Не работают дворники гарантия

Возврат стеклоочистителя

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат стеклоочистителя обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат стеклоочистителя надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм стеклоочиститель является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка стеклоочистителя осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу стеклоочиститель в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата стеклоочистителя может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат стеклоочистителя ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого стеклоочиститель не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть стеклоочиститель в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если стеклоочиститель будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак стеклоочистителя, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена стеклоочистителя, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат стеклоочистителя с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник

Про гарантийный ремонт стеклоочистителей. 5390 букв.

Здравствуйте.
Хочу рассказать историю, как меня угораздило попытаться воспользоваться гарантийным ремонтом сильно именитого автопроизводителя.
Немного предыстории. В сентябре 2006г. мной был приобретен автомобиль марки «Форд-Фокус 2» в автосалоне Major Avto. Надо отметить, что процесс заказа автомобиля и получения его заслуживает всяческих похвал. Автосалон выполнил все, что обещал и заслуживает оценки «отлично».
К концу января 2007г. пробег составил 3 800 км. В целом автомобилем я был доволен, но удовольствие от пользования автомобилем омрачало только одно – задний дворник упорно отказывался счищать грязь менее чем за 9 циклов и 500-600г. недешевой омывающей жидкости, а передний оставлял непрозрачный сектор шириной около 10 см. и издавал звуки, похожие на звук работающего отбойного молотка, находящегося на расстоянии 100-150м от слушателя. Я, неизбалованный импортной техникой, какое-то время считал эти недостатки незначительными, активно пользовался внешними зеркалами заднего вида, и управлял автомобилем при дождливой погоде с наклоном головы вниз, убеждая себя, что это развивает мой шейный отдел позвоночника и очень для него (позвоночника) полезно. Хотя, вероятно, негативно влияет на безопасность движения. Но, после длительной поездки по загородным трассам, когда было время поразмышлять над моими ощущениями возникающими при управлении автомобилем марки «Форд-Фокус», приобретенного мной в автосалоне Major Avto, у меня устойчиво сформировалось чувство неполного счастья, дискомфорта и было принято решение немедленно восстановить гармонию состояния с окружающим миром (вернее его видением через лобовое и заднее стекло) путем устранения мутности его (мира) обозрения. И в один пасмурный день я набрал телефонный номер официального дилера Major Avto. Обратившись к службе ремонта, я с удовольствием узнал, что мой случай является гарантийным и мне заменят стеклоочистители по гарантии абсолютно бесплатно. Ожидание своей очереди на ремонт составило 2 недели. Не очень много, если учесть, что «погоды в Москве стояли снежные и грязливые».
И вот наступил назначенный день. Молодой человек, не поздоровавшись, минут через пятнадцать после того, как я заявил о своем приезде, пригласил меня к машине для определения дефекта. На информационном листке, который был прикреплен к лацкану его пиджака было написано: «Максим» и «Инженер по гарантии». Приведу наш диалог почти полностью, опуская вводные слова и междометия, имея возможность расшифровать его с диктофонной записи. Ненормативная лексика отсутствует. Температура окружающего воздуха составляет -17 0С, дорожное покрытие почти сухое, водяная взвесь отсутствует. Автомобиль чистый.
И – Инженер. Я – Я.
По дороге к автомобилю:
Я – Считается ли гарантийным случаем неудовлетворительная работа стеклоочистителя? Иными словами резинка по стеклу трет, но грязь не счищает,
И – конечно, но надо посмотреть.
Я – задний вообще практически не счищает, передний со стороны водителя оставляет неочищенный сектор.
И – посмотрим.
В Автомобиле И разместился на водительском сидении, а Я на месте переднего пассажира.
И — А где у Вас включается обогрев заднего стекла?
Я, — нажимая соответствующую кнопку, — на штатном месте.
И — А где у Вас включается задний стеклоочиститель и омыватель?
Я, — указывая на соответствующий рычаг, — изменений в конструкцию не вносил.
И, — включая различные режимы, обильно поливая стекла омывающей жидкостью, – Ну вот, я вижу, стекла чистые. Никаких секторов грязи нет. А вот неприятный шум (вернее «рычание») – так это у всех.
Я – конечно, на чистом стекле грязи нет, чистить нечего.
И – в этом случае я не могу диагностировать неисправность.
Я – предлагаю испачкать стекло.
И – каким образом? С дороги-то ничего не летит!
Я – Хорошо. Давайте возьмем загрязненный снег с обочины и испачкаем стекло.
И – нет, нельзя. Там песок, и вообще неизвестно что там за грязь.
Я – а что, с дороги летит другая грязь?
И – другая.
Я – а на автомобиль налипает та грязь, которая с дороги?
И – ну да.
Я – предлагаю пройти на Вашу мойку и взять правильную грязь оттуда.
И – нет.
Я – почему?
И – мойка не даст.
Я — чего не даст?
И – ничего, грязи. И войти туда не разрешат, за грязью. И вообще, вы знаете, что резинки стеклоочистителей расходный материал?
Я – так я Вас спрашивал об этом.
И – вы понимаете, что они изнашиваются? Перестают чистить как положено?
Я – да, понимаю. Повторяю вопрос: гарантия на резинки составляет 1 год или меньше? Или вообще отсутствует?
И – да, один год. Но у Форда нет норматива, как должны чистить резинки. За сколько проходов они должны убирать грязь. Вот если бы мы могли проехать по дороге и Вы мне показали, что они действительно плохо чистят, тогда другое дело, мы заменим их по гарантии. А так – нет! Приезжайте когда грязно.
Я – А без записи можно приехать к Вам?
И – нет. Мы работаем только по записи.
Я – а если я запишусь, а в тот день снова не будет грязи.
И – Тогда мы снова не сможем Вам помочь.
Я – а что делать с «рычанием»?
И – повторяю, это у всех. Все как-то ездят и ничего. Многим нравится, а кто-то не обращает внимание.

Я не счел возможным продолжать беседу, попросил инженера покинуть автомобиль и уехал в раздумьях о потерянных 2-х часах, об отношении к потребителю в Российской реальности, об обмане и нежелании людей признавать неустраивающие их факты и нежелание идти на компромисс.

Прошу мой рассказ считать официальным запросом к соответствующим службам «Major Avto» и «Форд компании Россия»:
— обязан ли инженер по гарантии знать материальную часть. А именно каким образом включаются те или иные устройства в диагностируемом им автомобиле7
— является ли неудовлетворительная работа (очистка стекол) стеклоочистителя гарантийным случаем?
— какие существуют методы оценки степени очистки?
— прав ли инженер по гарантии, отказав в использовании дорожной грязи для оценки эффективности работы устройства?
— что теперь мне делать: записываться на гарантийный ремонт с периодом де недели и уповать на то, что в день моего приезда на дороге будет грязь? Или оставить затею, купить стеклоочиститель в магазине и получать удовольствие?

С Уважением
Сергей Александрович Цыгипа.
e-mail : stz@smtp.ru

Re:А. Проходили. ФМК зажрались. Дилер — ни при чем. Они все почти одинаковые.
Гарантийный инженер подчиняется непосредственно ФМК.

Гарантии на ФФ не бывает Когда у меня дворники на полугодовалом автомобиле просто не вкючались вообще (т.е. не двигались), даже это было негарантийным случаем. А Вы говорите — плохо чистит.

[em]В сентябре 2006г. мной был приобретен автомобиль марки «Форд-Фокус 2» [/em]
Это была Ваша первая и единственная, но отого не менее жестокая, ошибка.

А теперь — как надо было поступить 1. Приехать в Независимость без записи.
2. Подойти на ресепшн, громко потребовать менеджера по гарантии
3. Подойти с ним к авто, продемонстрировать неисправность (разговор можете записать на всякий случай например на мобильник)
4. Потребовать замены дворников (по правде сказать замена их ничего не решит, но это фигня).
5. В случае отказа потребовать написать письменный отказ в замене дворников.
6. После письменного отказа в заказ-наряде продемонстрировать запись разговоров и фото стекла.

Все это займет максимум 1-1.5 часа. Дворники поменяют еще на п.4 (остальное — страховка для себя).

Источник