Не работает wa chat bot

Ограничения Whatsapp при работе с чат-ботами и мессенджер — маркетингом

Привет! Когда речь заходит о использовании Whatsapp для мессенджер-маркетинга и чат-ботов в частности, всегда возникает вопрос о банах со стороны Whatsapp. В этой статье я расскажу за что можно получить бан, как минимизировать вероятность блокировки и что делать, если все таки номер заблокировали.

И снова начнем с теории: для того чтобы использовать whatsapp в интеграции с CRM, платформами создания чат-ботов, агрегаторами мессенджеров и соц.сетей необходим доступ к его API.

Whatsapp очень щепетильно относит к спаму( и своим заработкам)), поэтому его API закрыт и для того чтобы с ним работать есть два пути.

Первый — это Whatsapp Business API — официальный канал. В мире есть порядка 20 провайдеров, которые имеют счастье подключать клиентов к оф.каналу. Процесс это долгий — нужно подтвердить перед facebook ( кто не знал — whatsapp принадлежит facebook) свой бизнес, согласовать все документы, заключить договор. Имеются ограничения: отправляемые сообщения могут быть либо сервисными, либо транзакционными, и ни в коем случае не могут содержать рекламную информацию. Шаблоны сообщений должны быть согласованы с whatsapp. Если вы первые отправляете клиенту сообщение, то оно стоит порядка 3 рублей, если клиент вам отвечает то открывается канал длиною в 24 часа внутри которого вы можете отправлять клиенту любые сообщения бесплатно.

Есть в оф. канале плюсы: вас не заблокируют за рассылки, номер с которого вы будете писать, даже если его нет в контактах вашего клиента будет подписан вашим названием.

Второй вариант — виртуализаторы( в народе их называют «серые» каналы). Принцип действия таких каналов основан на том, что у вас есть телефон, на котором установлено приложение whatsapp, далее вы сканируете QR-код( как при подключении к whatsapp web) и соединение с API вы получаете с сервисом -виртуализатором, а он в свою очередь предает информацию(сообщения) в сеть whatsapp.

Официально Whatsapp против виртуализаторов, т.к часто их используют для спама, вычисляют такие номера и блокируют.

Конечно же алгоритмы вычисления «спамеров» засекречены и все, что описано ниже имеет эмпирическую основу.

• За одновременную отправку большого количества сообщений

Это одна из главных причин, когда одновременно с номера улетает 100+ одинаковых сообщений — алгоритмы whatsapp это легко вычисляют.

• Негативная реакция пользователей

Если вы спамите, то достаточно 3-5 нажатий на кнопку «Пожаловаться» чтобы ваш номер заблокируют.

Повторюсь, что это лишь шаманские наблюдения и они лишь минимизируют вероятность блокировки( на сегодняшний день — whatsapp развивает свои алгоритмы))

Выставляете задержку между сообщениями. Причем задержка не должна быть одинаковая( чтобы затруднить вычисление автоматизации). Из опыта, для номеров не имеющих траста стоит выставлять от 150 до 300 секунд между сообщениями.

Не делайте рассылки по холодным базам. Еще раз повторю — мессенджер — маркетинг нужно использовать в связке с триггерами, т.е сообщение отправляются пользователю в ответ на какие то его действия. Спам по холодным базам убил email-маркетинг. Не надо так!

Если сообщений 5000+, разделите по нескольким аккаунтам. Через чур большие объемы — приводят к бану.

Задавайте вопросы в сообщениях. Цель — чтобы пользователи писали вам, что то в ответ. Если большая часть ваших сообщений остается без ответа — это звоночек для whatsapp.

Используйте приложение Whatsapp Business для подключения. Как правило вероятность блокировок ниже чем при использовании обычного Whatsapp.

Еще есть два предположения — но это не точно: Ссылки в сообщениях и частая отправка на номера у которых нет whatsapp.

В случае блокировки опыт показывает, что рулиться с техподдержкой -бессмысленно.

1. Удалите приложение Whatsapp с телефона
2. Удалите Google — аккаунт
3. Смените IP устройства — можно подключиться к другому WiFi или другой моб.сети
4. В идеале, перепрошейте устройство, чтобы сменить IMEI
5. Создайте новый аккаунт Google
6. Скачайте Whatsapp Business с нового аккаунта
7. Подключите Whatsapp к новому номеру

Если вы будете пренебрегать этими советами, то скорее всего скоро получите новый бан( даже если будете просто вести переписку), т.к whatsapp «запомнит» ваш клиент, ваш телефон.

Источник

Почему не стоит делать/использовать чат-ботов для директа Instagram и WhatsApp

Рассказывает продакт-менеджер Chatforma, Леонид.

Сначала пара слов о нас. Мы — крупнейший в России и СНГ конструктор чат-ботов, в котором без навыков программирования можно создать чат-бот для Facebook Messenger, Telegram, VK и Viber. У нас также есть возможность работать по модели White Label, которая позволяет создавать ботов на заказ. Поэтому безопасность любого типа клиентов — один из наших приоритетов.

В этой статье я хочу рассказать о том, что мы обнаружили, когда исследовали возможность добавить поддержку WhatsApp и Instagram в наш конструктор ботов. И почему все-таки не добавили.

Пожалуйста, делитесь своими комментариями по этой теме. Я буду рад услышать и обсудить ваши инсайты.

WhatsApp — один из самых используемых мессенджеров на рынке РФ и СНГ. Неудивительно, что многие хотели бы иметь возможность создавать чат-ботов под эту платформу.

Периодически мы получаем запросы от наших пользователей с просьбой добавить поддержку WhatsApp в конструктор. И чат-боты для этой платформы существуют, это не миф. Однако, API WhatsApp не доступен для массового использования. Необходимо получить официальное разрешение и доступ к Business API.

Как же его получить? На сайте компании можно подать заявку на использование API. И если вы везунчик, WhatsApp даст добро на создание чат-ботов для бизнес-аккаунтов мессенджера.

Но как и кому они выдают разрешение, мы не знаем. По нашим данным разработчики чат-ботов в РФ не получали официального разрешения от WhatsApp.

Мы подавали заявку и получили ответ, что пока использовать чат-боты в мессенджере нельзя, и как только это станет возможным, нам сообщат.

Да, существуют компании, которые продают чат-ботов для этого мессенджера, но разведка показала, что никто из них не смог предоставить официального разрешения от платформы. На самом деле мне хотелось бы отдельно отметить честность тех, кто прямо сказал, что они разрабатывают чат-ботов в обход официальных условий. Такие компании не создают бизнес-аккаунт WhatsApp, а просто привязывают чат-бот к личным аккаунтам, которые WhatsApp блокирует за “роботизацию”. Таким образом, риску подвергаются и сами клиенты. Вся работа по созданию чат-бота, привлечения в него аудитории и его поддержке может быть проделана зря.

Как только мы получим официальное разрешение от WhatsApp, мы также добавим его в наш конструктор Chatforma.

Действительно, чат-бот для директа Instagram — это просто супер-возможность для держателей монетизируемых аккаунтов автоматизировать свои продажи и общение с подписчиками.

Представьте, что вы популярный блогер или крупный бренд. Скорее всего у вас есть менеджер, на котором висит вся коммуникация в директе вашего профиля, где 9999К+ непрочитанных сообщений.

Чат-бот для директа может существенно снизить нагрузку на менеджера или стать более дешевой заменой. Здорово, правда? Но тогда почему нет повсеместного использования таких ботов крупными брендами, блогерами и остальными? Компании, которые разрабатывают чат-боты для директа Instagram, существуют и, возможно, могут предоставлять решения для клиентов. Было бы хорошо и нам добавить поддержку чат-ботов для Instagram — подумали мы.

Я перерыл документацию Facebook для разработчиков, пообщался с компаниями и пришел к выводу, что легальной возможности делать ботов для директа Instagram на текущий момент не существует.

Интересно, что относительно недавно Instagram добавил возможность быстрых ответов (Quick Replies) в директе для бизнес-аккаунтов.

Можно ли говорить, что Instagram делает свой “чат-бот” для директа?

При этом я нигде не обнаружил возможность получить разрешение от Instagram на разработку таких чат-ботов. Возможно, что Instagram сами внедряют подобное решение-аналог чат-бота для своих пользователей.

В любом случае компании, разрабатывающие чат-ботов для директа, используют неофициальное API. Должен предупредить, что их клиенты на свой страх и риск могут быть заблокированными, как и в случае с WhatsApp.

Instagram API Platform может использоваться для создания сервисов без использования средств автоматизации.

Интересной выглядит и возможность интегрировать бизнес-аккаунт Instagram с омниканальными системами для автоматизации работы аккаунта. Но опять же, я нигде не обнаружил официальной возможности для подобной реализации.

Также стоит отметить, что существует целый набор инструментов для автопостинга и автоответа на комментарии для бизнес аккаунтов. Но у них есть соглашения с Instagram на использование официальных инструментов.

То есть надо делать запрос на официальное разрешение использования API, как и в случае с WhatsApp.

Тут сказано, что в РФ есть три сервиса, с которыми Instagram сотрудничает официально: Livedune (статистика), Insense (биржа блогеров) и Aitarget (оптимизация таргета). Плюс, есть возможность выбрать для оптимизации работы с бизнес-аккаунтом официального партнера Instagram на бирже выбора партнеров. Цены кусаются, но зато вас не заблокируют.

• API WhatsApp не доступен для массового использования
• По нашим данным никто в РФ не получал официального разрешения от WhatsApp на разработку чат-ботов
• API Instagram также не доступен для массового использования
• Официального способа делать чат-ботов для директа Instagram нет
• Тщательно оценивайте свои риски при использовании чат-ботов для WhatsApp и директа Instagram
• Всегда запрашивайте наличие официального разрешения у сторонних разработчиков и конструкторов ботов, т.к. первым под бан попадает именно ваш аккаунт в Instagram или WhatsApp.

Ну и напоследок отмечу, что в нашем конструкторе все поддерживаемые мессенджеры официально предоставляют возможность разработчикам использовать свои API для чат-ботов. Мы можем гарантировать своим пользователям безопасность.

Поддерживаю, Леонида. В данном случае при всем желании нельзя использовать и вводить в заблуждение своих клиентов и пользователей. У меня как у руководителя компании есть свой бизнес аккаунт в WhatsApp . В настройках можно автоматизировать работу аккаунта, но не создавая чат-бота, а просто настроить кнопки быстрых ответов. Как вариант мы в этом случае и получаем возможность общаться с нашими клиентами. Но это совершенно другой способ взаимодействия с клиентами, который совершенно не относится к категории чат-ботов, которых мы создаем и используем в мессенджерах.

У каждого свои требования. Слава Богу, ещё не встречалась с таким заказчиком, который бы требовал сделать бота в Вотсап или инсте. В основном, попадались те, кто хочет в телеграм, фб или вк.

Ваш конструктор помогает воплотить мои многие задумки! Благодарю!

Спасибо за обратную связь 🙂 ред.

Справедливости ради стоит сказать, что как и при подключении любого канала ответственность за бан лежит на клиенте в большей степени, если он не соблюдает правила и начинает заниматься спамом, то его не спасет официальность или не официальность подключения канала. На практике я не наблюдал еще ни один номер в WhatsApp, который был бы забанен если не заниматься массовыми рассылками по холодной базе. Насчет Instagram ситуация аналогичная. Но все мы с нетерпением ждем от Марка объединения трех каналов. 🙂

То бишь не советуете подключать вотсап через Textback?

Александр, добрый день. Меня зовут Владимир Антонов, я представляю отдел поддержки TextBack. Опишите, пожалуйста, подробнее ваши претензии к нашей платформе. Мы всегда готовы к конструктивной критике и активному диалогу. С радостью ответим вам на все возникшие претензии)

Признаюсь честно, я и не пользуюсь лично 🙂 Пользовался когда клиенты давали доступ в надежде настроить интеграцию.
Но посещали недавно (месяца два назад)

https://docs.chatforma.com откровенно плохая (имхо)
Да, есть методы, модели и параметры но все не то, что мы хотели на тот момент

Zapier и Albato это круто, но ваш сервис не может элементарно дернуть внешний webhook просто урлом и передать в него параметры.
В общем, давайте без обид и по правде — ваш конструктор — типичный конструктор ботов для бизнеса с предустановленными фичами и, безусловно, легкой настройкой всягих плюшек для бизнеса
Он может и неплохой, но явно не лучший и не крупнейший и для более сложных задач ваш конструктор не годится, вот совсем. Пока что.
Конечно упор на white label.

Та же ботмама в разы больше фишек имеет, но там и уровень людей более опытный нужен 🙂

Источник

Как бесплатно написать чат-бота WhatsApp

Я разработчик и пишу чат-ботов на заказ и для развлечения. Популярность набирает мессенджер WhatsApp, поэтому получаю много заказов именно для написания ботов под WhatsApp.

Бизнес готов платить за разработку чат-ботов потому, что чат-боты с одной стороны снижают издержки за счет автоматизации части рутинных процессов, с другой стороны чат-боты значительно способствуют повышению продаж, т.к. позволяют удерживать клиентов, а также позволяют возвращать своих потерянных клиентов.

Для написания чат-бота WhatsApp, разумеется, нужен шлюз, программный интерфейс мессенджера. Не так давно компания Facebook опубликовала свой официальный шлюз — WhatsApp Business API. Однако получить доступ к шлюзу могут далеко не все желающие. Доступ к WhatsApp Business API возможен только через официальных партнёров Facebook, опубликованных на сайте компании.

Какие существуют ограничения WhatsApp Business API

1. Чтобы использовать WhatsApp Business API требуется иметь юрлицо, например, ООО или ИП.
2. Требуется платить ежемесячную абонентскую плату порядка 30.000 руб/мес.
3. Требуется пройти длительную бюрократическую процедуру согласования аккаунта организации в facebook – порядка 3-4 недель.
4. Нельзя отправлять первым что попало, а только шаблонное сообщение, которое также предварительно требуется согласовать с facebook.
5. Требуется оплачивать каждое исходящие шаблонное сообщение отдельно по цене примерно 4 руб за сообщение.

Перечисленные выше ограничения поставили крест на использовании официального WhatsApp Business API в моих проектах. Платить абонентскую плату в размере 30к руб/мес для меня дорого. А если посчитать стоимость отправки каждого шаблонного сообщения, то при средней нагрузке бота суммарная стоимость выйдет порядка 50к руб/мес. За такие деньги, бота у меня никто не купит.

Какие есть альтернативы WhatsApp Business API?

Одно время я использовал различные библиотеки с github, которые предоставляли доступ к WhatsApp API. Долго мучился, разбирался, настраивал. К недостаткам такого решения можно отнести то, что придется разбираться в дебрях кода, который собственно не относиться к чат-боту. Дополнительно потребуется оплачивать хостинг, чтобы модуль WhatsApp API работал и был доступен через Интернет (порядка 500 руб/мес).

Также надо понимать, что facebook постоянно вносит изменения в WhatsApp, поэтому библиотеки с github со временем перестают работать. Есть некоторый промежуток времени — день-два, в течение которого библиотека будет в нерабочем состоянии. Иными словами, ваш чат-бот не будет работать до тех пор, пока автор кода не выпустит новый патч на github. И такие обновления случаются по три-четыре раза в год и, как правило, внезапно. Приходится с нетерпением ждать патч в течение нескольких дней. А что, если патч не выйдет?

В итоге я перешел на использование сервиса Green-API. Меня подкупил бесплатный тариф для разработчиков. В сервисе можно писать своего чат-бота сколь угодно долго и при этом не платить ни копейки. А когда чат-бот будет готов, то передать бот клиенту, а клиент уже заплатит.

Например, чтобы разработать чат-бота у меня уходит порядка одной недели, дополнительно требуется продемонстрировать работу заказчику. В итоге проходит около двух-трех недель с момента начала разработки до публикации. Всё это время я использую сервис Green-API бесплатно. Когда бот разработан я передаю его заказчику, и уже заказчик оплачивает. Такие условия являются комфортными для меня.

Оба перечисленных выше способа использования WhatsApp API являются неофициальными. Иными словами, facebook не одобряет такое использование WhatsApp и борется с подобного рода сервисами и реализациями.

Какие риски при использовании неофициального шлюза WhatsApp API?

Риск один — аккаунт воцап будет заблокирован без возможности восстановления. При этом номер телефона останется – можно будет по-прежнему совершать звонки и отправлять SMS, однако использовать приложение WhatsApp на данном номере будет невозможно.

Однако, если вы пишите чат-бота, то в этом случае все риски снимаются. Клиент пишет боту первым. Тем самым клиент косвенно соглашается вступить в диалог с ботом. Если клиент пишет вам первым, то вы никогда не получите бана. Однако есть возможность писать первым и самому, но в разумных пределах разумеется.

За два года у меня не было ни одного бана. Использую сервис преимущественно для чат-ботов и интеграции с различными CRM.

Выводы

Писать чат-ботов на официальном WhatsApp Business API могут позволить себе только большие ИТ-компании, которые работают с крупными заказчиками, для которых средний чек для чат-бота в 50к руб/мес не составляет проблем. Для мелкого и среднего бизнеса решением будет использовать неофициальный WhatsApp API с риском блокировки аккаунта, но по цене в десять раз ниже официального. По мере того, как бизнес начнет понимать эффективность чат-бота можно говорить о переходе с неофициального канала на официальный.

Для индивидуальных разработчиков и стартап-команд, однозначно, лучшим решением является использование неофициальных поставщиков WhatsApp API.

Источник