Не работают кредитные карты альфа банка

Оформил карту. Карта не работает

И так потребовалась мне дебетовая карта Альфабанка. На сайте ввел свои данные получил предварительное одобрение и предложение посетить ближайшее отделение салона связи «Связной» либо офис банка. В связи с тем что ближайший офис Альфа банка находится в областном центре (240 км от места жительства), а ближайшее отделение «Связного» в 100 км от места жительства. Я приехал в «Связной». Там все чинно благородно дооформили, выдали карту и договор.

Не отходя далеко от кассы я решил активировать карту согласно инструкции. Но сделать это не удалось. На горячей линии мне пояснили что необходимо подождать, в течении дня карта «подзагрузится». Ни в этот день ни на следующий день войти по номеру карты в приложение не получилось. Зато получилось войти по номеру расчетного счета. Попытался пополнить счет в банкомате Россельхозбанка, но банкомат сообщил что я не могу использовать данную карту в данном банкомате. Пришлось снова обращаться на горячую линию. Там некоторое время выясняли причину возникших проблем, а потом сообщили что при выдаче карты сотрудники салона связи «Связной» не загрузили карту. Поэтому мне предложили обратиться в отделение банка либо в салон связи «Связной» и добавили что я не первый кому так не профессионально выдают карту в «Связном».

Мне пришлось снова посетить указанный салон (в 100 км от меня). Сотрудники данного салона выслушали мою проблему и сообщили что ничем мне помочь не могут. Что бы прояснить ситуацию я в их присутствии снова позвонил на горячую линию. Попал на нового оператора, снова обрисовал ситуацию, снова какое то время выясняли причины. После выяснения попросили у меня адрес электронной почты и сообщили, что в ближайшие 4 дня на почту придет ответ по моей проблеме. А когда я спросил с какой целью меня направили в отделение связи, где я получал карту мне ничего внятного не ответили, правда извинились. Тем не менее еще толком не став клиентом данного банка, неприятный осадок уже остался. И потратив пол дня на новую поездку в другой город непонятно зачем, одного «извините» маловато я считаю.

Источник

Кредитная карта в Альфе или история о том, как ничего не работает

В альфа-банке я уже давно являюсь клиентом и перетащил туда свою зарплату, долгое время все было ок, пока не обрастал их кредитными продуктами.

У меня есть кредитный договор на кредитку «Яндекс», почему-то у меня отражалось в мобильном клиенте в один момент пропал кредитный лимит, хотя задолженности нет.

Ну, думаю, все равно ей не пользуюсь — фиг с ним, закрою, открою какую-нибудь другую, с условиями лучше. Стал ждать 45 дней на закрытие договора. В итоге прошло где-то больше 20. Так как я решил сделать предложение своей девушке и у нас скоро свадьба, я решил отменить закрытие кредитки, чтобы у меня была некоторая финансовая подушка.

Написав об этом в чат, я получил инфу о том, что все можно отменить, а карту превыпустить — напишите про карту завтра, все сделаем.

Проходит день — пишу. В ответ мне приходит невнятная информация о возможности выпустить карту только через отедление. Ну ок, поперся в отделение. Женщина долго разбиралась как ее выпустить, но не смогла. Так как эту карту больше выпустить невозможно.

Таким образом, у меня есть кредитная карта, перевыпустить которую невозможно, кредитный договор, которым нельзя пользоваться никак и обновленный счетчик для даты закрытия кредитной карты — он теперь снова 45 дней.
Зашибись, альфа. Вы могли бы все же дать возможность перевыпустить карту или переоткрыть договор на новых условиях, ваши операторы могли бы не рекомендовать отменять закрытие счета, так как выпуск карты НЕВОЗМОЖЕН. Ну или хотя бы, не заставлять меня тащиться в ваше отделение, чтобы узнать что карту выпустить нельзя.

Была уйма возможностей сделать хоть что-то хорошо, но увы-увы. В который раз убеждаюсь, что я выбрал не тот банк. Как человек с зарплатой >100к, которая придит на их карточку, мне хочется получать от банка если не индивидуальные предложения, то хотя бы нормальное обслуживание.

Ну или хотя бы не вешать на меня кредитный договор, которым нельзя пользоваться.

Не рекомендую открывать здесь кредитные продукты, тем более промок кредитные карты. Да и на своем опыте скажу — лучше выбрать другой банк под зарплатный проект.

Источник

Не работает система принятия заявки на кредитную карту

Для поездки понадобилась кредитная карта, решил заказать в Альфа банке, думаю надежный банк хороший. Заполнил анкету на сайте, все 10 раз проверил, отправил. Звонит сотрудник по телефону все подтверждает, говорит, что заявка предварительно оформлена. Жду смс, прихожу в отделение с указанными документами, девочка оформляет анкету и все сканирует и отправляет. Получаем отказ! Что такое? У вас справка по форме банка оформлена не правильно! Как не правильно? Вы ее сами себе подписали. Я говорю, конечно, я же там руководитель предприятия, я и подписал, вот и главный бухгалтер тоже подписал. Но все равно не правильно, хотя информации об этом нет нигде. Хорошо, отправляет заявку без справки или давайте сейчас сделаем корректную справку. Она мне говорит, а еще у вас адрес в паспорте не совпадает с анкетой, все равно отказ.

Смотрю в анкете написана полная чушь: Населенный пункт: п.ГОРОД ЛЕРМОНТОВ (Поселок)
Это полный бред, не может быть такого населенного пункта! На что сотрудница мне заявила, это вы так набрали, я здесь ничего не могу сделать. Идите не задерживайте очередь. Попробуйте создать новую заявку в интернете, в офисе вам разрешено только через месяц теперь оформлять.

Ок, создаю новую заявку, делаю скриншот формы на сайте с тем как я заполнил адрес. Приходит смс, смециально выбрал другой филиал. Прихожу туда, таже песня п.ГОРОД ЛЕРМОНТОВ (Поселок) , все хлопают глазами и говорят мы не может повлиять на программу, так выдает вашу анкету. До свидания, вам снова отказ. Вообщем, поиздевались надо мною всласть. Закончилась все тем, что карту мне выдал другой банк.

Источник

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

В начале сентября 2021 оформил себе кредитную карту Албфабанка по условиям акции, привожу дословно: «Если потратите от 5000 ₽ в течение первых 30 дней после активации карты». Я потратил такую сумму в указанный переиод на мобильную связь с этой карты. А служба поддержки банка сообщает, что «оплата мобильного — это не покупка по карте, это операция по счету».
Но в рекламе сказано «потратите», ну я и потратил. В тонкостях не разбираюсь, чем банк и воспользовался — не начислил обещанный кешбек 2000р.

Ссылка на акцию:
https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/100-days-promo-2000/?platformId=alfapartners_cpa_125_CC-visaclassic-70field-sale-187724-100daysCC0721-cpahub-42-cpanetwork_10223f0b630f29c37e916cd52a60fe&afclick=10223f0b630f29c37e916cd52a60fe&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=125&utm_content=alfapartners_cpa_125_CC-visaclassic-70field-sale-187724-100daysCC0721-cpahub-42-cpanetwork_10223f0b630f29c37e916cd52a60fe&card=master_card_mass&utm_term=10223f0b630f29c37e916cd52a60fe

Не понимаю, возможно, в банке какая-то ошибка происходит, но уже в очередной раз блокируют карту и говорят, что я сам это сделал.

Недавно наконец решил окончательно закрыть КК Альфы, погасил задолженность, заблокировал карту, закрыл счет. Решил оставить только дебетовую карту. Через некоторое время зашел в приложение и увидел, что дебетовая карта тоже заблокирована, хотя я уверен, что блокирован только КК. Пишу в чат (бесполезная вещь. Читать далее

Не понимаю, возможно, в банке какая-то ошибка происходит, но уже в очередной раз блокируют карту и говорят, что я сам это сделал.

Недавно наконец решил окончательно закрыть КК Альфы, погасил задолженность, заблокировал карту, закрыл счет. Решил оставить только дебетовую карту. Через некоторое время зашел в приложение и увидел, что дебетовая карта тоже заблокирована, хотя я уверен, что блокирован только КК. Пишу в чат (бесполезная вещь, 1000 лет отвечают, после ответа сразу закрывают чат, даже, если вопрос не решен или есть другие вопросы, включается абсолютно бесполезный бот), спрашиваю, почему заблокирована дебетовая карта, отвечают — вы сами заблочили ее, но я этого не делал, специально оставил на ней 20 000 рублей, чтобы просто лежали.

В итоге закрыл все карты, в том числе и дебетовую, чего и всем желаю. Раньше казался хорошим банком, но полное отсутствие обслуживания и клиентоориентированности говорят об обратном.

Безобразие !! Будят звонками с рекламой ! Совершенно уже все рамки переходят !
скрин экрана после звонка по ссылке

Вообще непонятно каким образом мой номер телефона попал к ним в базу . Я не подавал никогда заявку на кредиты в Альфа банк. Нигде не давала согласие на использование моего личного номера телефона

Пользуюсь услугами банка более 20 лет.

С безопасностью и удобством всё хуже и хуже. Сейчас мошенники получили клиентскую базу Альфабанка — сегодня впервые раздался звонок с разводом от имени Альфабанка и высвечиванием их 800-того номера (раньше мошенники звонили только от имени Сбера с левых мобильных номеров).

За годы использования Альфабанка онлайн интерфейс потерял функции безопасности. Читать далее

Пользуюсь услугами банка более 20 лет.

С безопасностью и удобством всё хуже и хуже. Сейчас мошенники получили клиентскую базу Альфабанка — сегодня впервые раздался звонок с разводом от имени Альфабанка и высвечиванием их 800-того номера (раньше мошенники звонили только от имени Сбера с левых мобильных номеров).

За годы использования Альфабанка онлайн интерфейс потерял функции безопасности:
— убрали ввод пароля онлайн клавиатурой сделав проще перехват «клавиатурными шпионами»;
— постепенно убирают двухфакторную аутентификацию переталкивая клиентов на приложение смартфона, взлом которого проще, чем онлайн кабинет + смс (почитайте отзывы клиентов разных банков: основной метод воровства денег — через взлом приложения банка).

Можно было бы не ставить приложение, но убирают нужный функционал из онлайн-кабинета: убрали функционал переписки с поддержкой. Обращение со скриншотом проблемы из кабинета теперь не отправить.

В ответ на телефонное обращения приходят бессмыссленные смс: «Ваш вопрос решен положительно/отрицательно» — без конкретики. Ну и зачем клиенту такое смс?

В списке используемых карт в кабинете появилась какая-то левая, от Гватемальского банка Banco de Desarrollo Rural S.F. Banrural (!). Вопрос «откуда взялась такая карта?!» телефонная поддержка решить не может, переводит стрелки на онлайн форму. На обращение отправленное с этой формы — ответа нет больше месяца.

Телефонная поддержка убога до невозможнсти: какие-то девочки переключают друг на друга по кругу.

В Альфабанке разочарован. Пошел искать другой.

Пытаюсь закрыть кредитку в Альфа-банке, но это не так просто. Обычно кредитный договор и вообще любой счет закрывается 45 дней, хоть это и незаконно, но это общепринятая практика банков.

Но не таков Альфа-банк, ему требуется целых 90 дней. Почему не год, хочется спросить? Причем консультации в чате неоднократно сообщали только про 45 дней на закрытие, второй сорокапятидневный срок оказался неожиданностью. Я просто увидела некий продукт. Читать далее

Пытаюсь закрыть кредитку в Альфа-банке, но это не так просто. Обычно кредитный договор и вообще любой счет закрывается 45 дней, хоть это и незаконно, но это общепринятая практика банков.

Но не таков Альфа-банк, ему требуется целых 90 дней. Почему не год, хочется спросить? Причем консультации в чате неоднократно сообщали только про 45 дней на закрытие, второй сорокапятидневный срок оказался неожиданностью. Я просто увидела некий продукт (так и обозначен, «продукт», догадайся мол сама) в приложении после расторжения кредитного договора и спросила, откуда он появился. Оказывается, кредит закрыт, но счет к кредитному договору закроется еще через полтора месяца. Полный бред.

Прошу банк исполнить свои обязанности и закрыть счет, тем более по отзывам известно, что он умеет это делать в два дня.

по ранее зарегистрированному обращению вам в индивидуальном порядке была возвращена страховка за последний месяц. Услуга страхования отключена.

Страховая премия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования, которое было вами подписано 16.09.2021.

Чтобы запросить копию заявления, обратитесь в отделение банка с паспортом.

Мы направили информацию, описанную вами в отзыве, руководителю ответственного подразделения, чтобы провести тщательную проверку.
В случае выявления некорректных действий, обещаем, что примем соответствующие меры и приложим максимум усилий для того, чтобы подобных ситуаций не возникало в будущем.

Добрый день. Понадобилась карта кредитная ещё одна,искал информацию в интернете,сравнивал условия.
Наткнулся на акцию ночью, в рамках которой можно по кредитной карте за траты от 5000 рублей в месяц получить 2000 рублей. На сайте меня просили указать промокод,которого у меня не было. В поддержке сказали, что не знают промокоды и помочь ничем не может. Как по мне, это странно, что сотрудники не знают о своих акциях и не предложили никакого решения, а только отправили искать самостоятельно. Ладно,пропустим,таки нашёл какой-то промокод,указал. Кстати, на сайте можно указать вообще что угодно в поле промокод))) Считаю это недоработкой,так как каждый раз будет отображаться, что промокод активирован.

Самое веселое началось с утра. 17.09 со мной связался сотрудник,проговорили условия. Я запрашивал 200к,но сотрудник сказал,что банк готов одобрить 230к,но нужно предоставить справку 2НДФЛ. Я сказал,что смогу,назначили встречу. Сейчас подумал,что мне не нужна такая сумма и хотел уменьшить кредитный лимит,чтобы без справки получить. Ради интереса прошёл по ссылке,по которой мог отслеживать статус заявки,и чудо,там вообще отказ отображается))))
было бы забавно,если бы я ждал представителя 19.10 ,а он не приехал. Сотрудник кол центра,с которым общался сказал,что может до сотрудника,который встречу назначал не дошла информация. Интересно очень получается, в вашем банке всегда так? Предлагают сумму больше,чем запрашивал,но при этом отказывают)
На мою просьбу проверить,может сотрудник ошибочно отказ проставил он сказал,что причины не разглашаются))) Причину я не просил называть,а просто проверить,все ли корректно было. И если некорректно-исправить ситуацию. Сотрудник порекомендовал просто оставить ещё одну заявку)))

Прошу банк проверить информацию и связаться. Если была ошибка-исправить.

Источник

Почему банковская карта заблокирована

Содержание:

Неважно, насколько активно держатель пользуется банковской картой — риск блокировки есть всегда. Разберёмся, почему это может произойти и что делать.

В каких случаях банк может заблокировать карту?

Согласно законодательству, банки обязаны обеспечивать безопасность и сохранность средств на счетах. На них также возложена обязанность анализировать и контролировать операции держателей карт. В связи с этим финансовым организациям даны широкие полномочия по ограничению функциональности карт, доступа к интернет-банку и прочим. Если банк сомневается в легальности совершаемых действий по счетам, он должен принять меры, чтобы не лишиться лицензии.

Нарушение договора

При оформлении карты или счёта мы заключаем договор с банком. В нём прописаны все тонкости взаимоотношений и приведён перечень условий, на которых возможно сотрудничество. Так, клиент обязуется никому не сообщать секретные коды, вносить вовремя ежемесячные платежи по кредиту и прочее. Если эти пункты договора будут нарушены, то банк примет меры, а именно —заблокирует карту.

Разблокировка в таком случае может быть нескорой и будет зависеть от серьёзности и частоты нарушений.

Возможное нарушение закона № 115-ФЗ

ФЗ-115 был принят, чтобы на государственном уровне бороться с отмыванием доходов и преступностью (терроризм, торговля оружием или наркотическими средствами). Финансовые организации принимают участие в выявлении схем, которые могут подрывать экономику или безопасность страны. Если банк считает действия по счёту сомнительными, он вправе потребовать любые документы от клиента и приостановить работу карты. Счёт физического лица не может использоваться для ведения предпринимательской деятельности. Под особый контроль попадают операции по снятию и переводу средств, которые только что поступили на счёт. В таком случае пластиковая карта может быть заблокирована, а сама операция — отклонена.

Чтобы вернуть счёту работоспособность, потребуется обосновать экономический смысл производимых финансовых операций и доказать легальность поступивших денежных средств.

Подозрительные операции

В каждом банке есть свой отдел мониторинга. Его сотрудники, опираясь на разработанные алгоритмы, отслеживают в режиме реального времени все транзакции. Если система обнаружит, что характер покупки не соответствует привычному для клиента, или заметит массовые схожие запросы на снятие, перевод или покупку, то сведения будут переданы для дополнительной проверки. Держателю карты поступит звонок с просьбой подтвердить списание. Если дозвониться не удастся, пластик будет заблокирован, чтобы сохранить денежные средства на счёте.

Восстановить активность карты можно, позвонив в банк. От вас потребуется назвать личные данные, кодовое слово и ответить на вопросы сотрудника.

Покупки за границей

Система мониторинга банка среагирует, когда внезапно в другой стране будет совершена покупка по карте, которой ранее пользовались только в одной местности. Если сотрудник не сможет до вас дозвониться, чтобы подтвердить, что это именно вы оплачиваете какой-то товар или услугу, карта будет заблокирована. Поэтому важно, чтобы у банка был верный контактный номер телефона.

Если вы собираетесь за границу, рекомендуем сообщить об этом в банк заранее. Сделать это можно, воспользовавшись услугой «Мой Контроль» в мобильном приложении. Нужно выбрать срок действия, страну, тип разрешённых операций (покупки, переводы) и лимиты трат.

Если блокировка уже наступила и картой нельзя воспользоваться, то восстановить её работоспособность можно, обратившись в телефонный центр.

Покупки за границей

Совершенствуя систему анализа данных, банки и платёжные системы собрали базу сомнительных торговых точек, куда входят в том числе интернет-ресурсы. Сайт может попасть в этот список, если он:

фишинговый (поддельный). Фишинговый интернет-ресурс может полностью копировать дизайн официального сайта, но введённые для оплаты данные сохраняются и используются мошенниками. Карта будет закрыта и перевыпущена банком.

официальный, но ранее был взломан и замечен в мошеннических списаниях. Когда вы попытаетесь совершить оплату на таком сайте, пластик может быть частично заблокирован. То есть вы сможете совершать покупки в обычных магазинах, но чтобы разблокировать возможность совершать интернет-платежи, карту нужно будет заказать заново.

Лучше завести отдельную банковскую карту для интернет-шоппинга. На неё можно внести только сумму, необходимую для совершения конкретной покупки. Это позволит «не светить» реквизиты основной карты и сохранить средства.

Источник