Не работает ростелеком телевидение кому звонить

По какому телефону звонить в техническую поддержку Ростелеком

На сегодняшний день Ростелеком является одним из крупнейших интернет-провайдеров и телефонных операторов России. При возникновении каких-либо вопросов или для решения возникшей проблемы можно звонить на телефон горячей линии Ростелеком. В нескольких крупнейших городах страны работает несколько колл-центров, которые обрабатывают звонки абонентов со всей России.

Как позвонить оператору Ростелеком? Узнаете в статье.

Круглосуточная поддержка

Для того чтобы абоненты могли получить ответ на свой вопрос максимально быстро и решить проблему в короткие сроки компания Ростелеком создала для каждого вида услуг отдельные многоканальные телефоны поддержки.

Служба техподдержки работает 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Звонить на нее можно абсолютно бесплатно.

Список телефонов

Так как список служб большой, встает вопрос куда звонить для более быстрого решения проблемы. Решить возникшую проблему абоненты могут при звонке по следующим телефонам:

• 8-800-707-18-11 – техническая служба для обслуживания физических лиц. Здесь консультанты оказывают помощь в настройке оборудования, отвечают на технические вопросы относительно Интерактивного ТВ, качества Интернет и других услуг. По этому же номеру можно оформить вызов техника для настройки модема или роутера на дому;
• 8-800-707-18-00 – справочная служба. Здесь можно получить данные по лицевому счету, узнать об услугах, которые предоставляет компания, и тарифах на них, уточнить способы, с помощью которых можно оформить новый договор или переоформить старый, оставить претензию или активизировать услугу «Обещанный платеж»;
• 8-800-100-08-00 – отдел продаж. По этому номеру можно получить справку по услугам и оставить заявку на их активацию;
• 8-800-181-18-30 – номер технической поддержки абонентов – физических лиц. Сюда можно обратиться, если не работает какая-либо услуга;
• 8-800-300-1-17 – претензионная служба. Здесь можно оставлять жалобы на работу консультантов справочной службы и стационарных пунктов-офисов продаж;
• 8-800-707-33-33 – автоинформатор. По этому номеру можно в автоматическом режиме получить информацию о том, как изменить свой тарифный план на телефоне или для услуги доступа в Интернет для физических лиц;
• 8-800-300-18-02 и 111 – телефоны поддержки абонентов, которые пользуются мобильной связью;
• 8-800-450-01-59 – телефон поддержки абонентов, использующих CDMA, для абонентов мобильной связи CDMA выделен отдельный номер – 8 -800-450-01-56;
• 8-800-300-18-03 – служба техподдержки абонентов, которые используют широкополосный доступ к Интернет;
• 8-800-300-18-01 – служба поддержки абонентов междугородней и международной линии телефонии.

Теперь вы знаете, куда можно звонить в том или ином случае, если вы являетесь абонентом компании Ростелеком.

Источник

Центр поддержки клиентов Ростелеком

Далеко не каждый абонент компании Ростелеком сможет самостоятельно устранить возникшие проблемы с телевидением, телефонией или интернетом, поэтому для таких случаев создана служба технической поддержки.

Для того чтобы получить консультацию пользователю необходимо связаться со специалистами по телефону, после чего он получится подробный ответ. А также в случае необходимости будет оформлена заявка для выезда мастеров на дом.

Работа технической поддержки Ростелеком

Сервисная служба провайдера подразделяется на три отдела:

• тв и интернет-услуги;
• телефония (стационарный телефон);
• мобильная сеть;

Следует знать, что отделы не взаимосвязаны между собой, поэтому оператор не сможет переадресовать запрос пользователя другому специалисту. Единственное, что он сможет сделать, это дать номер нужного отдела.

Служба технической помощи при проблемах ТВ и интернета состоит из специалистов трех категорий:

1. Первичное обращение обрабатывают операторы первой группы, они информируют пользователя о возможных авариях и неполадках на линии по его месту жительства, сообщают, имеется задолженность или нет, а также отвечают на вопросы по настройке оборудования.
2. Если оператор не в состоянии решить проблему пользователя, то он передаст заявку сотрудникам второй группы. Заявка может рассматриваться до двух дней, затем с абонентом также при помощи телефона свяжутся специалисты. У мастеров второй линии есть возможность удаленного подключения к порту пользователя и выполнения некоторых настроек.
3. К специалистам третьей категории относятся мастера, которые выезжают на дом и устраняют возникшие проблемы с ТВ или интернетом.

Когда рекомендуется обращаться в техподдержку?

• снижение скорости интернета;
• проблемы с настройкой оборудования;
• подключение дополнительных опций оператора;
• зачисление и списание средств со счета;
• неполадки в работе ТВ и телефонии;

Горячая линия

Единый номер горячей линии Ростелеком 8-800-1000-800 звонок бесплатный, работает круглосуточно. По нему можно обращаться при возникновении любой проблемы. Но специалисты горячей линии дают только консультацию и контактные данные технической поддержки по региону проживания пользователя.

Контактные данные своей службы поддержки абонент может также узнать и на официальном портале провайдера. Читайте также, как отключить телевидение Ростелеком.

Официальный сайт

На официальном портале Ростелеком размещены контакты технических служб по регионам. А также на сайте клиент может оставить заявку на обратный звонок от сотрудников службы.

Инструкция, как найти информацию о технической службе в своем регионе:

3. В графе «Ростелеком в регионах» выбрать свой.

4. Откроется страница со всеми контактными данными.

5. А также внизу странички будет форма, в которой пользователь может задать вопрос.

Основные номера компании

По номеру 8 800 707 18 11 клиент может получить бесплатную консультацию по услугам, которые есть в договоре. Также можно получить консультацию о нововведениях компании.

Позвонив по номеру 8 800 707 18 00, абонент может оставить претензии по работе компании, а также проверить баланс.

Обратиться в единую справочную можно по короткому номеру 111, здесь в автоматическом режиме можно изменить или узнать свой тарифный план.

При проблемах с мобильной связью нужно набирать 8 8800 450 01 56.

Если возникли неполадки с CDMA, следует звонить по телефону 8 800 450 01 59.

Основной услугой, которую предоставляет компания, является оптоволоконное подключение к интернету. Номер технической поддержки 8 800 300 18 03. Отзывам клиентов показывают, что на вопросы отвечают действительно квалифицированные специалисты.

Перечисленные номера многоканальные и позвонить на них можно из любой точки страны. Если же пользователь находится в роуминге, то в таких случаях нужно звонить по номеру 7 902 188 18 10.

Обратите внимание: при звонке на телефон горячей линии набор производится в международном формате через +7.

В случае если у абонента нет возможности позвонить сотрудникам, то тогда он может оставить заявку в личном кабинете или написать на электронную почту провайдера. Читайте также, отзывы о компании Ростелеком.

Преимущества и недостатки получения информации от сотрудников поддержки

К плюсам техподдержки можно отнести следующие факторы:

• операторы Ростелеком работают круглосуточно;
• звонок бесплатный;
• абонент получает подробный ответ по любому вопросу (тв, интернет, телефония);

Из минусов стоит отметить тот факт, что часто бывает загруженность линии и дозвониться до операторов довольно сложно.

Источник

Как связаться с оператором Ростелеком?

У любого провайдера, предоставляющего ряд высокотехнологичных услуг, есть горячая линия. Ростелеком не исключение. У данной компании один из крупнейших колл-центров по понятной причине — провайдер является лидером в оказании услуг своей категории.

Не стоит предполагать, что колл-центр работает исключительно для того, чтобы помогать клиентам решать различного рода проблемы. Безусловно, если у вас произошел сбой с интернетом, перестало работать интерактивное телевидение, специалисты помогут вам по горячей линии. Однако связаться с технической поддержкой можно и по другим причинам:

• если вы только потенциальный клиент компании, заинтересованный в подключении любых доступных услуг;
• вас могут проинформировать касательно акций, специальных индивидуальных предложений и так далее;
• если вы заинтересованы в смене тарифа, подключении дополнительных услуг;
• если возникли вопросы, связанные с личным кабинетом, балансом, его пополнением и т.д.

Фактически любой вопрос, имеющий отношение к провайдеру, вы можете задать специалистам по горячей линии и получить развернутый ответ.

Как позвонить оператору Ростелеком

Если вкратце, то клиентам провайдера следует записать в блокнот или смартфон следующие номера, так как тех. поддержка может пригодиться каждому:

• 8-800-100-08-00 — это ведущий номер колл-центра. По данному номеру вы можете обратиться с любым вопросом, связанным с провайдером. По номеру консультируют и тех, кто только заинтересован в предложениях Ростелекома. Подходит для всех регионов и городов России;
• 8-800-707-80-00 — номер для физических лиц, которые хотят стать клиентами Ростелекома. Конечно, подать заявку для подключения можно и по предыдущей линии, однако эта предназначена исключительно для подключений;
• 8-800-707-12-12 — техническая поддержка для физических лиц, проживающих в Москве и Московской области;
• 8-800-200-30-00 — техническая поддержка для представителей бизнеса, ведущих деятельность в Москве и Московской области.

К сожалению, иногда некоторое время после набора номера приходится ожидать связи с оператором. Обычно это происходит в самые загруженные часы, когда колл-центру поступает максимум звонков клиентов. А, например, в ночное время суток дозвониться до контактного центра проще всего.

Как позвонить Ростелекому по вопросам сотовой связи, интернета и подключения услуг

Ранее Ростелеком использовал разные горячие линии для различных вопросов пользователей. Таким образом, по вопросам интернета, мобильной связи и так далее нужно было звонить по конкретным номерам.

На сегодняшний день служба поддержки оператора объединена в единую горячую линию: 8-800-1000-800. Обратиться по этому контакту могут жители любых регионов Российской Федерации, а также по любым вопросам. Звонок является бесплатным.

Другие способы связи

Есть и другие способы связи со службой поддержки рассматриваемого интернет-провайдера. Некоторые из них более удобные, чем звонок. Актуальный перечень выглядит следующим образом:

Источник

Как вызвать на дом мастера по ремонту Ростелеком?

Подключение к услугам Ростелекома – это не только заключение договора и покупка SIM-карты для мобильной связи. Есть ещё и техническая сторона: прокладка коммуникаций, установка оборудования, его подключение и настройка на стороне конечного пользователя. К этому в Ростелекоме относятся очень серьёзно, выездные бригады укомплектованы исключительно высококвалифицированными сотрудниками, и выезд осуществляется в среднем в течение 24 часов. В некоторых сложных случаях ожидание может быть дольше, если населённый пункт мало оборудован или есть ожидание для доставки оборудования.

Ниже мы поговорим о том, как вызвать к себе технического специалиста Ростелекома, как правильно оставить заявку.

Оформление заявки

Наиболее быстрый и доступный большинству пользователей способ – это звонок на номер 88001000800 (горячая линия провайдера). Звонок на этот номер бесплатный по всей территории страны.

Оператор Ростелекома примет вашу заявку, которая далее передаётся специалистам. Через некоторое время пользователю перезвонят, чтобы уточнить детали вызова. Здесь пользователь должен рассказать о проблеме максимально подробно, чтобы мастер мог подготовить необходимые инструменты и оборудование. Также он согласует время приезда, ведь для доступа к оборудованию нужно, чтобы пользователь был дома. Нужно выбрать время, когда вы точно сможете быть незаняты или кто-то будет дома.

Если проблема может быть решена удалённо по телефону, мастер предложит это сделать. Это нормально, поскольку большинство заявок, а их очень много, обычно легко решаются без выезда, простым следованием подсказкам технического специалиста. Это выгодно компании – меньше нагрузка на техников, это выгодно абоненту – не придётся тратить деньги.

Специалист будет консультировать вас по проблеме, и в реальном времени будет давать подсказки: что нужно делать, чтобы диагностировать причину возникшей проблемы и устранить её. Если неполадка исправилась – можно собой гордиться, если не получилось – технический специалист приедет в выбранное время.

Как быстро приедет техник

В компании следят за своевременной обработкой заявок, стандарт для выполнения всех работ – сутки. Большая часть заявок в этих рамках и исполняется. Если вы позвонили утром, то техник может приехать к обеду или же вечером. Если вы житель мегаполиса и позвонили после трёх дня, то приезд бригады техников следует ждать только на следующий день до обеда.

Когда нужен техник

Стоит учесть один нюанс – в Ростелекоме высылают техников не по любому поводу или технической причине. Например, в вызове специалиста для установки антивируса или отладки западающей клавиши вам будет отказано. Для техников всё строго регламентировано, и не своими профильными работами они заниматься не имеют права, тем более за дополнительную плату. Поэтому сразу откажитесь от вызова мастера, если это не касается оборудования или услуги от Ростелекома. Лучше позвоните в один из многочисленных компьютерных сервисов.

Кроме того, технический специалист Ростелекома выполняет ряд работ для абонентов бесплатно, перечень услуг ниже, а есть работы, которые необходимо будет оплатить дополнительно согласно прейскуранту.

За что не придется платить

Мы представили список из самых популярных предоставляемых услуг, за которые вам при вызове техника платить не нужно:

• подключение и полная настройка роутера, который вам предоставил Ростелеком;
• подключение и предварительная настройка роутера, купленного у стороннего производителя;
• подключение и полная настройка оптического терминала (ONT);
• замена или восстановление кабеля и устранение всех повреждений вне квартиры абонента;
• настройка работы беспроводной сети роутера, предоставленного Ростелекомом;
• прочие работы, которые осуществляются вне квартиры абонента для устранения проблем с доступом к услугам.

За что придётся платить

Существует также ряд услуг, которые входят в платные услуги, вам придется заплатить:

• за переустановку оборудования внутри квартиры абонента (к примеру, перенос крепления для оптического терминала в другую комнату);
• за демонтаж и установку новой телефонной розетки;
• за ремонт телефонного провода внутри квартиры (замена кабеля более 10 метров платная за каждый дополнительный метр);
• частичный ремонт или полная замена витой пары (более десяти метров оплачивается каждый дополнительный метр);
• изменение местоположения оптоволокна (перестановка кабеля в другую комнату);
• замена старого оптического терминала на другой (оплачивается работа и сам терминал, если куплен у Ростелекома);
• замена коннектора на новый;
• прокладка дополнительного оптического кабеля;
• замена STB-ресивера;
• настройка оборудования после жёсткого сброса всех настроек абонентом (RESET роутера и прочее);
• прокладка дополнительного телефонного провода внутри квартиры абонента.

Во время звонка оператору для вызова технического мастера не стесняйтесь уточнять, какие работы в вашем случае будут бесплатны, а за какие придётся платить, в каком объёме и каким способом. Кроме того, когда техник уже у вас, вы можете позвонить в Ростелеком, чтобы уточнить расценки на работы, если есть хоть малейшее сомнение в озвученном мастером ценнике.

Вызов через интернет онлайн

Если ваша проблема не связана с отсутствием интернета и вы умеете заполнять формы (это умеет каждый), то технических специалистов можно вызвать через сайт провайдера. Для этого нужно зайти на rt.ru и оформить заявку одним из двух возможных способов.

Через «Обратная связь»

При переходе по ссылке: //rt.ru (меню внизу главной страницы), откроется страница с формой заявки. Здесь нужно указать ваш е-мейл, описать суть возникшей проблемы, указать контактный телефон. После отправки заявки ждём звонка от специалиста компании, с ним можно обсудить детали и время приезда.

Через «Сервисные службы»

При переходе по ссылке: //moscow.old.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services?noredirect=1, в правом углу выберите свой город (в данном случае Москва) — и откроется страница со списком телефонов, которые работают в вашем населённом пункте.

Второй вариант часто бывает более эффективным, поскольку звонок будет напрямую в технические отделы, а не на общую горячую линию, каналы которой частенько бывают перегружены, и тогда приходится довольно долго ждать ответа оператора. Всегда можно заказать также обратный звонок в удобный для вас промежуток времени.

Источник