Не работают терминалы тинькофф банк

Проблемы с терминалами и нежелание Банка решать проблемы с купленными у них устройствами

Доброго времени суток!
Были куплены 2 устройства у Банка: online касса Эвотор и POS-терминал.

Online кассу привез представитель банка, который совершенно не знал что и как делать с терминалом. При проверке терминала кассы Представителем банка Тинькофф не работало устройство выдачи чека. На наш вопрос: «Что за проблема и что делать?» был получен ответ: «Я Вам передал устройство, а дальше сами». В службе поддержки кормили одними «завтраками». В итоге время открытия магазина было передвинуто из-за нерабочего оборудования. Сами нашли Сервисный центр и там выявили заводской брак, который позже устранили. Спасибо Сервисному Центру за это.
А что Тинькофф? Перезвонили через 4 дня и спросили: «Какая у Вас там проблема»?

А теперь самое интересное! POS-терминал, купленный за 18500 рублей.
Терминал привезли спустя 12 дней с момента оплаты. По инструкции все настроил. На вопрос: «Как пользоваться?» ответил, что «пользуюсь им второй раз в жизни. Все можно прочесть в инструкции».
Спустя неделю, мы запустили терминал и попробовали сделать оплату через него. Терминал перезагрузился с ошибкой и не загружался в рабочий режим.
Вместе с терминалом шла карточка, с номерами телефонов в случаи неисправности. Ну что же, позвонили. Сначала ожидали 15 минут, затем Бот сообщил, что время до ответа оператора составляет менее 4 минут! Представляете? Менее 4 минут. Почти дождались. НО НЕЕЕЕТ! Провисели на телефоне еще 30 минут и затем звонок просто был СБРОШЕН!

Техническая Поддержка банка Тинькофф попросила нас поискать Сервисные Центры на сайте inpas.ru. Т.е. проблема снова должна быть решена своими силами.
Приняв эту неприятную новость мы нашли СЦ и там выявили Заводской БРАК (проблемы с батарейкой терминала и не работал COM-порт). Данную ошибку можно было решить путем сброса устройства (т.е. слетели все ключи и настройки банка). В СЦ посоветовали обратиться в банк, чтобы перепрошить устройство и восстановить все настройки банка.

В Технической Поддержке банка ТИНЬКОФФ нам сказали, чтобы отправляли терминал в Москву за СВОЙ СЧЕТ (В компанию Смартавтоплат). А там нам сказали, что время прошивки займет от 7 до 14 дней с момента получения устройства. И если он сломается в пути, то материальная ответственность полностью НАША. И что же делать теперь?
Что же получается? Из двух устройств, купленных у банка ТИНЬКОФФ (общая стоимость 46000 РУБЛЕЙ!), мы получили два неработающих устройства! 2 из 2. Проблемы с которыми необходимо решить СВОИМИ силами и за СВОИ деньги! Ох, а сколько ВРЕМЕНИ было потеряно!

Источник

Зачем полиция опечатывает банкоматы Тинькофф, а банк — отключает переводы без авторизации

В полиции придумали необычное решение для борьбы с мошенниками — стали опечатывать банкоматы, через которые мошенникам переводили деньги и даже «обещали» изымать терминалы в качестве вещественных доказательств.

Это коснулось как минимум, а может быть только, банкоматов Тинькофф Банка. По крайней мере, в соцсетях сейчас распространяются фотографии опечатанных банкоматов этого банка.

Почему опечатывают банкоматы

Мошенники стали «убеждать» свои жертвы, чтобы те осуществляли переводы именно через банкоматы Тинькофф.

Дело в том, что в этих банкоматах можно было совершить ряд операций без авторизации. Например, можно внести деньги на счёт клиента или перевести на карту стороннего банка.

Ничего криминального в этом нет — перевести таким образом можно было сумму не более 15 тыс. рублей за один раз, что соответствует действующему законодательству.

Проблема в том, что такой перевод человек может совершить несколько раз подряд.

Так и произошло с одной пенсионеркой. Как пишут СМИ, она перевела мошенникам 300 тыс. рублей, совершив 20 переводов в течение двух дней.

Увы, поверив мошенникам, она лишилась денег.

Обычно в таких случаях полиция направляет запросы в банк, откуда дают информацию о совершенных операциях, а также могут предоставить видеозапись, если она осуществлялась банкоматом.

Но в этот раз почему-то решили действовать иначе — опечатали банкоматы.

Источник

Ошибка при оплате картой Тинькофф — что делать?

В последнее время покупатели все чаще рассчитываются в различных магазинах и торговых сетях при помощи банковской карты. Однако иногда происходят ситуации, когда в терминале отражается ошибка, в результате чего провести платеж невозможно. В настоящем обзоре подробно описаны основные причины появления ошибки при оплате картой Тинькоff и способы их устранения.

Почему бесконтактная оплата по Тинькофф не работает

Можно перечислить несколько распространенных ошибок, при которых невозможно бесконтактным способом произвести оплату при помощи карты Тинькофф:

Ошибка «11070» — означает сбой аутентификации 3d-secure. Такая проблема может возникнуть по одной из следующих причин: был неправильно указан одноразовый код, необходимый для подтверждения платежа, или же истек период, для введения в соответствующем поле (обычно дается не более 5 минут).

Ошибка «4405» — такой цифровой ответ расшифровывается, как отказ в проведении платежа. Операция может быть запрещена или прервана. Существует несколько причин для появления такой проблемы:

при проведении платежа пользователь ввел неверный пин-код; прервано соединение между терминалом и банком; отсутствие на счету необходимой суммы; некорректная настройка оборудования; в системе произошел внутренний сбой; операция была заблокирована банком по причине возникновения подозрений в реализации мошеннических схем; неисправность самого термина, через который производится платеж.

Ошибка «57» — означает невозможность проведения той или иной транзакции конкретным платежным средством Тинькофф. К примеру, картами MasterCard невозможно провести платеж через терминал РЖД.

Как устранить проблему?

Решить проблему со сбоем платежа, проводимого при помощи карты Тинькофф, позволят следующие полезные рекомендации:

Первым делом нужно проверить баланс и убедиться, что на счету есть необходимая сумма, так как в случае отсутствия денег, система также будет выдавать ошибку (это можно сделать по телефону или же через интернет-банк). Если платеж не проходит, то необходимо уточнить, принимается ли конкретная карта соответствующим терминалом. Возможно, проблема на стороне платежной системы. Если причина в этом, то для проведения операции следует использовать другую карту. Также необходимо связаться с сотрудниками банка и уточнить, не было ли платежное средство заблокировано. Если карта недавно оформлена, то есть вероятность того, что для использования необходима активация платежного средства. В этом случае также необходимо позвонить в банк. При вводе пин-кода для подтверждения операции обязательно следует проверить правильность. Если после нескольких попыток карта оказалась заблокирована, то для ее разблокировки необходимо связаться со службой поддержки финансового учреждения, в котором было оформление. Если планируется при помощи карты оплатить крупную покупку, то рекомендуется заранее проверить, активирована ли опция 3d Secure.

Таким образом, существует много факторов, вызывающих ошибку 4405 при оплате картой Тинькофф и другие виды сбоев. Если следовать приведенным выше рекомендациям, то во многих случаях проблему удается решить самостоятельно. Если же эффекта нет, то единственный выход — обращение в банк.

Видео-инструкция

Источник

Невозможно пополнить карту

Здравствуйте. До последнего времени никаких проблем с банком «Тинькофф» не испытывал. Но последние 3 дня не могу пополнить баланс своей дебетовой карты через фирменный банкомат, а также через красивый оригинальный терминал. Мне этот суперкомпьютер либо сразу пишет «Извините, сервис временно недоступен», либо он пишет это после закладки денег и предлагает забрать их обратно и соответственно операция НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕНА. Так продолжается 3 дня в разных банкоматах. НО МНЕ НУЖНО ВНЕСТИ ДЕНЬГИ НА КАРТУ.

Служба поддержки в лице малообразованных и далёких от банковских вопросов представителей средней полосы России, сидящих на удалёнке, НИЧЕМ помочь мне не может. Инструкция по пользованию банкоматом, которую они пытаются прочитать после 3-4 минут ожидания, мне давно знакома. По телефону на 9 из 10 звонков отвечают люди, которые абсолютно не понимают, о чём их спрашивают.

Сегодня на одно из 5-х моих обращений мне вообще сказали, что проблему уже решают соответствующие специалисты — ОНИ В КУРСЕ И УЖЕ ЕДУТ РЕМОНТИРОВАТЬ БАНКОМАТ. Я смеялся до коликов, честно. В итоге один из операторов предложил найти салон связи МТС и пополнить карту там — благо у них без комиссии, что мне и пришлось сделать. Ну, то есть самый крутой интернет-банк в мире «Тинькофф», после 5(!) моих звонков в службу поддержки отправляет меня пополнить собственную карту «Тинькофф» в сторонний банк «МТС-Банк».

Вопрос: зачем тогда мне нужны Вы («Тинькофф») с Вашими бесконечными проблемами с пополнением и неспособностью внятно объяснить суть проблемы и уж тем более её решить? Упали в моих глазах ниже дна.

Источник

Тинькофф снова поднасрал. Условия пополнения через банкоматы тихо поменял

Сразу — у меня ипотека, деньги закидываю на карту, потом перевожу в другой банк, где она, родная. Вчера пыталась закинуть наличку на счёт. Неа, пишет, что операция невыполнима. Поехали в другой ТЦ, та же картина. Ну, мы люди опытные, встали рядом с банкоматом и смотрим — у остальных, оказалось, тоже не получается. Оказалось, что внезапно, пополнить можно только через смс или карту, а по номеру телефона нет. Три года можно было, теперь как оказалось нет.

И предупредить, это же не для банка пфф, чернь, пусть сами узнают, зато про их инвестсчета несколько красивых картинок-заставок в приложении они смогли сваять.

UPD: вот прям сейчас (16.30-16.45) клала через банкомат. Ну, товарищи из Тинькофф, это проблема, во-первых, это не смс (экономичные вы наши), а пуш уведомления, во вторых, я 15 тр пыталась закинуть одной суммой и несколькими партиями. Банкомат работает через раз. То деньги берет, то операция не может быть выполнена, и каждый раз номер карты, пуш — утомительно. Что у вас там такое?

Найдены возможные дубликаты

Банковское сообщество

874 поста 4.1K подписчика

Правила сообщества

1. Оскорблять пользователей;

2. Публиковать материал, не относящийся к банковской сфере;

3. Заниматься откровенной рекламой;

4. Призывать модераторов попусту.

Доп. пункт: Публикация, удовлетворяющая всем требованиям, но получившая отрицательный рейтинг, удаляется

Да там подсказок не было, я вечером в переписке с банком только об этом узнала.

Какой кошмар! Как ты это вообще пережила, это же из ряда вон выходящее событие.

Тинькофф не хочет чтобы его лишили лицензии за нарушение законодательство РФ. Ну надо же.

Ага, три года была эта дыра — по телефону любой мог пополнить и только сейчас чухнулись.

Это знаете как? Сосед три года воровал, не ловили, а тут поймали.. =)

Им Центробанк пинка дал, раз так экстренно.

Центробанк не занимается такими вопросами.. Можно пруф?

Да, но бесчисленное количество раз. А не раз в сутки.

Так и сейчас не раз в сутки. А 4 раза.
А что у вас за операции такие, что вам 60 тысяч в день мало, но представляется ни в коем случае нельзя?

Ипотека не катит, там месяц даётся на ввод, даже если вы платите 100-200 тысяч то можно разбить на мелкие платежи и пополнить.

Тем более не катит история что у вас есть карта которую вы и хотите пополнить, но ни в коем случае не хотите её светить.

Про 4 раза не знала. Но был у меня период, когда деньги вот реально получила именно перед сроком гашения. Я противник занимать у знакомых и друзей. Поэтому чуть было не прощелкала срок. Но тогда все обошлось.

История о том, что часть денег у меня получается наличкой, которую я кладу на карту и погашаю ипотеку досрочно. Поймите, я не хочу 15 лет кредитного рабства)(

Как-то не срослось у меня в голове.

1) Вы погашаете досрочно, значит вносите больше платежа.

2) У вас бывают проблемы с пополнением и вы боитесь пропустить платёжь.

Что мешает для частичного досрочного, использовать только сумму меньше следующего платежа? Держите на счету 2Х+У, где Х минмальный платёж, а У сумма досрочного погашения. В таком случае, даже если вы пропустите внесение, платёж поступит из ранее внесённого. Да, проценты немного больше, зато подстраховка на 1 месяц вперёд. Получается вы и выплату ускоряете и лишнего беспокойства избегаете.

Большое вам спасибо за подсказку, начну «резервировать»)

Борьба с обезличенными платежами. К сожалению, сие не тинёк, сие законы РФ.

Но почему в интерфейсе банкомата нет подсказок. Я вечером тупила стояла, деньги кладу, а он их не ест(((

ТС, серьзно? У вас жалоба на уровне бреда. В чем проблема пройти идентификацию и ввести код из смс? Если вы не знаете как это делать, то это точно не «подстава» со стороны банка. А вы взяли ипотеку в банке, в котором совсем отсутствуют банкоматы? Не так давно вас ВТБ обидел (судя по вашим постам на пикабу), теперь вот Тинькофф: может быть это заговор (сговор) банков против вас?)))

Хера там, через раз, читайте UPD, несколькими партиями эти 15тр, и то с боем и воем, через раз банкомат отказывается брать деньги — операция не может быть выполнена.

Давайте не повышать градус.

Да, заговор банков. Ещё и против мужа, напишу как-нить как его Русский Стандарт пытался «обуть» с обслуживанием долларового счета. С пруфами.

вы только не расстраивайтесь, но по-моему, у вас сложности с банком от некой финансовой неосведомленности, а не от картельного сговора кровожадных банков. Повышайте финансовую грамотность, читайте литературу и форумы и вы 100% прокачаете свои финансовые скилы (если оно вам в целом нужно!). Банки — не наперсточники, их целью не является обмануть вас, меня или других людей.

И снова ВТБ — сейчас в приложение зашла, а там уведомление, что я должна 59р в месяц за смс от банка,и что они их подключили до 20.04 бесплатно, а так как денег там нет, то пакет отключен. Я тут же звоню в банк и объясняю, что мне эта услуга не нужна, с оператором ее отключаем и вжух, все уведомления пропадают из приложения))) не прокатило, вычеркиваем) и кстати, про разборку с инвестсчетами были смс, а про подключение этого пакета не было. Это о чём говорит? Что 720 р в год с меня банк пытался заработать на ровном месте, помимо процентов по ипотеке))

Ну, не все и не во всем специалисты, это я согласна.

Мы поправили условия пополнения в рамках программы противодействия мошенничеству.

Сейчас клала деньги. Через банкомат. Ну, товарищи из Тинькофф, это проблема, во-первых, это не смс (экономичные вы наши), а пуш уведомления, во вторых, я 15 тр пыталась закинуть одной суммой и несколькими партиями. Банкомат работает через раз. И каждый раз номер карты, пуш — утомительно. Что у вас там такое?

Меня тинькофф.бизнес тоже расстраивает, отключили нам интернет-эквайринг по вроде бы понятным причинам без предупреждения, а у нас все было уже сделано, мы с ними вторые сутки ведем переговоры, а до этого причину искали, думали мы сами виноваты, а когда все выяснилось, представил себя мячиком на футбольном поле! До сих пор проблема не решена!

Подскажите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru с ссылкой на комментарий. Во всем разберемся и попробуем помочь.

Спасибо за ответ. Но, чем? Деньги положила. Пока помощь не требуется)

Очень неприятно, сочувствую.

Главное не знаем как повлиять на ситуацию, в трубке только — «Ваш звонок очень важен для нас!», а дальше продолжение матча.

Банки ру? Там читают, отвечают официальные аккаунты.

Да, спасибо за совет!

Не любитель жалобы писать. Нам торжественно пообещали, что в течение дня решат вопрос, если нет то завтра с утра займемся.

Надеюсь, вам все откроют.

Все решили) Спасибо!

Рада за вас! Поменьше таких нервотрепок!

Банкомат выдал не всю сумму

Доброго времени товарищи. Попал в очень неприятную ситуацию. Пост без рейтинга, нужна огласка и совет. 19.02 в банкомате тинькоф через нфс датчик с телефона проводил операцию выдачи наличных. Запросил 350.000 рублей. Тут же упала смс на телефон, что списались. Жду, минуты 3 и открывается окошко с деньгами, беру пачку (в тот момент не обратил внимания особого на её размер) , кладу в карман, отхожу, чтобы не светить деньгами перед людьми (тц, и очередь сзади), иду в машину. Пересчитал, по факту 116к. 22 по 5к и 6 по 1к. Сразу же звоню на горячую линию, составляю обращение для проверки. Утром получаю такое, от чего стало аж плохо.

Звоню, говорю, мол какие 174 купюры! Пачка тоненькая была. В общем, подал заявку на повторную проверку. Сам поехал в мвд, написал заявление. На горячей линии банка дополнительно запросил видео снятия и фотографии всех банкнот, которые мне были выданы (если не ошибаюсь, в банкоматах это должно быть при выдаче). Вечером получаю ответ о повторной проверке:

От сложившейся ситуации чувствую себя ужасно, не говоря уже о том, что деньги нужны были срочно. Вариант того, что обронил деньги, потерял часть, пока дошёл до машины (метров 30) исключены, закрытый внутренний карман, всю пачку как положил, так и достал. Жалею, что не пересчитал под камерой банкомата сразу, но и не думал даже об этом, торопился, был на нервах.
Прошу совета, кто сталкивался, может знает что делать. У меня руки опускаются, понимаю, что доказать, что я не ишак шансов почти нет.

Источник