Не работает терминал эквайринг втб

ВТБ 24 техническая поддержка

Крупный банк, предоставляющий услуги на территории российской Федерации, предлагает своим клиентам высокий уровень обслуживания. Деятельность организации направлена на обслуживание на только физических, но и юридических лиц. В процессе совершения транзакций у многих пользователей возникают вопросы или же технические ошибки. В данном случае следует воспользоваться услугами специалистов. Для этого нужно знать, какой ВТБ 24 техподдержка телефон. Обратиться за информационной и технической помощью могут как потенциальные, так и действующие клиенты банка.

Телефон технической поддержки клиентов

При появлении вопросов, многие пользователи отправляются в филиалы банковской структуры, где при помощи опытных специалистов получают ответы на все возможные вопросы. Как же быть, если на посещение банковского учреждения нет времени, а решить имеющиеся проблемы нужно незамедлительно?

В данном случае можно позвонить в техническую поддержку клиентов от ВТБ24, где круглосуточно работают операторы, предоставляющие услуги по консультации клиентов. Данный сервис разработан таким образом, что каждый клиент, обязательно дозвонится и получит ответы на вопросы.

Перечень предоставляемого сервиса:

1. Оформление кредитных соглашений.
2. Получение бесплатной консультации.
3. Информирование по поводу депозитов и кредитов.
4. Перечисление требований, которые предъявляются заемщикам.

Позвонив в техподдержку можно решить любые вопросы безотлагательного характера, например по поводу блокировки утерянной пластиковой карты. Специалисты могут проконсультировать по поводу наиболее выгодных и востребованных вкладов в каждом случае индивидуально.

Обратит внимание, что техническая поддержка принимает звонки круглосуточно и без выходных. Это необходимо для оказания высококачественного сервиса клиентам банковской организации.

Горячая линия: номера телефонов для физ. лиц

ВТБ 24 бизнес онлайн техподдержка – телефоны:

• 8(800)100-24-24 – консультация физических лиц и предпринимателей малого бизнеса. Звонок для жителей России осуществляется на бесплатной основе как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
• +7(495)777-24-24 – предоставление услуг для лиц, находящихся в Москве и московской области. По этому номеру дозвониться до оператора гораздо проще. Тарификация осуществляется в зависимости от условий мобильного оператора.
• + 7(495)771-78-24 – консультация предоставляется на бесплатной основе всем гражданам России, кроме лиц, проживающих на территории столицы и областных городов.

ВТБ 24 техническая поддержка по перечисленным выше номерам консультирует только физических лиц. Для владельцев крупного бизнеса и юридических лиц предусмотрены иные телефоны.

ВТБ 24 техподдержка для Юр. Лиц

Для предпринимателей и крупных компаний банк предлагает воспользоваться специальным сервисом – «Банк-клиент». Посредством данной системы можно самостоятельно контролировать проводимые финансовые операции: проверять их статус. Просматривать всю необходимую информацию и т. д.

Интерфейс выполнен таким образом, что все пользователи без исключения могут самостоятельно найти необходимый раздел в меню и провести необходимую информационную или денежную процедуру. Посредством данного сервиса можно проводить денежные интеграции с различными программами по бухгалтерии, которые используются в организациях.

Для того чтобы получить консультацию специалиста, юридическое лицо может позвонить по номеру: +7(495)771-78-24 . Функционирующая техническая поддержка оказывает услуги круглосуточно и ежедневно.

Как правило, данный номер телефона необходим только в том случае, если при работе с сервисом «Банк-клиент» возникают следующие проблемы:

1. Передача платежных документов срочного образца.
2. Покупка новых опций и контроль обращения денежных средств.
3. Распределение на депозиты средств, которые имеются на балансе.
4. Фиксирование непоколебимых остатков на счету.
5. Конвертирование денег, находящихся на балансе.
6. Подача заявки для осуществления финансового перевода.

ВТБ техническая поддержка банк клиента проконсультирует по всем перечисленным выше вопросам и окажет помощь в проведении тех или иных денежных, или бумажных процедур. Опытные специалисты направят клиента и помогут с оформлением документации при возникновении такой необходимости. ВТБ 24 техподдержка юридических лиц – помощник гражданам. Ведущим бизнес и различным организациям, у которых возникают вопросы, носящие финансовый характер.

Быстрый доступ, или какие клавиши нужно нажимать?

Любой номер техподдержки ВТБ 24 разработан таким образом, что дозвонившийся попадает в автоматическое меню, где посредством значений, вводимых через тональный набор, переходит в нужное меню и получает необходимую информацию. Это существенно упрощает задачу и позволяет получить ответ на имеющийся вопрос в считанные минуты, не дожидаясь ответа оператора.

Горячая линия включает в себя несколько основных разделов, каждый из которых отвечает за определенный сервис:

• 0 – экстренная блокировка счета по пластиковой карточке, что необходимо при ее потере или краже. Оператору нужно будет назвать ФИО владельца и проверочное/кодовое слово.
• 1 – информирование по поводу баланса по карте или по поводу задолженности по кредитному продукту.
• 2 – предоставление актуальной информации, по поводу ипотечного кредитования.
• 3 – подробные характеристики банковских продуктов.
• 4 – консультирование по поводу адреса расположения ближайших отделений ВТБ24, банкоматов и терминалов.
• 5 – подробная классификация и характеристики банковских продуктов: пенсионных накоплений, активов, страхования и акций.
• 7 – консультация по кредитным продуктам и регистрация займа по устному запросу.

Находясь в любом разделе меню для связи с сотрудником колл-центра необходимо нажать клавишу – 0. Эта функция является дополнительной и используется в том случае, если у клиентов банка не получается осуществить проводимую операцию или получить информацию по поводу той или иной проблемы.

Обратите внимание, что номер является многоканальным и операторы в считанные минуты отвечают на звонок. В некоторых случаях ответа специалиста приходится ждать остаточно долго. Чаще всего это происходит в часы пик. Именно поэтому, если вопрос не срочного характера, то лучше всего звонить специалистам колл-центра с 21.00 до 00.00.

ВТБ24 охватывает различные финансовые сферы, предоставляя максимально выгонные условия для сотрудничества. Каждый клиент финансовой структуры может рассчитывать на получение квалифицированной помощи в любое время, удобное для него. При возникновении того или иного вопроса, звоните в техническую поддержку. Оператор незамедлительно ответит на звонок и проконсультирует пользователей. С помощью техподдержки можно решить любой информационный и технический вопрос.

Источник

Проблема с эквайрингом

Столкнулась с необходимостью эквайринга и черт меня дернул выбрать ВТБ24. Лучше бы обратилась сразу в Зенит, был такой выбор, они ответили моментально. В ВТБ24, видимо, один-единственный менеджер по эквайрингу и, к тому же, видимо, малограмотный, потому что обработка заявки заняла 4 суток! То есть 4 суток я ждала просто ответа менеджера!

В тихом шоке ожидаю сколько еще буду ждать подключения после договора. Но сменить уже можно только попав на деньги, так как касса уже заряжена под ВТБ24. Вот теперь придется сидеть ждать, пока менеджер сможет осилить 12 слов в заявке. Сказать, что я в восторге, это ничего не сказать. На мое возмущение девочки, в образе от работы в колл-центре банка, томным голосом сообщают «Ожидайте!». То, что у меня летят договоренности с площадями и в общем-то я теряю деньги, банк совершенно не волнует. Вот такая «забота» о курице, которая собиралась нести им золотые яйца.

Кому нужен нормальный быстрый банк для эквайринга — не идите в ВТБ24, звоните в Зенит. Там люди реально работают. А ВТБ24 — очень плохой банк, худший из всех, с которыми я сталкивалась.

Дополнение от 22.09.2017 14:31
Решился мой вопрос с эквайрингом благодаря замечательному специалисту Рафику Энверовичу, которому оказалось не все-равно на мой крошечный бизнес. Если бы не 4 дня попыток добиться чего-то вразумительного от людей на горячей линии, было бы все вообще замечательно. Теперь знаю, что не нужно туда звонить, надо просто идти в ближайшее отделение и узнавать все у специалистов. Да, они потратят свое время, и я потрачу свое, но это будет намного быстрее, чем выяснять что-то через горячую линию. Там работают антишпиёны, которые полностью исполняют девиз «Нет! Не знаю! Не скажу! Ожидайте!». Сколько ожидать они тоже не скажут. Вдруг я шпиён.

Огромная признательность и благодарность Рафику Энверовичу, пусть в банке будет больше таких людей, которым не плевать на имидж организации. Он полностью изменил мое мнение о банке. Действительно специалист и человечный.

Источник

Отзывы об эквайринге ВТБ

1 октября 2021 года в пятницу через телефон горячей линии банка была подана заявка на вызов специалиста для устранения сбоя в работе терминала — не проходит оплата у покупателей по картам. По мимо того,что специалисты не выезжают по субботам и воскресеньям (и это в 21 веке), так и сроки были оговорены понеделтник-вторник следующей недели.

Во вторник никто не приехал! И началась эпопея! Звоним на горячую линию на которой операторы. Читать далее

1 октября 2021 года в пятницу через телефон горячей линии банка была подана заявка на вызов специалиста для устранения сбоя в работе терминала — не проходит оплата у покупателей по картам. По мимо того,что специалисты не выезжают по субботам и воскресеньям (и это в 21 веке), так и сроки были оговорены понеделтник-вторник следующей недели.

Во вторник никто не приехал! И началась эпопея! Звоним на горячую линию на которой операторы составляют претензии для подрядчика по поводу не только не выезда, но и отсутствия ответа со стороны подрядчика, по какой причине даже звонка нет!

Сегодня 7 октября — почти неделя, как есть терминал, но не работает! Покупателей теряем, покупатели крайне не довольны. А кому понравится придти в магазин, набрать товара, а на кассе нет возможности расплатиться!
Со стороны банка одни устные извинения, а я теряю свою прибыль!

Поэтому не советую пользоваться экварингом банка ВТБ — всё сделано не для удобства клиента!

Для проверки информации по отзыву просим уточнить:
— полное наименование организации
— ИНН
— адрес офиса, где был оформлен договор
— ваши полномочия
Информацию можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10571375».

С уважением,
Команда ВТБ

Сегодня поступил звонок с номера +7903*****98, с опросом по работе приложения QR-Бизнес.

Сказали откуда звонят, назвали моё имя отчество и попросили оценить приложение QR-Бизнес по нескольким вопросам от 0 до 10.

Но дело в том, что потом решил перепроверить номер и в интернете нашёл кучу отзывов, которые трактовали этот номер как подозрительный и даже мошеннический. Но практически все говорили о том, что звонящий представлялся как. Читать далее

Сегодня поступил звонок с номера +7903*****98, с опросом по работе приложения QR-Бизнес.

Сказали откуда звонят, назвали моё имя отчество и попросили оценить приложение QR-Бизнес по нескольким вопросам от 0 до 10.

Но дело в том, что потом решил перепроверить номер и в интернете нашёл кучу отзывов, которые трактовали этот номер как подозрительный и даже мошеннический. Но практически все говорили о том, что звонящий представлялся как сотрудник ВТБ. Позвонил в банк, но там ответили, что такого номера в базе ВТБ не существует и подобный опрос не проводился. Тогда возникает вопрос. Откуда звонящий знает мой номер, моё имя отчество и самое главное, что я пользовался приложением QR-Бизнес?

Тут два вывода — сотрудники горячей линии не знают этот номер и ничего про опрос, либо имеет место быть утечка данных.

Благодарим вас за бдительность и предоставленную информацию.
Данные звонки действительно исходят не от Банка, а от третьих лиц, желающие мошенническим путем завладеть чужими денежными средствами. Убедительно просим вас не реагировать на информацию в звонке. Служба безопасности ВТБ выявляет и пресекает подобные случаи мошенничества максимально оперативно.
Стоит отметить, что специалисты Банка всегда рекомендуют клиентам быть предельно внимательными к своим финансам, не проходить по сомнительным ссылкам и не перезванивать на незнакомые номера. Для проверки любой информации мы советуем связываться с Банком по телефону, указанному на оборотной стороне карты.

С уважением,
Команда ВТБ

Открыв ИП решили открыть р/с в банке ВТБ взяли 3 аппарата эквайринга, и началось!
Как только эквайринговые аппараты начали работать с 15.09.21г. , мы позвонили в службу эквайринга и заказали ежедневные отчеты на почту для разнесения эквайринговых операций, неделю нам приходили пустые отчеты, 20.09.21 года мы позвонили в службу эквайринга ещё раз, и напомнили, что отчеты с 15.09-20.09 пришли пустые, хотя оплаты в эти. Читать далее

Открыв ИП решили открыть р/с в банке ВТБ взяли 3 аппарата эквайринга, и началось!
Как только эквайринговые аппараты начали работать с 15.09.21г. , мы позвонили в службу эквайринга и заказали ежедневные отчеты на почту для разнесения эквайринговых операций, неделю нам приходили пустые отчеты, 20.09.21 года мы позвонили в службу эквайринга ещё раз, и напомнили, что отчеты с 15.09-20.09 пришли пустые, хотя оплаты в эти дни были.

21.09.21 г. приходит нам отчет по нашей компании пустой, и. приходит отчет по неизвестному нам ИП Б-ву, с его операциями по нескольким терминалам-ВТБ банк это нормально, разве это не является конфиденциальной информацией? Мы со своей стороны сразу же позвонили в банк и сообщили, но как обычно оператор приняла информацию, но проблема не решилась!

Далее звонили мы 22.09, 24.09. Последний раз звонили 27.09 оператор сказал, что передала нашу информацию ведущему нас менеджеру и сказала что данный менеджер с нами свяжется и решит эту проблему. Сегодня 30.09 с нами ни какой менеджер не связывался, отчеты с 15.09-22.09 так и не приходили, отчеты по неизвестному нам ИП Б-ву так и идут к нам на почту. Отношение банка безответственное, проблемы вообще не решаются, уже пожалели, что открыли эквайринг в банке ВТБ!

Для проверки информации по отзыву просим уточнить:
— полное наименование организации
— ИНН
— адрес офиса, в котором был оформлен договор
— ваши полномочия.
Информацию можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10569150».

С уважением,
Команда ВТБ

Добрый день!
В апреле 2021 года нами была подана заявка на установку эквайринга для организации ИНН ***. На протяжении полугода стабильно 2 раза в месяц к нам приезжают Ваши инженеры для установки аппарата. 4 раза приезжали со сломанным оборудованием. В связи с отсутствием эквайринга в нашей организации мы потеряли порядка 200х клиентов и теряем нашу прибыль.

Прошу Вас решить данный вопрос в КРАТЧАЙШИЕ сроки, направить. Читать далее

Добрый день!
В апреле 2021 года нами была подана заявка на установку эквайринга для организации ИНН ***. На протяжении полугода стабильно 2 раза в месяц к нам приезжают Ваши инженеры для установки аппарата. 4 раза приезжали со сломанным оборудованием. В связи с отсутствием эквайринга в нашей организации мы потеряли порядка 200х клиентов и теряем нашу прибыль.

Прошу Вас решить данный вопрос в КРАТЧАЙШИЕ сроки, направить мастера с оборудованием , которое будет работать. В противном случае мы будем вынуждены перейти на РКО и на обслуживание в другой Банк, который предоставляет тарифы намного ниже , чем у Вас!

Для проверки информации по отзыву просим уточнить:
— полное наименование организации
— адрес офиса, в котором был оформлен договор
— ваши полномочия.
Информацию можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10567105».

С уважением,
Команда ВТБ

Как юридическое лицо, я решила открыть счет в банке ВТБ. Процедура открытия расчетного счета в ВТБ заняла неделю вместо озвученных нескольких дней, зайти в личный кабинет тоже оказалось целым квестом, пришлось прибегнуть к помощи сотрудника, и уже на тот момент нужно было задуматься о качестве обслуживания.

После этого, к своему несчастью, я решила приобрести ВТБ-кассу, чтобы принимать оплату от клиентов. На официальном сайте ВТБ мною была. Читать далее

Как юридическое лицо, я решила открыть счет в банке ВТБ. Процедура открытия расчетного счета в ВТБ заняла неделю вместо озвученных нескольких дней, зайти в личный кабинет тоже оказалось целым квестом, пришлось прибегнуть к помощи сотрудника, и уже на тот момент нужно было задуматься о качестве обслуживания.

После этого, к своему несчастью, я решила приобрести ВТБ-кассу, чтобы принимать оплату от клиентов. На официальном сайте ВТБ мною была оставлена заявка на получения консультации по ВТБ-кассе. Специалист кол-центра пояснила, что срок предоставление кассы от 1 до 5 рабочих дней, кассы есть в наличии в региональном отделение в г. Архангельск, соответственно, весь процесс занимает максимум 5 рабочих дней.
10.09.2021 я обратилась в офис ВТБ для заключения договора на приобретение ВТБ-кассы.

По состоянию на 23.09.2021 касса мне так и не была выдана. 22.09.2021 мне пришлось лично обратиться в офис. Специалисты в офисе сообщили, что только процесс регистрации кассы в налоговой занимает две недели, соответственно, получить кассу в озвученные кол-центром сроки я никак не могу. При этом обращаю внимание, что срок регистрации кассы в налоговой составляет ДО 5 рабочих дней. Сотрудники банка не обладают достоверной информацией. На мой вопрос «в какой стадии находится моя заявка?» пояснений мне дать не смогли.

23.09.2021 поступил звонок от представителя банка, в соответствии с которым я выяснила, что какая-либо работа по моей заявке началась ТОЛЬКО 23.09.2021 после моего визита в офис, так как специалист, занимающийся кассами, находился на больничном, а другие сотрудники, видимо, просто решили не заниматься данным вопросом. Соответственно, еще как минимум две недели кассы у меня не будет. При этом в промежуток между 10.09.2021 и 23.09.2021 я звонила своему менеджеру в банке, чтобы уточнить по срокам предоставления кассы. В свою очередь, сотрудник банка сообщил, что проводится процедура регистрации, хотя по факту заявка даже не была принята в работу.

Хочется отметить отвратительное качества сервиса, сотрудники банка не имеют представления о сроках предоставления услуг, абсолютно некомпетентны, предоставляют пояснения клиентам, не соответствующие действительности. В связи с халатным отношением сотрудников к своей работе еще 2 недели я не могу принимать оплаты от клиентов и, соответственно, несу убытки. С учетом вышеизложенного, я уже неоднократно пожалела о том, что выбрала ВТБ.

24.09.2021 банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

08.10.2021 19:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Для проверки информации по отзыву просим уточнить:
— полное наименование организации
— ИНН
— адрес офиса, в котором был оформлен договор
— ваши полномочия.
Информацию можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10566907».

С уважением,
Команда ВТБ

Для проверки информации по отзыву просим уточнить полное наименование организации и ИНН. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10566815».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным.

С уважением,
Команда ВТБ

Поле первой установки терминал проработал 2 недели и испустил дух. Я подала заявку на замену терминала и мне обещали поменять его в течение 2-3 рабочих дней. Прошла неделя. никто не звонил и не приезжал. Начала выяснять что происходит, через 3-их лиц узнала что можно позвонить на горячую линию и узнать о судьбе моей заявки. На горячей линии сказали что моя заявка закрыта по причине того что мне не смогли дозвониться, хотя у меня не было не отвеченных вызовов и программы блокиратора на телефоне у меня нет. Очень участливая девушка приняла снова мою заявку и слезно извинялаь за задержку.

Но история повторилась снова. 3 недели я сидела с неисправным терминалом и через день названивала а горячую линию, но все мои заявки отклоняли с пояснением не смогли дозвониться. Тогда я начала писать отрицательные отзывы о банке везде где только смогла и, о чудо, они до меня дозвонились и поставили другой терминал. Но счастье длилось не долго терминал отработов 1-1.5 недели перестл проводить оплату. Я снова обратилась с просьбой заменить терминал и опять та же песня — скидывают мои заявки с пояснением что не могут дозвониться. Мне удалось оставить претензию какому то руководству. и после этого мастер вдруг смог до меня дозвониться и договориться о том что он приедет на следующий день. Но, не на следующий день , ни через день опять никто не приехал и не позвонил.

Очень жаль что у банка с хорошими условиями для предпринимателей такие безотетственные партнеры.
Пока я писала этот отзыв ко мне поступил звонок от мастера по замене и ремонту терминалов и сказал что он приехал (время звонка 21.30, хотя в заявке я отговорила что работаю до 17.00) Обещал приехать завтра до обеда. Ну посмотрим. Очень печально что у банка с хорошими условиями для и.п. такие ужасные партнеры. И я вынуждена подыскивать другой банк для эквайринга
Ставропольский край г. Ессентуки

Для проверки информации по отзыву просим уточнить:
— полное наименование организации
— ИНН
— адрес офиса, в котором был заключен договор
— ваши полномочия.
Информацию можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10564676».

С уважением,
Команда ВТБ

Для проверки информации по отзыву просим уточнить:
— полное наименование организации;
— ИНН;
— адрес офиса, где был заключен договор;
— ваши полномочия.
Информацию можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10561819».

С уважением,
Команда ВТБ

Я Индивидуальный предприниматель. Долго выбирала с каким банком работать, выбрала ВТБ, понравились условия их ВТБ кассы, 2 в 1. Как оказалось позже зря, очень зря!

Договор подписали в конце июля, на оформление, регистрацию ФН и прочие бюрократические моменты должно было уйти не больше 5-ти дней. Спустя полторы недели — о чудо, связался со мной сотрудник, для того, чтобы договориться о дате приезда. В итоге в этот день он не. Читать далее

Я Индивидуальный предприниматель. Долго выбирала с каким банком работать, выбрала ВТБ, понравились условия их ВТБ кассы, 2 в 1. Как оказалось позже зря, очень зря!

Договор подписали в конце июля, на оформление, регистрацию ФН и прочие бюрократические моменты должно было уйти не больше 5-ти дней. Спустя полторы недели — о чудо, связался со мной сотрудник, для того, чтобы договориться о дате приезда. В итоге в этот день он не приехал и на следующий тоже. Хотя комиссию за кассу 30500 со счета списали очень оперативно. Еще через пару дней наконец, приехал, только вот привез не кассу, а пос-терминал. Сегодня уже 18-е августа, у меня стоит не нужный пос-терминал, а кассы все нет. Менеджер переписывалась со мной ровно до момента списания комиссии, сейчас игнор!

Если наше сотрудничество началось с такого, боюсь представить, что будет дальше. Господа, я очень жалею, что связалась с Вами. На банки ру я не остановлюсь! С какой радости вы списываете деньги за неоказанную услугу.

Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим сообщить ИНН, наименование организации, адрес обслуживающего офиса, а так же ваши полномочия.
Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10551177».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.

С уважением,
Команда ВТБ

Спасибо за отзыв. Автор, когда вы обращались к сотруднику и в чём проявлялся его профессионализм? Пришлите, пожалуйста, ИНН вашей компании и занимаемую должность нам на responses@banki.ru.

07.09.2021 16:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим вас за высокую оценку в адрес сотрудника. Приятно знать, что коллеги оказывают вам профессиональную консультацию и оперативно решают возникающие вопросы. Ваша благодарность обязательно будет передана руководителю Лилии.
Будем признательны за подробную информацию в комментариях к отзыву, как проявился профессионализм сотрудника с указанием дат событий. Информация поможет нам провести анализ положительной работы сотрудника и в дальнейшем ставить его в пример коллегам.
Спасибо, что являетесь нашим клиентом!

С уважением,
Команда ВТБ

Благодарим вас за высокую оценку и вашу лояльность к Банку! Мы очень рады, что вы остались довольны качеством обслуживания. Ваша благодарность обязательно будет передана руководителю данных сотрудников. Именно ваш положительный отзыв является для специалистов лучшей наградой за работу. Также с целью проведения полноценного анализа положительной работы специалистов, мы просим вас описать более детально, с какими именно вопросами вы обращались к сотрудникам и как они помогли в решении этих вопросов, сколько времени заняло обслуживание с указанием дат событий. Мы будем вам признательны за эти данные, которые сможем в будущем ставить в пример всем сотрудникам Банка. Информацию можете добавить в комментариях к отзыву.
Чтобы мы могли идентифицировать вас в качестве клиента Банка просим вас уточнить ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию просим направить на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Народный рейтинг 10547225».

С уважением,
Команда ВТБ

Положительный отзыв на М-ву Анастасию, от директора ООО О*** «С*****», г. Иркутск.

Благодаря компетентности Анастасии в вопросах интернет эквайринга мы узнали о возможности ведения лицевых счетов клиентов. И это оказалось очень важным для нас. Данная возможность позволяет качественно повысить удобство наших клиентов при расчетах за оказанные нами услуги. Грамотная постановка Анастасией вопросов о деятельности нашей организации и. Читать далее

Положительный отзыв на М-ву Анастасию, от директора ООО О*** «С*****», г. Иркутск.

Благодаря компетентности Анастасии в вопросах интернет эквайринга мы узнали о возможности ведения лицевых счетов клиентов. И это оказалось очень важным для нас. Данная возможность позволяет качественно повысить удобство наших клиентов при расчетах за оказанные нами услуги. Грамотная постановка Анастасией вопросов о деятельности нашей организации и предложения о возможностях банка по интернет эквайрингу, позволила определить оптимальный функционал по приемки платежей на сайте организации. Спасибо.

Спасибо за отзыв. Расскажите подробнее, чем конкретно вам помогала Анастасия?

31.08.2021 17:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Хотим также взаимно вас поблагодарить за высокую оценку и за то, что поделились с нами вашими положительными эмоциями. Мы не оставим ваш отзыв без внимания и обязательно передадим ответственному руководителю и лично Анастасии данную благодарность. Поверьте, для сотрудника нет ничего лучше, чем получить теплые слова от клиента Банка за проделанную работу. Уверены, что в будущем наше сотрудничество будет исключительно положительным.
Спасибо вам за то, что являетесь клиентом нашего Банка, мы это действительно ценим.

С уважением,
Команда ВТБ

Мы обращались в банк , как Ип . Заплатили за кассу открыли счёт , ждали установки и приступили к работе . С 17.07.2021 касса проработала до 02.08.2021 и сломалась . Был вызван сервис , инженер пришёл посмотрел что-то подкрутил касса проработала 5 минут и выключилась окончательно . Далее с 03.08 августа наши звонки и заявки в банк и сервис никто ни разу не обработал .

Мы теряем покупателей , мы не можем их обслуживать без Кассы и. Читать далее

Мы обращались в банк , как Ип . Заплатили за кассу открыли счёт , ждали установки и приступили к работе . С 17.07.2021 касса проработала до 02.08.2021 и сломалась . Был вызван сервис , инженер пришёл посмотрел что-то подкрутил касса проработала 5 минут и выключилась окончательно . Далее с 03.08 августа наши звонки и заявки в банк и сервис никто ни разу не обработал .

Мы теряем покупателей , мы не можем их обслуживать без Кассы и эквайринга , а что делает банк ? Он говорит , что им не отвечает сервис , что делает сервис ? Говорит , что вопрос замены Кассы на банке. Ужасное отношение ! Клиентоориентированность на нуле ! Подумайте 100 раз прежде чем регистрировать кассу в данном банке !

08.08.2021 банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

Так как автор не предоставил банку необходимую информацию, оценку не засчитываем.

Для проверки информации по отзыву просим уточнить:
— полное наименование организации;
— ИНН;
— Ваши полномочия.
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10540435».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным.

С уважением,
Команда ВТБ

Работал с банком около пяти лет, всё было хорошо до последней недели.

Хронология событий:
03.08.2021 — Подана заявка на замену терминала эквайринга на другой (проблемы с гнездом зарядки терминала). Обещают заменить в течение 2 рабочих дней.
. Читать далее

Работал с банком около пяти лет, всё было хорошо до последней недели.

Хронология событий:
03.08.2021 — Подана заявка на замену терминала эквайринга на другой (проблемы с гнездом зарядки терминала). Обещают заменить в течение 2 рабочих дней.

05.08.2021 вечер — звонок в службу поддержки с вопросом, когда будет заменен терминал. Оператор говорит, что заявка была отменена по причине того, что мне (якобы) не дозвонился инженер. При этом никаких пропущенных звонков на мой телефон не поступало. Оператор говорит, что направил запрос и должны разобраться в ускоренном режиме.

06.08.2021 — Первый (и единственный) звонок инженера мне на телефон. Инженер говорит, что ничего сделать не может и заменит терминал только завтра, но в ходе разговора выясняется, что не завтра, а вообще в понедельник. Все вопросы и претензии он переадресовывает в банк. Удалось поговорить с его начальницей — она утверждала, что замену произведут либо сегодня, либо завтра, ей лишь нужно указание банка. Оператор службы поддержки банка говорит, что направил что-то еще для ускорения замены терминала. В ходе разговора выяснилось, что необходимые на замену двое суток теперь считаются с 05.08.2021, поскольку инженер заявил (соврал) что не дозвонился. Обещают заменить либо сегодня, либо завтра.

Тем временем старый терминал мне удалось своими силами привести в более-менее работоспособное состояние, несколько дней мы бы протянули, но вечером 06.08.2021 он перестаёт принимать оплату из-за ошибки mac. Оператор службы поддержки говорит, что скорее всего это связано с грядущей (и долгожданной) заменой терминала. Снова что-то направляется для ускорения решения вопроса.

07.08.2021 Таким образом, на выходные дни магазин остался без банковского терминала (а значит и 60-70% выручки) — новый не привезли, старый зачем-то отключили. Оператор службы поддержки говорит, что ничего сделать больше не может. Перезвонил тому-самому инженеру, что звонил 06.08. Он сонным голосом сказал, что ничего делать не собирается, перезвонит в понедельник, а со всеми вопросами обращаться в банк. Есть стойкая уверенность, что и в понедельник никто не приедет. Как итог, долго работал с банком и всё было хорошо, но такая безалаберность просто поражает.

Справедливости ради, собственно заменой терминала занимается некая подрядная организация, но разве мне как клиенту от этого легче? Зачем было отключать старый терминал? Служба поддержки разводит руками, только бесконечно обещают ускорить и разобраться. Больше всего обидно не за потерянные деньги, а за то что сделать ты ничего не можешь. Остается только смириться и надеяться, что всемогущий «инженер» соизволит поменять терминал в понедельник, в чём есть большие сомнения.

Источник