Не работает счетчик электроэнергии петроэлектросбыт

Порядок замены счетчика учета электроэнергии

В соответствии с требованиями законодательства в настоящий момент проводится масштабная проверка и замена счетчиков учета электроэнергии. В Санкт-Петербурге эту деятельность осуществляет ПетроЭлектроСбыт. Сотрудники компании поменяют прибор учета в короткий срок. Также работы можно выполнить самостоятельно.

Зачем выполняется замена приборов учета?

Данный прибор в соответствии с Законом «Об обеспечении единства средств измерения» относится к категории оборудования, подлежащего обязательной государственной проверке и метрологической аттестации. Этот федеральный закон был принят 26 июня 2008 года и имеет номер 102-ФЗ. Этим и другими законодательными актами, в частности Постановлением Правительства государства №354, выпущенным 6 мая 2011 года, предписывается производить замену прибора по истечении срока его эксплуатации.

Все работы выполняются с целью повышения безопасности использования жилых и нежилых помещений, оптимизации расходования электроэнергии. С этой целью выполняется замена устаревших моделей класса точности до 2.5 на современные с классом 2.0 и менее. Заменяются устройства:

• класса точности 2.5;
• с просроченным сроком годности государственной проверки;
• с отсутствующей пломбой, которая размещается госпроверителем;
• в случае возникновения поломки, которая требует обязательной и немедленной замены оборудования;
• при возникновении желания у владельца жилья установить современную модель. Например, поменять однофазный на двухфазный вариант устройства.

Несет ли пользователь ответственно за своевременную замену?

Российское законодательство строго регламентирует порядок проведения технического обслуживания и замену счетчиков учета электрической энергии. В зависимости от места установки оборудования ответственность за состояние счетчиков налагается:

• при установке внутри помещения на владельца жилой собственности;
• в местах общественного пользования на официальную структуру, управляющую компанию. УК также обязана обеспечивать проведение и оплату при выполнении замены в муниципальном жилье. Это определяется статьей 59 ГК РФ.

Законодательные документы, определяющие порядок и правила работ

Правила учета расходования электрической энергии, использования приборов учета, определяются достаточно большим перечнем специализированных документов:

• Гражданским Кодексом государства, в котором требования прописаны в статьях 210 и 543;
• требованиями Жилищного Кодекса страны;
• Федеральными законами №261 2009 года и 102 2008 года;
• решением, принятым Госстандартом Российской Федерации;
• Постановлениями правительства страны №491 и 530.

Замена при обращении в ПетроЭлектроСбыт

Компания ПетроЭлектроСбыт оказывает услуги по доставке и установке счетчиков, их дальнейшего обслуживания в процессе эксплуатации. Монтаж проводит специалист организации. Выбрать удобную модель, отвечающую стандартам использования, можно в каталоге приборов учета, которых находится на официальном сайте. Цены указаны как с установкой, так и без учета стоимости услуг на выполнение работ по монтажу.

Модели из каталога также предлагается купить в офисе ПетроЭлектроСбыт. В случае планирования покупки без выполнения оплаты установки и монтажа купить счетчик можно только в Центре приема платежей своего района. Информация о расположении Центров приема представлена здесь.

Все устанавливаемое оборудование является сертифицированным. На выполненные работы предоставляется гарантия.

Порядок действий владельца квартиры для установки прибора следующий:

• Не менее чем за 10 дней до предполагаемой даты замены проинформировать о необходимости выполнения монтажа нового оборудования.
• Специалист ПетроЭлектроСбыт предварительно проведет осмотр устройства. При покупке модели на официальном сайте компании в цену включается стоимость установки. При самостоятельном приобретении модели клиентом оплачивается только монтаж счетчика.
• Перед началом замены снимаются показания «старого» устройства». Проводится подключение и установка пломб. Обязательно составляется акт, в котором указывается информация о данных «старого» оборудования и параметры нового.

Вариант самостоятельной установки

Компания ПетроЭлектроСбыт предусматривает возможность самостоятельного проведения работ. В этом случае представителя ПетроЭлектроСбыта требуется вызвать для:

• выполнения опломбирования и снятия показаний;
• проверки составленного акта выполнения замены;
• оценки соответствия качества работ ПУЭ.

Показания нового оборудования вносятся в квитанцию уже максимум через три недели.

Порядок действий при самостоятельной установке включает:

• Уведомление ПетроЭлектроСбыт о запланированной самостоятельной замене по телефону 8-812-699-22-22 не менее чем за 10 дней до даты проведения установки.
• Специалист компании может провести демонтаж. Для этого требуется обеспечить доступ к месту установки прибора учета.
• Выполнить фиксацию показателей и проинформировать ПетроЭлектроСбыт.
• Когда работы завершаются, жильцу выдается акт с указанием даты выполнения работ и технических характеристик нового оборудования.
• Направляется заявление на ввод нового счетчика.
• Ввод в эксплуатацию производит представитель ПетроЭлектроСбыт, которому должен быть предоставлен допуск к прибору учета.

Какие требования предъявляются к устанавливаемому счетчику?

Новый прибор должен соответствовать обязательным требованиям:

• Иметь паспорт завода-изготовителя, с наличием отметки, подтверждающей наличие сертификата соответствия.
• В зависимости от конструкции прибора, на нем должны быть не больше 24 месяцев назад (двухфазные) и 12 месяцев (трехфазные) установлены пломбы в указанном количестве.
• Выдерживать класс точности не более 2.0.
• Иметь соответствующую конструкцию, способную полностью исключить любую возможность использования без снятия пломбы.

Правила обслуживания и профилактики

Проверка счетчика выполняется электриком ПетроЭлектроСбыт один раз в квартал или полгода. При выявлении нарушений проводится немедленная замена. Профилактика подразумевает:

• Выполнение визуального осмотра.
• Замена оборудования при выявлении неисправности. Если поломка произошла не по вине владельца жилой площади, замена проводится безвозмездно.
• Выполнение проверки контактов.
• Снятие показаний.

Связаться с ПетроЭлектроСбытом можно по 8 812 679 22 22.

Источник

Осмотр счетчиков электроэнергии

В соответствии с действующим законодательством энергоснабжающая организация вправе производить осмотр прибора учета потребителя. Мы работаем для того, чтобы в Ваш дом поставлялась качественная электроэнергия и в Вашей квартире горел свет. В случае соответствия Вашего прибора учета требованиям нормативно-технической документации и сохранности всех пломб представитель нашей компании просто запишет текущие показания счетчика электроэнергии и сравнит их с последними оплаченными Вами.

Пожалуйста, не бойтесь пускать представителя «Петроэлектросбыт» к Вам в квартиру!
Представитель «Петроэлектросбыт» по Вашему требованию предъявит служебное удостоверение с фотографией и печатью организации. Вы можете дополнительно удостовериться в том, что к Вам пришел действительный представитель «Петроэлектросбыт», позвонив по телефону Контактного центра: (812) 303-80-90

Вам не следует систематически препятствовать доступу представителя «Петроэлектросбыт» к прибору учета электроэнергии.
Откладывание решения вопроса — не есть положительное решение проблемы.
«Петроэлектросбыт» заинтересован в регулярной оплате нашими абонентами потребленной электроэнергии согласно показаниям прибора учета, соответствующего всем требованиям. Именно с этой целью представители нашей компании вправе производить регулярный осмотр приборов учета электроэнергии.

Источник

График установки (замены) счетчиков

Обязанность по установке, замене и обслуживанию приборов учета электроэнергии в многоквартирных домах перешла от собственников жилых помещений к гарантирующему поставщику в соответствии с Федеральным законом №35-ФЗ «Об электроэнергетике».

Уведомления направляются следующими способами:

— в информационном блоке счета АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» и АО «Единый информационно-расчётный центр Ленинградской области»;

— в личном кабинете и мобильном приложении «ПСК/ПЭС»;

— на адрес электронной почты, СМС-сообщением или посредством автообзвона (в случае наличия у поставщика электроэнергии контактных данных).

Замена (установка) прибора учета производится бесплатно!

В даты проведения работ просим Вас допустить представителей АО «Петербургская сбытовая компания». Представители гарантирующего поставщика имеют на руках доверенности на выполнение соответствующих видов работ от имени АО «Петербургская сбытовая компания» и подрядной организации ООО «СтройЭнергоКом».

С помощью данного сервиса вы можете ознакомиться с графиками проведения работ. Графики размещены на текущий месяц. Если Вы не нашли свой адрес, значит замена (установка) электросчетчика назначена на более поздний срок. Вы можете согласовать дату установки по указанному выше телефону горячей линии и адресу электронной почты.

! Если счетчик исправен, его замена производиться не будет. Гарантирующий поставщик производит замену только неисправных счетчиков и счетчиков, срок эксплуатации (межповерочный интервал) которых истек, а также устанавливает приборы учета, которые отсутствовали ранее.

Источник

Справочная информация

Установка и эксплуатация приборов учета

С 01.07.2020 установка и эксплуатация приборов учета электрической энергии осуществляется гарантирующими поставщиками и сетевыми организациями в порядке, установленном законодательством РФ. В случае возникновения оснований для установки (замены) прибора учета электроэнергии Вам необходимо подать соответствующую заявку в Петроэлектросбыт.

Более подробная информация о порядке оснащения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии приборами учета электрической энергии, порядке снятия и передачи показаний приборов учета электрической энергии, лицах (наименовании организаций), на которых возложены обязанности по обеспечению осуществления указанных функций, об иных вопросах организации коммерческого учета электрической энергии (мощности) будет размещена на сайте дополнительно.

Содержание справки о проведении ремонтных работ

Справка о проведении ремонтных (аварийно-восстановительных) работ в узле учета электроэнергии, потребленной в Вашей квартире, выданная организацией, производившей работы, должна содержать следующую информацию:

• причину проведения ремонтных работ;
• описание выявленной неисправности;
• кем и когда производились работы;
• описание выполненных работ;
• информация о снятии пломбы энергоснабжающей организации и необходимости такого снятия;
• описание состояния узла учета электроэнергии (в том числе целостность прибора учета и наличие следов воздействия) до и после проведения работ;
• наличие посторонних подключений к узлу учета электроэнергии;
• показания прибора на момент снятия пломбы (устранения неисправности);
• характеристика прибора учета (тип, №).

Справка должна быть подписана фактическим исполнителем и уполномоченным лицом организации, выполнившей ремонтные работы, и скреплена печатью организации.

При отсутствии данной информации «Петроэлектросбыт» не имеет возможности установить обстоятельства, которые могут повлиять на порядок расчета.

«Петроэлектросбыт» оставляет за собой право обратиться в организации, производившие ремонтные работы, для проверки достоверности предоставленных сведений.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то напишите нам.

Источник

Информационно-справочное обслуживание клиентов

Как связаться с компанией для получения справочной информации и консультации специалистов?

Для получения справочной информации можно:
— позвонить в Контактный центр по телефону (812) 679-22-22 (понедельник – суббота 8:00 – 20:30);
— заказать обратный звонок;
— посетить Клиентский зал.

Сообщить показания прибора учета можно:
— в мобильном приложении «ПСК/ПЭС» (доступно в App Store и Google Play);
— в Личном кабинете на сайте pes.spb.ru;
— при совершении online оплаты на сайте pes.spb.ru;
— при оплате через платежные терминалы «Петроэлектросбыт»;
— кассиру-контролеру в любом из центров приема платежей «Петроэлектросбыт» (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия);
— сотруднику Клиентского зала;
— посредством СМС-сообщения;
— по телефонам (812) 679-22-11 и (812) 679-22-22 в автоматическом режиме (электроэнергия) круглосуточно;
— по телефону (812) 679-22-11 через оператора (электроэнергия) ежедневно, без выходных 9.00 – 21.00;
— по телефону Контактного центра (812) 679-22-22 (электроэнергия) понедельник – суббота 8.00 – 20.30;
— по телефону (812) 303-80-90 (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия) понедельник – суббота, с 8.00 до 20.30.

Для приема обращений клиентов в электронной форме используется форма «Отправить сообщение» на сайте pes.spb.ru.

Проблемы при попытке дозвониться в Контактный центр.

Телефон Контактного центра «Петроэлектросбыт» (812) 679-22-22 работает с 8.00 до 20.30 ежедневно, кроме воскресенья и праздничных дней, в многоканальном режиме, что позволяет обслуживать большое число Клиентов. В случае превышения возможностей линии по приему телефонных обращений, поступившие звонки фиксируются и принимаются в порядке очередности по мере освобождения операторов. Во время ожидания Клиентам предлагается для прослушивания актуальная информация по вопросам учета и оплаты услуг.

Если у Клиента нет возможности ожидать на линии соединения с оператором, можно заказать обратный звонок.

Сообщить показания прибора учета можно:
— в мобильном приложении «ПСК/ПЭС» (доступно в App Store и Google Play);
— в Личном кабинете на сайте pes.spb.ru;
— при совершении online оплаты на сайте pes.spb.ru;
— при оплате через платежные терминалы «Петроэлектросбыт»;
— кассиру-контролеру в любом из центров приема платежей «Петроэлектросбыт» (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия);
— сотруднику Клиентского зала;
— посредством СМС-сообщения;
— по телефонам (812) 679-22-11 и (812) 679-22-22 в автоматическом режиме (электроэнергия) круглосуточно;
— по телефону (812) 679-22-11 через оператора (электроэнергия) ежедневно, без выходных 9.00 – 21.00;
— по телефону Контактного центра (812) 679-22-22 (электроэнергия) понедельник – суббота 8.00 – 20.30;
— по телефону (812) 303-80-90 (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия) понедельник – суббота, с 8.00 до 20.30.

В Контактном центре дали неполный/некорректный ответ. Как можно его уточнить?

При необходимости операторы Контактного центра, не прерывая связи с абонентом, связываются с профильным отделом компании и получают дополнительные разъяснения для предоставления клиенту максимально подробной и точной информации.

Если консультация сотрудника Контактного центра все же не удовлетворила клиента, он может получить дополнительные разъяснения в клиентских залах компании, или направить свое обращение через форму «Отправить сообщение» на сайте компании или оставить письменное заявление в любом центре приема платежей, либо направить его по почте по адресу: 195009, Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 11, по факсу: (812) 303-97-10.

Какой график работы у служб, осуществляющих информационно-справочное обслуживание потребителей? Как можно решить проблему, если Контактный центр и Клиентские залы не работают?

Телефон Контактного центра «Петроэлектросбыт» (812) 679-22-22 работает с 8:00 до 20:30 ежедневно, кроме воскресенья, в многоканальном режиме.

Подать обращение на официальном сайте «Петроэлектросбыт» и по факсу можно круглосуточно в любой день недели. В рабочее время компании обращение будет обработано, зарегистрировано и передано в профильное подразделение для решения проблемы клиента.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то напишите нам.

Источник