Не работает социальный мониторинг куда жаловаться

Штрафы за сбой в системе. Приложение «Социальный мониторинг» стало кошмаром изолированных москвичей

Изолированных из-за подозрения на коронавирус жителей Москвы отслеживают через приложение «Социальный мониторинг». Установленная на смартфоны программа через GPS фиксирует расположение пациента. Но для подтверждения, что он не ушел гулять без телефона, приложение требует селфи. Если этого не сделать, то штраф в четыре тысячи рублей выпишут автоматически.

Приложение «Социальный мониторинг» устанавливают жители Москвы с подозрением на коронавирус или симптомами ОРВИ. Они подписывают согласие на получение медицинской помощи на дому, где указывают свой домашний телефон и адрес, по которому следующие две недели будут находиться в изоляции. Затем получают SMS-сообщение с инструкцией по установке приложения. Если телефона нет или смартфон слабый, то им присылают гаджет с программой.

Недоступная регистрация

Москвичка Виктория поделилась с «360» своим опытом использования приложения «Социальный мониторинг». Предписание на подпись, которое обязало ее использовать эту программу, ей дала приехавшая по вызову врач, которая диагностировала девушке ОРВИ.

Телефон Виктории старый, поэтому она обратилась за гаджетом к властям города. Но и при помощи нового зарегистрироваться в системе не смогла.

Источник фото: Facebook

«Я три раза звонила в службу поддержки, говорила, что не могу войти в систему. Они это каждый раз фиксировали. 3 мая мне прислали SMS, что вы нарушили режим самоизоляции и если это повторится, то информация об этом попадет в контрольные органы», — поделилась девушка.

Срок действия предписания об изоляции закончился 6 мая. Когда Виктория начала звонить, чтобы вернуть телефон и просить убрать ее из системы, ей сказали, что для этого нужно получить статус «здоров».

«Но тут засада, потому что никто не знает, как получить этот статус», — рассказала Виктория.

7 мая ей пришло письмо о штрафе в четыре тысячи рублей. При этом девушка утверждает, что все 14 дней была дома и никуда не выходила.

В Контрольном управлении, которое выставило ей штраф, Виктории заявили, что она может направить жалобу в суд. Но для начала надо дождаться постановления, которое придет на почту.

На данный момент уведомления, что я снята или не снята с учета, никто не прислал. За телефоном никто не приехал, штраф выставлен, а я не могу никак обжаловать, потому что у меня нет постановления

Она отметила. что сейчас здорова и у нее вполне хватит сил, чтобы бороться с этой ситуацией. Но что делать тем, кто чувствует себя плохо и не в состоянии защитить себя?

«Это просто издевательство. Вместо того, чтобы помочь с лечением, людей просто убивают», — отметила девушка. Никаких альтернативных способов отслеживать изоляцию пациентов власти не предлагают.

Обжалования не поступали

Невозможность зарегистрироваться в приложении, возможно, стала спасением для Виктории. Многие жалуются на то, что приложение требует от них селфи и после окончания 14 дней изоляции, когда все сроки уже прошли. За отсутствие выписывают все новые штрафы. Москвичи оставляют отзывы в AppStore и Play Market.

Источник фото: AppStore

Многим пришлось фотографироваться по нескольку часов, но от штрафа их это не уберегло.

Источник фото: AppStore

Некоторые пожаловались, что от приложения больше вреда, чем пользы.

Источник фото: AppStore

Между тем начальник столичного Главного контрольного управления Евгений Данчиков отчитался, что в Москве уже выписали 35 тысяч штрафов, из которых ни один не обжалован. Он пояснил, что речь идет о жителях столицы с ОРВИ и легкой формой коронавирусной инфекции, которые нарушили самоизоляцию.

«Ни один из этих штрафов обжалован не был, и ошибка при оформлении такого штрафа маловероятна», — заявил чиновник.

Юрист Иван Ежиков в разговоре с «360» рассказал, что москвичам стоит дождаться писем от Главного контрольного управления и начать их обжаловать через суд. Туда можно обратиться через 10 дней после получения постановления. Он отметил, что списать штраф со счета могут только приставы. Но только через 70 дней после вынесения постановления. Так что время на обжалование есть.

Совершенно незаконно любое выписывание штрафов по нарушениям, зафиксированным этой программой. А уж тем более если ее не удалось установить

Доказать, что москвичи нарушили правила использования приложения, практически невозможно.

«Вы осознанно не сделали селфи? Нет. Вы могли спать, не слышать, не получить запрос и так далее. Доказательств вашей вины приложение предоставить не может», — отметил юрист.

Проблема может быть только со штрафами за отказ от регистрации. Но в этом случае можно представить смартфон и показать, что установить или зарегистрироваться в этой системе невозможно.

Нагрев и разряд

Зарегистрироваться, отчитаться при помощи селфи о нахождении дома и не схлопотать ни одного штрафа — это только половина успеха. У части пользователей от использования приложения гаджеты начали нагреваться и быстро терять заряд. Главный редактор портала BigGeek.Ru Николай Николаев заявил «360», что все это вполне объяснимо.

«Приложение непрерывно использует GPS-датчик, встроенный в телефон», — рассказал он. Допуск к датчику программа требует постоянно: и во время использования, и в фоновом режиме, когда она закрыта.

«Пока приложение работает так или иначе, оно постоянно обращается к GPS датчику, он сильно расходует запас батареи и способен разрядить среднестатистический смартфон буквально за пару часов. Сделать с ним ничего нельзя», — заявил он.

«360» направил запросы в Главное контрольное управление города Москвы и департамент информационных технологий города Москвы, но ответ на момент публикации не получил.

Источник

Куда звонить при проблемах с приложением «Социальным мониторинг»

Для тех, кто лечится от коронавирусной инфекции дома, заработала горячая линия. За такими больными следит специальное приложение – «Социальный мониторинг». Программа проверяет, соблюдает ли человек режим изоляции, однако москвичи жалуются, что в работе системы случаются сбои и им приходят сообщения о штрафах по непонятным поводам. В мэрии уже заявили, что подобные ошибки маловероятны, а из 35 тысяч протоколов за нарушение режима самоизоляции ни один не был обжалован. При проблемах с работой приложения можно позвонить по номеру +7 495 870-72-96.

Подробнее – на телеканале Москва 24.

© 2012 – 2021

Все права на материалы, находящиеся на сайте m24.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта ссылка на m24.ru обязательна. Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей.

СМИ сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-53981 от 30 апреля 2013 г.

Средство массовой информации сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» создано при финансовой поддержке Департамента средств массовой информации и рекламы г. Москвы. (С) АО «Москва Медиа».

Учредитель и редакция — АО «Москва Медиа». Главный редактор И.Л. Шестаков. Адрес редакции: 127137, РФ, г. Москва, ул. Правды, д. 24, стр. 2. Почта: mosmed@m24.ru.

Информация о погоде предоставлена Центром «ФОБОС». Информация о курсах валют предоставлена Центральным банком Российской Федерации. Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».

Источник

«Социальный мониторинг» — номер телефона поддержки

«Социальный мониторинг» – мобильное приложение, созданное для носителей коронавирусной инфекции, проходящих лечение в амбулаторных условиях. Предназначение программы – наблюдение за соблюдением карантина. При нарушении правил автоматически отправляется уведомление на сервер. При появлении вопросов касательно использования приложения рекомендуется позвонить на горячую линию. Сотрудники проведут бесплатную консультацию.

Телефон поддержки

Организация следит за перемещением носителей коронавируса. После установки приложения нужно внимательно соблюдать правила. Если какие-то моменты непонятны, рекомендуется звонить на горячую линию.

Если не получается запустить программу – наберите номер +7(495)870-72-96 и поделитесь своей проблемой. Сотрудник рассматривают вопросы пользователей ежедневно и круглосуточно.

Какие вопросы решаются по горячей линии:

Сотрудники бесплатно консультируют пользователей мобильного приложения. Можно задавать вопросы по поводу запуска или установки программы. Рассматриваются пожелания по добавлению новых возможностей.

Справка: https://www.mos.ru/city/projects/monitoring/

Как отправить письмо в поддержку

Отправка писем осуществляется из мобильного приложения. Для написания вопроса нажмите кнопку «Помощь». Затем укажите подробности найденной проблемы. Через несколько часов вы получите подробный ответ.

Поскольку приложение создавалось при содействии государственных организаций, можно получить консультацию на сайте московского правительства. Нажмите ссылку «Сообщить о проблеме» и заполните несколько строк. К ним относится имя заявителя, адрес проживания, подробности проблемы. Обязательно напишите контакты для получения ответа. По необходимости прикрепите вложения со своего компьютера. Нажмите кнопку «Отправить» после заполнения формы.

Еще один способ получения консультации подразумевает отправку письма на почту socialmonitoring@mos.ru. В сообщении обязательно указывайте подробности найденной проблемы, свое имя, контакты для получения ответа. Кроме того, можете добавить вложения, если они помогут быстрее устранить неполадку.

Что делать, если не получается установить приложение или нет смартфона

Если пациента нет смартфона или его технические характеристики не позволяют пользоваться программой – на время лечения можно получить мобильное устройство с установленным приложением. На нем работает только «Социальный мониторинг» – другими программами пользоваться нельзя. После окончания лечения пациент должен вернуть смартфон обратно.

Список персональных данных, собираемых приложением

Каждый пользователь приложения, находящийся на амбулаторном лечении, соглашается на обработку персональных данных. Система требует указывать имя, контакты, местоположение. Дополнительное требование – регулярная отправка селфи. Во время установки приложение уведомление на автоматическое определение местоположения по данным сигнала GPS. Все собираемые сведения отправляются на хранение в базу. После окончания лечения досье стирается.
Вовремя использоваться приложения нужно соблюдать правила.

1. Покидать место лечения;
2. Бездействовать (не отмечаться в программе);
3. Не отправлять селфи.

В случае нарушения перечисленных правил гражданин может быть оштрафован.

Что будет, если пациент откажется пользоваться приложением

Пациенты, которые перестали пользоваться мобильным приложением после подписания договора, попадают под административную ответственность. Кроме того, не исключена принудительная госпитализация в медучреждение.

Нарушение карантина влечет наложение штрафа величиной 15-40 тысяч рублей.

Подробности работы приложения

Сразу после установки программы на устройство нужно подтвердить телефон, адрес проживания и личность. Местоположение определяется автоматически на основании спутникового сигнала, принятого модулем GPS. Поскольку некоторые носители коронавируса могут умышленно скрывать факты перемещения по городу, были созданы меры безопасности.

Через случайные периоды времени каждый пользователь получает просьбу – сделать селфи дома. Благодаря этому правилу пропадает возможность оставить смартфон дома и покинуть помещение.

Как задать вопрос сотрудникам системы

Если после установки приложения «Социальный мониторинг» появляются дополнительные вопросы – нажмите кнопку «Помощь». Затем опишите найденную проблему и нажмите кнопку «Отправить». Через несколько часов вы получите ответ. Вам придет уведомление.

Приложение «Социальный мониторинг» распространяется совершенно бесплатно. Устанавливать программу необходимо из проверенных источников – Google Play и App Store.

Отправка жалобы

Если вы получили штраф, несмотря на отсутствие нарушений, то можете обжаловать принятое решение. Позвоните на горячую линию или запустите мобильное приложение.

В первом случае дождитесь ответа оператора и подробно опишите проблему. Во втором случае заполните контактную форму. Укажите время события и добавьте доказательства своей невиновности. Обращение будет своевременно рассмотрено поддержкой.

Источник

Юристы: граждане не обязаны устанавливать «Социальный мониторинг» и платить необоснованные штрафы

Многие москвичи жалуются на получение штрафов, которые им выписало правительство Москвы по следящим данным из приложения «Социальный мониторинг», добровольно установленного на смартфон. Приложение отслеживает местонахождение пациентов, выход за разрешённый радиус по GPS-координатам, а также требует сделать селфи в течение часа, например, ночью. Затем по шаблону (автоматически?) выписывается штраф: 4000 руб. за по ч. 2 ст. 3.18.1 КоАП Москвы о «невыполнении гражданами требований нормативных актов, направленных на введение и обеспечение режима повышенной готовности».

Много историй с несправедливыми штрафами приводятся в материале издания «Важные истории». В facebook-группе «Оштрафованы за то, что заболели» 2200 участников, и там ещё больше таких историй, где гражданам приходит по 5, 13 или 18 штрафов на общую сумму до 72 тыс. руб.

В некоторых случаях граждан штрафуют просто за то, что они не установили приложение. Например, заболевшая ОРВИ инвалид I группы, профессор Университета дружбы народов Ирина Карабулатова, которая не может передвигаться по дому и не смогла установить приложение на старый телефон, получила два штрафа на 8 тыс. руб.

Глава Главконтроля Москвы Евгений Данчиков пообещал, что «все несправедливые штрафы», выписанные с помощью приложения «Социальный мониторинг», будут отменены. Уже отменены 468 «ночных штрафов». Настройки приложения изменили на запрос селфи только с 9:00 до 22:00.

В мэрии Москвы сообщили, что штрафы профессору были отменены, а за смартфоном она не обращалась.

В ДИТ Москвы признают «карательную» функцию приложения, но подчёркивают, что работа «нацелена исключительно на обеспечение безопасности людей», ведь пациент с COVID может заразить до 16 горожан. Руководитель департамента информационных технологий Эдуард Лысенко призвал граждан внимательно читать регламент, который они подписывают. По регламенту на то, чтобы сделать снимок, отводится один час после получения уведомления. Если человек подписал согласие на домашнее лечение, но не установил приложение, вышел из дома или вовремя не отреагировал на запрос, сообщение об этом направляется в Главконтроль Москвы, нарушителю выписывается штраф в 4000 руб. В регламенте также говорится, что нарушением может стать «зафиксированное местоположение гражданина за пределами более 50 м от установленного места изоляции».

«Точность сигнала в Москве достаточна для подтверждения нахождения в радиусе относительно указанного адреса», — сказал Лысенко.

В прокуратуре Москвы начали проверку информации от пенсионерки, которая в марте выехала во Владимирскую область, а в мае якобы получила два штрафа от мэрии о нарушении режима самоизоляции.

В мэрии заверили, что обжаловать штраф можно в течение 30 дней через портал правительства Москвы или в райсуде, послав материалы по почте. Для этого нужно приложить документы об отсутствии нарушений. Основанием для обжалования штрафов может являться и некорректная работа приложения.

Юристы подчёркивают, что граждане устанавливают приложение добровольно: КоАП РФ и Москвы предусматривают ответственность человека за «действие или бездействие», но предписания столичных властей не накладывают на горожан обязанность устанавливать «Социальный мониторинг», считает глава правозащитной организации «Открытая Россия» Анастасия Буракова: «Есть обязанность соблюдать изоляцию».

(увеличенное изображение)

«Даже в документах, где упоминается приложение, фигурирует лишь «согласие на обработку персональных данных», — поясняет юрист. — Непрописанное действие, которое обязан выполнить человек, не может образовать состав административного правонарушения».

UPD 26.05.2020 Глава президентского Совета по правам человека (СПЧ) Валерий Фадеев заявил, что нужно отменить все штрафы, выписанных москвичам за нарушение режима изоляции (ст. 3.18.1 КоАП Москвы) на основании данных приложения «Социальный мониторинг». Он уверен, что из-за сбоев приложение не справилось с возложенной задачей.

По состоянию на 25 мая 2020 года на сайте Мосгорсуда было зарегистрировано 1820 жалоб на штрафы по ст. 3.18.1 КоАП Москвы. Подавляющее большинство из них оспаривает ч. 2 («необеспечение режима самоизоляции») и ч. 4 («необеспечение самоизоляции с использованием транспортного средства») статьи.

По словам главы правозащитного проекта «Открытая Россия» Анастасии Бураковой, в отношении восьми ее доверителей административные дела заведены «за неустановку приложения и были квалифицированы по ч. 2 ст. 3.18.1 КоАП Москвы». При этом установка приложения «не является обязательной», пояснил глава правозащитного проекта «Апология протеста» Алексей Глухов. «Одновременно с подписанием постановления об изоляции люди автоматически подписывают обязательство об установке приложения, давая таким образом согласие на все в пользу властей, — говорит он. — Мы получаем десятки жалоб от людей, которые не установили приложение и были оштрафованы». Адвокат Оксана Опаренко предполагает, что штрафы «выписываются автоматически», если человек вовремя не информирует систему о своем местонахождении, так как не устанавливает приложение.

Глава президентского Совета по правам человека Валерий Фадеев сообщил, что работа «Социального мониторинга» станет одной из главных тем доклада СПЧ о решениях органов власти, направленных на борьбу с эпидемией коронавируса. Анализ эффективности таких решений планируется к публикации во второй половине июня.

Минутка заботы от НЛО

Этот материал мог вызвать противоречивые чувства, поэтому перед написанием комментария освежите в памяти кое-что важное:

• Не пишите оскорбительных комментариев, не переходите на личности.
• Воздержитесь от нецензурной лексики и токсичного поведения (даже в завуалированной форме).
• Для сообщения о комментариях, нарушающих правила сайта, используйте кнопку «Пожаловаться» (если доступна) или форму обратной связи.

Что делать, если: минусуют карму | заблокировали аккаунт

Источник