Не работает прикладывание карты втб

Почему перестала работать бесконтактная оплата на карте?

Оплата бесконтактной картой может не работать в случае потери терминалом связи с банком, выхода из строя чипа, как на самой карте, так и на считывателе или смартфоне, разрыва партнерских отношений между кредитной организацией и мобильными сервисами, а также из-за сбоев в работе ПО.

Как узнать есть ли бесконтактная оплата на карте?

Чтобы понять, реализована ли в вашем пластике функция быстрой оплаты, посмотрите маркировку с лицевой стороны. Если на лицевой стороне карты есть значок антенны, значит карта поддерживает бесконтактную оплату.

Что делать если карта перестала работать?

Если банковская карта перестала работать, но не имеет визуальных механических повреждений, и срок её действия не истёк – вероятно, она размагнитилась. Для восстановления карточки следует обратиться в ближайшее банковское отделение, где придётся написать соответствующее заявление о перевыпуске пластика.

Можно ли перевыпустить карту с тем же номером?

Поменяется ли при перевыпуске номер карты или счёта? Номер карты изменится, но номер счёта карты останется прежним. Если вы получаете на карту выплаты, после перевыпуска нет необходимости сообщать новые данные в бухгалтерию — у новой карты будет тот же счёт.

Можно ли использовать сломанную карту?

Это одно из самых безобидных повреждений, и обычно картой можно спокойно пользоваться и дальше. Но следите, чтобы не была сильно повреждена царапинами магнитная полоса, иначе обслуживающие устройства (банкоматы/терминалы) не смогут считать нанесенные на нее данные.

Сколько можно оплатить картой без пин кода?

Платежная система «Мир» с 10 ноября 2020 года увеличила лимит по бесконтактной оплате без ввода ПИН-кода с 1 тыс. до 3 тыс. рублей. Так, по оценкам НСПК, доля транзакций по бесконтактным картам «Мир», которые будут требовать ввода ПИН-кода, может значительно сократиться.

Как узнать есть ли бесконтактная оплата на телефоне?

Как проверить NFC на телефоне Android?

1. Откройте «Настройки», перейдите в раздел «Еще». Если функция ближней коммуникации доступна, вы увидите графу NFC, а ниже Android Beam.
2. Поставьте “галочку” для активации – обе функции включатся одновременно.

Почему не считывается банковская карта?

Если перестала читаться банковская карточка, то чаще всего причина в е размагничивании. Просто е не надо держать рядом с любыми электроприборами и с различными гаджетами. Ещ такое случается, когда повреждается сам чип карточки. … А при повреждении карточки лучше сразу в самом банке обменяйте е на новую.

Почему Размагнитилась карточка?

Банковская карта размагничивается под воздействием электромагнитного излучения, а также в результате физического воздействия на нее — изгибов, деформаций, ударов, рассказал агентству «Прайм» директор департамента платежных карт ПСБ Александр Петров.

Можно ли снять деньги с заблокированной карты?

Как снять деньги с заблокированной карты?

1. Перевыпустить карту. …
2. Снять наличные в банке, который выпустил карту. …
3. Перевести деньги на другой счет, к которому привязана активная карта этого же или другого банка. …
4. Прикрепить к счету другую карту этого же банка.

Что меняется при перевыпуске карты?

При перевыпуске карты меняется только ее номер, срок действия, CVC-код и пин-код (хотя последний можно оставить прежним, это зависит от условий выдачи конкретной карточки). Что касается карт-счета, то он остается прежним.

Нужно ли платить за перевыпуск карты?

За перевыпуск карты по сроку действия банк не берёт плату — комиссия списывается только за годовое обслуживание. Обратите внимание: момент перевыпуска обычно совпадает с очередной оплатой годового обслуживания.

Для чего нужен перевыпуск карты?

Перевыпуск карты – изготовление банком новой карты взамен старой. Он может быть досрочным или плановым, то есть связанным с истечением срока действия карты. Досрочный перевыпуск карты осуществляется практически всегда по инициативе клиента.

Источник

Бесконтактная оплата в метро не работает, а сотрудники банка не могут решить проблему

Недавно получила социальную карту москвича.
Карта выпущена банком ВТБ и является банковской картой платежной системы МИР с функцией бесконтактной оплаты.

В метро увидела рекламу: «Платите картой МИР в московском метро и получайте скидку 15%» — не дословно, но по смыслу так. Решила воспользоваться этой возможностью. тСразу оговорюсь, никаких транспортных карт Тройка к моей социальной карте москвича не привязано.
Планировала использовать ее именно как обычную банковскую карту МИР с функцией бесконтактной оплаты.

Положила деньги на карту — 100 рублей. В метро нашла специальным образом отмеченный турникет. Приложила карту, подержала, пока не пропала надпись «Подождите». Результат — операция отклонена. тПопробовала сделать тоже самое, когда возвращалась домой с работы, на бругой станции метро (мало ли что, может турникет не работал). Нет — результат такой же.

Звоню по телефону, указанному на карте (3 октября, в районе 11 вечера). Жду 7 минут. Рассказываю ситуацию, описанную выше. У меня спрашивают ФИО и говорят, что это карта не ВТБ, а Банка Москвы (интересный поворот) и перенаправляют на другого оператора. Жду 9 минут. Рассказываю свою историю, а в ответ: «За транспортные функции карты отвечает не банк, звоните по телефону, указанному на конверте».

Сегодня утром звоню по этому телефону, там что-то проверяют и говорят, что все должно работать. Если не сработает — обращайтесь к сотрудникам метрополитена.

Естественно сегодня ничего не заработало. Сотрудники метрополитена ничем помочь не могут.

Смотрю в правила акции на сайте — за проблемы при списании средств отвечает банк-эмитент.

Краткое резюме: турникет распознает карту, происходит попытка списания средств с карты, банк (скорее всего) по какой-то причине отклоняет транзакцию.
Карта активирована, средства на ней есть.

Если сможете помочь — буду признательна.
Если не — очень жаль, мне кажется такой банк как ВТБ должен уметь решать такие проблемы.

Источник

Почему не работает банковская карта: причины и их устранение. Способы устранения проблем с пластиковой картой банка

Здравствуйте, уважаемые Читатели сайта «AboutCash.ru»! Из данной статьи вы узнаете о том, почему не работает банковская карта, какие причины влияют на работоспособность пластиковых карточек и их методы устранения.

Почему не работает банковская карта

Существует достаточно много различных причин из-за которых пластиковые карточки банков могут не работать. Стоит разобраться в том, какова причина того, что карта не читается в банкомате или платёжном терминале.

Причины не работоспособности при работе с банкоматом

Основные причины почему не работает банковская карта в банкомате:

1. 1. Карточка вставлена не той стороной. Пластик требуется вставлять определенным образом: вариантов вставки карты немного и, попробовав двумя способами, вы разберетесь, какой из них верный. А через какое-то время запомните и вовсе прекратите ошибаться. Если вы попробовали вставить карту разными сторонами, и ничего не вышло, значит, дело не в этом.
   2. Возможно, причина в изношенности карты. Если картой вы пользуетесь очень часто, то есть более 1-2 раз в день, то срок ее службы может значительно сократиться. Чтобы не думать о внезапном отказе карты, можно сделать ее дубликат — многие банки имеют такую функцию и клиент может нею воспользоваться.
   3. Если вы пользуетесь банкоматом-партнером, требуется уточнить, поддерживает ли платежная система вашу карту. Информацию об этом вы можете найти на самом банкомате, сопоставив обозначения платежных систем с тем, который изображен на вашей карте.
      Отметим, что если банкомат не поддерживает платёжную систему American Express, а только Visa и Master Card, то карточку выпущенную American Express он не станет обслуживать.
   4. Не забывайте, что проблема может быть также в самом банкомате. Прежде, чем волноваться или обращаться в банк, следует протестировать карту в другом банкомате или приобрести что-то, расплатившись этой банковской картой.

Давайте выясним, почему не работает банковская карта. Это может также произойти не только вблизи банкомата, но и, например, при оплате билетов, в супермаркете и при прочих обстоятельствах, когда подобная ситуация совсем не радует.

Причины не работоспособности при оплате через терминалы

Кроме снятия наличных денег в банкоматах, карточкой можно проводить оплату через платёжные терминалы. Такую оплату можно проводить в супермаркетах, на АЗС и прочих магазинах, где установлены платёжные терминалы для совершения расчётов.

В чём может быть дело, если банковская карта не читается терминалом:

1. 1. Возможно, ваша карта устарела. Бывает так, что вы носите несколько карт в кошельке и какая-то из них подходит к концу срока своей службы. При этом совсем не исключено, что карта по каким-то обстоятельствам будет перевыпущена вовремя. Рекомендуем следить за сроками службы банковских карт и продлевать их своевременно.
   2. Если период действия карты не окончен, очевидно, загвоздка в чем-то другом. Часто можно столкнуться с механическим повреждением карты. Именно поэтому представители банков рекомендуют не носить карточки в одном кармане с ключами: из-за мелких царапин банкоматы и терминалы могут перестать распознавать магнитную полосу и чип пластиковой карты. Чтобы не допустить этого, стоит положить банковскую карту в отдельных футляр или же кошелек.
   3. Помимо механического воздействия твердых и острых предметов для карты нежелательно нахождение вблизи радиоизлучения или магнитного излучения, которые исходят от наших повседневных девайсов: телефона, компьютера и прочих. Это также приводит к тому, что карта перестает распознаваться.
   4. Выше приведены два наиболее частых случая повреждения пластиковой карты по вине пользователя. Тем не менее, есть и третий, который не так повсеместно встречается, при этом, является не менее опасным для корректной работы банковской карты. Карту не следует держать около огня, из-за этого она может деформироваться, и, следовательно, не будет считываться банкоматом или терминалом.
   5. Не стоит забывать и том, что банковская карта может не работать в определенном месте: например, в аптеке, которую вы именно сейчас посещаете. В данном случае стоит попробовать оплатить товар картой где-то еще.
   6. Если вы аккуратно обращались с картой, и операции по картам других людей без проблем осуществляются, существует еще один вполне вероятный вариант, почему ваша пластиковая карта работает неправильно. Она могла быть заблокирована банком вследствие каких-либо подозрительных операций, к ним относятся: введение неверного пин-кода более трех раз подряд, совершение подозрительных международных операций, снятие наличных средств в нетипичных для вас местах, подозрение в мошеннических операциях, а также нарушение договора с банком.

Если вы исключили выше описанные варианты неисправной работы карты для своей ситуации, вы всегда можете лично обратиться в банк или позвонить туда для выяснения подробностей, и затем заказать перевыпуск карты на сайте или в отделении своего банка.

Следует помнить, что даже если ваша карта прекратила работать, это не повод выбрасывать ее, даже разрезав. Для наибольшей безопасности стоит отдать карту сотрудникам банка для ее уничтожения.

Способы устранения проблем с пластиковой картой банка

Устранение проблем при не работающей банковской карте:

• • На карточке установлен лимит или ограничение на снятие наличных и оплату. В таком случае следует обратится в службу поддержки или воспользоваться интернет-банкингом для изменения лимитов по карте.
  • Если пластик быстро изнашивается от частого пользования им, нужно подключить бесконтактные платежи посредством смартфона по технологии NFC.
  • Сделать дубликат к часто используемой карте. Номера карт будут разные, а номер расчётного счёта и баланс по нему один и тот же.

Заключение

Пользуясь банковскими карточками, владелец пластика обязан знать о них, как можно больше информации во избежание непредвиденных ситуаций. На этом обзор о том, почему не работает банковская карта и способах устранения её не работоспособности заканчивается, желаем вам успехов!

Источник

NFC на банкомате: небольшой ликбез

Люди всё ещё продолжают вставлять карту в банкоматах, несмотря на то, что бесконтактное обслуживание имеет преимущества перед привычным всем способом. Постараюсь кратко рассказать историю вопроса.

В 2017 году мы начали внедрять NFC на банкоматах. Тогда у нас был большой парк банкоматов, на которых нельзя было прикладывать карту. Было принято решение о поддержке единства пользовательских привычек, и мы начали оснащать наш парк банкоматов NFC-модулями. То есть не устанавливать новые банкоматы и постепенно замещать ими старые по мере амортизации, а взяли почти все имеющиеся модели и добавили на них NFC.

С первых дней стало понятно, что пользовательские привычки ломаются долго и нас ещё много лет будет ждать постепенное отвыкание от желания вставлять карту.

Как пользоваться картой с NFC на банкомате?

Если вы можете бесконтактно расплатиться в магазине или кафе, то точно так же можете обслуживаться в банкомате. В нашем случае нужно начать сеанс с прикладывания карты или девайса (соответствующая подсказка есть на банкомате на экране ожидания пользователя) и ввода пин-кода, и тогда откроется главный экран, где будет контекст под текущего клиента банка. Вот пример:

На этот экран собираются типовые операции, которые клиент часто делает: это снятие привычных сумм наличных, оплата детсада или кредита и так далее. Улучшение интерфейса банкоматов — достаточно интересная история, и я знаю, что для Хабра это несколько лет назад было важно. Мы постоянно внедряем в интерфейс новые фишки, предвосхищая запросы клиента. Причём это могут быть такие мелкие детали, как сокращение шагов внутри операций. Не сразу бросается в глаза, но существенно улучшает пользовательский опыт.

Сейчас при бесконтактном обслуживании карту к банкомату нужно приложить дважды: в первый раз при авторизации, во второй раз — при подтверждении операции.

Для чего нужно подтверждение?

Если клиент авторизовался, но ушёл перед совершением операции, третье лицо не сможет сделать никакое действие с его счетами. Для того, чтобы подтвердить операцию, нужно ещё раз приложить карту или гаджет.

Какое количество банкоматов с NFC?

У нас самая широкая сеть банкоматов в России — порядка 71 тысячи устройств, 95 % которых оснащены NFC.

Все новые карты, выпускаемые СберБанком, являются бесконтактными.

Можно ли прикладывать к банкомату часы или телефон, как при оплате?

Да. Если вы выпустили отдельный сертификат для своего NFC-чипа (то есть связали карту и NFC-чип) и можете расплатиться этим в магазине — то же самое подходит и для банкомата. Карту можно вообще не брать с собой: все операции, включая снятие и взнос наличных в банкоматах, можно делать с помощью смартфона.

Нужно ли вводить пин-код при использовании NFC?

С точки зрения ПО банкомата аутентификация по NFC ничем не отличается от аутентификации вставкой карты. Архитектурно для банкомата картридер — «чёрный ящик», который выдаёт данные аутентификации. При модификации банкоматов и при создании новых мы расширяем возможности картридера. Упрощённо это можно описать как подключение ещё одного устройства ввода с небольшим интеграционным устройством. То есть картридер получает в итоге те же данные, что при чтении чипа карты. Все операции, требующие пин-кода в случае, когда вы вставляете карту, точно так же требуют пин-кода при её прикладывании.

Как работает NFC в банкоматах?

Первые банковские карты просто «прокатывались» импринтерами, поэтому на них объёмные цифры номера. Эта система оплаты до сих пор действует как резервная в некоторых магазинах в США на случай отключения света. Она аналогична выписке банковского чека из чековой книжки, что когда-то было очень распространено на Западе, но почти не прижилось в СССР и России. Уровень безопасности обеспечивался контролем за договорами с банком и полицией.

Следующий этап эволюции — магнитная полоса карты, по сути, содержащая довольно простой способ защиты. До сих пор в мире существуют терминалы и банкоматы, которые читают только магнитную полосу. Она, к слову, может быть считана скиммером, но про это чуть позже.

После полосы пришли чипы (это то, через что авторизуется банковская карта сейчас). Примерно аналогичные чипы вы видите на сим-картах. Это полноценный компьютер без генератора тактовой частоты (она приходит вместе с питанием от материнского устройства). Главная функция чипа — содержать внутреннее хранилище, где находится сертификат, позволяющий генерировать одноразовые ключи. Когда вы прикладываете или вставляете карту в банкоматах СберБанка, осуществляется работа с чипом, а не с магнитной полосой.

Так что там про скиммеры?

Мошенники могут установить считыватель рядом с картридером. Сбер использует антискимминговое оборудование, которое разработано с учётом различных сценариев, применяемых мошенниками для обмана клиента. Дополнительно используются и другие технические способы, включая самотестирование банкомата, уведомления о правильном внешнем виде, панели, затрудняющие установку внешних устройств, и так далее. К примеру, карточка заходит в устройство медленно, так как совершаются колебательные движения с целью предотвращения считывания данных с магнитной полосы. Так сделано на всех наших банкоматах, но это не означает, что так же сделано на всех банкоматах всех банков. Поэтому универсальный рецепт: по возможности, используйте NFC.

Почему мы рекомендуем пользоваться NFC

NFC-модуль использует EMV-стандарт. EMV (Europay + MasterCard + VISA) — международный стандарт для операций по банковским картам с чипом. Этот стандарт первоначально был разработан совместными усилиями компаний Europay, MasterCard и VISA, чтобы повысить уровень безопасности финансовых операций. Стандарт EMV определяет физическое, электронное и информационное взаимодействие между банковской картой и платёжным терминалом для финансовых операций. При бесконтактной сессии используются аналогичные контактной сессии алгоритмы, отличия лишь в способе передачи информации. Например, при обрыве связи на середине транзакции ядро имеет функционал восстановления (Recovery), что гарантирует высокую надёжность проведения операций.

Итого — заведите привычку прикладывать карту к банкомату. Как я сказала выше, наши технологии одинаково защищают клиента, который вставляет карту, и клиента, который её прикладывает. Но у бесконтактной технологии есть существенное преимущество: вы точно не забудете карту в устройстве.

Сколько людей забывают карту в банкомате?

Больше, чем кажется. Это не что-то из ряда вон выходящее, а стандартная функция банкомата. Забытая карта будет возвращена в банкомат, потом нужно будет перевыпустить или, если это произошло в офисе банка, идти с паспортом к сотруднику, чтобы он достал её из банкомата.

С использованием NFC за год (с октября 2019 по октябрь 2020) число оставленных в банкомате карт сократилось более чем в два раза.

А пин-код — он безопасно передаётся?

Это не имеет отношения к NFC, но всё равно скажу, что клавиатура, на которой вы вводите пин-код, шифрует его. Шифрование гарантирует, что введённый пин-код нигде не появится. При этом сама операция шифруется ключами, и в банкомате не хранится информация. Вместо этого она уходит через защищённые каналы связи напрямую в банк и уже там проходит проверку на подлинность. Всё происходит в режиме реального времени. Тут важно отметить, что эта информация нигде не сохраняется и является недоступной даже для сотрудников банка.

Что говорят сами клиенты банка?

Мы проводили опрос. Итоги такие:

• Очень много клиентов просто не знают о технологии NFC и о местах её использования. В частности о том, что их карта уже поддерживает NFC.
• Те, кто знают об NFC, но не используют нигде, привыкли вставлять карту и не планируют особо менять типовой способ работы с банкоматом. «Я так привык», «Мне так удобнее».
• Клиенты предпочитают совершать меньше действий, поэтому активно используют NFC для оплаты покупок, но почему-то не используют в банкоматах. В то время как бесконтактное обслуживание безопасно как с точки зрения гигиены и защиты от вирусов, так и сохранности ваших данных — ведь так вы не забудете карту в устройстве. «Я не знал, что у меня бесконтактная карта» — нередко встречался такой ответ.

Ещё раз скажу: лучше прикладывать карту/гаджет, потому что это как минимум удобнее и безопаснее.

Насколько технология NFC распространена в Европе?

Не очень широко. Россия — страна передовая по уровню ИТ в банкинге. То есть то, что есть у нас, через год-два будет в Европе. Вот недавняя публикация о трендах во время пандемии.

Источник