Не работает сервис делимобиль

В работе крупнейшего оператора каршеринга произошел сбой

В работе крупнейшего столичного каршеринга «Делимобиль» произошел сбой. В самой компании эту информацию подтвердили. Как говорится в сообщении фирмы в Twitter, трудности в работе произошли из-за технических проблем у оператора связи.

«Из-за технических проблем на стороне оператора связи возможны трудности в работе нашего сервиса», — говорится в сообщении. О сроках восстановления работы системы пока не сообщается.

Как пишут пользователи сервиса, в большинстве случаев у них не получается вовремя завершить аренду. У некоторых клиентов деньги за аренду списываются, а машина при этом остается заблокированной. Также в комментариях некоторые водители жалуются, что у них не получается связаться со службой поддержки.

Городская система краткосрочной аренды автомобилей была запущена мэром Москвы Сергеем Собяниным в сентябре 2015 года. Для того чтобы начать пользоваться системой каршеринга, необходимо скачать мобильное приложение и зарегистрироваться в системе. Помимо стандартных персональных данных приложение попросит фотографии водительского удостоверения и первой страницы паспорта — по этим документам сотрудники компании проверяют благонадежность клиента.

На данный момент услуги по краткосрочной аренде автомобилей в Москве оказывают девять компаний. По предварительным данным, в 2020 г. общее количество машин в системе каршеринга увеличится до 30 тыс. единиц. В зависимости от выбора оператора каршеринга средняя стоимость поездки по городу варьируется от 6 до 10 рублей за одну минуту.

Источник

Delimobil.ru не работает сегодня?

Узнайте, работает ли Delimobil.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Delimobil.ru сбои за последние 24 часа

Не работает Delimobil.ru?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Что не работает?

Самые частые проблемы Delimobil.ru

Что делать, если сайт DELIMOBIL.RU недоступен?

Если DELIMOBIL.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

Антивирус и файрвол. Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к DELIMOBIL.RU.

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Форум Delimobil.ru

Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте delimobil.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:

Гость • 14 дней назад # 5 октября 2021
Приложение глючит

Гость • 91 дней назад # 20 июля 2021
Проблемы с входом

Гость • 91 дней назад # 20 июля 2021
Общий сбой

Гость • 95 дней назад # 16 июля 2021
Машина закрылась , не открывается , поддержка не отвечает на звонки , пытались завершить аренду машины

Гость • 97 дней назад # 14 июля 2021
Сайт не работает

Джошуа • 129 дней назад #
Я успел перевести все деньги с карты, так как полчаса простоял возле машины пытаясь завершить аренду. Из-за сбоя пытались списать сверх арендного времени 210 рублей

. • 129 дней назад #
По телефону не дозвониться, а приложение не работает — ссылается на плохую связь.

Влад • 129 дней назад #
Починилось

Андрей • 129 дней назад #
не могу закрыть машину длительное время!

Юрий • 129 дней назад #
Забронировал авто, приложение не открывается, пишет: «мы знаем в чем проблема, уже работаем над ней».
Но деньги за бронь капают!

Мария • 129 дней назад #
Не открывается приложение

Гость • 138 дней назад #
Приплыли, в программу не заходит

Ангелина • 138 дней назад #
Не открывает приложение

Евгений • 138 дней назад #
Приложение не грузится, кое-как за 10 минут открыл машину, теперь не могу начать аренду, приложение снова показывает что автомобиль открывается. Завершить аренду не могу.

Гость • 141 дней назад #
Приложение легло

Артур • 141 дней назад #
Не могу зайти не грузит?

Сергей • 188 дней назад #
Приложение не работает. Сайт не работает. Заметил 14.04.2021 с 18:00. Ping до сайта ходит. Значит, косяк с dns или серверами компании. До 12:00 пользовался, приложение работало штатно.

Максим • 188 дней назад #
Приложение не запу кажется. Технический сбой.

dobr • 188 дней назад #
и инфы никакой нет когда и на что надеяться

анон • 188 дней назад #
Не работает ни сайт ни приложение

Источник

Горячая линия Делимобиля, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, доступна ли горячая линия Делимобиля? По каким телефонам позвонить? Как написать обращение в онлайн форме?

О компании

Делимобиль — одна из крупнейших в России компаний по прокату автомобилей. Сервис доступен в большинстве крупных российских городов.

Если возникли трудности с использованием приложения, оплатой и т.д., свяжитесь с техподдержкой.

Телефон горячей линии Делимобиля

Дозвониться в компанию можно по горячей линии: 8 (800) 600 87 87.

Во многих городах доступен отдельный справочный центр:

Адрес компании

Адрес доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Для этого предусмотрено несколько основных способов:

1. Форма «Написать нам» на сайте: https://delimobil.ru/feedback .
2. Отправка обращений через приложение для смартфонов (применяйте тот же подраздел).

Авторизация не обязательна, поэтому оставить замечания или отзывы получиться у любого пользователя.

Обратите лишь внимание, насколько важно указать правдивые данные о себе и по поводу темы вопроса.

Служба поддержки рассматривает письма от клиентов и по почте:

Социальные сети

Воспользуйтесь социальными сетями:

Публикуйте комментарии либо просматривайте новости о сервисе.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Написать обращение в техподдержку можно и через учетную запись.

Используйте вкладку «Написать нам» и сообщите обо всем, что хотели рассказать.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помогут специалисты компании разобраться в основных вопросах:

• Использование услуг.
• Регистрация в системе.
• Оплате.
• Выбор тарифов.
• Особенности завершения аренды.
• Действующие зоны.

Рассчитывайте на помощь по различным темам, касающимся работы каршеринга Делимобиль (в любом городе РФ).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Обратившись в поддержку клиенты могут сообщить о нареканиях, высказать замечания или задать вопрос.

Чтобы получить оперативный ответ на сообщение, старайтесь указывать корректную информацию.

При отсутствии личных или контактных данных, специалисты вряд ли смогут помочь.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу воспользуйтесь формой или направьте письмо по почте.

Сообщить о жалобах можно и по горячей линии.

В любом случае в обращениях должны быть представлены доп. материалы, выбрана категория и расписаны детали.

Время работы

Режим работы техподдержки Делимобиль — круглосуточный.

Источник

В работе системы каршеринга «Делимобиль» произошел сбой

Несколько клиентов «Делимобиля» рассказали РБК, что в работе сервиса аренды автомобилей произошел сбой. «Около 11:00, когда пришло время завершать аренду, при выборе соответствующей операции приложение сообщило о сбое на сервере, многочисленные попытки произвести эту операцию оказались безуспешны. Автоответчик кол-центра уже в 11:00 сообщал, что все входящие линии заняты, предлагал обратиться к администрации и сбрасывал звонок. Сайт компании также к 11:00 был недоступен. Эта же ситуация и по состоянию на 12:00», — рассказал один из пользователей. Он также отметил, что в 10:30 каршеринг еще работал.

Другая клиентка сервиса предоставила РБК скриншот сообщения с извинениями от техподдержки «Делимобиля»: «Приносим извинения, в текущий момент проводятся технические работы на сервисе, в ближайшее время работа сервиса будет восстановлена. Как только сможете завершить аренду, напишите, пожалуйста, нам номер вашего телефона и время, со скольких не могли выполнить действие с арендой», — говорится в нем. Поддержка также обещает компенсировать «затраченное время на завершение аренды или ожидание».

Еще один пользователь рассказал, что не смог завершить аренду: на сообщения в социальных сетях компания не отвечала, а в кол-центре включался автоответчик.

Сервис каршеринга «Делимобиль» признал «технические трудности» в своей работе. «Сохраняйте спокойствие, мы обо всем знаем и уже чиним. Пишите в ЛС, чтобы мы могли быстрее вам помочь», — говорится в сообщении «Делимобиля» во «ВКонтакте», опубликованном в 11:31 мск.​ К 12:19 мск в компании сообщили о восстановлении работы сервиса. «Друзья, сервис и приложение заработали, мы можем помочь вам открыть и закрыть авто, пишите в ЛС по всем вопросам. Пока еще решаем проблемы со звонками в кол-центр», — отмечается в обновленном обращении «Делимобиля» к пользователям.

После того как сервис возобновил работу, клиентка Каролина Марченко сообщила РБК, что аренду автомобиля удалось завершить и со счета была списана соответствующая сумма. «Деньги списали как положено, не больше», — сказала она.

Еще несколько клиентов пожаловались на то, что их «выбило» из системы: в сервисе не удается авторизоваться — не подходит пароль. Новый пароль при восстановлении не приходит, отмечают пользователи.

РБК направил запрос в пресс-службу «Делимобиля».

В Москве сейчас работает 14 операторов каршеринга, в том числе «Делимобиль», YouDrive, BelkaCar, Car4You и др. У «Делимобиля» второй по размеру автопарк в Москве после BelkaCar.

В конце июня РБК сообщал, что «Делимобиль» удвоит свой автопарк за счет 3 тыс. Volkswagen Polo. В результате он составит более 6 тыс. автомобилей, тем самым обогнав прежнего лидера по количеству машин на российском рынке.​

Источник

Не работает сервис делимобиль

UPD: уже решили проблему с Делимобиль, всё

Как по акции «проездной в Карелию» я стал клиентом — тестировщиком каршеринг сервиса Делимобиль.

Отправил им текст ниже в отзыв об обслуживании.

«Краткий список неразрешаемых проблем с делимобилем.

В отзыв не влезло насколько я недоволен работой клиентской службы, поэтому пишу здесь.))
Рекомендую передать этот отзыв вашему владельцу продукта и взять задачи в бэклог.

1. Про заправки. [деньги, время, нервы, заблуждение]
1.1. Не работает топливная карта. Никак, вообще. В принципе. Даже более четырех-пяти обращений в поддержку к старшему специалисту, когда они гарантируют что всё заработает этого не происходит. Будет какая-то компенсация за моральный ущерб?
1.2. На заправке обычно кассир АЗС впервые видит такую карту и впервые слышит про делимобиль, иногда отправляет на другую заправку, а там обратно и так по кругу. Будет какая-то компенсация за моральный ущерб и потерянное время?
1.3. Результаты транзакции обычно: «отказано», «недостаточно средств» или иная ошибка. Обычно это стопорит колонку и собирает огромные очереди к кассе, пока начинаются звонки на горячую линию и бестолковое общение сотрудника делимобиля с кассиром АЗС, которое ничем не заканчивается и мне предлагают оплатить своими деньги, а взамен мне компенсируют фантиками. Будет какая-то компенсация за моральный ущерб, потерянное время и деньги?
1.3. Старший специалист только непосредственно на моей заправке узнал, что карта работает только в МО, хотя ранее говорил что я смогу заправиться на трассе Москва — Санкт-Петербург и предложил поехать на заправку в Твери, где я гарантированно смогу заправиться. Но не получилось даже это. На топливной карте просто не хватило средств.
1.4. На трассе присутствуют заправки в приложении, но они не работают в реальности.
1.5. Если не получилось заправиться, то приложение больше не предлагает заправку и эта опция исчезает. В итоге оказываешься в патовой ситуации, когда нет ни топлива, ни возможности заправиться.
1.6. Нужно сделать отдельный таймер для заправки, потому что это не «ожидание» и не «поездка», каждый раз обращаться за компенсацией времени напрягает не только клиента, но и всю сервисную службу.
1.7. Деньги за уплаченное топливо не возвращаются. За любое вышеописанное издевательство тебе предложат «баллы».

2. Омывайка. [деньги]
Деньги за омывающую жидкость возвращаются не полностью, а только 300 рублей. Причем на одну покупку. Даже если ты залил 20 литров или 5 это не имеет значения. Вернут по чеку до 300 рублей. Ни о какой адекватности речи не идёт.

3. Просрочка ответов по времени. [деньги, время, нервы]
Время обработки заявок на компенсацию превышает заявленные вами же дедлайны. Постоянная неопределенность с ощущением, что про тебя забыли.

4. Некомпетентность горячей линии. [деньги, время, нервы, заблуждение]
Дезинформация, халатность, бестолковость, тупость, порой доходящая до уровня стендапов. Не знание своих же продуктов. На вопросы по проездному в Карелию удивляются из разряда «А чо у нас есть такой штоле?». Пример ответа от оператора, когда мы застряли на трассе вдоль Ладожского озера: «Если за вами приедет техник на #Delimobil, то вы пересядете на него, а техник останется заводить.» Т.е. это телепередача «Заведи или умри»?) Техник с полностью обесточенным автомобилем в -11 ночью.

5. Баг ручного закрытия автомобиля mercedes glc 250, который потерял связь. [риск угона]
Протокол ручного закрытия никак не закрывает багажник. Через него можно сесть в автомобиль и уехать.

6. Сырой продукт «Проездной в Карелию». [этот продукт не должен был быть выпущен для клиентов]
Вдоль Ладожского озера ТС имеет проблемы со связью из-за чего отпуск был безвозвратно испорчен, а компенсацию за материальный и моральный ущерб вы не несёте. 2 дня автомобиль был на ремонте, пришлось экстренно заказать гостинницу общей суммой на 2500 рублей, но в компенсации отказано.

7. Пустое ТС. [не оснащен для дальних поездок]
В автомобиле нет запасного колеса, домкрата, крюка, троса, лопаты, аварийного знака, аптечки, запасной омывайки. Т.е. всего, что может потребоваться в долгосрочной поездке. Ждать 5 часов прибытия техников в полной темноте в обесточенной машине на трассе затея очень опасная с точки зрения риска столкновения с мимо проезжающими автомобилями в нескольких сантиметрах от тебя.

Источник