Не работают номера 8800

«Мегафон» не может расторгнуть договор на обслуживание номера 8800

Честно говоря, обескуражен — попал в абсолютно тупиковую ситуацию. Надеюсь, запись здесь поможет. Или хотя бы станет предупреждением для остальных ни в коем случае не связываться с отделом для юрлиц «Мегафона».

15 апреля 2021 года в корпоративном отделе офиса Мегафон в Екатеринбурге вместе с сотрудником Столь С.В. оформил заявление на расторжение договора по обслуживанию номера 8800. Сотрудник сразу предупредила, что процедура может затянуться и для того чтобы избежать отказа в расторжении из-за отрицательного баланса рекомендовала приостановить обслуживание, обратившись по телефону горячей линии.

Я, находясь в офисе, сразу позвонил по телефону 8 800 550 05 55. Специалист, которая приняла мой звонок, сообщила, что для приостановки обслуживания номера 8800 необходимо направить заявление на адрес corporate@megafon.ru и отправила мне адрес в SMS.

В этот же день я подготовил и направил заявление на приостановку обслуживания, однако в ответ пришло сообщение об ошибке: 550 Too many invalid recipients. Повторил отправку еще раз — результат был тот же. Однако ошибки в адресе быть не могло, поскольку адрес был скопирован из SMS.

В этот же день я отправил обращение с просьбой приостановить обслуживание через личный кабинет http://fix-b2blk.megafon.ru/b2b/inquiries/inquiry/1207949. В ответ мне сообщили, что необходимо заполнить заявление на расторжение договора и приложили форму. Точно такую же, какую этим же днем заполнил в офисе.

17 апреля я обратился по телефону 8 800 550 05 55 с просьбой прояснить вопрос, как все же приостановить обслуживание и в какие сроки будет расторгнут договор. Мне ответили, что приостановка обслуживания невозможна и рекомендовали отправить заявление на расторжение договора через личный кабинет. На этом этапе я стал понимать, что никто из тех, с кем общаюсь, не имеет реального представления о процедуре выхода из договора. То есть все клиенты номера 8800 у Мегафона — пожизненные)))) Поэтому чтобы точно быть уверенным, что заявление о расторжении будет получено нужным специалистом, 17 апреля я отправил его и через личный кабинет. В ответ мне сообщили, что мое обращение № 1209297 на расторжение передано в профильный отдел и что уточнить статус можно по телефону 88005500555.

29 апреля я обратился по телефону 8 800 550 05 55 с вопросом, почему вопреки условиям оказания услуг связи, опубликованных на сайте https://8800.megafon.ru/ml_catalog/docs/%D1%81onditions_services_8_800.pdf, в 14-ти дневный срок договор не был расторгнут. Мне ответили, что оформили обращение и в течение 3-х дней со мной свяжутся.

Как можно догадаться, никто со мной не связался. 01 мая я вновь позвонил по телефону 8 800 550 05 55. На этот раз мне сказали, что регламент, на который я ссылаюсь, применяется для оказания услуг номера 8800 в рамках услуги виртуальной АТС от Мегафон, а мой номер обслуживается в рамках договора на оказание услуг фиксированной связи, и по нему срок расторжения составляет до 30 дней. На мою просьбу сообщить, где на сайте Мегафон размещена указанная информация, сотрудник сказала, что информация по условиям оказания услуг на фиксированную связь на сайте не размещена и получить ее можно только в офисе.

В этот же день я направил претензию на адрес corporate@megafon.ru, где изложил сложившуюся ситуацию. На этот раз письмо было успешно доставлено и я даже получил на него ответ: мое обращение №1218962 о нарушении сроков расторжения договора передано в профильный отдел и со мной свяжутся сотрудники этого отдела в течение 7 дней по электронной почте. Конечно, со мной никто не связался.

19 мая (в этот день уже прошли все сроки, которые можно считать хоть с момента моего обращения в офис, хоть с момента направления заявления через личный кабинет) я в очередной раз обратился по телефону 8 800 550 05 55. Сотрудник подтвердила, что мое обращение на расторжение договора находится в работе и заверила, что в ближайшее время со мной свяжутся для решения этого вопроса. На мои возражения о том, что такое заверение я получаю каждый раз и каждый раз не получаю ответ, сотрудник предложила обратиться в офис или направить обращение на адрес corporate@megafon.ru, сообщения с которого точно попадут нужным специалистам. Хотя к этому месту читатель уже знает, что это не работает. Но, может быть, среди читателей vc.ru найдется неравнодушный сотрудник Мегафон, который поможет решить этот ребус.

Добавлю еще, что с 17 марта не обработано и мое заявление на исправление ошибок в наименовании нашей организации, отправленное сотруднику Мегафон Оксане Ф*****о

Вместо резюме. Ни при каких обстоятельствах не используйте номер 8800 от Мегафон. Вы не только не сможете расторгнуть договор, но и из-за кредитной системы оплаты вы не сможете просто перестать им пользоваться — вам продолжат начислять абонентскую плату.

Источник

Почему нельзя позвонить с номера 8 800?

С федерального номера нельзя позвонить на мобильный или городской телефон — это факт. Ограничение заложено механике его работы. Он создан принимать огромное количество звонков бесплатно для клиента, но эта функция закрывает возможность исходящего вызова.

Кто-то может возразить: недавно мне звонили из компании и формат 8 800 высветился на дисплее.

Тогда речь идет о сознательном подставлении отображаемости нужного телефона. На самом деле, звонок идет также с виртуального номера, но с прямого городского. Так организации демонстрируют контакты, по которым позвонят с большей вероятностью.

Подобные решения могут вызвать проблемы с качеством связи, внезапные обрывы разговора и другие неприятности.

Иногда у абонентов мобильной связи появляется проблема: они не могут позвонить на 8 800. По большей части это связано с решениями мобильных операторов по ограничению звонков или проведением профилактических работ. К примеру, у Tele2 такая проблема возникала, когда появилась необходимость интеграции в сеть новых абонентов, перешедших от «Ростелекома».

Исходящие звонки с номера 8 804

Появление на рынке формата 8 804 сделало исходящие звонки с федерального номера реальными. У него те же функции, как у предшественника:

• Многоканальность. Не дает сбросить вызов, даже если все операторы заняты.
• IVR-меню. Система самостоятельной навигации позволяет разгрузить операторов.
• Умная переадресация.
• Бесплатные исходящие для жителей любого региона страны.
• Высокое вовлечение. Привлекает на 30% звонков больше.

Тарифы на номера 8 800

Каждый абонент может попробовать неделю бесплатных звонков с пакетом в 300 минут.

• Старт бизнеса 2.0 — для начинающих бизнесменов.
• Только городской номер 2.0 — для приёма заказов от клиентов на местном уровне в 89 городах Российской Федерации.
• Только номер 8800 2.0 — бесплатные звонки из любого региона страны.
• Офис продаж 2.0 — для контроля работы менеджеров и улучшения сервиса.
• Премиум 2.0 — экономия на переговорах по всей России, с крупным пакетом минут и дополнительных услуг.

Опции тарифов легко настроить индивидуально.

Как получить

Оставьте заявку на сайте, и не убирайте телефон в карман. Меньше чем за минуту Вам позвонит менеджер. Заключите выгодный договор и приступайте к настройке телефонии. Настройка занимает 30 минут, не требует специальных знаний. Для новых абонентов мы внедрили простую систему подсказок.

Источник

Теле2 ограничил абонентам звонки на бесплатные номера 8-800

Собственники жилья, объединяйтесь!

08.11.14 20:43 Ответ на сообщение Теле2 ограничил абонентам звонки на бесплатные номера 8-800 пользователя dasys

пару дней назад в техподдержку ростелекома с бывшей симки ртк дозванивался, на 8800
сейчас попробовал — до альфабанка тоже дозвонился.

до этого, да, было время не работало, но уже починили

не ори на меня! я тоже личность. ©

08.11.14 20:58 Ответ на сообщение Re: Теле2 ограничил абонентам звонки на бесплатные номера 8-800 пользователя Граф

Собственники жилья, объединяйтесь!

08.11.14 21:40 Ответ на сообщение Теле2 ограничил абонентам звонки на бесплатные номера 8-800 пользователя dasys

У кого нет дозвона на номера в формате 8-800 , оставляйте заявку, позвонив в центр поддержки.
Причём бывает парадокс — есть дозвон на номер кул-центра Т2/РТК : 8-800-181-181-0 , а на другие номера 8-800 звонки не проходят.

Звонить по тех.поддержке можно сюда:
611
380-00-00
8-800-181-181-0
Рекомендую позвонить и обратить на себя внимание, если что-то не так конкретно у вас, после объединения и перестройки Т2/РТК

08.11.14 22:24 Ответ на сообщение Re: Теле2 ограничил абонентам звонки на бесплатные номера 8-800 пользователя Goldens

Собственники жилья, объединяйтесь!

08.11.14 23:26 Ответ на сообщение Теле2 ограничил абонентам звонки на бесплатные номера 8-800 пользователя dasys

В ответ на: Конечно, об этих проблемах, т.н. «честный» оператор на своем сайте скромно умалчивает. «Без звездочек»

09.11.14 00:15 Ответ на сообщение Re: Теле2 ограничил абонентам звонки на бесплатные номера 8-800 пользователя AndreyK

Собственники жилья, объединяйтесь!

09.11.14 00:51 Ответ на сообщение Re: Теле2 ограничил абонентам звонки на бесплатные номера 8-800 пользователя dasys

не ори на меня! я тоже личность. ©

10.11.14 08:50 Ответ на сообщение Re: Теле2 ограничил абонентам звонки на бесплатные номера 8-800 пользователя Граф

Источник

Неправильное отображение номеров 8-800 на корпоративных веб-сайтах, на примере банка «КИТ Финанс».

Зашёл сейчас на сайт банка «КИТ Финанс» и от увиденного отображения ими номера 8-800 аж резануло зрение

Не эстетично так указывать 800-й номер,

если он одновременно указывается с городскими номерами.

Указывали бы его уже тогда в формате

по аналогии с городскими номерами. Всё равно, на российские 800-е номера можно дозвониться только с телефонов с территории России и по статистике нашей компании, на номера 8-800 более 70% звонков поступает именно с мобильных телефонов, на которых в основном так и набирают номера — в формате +7.

Или нужно все номера указывать без 8-ки и 7-ки

8 (800) .
8 (495) .
8 (812) .

Главное, чтобы номера выглядели однообразно.

В феврале 2013 года я уже писал в ЖЖ пост о том, как правильно отображать 800-е номера на сайтах, визитках, бланках и т.п. Назывался он: «Что за «болезнь»? Почему городские номера указывают в формате +7. а федеральные в формате 8. » Тогда в качестве примера рассматривались номера страховой компании «Согласие».

В Росси принято набирать номера через 8-ку, так лучше и указывать. И голосом это произносится как «восемь восемьсот . » 8-ка и +7 — это одно и тоже , просто 8 — это национальный код выхода на междугородную линию, а 7-ка — это международный код России. Когда из-за границы кому-то звонят в Россию, то набирают 7-ку. Но народ привык уже к тому, что на мобильных телефонах номера отображаются как +7 и указывают их на сайтах в таком же формате, а 800-е номера от этого что, перестали быть российскими? Попробуйте набрать на мобильном +7800. и вы обязательно дозвонитесь на указанный номер. А с городского телефона, как правило, требуется набирать 8800.

На самом деле, когда я вижу вот такое отображение 800-х номеров на сайтах, то понимаю, что люди, делавшие сайт и принимавшие его, не понимают этих элементарных вещей, о которых сказано абзацем выше. Указывайте номера телефонов на сайтах и везде, где вы их указываете, как описано, и это будет и правильно, и эстетично.

«Сбербанк», кстати, тоже недалеко ушёл от «КИТ Финанс»

Их маркетологи тоже не отличаются необходимыми знаниями в данном вопросе. Но у них сейчас телефоны указаны хотя бы в одну строку, поэтому это не режет так глаз, как у «КИТ Финанс». Раньше у Сбера было такое же кривое отображение 800-го номера.

P.S. Как оказалось, среди IT-шников эта проблема также присутствует, вот пример:

Проблема, скорее всего, в тех, кто делает дизайн сайтов и страдает данной «болезнью», а те, кто принимают сайты в эксплуатацию, просто слишком ленивы или глупы, чтобы задать вопросы о таком написании номеров.

Кстати, мне удалось найти то написание номеров «Сбербанка», про которое говорил

Но здесь дизайнер хотя бы выравнял номера, чтобы они смотрелись.

Источник

Номер 8-800, или как разориться за один день

В последнее время компании стараются использовать современные и удобные средства для завоевания лояльности клиентов. Одним из наиболее распространенных и, по мнению многих, эффективным средством является бесплатный номер «8-800». Мода на покупку таких номеров и установление контакта с потребителями через него начинает набирать обороты. Безусловно, клиент охотнее будет звонить на бесплатный номер, чем платить за время ожидания ответа очередного специалиста или менеджера на линии за свой счет. Но, как говорится, бесплатный сыр бывает известно где.

Сегодня нам хотелось бы поговорить об обратной стороне использования сервиса «8-800», о том, как излишняя открытость может попросту разорить Вашу компанию. В общем виде, давайте рассмотрим такую проблему как телефонная безопасность, или телефонный DDoS.

Что такое телефонный DDoS.

У многих на слуху последние DDoS-атаки на популярные сетевые ресурсы. Кто-то таким образом борется с конкурентами, кто-то с политическими противниками — не суть важно. Проблема резкого возрастания потока трафика на сетевое оборудование известна давно, и сегодня уже есть более-менее известные способы борьбы с этим. Но в последнее время к нам чаще всего стали обращаться клиенты с проблемами DDoS-атак на телефонные номера.

Выглядит это следующим образом. Конкурент заказывает атаку на телефонный номер компании. Как правило, у каждой уважающей себя компании номер является многоканальным с установленным голосовым приветствием и IVR. По сути своей многоканальность — это возможность принять одновременное количество звонков от внешних абонентов. Но количество таких каналов все равно физически лимитировано (к примеру, 30 каналов).

Наиболее распространенный тип атаки подразумевает одновременное совершение такого количества звонков, что входящий поток просто окажется забитым, офисная АТС просто не сможет обработать такое количество звонков, клиенты постоянно будут слышать гудки «занято». Учитывая, что будет включаться IVR, через первую секунду злоумышленник будет просто сбрасывать трубку и набирать снова и снова. Телефонная связь в компании окажется просто парализованной. Причем вызывающие номера могут быть совершенно различными — в том числе без АОНов. Поэтому отфильтровать такие звонки крайне сложно.

От слов к деньгам

А теперь представим другую ситуацию. Компания покупает 100-канальный номер «8-800» с голосовым приветствием. Как правило, операторы связи работают с клиентами по кредитной системе оплаты — в конце месяца компания оплачивает фактически потребленные услуги. Оператор открывает компании кредит. Каждая минута входящего звонка для компании стоит порядка 2-х рублей (усредняем стоимость по направлениям в зависимости от АОНа звонящего). Тарификация поминутная с первой (или пятой — потом мы увидим, почему это не так принципиально) секунды соединения.

Злоумышленник начинает атаку из 70 одновременных дозвонов с длительностью 10 секунд — звонок-то все равно бесплатный для звонящего. Отвечает голосовое приветствие — деньги начинают «капать». За минуту условно можно совершать 350 таких звонков. За 10 минут 3500, за 10 часов работы 210000. Умножаем это на 2 рубля стоимости, получает порядка 420000 руб. затрат за один день работы. За месяц можете сами посчитать. Забавно будет директору увидеть такой счет в конце месяца, не правда ли? И вряд ли в течение дня кто-то из руководства заметит эти потери, поскольку остальные звонки будут проходить в call-центр и привычный режим работы не будет нарушен.

Выводы

Этим примером мы продемонстрировали тот факт, что организация телефонной связи для бизнеса любого масштаба является серьезной задачей. В том числе связанной с безопасностью. Просто в некоторых наших прошлых публикациях участники дискуссии указывали на то, что запустить офисную телефонную — это пара часов работы с Астериском и 20000 руб. бюджета за «сервак». Да, это так. Но важно контролировать свои расходы в течение рабочего дня и мониторить состояние работоспособности телефонного оборудования. Для этого существуют различные механизмы — в том числе тесное взаимодействие с оператором связи, который своевременно укажет на возникновение такой атаки.

Возникает резонный вопрос — как бороться с такого рода атаками. И речь сейчас идет не только о номере 8-800, а в принципе о любом входящем канале. Одним голосовым приветствием, как мы показали выше, проблему не решить, а в случае с номером «8-800» — это вообще не решение. В свое время к нам обращались клиенты с проблемой атак на их телефонные номера — конкуренты «развлекались».

Нами, как оператором связи, эта задача была решена в два этапа:

— были разработаны специальные алгоритмы определения злоумышленника еще до установления голосовой сессии, — и звонок просто отклонялся,
— совместно с вышестоящим оператором были определены источники «паразитного» трафика и частично ограничены «сверху».

Через некоторое время атаки прекратились, так как были просто бесполезны.

Источник