Не работает visa digital

Перевыпуск заблокированной карты

Обращение в отделение банка 23.07.2020 по адресу Иркутская обл., г. Ангарск, 12а микрорайон, Дополнительный офис № 8586/0206 , операционист Анна Д-ая , услуга перевыпуск заблокированной карты Visa Digital , блокировка со стороны банка.

Описание проблемы : банком была заблокирована виртуальная карта Visa Digital , в мобильном приложени и в интерент банке нет возможности перевыпустить данный тип карты , на горячей линии поддержки сбербанка не могут разблокировать карту, пригласили в офис банка для перевыпуска карты. В офисе банка операцинаст Анна , не смогла перевыпустить/разблокировать карту Visa Digital , «в нашей программе нет такой возможности»
Я пригласила руководителя отделения , но совместными усилиями , они не смогли мне помочь в разблокировки/перевыпуске виртуальной карты. После чего был предложен альтернативный вариант со снятием денежных средств со счета виртуальной карты Visa Digital через кассу, с лимитом в 100 тыс руб месяц. С превышения снятие 50 тыс. Руб сутки с меня была удержана комиссия по тарифам карты. Фактически банк заблокировал мне доступ к моим денежным средствам без возможности разблокировки/ перевыпуска карты, в данном случаи мне оставалось только оплатить комиссию и снять деньги через кассу.

На данный момент на карте остаются денежные средства и я не имею к ним доступа по причине блокировки карты и счета, я не могу их перевести на другие свои счета в банке либо обналичить в кассе по причине превышение лимита снятие в месяц.

Источник

Visa digital — карта как бы есть, но ее как бы нет. Вообще нет

Вы запустили рекламу своей Visa digital — всем доступно, оформляйте, используйте, безопасность в интернете при платежах, блаблабла . вся фигня. Думаю — о, наконец-то, не прошло и года, но лучше поздно чем никогда. А как оформить? Нажмите кнопку карты, ознакомьтесь . нажмите кнопку заказать, введите смс и готово. Как в анекдоте «ну да, конечно» — нет кнопки оформления такой карты. Для всех остальных карт есть кнопка, а для этой нет.

Вдруг, внезапно, но с третьего письма, поддержка пишет «а карту могут получить только клиенты Московского и Среднерусского территориальных отделений», о чем нигде не написано. Зачем тогда вы вообще запустили эту информацию на своем сайте для всех регионов? Сделали бы скромную новость и все. А то «НОВЫЙ ПРОДУКТ»! Я бы, честно говоря, постеснялся так заявлять.

И судя по всему поддержка или как там она у вас называется правильно, изначально не знает про этот новый продукт, раз не смогли сразу все сказать ни по телефону и ни в переписке

Вот теперь вопросы — вы даете недостоверную рекламу? выпускаете не доработанный/обрезанный продукт? вводите в заблуждение клиентов? ваши калл-центры и поддержка не знают ваши продукты?

В общем заслужили единицу. Так ведь и будете «про запас», потому что уровень сервиса такой. Проще держать карту (и деньги) в другом банке, который обеспечивает перевод без комиссии на платежные системы (WM, ЯД и т.д.) и спокойно пользоваться, зная что деньги не уйдут налево, а банк тебя не отошьет с формулировкой «сам виноват, а у нас все хорошо».

Источник

Цифровая виртуальная карта Сбербанка – создаем и используем для покупок и переводов

Хотели бы вы открыть дополнительную банковскую карту в течение нескольких минут, без похода в отделение, обслуживать ее бесплатно круглый год, пополнять наличными, снимать деньги без комиссии и использовать как платежное средство? Цифровая карта Сбербанка полностью соответствует перечисленным ожиданиям.

Что такое цифровая карта?

Совершенствование технологии бесконтактных платежей позволило Сбербанку создать новый продукт — цифровую или, как ее называют, digital-карту, которую можно оформить в банке с сентября текущего года. Носитель не имеет физической формы, т.е. выпускается без традиционного пластика, но способен полноценно его заменить.

Как позиционирует банк новый инструмент — карта «живет» в вашем смартфоне.

И вместе с тем digital-карта обладает реквизитами банковской карточки, которые передаются пользователю в виде цифровых данных:

• карточным номером и сроком обращения;
• защитным CVV2/ CVC2-кодом.

Карточка может быть именной, но это не обязательный реквизит — по желанию клиента может сохраняться анонимность.

Для чего она нужна

Главное предназначение цифровой карты — обезопасить платежные операции, совершаемые в интернете. Клиенту доступны такие транзакции:

• расчеты с продавцами интернет-площадок, оплата железнодорожных и авиабилетов через интернет;
• подключение к электронным кошелькам.

Сбербанк расширил перечень возможностей нового носителя, добавив к ним оплату покупок в обычной торговой сети. Для этого используется бесконтактный способ через службы мобильных платежей: Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, что налагает требования к мобильным устройствам.

Выполнение операций возможно с мобильных телефонов, класса не ниже смартфон, работающих на основе операционной системы Android.

Visa Digital

Цифровая карта Сбербанка Visa Digital обладает характеристиками:

• принадлежит к дебетовым, предназначенным для хранения собственных сбережений клиента;
• функционирует под брендом платежной системы Visa;
• открывается в национальной валюте и является только дополнительным платежным инструментом к действующим (не заблокированным) дебетовым картам банка;
• действует три года, не перевыпускается;
• в случае компрометации карточных данных — просто блокируется через call-центр;
• пополняется любым удобным способом: в кассе банка, переводом с другого носителя;
• клиенту доступны скидки и привилегии от корпорации Виза.

Управление носителем осуществляется через услугу мобильного банка. Отчет по проведенным операциям можно получить на электронную почту или в кассе отделения; выдача выписок по счету не предусмотрена.

Виртуальная карта Сбербанка Visa Digital отличается от своих предшественниц:

Характеристики	Visa Digital	Virtual Visa и MasterCard
Срок обращения	3 года	2 месяца
Виды оплаты	Онлайн/оффлайн, бесконтактный	online-платежи
Пополнение	Многократно	Однократно, на требуемую сумму

Отличия от «физического» носителя

Первое отличие от «реального» пластика — не требуется оформление договора банковского обслуживания. Но обратим внимание: открыть virtual-карту в Сбербанке можно только как дополнительную к действующим дебет-картам.

По виртуальной карте недоступны операции, в которых обслуживание проводится с физическим присутствием носителя: любые действия через банкомат — платежи, баланс, получение выписок, снятие наличных. Но решение таких проблем есть: для обналичивания обращаются непосредственно в кассы Сбербанка или банков-партнеров. Отчеты по операциям получают на электронную почту или в отделении банка.

Важные моменты характеризующие продукт

Подведем итог, чем хороша и удобна цифровая карта Visa Сбербанка. Прежде всего — позволяет сохранить в тайне реквизиты основных банковских карточек. Действительно, конфиденциальная информация клиентов может стать достоянием интернет-мошенников; отсюда кражи денег с карточного пластика, несанкционированные оплаты.

Немаловажны также бесплатное годовое обслуживание основных банковских транзакций, отсутствие ограничений по сумме оплаты контрагентам. Оформив digital-карту, пользователь может пополнять ее на любую сумму.

«Потерять» такую карту физически невозможно. Большинство идентифицирующих данных можно найти в личном кабинете «Сбербанк онлайн». Но обратим внимание на CVV2/CVC2-коды, которые приходят пользователю отдельным SMS — они теряются чаще всего.

Если есть подозрения о вмешательстве злоумышленников, скомпрометированный носитель блокируется звонком на горячую линию или в «Сбербанк онлайн», вместо него открывается новый.

Как пользоваться цифровой виртуальной картой

Итак, вы открыли в Сбербанке Visa Digital, и в затруднении, как ею пользоваться.

Оплата в интернете

Оплату в интернете осуществляем как обычным карточным пластиком, но с одной оговоркой: если работаем с неизвестным продавцом и не владеем его репутацией, пополняем digital-карту на сумму покупки.

Дальше действуем стандартно:

• в поле «способ оплаты» — выбираем «оплата картой»;
• поле «реквизиты» заполняем номером виртуальной карточки;
• указываем сумму и проверяем внесенные данные;
• если все верно — вводим трехзначный защитный код, отправляем платеж.

На телефон приходит СМС с паролем для подтверждения транзакции, который необходимо ввести на запрос системы.

Покупки в оффлайн

Visa Digital позволяет проводить оплату в торговой сети бесконтактным способом. Для этого телефон пользователя должен иметь встроенный NFC-чип, передающий информацию от источника к приемнику в малом радиусе действия, а также один из платежных сервисов — ApplePay, GooglePay, SamsungPay, к которым Сбербанк обеспечил удобный доступ.

Поступаем следующим образом:

• в торговой точке уточняем, есть ли терминал бесконтактной оплаты;
• выбираем товар и задаем команду «оплатить», поднеся телефон к экрану терминала;
• прозвучит звуковой сигнал, а на экране терминала появится сообщение «Одобрено» — транзакция завершена.

Если сумма покупки превышает установленный лимит, для подтверждения оплаты на телефон приходит разовый пароль, который вводим в специальное поле.

Другие варианты использования

Сбербанк допускает снятие наличных с digital-карты. Но для обналичивания без комиссии установлены небольшие лимиты: суточный – 50 тыс. руб., ежемесячный — 100 тыс. руб. За превышение установленных пределов будет снята комиссия.

Способы пополнить

Пополняют цифровую карту разными способами:

• в кассе или через банкомат Сбербанка и банка-партнера;
• перечислением с дебетовой карты в Сбербанк-онлайн;
• переводом с электронного кошелька.

Что касается кассы банка — здесь все просто: обращаемся к сотруднику, называем номер карточки, передаем деньги, которые зачисляются на виртуальный счет мгновенно, без комиссии. Если зачисление проводится через отделения банков-партнеров, взимается комиссия в размере 1,25% от суммы; 30 руб. минимально, 1000 руб. — максимально.

Также действуем с банкоматом: выбираем вкладку «Пополнить», указываем карточный номер, в приемное устройство вкладываем сумму. Необходимо соблюдать суточный лимит на зачисление средств — 10 млн. руб.

Вывести деньги на цифровую карту можно и с электронного кошелька. Для этого настраивают web-кошелек для работы с digital-носителем.

Переводы между картами

Переводить деньги между носителями также можно несколькими способами. Самый простой — обращаются в отделение и сотрудник выполнит перечисление с дебетового на цифровой.

Альтернативный вариант — выполнить операцию в «Сбербанк онлайн». Для этого входят в «Личный кабинет», выбирают вкладку «Платежи и переводы». Далее действуют как с дебетовыми карточками:

• выбирают пункт «Переводы между своими картами»;
• указывают карточку, с которой деньги будут списаны;
• в следующем поле, нажатием на «стрелку» выпадающего меню, выбирают цифровой носитель;
• указывают сумму, проверяют правильность заполнения;
• дают команду «Перевести» и подтверждают транзакцию.

Такие же действия можно выполнить в «мобильный Сбербанк».

Если по каким-либо причинам нет интернета, выполнить перевод можно с помощью СМС-сообщения на короткий номер «900». Формат сообщения такой: «perevod XXXX YYYY ZZ», где ХХХХ – последние 4 цифры номера карты-списания, YYYY — цифровой карты, ZZ — сумма. В ответ на запрос пользователя приходит SMS с кодом подтверждения, который также необходимо отправить на номер «900».

Важно: цифровая карта не предназначена для денежных переводов вне системы Сбербанка и на носители, принадлежащие третьим лицам.

Как управлять

Управляют цифровой картой через Сбербанк-онлайн, подключают Сбербанк-мобильный. Отчет по выполненным операциям можно заказать на электронный почтовый ящик или получить в кассе банка.

Тарифы и условия

Условия обслуживания Visa Digital — в таблице:

Услуги	Стоимость
Открытие носителя	Бесплатно
Годовая комиссия в первый и последующие годы, отчет по счету карты, СМС-информирование в пакете «Экономный»
Лимиты выдачи наличных, тыс. руб.
Суточный	50
Месячный	100
Комиссия за превышение лимита	0,5%
Пополнение карточки и выдача наличных в пределах суточного лимита в кассе своего банка	Без комиссии
Оплата товаров и услуг в интернет, оффлайн
Обналичивание в кассах других банков в пределах лимита	0,75% от суммы
сверхлимита	Не осуществляется
Выписки, проверка остатка через банкомат Сбербанка или другого банка
Услуга «Мобильный банк»	Бесплатно — 2 мес., далее — 60 руб./мес.

Как создать цифровую карту?

Ответим на вопрос, как создать цифровую виртуальную карту Сбербанка. Прежде всего, о требованиях банка к держателю:

• носитель открывается для граждан, старше 14 лет, при наличии паспорта;
• digital-карта — дополнительный носитель к имеющейся карточке банка. Поэтому, чтобы оформить Visa Digital, необходимо открыть в Сбербанке любую дебетовую карту.

Принцип «выпуска»

Естественно, что никакого физического выпуска виртуальной карты не проводится. Она открывается путем передачи пользователю реквизитов, характеризующих носитель: 16-значного номера, в котором первая цифра будет определять вид платежной системы, срока действия, кода безопасности.

Открыть карту можно способами:

• позвонив на горячую линию банка;
• обратившись в обслуживающее отделение;
• в «Сбербанк онлайн».

Рассмотрим третий вариант более подробно:

• открываем «Личный кабинет» онлайн-приложения. Если такового нет, регистрируемся через официальный сайт банка;
• выполняем последовательно пункты меню: «Платежи и переводы», далее — «Операции по вкладам, картам, кредиткам», выбираем «Заявка на цифровую виртуальную карту». Часть полей заявки уже заполнена личными данными пользователя. Вводят номер мобильного телефона, с которого будем управлять носителем и куда будут приходить СМС-пароли;
• выбираем переключатель «Оформить».

Реквизиты «выпущенной» карты будут видны в онлайн-приложении, а защитный код будет передан SMS-сообщением.

Правила безопасности

Сбербанк рекомендует учитывать следующее:

• номер мобильного телефона важен для доступа к цифровой карте. При его смене, утере устройства или sim-карты немедленно ставят в известность банк;
• отдельного предостережения заслуживают 3-значный код безопасности, который передается клиенту по SMS. Хранить реквизит необходимо в недоступном для посторонних месте;
• безопасность конкретной транзакции обеспечивает разовый пароль, который также приходит в СМС. Передавать его третьим лицам нельзя.

При подозрении на компрометацию данных карты, вмешательстве злоумышленников носитель рекомендуют блокировать.

Особенности перевыпуска

Досрочный перевыпуск носителя банком не предусмотрен, включая и весомые причины, как потеря цифровых данных карты или мобильного телефона.

Как закрыть?

Сделать закрытие просто:

• обращаются за помощью в обслуживающее отделение или колл-центр;
• самостоятельно в приложении «Сбербанк онлайн».

Анализ отзывов

Большинство пользователей положительно отзываются об использовании виртуальной карты Сбербанка. Но отмечают и недостатки: не все сайты готовы к оплате с помощью цифровых носителей. Если карточка открывается специально для какой-то покупки, прежде чем потратить время на оформление, необходимо выяснить возможность digital-оплаты.

По отзывам, зарубежные интернет-площадки не работают с анонимными платежами. Цифровой носитель для расчетов с иностранными контрагентами должен быть именным.

И еще один момент отмечают клиенты: количество терминалов бесконтактной оплаты. Такие устройства присутствуют в мегамаркетах, а в торговых точках меньшего масштаба — редкость.

Важные моменты

Цифровая карта Sberbank — это по сути электронный кошелек и поэтому удобно подключается к сервисам Webmoney, Qiwi, Яндекс.Деньги, PayPal. Тогда digital-карта рассматривается как транзитная: на нее можно переводить деньги, а наличность снимать через сбербанковскую кассу.

Такие возможности предъявляют требования к навыкам клиента и материальной стороне процесса. Оформить или заказать цифровую карту Сбербанка имеет смысл опытным пользователям интернета, которые постоянно оплачивают интернет-покупки и владеют приложениями Сбербанк-онлайн и Сбербанк-мобильный. Требуется доступ в интернет-сеть, а из оборудования — смартфон, с операционной системой Андроид.

Заключение

Перспективы очевидно таковы, что цифровые носители для обслуживания банковских операций постепенно вытеснят из обихода пластиковые. Сегодня digital-карты интересуют молодых и любознательных, а завтра — станут обыденностью. Многие банки включились в процесс внедрения новых технологий, но Сбербанк, как всегда, впереди всех.

Источник