Не работают счетчики подключения

Учет электроэнергии для предприятий

Комплексные решения для малого и среднего бизнеса

Передача почасовых отчетов в энергокомпании

Сдача отчетности в форматах 80020 по регламентам энергокомпаний

Снижение стоимости электроэнергии до 35%

Перевод на выгодную ценовую категорию «Под ключ»

Контроль качества электроэнергии

Фиксация отклонений напряжения и подготовка претензий к энергокомпаниям

Оперативный контроль электропотребления объектов в любое время на своем мобильном устройстве

Электросчётчики с модемами

Комплекты оборудования для быстрого внедрения АСКУЭ

Решения на базе Ваших счётчиков

АСКУЭ с модемом или без него

Счетчик не опрашивается: причины и первая помощь

Вы зашли в личный кабинет яЭнергетик, открыли нужный счетчик, но вместо нужных показаний увидели там красные надписи «Ошибка АСКУЭ. . «. Какие самостоятельные действия можно предпринять в такой ситуации? Понять причину ошибок, ну или хотя бы сузить зону поиска можно не выходя с сервиса. Первое, на что стоит обратить внимание — текст ошибки.

1. Ошибка АСКУЭ. Системная ошибка. Неизвестное устройство

Данный вид ошибок отображается, когда отсутствует связь с самим модемом. В этом можно убедиться, зайдя во вкладку «Дополнительно». Обратите внимание на поле состояние модема: в строках «Основное» и «Резервное» прописывается время установки соединения или его закрытия. В данном случае на скриншоте мы можем видеть, что оба канала закрыты, значит модем не в сети. Почему?

a) Отрицательный баланс сим-карты

Очень часто при обращении в техподдержку выясняется, что опрос прекратился из за отрицательного баланса. Быстро проверить это можно, позвонив на сим-карту, вставленную в модем. Баланс необходимо пополнить, если в ответ улышите «Обслуживание абонента временно приостановлено», «Абонент временно заблокирован» или что-то подобное, в зависимости от оператора.

б) Плохой уровень сигнала на объекте

Еще один вариант периодических проблем с опросом. Посмотреть уровень сигнала можно там же — «Дополнительно» в поле «Состояние модема».

Кнопка «График уровня сигнала» выводит статистику за определенный период времени. Как видно на приведенном ниже графике, объекты могут иметь постоянно плохой сигнал, а бывают случаи, когда уровень сигнала резко ухудшается.

При низком уровне сигнала возможно, что модем не будет поддерживать интернет-соединение, но окажется доступным для звонка. Это может помочь исключить вариант с блокировкой сим карты или отсутствием на модеме питания

Как можно улучшить уровень сигнала на объекте?

Перестановка выносной антенны. На практике даже незначительное её смещение может значительно улучшить сигнал. При перестановке антенны очень удобно, если у Вас есть мобильный телефон с СИМ-картой того же оператора, что и в модеме. По уровню сигнала, отображаемого на мобильнике, можно найти точку, где сеть ловится лучше.
Значительные улучшения сигнала наблюдаются, если антенну из помещения вынести на улицу, т.к. исчезает экранирующее воздействие стен. Для выноса антенны на улицу можно приобрести удлинитель или собрать его из коаксиального кабеля и необходимых штекеров на концах.
В некоторых случаях, если на объекте наблюдается повышенная влажность, контакты сим-карты могут окислиться. Чтобы восстановить работоспособность симки, необходимо ее достать и протереть тканью, смоченной спиртом.

в). На модеме пропало питание / глюк модема

При звонке на сим карту, втавленную в модем, мы так же можем услышать: «Аппарат абонента выключен или вне зоны действия сети», «Абонент временно недоступен», «Голосовой почтовый ящик абонента неактивен». В данном случае, если ранее не наблюдалось систематических проблем с уровнем сигнала, скорее всего на модеме пропало питание, либо, что тоже к сожалению случается, модем завис и ему требуется перезагрузка. Чтобы перезагрузить модем, достаточно убрать с него питание и через несколько секунд подать снова.

Большинство модемов имеет функцию перезагрузки по таймеру. Поэтому иногда достаточно выждать время (обычно сутки), чтобы модем перезагрузился и вышел на связь.

2. Ошибка АСКУЭ. Этап: опрос счетчика. Счетчик не отвечает

Если при попытке опроса в ответ приходит данная ошибка, это значит, что модем на связи, но обмена данными между модемом и счетчиком не происходит по каким-либо причинам. Далее разберем, почему счетчик может не отвечать.

a) Модем некорректно подключен к счетчику

Наиболее частая проблема. Решение — еще раз подвериться по схеме, все ли правильно подсоединено, и на всякий случай попробуйте перевернуть контакты А и В, часто это помогает наладить опрос.

б) Нарушена целостность проводки между модемом и счетчиком

Если уверены в правильности собранной схемы подключения, но счетчик не отвечает, рекомендуем прозвонить соединительные провода тестером. Случаи, когда жила витой пары переламывается, встречаются не редко.

в) Неверно заданы пароли доступа

Счетчики защищены от несанкционированного доступа паролями. Для доступа к чтению данных с счетчика требуется знать пароль первого уровня. Если Вы не меняли пароли самостоятельно, то они остаются заводскими. Заводские пароли автоматически выставляются нашим сервисом при добавлении счетчика в личный кабинет. Если пароли были все-таки кем-то заменены, то необходимо их узнать и прописать в настройках АСКУЭ. При нажатии на указанную кнопку выдается поле с актуальными на сервере паролями, которые можно поменять и сохранить. Имейте ввиду, если поменять пароли на сервере, то в счетчике они не поменяются, и это нарушит опрос!

Источник

Что делать если остановился или сломался электросчетчик в квартире?

Всё электрооборудование когда-нибудь ломается. Не исключение и электросчётчики. Разница в том, что это прибор учёта, от которого зависят ваши взаимоотношения с энергоснабжающей или обслуживающей организацией. И если другое оборудование может подождать, то счетчик нужно диагностировать, отремонтировать или заменить как можно раньше. От скорости принятия решения зависят затраты на оплату электроэнергии. Потому что дешевле платить по счётчику, чем по усреднённым нормативам.

Виды неисправностей электросчетчиков

Неисправности возникают у всех без исключения приборов учёта электроэнергии. Бытовые электросчётчики бывают трёх типов:

Индукционные — это приборы с механическим узлом учета показаний и электромеханическим механизмом измерения и привода.
Электронные — счётчики с жидкокристаллическим (электронным) дисплеем и электронным узлом измерения электроэнергии.
Гибридные — симбиоз первых двух типов, с механическим узлом учета показаний и электронным узлом измерения электроэнергии.

У каждого типа счётчиков проявляются и характерные им поломки и неисправности.

Самоход индукционных счетчиков

Общепринятое мнение, что индукционные счётчики «накручивают» меньше электроэнергии, на самом деле – заблуждение. Самая распространённая неисправность индукционных приборов – самопроизвольное вращение диска. В этом случае ничего в доме не включено в электросеть, но диск крутится и набегают показания. Всему виной именно конструкция счётчика.

Он состоит из двух катушек, диска, червячного и счётного механизмов и магнита для притормаживания диска. Диск приводит в движение электромагнитная сила двух катушек: напряжения и тока. Скорость оборачиваемости пропорциональна силе тока протекающего через токовую обмотку. Чем больше нагрузка, тем больше электромагнитная сила – быстрее вращается диск.

В исправном состоянии после отключения потребляющих приборов токовая катушка перестаёт влиять на диск, остаётся только электромагнитная сила катушки напряжения. Но её действие нивелируется магнитом. Всё выключили, сила тока в счётчике равна нулю – диск не вращается.

Неисправность возникает если нарушена регулировка вала диска, положения магнита или комплекс этих проблем. Даже без нагрузки диск крутится, наматывает показания и владелец платит за не потреблённую энергию. Выявить самоход счётчика очень просто. Нужно выключить все без исключения электроприборы и понаблюдать за счётчиком. Остановка диска через несколько секунд означает, что самохода нет. Но это не значит, что счётчик работает правильно.

Все индукционные приборы устарели морально и физически. Регулировки могут быть нарушены незначительно, и электросчётчик будет неправильно работать под нагрузкой. Определить точность можно в лаборатории или имея клещи для измерения силы тока и секундомер.

Счетчик не крутится

Эта и другие неисправности характерны для всех электросчетчиков. Возникает по следующим причинам:

заклинивание вала диска;
заклинивание механического счётного узла;
отгорание контактов;
поломки электроники;
перегорание обмоток катушек;
комплекса проблем.

О поломке становится известно как правило при очередном снятии показаний. Казалось бы приятный сюрприз – уменьшение потреблённой электроэнергии, может обернуться неисправностью прибора учёта.

Чтобы проверить работоспособность, нужно выключить небольшую нагрузку (например освещение в одной комнате) и недолго проследить за прибором. Не крутится и показания не меняются, значит прибору пора в утиль. Если показания меняются, придётся подождать и сравнить со среднемесячными. Отказ (отсутствие показаний) дисплея равнозначно остановке у электронного счётчика.

Механические повреждения корпуса и пломб

Как ни странно, но при этих неисправностях счетчик может работать и правильно учитывать электроэнергию. Но повреждения приборов учета и пломб считаются недопустимыми для корректного учета показаний. В этих случаях, при проверке контролером, прибор будет признан недействующим с момента последней проверки. Вас заподозрят в намеренной порче и рассчитают потребление энергии по нормативам.

Внимание! Как только обнаружились механические повреждения или нарушение опломбирования прибора, нужно немедленно сообщить в энергоснабжающую или управляющую компанию.

При отсутствии пломбы быть готовым поверить прибор учёта в сертифицированной лаборатории. Имеющий механические повреждения придётся заменить.

Погрешность в показаниях

Погрешность показаний это болезнь не только индукционных, но как ни странно и электронных приборов. Подозрения у хозяина должны возникнуть, если показания электросчётчика сильно колеблются из месяца в месяц, завышены или занижены в последнее время. При этом нет никаких оснований для изменений, таких как подключение дополнительного или отключение на длительное время обычно используемого оборудования. Т.е. нагрузка осталась прежней, а сумма за электроэнергию изменилась.

Класс точности

Значит нужно задуматься, а не обманывает ли энергетиков или вас собственный счётчик. Выявить такую поломку обычному потребителю значительно сложнее. С этим может справиться опытный электрик или специальная лаборатория.

Важно! Электрик сделает это не трогая пломбы, и не снимая прибор учёта.

Для этого нужно включить постоянную нагрузку, измерить силу тока и определить количество оборотов диска или миганий светодиода за определённый момент времени. Потом произвести нехитрые вычисления, в результате которых станет ясно — врёт прибор или работает нормально.

Если не нашли такого специалиста, то ваш путь в энергосбытовую компанию. Они могут сами снять и проверить счётчик, или снимут пломбу и разрешат самостоятельно сдать на проверку в лабораторию.

Что делать если сломался электросчетчик

Поломка счётчика не должна вызвать панику и вообще какое-то беспокойство. Конечно же будут хлопоты, которые отнимут время и деньги. Придется обратиться к энергетикам и скорее всего купить новый прибор учёта. Ничего страшного, для контролёров это обычное явление. Главное ничего не предпринимать самому.

Важно! Не трогайте и тем более не снимайте пломбы, не пытайтесь отремонтировать и снять счётчик самостоятельно. Не нужно нервировать сотрудников энергоснабжающей организации, и они в свою очередь отнесутся к вам с пониманием.

Если электросчетчик по вашему мнению представляет опасность, обязательно отключите питание на вводе до него. И обратитесь к управляющей компании или сразу в местную электросеть.

Куда обращаться для оформления заявления

Как только обнаружилось, что счетчик неисправен, позвоните энергетикам и сообщите о поломке или своих подозрениях. После этого нужно будет самостоятельно обратиться в энергосбыт. Там попросят написать заявления. После этого сообщат о дате предполагаемого визита. Останется только дождаться сотрудников и вместе определить дальнейшие действия.

Важно! На месте контролер с монтером осмотрят счётчик, и составят акт. В нём они должны отразить состояние прибора, целостность пломб, показания и дату составления. Внимательно наблюдайте за действиями работников и при малейших сомнениях не стесняйтесь задавать вопросы. Внимательно прочтите и при согласии подпишите акт.

По результатам проверки вам предложат проверить прибор либо заменить на новый.

Как оплачивать потребление электричества

Если вы вовремя сообщили о неисправности энергоснабжающей компании, потребляемая электроэнергия будет рассчитываться по среднемесячному показателю за последние 12 месяцев. В течение трёх месяцев необходимо будет отремонтировать (купить новый) и установить на место прибор учёта электроэнергии.

Важно! Начисления по среднему показателю будет осуществляться только 3 месяца после вывода счетчика из эксплуатации. По истечении этого периода счета выставляются исходя из нормативов потребления.

Нормативы рассчитываются отдельно для каждого региона страны.

Чего делать нельзя

Нельзя вмешиваться в работу приборов учёта. Бить, постукивать, снимать пломбы и крышки, пытаться самостоятельно отремонтировать счётчик. Доверьте проверку, демонтаж и установку специалистам. Ничего не делайте без разрешения энергоснабжающей организации. Этим вы сбережёте свои нервы и деньги.

Кому разрешено менять счетчик?

Энергоснабжающие организации не имеют отношения к электрическим сетям жилых домов. Контролёры имеют право только периодически снимать показания, осматривать приборы, снимать и ставить пломбы. Все ремонтные и монтажные работы должны проводить управляющие компании или привлечённые собственниками объединившимися в ТСЖ организации. Замена приборов учёта не исключение.

Но не всегда в договоре на обслуживание между жильцами и УК обговорен демонтаж-монтаж приборов учёта. Обычно включены только аварийные работы. Поэтому обслуживающая компания выставит и попросит оплатить отдельный счёт на демонтаж и монтаж счётчика.

Справка! РЭС (районным электрическим сетям) и их контролёрам всё равно кто заменит прибор. Лишь бы монтаж и подключение были выполнены правильно. Поэтому, если есть знания и умения, можно заменить счётчик самому, позвать знакомого электрика или вызвать платного специалиста.

После замены вызовите контролёра, он опломбирует и составит акт ввода электросчетчика в эксплуатацию. Необходимо сохранить акт и паспорт. Несмотря на то, что ведётся онлайн учёт показаний и самих приборов, бумажные документы должны быть для подстраховки. В них содержатся данные о периодической поверке и сроке службы.

Кто платит за замену счетчика при поломке

Купить новый прибор учёта электроэнергии скорее всего придётся хозяину квартиры. Есть только два случая, когда за потребителя платят другие:

Энергосбыт — если счётчик вышел из строя по вине снабжающей организации (сгорел от перепадов напряжения). Но это трудно доказуемое утверждение.
Если квартира принадлежит муниципалитету, и вы проживаете по договору соцнайма. Тогда замену электросчетчика оплачивает собственник.

В остальных случаях замену и ремонт оплачивает владелец квартиры, т.е. вы. Независимо от того, где установлен прибор учёта — в квартире, подъезде или на лестничной площадке. Обязанность устанавливать, поверять и заменять за свой счёт установлена Федеральным Законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ в редакции от 29.07.2017.

Теперь вы знаете что нужно делать, если остановился или сломался электросчётчик, и кто его должен менять. Как видите ничего страшно в этом нет. Потребуется уделить немного времени и потратить деньги за покупку и замену прибора учёта. Главное ничего не делайте без разрешения своей энергоснабжающей организации.