Не работает реклама звоните

Клики есть, звонков нет — что делать?

Что самое интересное, наличие данной проблемы никак не связано с тем, кто настраивал рекламу и делал сайт/лендинг. Будь это владелец бизнеса, фрилансер или студия из ТОПа поисковиков или Спецразмещения.+

К нам часто обращаются с этой проблемой, мы каждый проект анализируем и выявляем по сути одни и те же проблемы из проекта в проект.

Дочитайте статью до конца и Вы узнаете, чем вызвана данная проблема и что делать, чтобы решить ее.

Какие задачи решает каждый рекламный элемент

Сперва необходимо разобраться, какой элемент из участвующих в рекламе за что отвечает.

В рекламе участвуют следующие элементы:

• контекстная реклама,
• посадочная страница (лендинг или страница сайта),
• оффер (Ваше предложение).

Давайте разберем каждый по порядку…

ВАЖНО! Мы рассматриваем идеальную ситуацию, когда имеем дело исключительно с нашей целевой аудиторией! Ибо если мы неправильно выбрали целевую аудиторию — то причина неудач, в первую очередь, будет именно в этом!

Задача контекстной рекламы

Яркие представители — Яндекс Директ и Google AdWords. Решают задачу “достучаться” до представителей Вашей целевой аудитории (ЦА, потенциальных клиентов) и показать им Ваше рекламное объявление. Если их Ваше объявление зацепит, они кликнут на него и перейдут на целевую страницу.

Все! На этом реклама свою задачу выполнила!

Как мы видим, реклама косвенно влияет на конечный результат в виде звонков и заявок.

Задача посадочной страницы

Задача — продолжить рекламное объявление, по которому перешел человек, презентовать компанию и ее основное предложение (оффер), вовлечь в изучение страницы, закрыть все ключевые возражения, выстроить доверие, показать ассортимент, подвести к основной или промежуточной конверсии.

Оффер — по сути не разделим с посадочной страницей, т.к. презентуется именно на ней и усиливает ее.

Основная конверсия — например, “Вызов дизайнера или замерщика”, “Расчет сметы”, “Запрос оптового прайса” и т.д.

Промежуточная конверсия — это второстепенное, альтернативное действие, которое человек может с легкостью совершить, если не готов на основное действие. Например, “Скачать бесплатную PDF-брошюру по острой теме” и т.д.

Если все сделано правильно, каждый блок детально проработан, то часть людей будет выполнять основное целевое действие, другая часть — промежуточное, альтернативное действие!

В последующем — необходимо будет работать с теми, кто выполнил альтернативное действие с целью подвести их к основной конверсии.

Если же — страница сделана тяп-ляп и не “резонирует” с представителями целевой аудитории или же содержит неработающие формы или номер телефона, то надеяться на результат — утопично…

Как мы видим, посадочная страница с оффером (лендинг или страница сайта) напрямую влияет на конечный результат в виде звонков (заявок, лидов).Вывод:

• Контекстная реклама косвенно влияет на конечный результат,
• Посадочная страница напрямую влияет на количество лидов (обращений).

3 причины проблемы и их решение

Отлично! С этим разобрались…

Теперь давайте перейдем к конкретным проблемам, вызывающим проблему “Клики есть, звонков нет”.

Анализируем ключевые фразы

Самое первое и простое, куда надо смотреть, это на отчет по поисковым фразам, по которым переходят посетители на Ваш сайт из Яндекс Директ.

Заходим в Метрику и находим отчет:

Отчеты — Стандартные отчеты — Источники — Директ-сводка

Ниже привожу скриншоты с отчета Метрики с реальных проектов с ужасными рекламными кампаниями (это каждый второй проект).

Пример 1. Фирма занимается “кухнями на заказ в Нижнем Новгороде”. Подчеркнуты фразы, по которым не должно быть показов и переходов и не должны тратиться деньги.

Пример 2. Фирмы занимаются “ремонтом квартир в Москве”. Видим обилие нецелевых фраз в рекламе.

Пример 3. Интернет-магазин колготок. Не проработана рекламная кампания и на объявление, ведущее на ГЛАВНУЮ страницу идут запросы конкретных видов колготок, хотя под них должны быть отдельные объявления. Тогда бы картина была кардинально другой.

Смотрим объявления и соответствие целевой странице

Проблема встречается очень часто, когда объявления создаются по шаблону, охватывают различные запросы, а целевая страница не изменяется.

Обязательно создавайте под каждую глобальную группу объявлений с однотипными запросами свою страницу. Или же используйте функционал мультилендинга (подмены контента в зависимости от запросов).

Пример. Объявление по ремонту комнаты 20кв.м., а целевая страница о строительстве загородных домов под ключ.

Анализ посадочных страниц

Если с предыдущими пунктами все в порядке, тогда ищите проблему в посадочной странице (лендинга или сайта).

Используйте инструменты Яндекс Метрики:

• Тепловые карты,
• Веб-визор.

Анализируйте поведение пользователей на странице, стройте гипотезы, дорабатывайте, дополняйте и т.д.

В качестве резюме

Надо понимать, что количество обращений зависит от множества факторов, в частности, от портфолио работ (если работы не нравятся — обращений не будет), естественности отзывов (текстовые отзывы с фото уже не работают, нужны либо видео, либо аудио отзывы) и т.д.

Это я к тому, что «волшебной таблетки» не существует. Чтобы получать клиентов с Интернета нужно анализировать и работать над проектом, четко представлять свою целевую аудиторию, их реальные потребности, желания, ожидания.

Буду рад ответить на Ваши вопросы в комментариях!

Источник

Почему нет звонков из рекламы и что с этим делать

Есть сотни мемов на тему “Почему он не звонит?”. Но вот когда не звонит клиент, а реклама оплачена и запущена, то тут уже не до шуток. Продажники гипнотизируют молчащий телефон, маркетолог пьет валерьянку, а руководитель потихоньку звереет. Если не хотите попасть в такую ситуацию — читайте о самых частых причинах отсутствия звонков, и как их избежать.

Статья основана на абсолютно реальных ошибках пользователей, с которыми иногда сталкивается наш отдел заботы о клиентах . Не пытайтесь их повторить — это может привести к полному отсутствию звонков и заявок.

Клиенту сложно найти номер на сайте

Мысль, казалось бы, очевидная. Но не всем. До сих пор можно встретить сайты, где номер телефона указан в футере микроскопическим шрифтом. Или клиент должен пройти небольшой квест, чтобы найти страницу контактов. Поэтому посетителю проще уйти на сайт конкурента, где телефон не придется искать с лупой.

Особенно этим грешат лендинги, которые создаются под рекламные кампании для конкретного товара. Человеку приходится промотать четыре экрана текста и фото с разных ракурсов, чтобы наконец добраться до телефона.

Звонков нет — что делать

Размещайте номер на главной странице, на первом экране и достаточно крупны м шрифтом. Это лучше всего усвоили компании, в которых выбирают и заказывают достаточно быстро, например, доставки:

Это справедливо, даже если на главной у вас расположен чат или форма онлайн-заявки. Доказано, что площадки без телефона (а клиент воспримет его именно так, если не сможет найти номер) вызывают меньше доверия. И конверсия у них ниже.

Ошибки в настройке рекламных кампаний

Случается, что реклама гонит трафик на сайт, а в звонки и заявки он не конвертируется. Мы уже описывали такую ситуацию в статье “3 признака, что реклама приводит нецелевой трафик” . Довольно часто причиной тому не фрод или проблемы, которые сможет вычислить только ppc-специалист — во многих случаях все гораздо проще.

Реклама не работает — что делать

Если вы видите, что трафик есть, а звонков нет, проверьте свои кампании с помощью этого небольшого чек-листа.

1. Не ведет ли реклама на отсутствующий товар или страницу, которая выдает ошибку . Подобные неприятности поможет выявить инструмент Netpeak Spider , который сканирует сайт и помогает определить его проблемные места.
2. Геотаргетинг. Проверьте, показывается ли реклама целевой аудитории, а не всем подряд. Так посетители, переходя на сайт из рекламы, скликивают ваш рекламный бюджет, а товар не заказывают.
3. Места размещения контекстно-медийной рекламы . Следите за тем, где показываются ваши объявления, и отсекайте площадки, тематика которых не соответствует объявлению. Застройщику нет смысла размещать баннер “Квартира в Одессе” на сайте про аренду недвижимости. Клиент, кликая на баннер, ожидает увидеть предложение по аренде, а на сайте речь о продаже квартир. Результат — расход рекламных средств впустую или нецелевые показы. Поэтому периодически смотрите статистику, и фильтруйте нерелевантные площадки.
4. Ключевые слова . Проверьте, по каким ключевикам показывается ваша реклама. Например, у Ringostat есть клиент — спа-салон, среди услуг которого есть пилинг рыбками. Наш менеджер отдела заботы о клиентах заметил, что по одноименной кампании высокий показатель отказов при немалом объеме трафика. Оказалось, что в кампании использовалось ключевое слово “рыбки в Одессе”. Неудивительно, что такая реклама приводила на сайт людей, которые хотели купить аквариумных рыб.

Звонки из рекламы есть, но их пропускают

Подобная ситуация “сжирает” у некоторых компаний до трети рекламного бюджета . Вам могут звонить, буквально обрывая провод, но часть лидов не обрабатывается. Причины могут быть разные:

• операторы ленятся отвечать, а клиент по две минуты слушает музыку в трубке;
• слишком большая нагрузка на отдел продаж, поэтому они не успевают ответить всем;
• часть звонков поступает в нерабочее время, когда некому ответить.

В результате кажется, что звонков нет. Но по факту разговоры просто не состоялись, а вы об этом даже не узнали.

Что делать

Разберем каждый из вышеуказанных пунктов.

1. Контролируйте отдел продаж . Проще всего это делать, если вы используете виртуальную АТС или коллтрекинг . Так вы сможете видеть все пропущенные вызовы. И настроить уведомление о них по sms или на имейл руководителя. Это дисциплинирует ваших менеджеров.
2. Не экономьте на штате. Если звонков много, лучше наймите еще сотрудников. Это обойдется дешевле, чем привлечение все новых лидов. Используйте возможности виртуальной АТС для удержания клиентов на линии. Проигрывайте им музыку или сообщение об их месте в очереди ожидающих. Используйте очередь звонков.
3. Анализируйте время, когда поступают звонки. Это можно делать и вручную, если располагать данными о пропущенных звонках и заносить их в таблицу. А в Ringostat для этого есть специальный отчет о распределении звонков по дням недели и времени суток.

Остановимся на этом подробней. Допустим, рабочий день вашего колл-центра или отдела продаж заканчивается в 19:00. Выберите этот отчет и установите фильтр по пропущенным звонкам. В результате вы получите график подобный этому:

На нем видно, что пик пропущенных приходится на 19:00-20:00. В данном случае клиенты еще активно звонят, когда никого нет на работе. Это повод продлить рабочий день, назначить дежурных менеджеров или ввести посменный график.

Еще один момент — если размещаете рекламу на радио и ТВ, будьте готовы принимать звонки сразу после нее. Обычно в таких случаях люди звонят, не откладывая. Поэтому, если ваш товар рекламируется по вечерам, проследите, чтобы ваши сотрудники могли принимать звонки в это время. Кстати, если вы используете форму обратного звонка (callback) на сайте, отключайте ее показ в нерабочее время. Иначе клиенты будут разочарованы, что им никто не перезванивает.

Преимущества Call tracking Ringostat

• Единственный в Украине, России и Казахстане официальный технологический партнер Google Analytics среди аналогичных сервисов.
• Готовые отчеты по ключевым параметрам и возможность создать собственные по 30+ параметрам.
• 95% настроек вы можете управлять самостоятельно по инструкциям из базы знаний Ringostat.
• По-настоящему быстрая и профессиональная поддержка — скорость ответа менее 4 минут.
• Готовые интеграции с популярными CRM-системами и другими сервисами.

Не используются расширения объявлений

Google Adwords и Яндекс.Директ давно предоставляют возможность делать объявления привлекательнее. Но некоторые компании упрямо это игнорируют, создавая объявления без телефона. Да и вообще, предоставляя минимум информации. Представьте, что вам срочно нужно вызвать такси. В какую из этих служб вы обратитесь?

Что делать

Просто используйте объявления с расширениями — вот, например, подробная справка от Google. Расширения настраиваются достаточно просто и отлично работают.

Сайт не адаптирован под мобильные устройства

Это практически анахронизм, но до сих пор такие площадки еще встречаются. Звонков с них может поступать гораздо меньше по двум причинам:

• сайт на мобильных устройствах в целом выглядит нечитабельно, на нем неудобно ознакомиться с товаром/услугой, и у клиента не возникает желания обратиться в компанию;
• даже если посетитель захочет позвонить, то у него не получится сделать это, просто кликнув на ваш номер — телефон придется копировать или запоминать и вбивать вручную, а это может отбить желание позвонить.

Что делать

1. Адаптируйте сайт под мобильные устройства, и это обязательно окупится.
2. Дополнительно используйте так называемые номера click-to-call. В такой номер “зашивается” ссылка. И посетитель сайта может позвонить, просто кликнув по нему, а вы получите больше обращений. Пример click-to-call номера:

Формат номера не подходит под целевую аудиторию

В большинстве случаев клиентам все равно, на какой номер звонить. Если конечно речь о знакомом формате и операторе. Но существуют узкие тематики, где надо хорошо подумать при выборе номера.

Приведем пример из опыта нашего клиента — компании, продающей агротехнику. Владелец сайта хотел предоставить посетителям бесплатный канал связи, номера 0-800. У них множество преимуществ, о которых мы писали в отдельной статье . Но в случае с этим клиентом такой формат не подошел, и конверсия упала.

Оказалось, что причина в целевой аудитории. Многие посетители этого сайта — люди старшего поколения. И номера в формате 800 все еще вызывают у них настороженность. Многие из них помнят, что до 2012 тарификация звонков на такие номера не регулировалась законодательно. И это иногда приводило к неприятным сюрпризам для звонящих.

Что делать

Учитывайте, на какую аудиторию рассчитан ваш товар/услуга. На всякий случай подписывайте телефоны названиями операторов. Если используете номер в формате 800, указывайте крупным шрифтом, что звонок на него бесплатен для клиента.

Резюме

Отсутствие звонков от клиентов — это не приговор. Главное не полениться и установить причину. Большинство описанных ошибок легко выявляется и исправляется. Но, конечно, стоит учитывать, что если ваш товар не востребован или цена завышена, то надежная телефония или опытный специалист по рекламе чуда все равно не сделают.

Источник