Не работает товар с беру

Беру: возврат товара

Российский маркетплейс Беру является совместным детищем лидера отечественного банковского сектора «Сбербанка» и интернет-гиганта «Яндекс». Данный сервис онлайн-продаж набирает популярность с каждым годом. Но вместе с ростом числа клиентов Беру.ру, растёт и количество различных вопросов относительно пользования им. Один из них – как произвести возврат товара на Беру, получив назад уплаченные деньги.

Как вернуть товар на Беру

Покупатели Беру, подобно клиентам прочих площадок интернет-продаж, могут столкнуться с бракованным товаром, либо купленная вещь на деле оказалась вовсе не такой привлекательной, какой казалась на сайте. В этом случае у покупателя возникнет необходимость вернуть товар на Беру.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Вернуть обратно можно любую покупку, за исключением тех вещей, что, согласно действующему законодательству, не подлежат возврату.

К ним относятся:

• Товары надлежащего качества, которые входят в перечень правительственного постановления №55. Это автомототехника; электроприборы медицинского, индивидуального назначения, или предназначающиеся для приготовления продуктов питания; мебель; оружие;
• Алкогольные напитки;
• Не бракованные товары, уже носящие следы использования, с нарушенной комплектацией и отсутствующей (порванной) фабричной упаковкой.

Порядок действий

Возврат товара Беру произвести достаточно просто.

Для этого следует:

1. Написать заявление на возврат на сайте Беру.ру, или в мобильном приложении.
2. Доставить купленную вещь в пункт выдачи, или отправить туда любым иным способом.
3. Дождаться рассмотрения заявления, возвращения покупки в магазин. После этого уплаченная вами сумма будет перечислена обратно, на ваш банковский счёт. Реквизиты, или номер пластиковой карты следует указать в отправляемом заявлении на возврат.

Оформление заявления

Чтобы оформить заявление на возврат покупки, потребуется зайти на сайт Беру.ру, либо в онлайн-приложение для смартфонов и планшетов. Там выбрать раздел «Мои заказы», а в нём – подраздел «Возврат товара».

Способы возврата товара на Беру

Вернуть купленную вещь обратно в интерент-магазин Беру.ру можно несколькими способами.

Почтой России

Вернуть товар на Беру можно почтовым отправлением. Для этого возвращаемый товар упаковывается в посылку. В неё также вкладываются все сопутствующие документы – распечатанное и заполненное заявление, ксерокопия паспорта покупателя и чека об оплате товара.

Посылка отправляется по следующему адресу:

• Московская область, посёлок Львовский, АСЦ, абонентский ящик №41;
• Индекс 140961.

Постамат PickPoint

Также для отправки посылки с возвращаемой в Беру.ру покупкой, можно воспользоваться постаматом PickPoint.

Делается это так:

1. Товар с заявлением и прочими документами упаковывается в посылку. Коробка упаковки должна быть таким размером, чтобы вошла в приёмную ячейку автомата (36 см х 36 см х 60 см).
2. Следует, после нажатия кнопки на постамате, выполнить инструкцию, появившуюся на его экране.
3. Далее следует оплатить пересылку, вложив в приёмник для денег купюру.
4. Из соседнего отверстия появится стикер, свидетельствующий об оплате пересылки.
5. Стикер наклеивается на коробку с возвратом, и она укладывается в ячейку приёмника.

Пункт выдачи

Этот вариант доступен пока только для жителей столицы, поскольку пункт выдачи Беру всего один всю страну.

Работает пункт с 9 утра до 21 вечера – в это время вы можете самостоятельно вернуть туда бракованный или не понравившийся товар.

Курьером

Отправить товар до пункта выдачи можно при посредстве курьера. Такой вариант, конечно, доступен лишь для жителей столицы и ближнего Подмосковья.

Возврат крупногабаритного груза

При необходимости вернуть покупку, являющуюся крупногабаритным грузом, потребуется заранее согласовать это с сотрудниками интернет-магазина.

Для этого нужно позвонить по бесплатному круглосуточному телефону 8 (800) 234-27-12. Также можно обратиться к сотрудникам Беру.ру через официальный сайт маркетплейса.

Сроки возврата

Законодательство устанавливает определённые сроки, отведённые для возврата купленного товара и денег за него.

Товара

Вернуть не бракованный товар, кроме того, что не подлежит возврату, можно в 2-недельный срок.

Средств за товар

За бракованную покупку онлайн-магазин возвращает деньги в 10-дневный срок.

Вопрос-ответ

Рассмотрим пару дополнительных вопросов, касающихся порядка возврата покупки в маркетплейс Беру.ру.

Отследить, где находится отправленный вами назад товар, можно на сайте той организации, услугами которой вы воспользовались. Например, подобная функция имеется на официальном сайте почты России и транспортной компании PickPoint.

Если Беру не возвращает деньги за товар в положенные сроки, нужно связаться с их центральным офисом по бесплатному телефону 8 (800) 234-27-12. Причин для этого бывает множество, начиная с того, что вы неправильно указали банковские реквизиты, или номер карты, и заканчивая тем, что сотрудники интернет-магазина отказались производить возврат.

В последнем случае, если не удаётся решить вопрос полюбовно, вы можете обратиться за содействием в Роспотребнадзор, или в судебные органы.

Источник

Возврат при покупке на Маркете

Какие товары можно вернуть

Вернуть можно почти все товары, но есть исключения:

товары, которые не подлежат возврату;

продукты питания надлежащего качества (без недостатков);

товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по правилам дистанционной торговли .

Если к товару прилагался другой товар по акции в подарок, эти два товара можно возвращать только вместе.

В какие сроки можно вернуть товар

«>>\»>по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, вернуть товар можно при наличии заключения из сервисного центра о том, что товар не подлежит ремонту или иных оснований, предусмотренных законом .

Если товар надлежащего качества (сохранены его потребительские свойства и товарный вид), но вы хотите его вернуть, то

Правила дистанционной торговли

\\n «>>\»>по закону это можно сделать в течение 7 дней.

Как вернуть товар

• Товар не является лекарством
• Лекарство с доставкой на дом

Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ. Если вы делали покупки без авторизации на Маркете, привяжите заказ к аккаунту (перед этим войдите или зарегистрируйтесь, если нужно).

«>>\»>крупногабаритный товар оказался бракованным, его заберет курьер.

Стоимость обратной пересылки можно также получить баллами Плюса. Для этого при оформлении возврата выберите этот способ.

Товар можно вернуть курьеру в момент доставки и только в следующих случаях:

Для возврата курьером обратитесь в поддержку.

Не получается оформить возврат товара с недостатками

Если после покупки товара ненадлежащего качества (с недостатками) прошло 14 дней (или 15 дней для технически сложных товаров ), и оформить возврат товара с браком в личном кабинете уже не получается, см. раздел Обслуживание в сервисных центрах.

Чтобы вернуть товар:

Получите в сервисном центре акт неремонтопригодности товара.

Когда и как вернутся деньги

В среднем деньги возвращаются в течение 10 дней после того, как вы оформили возврат в личном кабинете. Время возврата денег зависит от сроков возврата товара на склад, от времени на проверку товара и выполнение банковского перевода.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар	Как вернется его стоимость
Картой	На карту, с котрой вы оплачивали товар
Бонусами СберСпасибо	На карту, с которой вы оплачивали товар (условие действует на товары, которые купили до 1 июля 2021 года)
В кредит	На кредитный счет
При получении (наличными или картой)	На счет, указанный в заявлении на возврат

Как оплачивали товар	Как вернется его стоимость
Картой	На карту, с котрой вы оплачивали товар
Бонусами СберСпасибо	На карту, с которой вы оплачивали товар (условие действует на товары, которые купили до 1 июля 2021 года)
В кредит	На кредитный счет
При получении (наличными или картой)	На счет, указанный в заявлении на возврат

Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются.

Как узнать статус посылки

Выберите способ возврата:

Вам поможет номер возврата: он есть на описи, которую вы получили, когда возвращали товар. Отправьте запрос через форму обратной связи, и сотрудники Маркета уточнят статус возврата.

Вам поможет трек-номер: он есть на квитанции, которую вы получили, когда отправляли товар. Его нужно ввести на странице отслеживания отправлений на сайте PickPoint (в поле Интернет-магазин введите Яндекс.Маркет ).

Вам поможет трек-номер: он есть на квитанции, которую вы получили, когда отправляли товар. Его нужно ввести на странице отслеживания отправлений на сайте Почты России.

Источник

Как вернуть товар на Яндекс Маркете, гарантия на товар

Интернет магазин Яндекс Маркет с каждым днем отъедает все больший кусок рынка у Aliexpress и других западных площадок.

Благодаря промокодам и акциям товар можно приобрести с существенными скидками. Однако иногда вы можете столкнуться с браком или просто захотите вернуть покупку — в этом случае вам необходимо знать тонкости возврата и гарантии Яндекс Маркета

Не забывайте использовать лучшие способы экономии на Яндекс.Маркет:

Как оформить возврат товара Яндекс Маркет

Если 4 варианта возврата товара, который вы купили в интернет-магазине Яндекс Маркет:

• В пункте выдачи Яндекс Маркет (пока только в городе Москва)
• Вы можете вернуть товар через отделения Почты России
• Через постоматы PickPoint
• В пунктах выдачи PickPoint

Маркетплейс Яндекс Маркет работает в России, таким образом он подчиняется законам РФ.

Любой товар можно вернуть в магазин Яндекс Маркет в течение 14 дней (если по закону его можно вернуть) — при сохранении товарного вида и упаковки. Также вы можете вернуть бракованный товар в течение срока его гарантии

Технически сложные товары можно вернуть в течение 15 дней после покупки (Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019)).

• Нельзя вернуть товары, которые не подлежат возврату по законам РФ
• Алкоголь
• Товары без признаков брака с явными следами эксплуатации; некомплектные, с поврежденной упаковкой или внешним видам — возврат невозможен по правилам дистанционной торговли

Возврат товара через пункт выдачи Яндекс Маркет (только Москва)

Если вы живете в городе Москва (или можете добраться туда), вы можете оформить возврат товара в пункте выдачи Яндекс Маркет.

Первый собственный пункт выдачи (ПВЗ) «Яндекс.Маркет» открыл по адресу: Москва, пр. 60-летия Октября, 18 корпус 1, 117292 . Время работы пункты выдачи: с 9:00 до 21:00.

Заполните заявление на возврат товара

1. Перейдите в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркет для Android и iOS
2. Нажмите на надпись «Вернуть товар» в блоке необходимого заказа. Если вы оплачивали товар при получении — не забудьте указать банковские реквизиты банковского счета. Именно на этот счет вернутся деньги за товар.
3. Скачайте, распечатайте и подпишите заявление. Если оформлял и оплачивал другой человек — в заявлении необходимо будет указывать его данные, он же должен будет подписать его.

Отдайте товар в пункте выдачи Яндекс Маркет

Вам необходимо будет отдать товар и необходимые документы сотруднику пункта выдачи Яндекс Маркет:

• Товар в заводской упаковке
• Распечатанное, заполненное и подписанное заявление на возврат товара
• Справку о процентах, уплаченных по кредите (если брали товар в кредит по программе «Покупай со Сбербанком»)

Также желательно иметь бумажный чек, подтверждение покупки на Яндекс Маркет (приходит на email после получения вами посылки с товаром) либо копию какого-то из этих документов. Но если этого нет — то можно и без этих документов.

После этого необходимо назвать номер вашего заказа.

Сотрудник примет у вас товар на возврат и все документы и предоставит опись возврата. Важно сохранить опись — там указан номер возврата, он понадобится, если вы захотите обратиться в поддержку Яндекс Маркет по поводу возвращенного товара.

Возврат товара через Почту России

Сейчас мы по шагам рассмотрим, как вернуть товар в Яндекс Маркет через отделение Почты России:

Заполните заявление на возврат

1. Зайдите в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркета
2. Выберите «Вернуть товар» в разделе нужного товара и заполните заявку на возврат. В поле «Паспортные данные» укажите данные паспорта покупателя. Не забудьте указать необходимые банковские реквизиты, если вы:

• платили за товар наличными при получении — на ваш банковский счет придут деньги за товар
• решили вернуть бракованный товар или товар по гарантии — на счет вам переведут деньги, потраченные на пересылку посылки

Внимание! Обязательно убедитесь, что вы указали правильные паспортные данные! Нужно указывать именно данные покупателя — того, человека на паспорт которого была оформлена покупка.

3. Скачайте заявление, распечатайте, поставьте подпись в заявлении. Его нужно будет вложить в посылку вместе с возвращаемым товаром.

Отправьте товар в Яндекс Маркет

1. Обязательно вложите в посылку с товаром распечатанное и подписанное заявление на возврат. Если имеется чек или его копия — вложите и его.
2. Отправьте посылку по адресу: 140961, Московская обл., пос. Львовский, АСЦ, а/я 41.
3. Предупредите о возврате Яндекс Маркет: сообщите трек-номер отправления через форму обратной связи. Если в посылке бракованный товар — вложите также копию чека Почты России за отправку посылки. Потом вам вернут деньги, потраченные на отправку посылки.

Ваше отправление всегда можно отследить на сайте Почты России

Внимание! вы можете указать объявленную стоимость — если с вашим отправлением что-то произойдет в пути, то Почта России вернет вам указанную сумму. Данная услуга стоит 4% от той суммы, которую вы обозначите.

Возврат товара через постамат PickPoint

Подготовьте заявление и товар

1. Подготовьте заявление и товар
2. Распечатайте заявление
3. Вложите заявление в коробке с товаром
4. Упакуйте
5. Измерьте упаковку

Отправьте свою посылку через Постамат PickPoint

1. Выполните инструкции на экране
2. Оплатите пересылку
3. Наклейте стикер
4. Положите товар в ячейку

Вопросы и ответы по возврату через постамат PickPoint

• Что нужно сделать до отправки товара?

Вложить в коробку с товаром заполненное и подписанное заявление, замерить упаковку и указать на ней контактный номер телефона. Максимальный размер упаковки: 36 × 36 × 60 см.

• Для чего нужно указывать номер мобильного телефона на упаковке товара?

Если по какой-то причине представители PickPoint не увидят в базе номер мобильного, введенного на экране постамата — они все равно смогут найти вашу посылку

• Какой код нужно ввести на экране «Код»

• Что значит «Номер отправления»?

Здесь укажите номер вашего заказа на Яндекс Маркет

Возврат товара через пункт выдачи PickPoint

Подготовьте заявление и товар

1. Подготовьте заявление и товар
2. Распечатайте заявление
3. Вложите заявление и товар
4. Упакуйте

Передайте посылку сотруднику в пункте выдачи

1. Скажите сотруднику название сервиса «Яндекс.Маркет» и код возврата
2. Наклейте стикер на посылку
3. Оплатите пересылку товара

Вопросы и ответы по возврату через пункты выдачи PickPoint

• Что нужно сделать до отправки товара?

Вложить в коробку с возвращаемым товаров заявление и напишите на нем номер контактного телефона

• Зачем писать номер мобильного телефона на упаковке?

Если на складе PickPoint не смогут найти ваш заказ по штрих-коду — его смогут обнаружить по номеру телефона

• Какой код возврата указывать?

Как вернуть крупногабаритный груз на Яндекс Маркет

Если вы хотите вернуть крупногабаритный товар — то такой возврат нужно согласовывать. Вам необходимо обратиться по круглосуточному номеру 8 800 234‑27‑12 и договориться о возврате крупногабаритного груза (например, крупной бытовой техники типа холодильника).

Крупногабаритным считается товар с весом от 30 кг или суммой габаритов (длины, ширины и высоты) от 150 см

Через какое время вернут деньги за возвращенный товар на Яндекс Маркет

• Если товар бракованный — вы получите деньги за возвращенный товар Яндекс Маркет не позднее чем через 10 рабочих дней после того, как ваше заявление и товар поступят на склад интернет-магазина Яндекс Маркет
• Если товар надлежащего качества (не понравился, не подошел) — вы получите деньги за возвращенный товар Яндекс Маркет не позднее чем через 30 рабочих дней после того, как ваше заявление и товар поступят на склад маркетплейса Яндекс Маркет.

Отслеживать движение вашей посылки вы можете на сайте PickPoint или на сайте Почты России.

Вы получите деньги одним из способов — в зависимости от того, как вы оплачивали ваш заказ.

Деньги вернут вам:

• На тот же самый счет (без процентов) — если вы оплачивали заказ в кредит по программе «Покупай со Сбербанком».
• На ту же карту — если вы оплачивали заказ с банковской карты или Бонусами Спасибо
• На расчетный счет в банке (по реквизитам, указанным в заявлении) — если вы платили за заказ наличными при получении

Если деньги не пришли вовремя — обратитесь в ваш банк или в поддержку Яндекс Маркет

Что делать, если возникли проблемы с гарантией или возвратом Яндекс Маркет

Если у вас возникли какие-то проблемы с возвратом товара на маркетплейс Яндекс Маркет, вам необходимо обращаться по следующим контактам:

• Если возникли проблемы с возвратом через PickPoint — звоните по номеру 88007007909, называйте сервис (Яндекс Маркет) и расскажите о своей проблеме
• По другим вопросам обращайтесь по контактам Яндекс Маркет: телефону и форме обратной связи

Надеюсь, что у вас получилось вернуть товар по гарантии или браку на маркетплейс Яндекс Маркет и получить ваши деньги назад.

Если у вас возникли какие-то проблемы — обязательно опишите их в комментариях и мы постараемся помочь вам.

Источник