Не работает сбербанк через вай фай

Не удается установить защищенное соединение Сбербанк Онлайн

Некоторые пользователи системы «Сбербанк Онлайн» (как стационарной, так и мобильной версии) при попытке получить доступ к своему личному кабинету могут встретиться с сообщением «Не удается установить защищенное соединение». Выполнить вход в личный кабинет становиться невозможно, а попытки перезагрузить страницу (или перезапустить мобильное приложение) не меняют ровным счётом ничего. В данном материале я попытаюсь помочь таким пользователям, и расскажу, почему возникает данное сообщение, а также поясню, как его исправить.

Суть ошибки «Не удается установить защищенное соединение»

Обычно, возникновение проблем с установкой защищённого соединения связано с неполадками в работе криптографического протокола SSL (или при отключении данного протокола на пользовательском ПК).

В контексте же системы «Сбербанк Онлайн» сообщение о проблемах с установкой защищённого соединения может быть вызвано следующими причинами:

• Сбой мобильного приложения «Сбербанк Онлайн»;
• Проблемы в работе интернет-подключения пользователя;
• Проблемы в работе сайта «Сбербанк Онлайн» (в частности, перегрузка ресурса во время большого наплыва пользователей);
• Не корректные дата и время на пользовательском компьютере (мобильном устройстве);
• Параллельная работа какого-либо приложения (в фоне), блокирующие корректный доступ к «Сбербанк Онлайн».

Как исправить ошибку в Сбербанк Онлайн

Чтобы избавиться от ошибки «Не удается установить защищенное соединение» выполните следующее:

• Проверьте дату и время на вашем ПК (или смартфоне). Некорректные дата и время являются непосредственными причинами возникновения проблем с установкой защищённого соединения как на ПК, так и на мобильном устройстве.

Для установки корректных даты и времени наведите курсор мыши на отображение даты и времени справа внизу (на ПК), нажмите правую клавишу мыши, и в появившемся меню выберите «Настройка даты и времени» — «Изменить дату и время».

Нажмите на «Изменить дату и время»

На мобильном устройстве будет достаточно перейти в «Настройки» — «Дата и время». Если у вас там стоит галочка рядом с «Автоматическое определение», тогда снимите её, и самостоятельно установите корректные дату и время. Если же галочку рядом с указанной опцией нет, тогда установите её сами.

1. Подождите какое-то время. Если проблема с доступом к серверам «Сбербанка» вызвана большим наплывом пользователей, и соответствующей перегрузкой ресурсов, то через некоторое время (обычно это пара часов) пик нагрузки спадёт, и вы сможете беспрепятственно получить доступ к «Сбербанк Онлайн»;
2. Если вы используете мобильное приложение, тогда попробуйте доступ к «Сбербанк Онлайн» через браузер обычного компьютера. Возможно, ваше мобильное приложение работает некорректно, и понадобится его полная переустановка;
3. Проверьте ваше интернет-подключение, убедитесь, что канал подключения работает стабильно;
4. Закройте другие запущенные приложения, оставив лишь «Сбербанк Онлайн»;
5. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия мобильного приложения «Сбербанк.Онлайн» (на момент написания статьи актуальна версия 7.7.2). При необходимости установите самую свежую версию приложения;
6. Обратитесь по телефону в контактный центр «Сбербанка» по телефону 8-800-555-555-0 или на е-мейл help@sberbank.ru с просьбой помочь в решении проблемы;
7. Проверьте версию вашего браузера, при необходимости скачайте самую свежую версию продукта;
8. Проверьте ваш ПК на наличие вирусных программ (если проблема наблюдается на компьютере). Поможет статья о защите ПК от любых вирусов и онлайн проверка на вирусы. На мобильных устройствах вирусы проявляют себя гораздо реже;
9. Попробуйте сменить точку доступа Wi-Fi. Некоторые публичные сети имеют проблемы при работе с «Сбербанк Онлайн»;
10. Попробуйте сменить браузер или сменить браузерный профиль (у некоторых пользователей решить рассматриваемую проблему помогла смена профиля в браузере).

Заключение

В данной статье мной была описана дисфункция «Не удается установить защищенное соединение» в системе Сбербанк Онлайн, её причины и способы решения. В большинстве случаев возникновение такой ошибки имеет временную природу, и через пару часов ситуация с доступом в «Сбербанк Онлайн» нормализуется. Если же проблема повторяется регулярно, выполните весь комплекс советов, описанных мной выше, это поможет избавиться от данной ошибки на ваших гаджетах и ПК.

Источник

Почему не работает Сбербанк Онлайн на телефоне или компьютере?

Сервис Сбербанк Онлайн – возможность для клиента финансового учреждения совершать платежи, операции, транзакции дистанционно через интернет. Сбербанк постоянно совершенствует систему, однако пользователи иногда жалуются, что в личный кабинет невозможно войти. Почему не работает Сбербанк Онлайн сегодня? И что следует предпринять для устранения ошибки рядовому клиенту?

Содержание:

5 самых частых причин, почему не работает Сбербанк Онлайн

Недоступность личного кабинета – временное явление, которое может продолжаться от пары минут до 5 суток. Сбербанк Онлайн может не работать по нескольким причинам:

• на сервере проводятся плановые технические работы – информацию об этом можно найти на сайте банка, пользователей предупреждают за 1-2 дня;
• сбои в системе из-за неполадок программного обеспечения и оборудования – длятся короткий промежуток времени, обычно не более 30 мин., оперативно устраняются специалистами;
• слабая скорость соединения с интернетом – в этой ситуации ЛК будет загружаться медленно, как и другие страницы в браузере;
• перебои в работе интернета – могут быть вызваны проблемами на стороне провайдера или непосредственно клиента, если сбились настройки ПО;
• неверный ввод регистрационных данных – доступ может отсутствовать из-за неправильного указания логина и пароля, тогда на странице входа появится соответствующая информация.

Если с мобильного телефона зайти в личный кабинет удается, а на компьютере сайт не загружается, проблема может быть вызвана вирусом или, напротив, работой антивирусной программы, блокирующей доступ. Также помните, что в выходные и праздничные дни нагрузка не сервер увеличивается из-за большого объема совершаемых операций – в это время возможны сбои. Не получится в выходные открыть или закрыть вклад – так Сбербанк защищает деньги клиентов от несанкционированного доступа.

Что делать, если не работает личный кабинет Сбербанк Онлайн?

Когда зайти в ЛК Сбербанка не получается, пользователь вынужден мириться с неудобствами или искать альтернативные способы воспользоваться финансовыми услугами. Однако разобраться с проблемой и попробовать восстановить доступ можно и самостоятельно, следуя пошаговому руководству:

1. Убедитесь, что на компьютере или смартфоне есть доступ к интернету – проверить можно, загрузив другие страницы. Если ни один сайт не загружается, уточните причину у провайдера или перезапустите роутер.
2. Проверьте правильность ввода логина и пароля, нередко клиенты нажимают клавишу CapsLock и из-за этого не могут пройти идентификацию.
3. Очистите кэш браузера, историю просмотров, убедитесь, что на смартфоне достаточно свободной памяти.
4. Если выполнить вход с компьютера не удается, попробуйте воспользоваться другим браузером. На смартфоне может потребоваться удаление и повторная установка приложения банка.
5. Перезагрузите устройство – нужно не перевести компьютер в режим сна, а полностью закрыть все приложения, выполнить завершение работы, а после – включение.

Если получить доступ не удалось, свяжитесь со службой поддержки – специалист проинформирует о наличии сбоев или проблем на стороне пользователя. Чаще всего, если Сбербанк Онлайн недоступен, делать ничего не нужно – следует просто подождать, пока работоспособность ресурса восстановят. Срочные операции придется совершать в отделении, банкомате или контактном центре.

Источник

Решение проблeм

Мне не приходит СМС-пароль для подтверждения регистрации в мобильном приложении. Что делать?

Если проблема осталась, позвоните в контактный центр по номеру 900 с мобильного телефона на территории России.

Хочу зарегистрироваться в приложении, но всплывает сообщение «данный пользователь не найден в системе». Что делать?

Если проблема осталась, позвоните в контактный центр по номеру 900 с мобильного телефона на территории России.

Могу ли я зарегистрироваться в приложении без подключения СМС-банка?

Что делать, если логин заблокирован?

Ввожу пароль (код) для входа в приложение, но мне пишут, что он неверный. Что делать?

Не могу войти в приложение СберБанк Онлайн по Touch ID или Face ID. Что делать?

Если ваш смартфон поддерживает Touch ID или Face ID, убедитесь, что эта функция включена в настройках самого телефона и в настройках мобильного приложения. Пока не работает вход по Touch ID или Face ID, вы можете войти в приложение по 5-значному коду.

Если всё включено, но Touch ID или Face ID по-прежнему не работают, попробуйте сбросить регистрацию и пройти её заново — для этого на экране ввода 5-значного кода нажмите «Не можете войти?».

Приложение каждый раз при входе сообщает о «проверке». Что оно проверяет?

Не вижу свою карту, счёт или вклад. Как вернуть их отображение в СберБанк Онлайн?

Если вы не видите карту, счёт или вклад в приложении, попробуйте выйти и зайти заново: возможно, информация по ним ещё не обновилась. Если это не помогло, перейдите в ваш профиль, нажав на фотографию в левом верхнем углу → «Настройки» → «Безопасность» → «Восстановить отображение продуктов».

Если вы всё равно не видите нужные счета, позвоните в банк по номеру 900 с мобильного телефона на территории России.

При входе в мобильное приложение вижу сообщение «неоригинальная прошивка или имеется Root-доступ». Что это значит?

Это значит, что в вашем телефоне была обнаружена угроза, которая может отключить защитные механизмы, заложенные производителем мобильной платформы. Чтобы сохранить ваши деньги, приложение будет работать в ограниченном режиме. Вы сможете пользоваться только переводами между своими счетами и платежами по шаблонам.

Провести операции не по шаблону или создать новый шаблон вы сможете в личном кабинете СберБанк Онлайн или после исчезновения угроз. Позвоните в контактный центр производителя вашего смартфона для консультации.

При установке мобильного приложения СберБанк Онлайн появляются ошибки: «ошибка 24», «ошибка 491», «ошибка 504» и другие. Что делать?

Эта ошибка не связана с работой мобильного приложения СберБанк Онлайн. Обратитесь в контактный центр производителя вашего телефона или задайте вопрос поддержке Google (если вы пользователь Android).

Если проблема не исчезла, позвоните в банк по номеру 900 с мобильного телефона на территории России.

Источник

Что делать, если Сбербанк Онлайн не работает на телефоне или ПК?

Проблемы, по которым не работает Сбербанк Онлайн, связаны с самим банком, интернет-соединением, используемым устройством или браузером. Для каждой из этих ситуаций есть свой метод решения.

Почему не работает Сбербанк Онлайн и методы решения проблемы

Технические проблемы со стороны Сбербанка

Проблемы со стороны провайдера

Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на ПК

Проблемы с персональным компьютером пользователя

Если не поступают SMS-сообщения для входа в личный кабинет?

Ошибки 401 и 500 при соединении с банком

Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на мобильном устройстве

Проблемы доступа на Android-устройствах

Проблемы доступа на iPhone

Почему не работает Сбербанк Онлайн и методы решения проблемы

Сбои в работе системы Сбербанк Онлайн могут быть связаны:

• с проведением технических работ;
• со сбоями со стороны провайдера.

Технические проблемы со стороны Сбербанка

Проблемы с доступом могут быть связаны с проведением как плановых, так и аварийных технических работ.

1. Подождать, пока сайт не заработает.
2. Позвонить по телефону горячей линии 8 (800) 555-55-50. У оператора можно узнать примерное время для восстановления работы сервиса.

Проблемы со стороны провайдера

Если помимо сервиса Сбербанк Онлайн браузер не заходит на другие предположительно работоспособные сайты, то проблема заключается в отсутствии интернета. Если клиента постоянно выкидывает на главную страницу сайта, это связано с неполадками у провайдера.

В таком случае пользователю следует:

1. Перезагрузить роутер.
2. Если перезагрузка не помогла, связаться со своим провайдером.

Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на ПК

Проблемы с доступом в личный кабинет могут быть связаны с:

• неполадками в персональном компьютере пользователя;
• тем, что на телефон не приходят SMS-сообщения;
• возникновением ошибок 401 и 500 при входе.

Проблемы с персональным компьютером пользователя

В таком случае можно:

• очистить кэш браузера;
• проверить компьютер на вирусы;
• зайти в личный кабинет через другой поисковик;
• воспользоваться мобильным приложением Сбербанк Онлайн.

Если не поступают SMS-сообщения для входа в личный кабинет?

Если на телефон не приходят СМС для входа в личный кабинет, проблему можно попытаться решить путем:

• очистки SIM-карты;
• перезагрузки устройства;
• обращения в call-центр банка;
• совершения звонка оператору мобильной связи.

В следующем видео объясняется, что делать, если не приходят сообщения на телефон. Снято каналом «Обзорочка TV».

Ошибки 401 и 500 при соединении с банком

Причиной появления ошибки 401 может являться:

• использование прокси-серверов;
• устаревшие версии браузера или антивирус.

Для устранения этой ошибки нужно не подключаться через прокси и обновить браузер. На всякий случай, следует добавить сайт Сбербанк Онлайн в список исключений для антивируса.

В случае ошибки 500 есть два пути решения:

• очистка куков браузера;
• использование другого поисковика для входа в систему.

Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на мобильном устройстве

Если во время работы в мобильном приложении оно произвольно вылетает или вообще не запускается, то это может быть связано:

• с техническими неполадками в телефоне;
• с нестабильным интернетом.

Проблемы доступа на Android-устройствах

Причины, почему Сбербанк Онлайн не работает на андроиде, могут быть связаны с:

• неправильной установкой;
• кастомной прошивкой;
• наличием root-прав.

Возникновение неизвестной ошибки при установке приложения

Если во время установки приложения появляется сообщение «Неизвестная ошибка при установке. Код 24», то значит, что:

• программа уже была ранее установлена на устройстве;
• предыдущая версия приложения некорректно удалена.

Возможные методы решения:

• очистка кэша ручным или автоматическим способом;
• возврат к заводским настройкам.

Неоригинальная прошивка Android-устройства

Для пользователей устройств с кастомной прошивкой Сбербанк ограничивает доступ к опциям приложения в целях безопасности. При этом оплачивать услуги и совершать переводы можно только по заранее созданным шаблонам.

Если такая ситуация возникла после обновления, то единственным её решением будет перепрошивка устройства.

На устройстве установлены root-права

Самым безопасным способом получить полный доступ к функционалу приложения будет удаление root.

Проблемы доступа на iPhone

Ограничения доступа к приложению Сбербанк Онлайн на Айфоне могут быть связаны с:

• наличием вирусов;
• программой Jailbreak.

Наличие вирусов на iOs

Сообщение от приложения об ограничении доступа из-за вредоносных программ на телефоне, говорит о том, что необходимо установить антивирус и просканировать устройство.

На устройстве установлена программа Jailbreak

По аналогии с правами root на андроиде программа Jailbreak также предоставляет пользователю доступ к системным файлам. По отношению к ней применяется такая же политика ограничения функционала приложения.

Решение заключается в удалении Jailbreak с телефона.

Это можно сделать следующим образом:

1. Попытаться восстановить iPhone через iTunes.
2. Воспользоваться специальной программой Cydia Impactor. Это небольшая утилита, предназначенная для скачивания взломанных приложений на iOS.

Фотогалерея

Видео

Обновление приложения Сбербанк Онлайн и ПО мобильного устройства: поддерживаемые версии. Видео взято с канала Nikita Goldin.

Источник