Не работает symantec endpoint protection

Устранение неполадок с Защитником Windows и клиентом Endpoint Protection

Область применения: Configuration Manager (Current Branch)

Если у вас возникли проблемы с Защитником Windows или Endpoint Protection, воспользуйтесь этой статьей для устранения следующих проблем:

Обновление Защитника Windows или Endpoint Protection

Симптомы

Защитник Windows и Endpoint Protection автоматически взаимодействует с Центром обновления Майкрософт, обеспечивая постоянную актуальность определений вирусов и шпионского ПО.

В этом разделе рассматриваются распространенные проблемы, которые могут возникнуть при автоматическом обновлении, в том числе следующие ситуации:

Отображаются сообщения об ошибках, указывающие на то, что выполнить обновления не удалось.

При проверке наличия обновлений выдается сообщение об ошибке, в котором указано, что невозможно проверить, скачать и установить обновления определений вирусов и шпионского ПО.

Не удается выполнить обновление, хотя компьютер подключен к Интернету.

Автоматическая установка обновлений не выполняется в соответствии с расписанием.

Причины

Наиболее распространенными причинами проблем с обновлениями являются сбои подключения к Интернету. Если подключение к Интернету установлено (о чем свидетельствует возможность перехода на другие веб-сайты), проблема может быть вызвана конфликтами параметров подключения к Интернету в Windows.

Параметры для разрешения

Шаг 1. Сброс параметров Интернета

Закройте все запущенные программы, включая браузер.

При сбросе этих параметров Интернета могут быть удалены временные файлы браузера, файлы cookie, журнал браузера и сетевые пароли. Закладки при этом не удаляются.

В меню Пуск откройте inetcpl.cpl .

Выберите вкладку Дополнительно.

В разделе Сброс параметров Internet Explorer выберите Сброс, а затем снова выберите Сброс для подтверждения.

При сбросе параметров нажмите кнопку ОК.

Попробуйте обновить Защитник Windows еще раз.

Если проблема остается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Проверка даты и времени на компьютере

Если сообщение об ошибке содержит код 0х80072f8f, то проблема, вероятно, вызвана тем, что на компьютере заданы неправильные дата или время. В меню Пуск выберите Параметры, затем Время и язык и, наконец, Дата и время.

Шаг 3. Переименование папки SoftwareDistribution на компьютере

Остановите Центр обновления Windows.

В меню Пуск откройте services.msc.

Выберите Центр обновления Windows. В меню Действие выберите пункт Остановить.

Переименуйте каталог SoftwareDistribution.

Откройте командную строку как администратор.

Введите следующие команды:

Перезапустите Центр обновления Windows.

Вернитесь в окно Службы.

Выберите Центр обновления Windows. В меню Действие выберите пункт Запустить.

Закройте окно «Службы».

Шаг 4. Сброс настроек средства обновления антивирусного программного обеспечения Майкрософт на компьютере

Откройте командную строку как администратор.

Введите следующие команды:

Попробуйте обновить Защитник Windows еще раз.

Если проблема остается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Установка обновлений определений вручную

Шаг 6. Обращение в службу поддержки Майкрософт

Если эти действия не помогли устранить проблему, обратитесь в службу поддержки Майкрософт. Дополнительные сведения см. в разделе Средства поддержки и ресурсы сообщества.

Запуск Защитника Windows или службы Endpoint Protection

Симптом

Вы получите сообщение о том, что Защитник Windows или Endpoint Protection не отслеживает компьютер, так как служба программы остановлена, и требуется перезапуск.

Решение

Шаг 1. Перезапуск компьютера

Закройте все приложения и перезапустите компьютер.

Шаг 2. Проверка службы Windows

В меню Пуск откройте services.msc.

Выберите антивирусную программу «Защитник Windows» .

Убедитесь, что для параметра Тип запуска задано значение Автоматический.

В меню Действие выберите пункт Запустить.

1. Если это действие недоступно, выберите Остановить. Дождитесь, когда служба остановится, а затем выберите действие Запустить, чтобы перезапустить службу.

Обращайте внимание на все ошибки, которые могут возникнуть во время этого процесса. Обратитесь в службу поддержки Майкрософт и предоставьте информацию об ошибке.

Шаг 3. Удаление сторонних программ безопасности

Некоторые программы безопасности не удаляются полностью. Для полного удаления предыдущего приложения безопасности может потребоваться скачать и запустить программу очистки.

В меню Пуск откройте appwiz.cpl.

Найдите в списке установленных программ средства обеспечения безопасности от сторонних разработчиков и удалите их.

Если удалить средства обеспечения безопасности, компьютер может остаться без защиты. Если у вас возникают проблемы при установке Защитника Windows после удаления имеющихся программ безопасности, обратитесь в службу поддержки Майкрософт. Выберите семейство продуктов Безопасность, а затем Защитник Windows.

Проблемы с подключением к Интернету

Чтобы компьютер получал последние обновления из Центра обновления Windows, подключите его к Интернету.

В меню Пуск откройте ncpa.cpl.

Откройте имя подключения, чтобы просмотреть состояние подключения.

Если компьютер подключен, для подключения IPv4 и (или) подключения IPv6 указывается состояние Интернет.

Если компьютер не подключается, выберите имя подключения, а затем команду Диагностика подключения.

Закройте все открытые программы и перезапустите компьютер.

Не удается устранить обнаруженную угрозу

Обнаружив потенциальную угрозу, защитник Windows или Endpoint Protection пытаются устранить эту угрозу, удалив ее или поместив в карантин. Угрозы могут скрываться в сжатом архиве ( .zip ) или в общей сетевой папке.

Удалите или проверьте файл

Если обнаруженная угроза находится в сжатом архивном файле, перейдите к этому файлу. Удалите файл или просканируйте его вручную. Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите пункт Проверить с помощью защитника Windows. Если Защитник Windows обнаружит в файле дополнительные угрозы в файле, он вам об этом сообщит. После этого можно выбрать подходящее действие.

Если обнаруженная угроза находится в общей сетевой папке, откройте эту папку и просканируйте ее вручную. Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите пункт Проверить с помощью защитника Windows. Если Защитник Windows обнаружит в файле дополнительные угрозы в сетевой папке, он вам об этом сообщит. После этого можно выбрать подходящее действие.

Если точное происхождение файла неизвестно, выполните полную проверку компьютера. Полная проверка может занять какое-то время.

Источник

Как восстановить Google Chrome, не работающий с Symantec Endpoint

Обновление: Перестаньте получать сообщения об ошибках и замедляйте работу своей системы с помощью нашего инструмента оптимизации. Получите это сейчас на эту ссылку

Google Chrome был обновлен до версии 78 несколько дней назад, и некоторые пользователи испытывали сбои вместо обещанных функций.

Этот сбой происходит, когда веб-браузер загружается в системах с устаревшей версией Symantec Endpoint Protection (SEP).

Если вы видите это на рабочей станции или во время соединения, предоставленного с вашей рабочей станции, это может быть связано с известной несовместимостью между Chrome и более ранними версиями Symantec Endpoint Protection. Вы можете связаться с вашим ИТ-отделом для получения дополнительной помощи и поделиться информацией ниже:

Необходимо обновить Symantec Endpoint Protection до версии 14.2 или более поздней. Вы также можете отключить дополнительную защиту, которая вызывает эту несовместимость, с помощью политики Chrome RendererCodeIntegrityEnabled.

Если вы наблюдаете такое поведение на домашнем компьютере, дополнительная информация поможет нашей команде продолжить расследование. Если вы можете это сделать, ответьте на эту тему и укажите название и номер версии антивирусного программного обеспечения, которое вы используете на своем компьютере. Обратите внимание, что ответы являются публичными, поэтому, пожалуйста, не предоставляйте никакой личной информации.

Обходной путь от Symantec

Во всех остальных случаях обходным решением является добавление исключения элемента управления приложения для Google Chrome и исполняемые файлы Microsoft Edge Chromium (Chrome.exe и MSEdge.exe).

Альтернативой является запуск Chrome с отключенной целостностью кода, что можно сделать двумя способами:

Chrome.exe –disable-features = RendererCodeIntegrity
или установив ключ реестра в 0:

Ключ: HKLM \ Программное обеспечение \ Политики \ Google \ Chrome
Имя: RendererCodeIntegrityEnabled
Тип: DWORD (32-б

Обновление Symantec Endpoint Protection

Выполните обновление до Symantec Endpoint Protection 14.2 RU2 MP1, чтобы устранить несовместимость с Chrome в Windows 10, версии 1703 или новее и обновлении для создателя Windows Server 2019.

Для следующих операционных систем Symantec Endpoint Protection требуется обновление для обеспечения поддержки целостности кода для контроля приложений:

• Windows 10 Anniversary Update, версия 1607
• Windows 10 Enterprise 2016 LTSC
• Окна 2016 сервера
• Это обновление предназначено для включения в будущую версию продукта. Этот документ будет обновлен, как только будет доступна поддержка.

Обновление за октябрь 2021 г .:

Теперь вы можете предотвратить проблемы с ПК с помощью этого инструмента, например, защитить вас от потери файлов и вредоносных программ. Кроме того, это отличный способ оптимизировать ваш компьютер для достижения максимальной производительности. Программа с легкостью исправляет типичные ошибки, которые могут возникнуть в системах Windows — нет необходимости часами искать и устранять неполадки, если у вас под рукой есть идеальное решение:

• Шаг 1: Скачать PC Repair & Optimizer Tool (Windows 10, 8, 7, XP, Vista — Microsoft Gold Certified).
• Шаг 2: Нажмите «Начать сканирование”, Чтобы найти проблемы реестра Windows, которые могут вызывать проблемы с ПК.
• Шаг 3: Нажмите «Починить все», Чтобы исправить все проблемы.

Если PES не может быть обновлен или если операционная система является одной из перечисленных выше, несовместимость можно обойти, добавив исключение управления приложениями для Chrome (Chrome.exe) и / или Microsoft Edge Chromium (MSEdge.exe).

Отключение кода Chrome Renderer

Изменить реестр

Заключение

Это также влияет на пользователей Microsoft Edge Chromium, но версия Edge на основе хрома официально не выпущена, поэтому в реальном мире практически нет пользователей, затронутых этой проблемой.

CCNA, веб-разработчик, ПК для устранения неполадок

Я компьютерный энтузиаст и практикующий ИТ-специалист. У меня за плечами многолетний опыт работы в области компьютерного программирования, устранения неисправностей и ремонта оборудования. Я специализируюсь на веб-разработке и дизайне баз данных. У меня также есть сертификат CCNA для проектирования сетей и устранения неполадок.

Источник

Вики IT-KB

Пошаговые руководства, шпаргалки, полезные ссылки.

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Боковая панель

Решение проблемы установки антивирусных описаний Symantec Endpoint Protection

Иногда у клиента Symantec Endpoint Protection (SEP) возникает проблема установки новых антивирусных описаний, загружаемых из источников распространения в автоматическом режиме. При этом проблема воспроизводится также и при попытках ручного обновления антивирусных описаний через IntelligentUpdater, либо через вызов LiveUpdate:

Для того, чтобы разрешить подобную проблему, зачастую помогает простой, но действенный метод — остановка и повторный запуск клиента SEP.

Обратите внимание на то, что перезагрузка ОС для проблемного клиента SEP не является действием, тождественным к остановке и повторному запуску клиента SEP во время его работы. По крайней мере, это подтверждает наша практика.

Внимание!
Перед остановкой Symantec Endpoint Protection обязательно закройте графический интерфейс программы, если он был открыт ранее.

Откроем командную строку с правами Администратора и перейдём в каталог установки клиента SEP:

Выгрузим клиента SEP из памяти командной:

При остановке службы SEP, возможен запрос пароля защиты клиента, который установлен администратором сервера управления SEP Manager. Дождёмся завершения остановки клиента SEP, после чего выполним команду его повторного запуска:

После повторного запуска нужно подождать несколько минут, чтобы SEP полностью загрузился. После этого мы можем вновь открыть графический интерфейс клиента SEP и выполнить обновление с помощью LiveUpdate, которое теперь должно отрабатывать без ошибок.

Проверено на следующих конфигурациях:

Версия клиента SEP
Symantec Endpoint Protection 14.0 MP1 (14.0.2349.0100)

Автор первичной редакции:
Алексей Максимов
Время публикации: 21.10.2017 18:33

Источник