким способом получиться только из постаматов Яндекс Маркет с экраном!

Инструкция по получению доступна выше в статье.

Может ли другой человек забрать заказ из постамата Яндекс Маркет

Как и указывалось выше, такая возможность есть.

Однако, для получения заказ другим человеком нужно, чтобы постамат обладал экраном — на нем нужно будет ввести код из SMS для получения заказа.

SMS вы должны были получить после того, как заказ пришел в постамат.

Часть постаматов не обладает таким функционалом — обычно информация об этом указывается в описании постамата при совершении заказа.

Также данную информацию можно посмотреть позже в разделе «Заказы» на сайте или в приложении.

Есть еще одна возможность получения заказа из постамата Яндекс Маркет другими человеком.

Однако, мы не рекомендуем ее — даже если другой человек является вашим родственником или близким другом.

Если человек зайдет под вашим аккаунтом в приложение Маркета — он сможет получить заказ из постамата Яндекс Маркет (что логично).

Но повторимся — мы строго не рекомендуем сообщать ваш логин или пароль даже близким людям

Как выглядят постаматы Яндекс Маркет, фото постаматов

Ниже вы можете увидеть как выглядят постаматы Яндекс Маркет, рассмотреть фото постаматов с экраном или без экрана.

Фото постамата Яндекс Маркет с экраном и платежным терминалом

Так выглядит постамат Яндекс Маркет, оснащенный экраном и POS-терминалом (можно оплатить товар безналичным способом при получении)

Фото постамата Яндекс Маркет без экрана

Так выглядит постамат Яндекс Маркет без экрана. При получении товар оплатить не получится, как и получить заказ без приложения Яндекс Маркет

Итак, в данном материале мы подробно разобрали как пользоваться постаматом Яндекс Маркет и какие сложности могут возникнуть при получении или возврате товара.

Если у вас остались вопросы — задавайте их в комментариях, обязательно постараемся помочь!

Источник

Доставка

На Маркете есть товары, которые можно купить сразу на сервисе, и товары, для покупки которых нужно перейти на сайт магазина. Условия их доставки отличаются.

Ниже описаны условия для товаров, которые можно купить на Маркете. Если вы оформляли заказ на сайте магазина, полные условия доставки в ваш город будут описаны на сайте магазина.

Условия и стоимость доставки

Способы, сроки и стоимость доставки зависят от населенного пункта, в который нужно привезти товар. Подробности можно узнать на странице Доставка Яндекс.Маркета.

При оформлении заказ может быть разделен на несколько посылок. В таком случае вы можете выбрать общий способ доставки для всех посылок или разные (например, для одной посылки — доставку курьером, для другой — доставку в пункт выдачи).

Как получить бесплатную доставку

Выдача заказов из пунктов самовывоза может быть платной, если продавец доставляет туда заказы через партнеров — сторонние службы доставки.

Если заказ разделен на несколько посылок, бесплатная доставка действует на все посылки, которые подходят под условия, описанные выше.

«>>\»>крупногабаритных заказов — всегда платная, по отдельному тарифу. Его можно посмотреть там же, где и остальные условия доставки.

Если сотрудники Маркета заметят недобросовестные действия (например, частые заказы на небольшие суммы за небольшой промежуток времени), вам может быть отказано в бесплатной доставке. В некоторых случаях возможна отмена уже оформленных заказов.

Как изменить данные доставки

Способ доставки заказа изменить нельзя. Вы можете отменить заказ и оформить его заново.

Дату доставки заказа можно изменить на странице Мои заказы:

Найдите ваш заказ на странице.

В блоке Дата доставки нажмите Изменить дату доставки и введите новые данные.

Как выбрать подходящий пункт самовывоза

Если вы планируете забирать заказ самостоятельно, используйте фильтры для выбора удобного пункта самовывоза. Фильтры можно использовать как вместе, так и по отдельности. Вы можете выбрать круглосуточные пункты, с бесплатной доставкой, только постаматы и т.д. Значения фильтров меняются в зависимости от региона и выбранного товара.

Как воспользоваться фильтрами

Вопросы и ответы

В некоторых городах вы можете воспользоваться экспресс‑доставкой курьером. Она возможна для товаров с пометками «Доставка за 1‑2 часа» и «Доставим за 1‑2 часа» . Выбрать все товары с экспресс‑доставкой вы можете с помощью фильтра Доставка сегодня .

Добавьте все нужные товары в корзину, оформите заказ с оплатой онлайн и ждите курьера.

Если вы хотите, чтобы заказ не отдавали вам лично в руки, выберите опцию Оставить у двери при оформлении заказа и оплатите заказ онлайн. Курьер доставит заказ до двери квартиры или офиса, позвонит вам и сообщит, что заказ можно забирать.

Вы можете оформить доставку по клику в следующих городах: Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Краснодар, Нижний Новгород, Самара, Уфа. Служба доставки привезет заказ на ближайший к вам склад. А потом, в удобное время, вы можете вызвать курьера, и он доставит вам заказ в течение 20‑30 минут.

Для большинства заказов подъем на этаж входит в стоимость доставки. Главное, чтобы автомобиль с товаром мог подъехать к месту доставки, а товар проходил в двери и коридоры.

Некоторые продавцы, которые доставляют заказы самостоятельно, поднимают товары на этаж платно. Стоимость подъема на лифте — 150 рублей, стоимость подъема вручную — 150 рублей за один этаж. Заказать подъем на этаж нужно при оформлении заказа.

Доставка

На Маркете есть товары, которые можно купить сразу на сервисе, и товары, для покупки которых нужно перейти на сайт магазина. Условия их доставки отличаются.

Ниже описаны условия для товаров, которые можно купить на Маркете. Если вы оформляли заказ на сайте магазина, полные условия доставки в ваш город будут описаны на сайте магазина.

Условия и стоимость доставки

Способы, сроки и стоимость доставки зависят от населенного пункта, в который нужно привезти товар. Подробности можно узнать на странице Доставка Яндекс.Маркета.

При оформлении заказ может быть разделен на несколько посылок. В таком случае вы можете выбрать общий способ доставки для всех посылок или разные (например, для одной посылки — доставку курьером, для другой — доставку в пункт выдачи).

Как получить бесплатную доставку

Выдача заказов из пунктов самовывоза может быть платной, если продавец доставляет туда заказы через партнеров — сторонние службы доставки.

Если заказ разделен на несколько посылок, бесплатная доставка действует на все посылки, которые подходят под условия, описанные выше.

«>>»>крупногабаритных заказов — всегда платная, по отдельному тарифу. Его можно посмотреть там же, где и остальные условия доставки.

Если сотрудники Маркета заметят недобросовестные действия (например, частые заказы на небольшие суммы за небольшой промежуток времени), вам может быть отказано в бесплатной доставке. В некоторых случаях возможна отмена уже оформленных заказов.

Как изменить данные доставки

Способ доставки заказа изменить нельзя. Вы можете отменить заказ и оформить его заново.

Дату доставки заказа можно изменить на странице Мои заказы:

Найдите ваш заказ на странице.

В блоке Дата доставки нажмите Изменить дату доставки и введите новые данные.

Как выбрать подходящий пункт самовывоза

Если вы планируете забирать заказ самостоятельно, используйте фильтры для выбора удобного пункта самовывоза. Фильтры можно использовать как вместе, так и по отдельности. Вы можете выбрать круглосуточные пункты, с бесплатной доставкой, только постаматы и т.д. Значения фильтров меняются в зависимости от региона и выбранного товара.

Как воспользоваться фильтрами

Вопросы и ответы

В некоторых городах вы можете воспользоваться экспресс‑доставкой курьером. Она возможна для товаров с пометками «Доставка за 1‑2 часа» и «Доставим за 1‑2 часа» . Выбрать все товары с экспресс‑доставкой вы можете с помощью фильтра Доставка сегодня .

Добавьте все нужные товары в корзину, оформите заказ с оплатой онлайн и ждите курьера.

Если вы хотите, чтобы заказ не отдавали вам лично в руки, выберите опцию Оставить у двери при оформлении заказа и оплатите заказ онлайн. Курьер доставит заказ до двери квартиры или офиса, позвонит вам и сообщит, что заказ можно забирать.

Вы можете оформить доставку по клику в следующих городах: Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Краснодар, Нижний Новгород, Самара, Уфа. Служба доставки привезет заказ на ближайший к вам склад. А потом, в удобное время, вы можете вызвать курьера, и он доставит вам заказ в течение 20‑30 минут.

Для большинства заказов подъем на этаж входит в стоимость доставки. Главное, чтобы автомобиль с товаром мог подъехать к месту доставки, а товар проходил в двери и коридоры.

Некоторые продавцы, которые доставляют заказы самостоятельно, поднимают товары на этаж платно. Стоимость подъема на лифте — 150 рублей, стоимость подъема вручную — 150 рублей за один этаж. Заказать подъем на этаж нужно при оформлении заказа.

Источник