Не работает утм после обновления атол

Не запускается УТМ после обновления

Что делать, если не запускается УТМ после обновления

Для возможности решения данной проблемы с наименьшими затратами и в оптимальные сроки, необходима переустановка УТМ с сохранением БД, так как поиск неисправностей в УТМ займет продолжительное время.

Обновления бывают автоматическими и полуавтоматическими и принцип работы выглядит так:

Полуавтоматическое обновление: регулярно проверяет наличие свежих версии УТМ на сайте, тем самым самостоятельно скачивает обновление, но не устанавливает его. О таком обновлении сообщает мигание значка УТМ в трее системы.

Если пользователь не реагирует долгое время на мигание значка УТМ — обновления установятся автоматически.

Автоматическое обновление: данное обновление происходит по команде с сервера системы УТМ ЕГАИС.

При автоматическом или полуавтоматическом обновлении, можно получить выход из строя ключа ЕГАИС, не установленном должным образом службы УТМ.

Причины неудачного автоматического обновления:

1. Антивирус (препятствует обновлению УТМ);

2. Брандмауэр (препятствует обновлению УТМ);

3. Если УТМ запущен не от имени Администратора.

Ошибка УТМ CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN

Как показывает практика, автоматические или же полуавтоматические обновления проходят не всегда успешно. Поэтому рекомендуем воздержаться от такого рода обновлений, а выполнить вручную переустановку УТМ с сохранением данных.

Пройдя по ссылке можете ознакомиться с инструкциями по установке.

Источник

Что делать, если УТМ ЕГАИС не запускается после обновления?

УТМ ЕГАИС устроен таким образом, что может производить автоматическое или полуавтоматическое обновление.

Обновления проходят далеко не всегда удачно, поэтмоу мы рекомендуем не ждать автоматического обновления, а вручную производить переустановку УТМ с сохранением данных .

Самостоятельно это можно сделать по нашей инструкции .

Что делать, если УТМ не запускается после обновления?

Практика показывает, что переустановка УТМ с сохранением базы данных занимает намного меньше времени, чем диагностика неисправности УТМ после обновления. Поэтому — переустановите УТМ по нашей инструкции .

Для чего нужно обновление УТМ ЕГАИС?

Как правило, УТМ обновляется при изменении форматов обмена, добавлении нового функционала или при изменении требований к работе УТМ или к документообороту ЕГАИС (например, введение поштучного учета).

Как происходит автоматическое обновление УТМ?

Обновление может произойти:

• Полуавтоматически. УТМ регулярно проверяет наличие свежей версии УТМ на сайте и ЕГАИС и самостоятельно скачивает обновление, но не устанавливает его. О готовности обновится УТМ сообщает «миганием» значка УТМ в системном трее. Пользователю дается некоторое время на установку обновления. Если долгое время не реагировать на «мигание» значка УТМ — он обновится автоматически.
• Автоматически. Под автоматическим обновлением подразумевается обновление УТМ ЕГАИС по команде с сервера системы. Обычно ФСРАР заранее информирует о планируемом обновлении на сайте системы.

Кстати, оба варианта обновления далеко не всегда проходят гладко. При автоматическом и полуавтоматическом обновлении может выйти из строя ключ ЕГАИС, некорректно сформироваться конфигурационные файлы, не установится должным образом службы УТМ. Одном словом может произойти куча неполадок.

Что делать, чтобы УТМ не «ломался» после обновления?

Если помогла статья — можете сказать Спасибо автору:

Источник

Как узнать почему не работает УТМ ЕГАИС?

УТМ ЕГАИС это сложный программный комплекс. Знаний рядового Пользователя персонального компьютера недостаточно для диагностики и восстановления работы УТМ ЕГАИС.

В данной статье мы расскажем как диагностировать ошибки, из-за которых УТМ ЕГАИС можете не запускаться, а так же предложим простые решения для устранения этих ошибок.

Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале «ЕГАИС простыми словами» .

Из чего состоит УТМ ЕГАИС?

Для того, чтобы понимать как диагностировать ошибки в работе УТМ ЕГАИС, желательно знать «анатомию» УТМ — из чего состоит УТМ ЕГАИС.

• служба обновления (Transport-Updater)
• служба мониторинга (Tranport-Monitoring)
• служба транспорта (Transport).

Все три службы в обязательном порядке устанавливаются и регистрируются в системе вместе с установкой УТМ.

Где искать причину неисправности УТМ ЕГАИС?

Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС) то требуется определить причину неисправности.

Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.

Лог-файлы этих служб находятся тут:

• C:\UTM\updater\l\update.log — лог службы обновления
• C:\UTM\transporter\l\transport_info.log — лог службы транспорта

Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.

В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить «болячки» УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки — выводится подробная информация об ошибке.

Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:

• откройте и промотайте файл до самого конца;
• ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.

Имея текст ошибки на руках — вылечить УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.

Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница. — обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не не смог запуститься.

Если Вы не можете сами разобраться с логами УТМ и поиском ошибки — обратитесь к нашим специалистам .

Примеры. Как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно?

Пример выявления ошибки №1. Поисковик в помощь.

Например в вашем файле C:\UTM\transporter\l\transport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

2018-09-24 10:16:28,057 INFO ru.centerinform.crypto.c — Инициализации криптобиблиотеки
2018-09-24 10:16:28,171 ERROR ru.centerinform.crypto.c — Ошибка инициализации криптобиблиотеки
sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Native Method)
at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)
at ru.centerinform.crypto.j.a(Unknown Source)
.

Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 24го сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.

Для того чтобы самостоятельно «вылечить проблему» нам надо поискать «лекарство» именно от этой ошибки. Если правильно спросить Яндекс об ошибке , то можно найти решение .

Пример выявления ошибки №2. Решаем проблему самостоятельно.

Например в вашем файле C:\UTM\transporter\l\transport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

2018-09-26 15:36:59,766 ERROR es.programador.transport.h.e — Ошибка при получении и чтении документов с сервера ЕГАИС
com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: HTTP transport error: javax.net.ssl.SSLException: java.security.ProviderException: Token has been removed
at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput(Unknown Source)
at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(Unknown Source)
at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(Unknown Source)
at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(Unknown Source)
.

Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 26го сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.

Даже неглубокие знания заграничного языка могут подсказать, что скорее всего УТМ по какой то причине не видит ключ для ЕГАИС. Вам стоит убедиться в том, что ключик действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключик действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите — через несколько минут ошибка, как правило, исчезает.

Ошибка «Token has been removed» очень распространенная, наша техническая поддержка сталкивается с ней постоянно, диагностировать и исправить ее может любой пользователь самостоятельно.

Если Вам сложно диагностировать ошибки УТМ и тем более их исправить, то можете обратиться к нашим специалистам за помощью . Обычно у нас на исправление этих ошибок уходит от 5 минут до 1 часа (в зависимости от скорости вашего Интернет соединения и сложности ошибки).

А если проблема не в УТМ а в ключе для ЕГАИС?

Даже если проблема в ключе для ЕГАИС — по логам УТМ можно будет понять в чем именно состоит проблема — закончился сертификат, или пин-код заблокирован, или «сломался» ключ.

А еще примеры будут?

Будут, обязательно будут. Как появится время — напишем и дополним, пока больше времени уделяем Клиентам, чем статьям.

Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале «ЕГАИС простыми словами» .

Если помогла статья — можете сказать Спасибо автору:

Источник

Не работает утм после обновления атол

Участник

Группа: Пользователи
Сообщений: 190
Регистрация: 31.3.2013
Пользователь №: 79 219

Добрый день.
перестал работать УТМ 06.10.2018 , на вкладке выбора ключа было написано что подписка на рутокен истекла. подписку проплатили и продлили сообщение об окончании подписки ушло, а УТМ так и не запускается, прикладываю логи до их очистки. чистка логов не помогла. перезагружали много раз , не помогло. идентификатор устройства 15b0b3bf64b2

Версия образа:
atol-egais-x11 v.3.0.1-3100

Последнее обновление ПО:
14.08.2018 16:28 +0300 (4663)

Сообщение отредактировал михаил алексеевич — 7.10.2018, 12:32

Постоялец

Группа: Менеджеры
Сообщений: 921
Регистрация: 26.4.2016
Пользователь №: 123 842

Какая версия УТМ у вас была? Установите 3.0.8 с флешки + онлайн обновления хаба. Проверьте в разделе транспортный модуль не сбились ли PINкоды обратно на джакарту после окончания оплаты услуги. Жив ли сам ключ — возможно с оуончанием работы услуги закончился и сертификат на ключе. Проверьте актуальность сертификатов ГОСТ и RSA на самом рутокене через утилиту на ПК. Возможно понадобится перезаписать/обновить RSA сертификат

Участник

Группа: Пользователи
Сообщений: 190
Регистрация: 31.3.2013
Пользователь №: 79 219

версия УТМ была 2.1.6
Обновил с флешки до 3.0.8 с удалением базы УТМ
Обновления все установлены.
Ключ жив сертификаты не просрочены были обновлены и работали 04.10 по 06.10 пока не закончилась подписка на рутокен для hub 19, сертификат RSA перезаписал.
В логе УТМ после блокировки УТМ по окончании подписки и очистки лога больше вообще никаких записей нет, лог не пишется .

Ничего не помогло.

В логах УТМ до очистки было видно ,что после блокировки после окончания подписки ,записи в лог более не велись блокировка наступила примерно в 13 часов 06.10.2018 . Выгруженные логи в архиве мне не прочитать( если открыт блокнотом файл лога log351.dat там нечитаемые символы) , какие там были последние записи.

Сообщение отредактировал михаил алексеевич — 8.10.2018, 21:38

Источник