Не работает вебинар нет звука

Pruffme BLOG .

Платформа для создания и проведения видеоконференций, вебинаров, автовебинаров, интерактивных досок, курсов, тестов и опросов

«Что делать, если нет видео и звука спикера? Инструкция для слушателей вебинара»

Причины, по которым не воспроизводится видео и аудио спикера:

1. Антивирус;
2. Блокировщик рекламы;
3. Устаревшая версия браузера;
4. Корпоративная сеть;
5. Устаревшая операционная система устройства;
6. Сайт заблокирован на территории другого государства.

Способы решения указанных проблем (в порядке приоритета):

Способ № 1. Обновление браузера.
Способ № 2. Отключение антивирусов.
Способ № 3. Отключение блокировщиков рекламы.
Способ № 4. Если сайт заблокирован на территории другого государства.
Способ № 5. Настройка корпоративной сети системным администратором.
Способ № 6. Использование другого устройства.

СПОСОБ № 1. Обновление браузера.

Для просмотра и/или прослушивания необходимо обновить браузер. Как его обновить?

• ДляGoogleChrome:

1. В правом верхнем углу надо нажать на 3 точки;
2. Выбрать «справка», затем «О браузере Google Chrome»;
3. После чего открывается новая вкладка и начнётся автоматическое обновление;
4. По результатам обновления появится синяя кнопка «перезагрузить» — нажмите на неё. После перезагрузки отобразится иконка синей галочки – это значит, что браузер обновлен.

• ДляFirefox:

1. В правом верхнем углу нажать на 3 горизонтально расположенные линии;
2. Выбрать «Справка», а затем «О Firefox»;
3. У Вас откроется окошко, в котором автоматически начнётся обновления;
4. Когда обновление будет завершено, то появится кнопка «перезагрузить», нажав на которую браузер откроется уже обновленным.

• ДляOpera:

1. В левом верхнем углу нажать на красную букву «О»;
2. Выбрать «обновления & восстановления», после чего откроется вкладка, где необходимо нажать на «проверка обновлений»;
3. Начнется обновление браузера, после обновления появится кнопка «перезапустить сейчас»;
4. После перезапуска браузер будет обновлён.

• ДляYandex:

1. В правом верхнем углу нажать на 3 горизонтально расположенные линии и затем выбрать «дополнительно»;
2. Далее нажимаем «О браузере», откроется вкладка, где начнётся автоматическое обновление;
3. После обновления появится надпись «перезапустить». После перезапуска браузер будет обновлён.

СПОСОБ № 2. Отключение антивирусов.

Способ с отключением антивируса поможет слушателям, использующих операционную систему Windows для своих компьютеров и ноутбуков. Поэтому:

1. Необходимо найти иконку антивируса в правом нижнем углу компьютера (как правило, эти иконки прячутся в правом нижнем углу, в окошке, которое открывается при нажатии на маленькую белую стрелочку «вверх»);

2. Далее наводим на найденную иконку мышкой и смотрим, какие названия появляются (нужно найти следующие названия: AVAST, KASPERSKY, TOTAL SECURITY 360, DR. WEB и другие менее известные антивирусы с приставкой security).

После чего нажимаем на эту иконку правой кнопкой мыши и выбираем «выход» (исключением является Avast. У этого антивируса, при нажатии правой кнопкой мыши нужно выбрать «управление экранами Avast», а затем выбрать период отключения).

СПОСОБ № 3. Отключение блокировщиков рекламы

Во всех браузерах могут быть установлены специальные расширения, которые блокируют рекламу. Помимо блокировки рекламы расширение может блокировать доступ к видео и аудио контенту. Иногда данные расширения необходимо выключить, чтобы иметь возможность просмотреть вебинар. Для этого необходимой войти в настройки браузер:

• дляGoogleChrome: В правом верхнем углу нажать на 3 точки, выбрать «дополнительные инструменты», затем «расширения», после чего выбрать расширения блокировщика и переместить ползунок так, чтобы он стал серым;
• дляFirefox: В правом верхнем углу нажать на 3 полоски, выбрать «дополнения», а затем расширения и нажать на 3 точки справа от блокировщика, после чего выберите «отключить» или загрузить»;
• для Опера: В левом верхнем углу нажать на красную букву «О», выбрать «расширения», и опять «расширения», после чего найти в списке блокировщик и нажать «отключить»;
• ДляYandex: В правом верхнем углу нажать на «дополнения», в открывшейся вкладке пролистать до блока «безопасность сети, найти блокировщик и переместить ползунок в положение «выкл».

Наименования блокировщиков рекламы, которые могут блокировать видео и аудио спикера: AdGuard, AdBlock, Avast, Tampermonkey и Kaspersky.

СПОСОБ № 4. Если сайт заблокирован на территории другого государства.

В качестве быстрой и простой альтернативы можно воспользоваться браузером Opera. Но и для него необходимо сделать ряд настроек:

1. Необходимо скачать (открыть) браузер Opera (https://www.opera.com/ru);
2. Нажать в верхнем левом углу на логотип браузера Opera;
3. В открывшемся меню выбрать пункт «Настройки»;
4. В настройках пролистайте в самый низ экрана и выберете пункт «Дополнительно»;
5. В «дополнительных» настройках пролистайте до раздела «WebRTC» и выберете пункт «Отключить непроксированный UDP»;
6. Затем пролистайте ещё чуть ниже до раздела «VPN» и включите все галочки (их две) в данном разделе.

После реализации всех указанных пунктов скопируйте ссылку вебинара и вставьте в адресную строку браузера Opera – видео и аудио спикера сразу же должны заработать!

СПОСОБ № 5. Настройка корпоративной сети системным администратором.

Если Вы пользуетесь корпоративной сетью, необходимо обратиться к системному администратору Вашей компании, чтобы он открыл порты 1935, 443, 80 по UDP-протоколу.

Домены и поддомены, которые необходимо разрешить:

Также в число разрешённых необходимо добавить список серверов: https://pruffme.com/webinar/servers/

СПОСОБ № 6. Использование другого устройства

Бывают случаи, когда оборудование, с которого производится попытка посмотреть/послушать вебинар, технически устарело. В таких случаях необходимо найти другое устройство для просмотра вебинара.

Вот список тех операционных систем, который на сегодняшний момент уже не могут быть обновлены, и через которые не будет возможности просматривать вебинары:

• Компьютеры на операционной системе Windows XP и старше;
• MacBook IOS до 2012 года выпуска и старше.
• Смартфоны Apple на IOS 11 старше;
• Смартфоны на Android 7 и старше.

В случае, если ни один из предложенных способов Вам не помог, то смело пишите/звоните в нашу тех.поддержку Pruffme в любое удобное для Вас время с 09:00 до 21:00 – обязательно ответим и поможем!

Источник

Нет видео или звука при просмотре с компьютера

Проблемы с видео и звуком одновременно

1. Ведущий не в эфире

Обратите внимание на правый верхний угол вебинарной комнаты — в этом месте появляется видео или фото лектора:

Если в этом месте ничего нет, значит вещание еще не началось.
Дождитесь начала вещания.

Самое быстрое решение — перезагрузить браузер или использовать другой.

Проблема только со звуком

1. Микрофон ведущего выключен

Обратите внимание на индикатор громкости в окне ведущего в правом верхнем углу — если ведущий говорит, то индикатор изменяется. Если ведущий отключил микрофон это будет отображаться следующим образом:

2. Индикация есть, но звука не слышно

Проверьте звук на компьютере: откройте какой-либо видео/аудио-файл.
Если звука нет, проверьте громкость в системе, подключение гарнитуры или колонок: разъем, целостность кабеля.

3. Звук слишком тихий

Громкость можно прибавить на компьютере или колонках.
Если это не помогает, попробуйте подключить наушники или гарнитуру и слушать вебинар через них.

Слышно эхо

Убедитесь, что вебинар не открыт в другой вкладке или другом браузере.

Если открыта только одна вкладка с мероприятием, вероятно, один из ведущих использует микрофон совместно с колонками, что является причиной возникновения такого эффекта.
Тот же эффект должны наблюдать и другие участники вебинара.
Свяжитесь с ведущим или модератором (например, в чате), и сообщите о проблеме.

Звук прерывается, “квакает”

Такое происходит, если скорости соединения недостаточно для корректной работы с таким количеством получаемых данных. Рекомендации по устранению проблемы:

отключите все ненужные вкладки и программы на вашем компьютере;

подключите компьютер напрямую кабелем к сети интернет.

Если это не принесло результатов перейдите к рекомендациям по снижению нагрузки на интернет-соединение:

Проблема только с видео

Ведущий отключил камеру
В таком случае, в правом верхнем углу будет отображен аватар лектора или его инициалы:

Трансляция прерывается и отсутствует плавность
Такое происходит, если скорости соединения недостаточно для корректной работы с таким количеством получаемых данных. Рекомендации по устранению проблемы:

отключите все ненужные вкладки и программы на компьютере;

подключите компьютер напрямую кабелем к сети интернет.

Если это не принесло результатов перейдите к рекомендациям по снижению нагрузки на интернет-соединение:

Обратите внимание, когда лектор демонстрирует экран это создает дополнительную нагрузку на интернет-соединение.
Нагрузка зависит от качества демонстрации (высокое, среднее, низкое) и качества видео лектора (от низкого до HD) и может разниться от 900 kbps до 6,5 Mb для одного ведущего в эфире.

Источник

Если во время вебинара не видно слайд или не слышно спикера — инструкция

Инструкция на случай технических сбоев и неисправностей во время посещения вебинаров и семинаров интернет-проекта «Зарабатываем рукоделием»

Добрый день, дорогие участники онлайн-встреч!

Все наши вебинары и семинары проходят на площадке webinar.fm
У каждой вебинарной площадки есть свои особенности, и наша не исключение.

Во время посещения организуемых нами онлайн-встреч вы можете столкнуться с одной из ситуаций:
— вы не можете попасть в вебинарную комнату — после клика по ссылке входа отображается просто белый экран;
— вы слышите спикера, но не видите слайды — вместо них белый экран;
— после смены слайда ведущим вы всё ещё видите на экране предыдущий слайд;
— у вас возникают проблемы со звуком — он «заикается», иногда пропадает на продолжительное время или даже отсутствует полностью.

Наиболее вероятные причины большинства случаев технических неисправностей — локальные настройки на компьютере: устаревшая версия браузера, отсутствие или устаревшая версия Adobe Flash Player, специфически настройки антивирусной программы или браузера, настройки или неисправности колонок/наушников.

ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ ДЛЯ УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ:

► Если вы не можете попасть на вебинар (белый экран) или не видите слайды
— Попробуйте зайти на семинар через другой браузер, иногда этого бывает достаточно;
— Если проблема не исчезла, пожалуйста, попробуйте обновить (или установить, если не установлена) программу Adobe Flash Player.
Вот видео-инструкция о том, как это можно сделать — посмотреть видео

Если у вас 15 версия Adobe Flash Player, то ничего обновлять не нужно. Как проверить, какая версия у Вас, подробно рассказано в вышеуказанном видео.

Рекомендуется просматривать вебинар из браузеров Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Yandex.
Использовать Internet Explorer не рекомендуется.

► Если после смены слайда ведущим вы всё ещё видите на экране предыдущий слайд
Данная ситуация возникает у 1-3% участников, присутствующих в вебинарной комнате. Чтобы отобразился корректно текущий слайд, пожалуйста, обновите страничку вручную, нажав клавишу F5.
Для комфортного участия в следующем вебинаре попробуйте обновить (или установить, если не установлена) программу Adobe Flash Player.

► Если наблюдаются перебои со звуком или он отсутствует
— Пожалуйста, проверьте, подключены ли у вас колонки, а также проверьте, не отключен у вас звук в настройках самой вебинарной комнаты (настройки звука в левом нижнем углу);
— Если проблема осталась, попробуйте зайти на семинар через другой браузер;
— Если звука до сих пор нет, попробуйте перезагрузить компьютер и снова зайти в онлайн-комнату.

► Как смотреть вебинар с iPhone, iPad, Android
Вебинарная комната, где мы проводим онлайн-встречи, работает на Adobe Flash Player. С любого устройства, на котором он установлен, можно войти в комнату. На тех устройствах, которые не поддерживают Adobe Flash Player, трансляцию не посмотреть. Но есть возможность посещать вебинары с iPhone/iPad и Android, для этого необходимо установить приложение Puffin Browser из AppStore или PlayMarket.

Источник