Проблемы могут возникнуть во время первого включения Станции или после того, как вы сбросили настройки.
Что говорит Алиса?
Проверьте подключение Станции к мобильному Wi-Fi.
После внесения изменений перезагрузите роутер, отключив его от питания на 5–10 секунд.
Напишите нам идентификатор вашего устройства. Найти его можно в приложении Яндекс (в настройках Станции ) или в верхнем правом углу телевизора. В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.
Проверьте подключение Станции к мобильному Wi-Fi.
Если автовыбор канала Wi-Fi включен — выключите его. Мы рекомендуем установить 1, 6 или 11 канал и ширину канала 20 МГц , если устройство подключено к сети с частотой 2,4 ГГц, и 36, 40, 44 или 48 канал, если устройство подключено к сети с частотой 5 ГГц .
Попробуйте настроить Яндекс.DNS для роутера.
Напишите нам идентификатор вашего устройства. Найти его можно в приложении Яндекс (в настройках Станции ) или в верхнем правом углу телевизора. В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.
Скорее всего, к Станции не привязан аккаунт (например, вы отвязали свой аккаунт и не привязали новый). Чтобы Станция заработала, настройте ее.
Станция успешно подключилась, при этом Алиса отвечает так:
На все обращения
На некоторые обращения
Попробуйте настроить Яндекс.DNS для роутера.
Зарезервируйте IP для MAC-адреса Станции :
Если автовыбор канала Wi-Fi выключен — включите его. Автоматический выбор канала может помочь, когда устройств в доме много и эфир зашумлен, но не всегда он срабатывает корректно.
Если автовыбор канала Wi-Fi включен — выключите его. Мы рекомендуем установить 1, 6 или 11 канал и ширину канала 20 МГц , если устройство подключено к сети с частотой 2,4 ГГц, и 36, 40, 44 или 48 канал, если устройство подключено к сети с частотой 5 ГГц .
Зарезервируйте IP для MAC-адреса Станции :
Если автовыбор канала Wi-Fi выключен — включите его. Автоматический выбор канала может помочь, когда устройств в доме много и эфир зашумлен, но не всегда он срабатывает корректно.
Если автовыбор канала Wi-Fi включен — выключите его. Мы рекомендуем установить 1, 6 или 11 канал и ширину канала 20 МГц , если устройство подключено к сети с частотой 2,4 ГГц, и 36, 40, 44 или 48 канал, если устройство подключено к сети с частотой 5 ГГц .
Алиса молчит
Другая проблема
Если подключиться по-прежнему не получается, обратите внимание на список возможных проблем и путей их решения.
Подключаю Станцию к домашнему Wi-Fi
Подключаю Станцию к мобильному Wi-Fi
Проверьте, выдан ли доступ к определению геопозиции для приложения Яндекс в настройках вашего смартфона.
Настройки → Приложения / Управление приложениями → Данные о местоположении / Разрешения → Местоположение .
Время работы: вторник — суббота, c 09:00 до 18:00 без перерыва.
ул. Бусиновская горка, д. 2, стр. 2.
Время работы: понедельник — пятница, c 09:00 до 18:00 без перерыва.
Октябрьская набережная, д. 60.
Время работы: понедельник — пятница c 10:00 до 19:00, суббота с 10:00 до 15:00.
Тел.: +7 812 446-61-71.
ул. Мира, д. 62 корп. 1.
Время работы: понедельник — пятница c 10:00 до 19:00, суббота — воскресенье с 11:00 до 16:00.
Тел.: +7 383 209-28-43.
ул. Ватутина, д. 27.
Время работы: понедельник — пятница c 10:00 до 20:00, суббота — воскресенье с 10:00 до 17:00.
Город
Название
Адрес
Контакты
Москва
ООО «Сервис „Лефортово“ »
Шоссе Энтузиастов, д. 11а, корп. 2.
Время работы: вторник — суббота, c 09:00 до 18:00 без перерыва.
ул. Бусиновская горка, д. 2, стр. 2.
Время работы: понедельник — пятница, c 09:00 до 18:00 без перерыва.
Октябрьская набережная, д. 60.
Время работы: понедельник — пятница c 10:00 до 19:00, суббота с 10:00 до 15:00.
Тел.: +7 812 446-61-71.
ул. Мира, д. 62 корп. 1.
Время работы: понедельник — пятница c 10:00 до 19:00, суббота — воскресенье с 11:00 до 16:00.
Тел.: +7 383 209-28-43.
ул. Ватутина, д. 27.
Время работы: понедельник — пятница c 10:00 до 20:00, суббота — воскресенье с 10:00 до 17:00.
Источник
Справочник голосовых команд
На Станции Лайт вам доступна вся библиотека Яндекс.Музыки: более 40 млн композиций различных жанров, стилей и эпох. Попросите Алису включить нужную музыку и управляйте воспроизведением. Если не хотите выбирать, что слушать — включите радио.
Быстрые ответы и факты
Алиса расскажет о погоде, напомнит о важном событии, посчитает, сколько метров в миле, посоветует, где выпить кофе, куда сходить в кино и многое другое.
Напоминания, будильники, таймеры
Алиса поможет настроиться на день и не забыть о важном: разбудит любимой песней, напомнит о делах или поставит таймер по вашей просьбе.
Сервисы, покупки, рецепты
Заказать такси, составить список покупок или приготовить еду по рецепту — голосом удобнее.
С помощью Станции Лайт можно управлять умным домом: как устройствами от Яндекса, так и техникой от сторонних производителей. Умный дом избавляет от рутинных дел и делает квартиру безопаснее. Поставьте колонку в комнате или на кухне и давайте команды Алисе — она все сделает.
Навыки сторонних разработчиков
Алиса умеет выполнять сценарии, которые разработали другие компании и пользователи. Эти навыки создаются на платформе Яндекс.Диалоги.
Развлечения, игры, уроки
Занять детей, потренировать речь или просто поболтать — Алиса не даст заскучать.
Если вам звонят на Станцию Лайт , Алиса поможет управлять вызовом.
На Станции Лайт вам доступна вся библиотека Яндекс.Музыки: более 40 млн композиций различных жанров, стилей и эпох. Попросите Алису включить нужную музыку и управляйте воспроизведением. Если не хотите выбирать, что слушать — включите радио.
Быстрые ответы и факты
Алиса расскажет о погоде, напомнит о важном событии, посчитает, сколько метров в миле, посоветует, где выпить кофе, куда сходить в кино и многое другое.
Напоминания, будильники, таймеры
Алиса поможет настроиться на день и не забыть о важном: разбудит любимой песней, напомнит о делах или поставит таймер по вашей просьбе.
Сервисы, покупки, рецепты
Заказать такси, составить список покупок или приготовить еду по рецепту — голосом удобнее.
С помощью Станции Лайт можно управлять умным домом: как устройствами от Яндекса, так и техникой от сторонних производителей. Умный дом избавляет от рутинных дел и делает квартиру безопаснее. Поставьте колонку в комнате или на кухне и давайте команды Алисе — она все сделает.
Навыки сторонних разработчиков
Алиса умеет выполнять сценарии, которые разработали другие компании и пользователи. Эти навыки создаются на платформе Яндекс.Диалоги.
Развлечения, игры, уроки
Занять детей, потренировать речь или просто поболтать — Алиса не даст заскучать.
Если вам звонят на Станцию Лайт , Алиса поможет управлять вызовом.
Справочник голосовых команд
На Станции Лайт вам доступна вся библиотека Яндекс.Музыки: более 40 млн композиций различных жанров, стилей и эпох. Попросите Алису включить нужную музыку и управляйте воспроизведением. Если не хотите выбирать, что слушать — включите радио.
Быстрые ответы и факты
Алиса расскажет о погоде, напомнит о важном событии, посчитает, сколько метров в миле, посоветует, где выпить кофе, куда сходить в кино и многое другое.
Напоминания, будильники, таймеры
Алиса поможет настроиться на день и не забыть о важном: разбудит любимой песней, напомнит о делах или поставит таймер по вашей просьбе.
Сервисы, покупки, рецепты
Заказать такси, составить список покупок или приготовить еду по рецепту — голосом удобнее.
С помощью Станции Лайт можно управлять умным домом: как устройствами от Яндекса, так и техникой от сторонних производителей. Умный дом избавляет от рутинных дел и делает квартиру безопаснее. Поставьте колонку в комнате или на кухне и давайте команды Алисе — она все сделает.
Навыки сторонних разработчиков
Алиса умеет выполнять сценарии, которые разработали другие компании и пользователи. Эти навыки создаются на платформе Яндекс.Диалоги.
Развлечения, игры, уроки
Занять детей, потренировать речь или просто поболтать — Алиса не даст заскучать.
Если вам звонят на Станцию Лайт , Алиса поможет управлять вызовом.
На Станции Лайт вам доступна вся библиотека Яндекс.Музыки: более 40 млн композиций различных жанров, стилей и эпох. Попросите Алису включить нужную музыку и управляйте воспроизведением. Если не хотите выбирать, что слушать — включите радио.
Быстрые ответы и факты
Алиса расскажет о погоде, напомнит о важном событии, посчитает, сколько метров в миле, посоветует, где выпить кофе, куда сходить в кино и многое другое.
Напоминания, будильники, таймеры
Алиса поможет настроиться на день и не забыть о важном: разбудит любимой песней, напомнит о делах или поставит таймер по вашей просьбе.
Сервисы, покупки, рецепты
Заказать такси, составить список покупок или приготовить еду по рецепту — голосом удобнее.
С помощью Станции Лайт можно управлять умным домом: как устройствами от Яндекса, так и техникой от сторонних производителей. Умный дом избавляет от рутинных дел и делает квартиру безопаснее. Поставьте колонку в комнате или на кухне и давайте команды Алисе — она все сделает.
Навыки сторонних разработчиков
Алиса умеет выполнять сценарии, которые разработали другие компании и пользователи. Эти навыки создаются на платформе Яндекс.Диалоги.
Развлечения, игры, уроки
Занять детей, потренировать речь или просто поболтать — Алиса не даст заскучать.
Если вам звонят на Станцию Лайт , Алиса поможет управлять вызовом.
Источник
Горячая линия Яндекс Станции, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним, предусмотрена ли горячая линия Яндекс Станции, по каким номерам можно дозвониться?
Об устройстве
Яндекс Станция — это умная колонка от Yandex, способная выполнять некоторые команды, к примеру, расскажет о новостях, погоде, включит музыку или поможет справиться с установкой, управлением систем умного дома.
Как и с любыми технологичными гаджетами, пользователям бывает сложно разобраться самостоятельно. Поэтому и требуется техподдержка специалистов.
Как написать в службу поддержки Яндекс Станции?
Хотите больше узнать о Яндекс Станции, преимуществах помощника Алиса, обращайтесь в справочный центр компании в онлайн форме или по телефону.
Чтобы отправить сообщение не обязательно устанавливать дополнительные расширения. На сайте в подразделе https://yandex.ru/support/station/troubleshooting/feedback.html .
Выбирайте одну из вкладок:
В обоих случаях служба поддержки не заставляет пользователей входить в личный профиль, поэтому обходится без авторизации.
Нужно только указать сведения, как:
Логин в Яндексе.
Идентификатор устройства.
Суть вопроса и тему.
Социальные сети
Обращаем внимание, что пообщаться с техническими специалистами и узнать что-то новое о станции, доп. системах, можно и другим способом, оставив сообщение в соц. сети. Отыскать официальные сообщества можно на популярных в РФ ресурсах:
Какой телефон горячей линии Яндекс Станции?
В отличие от других продуктов компании, пользователи Яндекс Станции смогут задать вопрос в техподдержку и по телефону горячей линии.
В России доступен бесплатный номер телефона — 8 (800) 600 78 11. Звонки принимаются ежедневно с 07:00 до 23:59 часов.
Если номер по какой-то причине не доступен, можно воспользоваться другими справочными телефонами:
Дозвониться по всем городским номерам можно исходя из тарифов оператора.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Авторизовавшись в системе, пользователи избегают необходимости заполнять детальные формы обратной связи, так как система автоматически распознает идентификатор устройства, логин и другие данные.
Войдя в личный кабинет и выбрав подраздел «Техподдержка», остается отметить категорию вопроса и уточнить подробности.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Нужда в консультациях может потребоваться не только при покупке, установке или настройке, но и при ежедневном использовании.
Не знаете, как совместить голосовой помощник с возможностями колонки, трудности с подключением сторонних устройств (ПК, телевизоры, приставки, проекторы), обращайтесь в поддержку.
Пользователи могут рассказать специалистам о своих предложениях, отзывах или жалобах, по поводу устройств.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если пользователи затрудняются назвать идентификатор, модель, логин в системе, техподдержка вряд ли сможет чем-то помочь.
В остальном можно обойтись без обращения к специалистам, ознакомившись с инструкциями или рекомендациями на сайте.
Как написать жалобу?
Возможностей оставить жалобу несколько:
По горячей линии.
Через формы на сайте.
Чтобы рассказать о жалобе, можно воспользоваться соц. сетями, выбрав сообщество компании и оставив комментарий.
При отправке обращений не забывайте указать суть проблемы, модель гаджета.
Время работы
Режим работы техподдержки с 07:00 до 24:00 часов (круглосуточно).