Совкомбанк долго не может включить мне возможность переводить с карты Халва в другой банк по номеру карты
Из мобильного приложения Халва я не мог два дня подряд перевести на карту др.банка по номеру карты: после ввода полученных в смс 4х цифр подтверждения получаю сообщение «что-то пошло не так, у вас не хватает прав для совершения данной операции»
Здесь на banki.ru в личку получил ответ представителя банка:
Операция отклонена как подозрительная. Для устранения ограничений необходимо обратиться в чат-поддержку мобильного приложения «Совкомбанк-Халва» или ЧатБанка: online.sovcombank.ru , либо на горячую линию Банка по телефону 8 800 100 77 72.
Позвонил на ГЛ — да, подтвердил, включите — всё вроде решили, сказали ОК, нет ограничений, переводите.
Результат 0 — в МП Халва те же ошибки.
В чате на протяжении часов 6-7 откровенно издеваются, около 10ти или более сотрудников (c 12 до 19-30 идет переписка и я сбился со счёта) задают одни и те же вопросы, явно не читают мои ответы и вскоре отключаются, не решив ничего.
Да, отмечу — лимит переводов я недавно увеличивал, этого тоже никто сначала как бы не понимает, потом спрашивают насколько — неужели не видно в системе обслуживания и какая им разница — я пытаюсь перевести в пределах неповышенного дневного лимита.
Далее театр абсурда, примерно такой (в кавычках — сотрудник банка):
«у вас нет ограничений по переводам» — но ничего так и не работает
«да, они есть, если банк их снимет, то банк не будет блокировать никакие операции, и ответственность за операции будет на Вас» — это вот что значит? банк снимает с себя ответственность за сохранность денег? это серьезно?
«мы их снимем в теч. 1 раб. дня» — нет комментариев, уточнить когда это — не смогли Я требую составить обращение и дать номер — в ответ долго тишина. «напишите на какую карту собираетесь переводить 6 первых и 4 последних цифры, тогда мы составим обращение» — это уже за пределами моего понимания, я должен с банком обсуждать каждый свой перевод на другую карту?
проходит более часа.
Оказывается, всё не так — очередной собеседник наконец пояснил — банку нужен номер Халвы, ну это логично. Её внесут в некий белый список и не будет блокироваться перевод. И вот вроде чудо свершилось, внесли. «Через 5-7 минут заработает». Ан нет, не заработало уж почти полчаса как. Засим публикую этот текст, посмотрим, что будет дальше
Источник
Банк блокирует операции по переводу денег на другую карту
Где-то пять лет являюсь клиентом банка зарплатной картой. Каждый раз зарплату перевожу на карту другого банка, никогда не было проблем, кроме как пришлось однажды звонить, чтобы увеличили лимит на операцию.
С декабря месяца, внезапно, моя стандартная операция по переводу денег была заблокирована. Просто операция отклонена банком. Пришло смс «Во избежание незаконных действий банк заблокировал операцию, ожидайте звонок из банка». Думаю и так понятно, что никто и не позвонил. Потом прислали смс, что они мне не дозвонились, хотя никто так и не звонил. Обратился через чат, толком объяснить ничего не смогли, но якобы добавили мою карту в белый список. Где-то через час все-таки удалось перевести деньги. Ну я подумал, что теперь все хорошо.
Прошло две недели, новый перевод денег, опять операция отклонена, все тоже самое. Получается банк ничего не сделал, проблему не решил, через чат снова мою карту добавляли в белый список. Думаю теперь понятно, что с декабря месяца каждая моя операция по переводу денег блокировалась банком, и требовала общения с чатом поддержки. Сегодня 14 января, проблема не то что не решена, теперь после разговора с поддержкой деньги так и не удается перевести.
Для решения проблемы прислали анкету, где все вопросы были связаны с США (плачу ли я налоги в США, проживаю ли в США, есть ли почтовый адрес в США, есть ли телефон в США и все в таком духе). Самое интересное что в анкете я подписываюсь под тем что мои данные будут переданы в налоговую службу США. Полный абсурд, какое отношение это имеет к моей карте. Ну и конечно никакое заполнение анкет мне не помогло, просто трата времени. Создали какое-то обращение, на рассмотрение 10 дней.
Никому не посоветую такой сервис, не дай Бог где-то встрять за границей с деньгами на карте, но не иметь возможности потратить их из-за проблем в банке. И при этом банк Вам будет говорить ну подождите 10 дней, и может быть что-то решится! Именно «Может быть» потому, что с декабря месяца они так ничего и не исправили, только обещания. Ужасно Совкомбанк! Крепкий кол!
Источник
Отзывы о денежных переводах Совкомбанка
Добрый день, дорогие читатели ресурса и представители сайта банки ру.
Сегодня, во времена пандемии, как нельзя кстати получила выгодную карточку Халва в отделение Совкомбанка. Сотрудница банка дала карточку заказанную. А далее начиналось интересное:
Совкомбанк навязали подписку халва десятка также 10 заёмных средств копеек на счёте появились, халва потом кредитные потом что ещё была а 1000руб перевести со сбера на карту привязали. Читать далее
Добрый день, дорогие читатели ресурса и представители сайта банки ру.
Сегодня, во времена пандемии, как нельзя кстати получила выгодную карточку Халва в отделение Совкомбанка. Сотрудница банка дала карточку заказанную. А далее начиналось интересное:
Совкомбанк навязали подписку халва десятка также 10 заёмных средств копеек на счёте появились, халва потом кредитные потом что ещё была а 1000руб перевести со сбера на карту привязали. Про сервис рассказали, но то что ее привязали — не уведомили.
Сотрудница телефон и карту забрала и сама все вводила без оповещения, какие действия она совершала. 2000 в неделю 10.000 в месяц тратить говорилаПодписка стоит 299 руб. В месяц если не тратить 10 тыс руб в месяц и не совершать 5 покупок тоже в этот период. А так выбор ограничили для меня и уже сразу подключили ненужную функцию.А ещё активировали карту. И вообще неправомерно.Без уведомления и разрешения сотрудник совершал вышеперечисленные действия.
В целом обслужиние понравилось, кроме вот перечисленных услуг навязанных. Буду пользоваться карточкой, но осадок остался…
Так что делайте выводы, господа и дамы, банк умеет ненавязчиво навязывать услуги! (Также узнала, благодаря агенту, что есть nfc в телефоне, до этого не знала)
Благодарим за высокую оценку, за приятные слова в адрес нашего сотрудника! Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Благодарим за обращение.
Мы рады многолетнему сотрудничеству с Вами.
По Вашей ситуации хотели бы пояснить следующее. Рассчитываться картой Халва вне Партнерской сети (за счет кредитных средств), снимать наличными заемные средства Клиент может по своему желанию. В Мобильном приложении «Халва» и личном кабинете на halvacard.ru Клиенту доступен выбор приоритета для совершения операций: за счет собственных средств, либо за счет лимита кредитования, платная/ бесплатная рассрочка.
Начисление комиссий по договору осуществляется в соответствии с Тарифами Банка.
Дополнительно отметим, что оплата услуг через Мобильное приложение «ХалваСовкомбанк» или Личный кабинет за счёт средств лимита кредитования осуществляется без комиссии (по категориям услуг, размещенным в разделе «Оплата услуг»: Мобильная связь, Интернет, Платное ТВ, Игры и соц.сети, ЖКХ, Транспорт, Штрафы, Налоги, Госпошлины, Зарубежные операторы, Охранные системы, Образовательные услуги, Кредиты, Прочее).
Подробная информация о Тарифах, а также режимах использования денежных средств размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/.
Обращаем внимание, что выбор вида рассрочки не влияет на порядок снятия наличных средств и проведения переводов. Операции переводов заемных денежных средств были проведены на основании установленного в Мобильном приложении приоритета «Сначала заемные, потом свои».
При звонке на единый номер службы поддержки Банка предусмотрено голосовое меню, Клиент выбирает нужный ему пункт, исходя из тематики своего обращения. В ходе проведенной проверки установлено, что при обращении в Контакт- центр Банка консультации по Вашим вопросам были предоставлены в полном объеме, в рамках установленных регламентов. Сотрудник подробно пояснил информацию о порядке изменения настроек, в зависимости от предпочитаемого вида использования денежных средств при совершении покупок и переводов.
Отметим, что для получения консультации Клиент также может обратиться в чат Банка.
Мы проверили информацию по вопросам работоспособности чата и сообщаем, что для предоставления оперативного ответа, согласно установленного в Банке регламента, консультация может быть осуществлена Виртуальным помощником. При Вашем обращении в чат зафиксированы успешные консультации виртуального помощника, просьба о соединении с оператором с Вашей стороны не озвучивалась.
Мы понимаем, что данный вопрос важен для Вас. Рады сообщить, что Банком принято положительное решение, сумма удержанной комиссия возвращена.
В дальнейшем используйте функцию изменения настроек по использованию собственных/заемных средств в Мобильном приложении.
При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Источник
Зависли деньги!
История длится больше месяца!
В приложении Совкомбанк-халва я делала перевод с карты Сбербанка (прикреплённую в приложении) на карту Халва, сумма перевода 5500 руб, 21 ноября 2018 года, код подтверждения пришел, деньги со Сбербанка списались и операция выполнена успешно, а в приложении вышла ошибка «Платеж не совершен, обратитесь в банк», дословно не помню. И в приложении Совкомбанк-халва я не видела поступление средств (обычно деньги поступали в течении нескольких минут).
Позвонила в Совкомбанк, мне сказали, что деньги не поступили, но могут ещё поступить в течении 3-х дней, а крайняя дата платежа 24 ноября, я спросила, что будет, если деньги не успеют поступить до 24 ноября, мне сказали, что будет просрочка платежа и посоветовали пополнить карту ещё раз на эту же сумму, либо подождать. То есть, деньги я отправила вовремя и они ушли, а проблема произошла со стороны Совкомбанка и мне ещё за это начислили бы штрафы?
Я позвонила в Сбербанк, мне сказали, что деньги ушли, все хорошо, если Совкомбанк их не примет, то они вернутся обратно в течении 20 дней, то же самое подтвердили операторы Совкомбанка, но до Совкомбанка дозвониться было крайне сложно, я ждала ответа по полчаса, а то и по часу с лишним и меня каждый раз перекидывали с оператора на оператора, каждому я описывала ситуацию и каждый из них был не компетентен в этом вопросе и ничего путного сделать не могли, рекомендовали обратиться лучше в отделение, либо ждать, пока поступят деньги.
Ехать в офис возможности не было и Я не стала рисковать и ждать 3 дня, пополнила опять карту Халва через приложение Совкомбанк-халва 22 ноября 2018 в 14:53 на ту же сумму 5500 руб и тем же способом (хотя было уже страшно делать это) и они очень быстро зачислились на карту Халва. Получается я пополнила Халву 2 раза по 5500 руб, а платеж поступил только 1 раз! Где мои деньги? Прошло уже больше 20-ти дней, а денег на счету так и нет. Я звоню в Сбербанк, спрашиваю про статус операции, они снова подтверждают, что оба платежа прошли успешно.
Звоню в Совкомбанк, но прождала больше часа и меня так и не соединили с оператором. Тогда я зашла на сайт Совкомбанка и в онлайн-чате разъяснила ситуацию оператору, он оформил мое обращение под номером 31545982 и сказал ждать ответа с решением. В итоге, смс пришло, цитирую «Направьте скриншот ошибки на help-dbo@sovcombank.ru, номер карты Банка-эмитента в формате 000000***0000, дату, время и сумму операции». Я все сделала и написала обращение на почту и приложила скрины о выполнении операции с карты сбербанка, как с мобильного приложения, так и смс-оповещения, где видно, что все платежи прошли благополучно! Но, сначала мне ответили, что по моей заявке понадобится чуть больше времени, а сегодня мне опять пришло смс, текст которого я цитировала выше! Мне нужно опять скопировать текст и заново отправить на почту Совкомбанка? Получается, что меня и тут швыряют то туда, то сюда и снова никто не может мне дать хоть какие-то ответы.
Сегодня 28 декабря 2018 года, я обратилась в отделение Совкомбанка в г. Одинцово, где сотрудник банка, выслушав всю мою историю, сказал, что больше ничего предложить не может, кроме как написать ещё раз, вкратце, письменно заявление банку, и уже присвоили номер обращения 32045257. И что остаётся, это опять сидеть и ждать, пока что-то решится по моему вопросу и, как мне сказал сотрудник, скорее всего после нового года, в лучшем случае.
Просьба разобраться в данной ситуации, которая длится уже больше месяца, бессмысленна? Где ваши сотрудники, которые должны заниматься этим? Почему нельзя разобраться, найти причину и вернуть деньги на счёт?
Источник
Не дают перевести деньги, при закрытии счета, больше месяца!
Банк пользуется моими деньгами(больше 500 тыс.руб.) уже больше месяца! С 18 января я не могу вывести свои средства с расчетного счета своей организации в Совком банке. Наглым образом мои средства удерживают и не могут назвать конкретной причины.
В онлайн-чате работают либо одни роботы, либо очень глупые люди! Они абсолютно не слышат и не видят, что им говорит клиент. На горячей линии тоже самое! Никто ничего не знает, никто помочь не может и «мы не компетентны в этом вопросе, это фин.мониторинг». На моих счетах появилось ограничение прав доступа 18.01.2019 ( и было указано, что для совершения операций необходимо обратиться в банк). Также в чате было сообщение о том, что необходимо предоставить какие-то документы по налогам и моей деятельности и причем до 15:00 этого же дня.
Во первых, я открыла ООО на тот момент чуть больше месяца назад и отчетный период по налогам ещё не подошёл, во вторых я их собиралась платить с этого счета, но УВЫ. И естественно предоставить эти документы в течении часа просто не возможно!
В итоге, 22 января пишу в чат, мне говорят что в проведении платежей отказано, на основании 115-ФЗ и подписана эта бумага Е.С.Б-рь. 25 января было написано заявление на закрытие счета и перевод остатка в банк Убрир на счет своей организации, сказали что закрытие и перевод остатка осуществляется в течении 7 дней. Итак, в пятницу 1 февраля, счет так и не закрыт и деньги так и висят на нем, пишу в чат и мне говорят, что постараются ускорить процесс. на выходных та же картина и сотрудники говорят, что заявка в работе и в понедельник со мной свяжутся. Потом девушка в чате (Дарья) пишет, что яко бы заявление составлено некорректно и его необходимо переподписать!Кроме того что со мной свяжется сотрудник отделения банке ничего мне сказать не может.
6 февраля снова заявление на закрытие.11 февраля попробовали перевести на контрагента на другое ООО и снова отказ! Сколько ругалась в чате все бесполезно,никто ничего не знает и говорят одно и тоже как попугаи!
14 февраля перевожу на счет своей организации в Локо банк. В чате сказали (Александр), что при закрытии счета я могу перевести средства как на счет физ.лица, вернуть средства контрагенту,так и перевести остаток средств на свой счет открытый в другом банке! Так тогда почему я не могу перевести уже в 2 разных банка.
18 февраля, через чат была отправлена Претензия в адрес банка. 20 февраля на нее ответили(обращение № 34317281) и там было сказано, что обращение рассмотрено и счет может быть закрыт после перевода остатка денежных средств. И сами же пишут, что банк не в праве указывать направления и цели использования средств находящихся на счете клиента.И тут же пишут, что банк в праве отказать в проведении платежей! Сами себе противоречат!
Ни кому не посоветую данный банк!Это не сотрудничество,а трата времени,денег и нервов! 20 февраля снова пытаюсь перевести деньги после претензии, но попытки были бесполезны и перевод на банк Авангард тоже отклонили. В итоге большие денежные потери, я не могу расплатиться с контрагентами и мне придется закрывать бизнес из-за вашего банка! Кто будет оплачивать убытки? 25 февраля снова было написано заявление на закрытие счета. И снова говорят что нужны другие реквизиты!Какие другие?! Это просто оттягивание времени. Это незаконное удержание средств клиента!Никто ни разу не назвал мне причину отказа!1 марта был снова сделан перевод на счет своей организации в банк Авангард и снова отказ. Придется видимо обращаться в суд. Данный банк никому не советую! Доверять ему нельзя, особенно крупные суммы денег!
Источник
