Долгая активация карты Твой ПСБ. Некорректные консультации сотрудников
Обратился в Банк 16.05.2019 для выпуска и заказа дебетовой карты Твой ПСБ в рублях. Сотрудник банка перезвонил оперативно, в течении 40 минут (это единственный момент где банк сработал оперативно).
Далее менеджер стал меня убеждать, что в рамках карты Твой ПСБ — https://www.psbank.ru/Personal/Everyday/DebetCards/YourPSB я буду ОБЯЗАН выпустить сразу 2 карты, одна из которой должна быть рублевая, а вторая валютная. После неоднократного моего несогласия с выпуском второй карты, сотрудник уточнил информацию (видимо у старшего специалиста или руководителя группы) и «одобрил» мне выпуск только 1 карты в рублях. Вопрос — зачем что-то мне навязывать? Если я хочу только 1 карту? Далее сказали ждать изготовления и звонка курьера — ок.
23.05.2019 позвонил сотрудник с запросом уточнения информации по назначению встречи, был предложен следующий день — 24.05.2019 — ок. Утром 24.05.2019 звонит курьер, говорит, что будет к 10-00 — ок. По факту прибыл к 11-30,вопрос почему время озвучивается одно и сразу же нарушается??
Далее процесс получение карты, фотографирование, после чего я спрашиваю, когда смогу воспользоваться картой, на что мне отвечают, что в течении сегодняшнего рабочего дня карту активируют. Так же мне дают буклет — https://ibb.co/F7cthZf, в котором указано, что карта активируется в течении рабочего дня, с момента доставки, буклет БАНКА, а не придуманная информация!
Сегодня 25.05.2019 — статус карты в ИБ — карта доставляется курьером. Звонок на 8-800-333-03-03 в 11:23 продолжительностью 7 минут, сотрудник уже озвучивает сроки в 2 рабочих дня — ПОСЛЕ получения карты.
Уважаемый Банк — я не против ждать и соблюдать правила/условия, которые ВЫ же устанавливаете, но почему нельзя клиента ИНФОРМИРОВАТЬ четко и понятно, когда и как я смогу пользоваться картой?
Почему снова информация некорректна, которую ВЫ сами же даете клиентам!
Итог карта есть — воспользоваться не могу, сказали ждать чуть ли не до вторника, т.к. это второй рабочий день ПОСЛЕполучения карты!
Слов нет — уровень сервиса и информирования клиента нулевой!
Источник
Технический сбой банкомата
20.12.20 в 13-00 пыталась положить деньги на дебетовую карту. В отделении банка работал 1 банкомат из 2 (на втором написано было «временно не работает»). Банкомат выдал ошибку «технический сбой», выдал карту, но деньги не вернул и на счет они не поступили. Сумма была запланирована на очередной платеж на 21.12.2020 по потребительскому кредиту, который списывался ежемесячно с этой карты. Сразу позвонила на горячую линию и долго консультант мне объясняла, что ничего сделать на данный момент не возможно, кроме — соединить меня с отделом качества (название неточно) составить заявление на отмену операции и ждать сутки «может деньги придут». Сделали.
Но утром 21.12.2020 ничего не изменилось, я повторно позвонила на горячую линию в 10-00, но мне упорно предлагали ждать еще 3 часа. Ок. Дождалась 13-00, снова связалась с банком по контактному центру, долго разговаривала с сотрудницей, она не предложила мне никаких вариантов решения проблемы кроме «положите еще деньги на счет и все будет хорошо с оплатой кредита». Я ответила, что сумма немалая и такой возможности у меня нет. Другой вариант у нее был «ничего не делать и ждать пока кто-нибудь не проверит банкомат до 30 дней»! А в это время все штрафы и просрочки все равно будут набегать и потом, когда деньги вернут, то в первую очередь спишутся эти самые штрафы, а платеж по кредиту все равно будет не списан, так как сумма будет неполной! Консультант соединила меня с отделом мониторинга просроченных задолженностей, сотрудник так же долго мне говорил, что это моя проблема, делать он ничего не будет и долга у меня пока нет. Но он то будет 22.12.2020. На что он ответил «когда будет просрочка все штрафы будут, испорченная кредитная история будет, из банка звонить будут» до тех пор пока я не погашу все долги по штрафам и платежам. Постоянно отвечать сотрудникам банка у меня нет возможности — я работаю. Сотрудник разговаривал очень неуважительно, вариантов решения проблемы не предлагал, а только говорил, что я его не понимаю. Может это потому, что он плохо объясняет?
В 16-00 попробовала еще раз позвонить в контактный центр и попросила меня связать с банком. сотрудник предложила позвонить самостоятельно, после чего перезвонила и сообщила, что в отделении банка мой вопрос начнут рассматривать утром 22го в 1ю очередь и после соединила с другим отделом, где мне помогли составить заявление на «отмену штрафов». Почему работники контактного центра не могли помочь сделать это с утра, когда можно было за прошедший день еще успеть до начисления первой просрочки 22.12.2020. Работа очень некачественная и отношение к клиенту без замечаний отвратительное.
Источник
Карта All inclusive. Сервис
О банке узнал, т.к. зарплатый проект был оформлен именно в этом банке. Несколько лет у меня были положительные впечатления о банке, т.к. с проблемами сервиса не сталкивался. Сменив работу, решил остаться в знакомом банке, да и к тому же узнал о карте All inclusive, условия которой показались мне весьма привлекательными.
В мае подал заявку на карту, получил ее после праздников. Карта хранится в кошельке, оплачиваю с ее помощью без проблем, но не долго это длилось. В один прекрасный день, при попытке расплатиться картой в магазине, получаю информацию о том, что данная карта не читается. Ерунда, подумал я и оплатил другой картой. Мало ли что там с платежным терминалом, подумал я. На следующий день покупал подарок, ситуация повторилась. Попросил подождать, т.к. иных денег не было, побежал в ближайший банкомат банка-партнера. И о, ужас! Надпись на банкомате — ваша карта заблокирована. Извлек карту, позвонил в колл-центр, объясни ситуацию, меня успокоили, сказали с картой все в порядке, однако оплата так и не прошла. На следующий день дал эту карту на заправке, платеж прошел, однако, только с магнитной ленты, а не с чипа.
Решил заехать в офис. Банкомат Промсвязьбанка карту распознал, однако я обратился в отдел по обслуживанию физических лиц. Объяснил ситуацию, сказал, что предполагаю, что банкомат Промсвязьбанка считывает магнитную ленту, поэтому прошу проверить карту. Мне предложили через кассу проверить баланс с помощью карты. Все повторилось — чип не работает, лента — работает. Обращаюсь к сотрудникам банка, интересуюсь что делать — предлагают перевыпуск за 500 рублей. Я удивлен, настаиваю на том, что не считаю себя виноватым в том, что карта не читается спустя 2 недели после ее выпуска. На что мне пожимают плечами и говорят, что таковы правила. Звоню в колл-центр, в конечном итоге так же предлагают перевыпуск за мой счет. Отказываюсь от карты, закрываю счет. Не готов оплачивать перевыпуск раз в две недели, при том, что годовое обслуживание — 1500.
Ситуацию с невозможностью оплаты в ответственной ситуации считаю технической проблемой банка, которая должна быть устранена силами и средствами самого банка в кратчайшие сроки, чего к сожалению не произошло. Пример считаю весьма показательным с точки зрения «сервиса» и «заботы о клиенте». Спасибо, что вернули на Землю, дав понять, что клиент — это всего лишь источник дохода организации и если источник дохода не велик, с ним можно запросто расстаться.
Источник
Не работают карты промсвязьбанка
Подключить операционный уровень доступа к интернет-банку PSB-Retail вы можете в банкоматах или в офисах банка.
- Подключение в офисах банка
Для подключения операционного уровня доступа в офисе банка достаточно иметь при себе паспорт. Подпишите заявление на подключение, и начните сразу же пользоваться интернет-банком.
Подключение в банкоматах банка
Подключить операционный уровень доступа к интернет-банку PSB-Retail в банкомате можно, если у вас:
— есть действующая карта, открытая в ПСБ
— положительный баланс средств, доступных на карте
Всего 5 минут на оформление доступа к услуге — и вы сэкономите время на посещении отделения банка. Теперь в несколько кликов вы можете оплатить мобильный телефон, Интернет, коммунальные услуги и переведете деньги в другой банк.
По каждой карте (группе карт) действуют свои правила начисления баллов. Максимальное количество баллов, которое может быть начислено на бонусный счет за месяц, не зависит от количества карт у клиента.
Информационный
Информационный доступ подключить легко: достаточно просто зарегистрировать карту ПСБ на сайте. Если у вас уже подключен интернет-банк PSB-Retail, регистрировать карту не нужно.
Информационный доступ позволяет просматривать остаток средств на своих счетах, картах, вкладах и остаток задолженности по кредиту. Также вы сможете заказать и заблокировать карты. Мы готовы ответить на ваши вопросы по бесплатному телефону контакт-центра 8 800 333 03 03.
Восстановление и блокировка
Если вы забыли пароль или логин для доступа в интернет-банк PSB-Retail, восстановить доступ можно одним из способов:
- на сайте интернет-банка, перейдя по ссылке
- в банкоматах ПСБ
- в контакт-центре по телефону 8 800 333 03 03
- в любом офисе банка
При необходимости вы можете заблокировать услугу в контакт-центре по телефону 8 800 333 03 03 или в любом отделении банка.
Источник
Не работает приложение в телефоне
Пользовался банком для юридических лиц. Решил открыть личную карту. Попытался установить приложение в телефоне, выдает ошибку при входе — обратитесь в офис или банкомат для открытия доступа. При этом с сайта в банк-клиент нормально заходит. Попробовал с других телефонов со своим логином, не работает тоже, значит дело не в телефоне.
— Позвонил в службу поддержки, ничего сделать не смогли, посоветовали написать им через сайт и отправить скриншот ошибки.
— Написал им через сайт, ничего сделать не смогли и посоветовали обратиться в офис.
— Обратился в офис, ничего сделать не смогли. Звонили с моего телефона в собственную службу поддержки! Сказали, что если не с моего телефона, то с ними не будут разговаривать! ( Что это вообще такое? Вдумайтесь!) Разговаривали 30 минут, пока мой телефон не сел. Сказали, что на этом все и посоветовали им позвонить.
— Зарядил телефон и позвонил в службу поддержки, ничего сделать не смогли. Раз 5 перезванивали мне оттуда с какими-то вопросами, потом посоветовали написать им через сайт с описанием проблемы.
— Написал им через сайт, ничего сделать не могут, не отвечают.
— написал снова с уточнением будет ли происходить какое-то решение, попросили скриншот ошибки (смотри пункт первый). Прошло 1.5 месяца и я вернулся ровно в ту же точку, откуда это началось.
Принял решение с таким банком не связываться. Во первых привык пользоваться приложениями в телефоне. Во-вторых представил, как может решаться какая-то более сложная проблема. Поэтому закрываю карту и закрываю счета для юридических лиц от греха подальше. И всем советую сделать тоже самое, уважайте себя.
Источник