Не работает сервис мтс банк

МТС Банк не работает сегодня 2021

Сбой сервиса МТС Банк 19.10.2021г.

Сегодня 19 октября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений МТС Банка и веб-версии сайта банка МТС.

Почему не работает МТС Банк? Что за сбой 19 октября?

На большей части России сегодня 19 октябрь 2021 не работает банк МТС. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Республика Адыгея (г. Майкоп)	Томская область (г. Томск)
Калужская область (г. Калуга)	Республика Башкортостан (г. Уфа)
Свердловская область (г. Екатеринбург)	Магаданская область (г. Магадан)
Республика Ингушетия (г. Магас)	Республика Алтай (г. Горно-Алтайск)
Кировская область (г. Киров)	Ростовская область (г. Ростов-на-Дону)
Забайкальский край (г. Чита)	Рязанская область (г. Рязань)
Московская область (г. Москва)	Ставропольский край (г. Ставрополь)
Республика Саха — Якутия (г. Якутск)	Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик)
Республика Карелия (г. Петрозаводск)	Еврейская автономная область (г. Биробиджан)
Омская область (г. Омск)	Орловская область (г. Орёл)
Владимирская область (г. Владимир)	Республика Тыва (г. Кызыл)
Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар)	Приморский край (г. Владивосток)
Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск)	Ивановская область (г. Иваново)
Смоленская область (г. Смоленск)	Иркутская область (г. Иркутск)
Оренбургская область (г. Оренбург)	Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск)
Саратовская область (г. Саратов)	Тверская область (г. Тверь)
Воронежская область (г. Воронеж)	Белгородская область (г. Белгород)
Пермский край (г. Пермь)	Мурманская область (г. Мурманск)
Республика Татарстан (г. Казань)	Ленинградская область (г. Санкт-Петербург)
Хабаровский край (г. Хабаровск)	Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола)
Новосибирская область (г. Новосибирск)	Самарская область (г. Самара)
Краснодарский край (г. Краснодар)	Республика Хакасия (г. Абакан)
Курская область (г. Курск)	Челябинская область (г. Челябинск)

Почему не работает МТС Банк? Что за сбой 19 октября?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии МТС Банка:

Источник

МТС Банк не принимает заявление на частичное досрочное погашение кредита через сервис дистанционного обслуживания

МТС Банк не принимает заявление на частичное досрочное погашение кредита через сервис дистанционного обслуживания.

Столкнулся с ситуацией, что в славном городе Тюмени имеется только один офис Банка, где можно подать заявление о частичном досрочном погашении кредита и отстоять ОГРОМНУЮ очередь, да и с парковкой там — напряг. Как-то на данном сайте создавал запрос на получение бланка заявления, чтобы я мог его заполнить, подписать собственной усиленной квалифицированной подписью и отправить в Банк через личный кабинет. Об этом способе в нашем общении мне рассказал представитель Банка, чем и подтвердил, что это возможно, а это невозможно быть и не может в виду того, что данное заявление подписано моей личной Квалифицированной цифровой подписью, что в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 23.06.2016) «Об электронной подписи» (с изм. и доп., вступ. в силу с 31.12.2017) — является документом — подписанным собственноручно, а обращение по официальной электронной почте, форме обращения, приравнивается к личному обращению. (статья 3, 4, 5, 6)

Заявление было направлено в Банк 11.04.2019 17:14:29, а 11.04.2019 18:59:23 был получен ответ «Ваше обращение от 11.04.2019 г. зарегистрировано в МТС Банке под номером 2459999» где обещали решить вопрос, однако, до их пор деньги не списаны, вопрос не решён.

Вопрос к Банку: Уважаемый Банк, а в чём проблема в принятии заявления, списании денежных средств со счёта клиента и исполнении возложенных на Вас обязанностей?

Вот когда клиенты перестают платить Банку — это для него должно быть проблемой, как мне видится, а тут — с точностью да наоборот. Только Банк если что, сразу может побежать в суд и кричать — громче всех, что ОН — хороший, все обязательства всегда выполняет, а Клиенты — плохие.

Я понимаю, что Банку не нравится, когда кредит гасят значительно досрочно и даже пытались протолкнуть закон о запрете такого гашения, Слава Богу — не пролезло! Но, толи ещё будет!

На основании изложенного, прошу МТС Банк исполнить свои обязательства по договору, в противном случае, я буду вынужден жаловаться регулятору, а так же, подать в суд. Я — юрист, мне ни к кому ходить не надо и платить — не надо за услуги. За эти 2-5 рублей лишних процентов до ВС РФ загоняю.

Источник

Не работает интернет-банк. Специалисты не реагируют на претензии

В офисе банка была трижды. Существенных нареканий нет. Отдельно хотела бы обсудить работу интернет-банка. Работает плохо, медленно, не особо удобный интерфейс. Чрезвычайно часто «ведутся технические регламентные работы». Однажды не было возможности совершить операции, была ошибка «не заполнено поле «Тип документа удостоверяющего личность клиента». На звонки, письма, в целях устранения данной неисправности потратила 40 минут своего времени.

НО! в один прекрасный день выяснилось, что исполненные операции, могут попросту и бесследно исчезнуть. Провела операцию перевода со своей карты на свой счет, убедилась, что она исполнена. Через пару недель получила СМС-сообщение, о возникновении просрочки по кредиту. На претензию по обслуживанию получила отказ. Якобы в системе нет подтверждения о том, что одноразовый пароль введен верно. В том что пароль был введен верно, и операция исполнена я уверена на 100%. Насколько мне известно, суть понятия «клиентоориентированность» как раз и состоит в том, чтобы уметь признавать свои ошибки и решать спорные операции в пользу клиента. А претензии клиента следует воспринимать как возможность сделать свой сервис лучше.

Я считаю, что банку следуют признать свою несостоятельность и отказаться от использования интернет-банка или довести его до функционального состояния. И не вводить тем самым клиентов в заблуждение. Или комиссия за интернет-банк, а также штрафы и пени за просроченные кредиты (возникшие по вине банка) — это основная статья дохода?

Для меня в этой ситуации самым неприятным фактом является испорченная по вине МТС-банка кредитная история.

Источник

Ошибки в приложении, спам по смс и бездействие поддежки

Следует заметить, что МТС банк — пожалуй, единственный случай, когда для полноценного обслуживания своей кредитной карты требуется не одно приложение интернет-банк, а целых 3: МТС банк (чтобы смотреть задолженность по кредитной карте), МТС деньги (чтобы оплачивать услуги и погашать задолженность) и МТС кэшбэк (чтобы следить за начислением кэшбэка и тратить накоплнный).

В принципе, с этим можно было бы как-то мириться, если бы они стабильно работали нормально взимодействовали друг с другом. К сожалению, это не так.

1. Деньги, переведенные на счет кредитной карты через приложение МТС проводятся по счету через 2-3 дня. Не понятно, откуда такие задержки для переводов внутри одного банка? В век цифровых технологий, когда через систему быстрый платежей деньги переводятся за считанные минуты даже между разными банками, в МТС банке всё происходит очень медленно.

2. Сумма здолженности в интернет-банке, в мобильном приложении МТС банк и в СМС, которая поступает, если запросить у робота, который доступен по номеру 8 (800) ***** 20 3-2-1 всегда разные.
Например, на сегодня

Сайт ИБ https://online.mtsbank.ru/ отображает
Минимальный платеж до 22.06.2020: 778,70 ₽

Информация по СМС:
45,15 RUR

3. При оплате задолженности через мобильное приложение МТС деньги, Сумма на внесение для сохранения льготного периода в интернет банке не уменьшается.

На конец мая Сумма на внесение для сохранения льготного периода была 1 752,25 ₽, 1 июня 2020 я оплатил 1850,68 ₽ и при этом ни сумма минимального платежа, ни сумма сохранения льготного периода в интернет банке не уменьшились

Всё это создает ужасную путаницу, никогда нельзя быть уверенным, что ты оплатил указанную задолженность и оплата прошла во время или ты оплатил правильную сумму. Как результат — вылет из грейса, начисление процентов, просрочки, испорченная кредитная история.

В добавок ко всем этим неудобствам и недочётам, в приложении МТС деньги присутствует ошибка, в результате чего я получаю тонные спама по СМС с номера 1212. Сообщение вида приходят ко мне каждые 10 минут, даже ночью!

«Выполнен вход в МТС Деньги. В целях безопасности подтвердите свой номер телефона, отправив ответное СМС с любым текстом. До получения СМС использование сервиса Masterpass в МТС Деньги ограничено»

Таких СМС у меня уже тысячи. Приходится переводить телефон на беззвучный режим, иначе эти СМС будут бесить весь день.

Обращение на горячую линию в конце марта ничего не дало. Когда я перезвонил в мае, чтобы узнать, как продвигается решение вопроса, я выяснил, что моё обращение утеряно и никакие работы не ведутся.

В следующий раз я был умнее и запросил номер обращения: 3010394 от 24 мая 2020. Сейчас уже июнь, от поддержки МТС банка ни ответа, ни привета.

Источник

Невозможно войти в интернет-банк

Целый день бьюсь, чтобы получить логин и пароль от интернет-банка, но так и не смог решить это простую задачу.

Утром мне пришло странное сообщение по смс о том, что «в настоящее время производится изменение вашего телефонного номера в базе данных банка». Странно, я менял номер телефона около 3 месяцев назад в отделении банка. Случилось чудо, и банк наконец поменял мне номер (это мне позже сказал специалист колл-центра). Но тут я вспомнил, что тогда же, во время визита офиса, я попросил дать мне логин и пароль для интернет-банка, но мне сказали, что это нужно сделать самому на сайте банка. Этим я и занялся. Безуспешно. На сайте банка нажимал «Регистрация», далее после ввода даты рождения ошибка «По указанным данным получение доступа невозможно».

Звоню, пишу в чат. Кстати, время ожидания 10 минут и больше. Сказали, что нужно нажимать не «Регистрация», а Восстановление доступа, но сейчас ничего не работает, попробуйте через пару часов.
Попробовал через пару часов, опять «По указанным данным получение доступа невозможно». Опять пишу, звоню. В чате проблему решить не смогли, но в колл-центре мне «помогли», прислали логин/пароль по смс (вопрос: почему сразу это нельзя было сделать?! почему нельзя это было сделать во время моего визита в банк?!

Но я рано радовался. Интернет-банк радостно пишет «во время выполнения операции произошла непредвиденная ошибка», мобильное приложение — «пользователь не аутентифицирован». Опять написал в чат — они составили обращение в техподдержку. «Заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней. Попробуйте чуть позже войти в личный кабинет)» При чем здесь смайлик — мне совсем не смешно. Оператор коллцентра также принял заявку для техподдержки «Заявка будет рассмотрена в течение 2-10 рабочих дней»

Источник