Не работает служба поддержки aliexpress

Как написать в Службу поддержки АлиЭкспресс? Служба поддержки Алиэкспресс на русском

Если вы зашли сюда, значит вам точно нужна помощь в решение этого вопроса.

Все чаще и чаще пользователям Алиэкспресс требуется поддержка именно живого оператора, а не робота Евы. Связаться со службой технической поддержки довольно просто и не должно вызывать никак сложностей.

Для связи с оператором алиэкспресс существует онлайн чат.

Чтобы все прошло без ошибок, рекомендую придерживаться моему способу связи.

Последовательность действий:

• Первый делом заходим на Aliexpress и вам нужно залогиниться в своем профиле

• Теперь нажмите на значок Службы поддержки ниже:

• В чате вас встретит бот Ева. Следует поздороваться с ним.

Потом пишите: СУД

Теперь вас сразу же перекинет на живого оператора али. Все необходимые вопросы задаете ему.

Если аккаунт на алиэкспресс заблокирован и профиль недоступен:

Чтобы написать живому оператору службы поддержки алиэкспресс, если ваш профиль заблочен и аккаунт недоступен, необходимо также придерживаться моего плана действий.

Этот вопрос встречается реже, но тоже имеет место быть.

• Следует нажать СЮДА и вы сразу же попадете в чат с поддержкой алиэкспресс, либо можете кликнуть на картинку ниже

Как связаться с жиивым оператором службы поддержки Алиэкспресс? Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?

• Нажимайте авторизоваться

• После выбирайте Проблемы со входом в аккаунт

А дальше все аналогично, как и в прошлом случае. Пишите СУД и ждете ответа живого оператора.

После решаете с ним ваши вопросы.

Если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.

Источник

Как связаться со службой поддержки на Aliexpress

Около 9 млн. человек по всему миру ежедневно посещают интернет-магазин Алиэкспресс. У пользователей возникает множество вопросов по деятельности торговой площадки. Магазин – это огромный агломерат, включающий продавцов и покупателей из разных стран, но единого номера поддержки не существует. Взаимосвязь осуществляется с помощью письменных обращений через сайт или приложение.

Как и для чего работает горячая линия Алиэкспресс

Принцип работы горячей линии интернет-магазина заключается в том, чтобы все вопросы решались между конкретным продавцом и покупателем с помощью письменного диалога. Общие вопросы можно задавать службе поддержки.

Информационная поддержка клиентов на Алиэкспресс осуществляется с помощью предоставления инструкций и сформированных ответов на множество вопросов, которые возникают у пользователей. Через чат можно получить ответ на индивидуальный вопрос.

Служба поддержки

Порядок обращения в службу поддержки:

• На сайте интернет-магазина откройте раздел «Помощь», нажмите «Служба поддержки»:

• Откроется страница «Сервис Покупателя». Здесь можно найти ответы на популярные вопросы, инструкции:

• Можно задать свой вопрос:

• Связаться с Техподдержкой через онлайн-сервис или участвовать в опросе. Для этого необходимо предварительно авторизоваться на сайте.

Русская версия чата работает с 7.00 до 23.00, поэтому ответ на вопрос может прийти на следующий день. Если требуется получить сведения незамедлительно, во внерабочее время, пишите в англоязычный чат.

Обращение к продавцу

Обращаться к продавцу можно уже на стадии выбора товара. Порядок следующий:

• Войти в профиль;
• Выбрать товар;
• Открыть ссылку «Написать» на странице продукта.

• Связаться с продавцом можно на странице списка заказов.

Зарегистрированные клиенты магазина могут связаться с продавцом в личном профиле, в разделе «Центр сообщений» работает чат с продавцами.

Задать вопрос можно, активировав опцию «Нужна помощь», ссылка расположена внизу страниц сайта в виде желтого человечка (бот EVA).

Здесь можно задать свой вопрос или выбрать наиболее популярную тему. Если на заданный вопрос уже есть подробный ответ, вам будет предложена ссылка, нажав на нее вы получите необходимые сведения. Это происходит в течении нескольких секунд.

Вся переписка остается в истории, для ее открытия можно нажать «Просмотреть историю записей консультаций».

Социальные группы

Связаться с живым оператором, а не с роботом, можно в открытых группах в социальных сетях:

Среднее время ожидания ответа ­ 3 часа.

Мобильное приложение

Получить ответ от Алиэкспресс можно не только на сайте, но и в мобильном приложении. В личном профиле доступны следующие действия:

• Написать в службу поддержки через онлайн-сервис. Работает с клиентом робот Ева;
• Найти ответ в популярных вопросах. Блок содержит ответы и инструкции;
• Сообщить о неполадке через форму обратной связи. Раздел работает в одностороннем порядке.

Сервисы находятся на главной странице личного кабинета.

Скачать приложение можно с официальных магазинов:

Электронная почта

Написать официальное обращение, например, выставить претензию, можно по адресу электронной почты:

Рекомендованный язык для обращений – английский.

По каким вопросам обращаться

Раздел техподдержки содержит подробные инструкции о том, каким образом работает площадка. Новым клиентам рекомендуется сначала внимательно ознакомиться с готовыми ответами и только затем задавать свои вопросы.

Автоматически на сервисе можно получить ответы на популярные вопросы:

• Как зарегистрироваться на сайте;
• Как вернуть деньги и отменить заказ;
• Что делать, если качество товара не соответствует заявленному;
• Вопросы по индивидуальным заказам: как оформить, оплатить, отслеживать;
• Как открыть спор.

Специалисты сервиса отвечают на вопросы лично, если они касаются следующих тем:

• Неполадки на сайте;
• Технические проблемы, например, при регистрации, невозможность войти в свой профиль;
• Ошибки при оплате за товар, когда деньги не поступили на счет продавца;
• Разрешение конфликтных ситуаций, например, если покупатель не доволен результатом спора, при поломке полученной техники во время гарантийного обслуживания.

При возникновении вопросов по конкретному заказу, сначала свяжитесь с продавцом. Магазины, имеющие опыт продаж, отвечают в течение нескольких часов.

Продавцы ответят на следующие вопросы:

• Консультирование по индивидуальным характеристикам товаров (цвет, размер, материал);
• Определение приблизительной даты прибытия посылки;
• Решение споров при конфликтной ситуации;
• Когда вернут деньги при возврате товара.

Если продавец и покупатель не могут достигнуть согласия, покупатель открывает спор, обратившись письменно к магазину.

Для открытия спора, чтобы сообщить интернет-площадке о том, что продавец нарушает установленные торговые Правила, вы можете воспользоваться специальной формой подачи жалоб по ссылке «Споры и жалобы».

Жалобы подаются по следующим темам:

• При нарушении прав интеллектуальной собственности: товар нарушает права правообладателя, авторские, патентные права;
• Лица, которые не являются правообладателями, при выявлении нарушения прав на другой товарный знак;
• Если выявлен товар, запрещенный к продаже на Aliexpress или не подходящий для транспортировки.

Для того, чтобы высказать свое мнение о работе интернет-магазина, насколько вы удовлетворены его работой, можно принять участие в Опросе.

В социальных сетях пользователи смогут получить ответы на вопросы не только от модераторов площадки Алиэксперсс, но и от других клиентов компании.

Как узнать номер телефона Aliexpress для РФ?

Телефонного номера горячей линии Алиэкспресс нет ни для России, ни для стран СНГ, ни для других стран. Контактный номер отсутствует даже на китайской версии сайта. Интернет-сервис в принципе не пользуется телефонной линией для взаимосвязи с клиентами.

Как работает англоязычная версия чата?

Чат на английском работает круглосуточно. Специалисты готовы отвечать на вопросы пользователей в любое время в режиме 24/7.

Чтобы перейти на английскую версию, нужно переключить язык на сайте. Это делается при нажатии одноименной кнопки в правом верхнем углу сайта.

Выбрав английский, сайт переключится на англоязычную версию. Начать чат можно в разделе «Help». Принцип работы бота Евы такой же, как и в русскоязычной версии. Если в чате ввести фразу «livechat_link», то к системе сразу подключается настоящий сотрудник:

Заключение

Все виды поддержки клиентов на Алиэкспресс носят информационный характер. Они дают консультации как правильно покупать товары, защищать свои права перед продавцом. Техподдержка не может полностью решать проблемы покупателей. В частности, не поможет обращение в службу в следующих случаях:

• Если необходимо ускорить доставку товара;
• Когда покупатель хочет вернуть деньги за товар, а спор еще не окончен;
• Разблокировка аккаунта;
• Решение спорной ситуации без участия продавца.

Отсутствие горячей линии на крупнейшем торговом Интернет-ресурсе является минусом в деятельности Алиэкспресс. С другой стороны, если бы были телефоны, обращение производилось только на английском или китайском языках, что доступно не всем российским клиентам магазина.

Имеющиеся каналы взаимодействия позволяют получать необходимую информацию достаточно быстро. Кроме того, при возникновении споров всегда поможет наличие письменного разговора с продавцом.

Источник

Не могу связаться с оператором Aliexpress?

Уже месяц не могу связаться с оператором на Aliexpress. После Евы постоянно включается режим ожидания, в котором писать нельзя. Что делать? Почему не отвечают?

Как написать живому оператору в онлайн чате на Aliexpress?

Ответ на ваш вопрос очень прост: Aliexpress не хочет тратить миллионы долларов на техническую поддержку, у них и так дела хорошо идут.

Лично мне удавалось разок пообщаться, кажется, с живым человеком, но многим такая честь не выпадает.

Тут есть нюанс: нужно писать, когда в Китае рабочий день, если вы живете в Москве, то у вас ОЧЕНЬ разные часовые пояса.

Еще можно попробовать написать в официальный аккаунт Aliexpress в социальных сетях, они есть везде, может быть там и ответят, но конкретно не помогут, так как там сидят обычные контент менеджеры.

Но раньше я всегда связывался. Вообще без проблем. А вот месяц как отрезало. Всё время в режиме ожидания. Бесконечном.

Алексей, видимо есть причина, но никто вам о ней не скажет, нутро Алиэкспресс очень закрыто от покупателей, в этом отношении Aliexpress слаб, но с другой стороны у него миллионы посетителей в день и обслуживать такую армию покупателей очень трудно.

Вы можете попробовать зайти в чат через VPN, чтобы сменить IP адрес, у них там хитрая система автоматической блокировки неугодных им пользователей. Может поможет.

Это уже по помойка, там лучше не чего не покупать.

Vlad, на Алиэкспресс много товаров, которые вообще не купить в России или цены на них завышены в 2-3 раза. Не нужно там покупать очень дорогие вещи, а вот мелочевку лучше покупать именно там.
Нужно учиться выбирать продавцов Алиэкспресс и товары и тогда проблем не будет.

Здравствуйте, что делать если товар не прислали, а деньги не возвращают

Настя, нужно открыть спор и вам вернут деньги. На Алиэкспресс все решается только через спор.

Товар не прислали, деньги не вернули в споре и теперь вообще закрыли заказ. а ТАКИХ У МЕНЯ ЦЕЛЫХ ТРИ. Что делать? Теперь деньги не вернуть ? Куда обращаться?

Нина Александровна, если вы не согласны с решением спора, то можете подать на него аппеляцию, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Мне откзано в возврате денег. Я не получил товар. Служба поддержки не отвечает ((( Куда обращаться?

Marat, что значит отказано в возврате средств? Вы открывали спор по заказу?

Али Профи,
Да, я открыл спор. Спор закрыли не в мою пользу. Я оспорил решение, но решение оставили в силе. Сейчас пытаюсь связаться со службой поддержки, а бот автоматически выдаёт информацию, чтобы я ждал 2-5 дней, хотя, я уже получил отказ по своей аппеляции. Связаться с консультантом не получается.

Marat, если и аппеляцию на Aliexpress вы проиграли, то вряд ли вам помогут в поддержке.

Али Профи,
Получается, АлиЭкспресс — аферисты!? Товар не получил, деньги не вернули! ((
Скажите, почему сейчас служба поддержки Aliexpress не отвечает на мои запросы? Бот отсылает меня к спору. Я даже не могу задать вопрос по совсем другой теме. Что собственно происходит?

Точно такая же ситуация как у Marat. Спор закрыт не в мою пользу. Апелляцию подал на следующий день после закрытия спора 16.06.2020. Уже 20 дней статус жалобы «Жалоба обрабатывается». До техподдержки не достучаться, бот отвечает стандартными фразами. Ни товара, ни денег, ни возможности связаться с живым оператором. Хорошо устроился AliExpress

Sergey, вы правы, поддержка на Алиэкспресс ужасная, но все же людям удается пробиться через бота, важно писать в рабочее время в рабочие часы и начать задавать боту вопросы, на которые он не в состоянии ответить, а потом начать просить оператора.

Добрый день! Открыла спор 21 августа а до сих пор мне не отвечает команда Алиэкспресс! Сколько ждать нужно. Когда дождусь ответа в споре.

Евгения, скорее всего из-за прошедшей распродажи на Aliexpress операторы не успевают обрабатывать заявки. Попробуйте написать в чат сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot

Операторов отключили, споры не обрабатывают, деньги не возвращают, площадка стала торговым аферистом! Не советую!

Виктория, операторы есть, и споры обрабатываются, но нагрузка на Алиэкспресс большая, особенно, когда распродажи и пробиться, действительно, сложно, но связаться со службой поддержки Aliexpress возможно. Если не получается в чате, то пишите им в соц сетях, как это описано в статье по ссылке выше.

Доставляют товар более 2.5 месяцев, слежение зависло на отправке из Китая, 2 месяца уже как, спор открыл, ответ в письме что товар застрял на таможне России, но его там нет как и по номеру, также указали что проблема таможни-это моя проблема. Оператору не возможно написать, просто нет такой эконки, бот зависает и не даёт никакого ответа на вопрос, что делать?

Дмитрий, открыли спор, все правильно, теперь ждите обострение спора, предложения продавца отвергайте, если будет делать. Только так вы можете вернуть деньги, и вас не должно волновать, что там с товаром: не пришел товар в срок — спор — возврат денег. Более подробно о том, как правильно вести спор на Алиэкспресс читайте тут.

Добрый вечер!
Уже 5-й раз открываю спор по опции «бесплатный возврат», который прописан на странице у продавца.
Каждый раз вмешивается Алиэкспресс и отказывает в выдаче трек номера для бесплатного возврата.
Может кто-то знает, что происходит?

По нескольким заказам, где был бесплатный возврат, из-за отказа с Алиэкспресс, споры были автоматически закрыты.
Сейчас, после отказа в выдаче трек номера, которого я ждала больше 10 дней, я отменила спор, и создала его снова.
Самая большая проблема в том, что завтра истекает 15 дней.

А что если ч много лет покупала там товар, дошла до бриллианта и меня заблокировали?! Потом разборов повали с помощью оператора поддержки, я заказала на 11.11 ряд товаров и 13.11 меня снова заблокировали уже безвозвратно? А на вопросы «почему и какая причина чтобы не повторять?», они отвечают только одной фразой- о нарушении чего то там и просят прощения что меня заблокировали. до кучи в июле заказала вещь, а она до сих пор не пришла и мне алиэкспресс отказался вернуть деньги и взял сторону продавца. Типа ждите ещё! Реально?? До следующего июля может? Трек не отслуживается и через какую-то службу нам сказали, что она в Литве 🙄 с сентября! Сказали взять справку, что ч не получала на руки эту посылку, но на почте говорят, что этот вид трэков не отслеживается и его кидают в почтовый ящик. 😬вы серьёзно? И как это решается?? За месяц До 11.11 заказала товары- тоже ещё идут, хоть другие уже давно получены! Очень печально что теперь и с операторами не свяжешься для решения споров и Почта не на нашей стороне и деньги назад не получишь. получу товары и больше в этот трёшь ни ногой

Елена, Марина, то что происходит можно объяснить кажется очень просто — это Алиэкспресс Россия! Раньше Алиэкспресс был исключительно китайским, все было намного лучше.

Все можно объяснить вот этой песней: https://www.youtube.com/watch?v=yq6Upd0z-LU

ТОВАРА НЕТ ЗАКАЗ НЕ ПРИСЫЛАЮТ ОТВЕТ ТАМОЖНИ ПОЛУЧИЛИ ЧТО ТОВАРА НЕ ПОСТУПАЛА НА РОССИЮ И В МОЙ АДРЕС 49 ДЕНЬ МОЛЧАТ. В ЧАТЕ ОДНИ ОТГОВОРКИ ЖДИТЕ 10 ДНЕЙ 3 РАЗ УЖЕ ДВА ТОВАРА НЕ ПРИСЛАЛИ НА 11 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ БЕРУ РАСПЕЧАТКУ С КАРТЫ СПИСАНИЯ ПО СОВЕТУ БАНКА И ПИШУ В ПОЛИЦИЮ ХВАТИТ НАДОЕЛО.

Три аккаунта заблокировали моих что я написала в службу али я сохранила скрины всех заказов. Фото делала ответы получила со всех транспортных компаний.

Али стал обманывать клиентов. Причем товары с россии доставка хорошо пришли за 7 дней а с китая не приходят. Али стал блокировать возможность чата с оператором. С новых аккаунтов проблемы нет. Сразу оператор отвечает.

принимали заявки по спорам и передавали в службу сервиса через сша хорошо общалась деньги возвращали. А сейчас со с службой америки не дают связи. После двух жалоб пишут при входе доступ к в вашему счету заблокирован.

Деньги поимели а отвечать не хотят и уведомлений нет на сайте купоны которые надо вали не дали ими воспользоваться. Даже не активировали их. Я все купоны свободные собрала на 30 тысяч рублей купонов и их аннулировали.

Нужно всем нам написать заявление в полицию взять распечатку списание средств и написать о мошенничестве связанным с сайтом али экспресс и добиться блокировки сайта чтобы ударить по кошельку китайцев.

Что же вы все заявление не пишите на этот сайт в прокуратуру массово всем вместе надо жалобу писать.

Источник