Не работает сервис монета

Блокировка кошельков и отказ от исполнения перевода пользователя

Пользователю

• Общая информация
  • Тарифы
  • Условия и соглашения
  • Проверить платёж
  • Безопасность
  • Идентификация
  • Ограничение использования кошельков
  • Блокировка кошельков
  • Как подключить СБП в Сбербанке

• Служба поддержки
  • С чего начать
  • Как пополнить
  • Где потратить
  • Как вывести средства
  • Частые вопросы
  • Задать вопрос

Использование кошелька в целях осуществления противоправных действий признается нарушением пункта 4.18 Соглашения (Порядок использования Кошелька) и влечет за собой блокирование кошелька.

Платежный сервис МОНЕТА.РУ в соответствии с законодательством может заблокировать кошелек, отказаться от исполнения перевода пользователя или приостановить исполнение перевода пользователя.

При блокировании кошелька по собственной инициативе платежный сервис МОНЕТА.РУ имеет право не сообщать пользователю причины блокирования.

Основания для блокирования кошелька по инициативе платежного сервиса МОНЕТА.РУ	Срок блокирования кошелька
При нарушении пользователем порядка использования кошелька, установленного пунктом 4.18. Соглашения	До момента полного устранения пользователем допущенных им нарушений порядка использования кошелька
В случае наличия оснований, позволяющих подозревать факт несанкционированного доступа к кошельку пользователя	До момента устранения несанкционированного доступа к кошельку пользователя (до 3 месяцев с моменты блокирования кошелька, в случае, если кошелек был использован для сомнительных операций)
В случае наличия у пользователя операций, не имеющих очевидного экономического смысла или очевидной законной цели	До полного выяснения сути проводимых пользователем переводов с использованием кошелька
В случае выполнения платежным сервисом требований, установленных законодательством Российской Федерации о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма	На срок в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма; До момента пополнения пользователем кошелька в сумме, достаточной для возмещения технического перерасхода
В случае технического перерасхода средств на кошельке	До момента пополнения пользователем кошелька в сумме, достаточной для возмещения технического перерасхода
В случае наличия оспариваемых операций пополнения кошелька с использованием банковской карты	180 (Сто восемьдесят) дней с даты блокирования кошелька в случаях наличия оспариваемых пополнений кошелька с банковской карты

В случае блокирования кошелька по инициативе платежного сервиса МОНЕТА.РУ пользователь имеет право направить в его адрес претензию, на которую Оператор в течение одного дня с момента получения направляет Клиенту мотивированный ответ.

Источник

«Проблема на самом деле глубже»: ЦБ на полгода запретил НКО «Монета» работать с нерезидентами

Небанковская кредитная организация (НКО) «Монета» во вторник получила постановление от Центробанка, которое предписывает на шесть месяцев ограничить деятельность с нерезидентами, то есть с теми компаниями, которые зарегистрированы не в России, сообщили Forbes в пресс-службе компании. Исходя из текста документа, решение принято по результатам проверки, а само постановление вступает в силу с 9 июня, сказал представитель компании. Forbes направил запрос о комментарии в ЦБ.

По словам представителя компании, проверка действительно проходила с февраля по март 2021 года, она была стандартной, в соответствии с графиком проверок ЦБ. В компании не знают, по какой причине принято решение об ограничении, в постановлении это не указано. Представитель НКО «Монета» рассказал, что у них были рабочие отношения примерно с 20 компаниями-нерезидентами из сферы онлайн-ретейла, они принимали через сервис платежи от покупателей. Экономических последствий от прекращения работы компания с ними не ожидает. «Мы не разорвали договоры с партнерами и предупредили их о ситуации, как только полгода пройдут, мы планируем возобновить сотрудничество», — сказал представитель компании.

Это не первое подобное решение, ранее ЦБ после проверок предписал «ЮMoney» ограничить переводы денег между физлицами и зарубежными компаниями, а Qiwi ограничил платежи в пользу иностранных торговых компаний и перевода денег на предоплаченные карты корпоративных клиентов, напоминает партнер фирмы «Рустам Курмаев и партнеры» Дмитрий Горбунов. Блокировка операций с иностранными компаниями — это достаточно распространенная мера ограничивать финансовые организации, которые предлагают российским инвесторам вложиться в активы, работая при этом за пределами России, указывает он. «Учитывая, что в отношении «Монеты» уже возникали вопросы, связанные с переводами средств в пользу форекс-брокеров, которые не могут вести свою деятельность в РФ, могу предположить, что действия ЦБ могут быть связаны именно с такими операциями», — добавил юрист.

«Коммерсантъ» писал о том, что ООО «НКО Монета» прекращает с 1 июня прием платежей в адрес иностранных форекс-компаний. По словам коммерческого директора НКО Сергея Смирнова, такое решение было принято самостоятельно после консультаций с ЦБ, которые шли с начала 2020 года. Смирнов также отметил, что прекращение обслуживания указанной категории клиентов не окажет какого-то существенного влияния на финансовое положение компании.

Возможно, «Монета» работала с нерезидентами, которые по каким-то причинам не удовлетворяли критериям добросовестности Центробанка, отмечает председатель Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов Виктор Достов. Это сейчас очень чувствительная тема, и у ЦБ есть разные причины для недовольства, например работа платежных систем с зарубежными букмекерами, считает он. По его словам, когда регулятор обнаруживает подобные нарушения, то обычно как минимум закрывает все заграничные платежи. Эксперт отмечает, что «Монета» — в основном это локальная компания, и число нерезидентов на обслуживании не должно быть велико. Также Достов добавил, что проблема на самом деле глубже, потому что игроки рынка уже предложили Центробанку создать список «белых» контрагентов, чтобы не нарушать закон случайно, но пока такого списка нет.

В январе «Коммерсантъ» писал, что ЦБ предписал сервису Сбербанка «ЮMoney» ограничить переводы денег между физлицами и зарубежными компаниями на шесть месяцев. В декабре подобное ограничение коснулось компании Qiwi. В РБК заявили, что платежный сервис оштрафовали на 11 млн рублей, а введенные ограничения обвалили акции компании более чем на 20%. В декабре Forbes выяснил, что с конца 2019 — начала 2020 года регулятор проводил проверку финансовых организаций, которые были вовлечены в транзакции в пользу онлайн-казино. Представитель НКО «Монета» сказал, что с онлайн-казино компания не работает точно более двух лет.

Источник

Отзывы о НКО «Монета.ру»

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, обращались ли вы с этим вопросом в банк, если да, то как вам пояснили ситуацию?

15.05.2021 10:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Оплачивала штраф через интернет с карты банка Тинькофф 1 марта. По выписке из банка сумма списания с моего счета оказалась больше чем сумма штрафа (штрафы, пошлины и т.п. обычно оплачиваются без комиссий).

Стала разбираться. Оплата моего штрафа пошла через НКО Монета. Написала запрос в службу сопровождения данного общества, чтобы мне разъяснили, что за комиссия с меня была списана и почему данная информация не была мне предоставлена ДО. Читать далее

Оплачивала штраф через интернет с карты банка Тинькофф 1 марта. По выписке из банка сумма списания с моего счета оказалась больше чем сумма штрафа (штрафы, пошлины и т.п. обычно оплачиваются без комиссий).

Стала разбираться. Оплата моего штрафа пошла через НКО Монета. Написала запрос в службу сопровождения данного общества, чтобы мне разъяснили, что за комиссия с меня была списана и почему данная информация не была мне предоставлена ДО оплаты.

Второй день веду переписку со службой поддержки, которая никак не может объяснить, что это за комиссия. Сначала предлагает отключить автоплатеж, согласно которому такая сумма комиссии была с меня списана. Потом дают ссылку на тарифы, в которых только четыре пункта услуг и ни к одному из них сумма списания с меня комиссии не подходит. Следующее объяснение: «Мы берем комиссию за получение для плательщика информации о переводе». Попросила объяснить, что это значит, что входит в эту услугу и когда я ее получила. Пока ответа не добилась. Далее все общение на повторе: оплачивая тут, вы соглашаетесь с нашими тарифами.

Если Вы не можете объяснить за что была списана с меня комиссия и что за услуга мне была предоставлена, будьте любезны вернуть необоснованно списанные с меня средства.

Здравствуйте!
Ситуация состоит в следующем — в 2015 году мне были переведены деньги от человека, которому я давала взаймы. В последствие на мой кошелек был возложен арест судом, ввиду того, что выяснилось что эти деньги были похищены.

Спустя три года было вынесено постановление судебное (приговор), и осужденны виновные на которых возложен иск о погашение данных средств в отношение потерпевшего, а с моего кошелька. Читать далее

Здравствуйте!
Ситуация состоит в следующем — в 2015 году мне были переведены деньги от человека, которому я давала взаймы. В последствие на мой кошелек был возложен арест судом, ввиду того, что выяснилось что эти деньги были похищены.

Спустя три года было вынесено постановление судебное (приговор), и осужденны виновные на которых возложен иск о погашение данных средств в отношение потерпевшего, а с моего кошелька снят арест в пользу меня, ввиду того что я неосведомленное о преступной деятельности лицо и получила долг.

Я отправила на монету.ру как требуют они — заявление об прохождение идентификации и оригинал приговора, где указано об снятие ареста. Сотрудники монета.ру сняли арест и идентифицировали кошелек. ОДНАКО. они приостановили все движения средств, поясняя тем, что хотят чтобы я предоставила квитанции об оплате кошелька. На что я пояснила, что мне переведены деньги на личные нужды от третьих лиц, Как долг. И что квитанции предоставить нет возможности. То есть с меня требуют невозможного. Я пояснила так же, что в приговора указаны последние пополнения установленные судом.

Монета.ру не отвечает на мои письма или не реагирует на конкретные вопросы. Так утверждают что средства не принадлежат мне, несмотря на судебное решение. ЭТО ОБМАНЩИКИ И Я НЕ ЗНАЮ КАК БОРОТЬСЯ С НИМИ. здесь люди пишут за то, Как за 100-1000 рублей боятся с ними. У меня диалог за 240 000 рублей. Помогите люди распространить это максимально, дабы другие люди не попали в беду и не боролись с призраками из Йошкар-Олы.

«Монета.ру не отвечает на мои письма или не реагирует на конкретные вопросы.» – уточните, пожалуйста, дату и время обращения, на которое не получили ответ.

21.01.2019 По правилам нашего рейтинга мотивы и действия служб финансового мониторинга не оцениваются, поэтому отзыв принимаем без оценки

Источник

Официант простит: как сервис для оплаты чаевых картой вырос в 16 раз за год и был куплен Альфа-банком

Во время обедов и ужинов с коллегами бизнес-аналитик McKinsey & Company Георгий Высоцкий регулярно сталкивался с «проблемой отсутствия кеша». «Счет на всю команду был обычно около 5000 рублей, но ни у кого не было наличных. Все извинялись и шли к двери, — рассказывает он. — Как сейчас помню: идешь и чувствуешь эти укоризненные взгляды официанта. Но ничего не можешь поделать — переводы с карты на карту нам казались ущербными».

Решив исправить эту проблему, Высоцкий вместе с приятелем-разработчиком Андреем Володиным придумал сервис для оплаты чаевых картой с помощью технологии сканирования QR-кодов камерой смартфона. С тех пор проект привлек около 10 млн рублей от бывшего вице-президента АФК «Система» Евгения Чуйкова и двух других частных инвесторов, чуть не закрылся в пандемию, а после нее смог выйти на новые рекорды. С марта по декабрь 2020 года «Нетмонет» вырос почти в 15 раз.

Растущим стартапом заинтересовался Альфа-банк. В конце 2020 года он предложил Высоцкому купить 100% сервиса, а 26 февраля 2021-го закрыл эту сделку, сообщил Forbes Денис Осин, директор малого и микробизнеса, член правления Альфа-банка. Ее точную сумму стороны не раскрывают. По оценке Forbes, покупка «Нетмонет» обошлась Альфа-банку примерно в $4 млн.

Как Высоцкому удалось всего за полтора года вырастить самый перспективный проект в сегменте безналичной оплаты чаевых и почему он решил продать проект?

Чаевые от Монеточки

Георгий Высоцкий родился и вырос в Воронеже, после школы работал официантом, затем поступил на физфак МГУ и перебрался в Москву. Поскольку «душа не лежала заниматься наукой», на третьем курсе устроился на стажировку аналитиком в консалтинговую компанию McKinsey & Company. После окончания университета в 2017 году его взяли на полноценную стажировку, а еще через год повысили до старшего бизнес-аналитика.

Когда Высоцкий обратил внимание на проблему отсутствия наличных у гостей ресторанов, в России уже существовал сервис Platius (в 2015 году его купил Сбербанк, в 2016-м он сменил название на Plazius, а в 2019-м на его базе создали сервис SberFood. — Forbes). Он позволял оплачивать заказ вместе с чаевыми и пользоваться скидками без карт лояльности. Но чтобы пользоваться Plazius, нужно было скачать приложение, к тому же далеко не все заведения работали с сервисом.

«Проблема с чаевыми, по сути, не была решена», — говорит Высоцкий. Ему вторит основатель конкурирующего сервиса «Чаевые просто» Евгений Загоруйко: «Мало кто хотел устанавливать приложение».

В 2018 году, когда Высоцкий был в отпуске, ему пришла идея автоматизировать чаевые с помощью технологии сканирования QR-кодов камерой смартфона. Вернувшись в Москву, Георгий рассказал об идее своему приятелю и соседу по съемной квартире Андрею Володину — идея ему понравилась. К тому времени Володин выучился на программиста в Воронежском государственном университете и устроился iOS-разработчиком приложения Prisma.

Как раз тогда Apple и Google выпустили специальные API для разработчиков (Apple Pay on The Web и Google Pay API), установка которых позволяла платить не в приложении, а просто нажимая кнопку на сайте. Параллельно работая в Prisma, Володин помог Высоцкому найти команду разработчиков, которые стали создавать программу для оплаты чаевых на базе этих API и QR-кодов. Финансировал проект Высоцкий, который продолжал работать в McKinsey & Company.

В конце 2018 года партнеры создали юрлицо «Системы благодарности» еще не созданного сервиса. Его единоличным собственником, по данным СПАРК, стал Володин. «Мне, будучи сотрудником McKinsey, нельзя было иметь доли в сторонних коммерческих проектах», — объясняет Высоцкий.

Механику работы задумывали так: каждому официанту ресторана-партнера сервис раздает пластиковые карты с индивидуальными QR-кодами, официант приносит эту карту вместе с чеком гостю, тот сканирует код, попадает на страницу с кнопкой для оплаты и выбирает сумму чаевых. Эти деньги попадают в личный кабинет работника ресторана в приложении «Нетмонет». Затем он может вывести свои чаевые за минусом 7%-й комиссии сервиса на привязанную к приложению карту.

Чтобы убедиться в жизнеспособности идеи, Высоцкий опрашивал официантов ресторанов на Белой площади рядом с московским офисом McKinsey. «Я с ними советовался за ужином, говорил: «Мы вот так хотим сделать, будете пользоваться?» И многие отвечали: «Да, будем». Так все и родилось», — рассказывает он.

Вся экосистема сервиса состояла из четырех микросервисов: страницы для оплаты чаевых, на которую попадал гость после того, как отсканировал QR-код, приложения для официантов, личного кабинета для администраторов ресторанов и внутренней админки для разработчиков. Приятели потратили на запуск чуть больше полугода и около 1,5–2 млн рублей из накоплений Высоцкого. К лету 2019 года сервис был готов.

«Мы сделали бы его быстрее, если бы не банки, которые не хотели нам подключать интернет-эквайринг, — вспоминает Высоцкий. — Они говорили: «А, вы там чаевые собираетесь переводить на банковские карты? Что-то слишком похоже на подозрительную деятельность и серые схемы выплат физлицам. Мы вообще не видим на рынке проблемы с оплатой чаевых, поэтому обратитесь в другой банк». По его словам, партнеры просто «напрашивались» на встречу [с представителями банков] и показывали презентации о том, как будет работать сервис. Найти банк, который согласится работать с сервисом (им стал «Юникредит»), удалось только с шестой попытки.

Пока Высоцкий готовил презентации для банков, он услышал трек «Нет монет» певицы Монеточки, творчество которой давно любит, «воспринял его как знак свыше» и решил назвать свой сервис почти так же, как ее песню. «Надеюсь, официант меня простит. Он просит мелочи сгрести, но нет монет», — цитирует Монеточку предприниматель.

Застенчивые официанты

Весной 2019-го, когда сервис был почти готов, Высоцкий стал искать клиентов. Несмотря на позитивные отзывы официантов с Белой площади, управляющие и владельцы ресторанов тестировать новый сервис не торопились. «Мы не знали вообще никого из ресторанного бизнеса: просто ножками ходили и через хостес пытались добраться до управляющих и директоров. Те, до кого мы добирались, сразу спрашивали — с кем вы уже работаете? Никто не хотел быть первым», — вспоминает Высоцкий.

На подключение первых нескольких заведений ушло пара месяцев. «Ранними последователями» платформы «Нетмонет» среди прочих стали пивной бар «Гамбринус» (сейчас — Black Angus), Bigati Bar и ресторан La Bottega Siciliana группы Semifreddo.

Основатель Bigati Bar Алан Бигати, PR-директор Semifreddo Ольга Карпова и директор по маркетингу «Гамбринус» Евгений Глащенков подтвердили Forbes, что начали работать с «Нетмонет» весной-летом 2019 года. «Мои официанты были очень недовольны размером чаевых, — вспоминает Бигати. — Я подумал, почему бы не попробовать [поработать с «Нетмонет»]: любой вариант лучше, чем грустные официанты в зале». Отсутствие клиентов у сервиса ни Бигати, ни Карпову не смутило. «Ключевым для нас было то, что мы находимся в центре и многие из наших гостей — туристы, — говорит Карпова. — А туристы в основном расплачиваются картой и не имеют наличных денег для чаевых».

Начав работу с первыми клиентами, партнеры заметили, что у официантов не всегда получалось выводить средства на карту. Пока разработчики устраняли проблемы, партнеры получили первый фидбэк от ресторанов. Оказалось, официанты неохотно пользовались картами с QR-кодами. «Они забывали прикладывать их к чекам. Плюс гости регулярно забирали эти карточки в качестве сувенира. Из-за этого сначала ничего не летело», — рассказывает Высоцкий.

Алан Бигати тоже вспоминает, что на первых порах работа с «Нетмонет» шла не очень: «Официанты стеснялись давать карточки. Делали это, только если сами гости просили. В итоге из десяти столов чаевые в лучшем случае оставлял один». О том, что «карты смущали гостей», и официанты ими пользовались неохотно, рассказала и Ольга Карпова из Semifreddo.

Если проблема в картах — нужно от них уходить, заключил Высоцкий. Тогда же конкурентный сервис «Чаевые просто» начал печатать QR-коды не только на картах, но и в пречеках — бумажных счетах, которые предоставляют гостям ресторанов для ознакомления с суммой и составом заказа перед его оплатой. «Мы обратили на это внимание и решили повторить», — говорит Высоцкий. Он обратился к компаниям, которые устанавливают и обслуживают кассовое оборудование и системы автоматизации общепита R-keeper и iiko, за разработкой специальных настроек для печати кодов «Нетмонет» в пречеках. С конца 2019 года сервис начал работать в новом формате.

Дела пошли в гору, «потихоньку стал расти объем чаевых», вспоминает Бигати. Параллельно партнеры немного доработали систему: теперь ее можно было настроить так, чтобы чаевые падали на счет не одному человеку, а группе официантов, которые потом делили сумму поровну друг с другом, или управляющему, который распределял ее между всеми работниками. Чтобы рестораны охотнее присоединялись к сервису, «Нетмонет» стал предлагать им трехмесячный пробный период без комиссии.

С начала осени до конца 2019 года «Нетмонет» подключил около 300 московских заведений (среди них несколько «Сыроварен» Аркадия Новикова, «IL Патио» и кафе «Пушкинъ»). Если в июле 2019 года оборот чаевых, собираемых через сервис, составлял около 500 000 рублей, то в декабре он достиг 3,6 млн рублей (в подтверждение этих и последующих показателей Высоцкий предоставил скриншот из сервиса управленческого учета, которым пользуется «Нетмонет»).

Выручка ООО «Системы благодарности» в 2019 году, по данным СПАРК, составила 37 000 рублей, убыток — около 500 000 рублей. В основном средства шли на транзакционные издержки: сервис дважды платил банку комиссию — за списание средств у гостя и за вывод средств официантам. По словам Высоцкого, за счет того, что сервис «раздавал льготные периоды» вплоть до середины 2020 года эти расходы превышали комиссию сервиса, которую к тому моменту снизили с 7% до 5%.

Флаер спасения

В конце 2019 года, когда собственные средства Высоцкого на финансирование убытков «Нетмонет» стали заканчиваться, он через знакомых привлек в проект инвестора — бывшего вице-президента АФК «Системы» Евгения Чуйкова. По словам Высоцкого, Чуйков вместе с еще двумя частными инвесторами — гендиректором финтех-компании Asia Finance Group Кристианом Свен-Михаэлем Шуллером и Ольгой Жиленко (по словам Высоцкого, Жиленко — частный инвестор с юридическим бэкграундом) — несколькими траншами инвестировали в «Нетмонет» порядка 10 млн рублей. Вложения оформили в виде конвертируемого займа. Свои доли инвесторы получили в конце 2020 года: Чуйков стал владельцем 30,27% «Систем благодарности», Шуллеру и Жиленко отошли по 5,45%. Впоследствии их доли доросли до 35,55%, 10,08% и 7,56% соответственно.

По словам Чуйкова, сервис привлек его тем, что решал насущную проблему: «Тогда произошел сдвиг на рынке: оборот наличных средств сильно уменьшился, на фоне чего снизились и заработки официантов на чаевых. «Нетмонет» помогал это изменить».

К марту 2020 года «Нетмонет» подключил в общей сложности около 700 бизнесов. Помимо заведений общепита, сервисом стали пользоваться несколько несетевых салонов красоты, говорит Высоцкий. Месячный оборот «Нетмонет» в марте достиг рекордных 6 млн рублей, выручка — 80 000 рублей.

«Только мы чуть-чуть разогнались, почувствовали, что проект начал набирать обороты, расширили команду до восьми человек — и тут пандемия», — вспоминает Высоцкий. В первые дни после закрытия ресторанов и салонов красоты в конце марта показатели «Нетмонет» «схлопнулись практически в ноль». «Поначалу мне хотелось все бросить, потому что казалось, что мы еще на слишком ранней стадии, чтобы все это преодолеть. Но через 1-2 дня пришло осознание, что лучше попробовать пережить коронавирус, чем просто сдаться и расписаться в собственной неудаче», — признается Высоцкий.

Партнеры придумали печатать флаеры с QR-кодами, чтобы рестораны вкладывали их в пакеты с заказами на доставку. В тексте на флаерах «Нетмонет» призывал оставлять чаевые команде ресторана «за то, что они вышли на работу в пандемию». «Это немного поддержало и нас, и заведения», — говорит Высоцкий.

В апреле и мае сервис собирал по 600 000 рублей чаевых с помощью флаеров. В июне основатели нашли еще один источник заработка: стали помогать потерявшим работу официантам временно устроиться курьерами и сборщиками в «Сбермаркет», за что получали агентское вознаграждение. За месяц «Нетмонет» трудоустроил 200–300 официантов и выручил 650 000 рублей.

Благодаря антикризисным активностям, а также всплеску спроса после снятия ограничений на работу общепита и салонов красоты, оборот «Нетмонет» в июне составил 4 млн рублей, в июле достиг 15,3 млн рублей и планомерно рос до конца года. За весь 2020 год через сервис оставили в общей сложности около 250 млн рублей чаевых. По словам Высоцкого, выручка проекта до транзакционных издержек составила 11 млн рублей, после — 4 млн рублей, чистый убыток — около 10 млн рублей.

Нет монет в банке

Во время пандемии люди привыкли к QR-кодам, говорит Высоцкий. В октябре 2020-го власти Москвы обязали горожан регистрировать свой номер телефона с помощью QR-кода или СМС при посещении ночных клубов или баров. «Раньше каждый второй гость говорил официантам и парикмахерам: «А где у вас этот штрих-код для чаевых?» А теперь, наконец, люди поняли, что такое QR-код и как он работает. Это положительно повлияло на приток к нам ресторанов и салонов красоты», — уверяет Высоцкий. Если прежде, с его слов, компании приходилось самой искать новых клиентов, то теперь она стала работать с входящим потоком заявок на подключение.

После локдауна клиентами «Нетмонет» стали рестораны Александра Раппопорта и White Rabbit Family, сети салонов «Пальчики» и Wax&Go (сейчас ресторанов среди клиентов — 75%, салонов красоты — 25%). Сервис вышел почти во все регионы России, говорит Высоцкий: «Особенно широко, помимо Москвы и Санкт-Петербурга, мы представлены в Сочи, Ростове, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге и Воронеже».

По словам генерального управляющего «Пальчиков» Антона Дерконоса, месячный оборот чаевых в «Нетмонет» по всей сети составляет в среднем около 750 000 рублей. В White Rabbit Family не раскрыли оборот чаевых, проходящих через «Нетмонет», но заявили, что показатели растут от месяца к месяцу. По словам Бигати, в его Bigati Bar на «Нетмонет» приходится 70% всех чаевых — это 90 000–120 000 рублей в месяц.

Так как основные расходы сервиса продолжали составлять банковские комиссии, Высоцкий понимал, что ему необходимо «запартнериться с банком», чтобы оптимизировать эту статью расходов. В конце 2020 года инвесторы прислали ему в общем чате контакт директора малого и микробизнеса Альфа-банка Дениса Осина.

В беседе с Forbes Осин рассказал, что банк в то время сам внимательно изучал рынок безналичной оплаты чаевых. «Наша клиентская база в малом и микробизнесе растет в среднем на 100 000 компаний в год, и мы подключаем много платежных терминалов. Общаясь с клиентами, мы узнали о проблеме выпадения части оборота чаевых из-за отсутствия наличных у гостей. И стали изучать вопрос», — рассказывает Осин.

«Нетмонет» Осину понравился: «Мы поняли, что на сегодня это лучший и самый проработанный сервис безналичной оплаты чаевых». Он решил, что из стартапа можно сделать «большую историю — и не только в Москве и Петербурге, где он развит сегодня, — но и по всей стране». Сам банк, по словам Осина, получит «концептуально и технологически новый сервис, полезный для его клиентов».

Топ-менеджер предложил основателям «Нетмонет» продать сервис — и те согласились. «Мы изначально рассматривали разные сценарии — и инвестиции, и стратегическое партнерство. Когда нам предложили продажу, отреагировали хорошо: под крылом банка мы сможем сделать гораздо больше», — говорит Высоцкий.

В конце декабря 2020 года стороны начали обсуждать условия сделки, а 26 февраля подписали соглашение. Финансовые условия стороны озвучивать отказались. Денис Ефремов, принципал Fort Ross Ventures и венчурный партнер Seedstars, накануне заключения сделки оценивал ее в $4–8 млн (293–587 млн рублей). Осин назвал эту оценку «очень близкой к правде». Источник Forbes, близкий к Альфа-банку, сообщил, что сумма сделки проходит по нижней границе диапазона, обозначенного Ефремовым.

Согласно договоренностям, основатели продолжат управлять проектом, но все ключевые решения будет утверждать Альфа-банк. Первым делом банк намерен донести информацию о «Нетмонет» до своих клиентов из сферы малого бизнеса, затем — нарастить команду разработчиков сервиса и реализовать «все то, что команда «Нетмонет» задумала, но еще не воплотила в силу ограниченности возможностей», говорит Осин.

Высоцкий уточнил, что речь идет в первую очередь о сборе обратной связи гостей заведений: «Мы уже не только платформа чаевых, но и платформа отзывов: вы можете поставить оценку заведению, послать комплимент или антикомплимент и рассказать, что конкретно понравилось или не понравилось». По мнению Высоцкого, оперативная реакция на обратную связь может быть интересна бизнесу, он не исключает, что сервис монетизирует это направление.

Карьерный круг

Альфа-банк — не первый российский банк, который стал развивать сервис безналичной оплаты чаевых. В конце 2019 года Тинькофф Банк вместе с дочерней компанией CloudPayments запустили похожий на «Нетмонет» и «Чаевые просто» сервис CloudTips. «Сбер» с 2016 года развивает SberTips.

По словам основателя «Чаевые просто» Загоруйко, «Нетмонет» — лидер по обороту чаевых в России. Следом, по его словам, идут «Чаевые просто» и Cloudtips. Источник Forbes на этом рынке утверждает, что у «Нетмонет» получилось добиться положения лидера за счет демпинга по комиссии: «Их стратегия — любыми способами перебивать тариф, чтобы забрать клиента, в том числе в убыток себе». «Это не совсем верно, — парирует Высоцкий. — Мы сейчас действительно даем льготный период, но редко: обычно когда у заведения есть неудачный опыт работы с конкурентными сервисами».

Высоцкий уверяет, что «Нетмонет» скоро выйдет на окупаемость. По его словам, в январе 2020 года оборот «Нетмонет» составил 86 млн рублей, выручка до транзакционных издержек — около 5 млн рублей, после — 2,1 млн рублей, убыток — 300 000 рублей. Осин рассчитывает, что стартап выйдет в прибыль в течение года.

По мнению Загоруйко, партнерство с сильным банком — хороший ход, которой позволит «Нетмонет» снизить транзакционные издержки. Но в том, что сервис скоро станет прибыльным, он сомневается: «Даже если убыток — 300 000 рублей, получается, большая часть выручки уходит на субсидирование тарифов для поддержания этого оборота. Не думаю, что ребята смогут сильно сократить свои расходы, не просев по росту оборота».

Основатель «Нетмонет» Георгий Высоцкий подводит итог о том, что произошло в его жизни за последние два года: «Я работал в крупной компании и строил успешную карьеру консультанта, помогая другим бизнесам работать эффективнее. Потом построил собственный бизнес с нуля: как оказалось, в самый неподходящий момент, потому что на ранней стадии мы попали в COVID-19 и оказались на дне вместе со своим стартапом. Теперь круг замыкается: я возвращаюсь в крупную компанию, но уже с собственным бизнесом, который нужно развивать, масштабировать и делать эффективным. За этот круг сильно изменилась и моя роль, и опыт».

Источник