Lamoda.ru — Интернет магазин одежды и обуви — отзыв
От выбора до примерки. От выкупа до возврата одежды и денег. После 3-х заказов я сказала магазину Ламода : прощай. Навсегда.
Я шопоголик. Я люблю красиво выглядеть. Я люблю вещи. Дорогие или не очень — не важно. Вернее у меня есть дорогие вещи (норковая шуба и украшения), а вот шмотки. Можно купить платье за 5 000 рублей или кофточку за 700 руб, как повезет.
У меня нормальные среднестатистические параметры: 86-74-96 /рост 1,64 / вес 50 кг. Ноги стройные, грудь подтянутая, пресс прокаченный. Казалось бы, покупай и покупай.
До июля месяца я никогда не покупала и не заказывала вещи по интернету. Исключение — это нижнее белье с Али из хлопка и трикотажа. Знаю двух потрясающих продавцов, у которых закупаюсь уже 3 год подряд для себя и для мамы / трусы и бюстгалтеры. Всегда все подходит по размеру, как Вы понимаете оцениваю я себя объективно и на свой «зад» в объем 96 см выбираю соответствующий размер, не пытаясь влезть в S-ку.
На Ламоде у меня было три заказа в течение 1 недели, теперь меня забанили и я могу только после 100% предоплаты что-то примерить и отказаться. Больше халявы «закажи бесплатно / привезут /выкупишь что хошь — лично для меня не существует».
1 заказ — рубашка за 1 100 руб. Принт вроде ничего был (на фото), соответствие 100%, но качество меня поразило. типа наволочки из фикс-прайса за 55 руб. Да ей красная цена — 200 руб. Отказ.
2 заказ — кофта салатовая крупной вязки, 2 водолазки розового цвета в 42 и 44 размере, легкий джемпер на лето.
3 заказ — кофта с воротником стойкой, 2 водолазки сиреневого цвета в 42 и 44 размере:
- Последние 2 заказа я примеряла в один день. По- моему логично, что заказав 4 водолазки одной модели, но в разных цветах и разных размерах, я выкуплю только одну штуку, что я и сделала. Причем я выбрала розовую и фиолетовую, дак вот про фиолетовую в отзывах писали, что она с серыми вкраплениями, а она оказалась с малиновыми вкраплениями. Соответствие фото примерно 30% вообще не похожа. Розовая 44 размера была меньше, чем фиолетовая того же 44 размера, видимо когда делали бирки перепутали размеры и на 42 прилепили 44-ый.
- Кофта зеленая оказалась короткой, обычно модели на фото от 1,75-1,78 см, и кофта на модели была ей до пупка, дак она и мне оказалась до пупка!
- Блузка не понравилась.
Что за фигню я ввязалась? Бред полнейший. Я не понимаю, кто конкретно нас обманывает : производитель (бренд) или Ламода? Я заметила, что модели на сайте от бренда и на Ламода иногда разные. То есть можно сравнить, как вещь смотрится на двух разных людях. Но и это не помогает.
Я думала (вернее, наивно полагала), что на сайте Ламода представлены какие-то редкие бренды и эксклюзивные вещи. Но, когда я зашла, то через поиск /в основном/ мне выдавали одежду следующих марок:
- Sela
- Concept Club
- Love Republic
- Befree
- Zarina
Что? Этими марками завалены все ТК моего города, а их у нас штук 25-ть! Приезжай, ходи и меряй хоть целые сутки. А вот, некоторые модели платьев, наоборот на Ламода от 8 000 до бесконечности. Я именно за платьем приходила, так как наступила жара.
И здесь возникает вопрос: где я покупаю себе одежду?
Скажу, что в последний год я одеваюсь у двух марок и это:
- Akimbo -отшивают в Москве. Ткани очень качественные. Два платья на лето купила за 2 700 руб (состав: лен+вискоза/лен+хлопок и по 3% эластана), а так же блузку за 1 550 руб. из хлопка с эластаном . Цену я указала со скидкой, так как мне сделали минус 15% на каждую вещь. Дело в том, что их вещи рассчитаны на девушек не высокого роста 1,64, как раз на меня. На бирках так и указано: 1,64 и параметры.
- Elis -отшивают в Ростове-на Дону. Марке в этом году исполнилось 100 лет. Ткани из Европы (Италия и т.д.), качественный трикотаж. Эта марка, наоборот, шьет на высоких и крупных девушек от 42 размера ростом от 1,75 см., так же есть линейка для женщин от 48 размера. Но бывают исключения. Ценовая политика не дешевая: платья от 5 000 до 8 000 руб., юбки от 3 500 руб., джинсы и брюки от 4 800 руб., верхняя одежда от 6 200 (бомбер из атласной ткани) до 9 000 руб. Распродажи реальные два раза в год. Я купила джинсы за 1 400 (стоили 4 200 руб)., трикотажную кофточку за 2 200 руб., юбку за 1 800 вместо 3 800 руб.
Отдельно рассмотрим отзывы, которые пишут люди на Ламода, после примерки или покупки:
- на мой 42 велика! и тут же: на мой 44 просто впритык. Классное качество/волшебная модель и тут же качество плохое- не берите. Многие девушки, думают, что они все еще 42-го размера, но они уже давно 46-го. Наоборот редко бывает). Я провела три недели на сайте я не увидела ни одного отзыва, в котором девушка указала бы свои ПАРАМЕТРЫ и вес. Неужели нельзя сделать эту опцию в личном кабинете? Человек регистрируется, сразу вводит свои параметры и рост и они высвечиваются, когда ты пишешь отзыв. Кто-то 1,55 см, а кто-то 1,80 см. Кому-то до пупка, а кому то до бедра. Кому-то приталено, а кому то болтается и т.д. У кого-то грудь 2-го размера, а у кого-то 4-го и т.д.
Для меня важен и внешний вид модели и то, как я ощущаю себя в ней. Я считаю, что интернет-магазины, где предлагаю вещи и обувь со 100% предоплатой обречены на провал.
Да это очень удобно, сидя на диване или рабочем месте выбрать множество моделей от разных производителей, но дело в том, что у одного и того же производителя или бренда одна вещь соответствует размерной сетке, а другая — нет. Есть немецкие размеры, где ты лилипут и вместо 44-го берешь 34-ый, есть наоборот, марки, которые шьют на дюймовочек, поэтому вместо 42 нужно выбирать 46/48 и т.д.
Я не сделаю на сайте Ламода больше ни одного заказа. Тем более, что в нашем городе открылись ВСЕ магазины с одеждой. И я крайне удачно потратила крупную сумму и просто счастлива.
Мое личное мнение таково: что сайт сырой, хотя существует давно и все как-то не продумано. Отзывы вообще никак не ориентируют в покупках, а только еще больше запутывают. Как может быть % выкупа большой, если я выбрала одну модель в двух цветах и двух размерах? Цены, кстати, одинаковые, что на ОЗОН, что на Ламоде ( я сравнивала).
Порадовали только примерочные и вежливые девушки в пункте, где я была. Просят только быть в маске и все. По примерке и времени не подгоняют, вообще не беспокоят. Так как примерочных много, да я и ездила в обед с 12-00 до 13-00 в будний день, когда народу очень мало.
ВОЗВРАТ.
Ламода. Для того, чтобы сделать возврат товара и получить свои денежные средства назад, ведь Вы обязаны сделать 100% предоплату товара по правилам магазина, необходимо заполнить заявление с реквизитами карты и банка, распечатать его, подписать и принести вместе с чеком и товаром в пункт выдачи. И возможно, Вам через 10 дней придут денежные средства (как повезет). То есть Вам 100% придется уехать с вещью на работу, где есть принтер, зайти в личный кабинет, перепечатать все реквизиты . Многие люди не могут очень часто найти реквизиты банка, которые выдавали вместе с картой, им вообще приходится ехать в банк и т.д. Проблем больше, чем их решений))) . А если принтера НЕТ на работе или Вы безработный или Вы в отпуске или Вы вообще в другом городе купили вещь и распечатать заявление просто негде.
ОЗОН. На Озоне сейчас тоже 100% предоплата по всем заказам, но если Вам не подошла вещь, Вы просто ОТДАЕТЕ ее сотруднику пункта выдачи, без заполнения какого либо заявления и уходите. Пока едете домой за это время ( 30 минут) уже приходят деньги обратно.
Я вернула 15.07.ту самую, выкупленную 10.07 водолазку. Деньги поступили 21.07. На сайте было указано, что можно сдать вещь в ЛЮБОЙ ПУНКТ выдачи, указанный на карте. Ок) Я не стала ехать туда, где была примерочная, так как этот пункт выдачи от меня далеко, а решила вернуть в те пункты выдачи, что находятся у меня рядом с работой. Придя туда, я узнала, что:
- в первом пункте отправка платная — это посылка. Да Вы что?
- во втором пункте выдачи (салон сотовой связи) купили оборудование, но еще НЕ НАЛАДИЛИ работу с сайтом Ламода. Круто, да?
В тот день у нас была адская жара + 41 градус. И мне пришлось с этой водолазкой разворачиваться и ехать в тот самый пункт с примеркой за 5 остановок. Кошмар.
Вот и подумайте сто раз, прежде чем что-то покупать на Ламода.
Спасибо, Ламода за опыт. И прощай. НАВСЕГДА.
Источник
Как Lamoda усиливает курьерскую службу и адаптирует пункты выдачи заказов в Москве
Спрос на покупку продуктов и товаров через интернет за последние недели увеличился в десятки раз. Lamoda как эксперт по онлайн-продаже товаров, связанных с модой и образом жизни, продолжает предоставлять покупателям качественный и бесперебойный сервис. Мы видим приток новых клиентов, многие из которых ни разу не заказывали раньше онлайн.
Образ жизни покупателей меняется: спрос перетекает в онлайн, снижается на доставку через пункты выдачи заказов, курьерская доставка до двери становится все более востребованной. Всё это определило для Lamoda вектор адаптации системы доставки и помогло принять решение о запуске новой пешей доставки из пунктов выдачи заказов.
Lamoda и до кризиса обладала одной из самых сильных на рынке служб собственной доставки — LM Express. Сейчас в ней 3,5 тысячи сотрудников, ежедневно на работу выходит более 2,5 из них. При необходимости мы увеличиваем количество торговых представителей, обеспечивая тем самым большее количество рабочих мест.
У нас очень четкие требования к кандидатам на позициях в доставке — на эти позиции мы рассматриваем людей с высокой мотивацией, которые не просто доставляют заказ, а предоставляют конкретный сервис клиенту: помогут определиться с размером, дадут полную информацию по бренду, и сориентируют по другим сервисам и продуктам Lamoda. У всех сотрудников доставки есть персональные девайсы со всей актуальной информацией, инструкциями и доступом к новостной ленте. Во всех городах работы LM Express в России действует система обучения: мы постоянно информируем сотрудников о важных изменениях с помощью рассылок, тренингов и инструктажа перед началом смены. Сейчас это преимущественно дистанционное обучение. Из-за разницы в уровне предоставляемого сервиса мы предпочитаем называть сотрудников LM Express не просто курьерами, а торговыми представителями.
Мы оформляем сотрудников доставки в штат компании и тщательно следим за всеми условиями их работы, включая эпидемиологические нормы. Среди торговых представителей и менеджеров пунктов выдачи Lamoda работают люди из разных сфер и возрастных групп: студенты и бывшие специалисты по продажам, немало офисных работников. Наши торговые представители не пользуются общественным транспортом, вся доставка осуществляется на собственных автомобилях компании, которые в данный момент дополнительно обрабатываются дезинфицирующими средствами. Сейчас все сотрудники доставки обязательно используют средства дополнительной защиты: маски, перчатки и санитайзеры.
LM Express в цифрах:
90% — доля LM Express во всей доставке Lamoda;
3 500 человек — общее число сотрудников;
2 500 человек — ежедневно выходит на работу;
80% сотрудников — мужчины;
Вся доставка осуществляется на собственных автомобилях Lamoda.
Предвидя рост заказов из-за пребывания покупателей дома, мы начали адаптировать систему доставки, чтобы сохранить сервис Lamoda на прежнем уровне. В середине марта мы одними из первых запустили для клиентов опцию бесконтактной доставки. При такой доставке наш торговый представитель оставит заказ у двери, отойдет на 3 метра и позвонит клиенту по телефону. При этом покупатель все так же может примерить вещи перед покупкой и отказаться от того, что ему не подошло (торговый представитель ожидает 15 минут за дверью). Заказ можно оплатить заранее онлайн или воспользоваться бесконтактными картами Apple и Android Pay, чтобы минимизировать время взаимодействия. Несмотря на высокую нагрузку, мы сохраняем прежние сроки доставки – например, бесплатно привозим заказ на следующий день в Москве и многих других городах.
К настоящему моменту Lamoda запустила бесконтактную доставку также в Казахстане и Белоруссии.
Опции доставки Lamoda:
— Доставка день-в-день по Москве — с апреля, в том числе, и в течение выбранного часа с примеркой;
— Доставка на следующий день в 200+ городах России;
— Бесплатные варианты доставки;
— Выбор удобного интервала доставки, вплоть до 15-минутного;
— Примерка перед покупкой c возможностью отказа от того, что не подошло;
— Наличный и безналичный способы и оплата заказа в рассрочку;
— Бесконтактная доставка до двери.
С апреля все собственные пункты выдачи заказов Lamoda перешли на усиленный режим безопасности. Чтобы не увеличивать время присутствия покупателя в пункте выдачи, теперь мы выдаем только заранее оплаченные заказы. Также временно недоступны зоны примерки. В пункте выдачи единовременно может находиться только один покупатель. Временное перераспределение спроса между доставкой в пункты выдачи и до двери в пользу последнего подняло вопрос о том, как использовать мощности собственных пунктов выдачи наиболее эффективно в сложившейся ситуации.
Пункты выдачи заказов Lamoda в цифрах:
380 собственных ПВЗ у Lamoda;
115 собственных ПВЗ Lamoda в Москве и МО;
425 сотрудников работает в ПВЗ Lamoda в Москве и МО;
Все ПВЗ оснащены зонами для примерки товаров перед покупкой и стойками с популярными товарами для продажи на местах, а флагманские пункты — детскими уголками и зонами подарочной упаковки заказов.
В середине апреля стартовал проект «Пеший торговый представитель Lamoda». Теперь доставка заказов клиентам происходит и из действующих ПВЗ с помощью пеших торговых представителей.
Проект был запущен чуть быстрее чем за две недели. На тестовом этапе в нем участвуют четыре ПВЗ в Москве: в Хамовниках, Марьино, на Брестской и в Анадырском проезде. Они используются как склады для хранения заказов из определенного района города. Доставляют такие заказы пешие торговые представители Lamoda — действующие сотрудники доставки, в том числе, сотрудники пунктов выдачи. По уровню сервиса и мнению клиентов пешая доставка не отличается от доставки торговыми представителями Lamoda на автомобилях. В том числе доступны стандартные временные интервалы и опция бесконтактной доставки с примеркой перед покупкой.
Проработка бизнес-кейса, целевых показателей эффективности, аналитика и настройка отчетности;
Создание кадровых документов под проект (должностные инструкции, положения о премировании, временные переводы и т.д.);
Единственная разница между пешим и обычным торговым представителем — в количестве товаров в заказе, который он доставляет: у пешего торгового представителя это небольшие и легкие заказы до 5 товаров включительно. Система мотивации пеших торговых представителей так же зависит от количества заказов на маршрут и уровня продаж.
В ближайшее время количество пунктов выдачи заказов в проекте пешей доставки планируется увеличить, а также запустить пешую доставку из ПВЗ в других городах. По прогнозам из каждого пункта ежедневно будет отправляться около 100 заказов.
К преимуществам проекта пешей доставки торговыми представителями уже сейчас можно отнести:
Занятость действующих сотрудников ПВЗ;
Создание новых рабочих мест;
Невысокие инвестиционные затраты;
Источник