Не работает приложение фольксваген банк

Регистрация личного кабинета в Фольксваген банке: пошаговое описание процесса

Фольксваген банк является дочерним предприятием международного концерна Volkswagen Financial Services AG. Фирма осуществляет свою деятельность на рынке Российской Федерации около 10 лет. На сегодняшний день услугами данной финансовой организации пользуются 900 000 человек. Основным направлением деятельности банка является кредитование граждан, которым требуются денежные средства для приобретения автомобилей немецкой марки Volkswagen. Для удобной работы с банком Фольксваген рекомендуется зарегистрировать свой личный кабинет.

Особенности работы банка

Несмотря на достаточно продолжительный срок деятельности, данная финансовая организация не имеет собственных банкоматов. Однако открыты офисы банка. Есть также официальная веб-страница банка, содержащая важную для клиентов информацию.

Зарегистрированные клиенты имеют доступ к личному кабинету и его функциональным возможностям. Кроме того, для удобства разработано специальное мобильное приложение, позволяющее получить доступ к банку в любое время суток.

Возможности личного кабинета банка Фольксваген и алгоритм входа

Личный кабинет для физических лиц располагается на главной онлайн-странице банка https://bank.vwfs.ru/. Для выполнения входа потребуется:

1. Перейти на главную страницу финансовой организации.
2. Нажать на вкладку «Личный кабинет физических лиц».
3. Перед вами будет открыта страница, где нужно ввести пользовательское имя (оно определяется в процессе регистрации). Потребуется указать идентификатор для входа, который выдается клиенту сотрудниками банка во время подключения предоставляемой банком услуги онлайн-банк.
4. Нажать на кнопку «Войти».
5. Ввести одноразовый код подтверждения (он приходит в виде SMS-оповещения).

Если все указанные данные введены безошибочно (при указании требуется внимательно вводить буквы и цифры), то вы получите доступ к своему личному кабинету. Он является многофункциональным инструментом, позволяющим:

• управлять принадлежащими вам счетами: просматривать выписки по счету, открывать накопительные, текущие и даже металлические счета;
• производить оплату услуг: функционал личного кабинета предоставляет возможность оплачивать все услуги. К примеру, можно оплачивать услуги ЖКХ, интернет-связь, приобретать авиабилеты, пополнять баланс мобильных телефонов и многое др.
• осуществлять переводы;
• управлять кредитами и вкладами: отслеживать график платежей, проверять количество оставшихся средств, подлежащих выплате, производить выплаты по кредитным обязательствам;
• осуществлять управление принадлежащей вам банковской картой, проверять остаток средств на карте. Это помогает контролировать расходы денежных средств;
• производить блокировку и разблокировку карты, а также заказывать ее перевыпуск.

Алгоритм регистрации

Процесс регистрации является важным для получения доступа к персональным данным. В связи с этим, нужно правильно пройти этот этап, чтобы в дальнейшем не возникло проблем. Порядок действий должен быть следующим:

1. Открываем страницу для входа https://online.vwfs.ru/.
2. Нажимаем на кнопку «Зарегистрироваться».
3. Вводим серию и номер паспорта (эти сведения придется указывать в открывшемся окне).
4. Внимательно знакомимся с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности, проводимой финансовой организацией.
5. Нажимаем кнопку, подтверждая свое согласие с условиями обслуживания, предлагаемыми банком.
6. Нажимаем на кнопку «Продолжить».
7. Вводим в специальную строку код, который получаем от системы на телефон. Иногда случается ситуация, что SMS не приходит. Это может быть связано со сбоем связи или возникновением других технических проблем. Если это произошло, то потребуется нажать на вкладку «Выслать код повторно».
8. Кликаем по кнопке «Продолжить».
9. Заполняем персональную информацию.
10. Создаем пароль для постоянного пользования, который нужно будет указывать каждый раз при посещении личного кабинета.
11. Сохраняем введенные данные.

Что делать, если потерян пароль от личного кабинета

Бывают ситуации, когда осуществить вход в кабинет не получается. Прежде всего, потребуется перепроверить идентификационную информацию, которую вы указываете при выполнении входа. Некоторые пользователи допускают ошибки именно в этот момент. Например, забывают произвести переключение клавиатуры (осуществляется путем нажатия клавиши Caps Lock), либо сменить раскладку на клавиатуре компьютера.

Для исправления ошибок такого рода требуется удалить всю введенную информацию и ввести все данные заново. Если по каким-то причинам получить доступ не удается, то можно прибегнуть к процедуре восстановления пароля. Для этого выполняем следующие действия:

1. Открываем окно для входа в кабинет.
2. Используем кнопку «Забыли пароль».
3. Указываем данные паспорта (номер и серию).
4. Соглашаемся с обработкой персональных данных.
5. Нажимаем на баннер «Продолжить».
6. Вписываем временный код доступа, который приходит на телефон по SMS (позже его можно заменить).
7. Входим в свой кабинет.

Фольксваген банк в мобильном приложении

Для большего удобства клиентов банк разработал приложение для мобильных устройств, которое включает всю наиболее актуальную информацию.

Используя данное программное обеспечение, вы можете:

• просматривать информацию относительно оформленного кредита;
• отлеживать даты платежей, а также видеть суммы, которые требуется вносить;
• знакомиться с условиями кредитования;
• получать информацию о местоположении официальных дилерских центров;
• быть в курсе последних новостей, получать новейшую информацию о проводимых данной финансовой организацией акциях;
• использовать функциональные возможности раздела «Вопрос и ответ»;
• осуществлять погашение кредита с помощью банковской карты. При этом необходимо помнить, что воспользоваться данным сервисом можно не позднее чем за 3 рабочих дня до даты погашения. Это избавит вас от возникновения проблем, связанных с несвоевременным поступлением средств.

Важно! Приложение можно использовать для устройств с системой Android. Также программа будет работать и для iPhone.

Услуги техподдержки

При возникновении различного рода проблем или вопросов в Фольксваген банке работает служба поддержки. В частности, воспользоваться ее услугами можно при:

• возникновении необходимости блокировки карты (данная услуга может потребоваться в случае повреждения банковской карты, ее утери и кражи);
• необходимости выяснения количества средств, имеющихся на текущий момент времени на вашей карте;
• необходимости в получении информации о наличии задолженности по кредитным обязательствам либо кредитной карте;
• разрешении любых вопросов технического характера;
• оформлении заявки на предоставление одного из предлагаемых банком кредитных продуктов или на оформление кредитной карты;
• выяснении сведений относительно рабочего графика офисов и отделений финансовой организации;
• получении доступа к личному кабинету пользователя и т.д.

Важно! Техподдержка не оказывает услуг по дистанционному оформлению кредитных договоров и депозитов.

Взаимодействуя с сотрудниками техподдержки, вы должны соблюдать правила корректного общения, не позволять себе высказываний оскорбительного характера, не пользоваться ненормативной лексикой. При возникновении таких ситуаций сотрудники имеют право отказать вам в помощи.

Для связи с техподдержкой можно:

1. Оставить сообщение на официальной странице банка, нажав на кнопку «Свяжитесь с нами» и заполнив требуемую информацию.
2. Оформить обращений с помощью личного кабинета пользователя, осуществив предварительный вход.

Также можно позвонить по горячей линии (8 800 700 75 57). Номер колл-центра является бесплатным и действующим на территории всей страны.

Источник

Не работает приложение фольксваген банк

Типовая форма договора залога

Общие условия кредитования и залога транспортных средств (в действии с 01.10.2021).

Типовая форма договора поручительства

Индивидуальные условия потребительского кредита на приобретение автомобиля

Типовые формы документов

Заявление на изменение условий проведения досрочного погашения

Заявление на осуществление досрочного погашения на сумму менее 5 000 рублей РФ

Заявление на изменение персональных данных

Заявление на предоставление реструктуризации

Доверенность на сотрудника дилерского центра

Форма обращения в Банк

Сообщение о смерти клиента

Согласие на обработку персональных данных третьих лиц

Анкета и согласие на обработку персональных данных наследника

Справка о доходах в свободной форме

Анкета на оформление кредита

Внутренние документы

Общие условия закупок ООО «Фольксваген Банк РУС»

Code of Conduct for Business Partners

Кодекс поведения Бизнес-партнеров

Политика конфиденциальности ООО «Фольксваген Банк РУС»

Информация для заёмщиков

Требования к полису страхования жизни и здоровья

Информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита

Требования к оформлению документов для подачи заявки на кредит

Требования к полису КАСКО

Инструкция пользователя Личного кабинета

Памятка по обслуживанию кредита через АО «Райффайзенбанк»

Памятка по обслуживанию кредита через ПАО «Росбанк»

Дистанционное банковское обслуживание

Правила ДБО с использованием системы банк-клиент

Тарифы

Тарифы вознаграждений за оказание услуг юридическим лицам (кроме банков)

Архив документов

Ранее действовавшие документы, но утратившие свою силу.

Общие условия кредитования и залога транспортных средств с 31.05.2021 г.

Общие условия кредитования и залога транспортных средств для клиентов, получивших кредит с 01.07.2014 до 18.11.2019 г. (в действии с 30 июля 2020 г.)

Общие условия кредитования и залога транспортных средств для клиентов, получивших кредит с 18.11.2019г. (в действии с 30 июля 2020 г.)

Общие условия кредитования и залога транспортных средств для клиентов, получивших кредит с 01.07.2014г. (в действии с 01 мая 2019 г.)

Общие условия кредитования и залога транспортных средств для клиентов, получивших кредит до 01.07.2014г. (в действии с 04 мая 2016 г.)

Общие условия кредитования и залога транспортных средств для клиентов, получивших кредит с 01.07.2014г (в действии с 25 июня 2018 г.)

Общие условия кредитования и залога транспортных средств для клиентов, получивших кредит с 01.07.2014г (в действии с 18 августа 2017 г.)

Общие условия кредитования и залога транспортных средств для клиентов, получивших кредит с 01.07.2014г (в действии с 28 марта 2016 г.)

Общие условия кредитования и залога транспортных средств для клиентов, получивших кредит с 01.07.2014г (в действии с 23 декабря 2015г).

Общие условия кредитования и залога транспортных средств для клиентов, получивших кредит до 01.07.2014г (в действии с 23 декабря 2015г).

Общие условия кредитования и залога транспортных средств для клиентов, получивших кредит с 01.07.2014г (в действии с 25 сентября 2015 г.)

Общие условия кредитования и залога транспортных средств для клиентов, получивших кредит после 01.07.2014 (в действии с 26.12.2014).

Общие условия кредитования и залога транспортных средств для клиентов, получивших кредит до 01.07.2014 (в действии с 26.12.2014).

Общие условия кредитования и залога транспортных средств (в действии с 13.11.2014).

Общие условия кредитования и залога транспортных средств для клиентов, получивших кредит после 01.07.2014 (в действии с 01.09.2014).

Общие условия кредитования и залога транспортных средств для клиентов, получивших кредит до 01.07.2014 (в действии с 01.09.2014).

Общие условия кредитования и залога транспортных средств (в действии с 01.08.2014).

Общие условия кредитования и залога транспортных средств (в действии с 01.07.2014).

Общие условия кредитования и залога транспортных средств (в действии с 01.04.2014).

Общие условия кредитования и залога транспортных средств (в действии с 12.08.2013).

Общие условия кредитования и залога транспортных средств (в действии с 22.04.2013).

Общие условия кредитования и залога транспортных средств (в действии с 20.03.2012).

• • Главная
  • Новости и акции
  • Контакты
  • Философия
  • История
  • Часто задаваемые вопросы
  • Документы
  • Личный кабинет физических лиц
• • Кредит на новый автомобиль
  • Кредит с остаточным платежом
  • Кредит на автомобиль с пробегом
  • Страхование
• • О банке
  • Официальные сведения
  • Реквизиты банка
  • Финансовая отчетность
  • Для инвесторов
  • Информация о квалификации и об опыте работы руководства
  • Внутренние документы
  • Раскрытие регуляторной информации
• Быстрый способ внесения платежей по кредиту на официальном сайте ООО «Фольксваген Банк РУС» ОПЛАТИТЬ КРЕДИТ

  Дочерние компании Volkswagen Financial Services AG и его дочерняя компания Volkswagen Bank GmbH предоставляют различные услуги под общим названием «Volkswagen Financial Services», включая банковские услуги (через Volkswagen Bank GmbH), лизинговые услуги (через Volkswagen Leasing GmbH), страховые услуги (Volkswagen Versicherung AG, Volkswagen Autoversicherung AG) и мобильные услуги (в том числе Volkswagen Leasing GmbH). Кроме того, страховые продукты других поставщиков предоставляются через посредников.

  Источник

  Не работает приложение фольксваген банк

  Часто задаваемые вопросы

  Наша служба поддержки клиентов будет рада принять участие и разрешить любые инциденты, связанные с вашими операциями. Однако для Вашего удобства мы рекомендуем сначала ознакомиться с этим списком, который мы подготовили по часто задаваемым вопросам.

  Общие вопросы по погашению кредита

  Каким образом я могу получать необходимую информацию по кредитному договору?

  • Информацию по кредитному договору Вы можете самостоятельно отслеживать при помощи интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС». Вход и регистрация в личном кабинете по ссылке: https://online.vwfs.ru или через мобильное приложение, доступное для скачивания на Google Play и App Store.
  • Также по интересующим вопросам Вы можете обратиться в ООО «Фольксваген Банк РУС» по телефону горячей линии: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.

  Как узнать реквизиты счета, открытого в банке-партнере для погашения кредита?

  • С реквизитами счета Вы можете ознакомиться в разделе «Счета» интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС». Вход и регистрация в личном кабинете по ссылке: https://online.vwfs.ru или через мобильное приложение, доступное для скачивания на Google Play и App Store.
  • Также Вы можете получить уведомление об открытии счета в дилерском центре, где был заключен кредитный договор, или обратившись в ООО «Фольксваген Банк РУС» по телефону горячей линии: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.

  Как я могу узнать баланс моего счета, открытого в банке-партнере для погашения кредита?

  • Вы можете обратиться в банк – партнер по телефону:
    ПАО «БАНК УРАЛСИБ» – 8-800-200-55-20;
    ПАО «Росбанк» – 8-800-200-54-34;
    АО «Райффайзенбанк» – 8-800-700-91-00 .
  • Также Вы можете уточнить баланс Вашего счета, обратившись в ООО «Фольксваген Банк РУС» по телефону горячей линии: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.
  • Баланс счета можно отслеживать в разделе «Счета» интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС». Информация о сумме денежных средств, находящихся на счете, обновляется в личном кабинете на начало операционного дня Банка. Вход и регистрация в личном кабинете по ссылке: https://online.vwfs.ru или через мобильное приложение, доступное для скачивания на Google Play и App Store.

  Как узнать сумму ежемесячного платежа и статус его погашения?

  • Текущий размер и дата ближайшего ежемесячного платежа по кредиту указаны на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС». Вход и регистрация в личном кабинете по ссылке: https://online.vwfs.ru или через мобильное приложение, доступное для скачивания на Google Play и App Store.
  • Также Вы можете уточнить сумму ежемесячного платежа, обратившись в ООО «Фольксваген Банк РУС» по телефону горячей линии: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.
  • Последний платеж в погашение задолженности по кредиту является корректирующим и включает в себя оставшуюся сумму основного долга по кредиту, проценты за пользование кредитом, а также суммы иных платежей в соответствии с условиями кредитного договора. В связи с этим, необходимо заранее ознакомиться с информацией о размере последнего платежа в личном кабинете или по телефону горячей линии.
  • Информацию о статусе погашения ежемесячного платежа можно отслеживать в графике платежей на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет», открыв детали соответствующего договора, на следующий день после даты фактического погашения. Вход и регистрация в личном кабинете по ссылке: https://online.vwfs.ru или через мобильное приложение, доступное для скачивания на Google Play и App Store.

  Как я могу получить график платежей?

  • После заключения кредитного договора график платежей выдается заемщику в дилерском центре вместе с остальной кредитной документацией.
  • Актуальный график платежей Вы можете отслеживать на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС», открыв детали соответствующего договора. Также в разделе «Поддержка» личного кабинета можно сформировать печатную форму графика платежей, отправив запрос на соответствующий документ. Вход и регистрация в личном кабинете по ссылке: https://online.vwfs.ru или через мобильное приложение, доступное для скачивания на Google Play и App Store.
  • После частичного досрочного погашения кредита обновленный график платежей необходимо отслеживать в интернет-сервисе «Личный кабинет» на следующий день после фактического проведения досрочного погашения. В случае невозможности получения нового графика платежей через интернет-сервис «Личный кабинет», Вы можете обратиться по телефону горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС»: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.

  Как производить погашение кредита?

  • Погашение кредита и уплата процентов за пользование кредитом осуществляются путем списания денежных средств в безналичном порядке со счета, открытого в выбранном Вами банке-партнере.
  • Для своевременного погашения ежемесячного платежа по кредиту Вам необходимо обеспечить сумму такого платежа на Вашем счете не позднее 16:00 (по московскому времени) рабочего дня, предшествующего дате ежемесячного платежа. Если срок уплаты любой суммы по кредитному договору наступает в день, который не является рабочим днем, такой срок переносится на следующий за ним рабочий день.

  С информацией о способах обеспечения на счете денежных средств Вы можете ознакомиться в следующих документах:

  Также пополнить баланс счета в банке-партнере Вы можете на сайте ООО «Фольксваген Банк РУС». Пополнение осуществляется с банковской карты, выпущенной любым банком на территории Российской Федерации. Для своевременного обеспечения на счете необходимой суммы денежных средств, Вам необходимо произвести платеж не позднее, чем за 3 полных рабочих дня до даты ежемесячного платежа.

  Вам необходимо самостоятельно отслеживать состояние счета, в том числе наличие ограничений на перевод или зачисление средств, учитывать сроки прохождения платежа через платежные системы, и обеспечить своевременное поступление на счет необходимой суммы денежных средств.

• Если условиями кредитного договора предусмотрен остаточный платеж, необходимо осуществить погашение остаточного платежа и ежемесячного платежа в совокупности, обеспечив на счете необходимую для этого сумму денежных средств не позднее 16:00 (по московскому времени) рабочего дня, предшествующего дате остаточного платежа. Необходимо заранее ознакомиться с информацией о размере последнего платежа в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Что будет в случае несвоевременного погашения ежемесячного платежа?

• В случае несвоевременного погашения ежемесячного платежа, по кредитному договору оформляется просроченная задолженность.
• Также Вам будет начислена неустойка за несвоевременное исполнение обязательств по кредитному договору, которая составляет 0,1% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки.
• Информация о размере текущей просроченной задолженности указана на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС». Вход и регистрация в личном кабинете по ссылке: https://online.vwfs.ru или через мобильное приложение, доступное для скачивания на Google Play и App Store. Однако! В связи с ежедневным начислением неустойки, сумму денежных средств, которую необходимо обеспечить на счете для погашения просроченной задолженности на дату такого погашения, необходимо уточнить по телефону горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС»: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.
• Информация о просроченной задолженности будет отражена в Вашей кредитной истории. При этом срок просрочки исчисляется с даты, следующей за датой надлежащего погашения очередного ежемесячного платежа и заканчивающийся датой фактической выплаты просроченной суммы задолженности.

Досрочное погашение по кредитному договору

Из чего состоит сумма полного досрочного погашения?

Сумма полного досрочного погашения состоит из остатка основного долга по кредиту на дату такого погашения, процентов, начисленных за фактическое количество дней пользования кредитом, а также неустойки и убытков кредитора, в том числе связанных с принудительным взысканием задолженности по кредиту (если применимо).

Как узнать сумму полного досрочного погашения?

• Сумму полного досрочного погашения можно уточнить по телефону горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС»: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.

• Также сумму полного досрочного погашения можно рассчитать самостоятельно на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС», открыв детали соответствующего договора. Вход и регистрация в личном кабинете по ссылке: https://online.vwfs.ru или через мобильное приложение, доступное для скачивания на Google Play и App Store.

Как осуществить досрочное погашение кредита?

• В первые 30 дней с даты получения кредита полное или частичное досрочное погашение возможно в любой рабочий день Банка. С 31 дня с даты получения кредита, полное досрочное погашение задолженности возможно в любой рабочий день Банка, частичное досрочное погашение возможно только в дату ежемесячного платежа.
• Для досрочного погашения кредита необходимо обеспечить денежные средства на Вашем счете, открытом в банке-партнере, не позднее 16:00 (по московскому времени) рабочего дня, предшествующего дате досрочного погашения. Дополнительное уведомление Банка для такого досрочного возврата не требуется. При этом, минимальная сумма частичного досрочного погашения = 5000 рублей РФ.
• Для частичного досрочного погашения в размере менее 5 000 рублей РФ, необходимо заполнить в официальном дилерском центре VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi Заявление на осуществление досрочного погашения на сумму менее 5 000 рублей РФ не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до соответствующей даты досрочного погашения. В случае нарушения срока предоставления заявления, Банк вправе не осуществлять частичное досрочное погашение кредита на сумму менее 5 000 рублей РФ.
• В случае использования одного счета для погашения задолженности по двум и более кредитным договорам, при осуществлении досрочного погашения необходимо учитывать условия такого погашения, предусмотренные кредитным договором, в том числе очередность списания денежных средств со счета в счет погашения задолженностей по всем договорам. В связи с этим, рекомендуем предварительно обратиться по телефону горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС»: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.
• Информацию о проведении досрочного погашения можно отслеживать в графике платежей на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет», открыв детали соответствующего договора, на следующий день после даты фактического погашения. Вход и регистрация в личном кабинете по ссылке: https://online.vwfs.ru или через мобильное приложение, доступное для скачивания на Google Play и App Store.

Что делать, если я хочу отказаться от досрочных погашений по кредитному договору?

Для отказа от досрочных погашений по кредитному договору, а также в случае необходимости их дальнейшего возобновления, необходимо заполнить в официальном дилерском центре VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi Заявление на изменение условий проведения досрочного погашения не позднее чем за 5 рабочих дней до даты досрочного возврата кредита.

Как изменится график платежей после частичного досрочного погашения?

• В первые 30 дней пользования кредитом досрочное погашение осуществляется с уменьшением суммы ежемесячного платежа, если иной способ не установлен п.7 таблицы Индивидуальных условий.
• Начиная с 31 дня с даты предоставления кредита перерасчет графика платежей при досрочном погашении производится по способу, указанному в п.7 таблицы Индивидуальных условий:
  1) для договоров, заключенных до 19.11.2018 года — сумма ежемесячного платежа не меняется, при этом срок возврата кредита сокращается;
  2) для договоров, заключенных с 19.11.2018 года — срок возврата кредита не меняется, при этом сумма ежемесячного платежа уменьшается.
• При этом у Вас есть возможность изменить способ пересчета графика. Для этого необходимо подать в Банк Заявление на изменение условий проведения досрочного погашения через дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi не позднее чем за 5 рабочих дней до даты досрочного возврата кредита.
• Рассчитать, как изменится график платежей после частичного досрочного погашения, можно на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС», открыв детали соответствующего договора. Вход и регистрация в личном кабинете по ссылке: https://online.vwfs.ru или через мобильное приложение, доступное для скачивания на Google Play и App Store.
• При досрочном погашении кредита с остаточным платежом, график платежей пересчитывается исходя из соразмерного сумме частичного досрочного погашения уменьшения размера остаточного платежа и ежемесячного платежа, при этом срок возврата кредита не меняется. Если на момент частичного досрочного погашения остаточный платеж погашен полностью, то такое частичное досрочное погашение осуществляется по правилам, установленным для кредитных договоров, для которых не предусматривается остаточный платеж.

Страхование КАСКО

Нужно ли оформлять полис КАСКО, и какие имеются требования к его оформлению?

• Если обязанность осуществить имущественное страхование залогового автомобиля по полису КАСКО предусмотрена условиями Вашего кредитного договора, Вам необходимо обеспечить такое страхование в течение всего срока действия кредитного договора.
• При оформлении договора страхования, просим соблюдать Требования к полису КАСКО , установленные Банком.

Можно ли оформить полис КАСКО с франшизой?

• Франшиза по риску ущерб, угон, угон с ключами и документами, угон без ключей и документов – без ограничений по сумме франшизы.

Можно ли оформить полис КАСКО в рассрочку?

• При пролонгации полиса КАСКО на 2-й и последующие годы пользования кредитом возможна его оплата в рассрочку, при соблюдении следующих условий: в полисе должно быть указано, что полис действует в течение всего периода страхования на полную страховую сумму и не содержит каких-либо ограничений страхового покрытия по отношению к аналогичному полису, в случае если бы оплата страховой премии по нему была произведена единым платежом в полном объеме.
• Подробные условия пролонгации полиса КАСКО в рассрочку Вы можете уточнить в страховой компании.

В какой страховой компании я могу оформить полис КАСКО?

• Транспортное средство, являющееся предметом залога, может быть застраховано в аккредитованных страховых компаниях по выбору заемщика (если указанный вид страхования обязателен для выбранной программы).
• Список аккредитованных страховых компаний размещен на официальном сайте Банка https://bank.vwfs.ru/accreditation .
• Для оформления полиса КАСКО Вы можете обратиться в официальные дилерские центры VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi.

Как я могу предоставить оформленный полис КАСКО?

• Оформленный полис КАСКО Вы можете отправить на электронный адрес: retail.insurance@vwfs.com .
• При оформлении полиса КАСКО в официальном дилерском центре VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi, сотрудник дилерского центра самостоятельно направит в Банк необходимые документы.
• В случае несоответствия полиса КАСКО установленным в Банке требованиям, Банк направит соответствующее уведомление на адрес электронной почты, с которого были получены документы.
• Информацию об изменении данных полиса КАСКО Вы можете отслеживать на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС». Вход и регистрация в личном кабинете по ссылке: https://online.vwfs.ru или через мобильное приложение, доступное для скачивания на Google Play и App Store.

Какие документы необходимо предоставить в ООО «Фольксваген Банк РУС» при наступлении страхового случая по рискам полная конструктивная гибель или угон автотранспортного средства?

• При наступлении страхового случая по рискам полная конструктивная гибель или угон автотранспортного средства, выгодоприобретателем по которым является Банк, сумма страхового возмещения должна быть перечислена страховой компанией в счет погашения кредита.
• Ваша страховая компания должна направить уведомление в ООО «Фольксваген Банк РУС» о наступлении страхового случая. Со своей стороны Банк предоставит реквизиты для перечисления страхового возмещения.
• После поступления суммы страхового возмещения в Банк, она будет направлена на погашение задолженности по кредиту, а оставшаяся после погашения всей задолженности сумма денежных средств будет перечислена на счет заемщика, открытый для погашения кредита в банке-партнере.
• В случае, если суммы страхового возмещения будет не достаточно для полного погашения кредита, Банк осуществит частично досрочное погашение по кредиту, а заемщику необходимо будет продолжить производить оплату по договору в соответствии с графиком платежей.

Страхование жизни и здоровья

Обязательно ли оформлять договор страхования жизни и здоровья для получения кредита в ООО «Фольксваген Банк РУС»?

• Оформление договора страхования жизни и здоровья является дополнительной услугой для клиента. Решение об оформлении договора страхования жизни и здоровья — это добровольный выбор клиента. Заключение или не заключение такого договора не влияет на решение Банка о предоставлении кредита.
• При этом необходимо учитывать, что ряд продуктов Банка содержит вариативность процентных ставок в зависимости от оформления договора страхования жизни и здоровья, то есть предоставление кредита по сниженной процентной ставке возможно только при условии оформления такого договора.

Можно ли предоставить договор страхования жизни и здоровья любой страховой организации с целью получения сниженной процентной ставки по кредитному договору?

• Клиент Банка может предоставить договор страхования жизни и здоровья аккредитованной страховой организации с целью получения сниженной процентной ставки по кредитному договору (если это предусмотрено условиями договора). Такой договор должен соответствовать Требованиям к полису страхования жизни и здоровья , установленным Банком.
• Список аккредитованных страховых компаний размещен на официальном сайте Банка https://bank.vwfs.ru/accreditation.
• Клиентам, предоставившим договор страхования неаккредитованной страховой компании, будет отказано в рассмотрении и принятии такого договора.
• Срок рассмотрения и акцепта договора страхования жизни и здоровья составляет 30 календарных дней.

Возможно ли расторгнуть договор страхования жизни и здоровья, и вернуть денежные средства за данную услугу?

• Отказ от договора страхования жизни и здоровья, а также возврат страховой премии в полном объеме, в соответствии с Указанием Центрального Банка РФ N 4500-У от 21 августа 2017 года, может быть осуществлен только в течение первых 14-ти календарных дней с даты заключения договора (при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страховых случаев). Согласно изменениям Федерального Закона от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», в случае обращения клиента с заявлением об отказе от договора страхования, в связи с полным досрочным исполнением обязательств заемщиком по договору потребительского кредита (займа), страховая премия возвращается за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени (дням) в течение которого действовало страхование (при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страховых случаев). Однако! Данное условие применимо только для договоров потребительского кредита (займа), оформленных с 01 сентября 2020 года. В иных случаях отказа страхователя от договора страхования жизни и здоровья – возврат страховой премии или ее части не производится.
• По вопросу расторжения договора страхования жизни и здоровья необходимо обратиться в страховую компанию.
• Если страховая премия по договору страхования жизни и здоровья была включена в сумму кредита, то сумма страховой премии должна быть направлена заемщиком на досрочное погашение кредита в соответствии с условиями кредитного договора. В связи с этим, заемщик обязан предоставить в страховую компанию реквизиты счета, открытого для целей погашения задолженности по кредитному договору. В случае невыполнения заемщиком обязанности по целевому использованию кредита, Банк вправе расторгнуть кредитный договор и потребовать досрочного возврата всей суммы задолженности..
• Обращаем Ваше внимание, что в случае отказа от договора страхования жизни и здоровья, ООО «Фольксваген Банк РУС» вправе увеличить процентную ставку по кредиту, если это предусмотрено условиями Вашего кредитного договора.

СМС — оповещения

Какую информацию ООО «Фольксваген Банк РУС» направляет клиентам в виде смс-уведомлений?

Банк направляет клиентам следующие смс-уведомления: уведомление об открытии счета, информацию о проведении досрочного погашения, о возникновении просроченной задолженности, о полном погашении кредита, а также иные информационные сообщения в случае такой необходимости.

Что делать, если мне не приходят смс-уведомления от ООО «Фольксваген Банк РУС»?

Если Вы по каким-то причинам не получили соответствующее смс-уведомление, необходимо позвонить по телефону горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС»: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов, для проверки Ваших контактных данных на корректность.

Запрос справок/ПТС

Какие справки по кредитному договору можно получить в ООО «Фольксваген Банк РУС»?

Вы можете получить следующие справки:
— справку об остатке задолженности по кредиту;
— справку о полном погашении кредита;
— справку о наличии кредита;
— справку о выплаченных платежах по кредиту.

Как получить нужную справку по кредитному договору?

• Для получения справки, Вам достаточно позвонить по телефону горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС»: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов, и оставить свой запрос. Сотрудники сформируют справку с факсимильной печатью и подписью и отправят ее на Вашу электронную почту в тот же день.
• Также Вы можете самостоятельно сформировать нужную справку в разделе «Поддержка» интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС», отправив запрос на соответствующий документ. Вход и регистрация в личном кабинете по ссылке: https://online.vwfs.ru или через мобильное приложение, доступное для скачивания на Google Play и App Store..
• Если Вам требуется справка с оригинальной печатью и подписью, Вам необходимо заполнить в официальном дилерском центре VOLKSWAGEN, ŠKODA и Audi Форму обращения в Банк, указав на необходимость предоставления документа с оригинальным заверением. Срок рассмотрения такого обращения составляет 30 календарных дней. Отправка документов осуществляется почтой России заказным письмом. Получить такое письмо Вы можете в соответствующем отделении почты России.

Как получить ПТС после полного погашения кредита?

• После полного исполнения обязательств по кредитному договору мы подготовим и направим ПТС в дилерский центр, где Вы приобретали автомобиль.
• Также Вы можете изменить адрес направления ПТС, для этого Вам необходимо предварительно позвонить по телефону горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС»: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов, и сообщить адрес официального дилерского центра VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi, куда необходимо направить документы.

Изменение банка-партнера для обслуживания счета

Могу ли я изменить банк-партнер для обслуживания счета?

• Для более удобного погашения кредита в ООО «Фольксваген Банк РУС» у Вас есть возможность изменить банк обслуживания текущего счета.
• В число банков — партнеров включены: АО «Райффайзенбанк» и ПАО «Росбанк».

Что мне необходимо сделать, чтобы изменить банк-партнер?

• Для открытия счета необходимо обратиться в любое отделение одного из указанных банков-партнеров в Вашем регионе проживания и заполнить необходимые документы для открытия нового счета. С собой необходимо иметь паспорт и номер кредитного договора. Подать заявление на смену счета погашения кредита необходимо минимум за 5 рабочих дней до очередного платежа по графику.
• Для выбора отделения ПАО «Росбанк», перейдите по ссылке ПАО «Росбанк» .
• Для выбора отделения АО «Райффайзенбанк», перейдите по ссылке АО «Райффайзенбанк» .
• После смены банка-партнера, счет, открытый в предыдущем банке-партнере, при наличии на нем положительного остатка денежных средств, переводится на обслуживание в соответствии с тарифами банка-партнера и становится для клиента платным.

Изменение персональных данных

Нужно ли уведомлять Банк об изменении персональных данных?

Согласно условиям кредитного договора, Заемщику необходимо уведомить кредитора о любых изменениях в сведениях, указанных в анкете, индивидуальных условиях, иных сведениях (в том числе документах), предоставленных кредитору в связи с заключением и/или исполнением кредитного договора и других обстоятельствах, способных повлиять на выполнение обязательств по кредитному договору, в течение 5 календарных дней с даты соответствующего изменения.

Что необходимо сделать для уведомления Банка об изменении персональных данных?

• При изменении Ваших паспортных данных, Вам необходимо обратиться в официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi и предоставить документ, удостоверяющий Вашу личность.
• При изменении номера мобильного телефона или адреса электронной почты, для внесения изменений Вы можете обратиться в ООО «Фольксваген Банк РУС» по телефону: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.
• При изменении Ваших контактных данных (номер мобильного телефона, адрес электронной почты, фактический адрес проживания), Вы также можете оформить Заявление на изменение персональных данных через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi.
• Уведомить ООО «Фольксваген Банк РУС» об изменении персональных данных можно в отделении банка-партнера, в котором на Ваше имя открыт счет, используемый для погашения кредита, предоставив документ, подтверждающий изменения.

Смерть заемщика

Что делать в случае смерти заемщика?

• В случае смерти заемщика в Банк через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi должны быть предоставлены следующие документы:
  — Сообщение о смерти клиента ;
  — Свидетельство о смерти клиента;
  — Паспорт лица, сообщившего о смерти клиента;
  — Согласие на обработку персональных данных третьих лиц .
• После получения ООО «Фольксваген Банк РУС» всех вышеперечисленных документов, Банк приостанавливает начисление и погашение процентов за пользование кредитом, погашение задолженности по основному долгу по кредитному договору, а также начисление неустойки (если применимо).
• Обращаем Ваше внимание, что вся информация по кредитному договору составляет банковскую тайну, и Банк может предоставить данную информацию только вступившим в права наследования наследникам, а также по запросу нотариуса или уполномоченного органа.

Что необходимо сделать наследнику после вступления в права наследования?

• После вступления в права наследования, наследнику необходимо предоставить в ООО «Фольксваген Банк РУС» через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi следующие документы:
  — Свидетельство о праве на наследство или иные документы, подтверждающие вступление в права наследования;
  — Паспорт наследника;
  — Анкета и согласие на обработку персональных данных наследника .
• При необходимости Банк может запросить дополнительные документы.
• После получения вышеуказанных документов, ООО «Фольксваген Банк РУС» направляет наследнику пакет документов на открытие счета для целей погашения задолженности по кредитному договору. Данные документы необходимо подписать и передать в Банк через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi.
• После того, как подписанные документы поступят в ООО «Фольксваген Банк РУС», на имя наследника открывается счет в выбранном банке-партнере, переводится задолженность по кредитному договору, а также направляются следующие документы: уведомление об открытии счета и график платежей. При этом, график платежей по кредитному договору пересчитывается исходя из остатка задолженности по кредитному договору с учетом фактически произведенных умершим заемщиком платежей, а также начисленных, но неоплаченных процентов.
• Первый платеж по графику платежей включает сумму процентов и основного долга за период с даты последнего фактического платежа, произведенного умершим заемщиком, до даты первого платежа после переоформления кредита на имя наследника.
• Погашение кредита может производиться наследником по графику аннуитетными платежами в пределах срока действия кредитного договора, либо путем полного досрочного погашения остатка задолженности.
• Если заемщик был застрахован по договору страхования жизни и здоровья, наследник может обратиться в страховую компанию для принятия решения о признании наступившего события страховым случаям и выплаты страхового возмещения.

Реструктуризация кредита

Какие документы необходимо предоставить в Банк для рассмотрения возможности проведения реструктуризации по кредитному договору?

• Для рассмотрения возможности проведения реструктуризации по кредиту заемщику необходимо оформить Заявление на предоставление реструктуризации.
• Дополнительно заемщик и поручитель (при наличии) должны подготовить следующий пакет документов:
  — Оформить Доверенность на сотрудника дилерского центра;
  — Предоставить ксерокопию паспорта, заверенную сотрудником дилерского центра, либо нотариально удостоверенную копию.
• Если заемщик (поручитель) является наемным работником, то также предоставляется:
  — Копия трудовой книжки, заверенная работодателем, либо нотариально удостоверенная копия;
  — Оригинал справки, подтверждающей доход за последние 12 месяцев;
  — Другие документы, подтверждающие причину ухудшения финансового состояния.
• Если заемщик (поручитель) является индивидуальным предпринимателем, то также предоставляется:
  — Для ИП, зарегистрированных до 01.01.2017 года — копия свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве ИП. Для ИП, зарегистрированных после 01.01.2017 года — лист записи ЕГРИП по форме N Р60009;
  — Если ИП отчитывается по временной системе налогообложения — копия налоговой декларации за последние 4 отчетных периода. Если ИП отчитывается по упрощенной системе налогообложения — за последний отчетный налоговый период (1 год);
  — Если ИП предоставляет декларацию в ФНС РФ в электронной форме — электронная декларация, извещение о вводе сведений, указанных в декларации, квитанция об оплате налогов. Если ИП представляет декларацию в ФНС РФ в бумажной форме — копия декларации со штампом приемки налогового органа.
• Обязательно должен действовать полис КАСКО.
• Документы должны поступить на рассмотрение в ООО «Фольксваген Банк РУС» не позднее, чем за 10 рабочих дней до наступления даты ежемесячного платежа.

Возможна ли реструктуризация остаточного платежа?

• Если условиями Вашего кредитного договора предусматривается остаточный платеж, то срок кредита может быть увеличен (пролонгирован) на основании отдельного соглашения, заключаемого между заемщиком и Банком, но не более чем на 24 месяца.
• Для рассмотрения возможности пролонгации срока кредита, соответствующие документы должны быть предоставлены в Банк в срок не ранее, чем за 30 календарных дней, но не позднее, чем за 10 рабочих дней до даты погашения остаточного платежа.
• Рассмотрение возможности пролонгации кредита осуществляется только в случае отсутствия просроченной задолженности по кредиту.
• При пролонгации кредита размер остаточного платежа равномерно распределяется исходя из срока, на который предполагается пролонгация.

Каким образом можно передать в Банк необходимые для реструктуризации документы?

• Заявление и полный пакет документов могут быть переданы в ООО «Фольксваген Банк РУС» через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi.
• Также документы могут быть направлены в Банк Почтой России или курьером. При этом необходимо предоставить в Банк нотариально удостоверенные копии документов.

Прочие вопросы по кредитному договору

Могу ли я продать автомобиль, который находится в залоге у ООО «Фольксваген Банк РУС»?

Самостоятельно реализовать автомобиль Вы можете только после полного исполнения кредитных обязательств и прекращения залога на Ваш автомобиль.

Как зарегистрироваться в личном кабинете?

• Вход и регистрация в личном кабинете осуществляется по ссылке: https://online.vwfs.ru .
  
• Для входа Вам потребуется осуществить регистрацию — для этого необходимо нажать кнопку «Зарегистрироваться».
• Вам будет предложено ввести паспортные данные (серия и номер), согласиться с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности.
• На следующей форме необходимо ввести код из смс, который придет на Ваш мобильный телефон, номер которого зарегистрирован в Банке. Текст смс: «Вы входите в приложение VOLKSWAGEN Bank. Ваш код ХХХХХХ».
• После этого Вам будет предложено задать логин и пароль. Логин (латинские буквы, цифры) и пароль (минимум 10 символов, латинские буквы, цифры, наличие заглавных букв или спецсимволов).

Как подать в Банк обращение?

• Если Вы хотите обратиться в Банк с целью урегулирования какого-либо вопроса, выразить свое мнение, оценить качество предоставляемых услуг Банка, запросить необходимую информацию или документы, Вы можете это сделать, заполнив Форму обращения в Банк.
  
• Обращение можно передать через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi или направить Почтой России в адрес Банка.
• Срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней. При необходимости срок может быть увеличен, о чем Банк уведомит Вас дополнительно.
• Отправка ответа на обращение осуществляется способом, указанным Вами в самом обращении. Если Вы не указали такой способ, отправка ответа может осуществляться любым из способов, предусмотренных кредитным договором.
• Отправка ответа по адресу регистрации или фактического проживания осуществляется почтой России заказным письмом. Получить такое письмо Вы можете в соответствующем отделении почты России.
• Также Вы можете направить обращение, заполнив форму обратной связи на сайте Банка в разделе «Контакты». Однако конфиденциальная информация в ответ на такое обращение со стороны Банка не предоставляется, в связи с невозможностью идентификации заявителя.

Как проверить находится автомобиль в залоге или нет?

Для этого в реестре уведомлений о залоге движимого имущества на сайте Федеральной нотариальной палаты на вкладке «Найти в реестре» по информации о предмете залога в поле VIN ввести VIN-номер автомобиля.

Источник